ت جامعة الكو

ة أسالیب مي من وجهة مدیر المدرسة فعال في إدارة الصراع التنظة م م العام في منطقة حولي التعل .نظر معلمي ومعلمات مراحل التعل

ة المقدمة من الطال

نب ز حسینز عبدالعز

ات درجة لأطروحة مقدمة فاء جزء من متطل ا الست ة الدراسات العل كل

:الماجستیر في

ة ة –) الدرجة الموحدة(التر و مسار اإلدارة التر

بإشراف

م / د دمحم المسیل

ت الكو

2018 یونیو

©2018

ع محفوظة حقوق الط

ii

ت جامعة الكو

ا ة الدراسات العل ل

عات صفحة التوق

)األطروحاتلجنة امتحان (

ا أطروحة الماجستیر وعنوانها ة الدراسات العل أنهم قد راجعوا وأجازوا لكل ة "شهد الموقعون أدناه فعالم مدیر المدرسةأسالیب مي من وجهة نظر معلمي ومعلمات مراحل التعل في إدارة الصراع التنظ

ة م ة " العام في منطقة حولي التعل نب / المقدمة من الطال ز حسینز فاء جزء من عبدالعز الستات التخرج لدرجة الماجستیر في ة متطل ة) الدرجة الموحدة(التر .مسار اإلدارة الترو

ع أعضاء اللجنة التارخ توق

س اللجنة(أحمد سالمة العنز . د )رئ

_______________________ _______________

م یوسف دمحم . د )المشرف(المسیل

_______________________ _______________

حاني . د )المناقش(سلطان غالب الد

_______________________ _______________

iii

الملخص

ة مدیر المدرسة هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مي فعال من في إدارة الصراع التنظ

م العام في منطقة حولي التع ةوجهة نظر معلمي ومعلمات مراحل التعل م ، ومعرفة األسالیب اإلدارة ل

مي، وتم استخدام المنهج الفعالة ال عة في إدارة الصراع التنظ الوصفي لتحقی أهداف الدراسة، مت

ة قوامها ة عنقود قت الدراسة على عینة عشوائ ر ) 788(وط معلم ومعلمة، ولهذا الغرض تم تطو

انة تكونت من اب ا بند) 40(است ، موزعة على ثالثة محاور والمتمثلة بدور مدیر المدرسة الفعال، وأس

مي مي، وأسالیب إدارة الصراع التنظ انت أبرز نتائج الدراسة الصراع التنظ جاءت ) 1: (، و

ات أفراد عینة الدراسة حول محور دور مدیر المدرسة الفعال بدرجة ة الستجا المتوسطات الحساب

مي؛ اب الصراع التنظ ة، بینما جاءت بدرجة متوسطة في محور أس جاءت المتوسطات ) 3(عال

ة اعا مرت ة التي نتجت عن أكثر األسالیب إت التالي أوال أسلوب التعاون ثم التنازل ثم التنافس الحساب

ة في إدارة الصراع ) 4(وأخیرا التجنب؛ ة حول أسالیب اإلدارة المدرس وجود فروق ذات داللة إحصائ

ور؛ ل من أسلوب التعاون والتنازل لصالح الذ مي في عدم وجود فروق ذات داللة ) 5(التنظ

ة تعز لمتغیر سنوات الخبر ة) 6(ة؛ وإحصائ ة األسالیب وجود فروق ذات داللة إحصائ حول فعال

ة في مجال استخدام أسلو م عة إلدارة الصراع تعز لمتغیر المرحلة التعل ب التنازل في المرحلة المت

ة؛ و ة دالة بین دور مدیر المدرسة الفعال وأسالیب مدیر ) 7(االبتدائ ة موج اط وجود عالقة ارت

مي، بإعداد وتأهیل مدیر المدارس االهتماموقد أوصت الدراسة المدرسة في إدارة الصراع التنظ

مي ة مهاراتهم في مجال إدارة الصرع التنظ .وتنم

iv

ات قائمة المحتو

الصفحات الموضوع Iii .................................................................................. ملخص الدراسة vi ....................................................................................قائمة الجداول

viii .......................................................................................... اإلهداءر والتقدیر ix ................................................................................... الش

............................................................... اإلطار العام للدراسة: الفصل األول

1

لة الدراسة 3 .............................................................................. مش 7 ............................................................................... هدف الدراسة ة الدراسة 8 ............................................................................... أهم 8 ........................................................................... مصطلحات الدراسة

10 ............................................................................... حدود الدراسة

قة: الفصل الثاني اإلطار النظر والدراسات السا

مي: المجال األول 11 ............................................................. الصراع التنظمي 13 .................................................................... مفهوم الصراع التنظمي ة الصراع التنظ 14 .................................................................... أهم 16 ................................................................. الصراع من منظور إسالمي مي نظرات الصراع 16 ................................................................... التنظمي اب الصراع التنظ 18 .................................................................... أسمي ات الصراع التنظ 20 ................................................................. مستومي 22 ..................................................................... مراحل الصراع التنظمي 24 .................................................................... جوانب الصراع التنظمي 25 ........................................................... النماذج المفسرة للصراع التنظمي 26 ....................................................................... آثار الصراع التنظميأسالیب مواجهة الصراع 28 ........................................................... التنظمي 30 .............................................................. أسالیب إدارة الصراع التنظ

مي: المجال الثاني ة والصراع التنظ اإلدارة المدرس

ة والصراع مي اإلدارة المدرس 34 ............ .............................................التنظمي في المدرسة ة للصراع التنظ ة والسلب 34 ........................................ اآلثار اإلیجابمي ة للصراع التنظ 35 .................................................... مواجهة اإلدارة المدرس

v

قة 39 ..................................................................... الدراسات السا

قة 56 ......................................................... التعلی على الدراسات السا

ة الدراسة واجراءاتها: الفصل الثالث منهج

61 ...................................................................منهج الدراسة

62 .................................................................. مجتمع الدراسة

63 ....................................................................الدراسة عینة

64 .................................................................متغیرات الدراسة

إجراءات الدراسة

65 ............................................................أداة الدراسة : أوال

ا 68 .................................................. إجراءات تطبی الدراسة: ثان

ة 69 ............................................................... المعالجة اإلحصائ

ع نتائج الدراسة ومناقشتها: الفصل الرا

71 ............................................... السادس -عرض ومناقشة نتائج السؤال األول

ات: الفصل الخامس ملخص النتائج والتوص

97 ............................................................... نتائج الدراسة: أوال

ا ات الدراسة : ثان 98 ............................................................توص

99 .......................................................... الدراسات المقترحة: ثالثا

101 ........................................................................ قائمة المراجع

111 ................................................................................... قائمة المالح .................................................................................... 1ملح .................................................................................... 2ملح .................................................................................... 3ملح

احثة ة لل 123 ................................................................. السیرة الذات

ة اللغة اإلنجلیز 124 ....................................................... ملخص الدراسة

اللغة ةعنوان الدراسة 125 ........................................................ اإلنجلیز

vi

قائمة الجداول

رقم

الجدول

الصفحة عنوان الجدول

ةعدد المعلمین والمعلمات 1 م 62 ....................................في منطقة حولي التعل

ة وأعداد أفراد عینة الدراسة 2 ة المئو 63 ...............................................النس

ات لالتساق الداخلي 3 م معامل الث اخ(ق رون 68 )......................................ألفا

ات أفراد عینة الدراسة 4 ارة الستجا ة واالنحرافات المع للمحور األول المتوسطات الحساب

..........................................................دور مدیر المدرسة الفعال:

71

ات أفراد عینة الدراسة للمحور الثاني 5 ارة الستجا ة واالنحرافات المع : المتوسطات الحساب

اب الصراع ميأس ..............................................................التنظ

74

مي في مراحل 6 ارة ألسالیب إدارة الصراع التنظ ة واالنحرافات المع المتوسطات الحساب

ة م م العام في منطقة حولي التعل ...............................................التعل

78

ات أفراد عینة الدراسة حول أسلوب 7 ارة الستجا ة واالنحرافات المع المتوسطات الحساب

.............................................................................التعاون

79

ات أفراد عینة الدراسة حول أسلوب 8 ارة الستجا ة واالنحرافات المع المتوسطات الحساب

..............................................................................التجنب

81

ات أفراد عینة الدراسة حول أسلوب 9 ارة الستجا ة واالنحرافات المع المتوسطات الحساب

..............................................................................التنافس

84

ات أفراد عینة الدراسة حول أسلوب 10 ارة الستجا ة واالنحرافات المع المتوسطات الحساب

...............................................................................التنازل

86

ات أفراد عینة الدراسة حول نتا 11 ار ت للعینات المستقلة الستجا أسالیب اإلدارة ئج اخت

عا لمتغیر الج مي ت ة للصراع التنظ ........................................نس المدرس

88

vii

ات أفراد عینة الدراسة حول أسالیب اإلدارة 12 این األحاد الستجا ار تحلیل الت نتائج اخت

عا لمتغیر سنوات مي ت ة للصراع التنظ .................................الخبرة المدرس

90

ات أفرا 13 این األحاد الستجا ار تحلیل الت د عینة الدراسة حول أسالیب اإلدارة نتائج اخت

ة م عا لمتغیر المرحلة التعل مي ت ة للصراع التنظ ...............................المدرس

92

ي لتحدید مصادر 14 ار تو ة حسب متغیر المرحلة نتائج اخت الفروق اإلحصائ

ة م .............................................................................التعل

.

93

ار 15 ة حسب متغیر (LSD)نتائج اخت ة لتحدید مصادر الفروق اإلحصائ عد للمقارنات ال

ة م ...................................................................المنطقة التعل

93

ا بین دور مدیر المدرسة الفعال وأسالیب مدیر المدرسة في إدارة الصراع 16 معامل االرت

مي .......................................................................التنظ

94

اب الصراع 17 ار أثر دور مدیر المدرسة الفعال وأس نتائج تحلیل االنحدار المتعدد الخت

مي مي على أسالیب مدیر المدرسة في إدارة الصراع التنظ ....................التنظ

95

viii

اإلهداء

ع الحنان رحمك ة ن لى روح والدتي الغال إلى والد العزز أدامك هللا لي ذخرا مد الزمان، وا

عجز عن الكالم ح جناته، أنتم قدوتي ونبراسي الذ ینیر دري، فلساني نك فس هللا وغفر لك وأس

اتي نتم خیر معین لي في مسیرة ح ا من م م استمد قوتي وقلبي عن التعبیر، أح وعلمي،

..ونجاحي

اتها وشد من أزر لمواجهتها ل صعو ، الذ رافقني في رحلتي إلى حبیبي ورفی عمر

اة أبنائي، إلى أخي صاحب القلب الحنون بد ومن جعلهم هللا زنة الح ..زوجي العزز، إلى فلذات

انوا مصدر العلم والثقافة، ون التفاني إلى أساتذتي األفاضل، إلى من یف م تعلمت من

ارك هللا عملكم ..واإلخالص في العمل،

ة ل من ساهم في إنجاح هذه الرسالة العلم إلى

ون خالصا لوجهه الكرم عا أهد هذا العمل وأسال هللا أن إلى هؤالء جم

احثة ال

زنب عبدالعزز حسین

ix

ر والتقدیر الش

ه الحمد الذ هدانا لإلسال مان، والصالة والسالم على سیدنا دمحم وآله وصح اال صرنا م و

. أرسله هللا رحمة للعالمین، وخیر الخل أجمعینالذ

ر وال الش الفضل ألهله فإني أتوجه عتزازا م على فضله ونعمته، وا را العظ م ش تقدیر وعظ

تور الفاضل االمتنان إلى م على یوسف دمحم / الد ع، وما المسیل ه من مساندة ودعم وتشج ما أوالني

عة مستمرة حتى خرجت هذه الرسالة ه من نصائح وتوجیهات، وما بذله من جهد مضن ومتا زودني

.إلى النور

ر الجزل إلى أستاذ الفاضلین أعضاء لجنة المناقشة الش تور ما أتقدم أحمد سالمة / الد

س اللجنة، والفاضل العنز رئ مناقش اللج /تورالد حاني قبول نةسلطان غالب الد لتفضلهما

حه .مناقشة رسالتي ومراجعتها وتكرمهما بإرشاد إلى مواطن الخلل والنقص والخطأ لیتم تصح

قف انوا مثال التعاون واالجتهاد، وال ة، و ر لمن ساهم في نجاح رسالتي العلم ل الش و

ره فله مني ر هنا فمن غفلت عن ذ .الدعاء وجزل االمتنانالش

والحمد رب العالمین

1

الفصل األول

اإلطار العام للدراسة

ع اة شهد العالم في الرع األخیر من القرن العشرن تقدما ملحوظا في جم مجاالت الح

ة الحاصلة، والتي دفعت بدورها إلى التسارع ة للثورة التكنولوج نتیجة حتم ان ذلك شرة، و ال

ل ش ة، مما أوجب التكیف مع هذه التغیرات ات المعرفي المستمر في مختلف هذه المجاالت الح

ة، وهذه المؤسسات والمنظما ا في المؤسسات والمنظمات المجتمع ع أن تعمل ت الیؤثر ایجا تستط

ات ة بدون التفاعل المتواصل بین األفراد والجماعات، عبر المستو فاءة وفعال أو تحق أهدافها

ة م ونة لها ولنشاطاتهاوالوحدات التنظ ,Nwoghaga & Nwankwo & Onwa)المختلفة الم

2015).

ل منها على األخر ف عتمد األفراد والجماعات المختلفة في أ مؤسسة أو منظمة

ادل المعلومات، والتعاون، والتشاور، والتنسی وغیرها، وهذه ألغراض شتى ةمثل ت االعتماد

لمة صراع یتصور ون هناك ن أن تؤد إلى التعاون أو الصراع والتعارض، وحینما والترا مم

، ما معناه في حاالت النزاع المتطرفة جدا للقار أنه یوجد فوضى أو عراك أو اضطراب، وهذا

هو ولكن في مجال العمل تبرز حاالت من عدم االتفاق، أو سوء الفهم، والجدال بین العاملین و

ال الصراع ا ل من أش ميعتبر ش ).2004حرم، ( لتنظ

مي بین األفراد والجماعات المختلفة، تتراوح بین ال واألنواع من الصراع التنظ وهذه األش

، ومم حدث الصراع على مستو الفرد، أو مستو الصراع الهامشي والصراع الجوهر ن أن

ذا فإن الص ه الجماعة، أو مستو المنظمة، وه ن تجن م .)2015 ،دمحم& فطر (راع أمر حتمي ال

2

مات اإلدارة، ومنها ة الناشئة في مختلف التنظ م اب الصراعات التنظ تتعدد وتتنوع أس

اب م، وتفاوت المراكز أس التنظ ة، وتعدد الوحدات اإلدارة المشار نم اتخاذ القرارات ة، م تنظ

م عة لتقی ة للعاملین، وعدم وجود تقنین واضح لألدوار والمهام، وتفاوت المعاییر المت االجتماع

ات اإلدارة، وترا المهام بین الوحدات اإلدارة والعاملین فیها، وهناك األداء، وتعدد المستو

ة ة الثقاف ات، وتفاوت الخلف عض الشخص عة ة للصراعات مثل نم وطب اب شخص أس

ة بین العاملین، وعد م ة والتعل اب مختلفة واالجتماع ). 2004القروتي، (م الرضا عن العمل ألس

ل والصراعات ش ة ل عام، ومنها المؤسسات الترو ش ة تمر بها المؤسسات المجتمع

عض ، وتمثل الصراعات التي تمر بها نقطة حرجة جعلت ا هاما خاص فالمدرسة تعتبر میدانا ترو

فقدون القدرة على احتوائها والتعامل معها، ان ثیر من األح ة المدیرن في واتخاذ القرارات المناس

، & صالح (ا تجاهه .)2012الحاف

ة التي تواجه مدراء المدارس، ولذلك س الت اإلدارة الرئ هذه الصراعات تعتبر من المش

، التي توفة األید أمام الصراعات القائمة بین العاملین في المجال الترو على اإلدارة أال تقف م

عضهم سبب التفاعل المستمر بین العاملین و عض، لتحقی األهداف المنشودة، وهذا تحدث ال

سلك اتجاهین، اتجاه یؤد إلى إتقان العمل، وآخر یؤد إلى االختالف والتعارض في التفاعل قد

طرقة أداء العمل، وهذا التعارض یؤد إلى نشوء الصراعات، مما یتوجب إیجاد حلول تقوم على

ة التعاون بین .(Chaudhry & Asif, 2015) اإلدارة وأعضاء الهیئة التدرس

ستشعر ع أن ستط ة إدارة الصراع، و ف المدیر الفعال هو الذ یتمیز عن غیره في

ة لها، و س اب الرئ حدد األس ة، و یف یواجه الوضع الصراعات القائمة داخل البیئة المدرس عرف

3

ح عامل بإهمالالمتأزم بین العاملین، ألنه هذه الصراعات وتجاهل مواجهتها، ستتسع وتكبر وتص

ة من تحقی عاقة تمنع المؤسسات الترو ة هدم وا .(Aytac, 2015)أهدافها الترو

لة الدراسة مش

ت ة لدولة الكو ة لم تتوقف على مد )2015(للعام إنطالقا من فلسفة وزارة التر أن التر

ام الصلة بین محتواه واتجاهه ح م وا ة التعل د نوع م عن السعي الدائب لتجو رحلتها في نشر التعل

ة العالم من حوله، ونداء الیوم في التر ة في المجتمع وحر ات التنم ین متطل ة هو إقامة و

ة المستمرة تؤازرها وتكمل ه إحد مؤسسات التر ح المدرسة ف المجتمع الدائم المتعلم الذ تص

م ة من خالل برامج التعل ة واالقتصاد ة واإلعالم ة والثقاف جهودها سائر المؤسسات االجتماع

انات البیئة في هذا المجال، لتتاح لكل فرد ع ل إم اته المستمر وفرصة استثمار لى مد رحلة ح

ل ة مهاراته وقدراته لیواكب و نه من تنم ة تم ة وتدرب م بي الحاجات المتجددة التي فرص تعل

ة(جتمعه ومطالب تنمیته فرضهاتطورم )2015، وزارة التر

عملون تحت سقفها، حالها حال عة لها، وعاملین ه من إدارات تا ما تحتو ة المؤسسات الترو

ة العدید ة والخارج ة معقدة من العالقات الداخل ش ومة من المنظمات ومؤسسات المجتمع، مح

مي ة تعتبر إحد إدارات الجهاز التنظ شر فیها، واإلدارة المدرس الناتجة عن تفاعل العنصر ال

ة الترو ولكي تكون هناك مدرسة ناجحة فعالة تخدم المجتمع فالبد أن تكون هناك إدارة مدرس

.الةفع

ة والتي ة الدولة في التنم اع استراتیج ت هو إت ة في دولة الكو ومن أهداف وزارة التر

ة الموارد ن وتنم ة في تكو م ة والتعل ه المؤسسات الترو بیر على الدور الذ تلع ل ش اهتمت

4

ارها ا اعت نما ة، وا ة للتنم ق ارها األداة الحق اعت س فق ة، ل شرة الوطن غي أن ال ة التي ین لغا

ة الملقاة على عاتقها ة للمسئول دراكا من وزارة التر ة، وا ل الجهود التنمو في التفاعل توجه إلیها

ا المعاصرة ة والتكنولوج عة الثورة العلم ات المستقبلن ومتا سرعة مذهلة –مع تحد -والتي تتنامى

م ومضامینه في المر ر فلسفة التعل انات فإن علیها تطو غي أن توجه إم حلة المقبلة، حیث ین

ة ومن هذه األهداف ة نحو تحقی أهداف أساس شرة والماد :الوزارة ومواردها ال

ة العاملة في المجاالت - 1 شرة الوطن ه المزد من االهتمام نحو إعداد الكوادر ال توج

ر قراراتها فایتها وتطو ة، ورفع م ة والتعل .الترو

اسات الكفیلة بجذب العناصر المؤهلة من توفیر اإلم - 2 شرة ووضع الس ة وال انات الماد

ضمن حسن ما م أدائهم طرق تدربهم وتقی ة، واالهتمام ة والفن أعضاء الهیئة التدرس

ه هذه العناصر لخد ة استثمار وتوج م ورسالته السام ة(مة نظام التعل ).2015، وزارة التر

تي-وفي دراسة أجراها الت )2015(في العام - مجلس األمة الكو للوقوف على مش

مراحله الثالث ت ومي في الكو م الح وتحلیلها لمعرفة ) الثانو –المتوس –االبتدائي (التعل

عاني من وجود مشاكل محددة تعرقل ت م في الكو ابها وآثارها، واتضح من خاللها أن التعل أس

الد ة في ال م ن حصرها في المسیرة التعل م ة (، و الت ضعف وجمود المناهج الدراس –مش

لتي الرسوب والتسرب ة –مشاكل المعلمین –مش ضعف –انتشار ظاهرة الدروس الخصوص

ة م ة والتعل :، وفي دراستنا سوف نسل الضوء على)اإلدارة المدرس

اب من وهي عزوف المواطنین عن مهنة التدرس لعدة: مشاكل المعلمین - 1 :هاأس

5

متاعب المهنة . أ .تدني األجور مقارنة

الضعف وعدم تقدیر الكفاءات . ب م المعلمین یتسم .تقی

م في المجتمع وعدم تقدیر الطالب وأهالیهم للمعلمین . ت .اختالل منظومة الق

سبب زادة جهد المعلم . ث الطالب عض المدارس .ازدحام الفصول في

ة - 2 ة والمدرس م :ضعف اإلدارة التعل

الد، حیث اتهم تقرر ترو صادر عن تعتبر ة في ال م ة وراء األزمة التعل م اإلدارة التعل

ا التسیب والفساد وعدم االنض ت الكو ة م م اإلدارة التعل ر التعل ة لتطو اللجنة الوطن

اتهم، والقدرة على إدارة الصراعات، اداتها وموظفیها عن تحمل مسئول عض ق وتخلي

اب واهتزاز صورة ا ة صنع القرار، وغ ة، فضال عن ضعف عمل مؤسسة ترو لمدرسة

ح ة وتضارب القرارات فیهااألسس ال تي(ث )2015، مجلس األمة الكو

ة والالزمة لنجاح ات األساس ا مدیر المدرسة في أداء عملهأ مدیر، وخاصة ومن الكفا سع

ة ل التفاعل الداخلي داخل تحقیو هو قدرته على إدارة الصراع، تحقی أهداف المؤسسة الترو

اؤسسةالم ه بإذ قوم بتنش مجموعة العمل لد حراز، وأن ادرة واالبتكار، وا التكامل ء روح الم

. والتعاون الفعال

على إدارة الصراعات اجه مدیر المدارس هو عدم المقدرة لعمل التي تو ومن أهم معوقات ا

ذلك فهي تستهلك وقت وجهد إدارة المدرسة في مواجهتها، بدال من استثمار هذا ة، و أسالیب مناس

عیدا عن مسار تحقی األهداف، التالي تتشتت جهود العاملین الجهد والوقت في أنشطة منتجة و

. بین العاملینوتضعف روح الفر

6

احثة مع عدد الغ عددهم من مدراء المدارس والمدراء المساعدین من خالل مقابلة ال وال

ة شخص،) 14( صورة غیر رسم من خالل برنامج التواصل عن طر التواصل معهم

السؤال عن (WHATSAPP)الجتماعي ا تلمست أن هناك جوانب لمظاهر الصراع في إداراتهم، و

لة الصراع، ومن هنا تأتي هذه عة لعالج مش اینت آرائهم حول األسالیب المت ة التعامل معها، ت ف

ة عن مي، واإلجا عة لعالج مظاهر الصراع التنظ ة األسالیب اإلدارة المت الدراسة للكشف عن فعال

: ةاألسئلة التال

م العام ما :السؤال األول دور مدیر المدرسة الفعال من وجهة نظر معلمي ومعلمات مراحل التعل

ة ؟ م في منطقة حولي التعل

اب الصراع الت: السؤال الثاني مي من وجهة نظر المعلمین والمعلمات في مراحلما أس م نظ التعل

ة ؟ العام في منطقة م حولي التعل

في إدارة الصراع ما درجة استخدام مدیر المدرسة لألسالیب اإلدارة الفعالة : السؤال الثالث

ميال ة ؟من وجهة نظر المعلمین والمعلمات في تنظ م م العام في منطقة حولي التعل مراحل التعل

ع ة : السؤال الرا ة لألسالیب الفعالة التي هل توجد فروق ذات داللة إحصائ عها اإلدارة المدرس تت

ة ؟ لدراسة المتمثلة في الجنس وسنوات الخبرة والمرحلةوفقا لمتغیرات ا الدراس

ة بین دور مدیر المدرسة الفعال وأسالیب مدیر المدرسة : السؤال الخامس اط هل توجد عالقة ارت

مي؟ اب الصراع التنظ عد تثبیت أس مي في إدارة الصراع التنظ

7

مي في التنبؤ : السؤال السادس اب الصراع التنظ ل من دور مدیر المدرسة الفعال وأس ساهم هل

مي؟ أسالیب مدیر المدرسة في إدارة الصراع التنظ

هدف الدراسة

ة األسالیب اإلدارة ال مي هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على فعال عة إلدارة الصراع التنظ مت

ة من خالل تحدیدمن :وجهة نظر أعضاء الهیئة التدرس

م ا - مي من وجهة نظر المعلمین والمعلمات في مراحل التعل اب الصراع التنظ في منطقةلعام أس

ة م حولي التعل

مي من وجهة ن - عة في إدارة الصراع التنظ ظر المعلمین والمعلمات األسالیب اإلدارة الفعالة المت

ةفي م م العام في منطقة حولي التعل . مراحل التعل

ة األسالیب اإلدارة - عة التعرف على الفروق إن وجدت بین آراء أفراد الدراسة حول فعال المت

م العام في منطقة إلدارة مي من وجهة نظر المعلمین والمعلمات في مراحل التعل الصراع التنظ

ة وفقا لمتغیرات الد م ةحولي التعل . راسة المتمثلة في الجنس وسنوات الخبرة والمرحلة الدراس

ة بین دور مدیر المدرسة الفعال وأسالیب مدیر المدرسة في إدارة - اط تبین وجود عالقة ارت

مي .الصراع التنظ

مي ومد فعالیته وأدواره أسالیب مدیر المدرسة التنبؤ - .في إدارة الصراع التنظ

8

ة الدراسة أهم

ة ة هذه الدراسة من أهم ة أسالیب مدیر المدرسة تكمن أهم حثه وهو فعال الموضوع الذ ت

ة، مي في المؤسسة الترو من حیث أن ظاهرة الصراع موجودة ومحسوسة، وما إلدارة الصراع التنظ

اعها لكي تحول ظاهرة الصراع السلبي إلى قوة ه اإلدارة الناجحة من أسالیب تعمل على إت تتطل

ة ومخرجاتها ة المؤسسة الترو ة تسهم في زادة فعال . إیجاب

ة التحدید تكمن أهمیتها في النقا التال :و

ة - ة العر ت عض المعرفة إلى الم ة قد تسهم هذه الدراسة في إضافة ت التي تحتاج وخاصة الكو

دارة الصراع على وجه الخصوصإلى دراسات مي وا . متنوعة حول السلوك التنظ

اتها فأن هذه الدراسة قد تساه - ة عن موضوع الصراع م نتائجها وتوص د المدیرن بخلف ي تزو

مي و . معرفة األسالیب المختلفة والمتنوعة إلدارتهالتنظ

مصطلحات الدراسة

مي (Organizational conflict)الصراع التنظ

ة تظهر عند عدمه ة تفاعل راد والجماعات أو االتفاق أو االختالف أو التنافر بین األف ي عمل

اع المنظمات أو عند تعرض أحد األطراف إلى أهداف الطرف اآلخر، ومن داخل عه من إش

.(Rahim, 2001)وتحقی أنشطته والتدخل فیها حاجاته،

9

فراد والجماعات والمنظمات بین األآلة متطورة من المنافسة :أنها) 2002(ه ما تعرفها عط

ة في اإلضرار . وهو صورة من صور العداء والرغ

أنه ا مي إجرائ عرف مفهوم الصراع التنظ ارة ع: و ات بین فرد التعارض أو الن ع توتر للرغ

ات ن األفراد لعدم وجود اتفاق علىوآخر، أو بین مجموعة م في المؤسسات وسیلة تحقی هذه الرغ

ة . الترو

مي (Organizational conflict Management Methods)أسالیب إدارة الصراع التنظ

ة المهدل من عرفها ة لرجل اإلدارة ) 2000( و هی ارة عن مهارة أساس أنها ع

ة م م في المؤسسة التعل ة أل تنظ مات الفرع . تستهدف التغییر البناء المنتج لألفراد أو التنظ

أنه ا مي إجرائ عرف مفهوم أسالیب إدارة الصراع التنظ عها: و ة التي یت األسالیب السلو

قاء على یها عدم اتفاق أو توتر، في المدیرون في التعامل مع المواقف التي یواجهون ف محاولة اإل

ه وذلك من وجهة نظر المعلمین والمعلمات . الصراع في المستو المرغوب

)Principal(مدیر المدرسة

ع العاملین في المدرسة، : أنه) 2010(نحیلي عرفها سي عن جم المسئول األول والرئ

ة من أجل تحقی ة واإلدارین والطل م ین أعضاء الهیئة التعل ة بینه و وتوثی العالقات اإلنسان

الفائدة عود على الفرد والمجتمع ما . المدرسة ألهدافها، و

10

ا مدیر المدرسةعرف و ت أنه: إجرائ ة بدولة الكو لف من وزارة التر ع الشخص الم والتا

ة – م ع وهو - لمنطقة حولي التعل اشر لجم س الم المدرسة الرئ ، وهو الذ یهتم بإدارة العاملین

.لتحقی أهدافها والعاملین فیها شئون المدرسة

حدود الدراسة

ة ة ضمن الحدود اآلت :تسیر الدراسة التال

ة ة أسالیب مدیر المدرسة الدراسة على معرفة اقتصرت: الحدود الموضوع في إدارة الصراع فعال

مي من وجهة نظر معلمي ومعلمات مراحل التعل حیث التنظ ة م م العام في منطقة حولي التعل

مي مي وأسالیب إدارة الصراع التنظ اب الصراع التنظ .شملت على دور المدیر الفعال وأس

ةالح قت هذه الدراسة في الفصل الثاني من :دود الزمان .2017/2016العام الدراسي ط

ة ان قت على :الحدود الم عط ة جم م ة الثالث المراحل التعل ة األساس م ( في منطقة حولي التعل

).الثانو –المتوس –االبتدائي

ة شر ع اقتصرت هذه الدراسة على : الحدود ال ة من معلمین ومعلمات أعضاء الهیئة جم التدرس

ة في مدارس م .منطقة حولي التعل

11

الفصل الثاني

قة اإلطار النظر والدراسات السا

سین، یتضمن القسم األول اإلطار ینقسم الفصل الثاني من الدراسة إلى قسمین رئ

ضم مجالین وهما مي للدراسة، والذ مي، و) أ(المفاه مجال اإلدارة ) ب(مجال الصراع التنظ

موضوع الدراسة قة ذات الصلة تضمن القسم الثاني من الفصل الدراسات السا ة؛ و .المدرس

مي : المجال األول :الصراع التنظ

حت سمة من سمات البناء الداخلي للمنظمات ة أص م ن القول أن الصراعات التنظ م

الدراسة والتحلیل، وقد تكون ذات منظور سلبي والمؤسسات احثین والمهتمین ، وقد أثارت اهتمام ال

طل علیها أنها ظاهرة مألوفة ن أن م ان ما، ولذلك ثیرة، أو منظور إیجابي في أح ان في أح

افوالمؤسسات في النظم ة موجودة في ة اإلدارة الحدیثة، فالتناقضات واالختالفات ظاهرة إنسان

ه ضرورة اإللمام اب، وهذا یترتب عل ات، وهي نتاج للعدید من األس ل المستو المؤسسات وعلى

لها إلى أدوات بناء افة السبل الالزمة إلدارة هذه الصراعات وتحو بداعوالمعرفة .وا

ن أن تحدث على ف م ة، ة موجودة في المجتمعات اإلنسان مي ظاهرة سلو الصراع التنظ

ار بین األطراف المستو ا ون هناك تعارض في المصالح أو األف لفرد والجماعي، عندما

انت ذات أثر سلبي على الطرف ن ل طرف تحقی مصالحه حتى وا حاول المتصارعة، إذ

ة، نتائج بناءة أو مدمرة، ومن ة أو سلب ة قد تؤد إلى نتائج إیجاب اآلخر، والصراع ظاهرة مجتمع

ة تو دارته، لتحقی آثاره ونتائجه هنا تأتي أهم ع التعامل مع الصراع وا فر إدارة فاعلة تستط

ة إلى ا ة والتخفیف من آثاره السلب اتي( لحد األدنى اإلیجاب ).2014أبوسنینة، & الب

12

ه وأن انعدام تعذر اجتنا مي شي محتوم و ر اإلدار الحدیث أن الصراع التنظ ر الف و

ود و ةالمؤسسالصراع أو وجوده في سبب الر ما مستو منخفض ارها، یؤد مع الزمن إلى انه

بیر، أما القدر المعتدل من الصراع في صیب التعاون بخلل بیرة أن وجود الصراع بدرجة

.(Rogers, 2006) فهو مطلوب المؤسسة

مثل النم ة ا مهما إلى جا اإلدار وفي اإلدارة المدرس مارسه المدیرن سب نب الذ

حتل موقعا مهما على قمة هرم السلطة في البناء ة للصراع، لكونه اب المؤد العدید من األس

هم ختلف المدیرون في سلو ة، و ف اته الوظ مي الرسمي للمدرسة، وفقا لواج ولكل اإلدار التنظ

، مقراطي، ومنهم المتسل والمراوغ ، والمح نوع منهم طرقة تعامل مختلفة فمنهم البیروقراطي والد

عملون على توفیر جو عمل مرح لمرءوسیهم عة العمل، ف ع هناك مدیرون متفهمون لطب الط و

مانهم عطي أفضل ماعنده، وهن إل ضا أنك إذا عملت على راحة الموظف فإنه سوف ینتج و اك أ

سببون المشاكل وال س النوع األول حوا مدیرون على ع حلها، حتى أنهم أص مصدر قومون

في، (لمرءوسیهم إزعاج )2007الشن

ؤثر النم اشرا في وجود أو عدم وجود اإلدار و سلكه المدیر في المدرسة تأثیرا م الذ

ون هذا ا مي داخل المدرسة وخارجها، و ه في تبني الصراع التنظ ة موجه لسلو مثا لنم

ه ة، إال أنه ال األسلوب الذ یدیر مي من آثار سلب حمله الصراع التنظ هذا الصراع، ورغم ما

ة تستدعي من اإلدارة استغاللها لصالح ع إدارة العملیخلو من آثار إیجاب ستط ، فالمدیر الذ

ن أن م ة من الكفاءة، مي بدرجة عال دفعهم الصراع التنظ بیرة و یجعل العاملین متعاونین بدرجة

فتقر إلى مثل تلك القدرات اإلدارة قد ن، في حین أن المدیر الذ مي مم لتحقی أفضل أداء تنظ

13

ا مما یؤد إلى تحمل ال ه اإلدار سلب ة مؤسسةون سلو تكالیف مرتفعة نتیجة للجوانب السلب

فاءته في إدارة التي تترتب ع ).2002، الجند(لصراع لى عدم

ة ه من حث ودور المدیر وفاعل قوم اتها لما ع مستو أدائه هو محور اإلدارة في جم

ن أقل جهد مم ة و فاءة عال الجماعة ة األفراد على تحقی األهداف المنوطة فعال من خالل و

ات ه من عمل قوم م وصنع األهداف واتخاما ه والتنسی والتنظ ه في ذلك ذ القراراتالتوج تصاح

اة رضا األفراد العاملین ونجاحها واستمرارها، مؤسساتال ، لذلك فهي تمثل حجر األساس في ح

م اإلدار انته المؤثرة على التنظ . وفي ذلك تأكید لدوره وم

مفهوم الصراع

ة للعالقات بین ع ه، تعو ، والمؤسسات الجماعات في المنظماتالصراع نتیجة طب ذر اجتنا

ون مفیدا ن أن ة والعاملین نحو ومم ة فعالة، تدفع اإلدارة المدرس ح قوة إیجاب ص حیث ،

ح مفهوم الصراع ومنها تعرف التعرفات التي تطرقت لتوضبداع واالبتكار، وهناك الكثیر من اال

أنه لدیهم ع(Cook & Hunsaker, 2001) : ل من دم اتفاق بین فردین أو أكثر مع إدراكهم

.اهتمامات متعارضة

ر سى، (وقد ذ ظهر من هو : إلى أن الصراع )2010ع التعارض أو االختالف الذ

.خالل التضارب في السلوك من أجل بلوغ األهداف

عض مما یؤد و عضها ال ه الكلمات والتصرفات مع إلى هو التفاعل الذ تتعارض ف

ة صیر، ( آثار تمزق ).2010ال

14

ذلك هو ه تعارض لمطالب واهتمامات و حدث ف ارة عن الظرف، أو المجال الذ ع

ذلك فإن الصراع ل من الطالب والمدرسین والموظفین واإلدارین داخل المدارس، و وأهداف

ستنفذ وقت وطاقات وجهد األفراد الم ه المدرسي یتمثل في الموقف السلبي الذ ین ف حسین، (شتر

2007(.

ة الصراع : أهم

قة حیث نشأ بین سیدنا س -آدم –الصراع موجود منذ بدء الخل بل وهو رفضه ألمر هللا وا

التنافس مع هذ ه السالم، لشعوره قاء في موقع الرادةتعالى في السجود لسیدنا آدم عل ا الكائن لل

بیرة في ة ، وللصراع أهم تضح من هذا أن الصراع أمر مقدر وحتمي وجد في نفوس الخل و

سر الروتین، و قاوم الجمود و ل معتدل ألنه ش ان اء روح هو المجتمعات، إذا سبب في إذ

حد ذاته تسعى ة، والصراع اره أحد قو التغییر في المؤسسات المجتمع المنافسة للتعلم، العت

یجاده بهدف تحقی النمو والتطورعض نه وا ة، المؤسسات على تكو فیها، منها المؤسسات الترو

سبب اختالف أهداف ومصالح مما ل مستمر، ش ة حدث صراع منفعة بین أفراد المؤسسة الترو

اتهم ومصالحهم،العاملین فیها، مما یؤد أنه عامل تتجلىوهنا لالصطدام بین رغ ة الصراع أهم

ابها، قم األوضاع المتأزمة داخل مؤسسته، وتحلیل أس ع أن ستط قي، الذ میز المدیر الحق

ة األفراد العاملین في المؤسسة لة الصراع، من خالل مشار ة لحل مش یجاد الحلول المناس وا

لة وصنع القرار، فهذا واستغالل التآزر مهاراتهم في حل المش نشأ جو مشحون ین والترا بی

عمل على ة مستو اشتدادالعاملین في المؤسسة واإلدارة و م ة التعل ة في العمل م (المشار عبدالعل

).2010، الشرف &

15

ما جاء في دراسة ة الصراع في) 2008( العبیدو :تتضح أهم

قاء- 1 :الصراع أداة للتكیف وال

عتبر دافع حتم على اإلدارة مواجهته ومعالجته، وهذا وجود الصراع في المؤسسة واكتشافه

ع المؤسسة الموائمة والتكیف لضمان استمرارها ونموها .للتغییر لكي تستط

ر وتحفیز قدرات المدیر المعاصر مع التحدیثات الجدیدة في اإلدارة- 2 :الصراع أداة لتطو

حق الرضا فمن مهام ال أسلوب دارته مدیر الناجح في الوقت الحاضر مواجهة الصراع وا

.لكل من اإلدارة والعاملین في المؤسسة

:الصراع أداة لإلبداع- 3

ة العاملین سبب زادة دافع الصراع المحدود سبب لإلبداع في األداء داخل المؤسسة، وذلك

ادرة في حل الصراع .للم

ة المؤسسةالصراع أداة - 4 :لتشغیل حر

ون سبب إلحداث اإلراك والفوضى في المؤسسة، وهذا مایجعل المؤسسة ن أن الصراع مم

ة فاءة عال ة لتفاد حالة الفوضى، وتحقی أهدافها بجدارة و فعال .تعمل

احثة تجدو مات اإلدارة الحدیثة، والتي أخذت حیز أن الصراع ال سمة من سمات التنظ

ة في بیر وزادة تحرضهمجو من المنافسة بین العاملین و ابتداعمن االهتمام، لما له من أهم

16

ر عمل المؤسسة رغبتهم بیر في تطو ل ش ة تساهم ة وصح طرق سلم للعمل على إدارة الصراع

.ونموها

:الصراع من المنظور اإلسالمي

ر القرآن ﴾)118(والیزالون مختلفین ولو شاء رك لجعل الناس أمة واحدة ﴿: قال تعالى ، ذ

اله، وهو الخالف ، فالخالف أمر حتمي بین الناس الختالف ل من أش ش الكرم موضوع الصراع

ات والسلوك واألهداف، مما یؤد للخالفات، وهذه الخالفات منها ماهو المعتقدات والمذاهب والرغ

ه موقف من الخالف مقبول وماهو منبوذ والذ یؤد للتفرقة والعداوة، ولكن المنهج اإلسالمي لد

تبنى عدة أسالیب تعمل على التقلیل منه وتجنب حدوثه، ومنها مایلي : المنبوذ و

ة بین األفراد، ونبذ الخالفات: أوال ة روح المودة والمح .تقو

ا ةالنهي عن سوء الظن، والتجسس وا: ثان .لغی

، (محاولة حل الخالفات عن طر تهدئة وتلطیف األجواء بین المتخاصمین : ثالثا و العو

2013.(

ات الصراع : نظر

التالي عدة مراحل وهي ، ومرت ر اإلدار :تعددت النظرات المفسرة للصراع في الف

17

ر التقلید: أوال :نظرة الف

ر التقلید أن دو الف ر مؤ ات القرن الماضي ،و ات وأرعین ظهرت هذه النظرة في ثالثین

جب (Turkalj & Fosic & Dujak, 2008) الصراع أمر غیر محمود ومدمر للمؤسسة ، و

م العمل عادة تنظ ح لكل من األفراد، وا ار الصح ه والتقلیل منه إلى أدنى حد، من خالل االخت تالف

.والتدرب الجید لألفراد في المؤسسة

ا ي: ثان ر السلو :نظرة الف

ات القرن العشرن عین ات وامتدت إلى س & Turkalj & Fosic) بدأت هذه النظرة من أرعین

Dujak, 2008) ، عترف بوجوده في دو هذه النظرة أن الصراع أمر ضرور و ر مؤ و

حدود معینة، وهو ظاهر ون مخیف المؤسسة س شر أن ل مؤسسة، ول ة تحدث داخل ع ة طب

ون قوة وطاقة إیجاب ن أن اته الشر، بل مم حمل في ط ة تعمل على تحقی أهداف المؤسسة أو

سو، &أبوغالي ( .)2009س

ة: ثالثا :النظرة التفاعل

ل المؤسسات ومستمر، ولذلك یجب العمل على تقترح هذا النظرة أن الصراع أمر حتمي في

ل أحد ش ة لمصلحة المؤسسة واألفراد العاملین فیها، فوجوده قد فهمه الستغالل الجوانب اإلیجاب

قاء المؤسسة واستمرارت ).2010شاهین، (ها من خالل اإلدارة الفعالة له عوامل

18

اب الصراع : أس

ات والمصالح ینشأ الصراع ار والرغ اب ووجهات النظر نتیجة االختالف في األف ، فاألس

اب شقد األفراد أنفسهم، تتمحور حول المؤسسة، وأس ة لها عالقة شیر و خص ,Henry)ما

مي في المؤسسات (2009 اب للصراع التنظ صراع األدوار ) 1( :إلى أن هناك خمسة أس

ه الخالفات سب االختالفات ) 2(بین األفراد العاملین في المؤسسة؛ ووالغموض الذ تنشأ

عض منهم ة لألفراد العاملین، لشعور ال سب ضغو العمل؛ الشخص الظلم من قبل اإلدارة، أو

المؤسسة، الصراع على السلطة بین األفر ) 3(و الحصول على ة لمحاولاد والجماعات العاملین

ات أو اب أسس التعاون، والخلل في خطو ) 4( ة؛ وفي سبیل تحقی أهدافهم الشخصالترق غ

ما بین ا عض ) 5(لعاملین، مما یزد من حدة الصراع؛ واالتصال ف االختالف الناجم عن تفسیر

.بین العاملین وث الخالفاألمور التي تحصل في العمل، مما یؤد لحد

ر ضا ذ سیتین )Jahdi & Apitree, 2012؛ 2015، الجمل( وأ أن هناك مجموعتین رئ

ات الصراع :لمسب

ة: أوال م :العوامل التنظ

ة في هذه – 1 ل طرف أنه له األحق المنافسة على الموارد المتاحة في المؤسسة، العتقاد

.الموارد

ات المسئولةعدم تحدید الجهة – 2 حصل التداخل في الصالح التالي عن أداء المهام و

التالي یؤد إلى ات اإلدارة المختلفة، وهذا مي، أو األفراد في المستو ل التنظ اله المتعلقة

أصراع إیجابي قوم ل طرف أنه حدث العتقاد داء أعمال في مجال أو سلبي، فاالیجابي

19

أن العمل الیدخل في غیره، والسلبي هو تخص تخصصه وال عتقد ل طرف أنه س الع

خص غیره . مجال تخصصه و

ات االتصال سبب في - 3 ه في عمل ات اإلدارة، والتشو زة والتعدد في المستو المر

. نشوء الصراع

عة - 4 م األداء، وتوزع المالتفاوت في المعاییر المت ات تقی افئات سبب في الصراع بین لعمل

.والجماعات األفراد

ا ة: ثان :العوامل الشخص

ل فرد أنه صاحب وجهة النظر – 1 حة، مما یؤد اتساع الفجوة بین األفراد العتقاد الصح

.العمل الجماعي وعرقلته إلراك

في، لتعارض -2 عدم الرضا الوظ م الفرد، أو التعارض أسالیب العمل مع معتالشعور قدات وق

جراءات العمل بین .أسالیب وا

ة في -3 ة، والرغ ا ، والتحیز، والعدوان اإلح االنتقام، وعدم القدرة على تحسین الشعور

.األداء

ل من اب نشأة الصراع في المدارس Omisore & Abiodun (2014)وأشار إلى أس

: یرجع لعدة عوامل

20

م العمل: أوال ل المدرسي وطرق تنظ اله ة، ( :عوامل خاصة ة فرص الترق عض محدود تمییز

ان، ، .األطراف دون غیرهم من قبل اإلدارة شرة مثل المال، والم ة وال ة الموارد الماد محدود

ات المتاحة واألدوار، وء الصراعواألفراد، والمواد سبب في نش .)الغموض في الصالح

ا ة: ثان السلطة، (: االختالف في العوامل والخصائص الشخص ة والولع ضغو العمل األنان

م والمعتقدات ات، والوق این في الق مي والعمر، الت ة والمستو التعل سوء العالقات بین لشخص

).المعلمین واإلدارة

احثة تعت ع من التوتر واالضطراب الحاصل بین قد وال مي تن اب الصراع التنظ أن أس

، ا اإلح رجع ذلك لالختالف في وجهات النظر، والشعور ة ومصلحة العمل، و المصالح الشخص

س ون ن أن ضا مم ات لوائح وأسس واضحةبب عدم وجود وضغو العمل، وأ تحدد الواج

ات لكل فرد، والنتیجة حدوث خلل في العالقات ونشوء الصراع .والمسئول

ات الصراع : مستو

ن) 2010(أشار المغري م ات الصراع إلى مستو صراع مرغوب إلى أنه تصنیف مستو

ه ه، و ه ، ومستو صراع أعلى من المرغوب .مستو صراع أدنى من المرغوب

ر ة وذ ات وهي مستو ) 2008(طوال حدث على عدة مستو الفرد (في دراسته أن الصراع

):بین الجماعات –األفراد بین –

21

:الصراع على مستو الفرد : أوال

انتیجة حماس على تحقی وهو شعور ینتاب الفرد عندما یواجه عائقا أثناء ا: اإلح لعمل

ا هدفه، وهذا ال تتمثل في التخلي عن الهد یجعله یتخذ سلو ا له عدة أش وأاالنسحاب وأف دفاع

ة ون هناك وأالعدوان ض، أو أن ون : الفردالخاصة هداف األ في تعارضالتعو للفرد حیث

قهم، و سعى لتحق التالي ألهداف، ن احصل تعارض بیهدفین أو أكثر و ه دو افعین أو یتكون لد

عی أحدهما اآلخر ضا ، أكثر تمثل : ار وغموضهاتعارض األدو وأ عند االنتساب لجماعات و

ون للفرد حدث انه ل جماعة وقد تتعارض هذه األدوار، فأ عدیدة، و ل جماعةدوار مختلفة في

حدث تعارضتتوقع قوم بدوره، ف سبب بین توقعات أفراد الجماعات األخر منه أن ون ، وقد

الت العمل التوتر نتیجة المش وهو عندما: مش : الت التي یواجهها في العمل مثلشعر الفرد

لة؛ و) 1( لة؛ و) 2(عدم قدرته على تحدید المش ات المش عدم قدرته على) 3(عدم فهمه لمسب

في؛ و) 4(إعطاء بدائل للحلول؛ و جراءات العمل؛ ا) 5(عدم الرضا الوظ لتعارض في أسالیب وا

.اسات وظروف العملس) 6(

ا ):ضمن الجماعة(الصراع بین األفراد : ثان

ة في وضع عة للمؤسسة، والمشار مات التا التفاعل بین أفراد الجماعة الواحدة في التنظ

قها، والموافقة والمعارضة بین اآلراء، سبب للصراع بین أفرادها وهو شي األهداف وطرق تحق

اتهم وحاجاتهم، وتختلف عي، الختالف میولهم ورغ عا الختالف الهدف، مثل طب مظاهر الصراع ت

افآت أكثر، أو ون منصب على السلطة، أو الحصول على عوائد وم تكون هناك منافسة بین أن

. (Nastase, 2007)األطراف المتصارعین على موارد محدودة

22

: مراحل الصراع

عد مر ل مؤسسة، وهو ة الحدوث في ة حتم ات من النشو الصراع عمل ء والتطور ة عمل

مراحل، وقد وضع تحدث مر ل متعاقب، أ أنه صور هذه Pondy (1992) ش نموذج

: المراحل وعددها خمسة

: مرحلة الصراع الضمني: أوال

ة ة للصراع، مثل التنافس على الموارد، واالعتماد تحدد هذه المرحلة الشرو والظروف المسب

اب التي تجعل الصراع ضمني وغیر معلن .بین األفراد والجماعات، وغیرها من األس

ا :مرحلة الصراع المدرك: ثان

أنه هناك صراع ة تبدأ هذه المرحلة عند أدراك احد أطراف الصراع ما بینهما، وهنا تبدأ عمل ف

ة وتعزز صور عمل على تغذ نقل المعلومات بین قنوات االتصال بین األفراد والجماعة، وهذا

.الصراع بینهم

الصراع: ثالثا :مرحلة الشعور

ة ن الرؤ سبب القل لكل من األطراف المتصارعة، لتكو ل أوضح، و ش ون الصراع فیها

عته ومس هعن طب اته، وما سیؤد إل .ب

23

عا :مرحلة الصراع العلني: را

اعتعني هذه المرحلة األفراد أو الجماعة ألسلوب علني صرح للتعبیر عن الصراع ضد إت

ة، االنسحاب، أو ، وتتمثل صور هذا الصراع في العدوان، والمشاحنات العلن األطراف األخر

حتمل أن تحتو هذه ال االة، و مرحلة على استعدادات لحل الصراع من خالل األسالیب الالم

. المختلفة

عد الصراع العلني: خامسا : مرحلة ما

ة إدارة الصراع في هذه المرحلة، من حیث اعتبدأ عمل المؤسسة ألسلوب إدارة الصراع، من إت

لة وحلها، والعمل على زادة .عد، لحل الصرا التعاون بین األفراخالل التعرف على جذور المش

ما ورد في دراسة عبود ن اإلشارة إلى مراحل الصراع م ) :2014(عبود & و

وهي مرحلة تتضمن الضغ وتوتر العالقات بین األفراد : مرحلة الوالدة وتراكم الضغو) 1(

التأخیر واإلهمال ة العمل التالي یؤثر على إنتاج ة بینهم و .داخل المؤسسة، وزادة العدوان

تم من خالل: مرحلة التوسع وانفجار الصراع) 2( ة و بهم، وهي المطالب الخاصة المطال

.المرحلة التي تحفز األفراد وطاقاتهم وتوجههم نحو هدف معین

اینة بین األفراد : مرحلة الظهور) 3( ات مت ، وتحدث فیها طل ا وهي مرحلة تعتبر قصیرة نسب

عتبر التدخل القانوني السرع ناجح في ستقر الصراع فیها على وتیرة احدة و المتصارعین، وال

.احتواءه

24

عض األفراد أو : مرحلة تسییر الصراع) 4( صل الصراع إلى قمته، وتحاول حدث عندما وهو

ة نهاء العدوان اع أسلوب المفاوضة، وا .الجماعات المناداة بإنهاء الصراع، بإت

ن القول م احثة ح قوة مزعجة وخطیرة، عندما قد أن الصراع ومن وجهة نظر ال ص

اینات شحد ةث اختالفات وت ة خص ة بین األفراد ومصالحهم في العمل، فالمؤسسة وثقاف واجتماع

أعمال غیر محددة وواضحة تجعل األطراف یت ام حقوقهم التي تصدر أوامر للق صارعون لألخذ

طرق ام سواء ون الصراع علني أو خفي وهو مایؤد للخطر، لق ن أن ة، ومم ة أو عدوان ود

اتخاذ إجراءات تؤثر الطرف اآلخر، لذلك یجب أن تسعى المؤسسة إلى العمل ل طرف وتضر

ات، حتى تحق التوازن والتوفیلعاملین و على تنسی جهود ا م األعمال والمسئول .تحدید وتنظ

:جوانب الصراع

ن أن له عدة جوانب، مي في المؤسسات، یتبی الصراع التنظ من ضمن المظاهر المتعلقة

في ساهم في تحقی أهداف المؤسسة، وجانب أولها الجانب الوظ البناء، وله تأثیر إیجابي مما

في وغیر بناء یؤد إلى تعطیل مهام الجماعات واألفراد في تحقی أهداف المؤسسة .آخر غیر وظ

ل مایثیر في البناء یتعل بجوهر العمل، و ؤد للنمو و اإلبداعفالصراع الوظ ة، و اإلنتاج

أداء األفراد والجماعات، في الوالتطور رتقي ثارتهممؤسسة، و حث عن سبل جدیدة لألداء، وا لل

عض المواقف التي عملوا على استثارة الصراع في ن للمدیرن أن أنه مم تحتاج وتأتي أهمیته

ر سى(للتغییر والتجدید والتطو ).2009، ع

25

ا ون سب في وغیر البناء فهو الذ ة أما الصراع غیر الوظ م في الهدر للموارد التنظ

شرة ( ة –ال ن أن )الماد التالي یؤثر في المخرجات ألداء الجماعة، ومم ، والتشتت في األداء، و

ة والتنافس حیث یزد من العدوان ل أكبر على الجانب النفسي والوجداني لألفراد، ش ون تأثیره

ةبینهم، وعدم الثقة، والناتج ضعف التعاون بینهم، و في، وتقل اإلنتاج .تدني مستو الرضا الوظ

(Schermerhorn & Hunt & Osborn, 2002)

:النماذج المفسرة للصراع

التالي) 2006(طرح العتیبي في دراسته :نماذج لتفسیر الصراع وهي

ة الصراع: اوال : نموذج عمل

مر فیها، واآلثار ع المراحل التي ة الصراع، من خالل تت حاول هذا النموذج فهم عمل

ل مرحلة على المرحلة التي تلیها، والفائدة منه هو فهم أحداث ومراحل الصراع، التي تخلفها

اشرة في هذه األحداث .والتدخل م

ا لي للصراع: ثان :النموذج اله

هتم هذا النموذج بدراسة ا ل و ار أن ل موقف الصراع، واعت لضغو والقیود التي تش

، ومن هذه القیود ة لهذه الضغو ل طرف من األطراف المتصارعة هو استجا سلوك من

ل من األطرا( ة ة، شخص العدوان ة الناشئة من ف المتصارعة المتمثلة الضغو والقیود االجتماع

في نفوس حدث الذ في الدوافع فع، والتعارضالدوایئة التي یتعرض لها طرفي الصراع،، الب

ة التفاعل بین طرفي الصراعالنظم والقواعد التي تحطرفي الصراع، وهذا النموذج مفید ، )م عمل

26

لة ة في إعادة ه ساعد في حالة الرغ طيء، وهذا ات النسبي، أو التغییر ال الث ألنه یتمیز

.الموقف الصراعي

:نموذج النظم: ثالثا

ة التعامل مع ف عتمد هذا على ة، و ة وسلب ظهر أن للصراع نتائج إیجاب وهذا النموذج

شتمل على ثالثة عنا اع مثل التنافس مصادر الصر وهي مدخالت النظام أوال صر الصراع، و

ا عة مع الصراع، وثالثا األسوتعارض األهداف، وثان مخرجات النظام وتتمثل في الیب والطرق المت

ةال ة أو سلب انت إیجاب ار األسلوب المناسب .نتائج سواء ساعد في اخت ومیزة هذا النموذج أنه

.إلدارة الصراع

:آثار الصراع

قا أن هناك صراع احثة سا رت ال ما ذ ة المفر منها، و قة واقع الصراع في المؤسسات حق

ة، وهذه اآلراء بناء وصراع غیر بناء، وهذه الجوانب تترتب علیها آثار أما تكون ة أو سلب إیجاب

ن تجنب الصراع، وعند حسن م أنه ال عترفون ، وخاصة للذین ر اإلدار تتأرجح بین أصحاب الف

ل رها ما ذ ة ل، ومن هذه اآلثار اإلیجاب ا على أداء األفراد والمؤسسة إدارته یترك أثرا إیجاب

سى، (من ):2008الراجحي، ؛ 2014؛ دمحم، 2009ع

ساع) 1( د في بروز القدرات الصراع أداة تولید للطاقة لد األفراد في المؤسسة، فهو

ة ،الكامنةواالستعدادات .التي التظهر في الظروف العاد

27

حث عن الحلول اكتشاف التغیرات الضرورة التي یجب عملها في المؤسسة، نتیجة لل) 2(

لة الصراع .لمش

فتح طرقا جدیدة الصراع هو نوع من أنواع عم) 3( م ل سل ش دارته ات االتصال، وا ل

.لالتصال

عض الصراع یزح الستار عن الحقائ والمعلومات التي تساع) 4( ص د في تشخ

ة الت الفعل .في المؤسسة المش

ادل بین األطرافعمینمي الحماس والنشا لد األفراد في المؤسسة، وت) 5( .ی الفهم المت

في الوضع القائم، وقد ینشأ عنها الخالفات بین أفراد المؤسسة، وهذ حدوث التغییر) 6(

.بینهم، لتحق الفائدة للمؤسسة فسالخیرة تؤد إلى زادة التنا

ة مواهب وقدرات األفراد المتصارعین للعمل على إدارة الصراع وحله، وهذا یؤهلهم ) 7( تنم

ة القادمة .لمواجهة المواقف الصع

ة : اآلثار السلب

ان، ألنه سبب رن في مجال اإلدارة أنه یجب تجنب الصراع قدر اإلم عض المف ر و

ة، منها ة وغیر صح التالي ینتج عنه ردود فعل سلب ة بین األفراد، و الت الشخص نشوء المش

ة لألفراد، في في عمل المؤسسة، وانتشار القل النفسي والتوتر، وخفض الروح المعنو الخلل الوظ

التا نتاجها، ومن هذه اآلو ما أوردت لد دمحملي على أداء المؤسسة وا :)2014( ثار

28

مصلحته ) 1( ل طرف من األطراف المتصارعة ة، على حساب مصلحة الاهتمام شخص

.المؤسسة

ع) 2( ة الصراع، وال عمل ارهم وطاقاتهم ة في د انشغال األفراد وأف ق عن المهمة الحق

.المؤسسة

ات االتصال بین أطراف الصراع،أنه یولد ) 3( عی عمل ة، و وتشتیت الضغو النفس

اه وطاقة عاقة العمل التعاونيانت ك واالنقسام، وا ؤد للتف .ألفراد عن تحقی أهداف المؤسسة، و

احثة أن للصراع آثار م ادرمن وجهة نظر ال ة وذلك عندما ی أفراد المؤسسة حمودة إیجاب

حث عن التحسینات وا التعاون الفعال بینهم، ال نة إلدارة الصراع ار جدیدة تب و لحلول المم ني أف

سبب فاءة المؤسسة عن تحقی أهدافها، ة و ة تكمن في إعاقة فعال ر، واآلثار السلب ومبدعة للتطو

ال التعاون بینهم . التنافس المدمر بین األفراد لتحقی أهدافهم الخاصة، وانقطاع ح

:لیب مواجهة الصراعأسا

ا على أداء طة إلى الحادة والتي تؤثر سل س للصراع درجات تختلف حدتها وشدتها من ال

ستلزم من عها في إدارته للصراع حسب شدته، فقد المؤسسة، ولذلك تختلف أسالیب المدیر التي یت

له لصراع بناء، أو المدیر استخدام مجموعة معینة من األسالیب سواء للتقلیل من الصراع و تحو

ود والخمول إلى غیر وضعها من حالة الر ون أداء المؤسسة منخفضا ل العمل على إثارته عندما

ن ة في بیئتها، ومن أهم األسالیب التي مم ة والخارج ة للمتغیرات الداخل النمو،وجعلها أكثر استجا

ل من رت لد ما ذ عها المدیر مان؛ (Chukwuemezie, 2008أن یت ):2007 ،سل

29

لة: أوال :حل المش

اب الصراع، عض، لتحدید أس عضهم ال هو العمل على مواجهة األطراف المتصارعة ل

ون هذا ة، عن طر المناقشة واللقاء، وقد یجاد الحلول المناس وتخفیف مستو التوتر بینهم، وا

اب الخالف تنشأ من سوء الفهم انت أس ة في حالة االختالف ، األسلوب فعال في حالة وأقل فعال

ة لألفرادا م والمعتقدات الشخص .لق

ا ة: ثان :وضع األهداف السام

عة للمؤسسة وهو وضع هدف أو مجموعة من األهداف التي تتطلب من اإلدارات واألقسام التا

ة، وخاصة في حالة قها، واهمال جانب المصالح والمنافع الشخص افها العمل على تحق افة أط

قاء المؤسسةا .واستمرارها لتهدید ل

:زادة الموارد المتاحة: ثالثا

ن زادة الموارد ف م ، ألنه ال ا ع األطراف وهو شي صعب نسب حق الرضا لجم زادتها

ان عض األح . سهولة، فمن الصعب تحقی هذا الشيء في

عا :الحل الوس: را

حق التساو لكل األ طراف، فال یوجد طرف الحل الوس أسلوب تقلید لحل الصراعات، و

.فائز أو خاسر

30

:القوة والتهدید: خامسا

ة في تحقی أهدافه دون االهتمام بتأثیر ذلك على المدیر قد یلجأ الستخدام سلطته الرسم

، أو الحرمان من الحوافز في حال التهدید ألطراف ال استخدام أسلوب األطراف األخر صراع

:االنخفاض في مستو األداء، أو العقاب، ولكن من فوائد هذا األسلوب أمرن

یر – 1 حتمل التف .عند الحاجة التخاذ حل سرع ال

قاء المؤسسة – 2 .عند الحاجة التخاذ حلول غیر مرغوب بها، ولكنها ضرورة ل

:إدارة الصراع أسالیب

ات إلدارة الصراع، وعند مواجهة أ موقف من مواقف الصراع، هناك العد ید من االستراتیج

ار األسلوب األمثل والمناسب للتعامل الخالف والنزاع بین أفراد المؤسسة، یجب على المدیر اخت

: معها ومن هذه األسالیب

:التعاون أسلوب

اب حدوث الصراع، و التعرف على أس بدأ ه و تتم المواجهة بین أطراف الصراع، ومعرفة عل

ة، والتقرب بین وجهات النظر لة الصراع بهدوء وعقالن ة بینهم، وحل مش المصالح المشتر

حداثلتحسین العالقة بینهم التغییر المطلوب بدون إراك أو حدوث اصطدام، لذلك یجب على وا

ة من المعلمین والمدیر أظهار االح ع األطراف المشار ة في التوصل جم ترام والتقدیر، والمشار

ة ف ظهر دور المدیر في سب المطلوب للمؤسسة، وهنا حق الم ع األطراف و لحل یرضي جم

31

عمل على تحسین قنوات االتصال، حدث ضرر أل طرف، وأن منع أ عمل من شأنه أن

ادل بینهم من خالل :والتأكید على االعتماد المت

ات األفراد في المؤسسةالفهم التام : أوال اجات ورغ .الحت

ا .محاولة معرفة القدرات لد األفراد في المؤسسة: ثان

اع: ثالثا .مبدأ التأیید والمساعدة ألفراد المؤسسة إلى أقصى مد إت

عا ة: را .الوضوح في العالقات بین األفراد، ومراعاة خصائصهم الشخص

أنه الیوجد تنافس في األهداف بینهم، بل هي أهداف واحدة المعلمین إقناعوعلى مدیر المدرسة

قها، وذلك لن یتحق إال عن طر تضافر الجهو د بینهم في جو من تسعى المؤسسة إلى تحق

ة واأللفة ). 2014، حامد& جابر & جمال الدین (المح

:التنازل أسلوب

ن أن ة، ومم ات الشخص ات اآلخرن على حساب الحاجات والرغ ون فیها االهتمام برغ

التالي تكون ونه الیوجد رأ خاص للفرد، و ون لهذا األسلوب جانب سلبي في حل الصراع،

ستفاد منها في حل الصراع ة ال ته سلب .)2008عبدالواحد، . (مشار

:التنافس أسلوب

ه المدیر من خالل محاولة وهو ترجمة ارلما یرغب ة األطراف المتصارعة لالمتثال لوجه إج

اته، و نظره ة بین أهدافهم تر استخدام سلطته وصالح األطراف المتصارعة أن هناك عالقة سلب

32

امنا قابل لالنفجار في أ لحظة، ة التحل الصراع بل تجعله وأهداف المدیر، وهذه اإلستراتیج

ة في حاالت مثلوتستخدم :هذه اإلستراتیج

لة، والحاجة الملحة للحسم وأخذ القرار : أوال یر في حل للمش ون هناك مجال للتف عندما ال

.السرع

ا عض: ثان ة لد ال ة في تطبی إجراءات وقرارات غیر مرغو .عند الرغ

(Khashali, 2004)

:التجنبأسلوب

رها قرشي و فائزة في دراستهما وهي االنسحاب من حل الصراع، سواء ) 2015(ما ذ

.المتصارعة التأجیل لموضوع إدارة الصراع، أو تجاهله، أو للفصل بین األطراف

رها راضي ما ذ ه من ): 2010(و طرة عل اب الصراع حتى تتم الس وهو التغاضي عن أس

اعخالل :عدة أسالیب وهي إت

.الكلي لموقف الصراع، على أمل أن یتحسن في المستقبل أ التجاهل: اإلهمال: أوال

ا ، عن طر فصلهم عن : الفصل الماد: ثان ا ا ومعنو انعدام التعامل بین المجموعات ماد

عض .عضهم ال

قة، مثل : المحدودالتفاعل : ثالثا ون التفاعل بین األطراف المتصارعة في حدود ض أن

ة . االجتماعات الرسم

33

احثةومن رأ ن أن یؤد إلى تطور المؤسسة أو تراجعها أن الصراع ال سالح ذو حدین، مم

عتمد على الطرقة واألسلوب ات األفراد وتخاذلها عن تحقی أهدافها، وأن أثره على العمل وسلو

ه إدارة الصراع وتناوله، فاإلدارة الفعالة هي التي تتعامل مع الصراع على لة الذ یتم ف أنه مش

ة المؤسسة ضمن مناخ تسوده روح التشارك واالتعاون سعى إلى تحسین فعال .متوقعة تتطلب حال

34

مي: الثاني المجال ة والصراع التنظ .اإلدارة المدرس

ان خاص ة، فالمدرسة عي ووارد الحدوث في أ مؤسسة ترو مي أمر طب الصراع التنظ

ل دائم بین األفراد العاملین من أعضاء هیئة ش حدث فیها التفاعل ونظام اجتماعي مصغر،

قها، ونتیجة غرض وجود أهداف محددة ومرسومة تنشد المدرسة تحق ة، وطالب، إدارة، وتدرس

عتبر التفاعل ال ا ما یؤد لحدوث تداخل واختالف بین وجهات النظر ینشأ الصراع، والذ ذ غال

حول بینها ة و رك عمل اإلدارة المدرس ا في عملهم، و الت التي یواجهها المدیرون یوم من المش

ین تحقی األهداف المنشودة .و

ون لها نم معین، وخاصة ألنها ست من الضرور أن ة ل تضح أن اإلدارة المدرس و

ع في معالجة تتعرض للكثیر من العوامل والظروف المختلفة التي تستدعي تغییر األسلوب المت

ة مدیر المدرسة، فأما أنه تكون عتمد على شخص الموقف أو الخلل بین أطراف الصراع، وهذا

ة جهاز متكامل اإلدارة تعاون قة األمر فأن اإلدارة المدرس ة، وفي حق ة، أو ذات سلطة، أو متجن

سهم جب أن أداء دوره على أكمل وجه من العاملین في المدرسة، و عوض هللا، (ل فرد

2013(.

ة للصراع ة والسلب مي اآلثار اإلیجاب :في إدارة المدرسةالتنظ

ة، وخاصة ة، فاآلثار في المؤسسة الترو ة و أخر سلب في المدارس هناك آثار تعتبر إیجاب

ة سبب التالي لرقي وتنامياإلیجاب ة وهي :عمل اإلدارة المدرس

ة للعمل على استحداث الطرق والوسائل – 1 الت فتح اآلفاق لإلدارة المدرس ة لحل مش المناس

ال الصراع .مستق

35

ل فرصة متاحة للتغییر والتحسین المستمر للعالقات بین – 2 ساعد الصراع على اكتشاف

.العاملین

اء شعلة روح – 3 ر في المدرسة، من خالل إذ العمل الجماعي بین عطي حافز للتغییر والتطو

).2007النملة، (في المدرسة العاملین

التالي ل جید تكون ش ة التي تحدث عندما ال یدار الصراع : ومن اآلثار السلی

ا والخوف واالنسحاب من الموقف وتجنب الصراع – 1 .اإلح

ة للعمل اإلیذاء النفسي – 2 ).2014 بهبهاني،(، وقلة الدافع

مي ؟ ة الصراع التنظ یف تواجه اإلدارة المدرس

عة اإلدارة تأتي ات التي تقوم بها، وهناك العدید من األنما إن طب عة الوظائف والعمل من طب

ما تم ع له ومن هذه األسالیب عها المدیر مع فر العمل التا رها اإلدارة واألسالیب التي یت ذ

ل من ، ؛ 2013عوض هللا، (لد :)2007حسین، &حسین ؛ 2012؛ الشیخ، 2017عطو

ة : أوال ة(اإلدارة التسلط ):األوتوقراط

وهي اإلدارة التي فوضت إلیها السلطة ولها وحدها دون غیرها من مستو أعلى منها، وهنا

ة الحزم والشدة في تطبی القوانین، وانه صاحب السلطة وعلى المعلمین الطاعة، أهم عتقد المدیر

صدر القرارات الهامة دون اللجوء لغیره .وأنه

36

ا ةاإلدارة : ثان مقراط :الد

ة في اتخاذ القرارات وتنفیذها، وهنا یهتم المدیر ة الجماع المشار وهذا النم من اإلدارة یهتم

ة، فهي تقوم المرونة والتعاون واإلنتاج تصف هذا النم العمل، و العاملین أكثر من اهتمامه

ة الفرد، ولها دور هام في تنسی الجهود بین العاملین للعمل في جماعات على احترام شخص

اسات والبرامج الخاصة بتحقی األهداف متناسقة، تتشارك وتوجه جهودها الفعالة في تحدید الس

ة في ات المنشودة، فالكل هنا سواس ات والمسئول الواج ة .المشار

:اإلدارة المتساهلة: ثالثا

ة في معرفته الغن شخصیته المرحة المتواضعة، و تمیز المدیر هنا المجاالت المتعلقة و

ه على ل فرد من أفراد مدرسته، واحترامه للكل، وعدم فرض رأ سر مع مهنته، وتعامله اللین وال

ادة وروح العمل، وذلك یجعل المدرسة في اآلخرن طرة علیهم، وهنا تنعدم الق لتقیید حرتهم والس

.حالة من الفوضى

عا ة: را :اإلدارة المتجن

ه استعداد للعنف أو هو المدیر الذ س لد عها، فهذا المدیر ل یتجنب مواقف الصراع جم

اهماله، أو تأجیل التعامل معه إلى وقت تجنب الصراع للتعاون مع األطراف األخر للصراع، و

.آخر

37

:اإلدارة المنافسة: خامسا

ه أ بوادر للتعاون مع العنف في التعامل مع مواقف الصراع، والتتوافر لد یتمیز المدیر

الء على أهداف اآلخرن، ة االست ف األطراف األخر إلدارة الصراع، فق ینحصر اهتمامه

أنه أكثر قوة ونفوذا شعر ه، فهو اتهم عل ه علیهم، أو سلو عن والیهتم بهم وال بتأثیر سلو

فعل المستحیل لكي یخرج فائزا من موقف الصراع، وهذا یدل على استغالله سواء اآلخرن، وهو

ة في تحقی أهدافه ف انته الوظ .ان جیدا أم سیئا لنفوذه، وم

مة و ح دارته مي وا ة للصراع التنظ رها حماداتوفي مجال مواجهة اإلدارة المدرس ما ذ فن،

:خاللون من ) 2007(

مهارة، من خالل االجت - 1 م طرق االتصال بین األطراف المتصارعة ماعات واللقاءات، تنظ

ة، والتي بدورها تزرع بذرة التعاون بین المتصارعینواللجان .المشتر

ال – 2 لة إلیهم، و أعمالهم المو ام قدراتهم للق مقابل یث العاملون إعطاء اإلدارة الثقة للعاملین و

. وطرق إدارتها للصراع وحله ارة اإلد

ة، أو فرض اإلدارة آلرائ اإلقناعالتوجه الستخدام أسلوب – 3 ها من خالل السلطة الحلول السلم

أسلوب التفاوض والحوار، في سبیل مواجهة الصراع وانهائه الممنوحة .لها، أو العمل

38

ة الناجحة هي احثة أن اإلدارة المدرس ع أن تحق أهداف المدرسة وهنا تر ال التي تستط

ل موقف یتطلب نم إدار معین، فالمدیر ن، فاإلدارة تستمد من الموقف، و أقل جهد مم سر و ب

تع ل موقف یواجهه و ع في عرف أ نم یت ال هو الذ ة الفع النها ة، و ة عال حرف امل معه

المدرسة،توف ة ر مناخ صحي أرح ل فرد عمل المدرسة حیث ة العاملین ق .مع

39

قة الدراسات السا

عض الدراسات التي احثة رصد عد مراجعة الدراسات ذات العالقة، ستحاول ال في هذا الجزء

المتغیرات األخر ل خاص وعالقته ش مي وسوف یتم عرض ،تناولت موضوع الصراع التنظ

.الدراسات وفقا لتارخ النشر من األقدم إلى األحدث

ة الدراسات العر

سي و ،دراسة مهد ات ) 2005(البلب حیث هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على استراتیج

مي االلتزام التنظ األردن وعالقتها ة العامة ستخدمها مدیرو المدارس الثانو من إدارة الصراع التي

قت اطي، وط على عینة من األداة وجهة نظر المعلمین، واتخذت الدراسة المنهج الوصفي االرت

الغ عددهم ل من محافظة ) 560(المعلمات والمعلمین ال ة في عملون في المدارس الثانو الذین

اس الص اسین، األول لق انة ذات المق ارة عن االست انت ع راع عمان وأرد والكرك، واألداة

انت استخدام مي، ومن أهم النتائج التي توصلت إلیها اس االلتزام التنظ ة لق مي، والثان التنظ

ا في ان مستو التزام المعلمین والمعلمات عال ات إدارة الصراع، و ع استراتیج المدیرون لجم

م، مجالي االلتزام نحو جماعة العمل والعمل المدرسي، ومتوسطا في مجالي االلتزام نحو مهنة التعل

ة عند مستو ة ذات داللة إحصائ ة إیجاب اط بین ) 0.01(ونحو المدرسة، أن هناك عالقة ارت

ات إدارة الصراع طرة -االرضاء -التجنب(استراتیج ة -الس ستخدمها مدیرو المدارس )التسو ، التي

مي للمعلمین والم ة العامة في األردن ومستو االلتزام التنظ علمات، ولم تكن هناك عالقة الثانو

ة عند مستو ة ذات داللة إحصائ اط ة التعاون ومستو االلتزام ) 0.05(ارت بین استراتیج

40

ة أثناء الخدمة لتدرب م برامج تدرب ات تقد انت من أبرز التوص مي للمعلمین والمعلمات، و التنظ

ر مهارة إدارة الصراع . المعلمین والمدیرن لتطو

فات ،وجاءت دراسة الحراحشة اد هدفت والتي ) 2009( وخل إلى التعرف على النم الق

ة في م ستخدمها رؤساء األقسام االكاد مي التي ات إدارة الصراع التنظ استراتیج وعالقته

ة ة الرسم ة - ) جامعتي مؤتة وآل البیت( - الجامعات األردن من وجهة نظر أعضاء الهیئة التدرس

مي التي ات إدارة الصراع التنظ مارسها رؤساء األقسام، واستراتیج فیها، ومعرفة نوع األنما التي

ضا التعرف على درجة االختالف في ممارسة األنما ة، وأ م ستخدمها رؤساء األقسام األكاد

ة اد مقراطي -المفوض(الق ة من وجهة نظر ) االوتوقراطي -الد م لد رؤساء األقسام األكاد

عا لمتغیرات ة ت ة -الجامعة(أعضاء الهیئة التدرس ة –الجنس –الكل م ة األكاد ، واستخدم )الرت

ل من جامعة مؤتة ة في انة على أعضاء الهیئة التدرس قت االست احثان المنهج الوصفي وط ال

انت درجة ممارسة النم وآل البیت في األردن، ومن أهم النتائج التي توصلت إلیها الدراسة

اد( جاءت متوسطة، وفي مجال ) االوتوقراطي(جاءت مرتفعة بینما درجة النم ) المفوض -الق

ة المتعاون مرتفعة، بینما مي فقد جاءت درجة استراتیج ات إدارة الصراع التنظ ممارسة استراتیج

ات إدارة الصراع طر -تجنبالم( درجة استراتیج ضا إلى وجود ) المس متوسطة، ودلت النتائج أ

ذلك مي، و ات إدارة الصراع التنظ اد واستراتیج ة بین درجة ممارسة النم الق ة قو اط عالقة ارت

ات إدارة الصراع اد واستراتیج ة في درجة ممارسة النم الق عدم وجود فروق ذات داللة إحصائ

مي تعز لمتغیر الجام ةالتنظ م ة األكاد ة، والجنس، والرت ات هو . عة، والكل ومن أهم التوص

ة البناءة لتحقی أهداف الجامعة م . تفعیل دور الصراعات التنظ

41

اب نشأة الصر )2010(وفي دراسة الشد مي، ، وهدفت الدراسة إلى التعرف على أس اع التنظ

اداتها ة في جامعة األمیرة نورة بنت عبدالرحمن من وجهة نظر ق م وأنواع الصراعات التنظ

ة ادات النسائ مي، وعلى تصور الق ات إدارة الصراع التنظ ة، والتعرف على أبرز استراتیج النسائ

ما هدفت إلى معرفة أثر الدرجة العلم) إیجابي أم سلبي(لنتائج الصراع ة، سنوات الخبرة نوع ، و

ة العمل ادات النسائ ات الق احثة المنهج الوصفي التحلیلي، وتكون مجتمع على استجا عت ال ، وات

ات جامعة األمیرة نورة بنت عبدالرحمن وتكونت عینة الدراسة من ) 105(الدراسة من ل قائدة في

انات ) 76( أداة لجمع الب انة ینتفي المملقائدة، واستخدمت االست ة، و ة السعود النتائج كة العر

مي في جامعة األمیرة نورة بنت عبد الرحمن من وجهة اب نشأة الصراع التنظ انت أن أبرز أس

ة اداتها النسائ ة ومنها تعود إلى نظر ق م اب تنظ عض األعمال بین (أس ة في انجاز االتكال

افآت والحوافز ة تتمثل في ، وأ)الموظفات، قلة استخدام نظام الم اب شخص تعدد األدوار (س

ة بین الموظفات ا )وتعارضها، والتكتالت الغیر رسم مي تنازل ضا رتبت أنواع الصراع التنظ ، وأ

، ومن أبرز )مجموعة مقابل مجموعة - فرد مقابل جماعة -فرد مقابل فرد( حسب مستو التواجد

ة تنازل عة في إدارة الصراع مرت ات المت ة التعاون (ا االستراتیج ة -التهدئة -استراتیج - التسو

ار -التجنب مي )االج ة لآلثار الناتجة عن الصراع التنظ ادات النسائ ضا جاء تصور الق ، وأ

اب الصراع، ات أفراد العینة تجاه أس ة بین استجا ، وأنه التوجد فروق ذات داللة إحصائ ا سلب

ات إدارة الصرا مي وأنواع الصراع، واستراتیج مي وتصورهم لآلثار الناتجة عن الصراع التنظ ع التنظ

م انت توزع نشرات وتنظ ات ة وسنوات الخبرة ونوع العمل ومن أبرز التوص وفقا لمؤهالتهم العلم

مي، الصراع التنظ م الحدیثة في اإلدارة ز على المفاه ة للقائدات في الجامعة تر دورات تدرب

ة إدارة ا ا طرقة إدارته بنتائج الصراع في الجامعةحیث توضح أهم مي وارت . لصراع التنظ

42

ة ین )2011(وفي دراسة دراد ، حیث هدفت الدراسة إلى معرفة درجة ممارسة القادة الترو

ات إدارة الصراع التنظ ، في جامعة الیرموك من وجهة نظر أعضاء هیئة التدرس ميالستراتیج

اختالف متغیرات الجنس، ة ومعرفة درجة اختالف وجهات نظر أعضاء الهیئة التدرس

اع المنهج الوصفي في األردن، وتم ات ة، والخبرة في جامعة الیرموك م ة األكاد والتخصص، والرت

قت على عینة من أعضاء الهیئة ان عددهم الدراسة، وط ة و الطرقة ) 250(التدرس واختیروا

انة التي تكونت من طة، واستخدمت االست س ة ال ات ) 37(العشوائ فقرة تغطي خمس استراتیج

ة (وهي ار –المشار ة –التجنب –االج انت أن مستو )المواجهة –التسو ، ومن أبرز النتائج

ة ات والمرت ع االستراتیج ان متوسطا على جم ات إدارة الصراع ین الستراتیج ممارسة القادة الترو

ا ة ( تنازل ار –المشار ة - التجنب -المواجهة - االج ا عند )التسو ، وتوجد فروق دالة إحصائ

ل تعز لمتغیر الجنس لصالح اإلناث، بین تقدیرات الق) 0.05= ∞(مستو ین ادة الترو

ة لصالح اإلناث، ة والتجنب والتسو ات المشار ا الستراتیج انت هناك فروق دالة إحصائ و

ا عند مستو ضا هناك فروق دالة إحصائ ور، وأ ة المواجهة لصالح الذ ) 0.05= ∞(واستراتیج

ل تعز ین ا عند بین تقدیرات القادة الترو لمتغیر التخصص، ولم توجد فروق دالة إحصائ

ة وسنوات ) 0.05= ∞(مستو م ة األكاد ل تعز لمتغیر الرت ین بین تقدیرات القادة الترو

ات إدارة ة استخدام استراتیج ف ین على ات ضرورة تدرب القادة الترو الخبرة، ومن أهم التوص

المعا دهم مي، وتزو ار األسالیب الصراع التنظ ص الصراعات، واخت رف والمهارات الالزمة لتشخ

ل إیجابي ش . المثلى للتعامل معها

ة العالقة بین ، فقد هدفت إلى التعرف على)2013(أما دراسة طه م عض المتغیرات التنظ

ميوتأثیرها ة على الصراع التنظ وم ات الح اب التي تؤد للصراع في المستشف ، وعلى األس

43

قطاع غزة من وجهة نظر العاملین فیها، وماهي المخاطر ة وم ات الح مي داخل المستشف التنظ

ضا التعرف على الفروق إن وج دت في مستو الصراع الناجمة عن هذا الصراع، ومن األهداف أ

عض المتغیرات عا ل اب الحوافز - عدم تنوع االتصاالت -ندرة الموارد -عدم وضوح الدور(ت -غ

اسة المؤسسات ه ونشأته ) ضعف س ا اب الصراع، ودراسة مفهوم الصراع وأهمیته وأس على أس

انت األ اع المنهج الوصفي التحلیلي، و اته ومراحله، وتم ات انة، وأنواعه ومستو ارة عن است داة ع

ة في قطاع غزة، وتبین من النتائج وجود ) 358(ووزعت على وم ات الح عامل في المستشف

ة بین متغیرات الدراسة عدم تنوع - ندرة الموارد -عدم وضوح الدور(عالقة ذات داللة إحصائ

اب نظام الحوافز -االتصاالت اسة المؤسسات -غ مي داخ) ضعف س ل والصراع التنظ

استمرار وتحدید طاقات ضا قدرة القطاع الصحي في قطاع غزة على التوظیف ات، وأ المستشف

اره معول هدم ال اعت مي ة الصراع التنظ القطاع الصحي ألهم العاملین، وعدم إدراك المسئولین

ة زادة الوعي لد العاملین في الم ات نبهت الدراسة على أهم ات أداة بناء، ومن أهم التوص ستشف

ة التي تالءم مي، والتأكید على ضرورة إعداد وتنفیذ الدورات التدرب ظاهرة الصراع التنظ ة وم الح

ات ات، ضرورة تفعیل وتعزز أنظمة االتصال في مستشف اجات الفئات المستهدفة في المستشف احت

ة م . القطاع العام في قطاع غزة وذلك للحد من نشوء الصراعات التنظ

ر دور مدیر المدرسة في إدارة الصراع، جاءت دراسة عبد الرازق م و ،وعن تطو عبدالعل

ة عالجه، والتعرف على ، )2013( ف ه، و ا مي، وأس ومن أهم أهدافها تحدید مفهوم الصراع التنظ

محافظة الطائف، وتحدید درجة استخدام مدیر واقع الصراع التنظ م العام مدارس التعل مي

محافظة الطائف، م العام مدارس التعل مي المدارس ألسلوب التفاوض في إدارة الصراع التنظ

استخدام أسلوب مي ر دور مدیر المدارس في إدارة الصراع التنظ ات لتطو ووضع التوص

44

احثان اال ع ال الغ عددهم التفاوض وات ارة عن المعلمین وال انت العینة ع ) 400(منهج الوصفي، و

مي ات الصراع التنظ اس مستو انتان األولى لق طة، وتم بناء است س ة ال الطرقة العشوائ واختیروا

ات اس مستو ة لق ة، والثان ة والمدرس لد مدیر المدرسة، وغطت مجال الصراعات الشخص

ات أسلوب التفاوض وغطت م ات التفاوض، واستراتج جاالت التخط للتفاوض، ومهارات ومتطل

ة، ومن أهم النتائج أنه ة السعود المملكة العر قت الدراسة في منطقة الطائف التفاوض، وط

ة بدرجة متوسطة، بیرة، ثم الصراعات المدرس درجة ة األولى و المرت ة جاءت الصراعات الشخص

ات التفاوض، ج ات التفاوض وفي مستو ة األولى ثم استراتیج اء مجال التخط للتفاوض في المرت

ة دالة عند مستو اط بین مهارات ) 0.01= ∞(وأخیرا مهارات التفاوض، وتبین وجود عالقة ارت

ة دالة بین اط ذلك وجود عالقة ارت ة، و ة والمدرس ل من الصراعات الشخص التفاوض و

ل من ات التفاوض و ة بین استراتیج اط ة، وعدم وجود عالقة ارت ة والمدرس الصراعات الشخص

ة، و ة والمدرس ل من الصراعات الشخص ضرورة إعادة أالتخط للتفاوض و وصت الدراسة

حیث تتضمن التدرب على األسالیب ة لمدیر المدارس، اغة البرامج واألسالیب التدرب ص

جب أن ات الحدیثة للتفاوض، و اسات واإلجراءات والقواعد التي یتم في واالستراتیج یتم مراجعة الس

ة حیث تتضمن قدرته على التفاوض مع األطراف المعن ة المدیرن، . ضوئها ترق

احثان حجاج ل من ال الصراع فقد طرح مي وعالقته المدهون و ،وفي مجال المناخ التنظ

ة هدفت إلى التعرف علىدراسة ، )2013( توجهات الموظفین اإلدارین في الجامعات الفلسطین

ضا تحلیل العالقة بین مي السائد، وأ مي والصراع التنظ ل من المناخ التنظ قطاع غزة نحو

مي عاد المناخ التنظ مي من وجهة نظر الموظفین، ومعرفة أكثر أ مي والصراع التنظ المناخ التنظ

ات تساعد إدارة تأثیرا في ا م توص مي من وجهة نظر الموظفین اإلدارین، وأخیرا تقد لصراع التنظ

45

قت الدراسة مي، وط الصراع التنظ مي وعالقته ة في التعامل مع المناخ التنظ الجامعات الفلسطین

الغ عددهم یعلى عینة من الموظفین اإلدار ة وال في جامعة ) 273(ن في الجامعات الفلسطین

احثان المنهج الوصفي التحلیلي في الحصول على األ ة واألقصى، واستخدم ال زهر واإلسالم

أداة لجمع ال انة م االست انات، وتم تصم ، ومن أبرز النتائج أن توجهات الموظفین معلوماتالب

ة متوسطة، وتدني مستو الحوافز المقدمة للعاملین، وأن مي إیجاب اإلدارین نحو المناخ التنظ

ات أكثر ال یز على جانب العقو قدمه العاملون من إنجازات، والتر ل یتناسب مع ما ش حوافز التتم

ة نحو محور انت توجهات الموظفین اإلدارین إیجاب افآت، و مي(من جانب الم ل التنظ -اله

جراءات العمل ادة -نظم وا ة نحو محور)نم االتصاالت -نم الق اد م( ، وح - ةالعدالة التنظ

ة العاملین في اتخاذ القرارات ة بین المتغیرات )مشار ، وتبین عدم وجود عالقة ذات داللة إحصائ

ة مي ( المستقلة التال ل التنظ جراءات العمل –اله ادة –نظم وا –نم االتصاالت –نم الق

ة م ة العاملین في اتخاذ القرار –العدالة التنظ مي لد) مشار الموظفین على الصراع التنظ

س لها أثر قطاع غزة، وهذا یدل على أن المتغیرات المستقلة ل ة اإلدارین في الجامعات الفلسطین

عد الحوافز عند ة ل ضا لوح وجود تأثیر ذو داللة إحصائ مي، وأ جوهر على الصراع التنظ

مي عند مستو عد وهذا یدل ع) 0.01= ∞(الموظفین اإلدارین على الصراع التنظ لى أن

لما زادت الحوافز درجة واحدة أد ذلك مي أ أنه سي على الصراع التنظ الحوافز له تأثیر ع

ة ات التي خلصت إلیها الدراسة هي زادة مشار مي، ومن التوص إلى انخفاض الصراع التنظ

ة المرؤوس ر أدائهم، وزادة مشار ین في الموظفین في اتخاذ القرارات، وخاصة المتعلقة بتطو

الت ووضع الحلول لها . مناقشة المش

46

حیث هدفت الدراسة إلى التعرف على العالقة بین أسالیب إدارة ، )2013(دراسة الجعافرة

مي ة في محافظة الكرك، واإلبداعالصراع التنظ وم اإلدار لد مدیر ومدیرات المدارس الح

انات والتي تكونت من ثالثة أداة لجمع الب انة قت االست احثة المنهج الوصفي وط واستخدمت ال

ة المتغیرات الشخص تعل اس ) الخبرة -المؤهل العلمي -الجنس(أجزاء، األول و والثاني فقرات لق

اس أسالیب إدارة الصر مي، والثالث لق ارة عن اإلبداعاع التنظ انت العینة ع ، و ) 225(اإلدار

األردن، ومن النتائج تبین أن المجال الكلي ألسالیب إدارة مدیر ومدیرة في مدارس محافظة الكرك

ة عند مستو ) 0.05= ∞(الصراع جاءت بدرجة مرتفعة، وعدم وجود فروق ذات داللة إحصائ

مي في أسالیب إدار مجتمعة تعز لكل من متغیر ) المجاملة –التجنب –التعاون (ة الصراع التنظ

مي تعز لمتغیر ة في أسالیب إدارة الصراع التنظ الجنس والخبرة، ووجدت فروق ذات داللة إحصائ

ة عند مستو في أسلوب ) 0.05= ∞(المؤهل العلمي، وتبین وجود فروق ذات دالله إحصائ

غیر الخبرة وعدم وجود الفروق لكل من أسلوب التجنب والمجاملة تعز لمتغیر التعاون تعز لمت

ضا عاده . الخبرة أ ا بین أسالیب إدارة الصراع وأ ة دالة إحصائ وأنه تبین وجود عالقة إیجاب

ع المدیرن والمدیرات على تجرب أسالیب انت تشج ات عاده، ومن أهم التوص واإلبداع اإلدار وأ

ار الخالقة واستغاللها في العمل، واتخاذ القرارات المهمة، وتحمل المخاطر عمل جد براز األف یدة، وا

ص ة تشخ ف ا العمل على تدرب المدیرن والمدیرات على ة على هذه األسالیب، وثان المترت

ه وطرق التعامل معه ا . الصراع والتعرف على أس

ان هدف الدراسة هو التعرف على العالقة بین ، بدر )2013(رحة و ،وقامت صبرنة اسة و

مي لد ات إدارة الصراع التنظ اء االنفعالي واستراتیج ین القادةالذ م العام الترو مؤسسات التعل

ار المتوس ضا اخت اء االنفعالي للفرد، وأ عا لمستو الذ مستو الصراع ت ة التنبؤ ان ، ومد إم

47

المتغیر احثان المنهج الوصفي، واستخدما أداتین لجمع هذه العالقة ع ال ة، وات م ة والتنظ ات الفرد

مي، اس الصراع التنظ ة ق اء االنفعالي، والثان س األولى الذ حیث تق انة انات متمثلة في االست الب

م المتوس وعددهم حث متمثلة في مدراء مؤسسات التعل انت عینة ال ومن نتائج الدراسة، ) 73(و

ة أفراد العینة ان بین فئتین المتوس والمرتفع، وأغلب اء االنفعالي أن مستو عینة الدراسة في الذ

م االنفعاالت، ، وأن أكثر المهارات توافرا لد المدراء هي مهارة إدارة االنفعاالت، تنظ ان متوسطا

ة، أما اإلست ة، مهارة التعاطف، المعرفة االنفعال ة األكثر استخداما من المهارات االجتماع راتیج

انت ةطرف المدراء ف ، التنازل، المنافسة، ثم التجنب، وتبین أن هناك إستراتیج التعاون، والتوفی

مي وتمثل في ات إدارة الصراع التنظ اء االنفعالي واستراتیج إستراتیجیتینعالقة بین مستو الذ

أ)التوفی -التعاون (هما ن أن یتن م ما أنه اء االنفعالي لد المدراء ، و من خالل مستو الذ

ةل من ات الدراسة یجب على المدیرن بذل الجهود إستراتیج ، ومن توص التعاون والتوفی

ادل المعلومات ووجهات النظر، ومواجهة أ اختالفات ة للمشاكل عن طر ت إلیجاد حلول مشتر

حداث ة وا التالي التوصل إلى حلول إبداع ة داخل المؤسسة تحدث و . تطور في العالقات اإلنسان

تة توفي دراسة قام ة، ،)2016(بها شو ومن أهداف الدراسة في جمهورة مصر العر

مي لد المدیرن بوزارة ات إدارة الصراع التنظ استراتیج التعرف على اإلبداع اإلدار وعالقته

اب والراضة من خالل التعرف على واقع زة(اإلدار لد مدیر اإلدارات اإلبداعالش -المر

ة -العامة ضا واقع استخدام ) الفرع اب والراضة، وأ مي بوزارة الش ات إدارة الصراع التنظ استراتیج

زة(لد مدیر اإلدارات ة -العامة - المر ، والفروق في اإلبداع اإلدار والفروق في ) الفرع

ارة انت العینة ع ات إدارة الصراع لد مدیر اإلدارات، وتم استخدام المنهج الوصفي، و استراتیج

ة زة والعامة والفرع الغ عددهم عن مدراء اإلدارات المر اب والراضة وال مدیر إدارة ) 7(بوزارة الش

48

زة و ة ومن أدوات ) 93(إدارة عامة و) 29(مر ة العشوائ ق الطرقة الط ارهم ة، وتم اخت إدارة فرع

اسین األول مق انة ة، واست ، والمقابلة الشخص السجالت والوثائ احثة انات استعانت ال جمع الب

اس ات إدارة الصراع، ومن نتائج الدراسة أن أعلى درجة اإلدار اإلبداعلق ة الستراتیج ، والثان

م لإلبداع ما جاءت أعلى ق ة، و زة، تلیها العامة، وأخیرا الفرع اإلدار لد مدیر اإلدارات المر

اقي المقارنة ل ة ات إدارة الصراع لد مدیر اإلدارات الفرع ة لالستراتیج متوسطات حساب

ةات المدیرن اآلخرن، جاءت استجا ات إدارة إستراتیج التعاون في الترتیب األول الستراتیج

لیها ة و ةالصراع لد مدیر اإلدارات الفرع التجنب، وأنه هناك فروق ذات داللة إستراتیج

انت أعلى ات مدیر اإلدارات ة بین استجا ةإحصائ ار –التهدئة ( إستراتیج ، )التجنب – اإلج

ما ال توجدنما بی ات، اقي االستراتیج ات مدیر اإلدارات في ا بین استجا فروق دالة إحصائ

ال من ة لد مدیر اإلدارة العامة في درجة اإلبداع و ا ذات داللة إحصائ تبین وجود ارت

ة ة لد مدیر اإلدارة الفرع ا ذات داللة إحصائ وجد ارت ة، و ة التعاون والتسو في إستراتیج

ل من ل، و ةدرجة اإلبداع انت إستراتیج ات الدراسة ة والتهدئة، وتوص التعاون والتسو

ة الت، وعقد الدورات التدرب ات ومواجهة المش االهتمام بإعداد المدیرن وتدربهم لتحمل المسئول

ة اإلبداععن المؤسسات الراض . اإلدار ودوره في االرتقاء

مي بین معلمي ، Jubran (2017)دراسة م مد الصراع التنظ وهدفت هذه الدراسة إلى تقی

احث المنهج ة لمعالجتها على نحو فعال، واستخدم ال س ات الرئ ة، واالستراتیج المدارس األردن

انة )123(لمات عددهم الوصفي، وطب الدراسة على عینة من المعلمین والمع ، واستخدم االست

مي في األردن، واستنتجت الدراسة أن درجة الصراع التنظ قها في أرد أداة للدراسة، وتم تطب

عة في إدارة الصراع تم ترتیبها من األكثر شیوعا ات المت ة معتدلة، وأن االستراتیج المدارس األردن

49

، وعدم وجود فروق )التجنب –التنازل -المجاملة - الحةالمص -التعاون ( إلى األقل شیوعا وهي

ة عند مستو الداللة عة إلدارة ) 0.05 ≤ ∞( ذات داللة إحصائ ات المت في مجال االستراتیج

ضا وجود فروق ور، وأ انت لصالح الذ ة التجنب و الصراع تعز لمتغیر الجنس إال في إستراتیج

ة عند مستو الداللة عة إلدارة ) 0.05 ≤ ∞( ذات داللة إحصائ ات المت في مجال االستراتیج

من وجهة نظر المعلمین ) سنوات 5أقل من – 1( برة الصراع تعز لمتغیر الخبرة في مستو الخ

ات إدارة الصراع، وعدم وجود اختالفات في مجال تأهیل ة في مجال استراتیج لإلدارة المدرس

ة بین إدارة المدارس للمشاكل التي یواجهها المعلمون، المعلمین، وتبین وجود عالقة سلب

عة لحلها، ومن أبرز توص ات المت ات الدراسة أنه یجب العمل على زادة الوعي بین واالستراتیج

ة وورش ام بدورات تدرب مي، وطرق إدارته، ضرورة الق ة الصراع التنظ أهم المدیرن والمعلمین

ما ادل الخبرات ف عمل تعمل على النظر للمشاكل التي تواجه المعلمین أو المدیرن في المدرسة وت

.وتفادیهابینهم، لوضع الحلول المفیدة لها

50

ة الدراسات األجنب

ات ، Balay (2007)دراسة ان الهدف من الدراسة التعرف على العالقة بین المستو و

مي، والمتمثلة في ة - االمتثال(المختلفة لاللتزام التنظ عاب -تحدید الهو للمعلمین، ومد ) االست

ات مي المختلفة والمتمثلة في استراتیج ات الصراع التنظ عاب المعلمین الستراتیج - التنازل(است

قت الدراسة على عدد من )لتجنبا -التنافس - التعاون ، وتم استخدام المنهج الوصفي، وط

الغ عددهم ة) 21(في ) 418(المعلمین والمعلمات ال ا مدرسة ابتدائ ، في مدینة سانلیورفا في تر

ور ا، ومن أبرز النتائج تبین أن المعلمین الذ ان التطبی في تر انة، وم انت أداة الدراسة االست و

ار اإلناثمن المعلمات أكثر التزام ضا أن المعلمین الك ا للصراع، وأ في مراكز العمل وذلك تجن

ال ات العمل ومشاكله، وأكثر م ا لمتطل عا في السن هم األكثر التزاما وامتثاال لألوامر، واست

ات إدارة الصراع، ومنها ةالستخدام استراتیج ، التعاون أكثر من المعلمین األصغ إستراتیج ر سنا

ساعد على تجنب السلوك العدواني االمتثال ون مي والذ ضا أن مستو االلتزام التنظ وتبین أ

ا والذ یؤد للصراع، وأخیرا أنه التوجد فروق دالة مي نتیجة إحصائ لمستو االلتزام التنظ

ةاستخدام ضا استنتجت الدراسة أن المع التنافس إستراتیج ال لحل الصراع، وأ ور أكثر م لمین الذ

ات التي وصت الستخدام أسلوب التجنب من المعلمات اإلناث في إدارة الصراع، ومن أهم التوص

ر مهارات اسات التي تعمل على تعزز جانب االلتزام من جهة، وتطو بها الدراسة، هي وضع الس

صورة فعالة من جهة أخ وأدوارهمالمدیرن دارته . ر في مواجهة الصراع وا

ان هدف الدراسة هو دراسة و ،Dingwe & Monobe And Morake (2011)دراسة

مي في المدارس ات التي تواجه المدیرن في إدارة الصراع التنظ ة التحد في المناط الجنو

ة الوسطى في بوتسوانا احثین والجنو حث التج، واستخدم ال أداة للدراسة، واعتمدوا ،ربيال المقابلة

51

قها على ا، ومن النتائج ) 50(وتم تطب مدیر ومدیرة ونائب مدرسة، في بوتسوانا في جنوب أفرق

ة في أ مؤسسة ق ة حق ظاهرة حتم التي توصلت إلیها الدراسة أن مدراء المدارس الیرون الصراع

ل إیجابي ش دارته ات الالزمة لمعالجة الصراع وا فتقرون إلى المهارات واالستراتیج وأن المدراء

نهم استخدام أ أسلوب من م ضا أشارت نتائج الدراسة إلى أن المدیرن لتحقی نتائج جیدة، وأ

ض –التنافس –التجنب –التعاون (أسالیب إدارة الصراع النزاع الذ اعتمادا على نوع) التعو

ضرورة تدرب مدراء المدارس على ات أوصت الدراسة یجر التعامل معه ،ومن أبرز التوص

ل الصراع في مدارسهم إلى قوة نهم من تحو عطیهم مهارات تم ة وفوائد الصراع، ألنه س أهم

ا ن أن تحدث تغییرا ایجاب م ة .إیجاب

ات ، Ozgan (2011)دراسة استراتیج حیث هدفت الدراسة إلى دراسة التصورات المتعلقة

م المدیر والتي مي، وتقی ة، وااللتزام التنظ م ة والعدالة التنظ م مي، والثقة التنظ إدارة الصراع التنظ

قت على عدد ة ط ارة عن دراسة مسح مي للمعلمین، وهي ع تكون فعالة على السلوك التنظ

ا معلم ومعلمة، ) 212( قها في جنوب تر ان تطب ارة عن المقابلة، وم واألداة التي استخدمت ع

انت وجود عالقة ةمدینة غاز عنتاب، والنتیجة التي توصلت إلیها الدراسة اط ة ارت إیجاب

ات إدارة الصراع المدیر واستراتیج ومستواها من متوس إلى عالي بین تصورات المعلمین المتعلقة

مي والث فة بین التنظ مي، وتبین وجود عالقة ضع ة وااللتزام التنظ م ة والعدالة التنظ م قة التنظ

ضا وجود عالقة متوسطة في م المدیر، وأ ات إدارة الصراع وتصورات المعلمین حول تقی استراتیج

ات إدارة الصراع والعدال ة للمعلمین وتصورهم الستراتیج ة والمهن ة العالقة بین المتغیرات الفرد

م المدیر والتي تعز لمتغیر الخبرة، ومن ة وتقی م مي والثقة التنظ ة وااللتزام التنظ م التنظ

قموا عمل على نحو فعال، وأن لوا نظام مدرسي ش ات الدراسة أنه على المدیرن أن توص

52

شجعوا المعلمین على األداء الناجح من خالل التحفی ة، وأن حة وصح طرقة صح ز موظفیهم

عدالة معهم .والتعامل

عنوان Boateng (2014)دراسة حیث هدفت الدراسة " ت في المنظماتحل النزاعا" والتي

اسات حل الصراعات في إلى اسات وممارسات حل الصراع، ومد إدراك الموظفین لس تحلیل س

انة على عدد من احثة المنهج الوصفي الكمي، وتم تطبی االست ة، واستخدمت ال المنظمات الدول

غانا، ومن أبرز النتائج ) 50(الموظفین بلغ عددهم ة في مدینة أكرا عملون في المنظمة الدول

ة للصراع في المنظمات منها عدم وجود التي س اب الرئ عض األس شفت توصلت إلیها الدراسة،

حث او والوساطة، وعن وجود مصادر أخر للصراع لم یتم ال ثرة الش قنوات اتصال مفتوحة و

شارك مهارات حل الصراع و ات األولى والوسطى في المدراءفیها، وأنه یتمتع المدیرن في المستو

ات أن اإل قة ، ومن التوص ات السا ان هناك أوجه قصور في المستو حل الصراع إذا ا دارات العل

ع المنظمة أن تستخدمها إلدارة وحل اسات حل الصراعات، والتي تستط احثة قامت بوضع س ال

.الصراعات فیها

قة على رؤساء المشرفین ال دراسة وهي ،Ustuner And Kis (2014)دراسة ین، مط ترو

فاءات االتصال مي لرؤساء وهدفت هذه الدراسة إلى التحق من العالقة بین دارة الصراع التنظ وا

الصراع فاءة االتصاالت ن التنبؤ م لى أ مد ین، وا اع المشرفین الترو مي، وتم ات التنظ

فاءة االتص اس حجم أداة لق انة احثان االست مي، المنهج الوصفي، واستخدم ال ال والصراع التنظ

ا، ومن أبرز النتائج ) 217(على عینة مقدارها ة في تر ة في اإلدارات الترو مشرف ومشرفة ترو

فاءة االتصال للمعلمین والموظفین والمتمثل في ظهرون في الغالب ین أن رؤساء المشرفین الترو

، واألخر أن رؤساء المش انا یواجهون التعاطف االجتماعي والدعم المعنو ین أح رفین الترو

53

ین المعلمین، أو بین المعلمین حدث على المستو الشخصي بینهم و مي، والذ قد الصراع التنظ

فاءة االتصاالت ا سلبي بین عض في إداراتهم، وثالثا تم العثور على مستو ارت عضهم ال و

لما تحسنت ع عني أنه مي وهذا ات الصراع التنظ ات االتصال لرؤساء المشرفین ومستو مل

فاءة االتصال ا سلبي منخفض بین مي، وتبین وجود ارت ین انخفضت حدة الصراع التنظ الترو

ات عوا السلو ین أن یت غي على المشرفین الترو مي وهنا ین في محور التعاطف والصراع التنظ

ة المختلفة من أجل خفض الصراع بین الجماعات، وأ ا سلبي التعاطف ضا وجد أنه هناك ارت

مي ومن أجل خفضها یجب على فاءة االتصال في محور الدعم والصراع التنظ معتدل بین

اهتمام وعدم المقاطعة ات الداعمة في التواصل مثل االستماع عوا السلو ین أن یت المشرفین الترو

بیرة من اال فاءة االتصاالت والتنبؤ ومراعاة مشاعر اآلخرن، وأخیرا أنه هناك درجة ا بین رت

مي داخل المؤسسة، ومن بوجود الص ستفید راع التنظ مة، قدمت ل ات أنه هذه الدراسة ذات ق التوص

ة أهم م، وغیرهم من المتخصصین في مجال إدارة الصراع، لتعرفهم منها القادة ومدراء التعل

مياالتصال بین الرؤساء والمرؤوسین في إدارة الصراع .التنظ

ان هدف الدراسة تحدید العالقات بین ، Kalafat And Demirdag (2016)دراسة و

ة استنادا ة األصیلة لمدیر المدارس االبتدائ اد ات إدارة الصراع والمواقف الق إلى تصور استراتیج

حیث ة في الجامعة، انوا في فصول الكفاءة الترو احثانالمعلمین البدیلین الذین استخدم ال

انة على انت النتائج أن ) 456(المنهج الوصفي، وتم تطبی االست ا، و معلم بدیل في تر

ات إدارة ة في مجال استخدام مستو ةالصراع حققت أعلى نس ة في إستراتیج التعاون، وأدنى نس

ةمجال استخدام ات منخفضة من العالقات بی إستراتیج ات التجنب، وهناك وجود مستو ن استراتیج

حیث جاءت ف إدارة الصراع ادة األصیلة ة وموقف الق ةي المدارس االبتدائ التعاون إستراتیج

54

ة األولى تلیها ةالمرت التجنب لحل األزمات داخل المدرسة، وتبین عدم وجود فروق إستراتیج

عة إلدارة الصراع عند المدیرن في المدارس ةلألسالیب المت اتهم والتي تعز لمتغیر وسلو االبتدائ

ور أم إناث، ووجد أن هناك مستو من القل یتراوح بین المتوس إلى الجنس للمعلمین سواء ذ

میلون إلى إیجاد حل وس في حاالت أنهم ملزمون أو شعرون المنخفض لد المدیرن الذین

ة یجنبون خل حالة من عني أن مدیر المدارس االبتدائ اء بین الصراع مما سوء الفهم أو االست

انت عمل دورات تساعد القادة ات الدراسة على خل جو ووضع جدید في المعلمین، ومن توص

ساعد على مواجهة المشاكل التي قد تعترضهم، وتخل الصراع یجاد الحلول الفعالة المدرسة، وا

ة واتخاذ اإلجراءاتلها، ووضع القوانین والتدابیر الصارمة في المدرسة من قبل القادةـ القانون

.الالزمة لعالج المشاكل التي تواجه األفراد والتي بدورها تؤد للصراع

م ، Dogan (2016)دراسة اب الصراعات التي تحدث في المدرسة وفقا أوهدفت إلى تقی س

ات حل الصراعات ستند إ لتصورات وآراء المعلمین، واستراتیج ناء نموذج لى النتائج المستخدمة، و

حث، اعوتم التي تم الحصول علیها في ال ارة عن المنهج الوصفي النوعي إت انت العینة ع و

انة واألسئلة المفتوحة في المقابلة، ومن أهم ) 216( ا وتم استخدام االست معلم ومعلمة، في تر

اب الصراعات التي تحدث في انت أن أس متنوعة، المدرسةالنتائج التي توصلت إلیها الدراسة

اب ة، وأس اب راجعة للفروق الفرد األمور، وتعدد األدوار، وهناك أس ام على أساس طرقة الق

تتعل بإدارة المدرسة منها مشاكل في التواصل وعدم الحصول على التدرب الكافي إلدارة الصراع

ات استخدا ضا أن أكثر االستراتیج ما من قبل اإلدارة ومواجهته وطرق توزع العمل ووجد أ

الترتیب هي منة –الحل الوس –التعاون –التجنب –المصالحة ( للمعلمین ، ومن النتائج )اله

ستخدمون أسلوب التجنب والمصالحة في النزاعات عندما یتعرضون للنزاع ضا وجد أن المعلمین أ

55

اسة إدارة مشتر انت من ضمن النتائج عدم وجود أ س ة التخاذ القرار بین اإلدارة مع المدیر،

والمعلمین في المدرسة، وخرجت الدراسة بوضع نموذج إلدارة الصراع في المدرسة، وهدفها بناء

.ثقافة إدارة الصراع في المدرسة

اب ، Argon And Goksoy (2016)دراسة ة واألس ان هدفها تحدید الصراعات المدرس و

ات المختلفة للصراعات، وتم استخدام المنهج لمعلمینعلى ا الكامنة وراءها، وتأثیرها ، واالستجا

ارة عن ة للعام الدراسي ) 57(المسحي، والعینة ع معلم ومعلمة في مدینة بولو التر

ة 2014/2015 انت المقابلة هي أداة الدراسة، ووفقا آلراء المعلمین وجد أن الصراعات المدرس ، و

ة ناجمة عن االخت ، واالختالفات التي تحدث نتیجة محاولة هي حاالت سلب الفات في الرأ

ة بین المعلمین، مما ة مشتر ضا عدم وجود أرض االندماج مع الجماعات، والعمل الجماعي، وأ

ة یرجع لعدة عوامل منها اب نشوء الصراعات المدرس سبب الخالفات والتوتر بینهم، وأن أس

ة مثل االة ( الشخص ة –ام عدم االحتر –الالم ام الشخص سوء –اإلصرار على الرأ –األح

ة - الفهم ة مثل )الطموح الشخصي والتوقعات العال اس ار ( ، وعوامل س عدم احترام األف

ة مثل )عدم التسامح –المختلفة م ة ( ، وعوامل تنظ اع النظم والقواعد المدرس إهمال –عدم إت

ات ، ووجد أن هناك نتائج )ضعف التعاون –وزع المهام الممارسات غیر العادلة في ت –الواج

ات االتصال بین المعلمین ار وأسالیب جدیدة في إدارة العمل، تعزز عمل ر أف ة للصراع تطو إیجاب

ر حلول مختلفة لزادة األداء واإلدارة، والعمل بروح التعاون الیجاد الحلول إلدارة الصراع وتطو

ة، ومن أ مقراط ضرورة وخل بیئة د ع المعلمین ات أنه یجب رفع مستو الوعي لجم هم التوص

المعلمین، اطات الالزمة المتعلقة غي اتخاذ االحت ل فعال في المدارس، وأنه ین ش حل الصراعات

م والتدرب ة التعل ا على نوع ة قبل حدوث حاالت الصراع، حتى التؤثر سلب .والبیئة المدرس

56

قة التعلی على الدراسات السا

ن استخالص مجموعة من م قة، حوث والدراسات السا من خالل استقراء مجمل ال

حث ، والعینة، واألدوات، والموضوع، وذلك على النحو التالي :المالحظات حول منهج ال

ة: أوال :الدراسات العر

حث – 1 : منهج ال

قة في منهجیتها، واالختالف حدث في دراسةالدر تشابهت سي &مهد ( اسات السا ،البلب

عوا ) 2005 اطيالمنهج الحیث ات .وصفي االرت

:األداة – 2

ه الدراسة أداة وهو ما أخذت انة ة على استخدام االست قة العر أجمعت الدراسات السا

ة، وقد شذت عن هذا اإلجماع دراسة تة، (الحال اإلضافة إلى ) 2016شو حیث استخدمت

أداة ة انة المقابلة الشخص .االست

:العینة – 3

عضها تشابهت ة والتي تشمل المعلمین جاءت عینات الدراسات منوعة و وعینة الدراسة الحال

ما في دراسة سي &مهد (والمعلمات، فات &الحراحشة (، ودراسة )2005، البلب ،الخل

ة(، ودراسة )2009 م &عبدالرازق (، ودراسة )2011 ،دراد ودراسة ،)2013 ،عبدالعل

JUBRAN, 2017)( ل منأما ،رحة &صبرنة (، ودراسة )2010 ،الشد(دراسة في دراسة

تة(، ودراسة )2013 ،الجعافرة(، ودراسة )2013 انت )2016 ،شو ارة عن المدیرن ، فقد ع

57

انت عینة دراسة ا) 2013، المدهون &الحجاج (والمدیرات، و رة عن الموظفین اإلدارین، أما ع

ةحیث ، )2013، طه( أخر دراسة وم ات الح ارة عن العاملین في المستشف .انت العینة ع

:الموضوع – 4

قة من حیث ، عالقته موضوع الصراع و اختلفت الدراسات السا حیث تناولتالمتغیرات األخر

سي &مهد (دراسة مي، ) 2005، البلب االلتزام التنظ مي وعالقته وتناولت موضوع الصراع التنظ

ما في دراسة دراسات أخر مي، الصراع التنظ مي وعالقته ،المدهون &حجاج (المناخ التنظ

ذلك ، )2013 مي االبداع اإلو الصراع التنظ ، )2013 ،الجعافرة(دراسة ما فيدار وعالقته

تة(و ما في )2016 ،شو مي دارة الصراع التنظ اء االنفعالي وا ، ودراسات أخر اهتمت بدراسة الذ

ما ذلك ، و )2013 ،رحة &صبرنة (دراسة ة المختلفة وعالقتها بإدارة الصراع م المتغیرات التنظ

عض الدراسات مع ا)2013، طه(في دراسة ادة ، وتشابهت ة في تناولها لموضوع الق لدراسة الحال

ما في دراسة فات &الحراحشة (وأنماطها، ومقوماتها، ، )2010 ،الشد(، و)2009 ،خل

ة(و م &عبدالرازق (، ودراسة )2011 ،دراد ).2013 ،عبدالعل

58

ا ة: ثان :التعلی على الدراسات األجنب

حث – 1 :منهج ال

ع الدراسات في ل من تشابهت جم ة، إال في دراستي حث مع الدراسة الحال منهج ال

(DOGAN, 2016) و ،)DINGWE & MONOBE & MORAKE, 2011 ( استخدموا

.المنهج النوعي

:األداة – 2

انات، وحدث االختالف ف ة في أداة جمع الب قة مع الدراسة الحال ي تشابهت الدراسات السا

انت المقابلة هي أداة الدراسة لكل من دراسة انات، ف & DINGWE)عض الدراسات لجمع الب

MONOBE & MORAKE, 2011) ودراسة ،OZGAN,2011) ( ودراسة ،(ARGON

& GOKSOY,2016) ، واستخدمDOGAN, 2016) ( انة واألسئلة المفتوحة المقابلة واالست

. أدوات للدراسة

:العینة - 3

قة مع ة تشابهت عینة الدراسة المتمثلة في المعلمین والمعلمات للدراسات السا الدراسة الحال

ل من دراسة & KALAFAT)، ودراسة )(OZGAN, 2011، ودراسة ) (BALAY, 2007في

DEMIRDAG, 2016)ودراسة ،DOGAN, 2016) ( ودراسة ،(ARGON & GOKSOY,

حیث تمثلت في المدیرن والمدیرات في دراسة (2016 ان االختالف في عینة الدراسة ، و

59

DINGUE & MONOBE & MORAKE, 2011)( ین في دراسة ، والمشرفین الترو

USTUNER And KIS, 2014)(ما في دراسة .) (BOATENG, 2014، والموظفین

:الموضوع – 4

ل من دراسة حیث رطت هذه الدراسة )(BALAY,2007اختلفت ، في موضوع الدراسة

في، ودراسة االلتزام الوظ اهتمت ) (DINGUE & MONOBE & MORAKE, 2011الصراع

ات التي تواجه المدیرن إلدارة الصراعات، ودراسة بدراسة ) (OZGAN, 2011بدراسة التحد

ة، وااللت م ة، والثقة التنظ م ل من العدالة التنظ دارة العالقة بین م المدیر وا مي، وتقی زام التنظ

مي، وموضوع دراسة والتي اهتمت بدراسة العالقة ) (USTUNER & KIS, 2014الصراع التنظ

مي، ودراسة فاءة االتصال والصراع التنظ انت تحلیل عن )(BOATENG, 2014بین ، التي

.حل النزاعات في المنظمات

قة تمثلت :االستفادة منها على النحو التالي أوجه من خالل استقراء الدراسات السا

مي ل منظمة ومؤسسة موجودظاهرة أن الصراع التنظ طرق أن هناك تنوع فيو ة في

.إدارته من قبل المدیرن

قة مي لد شفت الدراسات السا أسالیب إدارة الصراع التنظ ة ة اإللمام والمعرفة الكاف أهم

ة المدیرن، و القدرة واأهم طرق معالجة الصراعتمتعهم ة .لمهارة العال

،لتها ة ومش رة عن موضوع الدراسة الحال ن ف احثة في تكو قة ال ساعدت الدراسات السا

موضوع الدراسة واثرائه لإلطار النظر .من خالل االستفادة من األدب الترو الخاص

60

قة ساعدت ة الدراسة الحالالدراسات السا ار منهج احثة في اخت ة، والر بین نتائج ال

ه واالختالف ة ومناقشتها في مجاالت التشا قة والدراسة الحال م الدراسات السا فیها وتقد

ات والمقترحات .التوص

61

الفصل الثالث

ة الدراسة منهج

ومتغیراتها یتناول هذا الفصل وصفا لمنهج الدراسة، ومجتمع الدراسة وعینتها، وأداة الدراسة،

جراءات الدراسة ة المستخدمة، وا اتها، والمعالجات اإلحصائ .متضمنة مؤشرات صدق األداة وث

:منهج الدراسة

اح عة تساؤالتها، قامت ال لة الدراسة وأهدافها وطب استخدام المنهج الوصفي انطالقا من مش ثة

ا لالتجاهات أ"الكمي، والذ ا أو رقم م و التوجهات أو اآلراء لمجتمع ما من خالل قدم وصفا

عمم النتائج على احث أن ن لل م تحلیل نتائج عینة الدراسة دراسة عینة من ذلك المجتمع، و

اآلتي) 2018 ،القحطاني" (مجتمع الدراسة ة لجأت إلى استخدام المنهج الوصفي :والدراسة الحال

انة : األسلوب الوصفي المسحي – 1 ة (وذلك من خالل إجراء الدراسة المتمثلة في تطبی است فعال

م مدیر المدرسةأسالیب مي من وجهة نظر معلمي ومعلمات مراحل التعل في إدارة الصراع التنظ

ة م .على أفراد العینة) العام في منطقة حولي التعل

ة الهادفة، من خالل وذلك أثن: األسلوب الوصفي التحلیلي – 2 المعالجة اإلحصائ ام اء الق

ارة لوصف خصائص العینة، وتم استخدام ة، واالنحرافات المع استخدام المتوسطات الحساب

ار اخت -Independent Samples T)للعینات المستقلة " ت"اإلحصاء االستداللي المتمثل

Test) این األحاد الفروق بین المتوسطات إلیجاد (One – Way ANOVA)، وأسلوب الت

ة للمتغیرات، اروالحساب للمقارنات )LSD) - Fisher's Least Significant Differenceاخت

62

ة بین المتوسطات و لتحدید مصادر الفروق عد ا بیرسون ال ار معامل االرت Pearson)، واخت

Correlation Coefficient) س اتجاه وحجم العالقة بین المتغیرات، و ق استخدم تم الذ

للتنبؤ بدرجة الرد في أحد ) Regression Analysis Enter Multiple(تحلیل االنحدار المتعدد

ة ،المتغیرات بناء على درجاته في عدد من المتغیرات وهذا المنهج یتناسب مع هدف الدراسة الحال

سعى للتعرف ة أسالیب مدیر المدرسةى علالذ مي من وجهة نظر فعال في إدارة الصراع التنظ

ة م م العام في منطقة حولي التعل انات من عینة معلمي ومعلمات مراحل التعل ، حیث جمعت الب

مات على مجتمع الدراسة .الدراسة، ثم تم تحلیلها وتفسیرها وصوال إلى تعم

.مجتمع الدراسة وعینتها

:الدراسة مجتمع: أوال

م العام ع المعلمین والمعلمات في مراحل التعل ن مجتمع الدراسة من جم –ابتدائي (تكو

الغ عددهم) ثانو –متوس ت، وال ة بدولة الكو م ، )1(الجدول رقم )8452( منطقة حولي التعل

ة ة وزارة التر ة لوزارة 2016/2015وذلك حسب إحصائ اإلدارة المال ة الصادرة عن قسم المیزان

ت ة دولة الكو .)3ملح (التر

1جدول

ة م 2015/2016عدد المعلمین والمعلمات لمنطقة حولي التعل

ة النوع ة المرحلة المتوسطة المرحلة االبتدائ المرحلة الثانوور ذ إناث

1667 1614

1381 1639

1003 1148

2151 3020 3281 الكليالمجموع

63

ا :عینة الدراسة: ثان

ة ار عینة الدراسة وفقا ألسلوب العینة العشوائ ة تم اخت ل فرد في العنقود ، التي تمنح

اره ضمن عینة الدراسة ة ألن یتم اخت م مجتمع الدراسة فرصا متساو ع من خاللها تعم ، ونستط

تم توزع أفراد عینة الدراسة حسب متغیرات و ، )2018القحطاني، ( النتائج على مجتمع الدراسة

ة، سنوات الخبرة(الدراسة م معلم ومعلمة في )788(تكونت العینة من ، و )الجنس، المرحلة التعل

م العام من مجتمع الدراسة %)9(، أ ما نسبته )ثانو –متوس –ابتدائي (مراحل التعل

ور و ) 309(األصلي، بواقع ة م) 479(من فئة الذ ن فئة اإلناث وتم تطبی الدراسة االستطالع

ة) 60(على عدد . معلم ومعلمة من أعضاء الهیئة التدرس

2جدول

ة و أعداد أفراد عینة الدراسة .النسب المئو

ة العدد المتغیر ة المئو النس

ر الجنس 39.2 309 ذ

60.8 479 أنثى 14.3 113 سنوات 5- 1 سنوات الخدمة

25.8 203 سنة 10- 6 24.6 194 سنة 15- 11

35.3 278 سنة 15أكثر من

ة م 37.7 297 ابتدائي المنطقة التعل

29.9 237 متوس 32.2 254 ثانو

100.0 788 المجموع الكلي

64

اته في الصراع ومسب ارهم ممن یتأثر اعت عینة لهذه الدراسة، ار المعلمین والمعلمات تم اخت

ة وخصوصا المدیر، وهم أكثر األشخاص المدارس، فهذه الفئة أكثر من یتعامل مع اإلدارة المدرس

م على األسلوب نهم الح م ذلك ة، و الت اإلدارة المدرس ، ومش الت المیدان الترو مش ة درا

ة في مدارسهم ة اإلدارة المدرس .الذ یؤثر على فاعل

متغیرات الدراسة

المتغیرات المستقلة: أوال

ر وأنثى. 1 .الجنس وهما فئتان ذ

ة والمتوس والثانو . 2 ة وتشمل المرحلة االبتدائ م .المرحلة التعل

.سنوات الخبرة. 3

ا عة: ثان المتغیرات التا

عة :في) المحك(تشمل المتغیرات التا

.مدیر المدرسة الفعال لدور ال. 1

مي. 2 اب الصراع التنظ .أس

مي وتندرج تحتها . 3 ، أسلوب أسلوب التعاون (أسالیب مدیر المدرسة في إدارة الصراع التنظ

).أسلوب التنافس، أسلوب التجنب التجنب،

65

إجراءات الدراسة

أداة الدراسة: أوال

بناء األداة - أ

قة في مها، من خالل استقراء الدراسات السا انة الخاصة وتصم احثة ببناء االست هذا قامت ال

المجال، وآراء الخبراء والمختصین في هذا المجال، وما طرح في اإلطار النظر لهذه الدراسة،

ل من الموضوع، إذ تم االستعانة بدراسة ات المتعلقة ؛ 2013، حجاجو ؛ 2012الطعاني، (واألدب

و و عض البنود التي ت)2013، العو اغة عادة ص ة، وا تضمنها ، في بناء أداة الدراسة الحال

ة عضها حتى تتناسب مع أهداف الدراسة الحال انة وحذف من جزأین ، وتكونت )2ملح . (االست

سین وهما ة عن أفراد عینة : رئ انات األساس الدراسة، المتمثلة في متغیراتها الجزء األول یتضمن الب

ة ة –الجنس : (اآلت م أما الجزء الثاني فقد تضمن عددا من ). سنوات الخبرة –المرحلة التعل

تكون من الدور الفعال لمدیر المدرسةمحور ) 1: (المحاور وذلك على النحو اآلتي بنود؛ ) 9(و

تكون من ) 2(و مي و اب الصراع التنظ بنود؛ ومحور أسالیب مدیر المدرسة في ) 10(محور أس

حیث یت ل أسلوب ندرج تحته مي و بنود وأسلوب ) 6(كون أسلوب التعاون من إدارة الصراع التنظ

) 5(بنود، وأسلوب التنازل یتكون من ) 5(بنود، وأسلوب التنافس یتكون من ) 5(التجنب یتكون من

.بنود

66

ة من صورتها النهائ انة ذلك تكونت االست ة وفقا ا بند) 40(و ات لإلجا ، ولكل بند خمسة مستو

رت الخماسي اس ل ات، وهي (Likert Scale)لمق : ، وهي تندرج تحت خمس مستو

شدة .درجات 5= أواف

.درجات 4= واف أ

.درجات 3= أواف إلى حد ما

.درجة 2= معارض

شدة .درجة 1= معارض

ات العینة، فقد تم تحدید مؤشرات درجة الموافقة وفقا ومن أجل تحلیل وتحدید تقدیر استجا

ة ة في أداة الدراسة : للمعادلة اآلت ا لبدائل اإلجا مة العل ة في ) ناقصا (الق ا لبدائل اإلجا مة الدن الق

ات الثالثة على ) مقسومة(أداة الدراسة ة (عدد المستو : اآلتي) فضةمنخ –متوسطة –عال

1.33 =5-1) ÷ 3(

ات مة تساو طول مستو الفئة الواحدة بین المستو م الثالثة وهذه الق التالي تعد ف ، و

التاليالمتوسطا ة لدرجة الموافقة :ت الحساب

ما منخفضة) 2.33 – 1.00(من .تمثل ق

ما متوسطة) 3.66 – 2.34(من .تمثل ق

ة) 5.00 – 3.67(من ما عال .تمثل ق

67

: صدق األداة –ب

ة التي حوت على صورتها األول بندا على عدد من المختصین من ذو ) 42(عرضت األداة

، ومد وضوحها لعینة ا ا وعلم مها، وذلك للتأكد من صحة البنود لغو ت لتح الخبرة بجامعة الكو

ل ة آرائهم حول مد مناس ة، وتم األخذ نبندالدراسة ، قبل صوغها في صورتها النهائ اء ، و

انة ألهداف الدراسة ووفقا لتوجیهاتهم ومقترحاتهم، فقد ة االست مین حول مد مناس على آراء المح

الت الالزمة من إضافة، عض التعد عض البنودأجرت ه تكونت وحذف، وتعدیل في صوغ ، وعل

ة على صورتها النهائ انة انا لصدق محت) 40(االست مین ب عد اتفاق المح ، و انةبندا . و االست

ات األداة –ث : ث

ات لالتساق الداخلي ات األداة عن طر استخراج معامل الث الفا "تم حساب معامل ث

اخ عینة الدراسة (Alpha-Cronpach)" رون ة مشمولة قها على عینة استطالع ، من خالل تطب

ة الثالث ا معلم) 60(تكونت من م مراحلها التعل ة م –االبتدائي (ومعلمة من منطقة حولي التعل

ة للبنود )الثانو –المتوس ات الكل مة معامل الث لغت ق ة من ) 903.(، و حیث تعد درجة عال

ن االعتماد علیها في تحقی أهداف م ، و ضا على أن األداة صالحة للتطبی دل ذلك أ ات، و الث

).3أنظر جدول (الدراسة

68

3جدول

ات لالتساق الداخلي لبنود الدراسة م معامل الث اخ" ق رون ."ألفا

اخ عدد البنود المحور رون معامل ألفا .913 9 دور مدیر المدرسة الفعالمي اب الصراع التنظ .872 10 أس

.923 6 أسلوب التعاون - 1 .642 5 أسلوب التجنب - 2 .874 5 أسلوب التنافس- 3 .849 5 أسلوب التنازل- 4

لها .884 21 األسالیب ة ل صورة .903 40 األداة

ا إجراءات تطبی أداة الدراسة: ثان

ات األداة، ا عت اإلجراءات الخاصة بتطبی أداة الدراسة، وثم ت عد التأكد من صدق وث

ا ة الدراسات العل ل ، )1ملح رقم (الحصول على اإلذن بتسهیل المهمة بتطبی أداة الدراسة من

حوث ز ال ة والحصول على اإلذن لكتاب تسهیل المهمة من مر ع لوزارة التر ة التا منطقة الترو

ة، وا م ة لسحب العینةالقرن ومنطقة حولي التعل احثة الخطوات اآلت عت ال انة ) 1: (ت وزعت االست

ة مدارس على م ة؛ و) 2(و؛منطقة حولي التعل م قسمت المراحل ) 3(قسمت إلى ثالثة مراحل تعل

ناث؛ و ور وا ة لفئتین ذ م ات التي تم الحصول علیها ) 4(التعل انت عدد االستجا من ) 309(و

ور، و این بی،اإلناث؛ من فئة ) 479(فئة الذ ة یرجع الت سبب أن الغالب ور واإلناث ن أعداد الذ

ة في ةالمرحلة العظمى من أعضاء الهیئة التدرس ل ) 6(؛ إلناثمن ا االبتدائ ومن ثم تم إدخال

69

ة إصدار ة للعلوم االجتماع انات في برنامج الحزمة اإلحصائ SPSSوالمعرفة اختصارا )23(الب

جراء ة على أسئلة الدراسة وا ة لغرض اإلجا . المعالجة اإلحصائ

ة المعالجة اإلحصائ

Statistical Package for the Social Sciences (SPSS)تمت االستعانة ببرنامج

انات )23(اإلصدار اإلحصائيللتحلیل ا ، وذلك لمعالجة الب ة عن أسئلة الدراسة ،إحصائ :واإلجا

اخ للتأكد من االتساق الداخلي ) 1( رون ات الفا ات تم استخدام معامل الث اس والتأكد من ث للمق

.األداة

ةخدام اإلحصاء الوصفي المتمثل تم است) 2( وذلك لمعرفة مد ارتفاع أو المتوسطات الحساب

ات أفراد عینة الدراسة على بنود ومحاور الدراسة، مع ا فید في ترتیب لتأكید انخفاض استجا أنه

ارة ومحاور الدراسة حسب أعلى متوس حسابي، بنود وذلك لمعرفة مد تشتت واالنحرافات المع

فید في ترتیب البنودومحاور الدراسة، ع بنود أنه حسب المتوس الحسابي لصالح أقل تشتت لما

ة، عض أسئلة عند تساو المتوسطات الحساب ة عن لوصف خصائص العینة، وذلك لإلجا

انالدراسة ولمعرفة د .رجة موافقتهم على بنود االستب

ار ت للعینات المستقلة ) 3( اخت ) Independentتم استخدام اإلحصاء االستداللي المتمثل

)test-Samples T ار الفروق بین فئتین مستقلتین .وذلك الخت

70

این األحاد أسلوبتم استخدام ) 4( إلیجاد الفروق بین ) ANOVA)Way –One الت

ة ة بین المجموعات ولإلجا ة للمتغیرات، وذلك للتوصل للدالالت اإلحصائ المتوسطات الحساب

عض أسئلة الدراسة .على

ار ) 5( ة بین المجموعات والتعرف على أقل فرق )LSD(تم استخدام اخت عد إلجراء المقارنات ال

امن الفروق .م

ا بیرسون )6( ار معامل االرت س اتجاه (Pearson Correlation Coefficient)اخت ق الذ

.وحجم العالقة بین المتغیرات

للتنبؤ Enter Multiple) (Regression Analysisاستخدم تحلیل االنحدار المتعدد تم ) 7(

ل من ، لمعرفةبدرجة الرد في أحد المتغیرات بناء على درجاته في عدد من المتغیرات دور أثر

مي على اب الصراع التنظ أسالیب مدیر المدرسة في إدارة الصراع مدیر المدرسة الفعال وأس

مي .التنظ

71

ع الفصل الرا

نتائج الدراسة ومناقشتها

ات أفراد على بنود العینةستعرض هذا الفصل نتائج الدراسة من خالل تحلیل ومناقشة استجا

ما یتواف لة الدراسة، ومناقشة هذه النتائج ل سؤال ورد في مش أداة الدراسة، وسیتم عرض نتائج

انات التي تم الحصول علیهام .ع الب

م العام :السؤال األول ما دور مدیر المدرسة الفعال من وجهة نظر معلمي ومعلمات مراحل التعل

ة؟ م في منطقة حولي التعل

ارة لمحور دور ة واالنحرافات المع ة على السؤال األول تم استخراج المتوسطات الحساب لإلجا

ما یتضح من الجدول مدیر المدرسة الفعال وجاءت .)4(النتائج

4جدول

ات أفراد عینة الدراسة حول دور مدیر المدرسة الفعال ارة الستجا ة واالنحرافات المع . المتوسطات الحساب

ة درجة الرت التقدیر

االنحراف ار المع

المتوس الحسابي

الر البنود قم

ة 1 ة دورهم في العمل المدرسي 4.26 0.90 عال أهم شعر المعلمین . 1

ة 8 ة 3.78 1.04 عال ة واالجتماع 2 .یراعي حاجات المعلمین النفس

ة 9 ة بین المعلمین 3.77 1.02 عال ة العالقات اإلنسان 3 .یهتم بتقو

ة 3 4 . یبث روح الفر الواحد بین المعلمین 3.98 0.95 عال

ة 5 المرونة في التعامل مع المعلمین 3.97 1.03 عال 5 . یتصف

ة 7 6 .عتمد على المساواة في تطبی مبدأ الثواب والعقاب 3.79 1.12 عال

72

ة درجة الرت التقدیر

اإلنحراف ار المع

المتوس الحسابي

الر البنود قم

ة 2 7 .شید بجهود المعلمین المتمیزة 4.14 0.95 عال

ة 4 8 .حترم آراء المعلمین عند المناقشة والحوار 3.97 1.00 عال

ة 6 ة بین اإلدارة والمعلمین 3.90 1.01 عال 9 .سهم في دعم العالقات اإلنسان

ة 0.85 عال

المجموع الكلي 3.95

ة ألفراد عینة الدراسة جاءت یتضح) 4(قراءة النتائج الواردة فالجدول أن المتوسطات الحساب

ع بن ل عام حول جم ش ة ضا ارتفاع ود محور دور مدیر المدرسة الفعالبدرجة عال الح أ ، و

ة لكل من بند ة دورهم في العمل المدرسي"المتوسطات الحساب أهم حیث جاء " شعر المعلمین

ار یبلغ وانحراف) 4.26(متوس حسابي یبلغ ند .)90(مع " شید بجهود المعلمین المتمیزة"، و

ان المتوس الحسابي له یبلغ ار یبلغ ) 4.16(و ، وقد أشارت المتوسطات )0.95(وانحرافه المع

التالي ومنها بند ة ة للبنود المرت متوس حسابي " یبث روح الفر الواحد بین المعلمین" الحساب

ار بلغ وانحراف) 3.98(بلغ ه بند .)95(مع " حترم آراء المعلمین عند المناقشة والحوار " ، یل

ار وانحراف) 3.97(متوس حسابي ل.)996(مع المرونة في التعامل مع " ه بند ، و یتصف

ار وانحراف) 3.97(متوس حسابي " المعلمین ه بند ) 1.00(مع ل سهم في دعم العالقات " و

ة بین اإلدارة والمعلمین ار وانحراف) 3.90(متوس حسابي بلغ " اإلنسان ، وجاء )1.01(مع

وانحراف) 3.79(متوس حسابي بلغ " والعقاب عتمد على المساواة في تطبی مبدأ الثواب " بند

ار ند )1.12(مع ة " ، و ةیراعي حاجات المعلمین النفس ) 3.78(متوس حسابي " واالجتماع

ار وانحراف ة بین المعلمین " ، وأخیرا بند )1.04(مع ة العالقات اإلنسان متوس " یهتم بتقو

73

ار ) 3.77(حسابي بلغ ع البنود جاءت، )1.03(وانحراف مع عني أن جم متوسطاتها مما

ة ة بدرجة عال .الحساب

ة دور مدیر المدرسة في تقدیر جهود وهذا یدل على اتفاق عینة الدراسة حول مد أهم

عهم على المداومة والمحافظةالمعلم على مستو العمل الذ یبذلونه لتحقی درجة ین وتشج

التمیز، وغرسه لبذور حب العمل في جو مشحون بروح التعاون من خالل إشعار المعلمین

ة دورهم في العمل المدرسي، وهذا یدل على أنه أهمیتهم وأه متلك القدرة م یجب على المدیر أن

ان المناسبین دون ظلم على حسن استخدام سلطاته في تطبی مبدأ الثواب والعق اب في الزمان والم

اعأو تغافل لح أ طرف من أطراف الصراع، وضرورة إدراك مدیر المدرسة ة إش أهم

ة في حدود العمل ة واالجتماع اجات المعلمین النفس . احت

سي ل من مهد و البلب ة مع نتائج دراسة حیث أن ) 2005(اتفقت الدراسة الحال

الت، والعمل معهم للوصول إلى تهم في حل المش حاولون مشار المعلمین یرون أن مدیرهم

ة ة دوره في العمل أهم ة المدرسة، وأن مثل هذا األفعال تزد شعور المعلم حلول تزد من فاعل

الم ة ةمن جهود ال تزدقابل الترو ة الترو ، ومع دراسة حجاج و المدهون معلم في تفعیل العمل

م العمل والتخصص ) 2013( ان هناك تعاون وانسجام بین مختلف األعضاء وتقس لما في أنه

المرونة في التعامل لما امتاز مدیر المدرسة ات محددة للفرد، و ضمن إسناد مهام ومسئول ما

ل ة Ustuner And Kis (2014)ومع دراسة ، مستجدات أد ذلك إلى خفض الصراعال ومواك

قدمها توصلت إلى وجود والتي ات الداعمة والتواصل التي فاءة الدعم والسلو ا معتدل بین ارت

اهتمام ومراعاة مشاعرهم وحاجاتهم واحترامهم، مي مثل االستماع المدراء للعاملین والصراع التنظ

أن المدیر یخل بیئة متعاونة والتي جاء في نتائجها Argon And Goksoy (2016)ودراسة

74

العمل وتعزز إلیجاد ام ر حلول جدیدة مختلفة لزادة األداء منها أسالیب جدیدة للق الحلول وتطو

.االتصال بین اإلدارة المعلمین

Dingwe & Monobe And Morakeدراسة نتائج هذا المحور مع نتائج اختلفتو

ستخدمونها في إدارة بینت أنحیث (2011) فتقرون إلى المهارات واألسالیب التي المدیرن

ل إیجابي لتحقی نتائج جیدة ش .المدرسة

م العام : السؤال الثاني مي من وجهة نظر معلمي ومعلمات مراحل التعل اب الصراع التنظ ما أس

ة؟ م في منطقة حولي التعل

ة ع اب لإلجا ارة لمحور أس ة واالنحرافات المع لى السؤال الثاني تم استخراج المتوسطات الحساب

مي وجاءت النتائج ).5(ما یتضح من الجدول الصراع التنظ

5جدول

مي اب الصراع التنظ ارة ألراء أفراد عینة الدراسة حول أس ة واالنحرافات المع .المتوسطات الحساب

ة درجة الرت التقدیر

االنحراف ار المع

المتوس الحسابي

الرقم البنود

ة 2 ة 3.71 1.02 عال ة الموارد الماد 1 . محدود

ما ونوعا لتحقی أهداف العمل 3.61 1.05 متوس 5 شرة انات ال 2 .نقص اإلم

ة 3 ات الممنوحة للمعلمین 3.68 1.05 عال 3 .غموض الصالح

قوم بها المعلمین 3.60 1.12 متوس 6 4 .تعارض األدوار التي

ات الممنوحة في أید عدد قلیل من المعلمین 3.62 1.08 متوس 4 ز الصالح 5 . تتر

ة 1 ة 3.72 0.90 عال ف ة أداء مهامهم الوظ ف 6 .تختلف آراء المعلمین حول

75

ة درجة الرت التقدیر

االنحراف ار المع

المتوس الحسابي

الرقم البنود

7 .تسود مشاعر الغیرة والحسد بین المعلمین 3.13 1.20 متوس 9

ات على المعلمین 3.28 1.13 متوس 8 8 .ضعف نظام توزع المسؤول

ات المعلمین 3.51 1.11 متوس 7 الشعور بوجود خلل في التوازن بین صالحاتهم .ومسئول

9

والمعلمین لعدم قدرة المعلمین على تحسین تتأزم العالقات بین اإلدارة 2.81 1.12 متوس 10 .أدائهم

10

المجموع الكلي 3.47 0.72 متوس

ة ألفراد عینة الدراسة یتضح) 5(قراءة النتائج الواردة فالجدول أن المتوسطات الحساب

ة ألفراد عینة ال ل عام، حیث تراوحت المتوسطات الحساب ش راسة في هذا دجاءت بدرجة متوسطة

).3.72-2.81(المحور

مي، أن اب الصراع التنظ محور أس الح من النتائج الخاصة ما المتوسطات عدد من و

ل من بند ة في ة ألفراد عینة الدراسة جاءت بدرجة عال ة "الحساب ف تختلف آراء المعلمین حول

ة ف ار ) 3.72(متوس حسابي بلغ " أداء مهامهم الوظ وهذا یدل على أن ،.)90(وانحراف مع

م وترتیب أداء األعمال داخلها، وهذا مایوضح ة تعاني من خلل في تنظ عض اإلدارات المدرس

ة، یلیها بند ف ة أداء مهامهم الوظ ف ة " عدم اتفاق المعلمین على ة الموارد الماد " محدود

ار ) 3.71(متوس حسابي ة فهو من المتعارف ، وفي مجال الموارد الماد)1.02(وانحراف مع

ة محدودة من الموارد والتي توفرها م ل مدرسة لها ه أن ة عل ، وأن األفراد العاملین لها وزارة التر

سعون للحصول على هذه الموارد، وحیث أنه ال توجد في الغالب معاییر واضحة في المدر سة

76

ع األفراد العاملین ل عادل بین جم ش ان لالستفادة من هذه الموارد في المدرسة، مما یؤد في أح

اء روح س ذلك على إذ ، وقد ینع الحصة األكبر منها دون وجه ح عض ثیرة إلى استئثار ال

لیها بند الصراع بین األفراد العاملین، ات الممنوحة للمعلمین"و ) 3.68(متوس " غموض الصالح

ار أن التنسی ، )1.06(وانحراف مع قا رنا سا ما ذ م وترتیب األعمال یوضح دور و وتنظ

حدث نوع من الغموض في م فأنه اب هذا التنظ ل فرد عامل في المدرسة ، وعند غ ات وصالح

قوم بها العاملون في المدرسة ات وتتداخل األدوار التي .الصالح

ة على درجة متوسطة ات " بند : ما یلي وهيوحصلت البنود اآلت ز الصالح تتر

ار ) 3.62(متوس حسابي " في أید عدد قلیل من المعلمینالممنوحة ، )1.08(وانحراف مع

ات دون غیرهم ألداء وهو ز عدد من المعلمین وتمنحهم الصالح ة تمی یدل على أن اإلدارة المدرس

بیر، مما یؤد ل ش ة ونون مقرین من اإلدارة المدرس المهام المختلفة في المدرسة وهؤالء

لیها بند إجحاف لظلم أو سبب الصراع بینهم، و عض المعلمین اآلخرن وهذا نقص " لح

ما ونوعا لتحقی أهداف العمل شرة انات ال ار ) 3.61(متوس حسابي بلغ " اإلم وانحراف مع

عض المدارس من النقص في )1.05( مي في المدارس فقد تعاني ، وهذا سبب آخر للصراع التنظ

سبب أن ون ن أن ة وتحقی أهداف المؤسسة، ومم ة الترو العمل ام شرة المدرة للق الكوادر ال

ة دو المدرسة وترسلهم ألخذ دورات تدرب عدد من العاملین المعینین ة تهتم ن غیرهم اإلدارة المدرس

ون مما یؤد إلى نشوء الصراع، اب والتسرب من العمل سبب أخیرا قد لزادة آخر للصراعالغ

لي ذلكضغو ا قوم بها المعلمین " بند لعمل على المعلمین اآلخرن، و " تعارض األدوار التي

ار ) 3.60(متوس حسابي ند )1.13(وانحراف مع وازن بین الشعور بوجود خلل في الت" ، و

اتهم ات المعلمین ومسئول ار ) 3.51(متوس حسابي " صالح ند )1.11(وانحراف مع " ، و

77

ات على المعلمین ار ) 3.28(متوس حسابي بلغ " ضعف نظام توزع المسئول وانحراف مع

ما )1.13( قا أن، و احثة سا رت ال ة وتوز ذ م من قبل اإلدارة المدرس اب التنسی والتنظ ع غ

ة حسب المیول الشخص ات واضحة ألدوار العاملینوعد للمدیر األدوار ، وعدم م تحدید صالح

اتهم یؤد للتشتت في أدائهم لوظائفهم وتداخل ة ، واعتراضهم الدائم لألدوارهموضوح مسئول ف لك

لها عوامل تقود للصراع وجاء بند التي تم توزع العمل بها د بین تسود مشاعر الغیرة والحس" و

متوس حسابي بلغ ار وانحراف م) 3.13(المعلمین عني تفاوت ،)1.20(ع آراء عینة وهذا

عض األفراد العاملین دون غیرهم قد یولد الدراسة حول هذا البند وقد یرجع السبب أن تمییز اإلدارة ل

ة للعاملین مخت لفة وعند تحقی نوع من مشاعر الغیرة والحسد بین المعلمین أو أن األهداف الشخص

ون سبب في تفوقه وتمیزه في المدرسة قد یولد الغیرة في نفوس أ هدف خاص ألحد العاملین و

.العاملین اآلخرن

ة مع دراسة طه ة، وتداخل المهام ) 2013(واتفقت الدراسة الحال في أن قلة الموارد الماد

ل موظف في المؤسسة سبب من أس اب الواضح لدور مي، ومع دراسة والغ اب الصراع التنظ

م المدرسة إلى جانب مهامه ) 2013(عبدالرزاق وعبد العل المهام األخر ا المعلم في ارت

ة أداء مهامهم واختالف ف لما Ustuner And kis (2014)، ودراسة العاملین في أنه

لما ل جید ش ات ات اإلدارة في مجال االتصال مع العاملین وتوزع الصالح تحسنت عمل

مي، واتفقت مع دراسة والتي وجدت أن Argon And Goksoy (2016)انخفض الصراع التنظ

ة ناجمة عن االختالفات في الرأ والشعور بخلل وعدم القدرة على اب الصراعات المدرس أس

.ماج مع اآلخرناالند

78

ة عن واختلفت في أن الصراع ینشأ بین Boateng (2014)دراسة نتائج الدراسة الحال

اه واهتمام أصحاب العمل اب عدیدة وأنها التثیر انت .الموظفین ألس

ة الفعالة ودرجة استخدام مدیر المدرسة لها من وجهة نظر : السؤال الثالث ما األسالیب اإلدار

ة ؟معلمي ومعلم م م العام في منطقة حولي التعل ات مراحل التعل

تم استخراج المتوسطات الحسابیة واالنحرافات المعیاریة لمحور الثالثلإلجابة على السؤال

ما یتضح من الجدول النتائج ءتوجااألسالیب اإلدارة الفعالة ودرجة استخدام مدیر المدرسة لها

)6(

6جدول

ة م العام في منطقة المتوسطات الحساب مي في مراحل التعل ارة ألسالیب إدارة الصراع التنظ واالنحرافات المع

ة م .حولي التعل

ار المتوس الحسابي األسلوب التقدیر االنحراف المع 1 0.84 3.86 أسلوب التعاون 4 0.64 2.88 أسلوب التجنب 3 0.81 2.99 أسلوب التنافس 2 0.85 3.66 أسلوب التنازل

ة أفراد عینة الدراسة تر یتضح) 6(قراءة النتائج الواردة فالجدول أسلوب أن أن غالب

م العام في منطقة حول التعاون قا في مراحل التعل ه هو األسلوب األكثر تطب ة، یل م أسلوب ي التعل

منطقة حولي التنازل، ثم أسلوب التنافس ثم أسلوب التجنب المطب بدرجة متوسطة في مدارس

ة م الجداول من .التعل )10- 7(ما

79

7جدول

ات أفراد عینة الدراسة حول أسلوب التعاون ارة الستجا ة واالنحرافات المع .المتوسطات الحساب

ة درجة الرت التقدیر

االنحراف ار المع

المتوس الحسابي

الر البنود قم

ة 5 الصراع إلى الحوار والتفاهم یدفع مدیر المدرسة أطراف 3.82 1.03 عالالت العمل .شأن مش

1

ة 3 حرص مدیر المدرسة على التعاون مع أعضاء الهیئة 3.84 1.01 عالالت ة وموحدة للمش ة للوصول إلى قرارات منطق م التعل

ع األطراف .ترضي جم

2

ة 1 حث مدیر المدرسة أطراف الصراع لوضع المصلحة 4.05 0.91 عال .العامة للعمل فوق الخالفات

3

ة 2 ة تتطلب 4.00 0.89 عال یهتم مدیر المدرسة بوضع أهداف مشترع قها تعاون الجم .تحق

4

ة 4 5 .ساعد المدیر المعلمین في حل المشاكل التي تواجههم 3.82 1.00 عال

ة المعلمین في وضع خط 3.63 1.07 متوسطة 6 مشار لمواجهة یهتم المدیر .الصراع

6

ة المجموع الكلي 3.86 0.84 عال

ات أفرد عینة الدراسة حول األسلوب و ) 7(قراءة النتائج الواردة فالجدول عند النظر الستجا

مي وهو ) 3.86(والذ حصل على أعلى متوس حسابي والذ بلغ األول إلدارة الصراع التنظ

ع بنودالمتوسطات الحسابأسلوب التعاون، تم حساب ارة لجم ،أسلوب التعاون ة واالنحرافات المع

الح أن ات أفراد العینة تراوحت متوسطاتها الح و ة بین استجا بین وهي تقع) 4.05-3.63(ساب

ة، وجاءت الب ة نود ذاتالمتوسطة والعال ة العال حث مدیر : " التالي المتوسطات الحساب

متوس حسابي بلغ " ع لوضع المصلحة العامة للعمل فوق الخالفاتالمدرسة أطراف الصرا

80

ار ) 4.05( ه بند .)91(وانحراف مع ة تتطلب " ، یل یهتم مدیر المدرسة بوضع أهداف مشتر

ع قها تعاون الجم ار ) 4.00(متوس حسابي " تحق ه بند .) 89(وانحراف مع ل حرص مدیر " و

الت المدرسة على التعاون مع أعضاء ا ة وموحدة للمش ة للوصول إلى قرارات منطق م لهیئة التعل

ع األطراف ار ) 3.84(متوس حسابي " ترضي جم لیها بند )1.01(وانحراف مع ساعد " ، و

ار ) 3.82(متوس حسابي " المدیر المعلمین في حل المشاكل التي تواجههم وانحراف مع

لیها بند )1.00( الت یدفع مدیر المدرسة" ، و شأن مش أطراف الصراع إلى الحوار والتفاهم

ار ) 3.82(متوس حسابي " العمل ة " ، وأخیرا بند)1.03(وانحراف مع مشار یهتم المدیر

ار ) 3.63(متوس حسابي بلغ " المعلمین في وضع خط لمواجهة الصراع وانحراف مع

.والذ جاء بدرجة متوسطة) 1.07(

أن ننا تفسیر ذلك م ة و عها اإلدارات المدرس أسلوب التعاون من أفضل األسالیب التي تت

فالعاملین ینظرون للمدیر على أنه المحفز والداعم إلدارة الصراع وحلها بین األطراف المتصارعة،

اتهم من خالل إشراكهم في التخط إلیجاد حلول مبتكرة للعمل الجماعي، وتعزز أدوراهم وصالح

ة الجدیدة وتؤد لحدوث الصراع، وهذا ما یتماشى العمل المدرسيه للمشاكل التي تواج مع الرؤ

م العام ة في الدلیل اإلرشاد لمراحل التعل تلإلدارة المدرس ة في دولة الكو ع لوزارة التر .التا

ودراسة ، )2013(ودراسة الجعافرة )2010(الشد نتائج دراسة واتفقت هذه النتیجة مع

تة مي هو أسلوب )2016(شو ات التي یتعبها المدیر إلدارة الصراع التنظ ، في أن أبرز االستراتیج

عود لمدیر ومدیرات المدارس الذین بدرجة مرتفعة، واتفقوا علىالتعاون والذ جاء أن السبب

ة عن طر تقرب وجهات النظر والتعاون بین الم طرق تفاعل علمین لتفهم حبذون حل الصراع

عض عضهم ال .وجهات نظر

81

ع وهو أسلوب التعاون مع نتائج دراسة حجاج والمدهون اختلفت نتائج األسلوب المت

انت ) 2013( اع اإلدارةوالتي ما یخص إت ة ف ة مع العاملین في سلب أسلوب التعاون للمشار

لة للموظفین ات العمل والمهام المو ح الخطو العرضة آلل ة توض عطاء المساحة الكاف وا

بداء اآلراء ومناقش ض الصراعللمناقشة وا طرق لتخف Kalafat And، ودراسة ة االقتراحات

Demirdag (2016) حیث وجدت مستو منخفض من استخدام أسلوب التعاون في إدارة الصراع

ة .في المدارس االبتدائ

8جدول

ارة ة واالنحرافات المع ات أفراد عینة الدراسة حول أسلوب التجنبالمتوسطات الحساب .الستجا

ات أفرد یتضح) 8(قراءة النتائج الواردة فالجدول عینة الدراسة حول عند النظر الستجا

مي وهو أسلوب التجنبإلدارة ال األسلوب الثاني متوس صراع التنظ والذ جاء بدرجة متوسطة

الر قم

االنحراف البنودار المع

المتوس الحسابي

درجة التقدیر

ة الرت

یلجأ المدیر للصمت أثناء التوتر أو حدة النقاش لكي 1 .الیزد من حدة المشاكل

ة 1.09 3.16 2 عال

الخالفات التي تحدث بین 2 5 متوسطة 1.06 2.43 .المعلمینالیهتم المدیر 3 متوسطة 0.99 2.60 .قوم المدیر بتأجیل التعامل مع الصراع إلى وقت آخر 3یبذل المدیر الجهود لتجنب التوتر الذ یؤد لعرقلة 4

.العملة 1.06 3.75 1 عال

االنسحاب عند مواجهة خالفات تؤد 5 قوم المدیر لة بین أطراف الصراع .لمش

4 متوسطة 1.05 2.48

متوسطة 0.64 2.88 المجموع الكلي

82

ة ) 2.88(حسابي بلغ ة حیث احتل المرت عها اإلدارات المدرس ل األخیرة في األسالیب التي تت ش

ة م ة واالنحرافات ا عام في منطقة حولي التعل ارة على بنود تم حساب المتوسطات الحساب لمع

ما یوضحها الجدول وجاءتأسلوب التجنب ات أفراد العینة ، حیث وجد )8رقم (النتائج أن استجا

ة بی ة، وجاءت ) 3.75 – 2.43(ن تراوحت متوسطاتها الحساب وهي تتراوح بین المتوسطة والعال

التالي ة بدرجة مرتفعة یبذل المدیر الجهود لتجنب : " البنود التي حصلت على متوسطات حساب

ار ) 3.75(متوس حسابي " التوتر الذ یؤد لعرقلة العمل ه بند )1.06(وانحراف مع ل " ، و

متوس حسابي " تر أو حدة النقاش لكي الیزد من حدة المشاكلیلجأ المدیر للصمت أثناء التو

ار ) 3.16(متوس حسابي بلغ ن التعلی على هذه النتائج أن ).1.09(وانحراف مع م عینة و

عملون على بذل الجهود التي من شأنها حل ل عام ش بیر على أن المدراء ل ش الدراسة اتفقت

عمل ان أخر ون على تجنب التوترات والخالفات التي تحدث بین العاملین سواء الصراع، وفي أح

موقف المدیر الصمت أو عدم التدخل لحلها، وهذا بدوره یجعل المعلمین في حیرة لعدم معرفتهم

عرضها مه في األمور التي في حاالت الصراع التي تواجههم ، ولتجنب المدیر إصدار ح

ه .المعلمون عل

ة بدرجة متوسطةالتي أما البنود قوم : " التالي فهي حصلت على متوسطات حساب

ار ) 2.60(متوس حسابي بلغ " المدیر بتأجیل التعامل مع الصراع إلى وقت آخر وانحراف مع

لیها بند .)99( لة بین أطراف " ، و االنسحاب عند مواجهة خالفات تؤد لمش قوم المدیر

ار وانحر ) 2.48(متوس حسابي " الصراع الخالفا" ، وأخیرا بند )1.05(اف مع ت الیهتم المدیر

ار ) 2.43(حسابي متوس" التي تحدث بین المعلمین ).1.06(وانحراف مع

83

ستغرقها المدیر في حل الصراعات، وعدم تحمله ة التي شأن المدة الزمن واختلفت آرائهم

ة، بتأجیل التعامل معها إلى وقت آخر، فهو یت حال بإهمالهجنب الصراع للمسئول وعدم االكتراث

سبب ، وهذا األسلوب قد ا ا وجسد االنسحاب من مواقف الصراع نفس قوم األطراف المتصارعة و

مستو المؤسسة واألفراد للظروف التي تعمها الفوضى والخلل في الجمود والتأخر في االرتقاء

عوق ال م العمل بین العاملین، مما . مدرسة عن تحقی أهدافها المرجوةتخط وتنظ

ل من دراس ة مع سي اتفقت نتائج الدراسة الحال حیث تر أن) 2005(ة مهد و البلب

عض الوقت، وأن تجنب حل االموقف یتطلراك المدیر إد ة للعمل ب التهدئة ل النس لة أفضل لمش

حتاج للجهد وا س وال ، وحیث یر أن موضوع الخالف ه، ومع دالترو حث ف راسة لوقت لل

فات اع المدیرن والمدیرات ألسلوب ،)2013(وصبرنة ورحة ، )2009(الحراحشة و خل في إت

عود إلى أن مدیر ومدیرات المدارس التجنب والذ جاء بدرجة متوسطة، والسبب في ذلك

ة حبذون االحتكاك والصراع مع المعلمین لتأثیره السلبي على سیر العمل ة وتحقی ال الترو

.األهداف المرسومة في خطة المدرسة

ة ل النس التي Dogan (2016)مجال استخدام أسلوب التجنب مع دراسة اختلفت هذه النتائج

بیرة جدا إدارات المدارس تلجأ الستخد توصلت إلى أن لحل الصراع حیث ام أسلوب التجنب بدرجة

عد أسلوب ة ة الثان .المصالحةجاء في المرت

84

9جدول

ات أفراد عینة الدراسة حول أسلوب التنافس ارة الستجا ة واالنحرافات المع .المتوسطات الحساب

ات أفردو ) 9(قراءة النتائج الواردة فالجدول عینة الدراسة حول األسلوب عند النظر الستجا

مي وهو أسلوب التنافسإلدارة ال الثالث ة الثالثة لألسالیب التي صراع التنظ المرت ضا والذ جاء أ

متوس حسابي بلغ ة والذ جاء بدرجة متوسطة م ة في منطقة حولي التعل عها اإلدارات المدرس تت

ة )9رقم ( وتبین من الجدول، )2.99( ات أفراد العینة تراوحت متوسطاتها الحساب ضا أن استجا أ

التالي حسب أعلى متوس ) 3.44 – 2.80(بین ون ترتیب البنود وهي تعتبر درجة متوسطة، و

أتي بند ة لمصلحة " حسابي إلى األقل، و یجبر المدیر أطراف الصراع على قبول الحلول المناس

ار ) 3.44(متوس حسابي " العمل ه بند )1.01(وانحراف مع ل ات " ، و یتخذ المدیر العقو

اروسیلة ار ) 2.96(متوس حسابي " طراف الصراع على التراجعأ إلج ، )1.08(وانحراف مع

ه بند ل ) 2.91(متوس حسابي بلغ " طالب المدیر اآلخرن بتأیید وجهة نظره لحل الصراع" و

ار ه بند )1.07(وانحراف مع ل ه إلرغام اآلخرن على التنازل" ، و متوس " یتمسك المدیر برأ

ار ) 2.86(حسابي ستخدم المدیر سلطته في حل الصراع "، وأخیرا بند )1.08(وانحراف مع

ة درجة الرت التقدیر

االنحراف ار المع

المتوس الحسابي

الر البنود قم

القوة 2.80 1.09 متوسطة 5 1 .ستخدم المدیر سلطته في حل الصراع

ار أطراف الصراع 2.96 1.08 متوسطة 2 وسیلة إلج ات یتخذ المدیر العقو .على التراجع

2

یجبر المدیر أطراف الصراع على قبول الحلول 3.44 1.01 متوسطة 1 ة لمصلحة العمل .المناس

3

ه إلرغام اآلخرن على التنازل 2.86 1.08 متوسطة 4 4 .یتمسك المدیر برأ

طالب المدیر اآلخرن بتأیید وجهة نظره لحل 2.91 1.07 متوسطة 3 .الصراع

5

المجموع الكلي 2.99 0.81 متوسطة

85

ار ) 2.80(متوس حسابي " القوة لي للنتائج أن ،)1.09(وانحراف مع ل ش وعند النظر

أن المدیر یلجأ الستخدام أسلوب القوة لكي یجبر ات عینة الدراسة جاءت موافقة أغلب استجا

قترحها والتي تصب في مصلحة العمل دون الرجوع األطراف المتصارعة ع لى قبول الحلول التي

اسب ستخدم سلطته لتحقی الم ة غیر متعاونة فهو ون ذو شخص إلیهم، فهنا المدیر قد

قصد حاجاتهم ، متجاهال ات وتوقعات األطراف األخر ار لحاجات ورغ ة دون أدنى اعت الشخص

أ اتهم، ألنه یر نفسه اسات واتخاذ القرار ومتطل ة التي تقوم بوضع الس ة اآلمرة الناه نه الشخص

ة الطاعة ق دون الرجوع للغیر متخذة أسلوب الحزم والشدة في تطبی القوانین، وأنه على ال

ن أن یؤد إلى أن إنهاءواالمتثال لألوامر فهذا ا حلول الترضي األطراف ألسلوب مم الصراع

ال جدیدة أكثر المتصارعة وهذا بدوره ی أش ن أن یخرج تم الصراع وتأججه، ومم ؤد إلى

. خطورة

ة مع نتائج دراسةواتفقت نتائج الدرا أن )2013(صبرنة ورحة سة الحال ، والتي جاءت

ه مصلحة العمل ع أسلوب التنافس بدرجة متوسطة وفقا لما تقتض .المدیر یت

تة والتي تبین أنه المدراء یلجئون الستخدام أسلوب التنافس ) 2016(اختلفت مع دراسة شو

األزمات المفاجئة أو االخفاق في الحاالت الطارئة ل منخفض و یلجئون الستخدامها فق ش

ا والحفا على استقرار العمل داخل المؤسسات، ة وذلك لعودة االنض تحقی األهداف المطلو

ا Balay (2007)راسة ومع د حیث ظهرت من ضمن نتائجها أنه التوجد فروق دالة إحصائ

استخدام أسلوب التنافس، ومع دراسة مي نتیجة حل الصراع Doganلمستو االلتزام التنظ

عها اإلدارات (2016) ة األخیرة بین األسالیب التي تت في أن أسلوب التنافس جاء في المرت

ة في حل ال عد أسلوب التجنب والتعاون المدرس .صراع

86

10جدول

ات عینة الدراسة حول أسلوب التنازل ارة الستجا ة واالنحرافات المع .المتوسطات الحساب

ة درجة الرت التقدیر

االنحراف ار المع

المتوس الحسابي

الرقم البنود

ة 1 ساعد مدیر المدرسة أطراف الصراع للوصول 3.76 0.96 عال .إلى حلول ترضیهم

1

یتراجع مدیر المدرسة عن تطبی القرارات التي 3.40 1.08 متوسطة 5 قا لمصلحة العمل قا تحق .تم اتخاذها مس

2

ة 3 یراعي مدیر المدرسة شعور اآلخرن للحفا 3.72 1.07 عال .على العالقات القائمة معهم

3

ة 4 یوائم بین القرارات المتخذة من قبل اإلدارة 3.71 0.98 عال .وتوجهات المعلمین في المدرسة

4

ة 2 ات اآلخرن عند وضع 3.72 1.03 عال یراعي مدیر المدرسة رغ .الحلول للمشاكل

5

المجموع الكلي 3.66 0.85 متوسطة

اتو ) 10(قراءة النتائج الواردة فالجدول دراسة حول األسلوب أفرد عینة ال عند النظر الستجا

ع مي وهو أسلوب التنازلالرا ة من بین األسالیب إلدارة الصراع التنظ ة الثان أنه احتل المرت جد و

ة م ل عام في منطقة حولي التعل ش ة عها اإلدارات المدرس حیث جاء متوسطه الحسابي التي تت

ا تم حساب المتوسطات ،)3.66(بدرجة متوسطة بلغت ة واالنحرافات المع رة على بنود الحساب

ات أفراد العینة تراوحت متوسطاتها )10رقم ( ، وتبین من الجدولأسلوب التنازل ضا أن استجا أ

ة بین ة، وجاءت البنود التي حصلت ) 3.76 – 3.40(الحساب وهي تتراوح بین المتوسطة والعال

التالي على متوسط ة ة بدرجة عال ساعد مدیر المدرسة أطراف الصراع للوصول إلى " :ات حساب

ار ) 3.76(متوس حسابي بلغ " حلول ترضیهم لیها .)96(وانحراف مع یراعي مدیر " ، و

ات اآلخرن عند وضع الحلول للمشاكل ار ) 3.72(متوس حسابي " المدرسة رغ وانحراف مع

لیها بند )1.03( " ن للحفا على العالقات القائمة معهم یراعي مدیر المدرسة شعور اآلخر" ، و

ار ) 3.72(متوس حسابي لیها بند )1.07(وانحراف مع یوائم بین القرارات المتخذة من " ، و

87

ار ) 3.71(متوس حسابي بلغ " قبل اإلدارة وتوجهات المعلمین في المدرسة وانحراف مع

یر المدرسة في بذل الجهود العدیدة ونر هنا اتفاق آراء عینة الدراسة حول أسلوب مد، .)98(

ة ق ة وتعاون مع أرح عمل ضمن لكل فرد أن حیث المدرسة، لخل وتوفیر مناخ صحي

عها المدیر في ممارسة عمله، ة بینهم، فالطرق التي یت المدرسة، مما یولد العالقات الطی العاملین

ة فعال ر روح عمل ، ومحاولة تنسی وطرقة التعامل مع األفراد الجهود بینهم البتكار وتطو

ة م ة یخالطها التدرب والتحفیز ألداء المهام المطلو الستحداث نهم على أكمل وجه، وذلكجماع

طرق جدیدة لمعالجة المواقف التي یواجه فیها الصراع دون أن یتجاهل مشاعرهم وحاجاتهم

اتهم، قا یتراجع مدیر المدرسة عن تطبی" ونر في بند ومتطل قا تحق القرارات التي تم اتخاذها مس

متوس حسابي بلغ " لمصلحة العمل ار ) 3.40(والذ جاء بدرجة متوسطة وانحراف مع

متلك وأنه یجب لدور المدیر ة العاملینوهذا یوضح نظر ، )1.08( مالأن قدرة على إدراك التنظ

قوده ه إدراك الذ ون لد بین أجزاءه ونشاطاته، لكي الحاصل من الفهم للترا عالوأن

ع عها دون التراجع والتخلي عن ستط یجاد حل بدیل یرضي األطراف جم قا وا قرار تم اتخاذه مس

قها سعى وأعضاء مدرسته لتحق منظومة العمل وأهداف المدرسة التي .اإلخالل

جاءت بدرجة مرتفعة في مجال والتي ) 2013(واتفقت هنا نتائجها مع نتائج دراسة الجعافرة

میلون إلى استخدام هذا األسلوب لعدم إیذاء مشاعر ستخدام أسلوب التنازل وذلك في أنا المدراء

ة بینهم ومعهم، ومع دراسة صبرنة ورحة والتي ) 2013(المتنازعین والحفا على العالقات الطی

.نازلجاءت بدرجة متوسطة في مجال استخدام المدیرن ألسلوب الت

ل من م سي اختلفت مع نتائج دراسة أن المدیرن یجدون والتي تر ) 2005(هد والبلب

ل دائم أو التوجه مع ش اتهم ة رغ ة في محاولة إرضاء حاجات معلمیهم وتوقعاتهم وتلب صعو

.اقتراحاتهم والتنازل لهم

88

ع ة لألسالإهل توجد فروق ذات داللة : السؤال الرا عها ااإلدارة یب حصائ الفعالة التي تت

ة؟ا م ة وفقا لمتغیرات الدراسة المتمثلة في الجنس وسنوات الخبرة والمرحلة التعل لمدرس

ة على السؤال ار لإلجا ع تم أستخدام اخت ار و لمتغیر الجنس) ت(الرا تحلیل ) ف(اخت

این ة و لالت التالي الخبرة سنوات متغیرات المرحلة الدراس :وجاءت النتائج

الجنس : أوال

11 جدول

ار مي " ت"نتائج اخت ة للصراع التنظ ة حول أسالیب اإلدارة المدرس ان داللة الفروق اإلحصائ للعینات المستقلة لب

عا لمتغیر الجنس .ت

المتوس العدد الجنس المحور الحسابي

االنحراف ار المع

مة ت درجة قة الحر

مستو الداللة

أسلوب التعاون

ر 2.08 0.83 3.94 309 ذ

786 .038*

0.84 3.81 479 أنثى

أسلوب التجنب

ر 1.71 0.71 2.93 309 ذ

786 .076

0.60 2.85 479 أنثى

اسلوب التنافس

ر 0.05 0.84 2.99 309 ذ

786 .958

0.79 2.99 479 أنثى

أسلوب التنازل

ر *000. 786 6.78 0.86 3.91 309 ذ

0.81 3.50 479 أنثى

ة عند مستو * )0.05 ≤ ∞(ذو داللة إحصائ

89

ة عند تشیر) 11(قراءة النتائج الواردة فالجدول أنه ال توجد فروق ذات داللة إحصائ

مي والتي تعز لمتغیر الجنس في ) 0.05 ≤= ∞(المستو ة ألسالیب إدارة الصراع التنظ النس

.أسلوب التجنب والتنافسل من

م ة لق ) 0.05 ≤ ∞(عند مستو " ت"في المقابل لوح وجود فروق ذات داللة إحصائ

ل مي والتي تعز لمتغیر الجنس في ة ألسالیب إدارة الصراع التنظ من محور أسلوب النس

ور، التنازل والتعاون ون لصالح الذ أن المدارس التي ن تفسیر ذلك م أعضاء الهیئة و

عطیهم دافع ة، مما اشر مع اإلدارة المدرس ل م ش ون ور، التواصل فیها ة فیها من الذ التدرس

، وأن بیئة العمل أقل ان العمل ضمن فر إلظهار أفضل مالدیهم في إطار تعاوني خاصة إذا

میلون للتنازل عن أهدافهم ومصالحهم في مقابل تحقی مصلحة وأه ة ف .داف العملتنافس

ة في أن توجد فروق ذات داللة ) 2011(اتفقت نتائج الدراسة مع نتیجة دراسة دراد

ة لكل من أسل انت وب التعاون والتجنبإحصائ حیث .لصالح اإلناث ولكن اختلفت في النوع

ة ل من واختلفت نتائج الدراسة الحال فات مع نتائج دراسة ،)2009(دراسة الحراحشة وخل

ةحیث تبین عدم وجود فروق ذو داللة ، )2010(الشد دراسةو ادة في درجة ممارسة إحصائ الق

مي والتي تعز لمتغیر الجنس، ودراسة سالیب الصراع األ Kalafat And Demirdagلتنظ

اتهم في أنه ال (2016) عة إلدارة الصراع عند المدیرن وسلو توجد فروق بین األسالیب المت

ور أم والتي نتجت عن أنه ال Jubran (2017)، ودراسة إناثعلى أساس جنس المعلمین ذ

عة إلدارة الصراع منها أسلوب ات المت ة على نوع االستراتیج توجد فروق ذات داللة إحصائ

90

ثیرا في حل تعز ل) التنازل –التعاون ( ستخدم جد أنه متغیر الجنس، إال أسلوب التجنب الذ و

ور .الصراعات والتي ترجع لصالح الذ

ا سنوات الخبرة : ثان

12جدول

عا مي ت ة للصراع التنظ ة ألسالیب اإلدارة المدرس ان داللة الفروق اإلحصائ این األحاد لب ار تحلیل الت نتائج اخت

. برةلمتغیر سنوات الخ

این األسلوب عات مصدر الت درجة مجموع المرة الحر

متوس عات المر

مة ف مستو ق الداللة

1.65 1.15 3 3.46 بین المجموعات التعاون

.175 0.70 784 546.63 داخل المجموعات

787 550.09 المجموع 1.43 0.59 3 1.78 بین المجموعات التجنب

.233 0.41 784 324.69 داخل المجموعات

787 326.47 المجموع 0.64 0.42 3 1.26 بین المجموعات التنافس

.587 0.65 784 512.82 داخل المجموعات

787 514.09 المجموع 393. 1.00 0.73 3 2.18 بین المجموعات التنازل

0.73 784 570.27 داخل المجموعات 787 572.45 المجموع

أنه ) 12(قراءة النتائج الواردة فالجدول ة عند مستو یتضح التوجد فروق ذات داللة إحصائ

م ) 0.05 ≤= ∞( مي " ف"لق ة ألسالیب اإلدارة الفعالة للصراع التنظ التجنب –التعاون (النس

رجع ذلك إلى أن المدیرن والمدیرات لدیهم القدرة على فهم حاجات ،)التنازل–التنافس – و

91

ن قلت اب المفتوح في عالقاتهم مع المعلمین، وا اسات ال اعهم لس ت ات المعلمین لدیهم، وا ورغ

ة ومعرفة تؤهلهم الستخدام ة علم انوا مستجدین في اإلدارة فإن لدیهم خلف خبرة المدیرن أو

ل جید و مفیدأسالیب إدارة الصرا ش مي .ع التنظ

ة هذا السؤال والذ یرجع لمتغیر سنوات الخبرة مع دراسة الشد اتفقت نتیجة إجا

ة )2010( حیث لم یتبین وجود فروق ذات داللة في ) 2013(، والجعافرة )2011(، ودراسة دراد

.مجال استخدام أسلوب التجنب والتنازل

فهناك تبین وجود فروق ذات ) 2013(واختلفت هذه النتیجة مع نتیجة دراسة الجعافرة

ة في أسلوب التعاون تعز لمتغیر سنوات الخبرة، ومع دراسة Balay (2007)داللة إحصائ

أن المعلمین ذو سنوات ة ترجع لمتغیر الخبرة حیث نتجت أنه توجد فروق ذات داللة إحصائ

ات العمل ومشاكله وأكثر میل الستخدام أسالیب إدارة الصراع عاب لمتطل لة أكثر است الخبرة الطو

ضا مع دراسة ین والتي بینت وجود عالقة متوسطة ب Ozgan (2011)من المعلمین األقل خبرة وأ

ة للمعلمین وتصورهم الستخدام اإلدارة أسالیب إدارة الصراع في متغیر ة والمهن المتغیرات الفرد

ة على Jubran (2017)سنوات الخبرة، ودراسة والتي نتجت عن وجود فروق ذات داللة إحصائ

عة إلدارة الصراع من وجهة نظر المعلمین لإلدارة المدرسة وال ات المت تي تعز نوع االستراتیج

).سنوات 5أقل من – 1(لمتغیر سنوات الخبرة

92

ة :ثالثا م المرحلة التعل

13جدول

عا مي ت ة للصراع التنظ ة ألسالیب اإلدارة المدرس ان داللة الفروق اإلحصائ این األحاد لب ار تحلیل الت نتائج اخت

ة م .لمتغیر المرحلة التعل

این األسلوب ة المرعاتمجموع مصادر الت عات درجة الحر مة ف متوس المر مستو الداللة ق 1.64 1.15 3 3.44 بین المجموعات التعاون

.178 0.70 784 546.65 داخل المجموعات

787 550.09 المجموع 0.89 0.37 3 1.11 بین المجموعات التجنب

.445 0.41 784 325.36 داخل المجموعات

787 326.47 المجموع 0.26 0.17 3 0.51 بین المجموعات التنافس

.854 0.66 784 513.57 داخل المجموعات

787 514.09 المجموع *021. 3.26 2.35 3 7.06 بین المجموعات التنازل

0.72 784 565.39 داخل المجموعات 787 572.45 المجموع

)0.05 ≤ ∞(ذو داللة عند مستو *

مة ال أنه یتضح) 13(قراءة النتائج الواردة فالجدول ة لق " ف"توجد فروق ذات داللة إحصائ

ل من أ ة ألسالیب اإلدارة الفعالة في ضا أن ، )فسالتنا –التجنب –التعاون (سلوب النس وتبین أ

ات أفراد عینة الدراسة والتي ترجع لمتغیر الم ا هناك فروق ة الستجا ة ذات داللة إحصائ م رحلة التعل

.في أسلوب التنازل

93

ة تم استخدام األسلوب ار المقارنات اإلحصائيوللكشف عن مصادر الفروق اإلحصائ اخت

ة عد شفت أن مصادر الفروق )14رقم (الجدول (LSD)ال ة، و حول أسلوب التنازل اإلحصائ

ة .لصالح المرحلة االبتدائ

14جدول

ار ة (LSD)نتائج اخت م ة حسب متغیر المرحلة التعل ة لتحدید مصادر الفروق اإلحصائ عد .للمقارنات ال

الداللة الفرق المتوس المرحلة المتوس المرحلة األسلوب

ة التنازل ة 376 االبتدائ *002. 0.458 3.56 الثانو

ة عند مستو * )0.05 ≤ ∞(ذو داللة إحصائ

Kalafat And Demirdag (2016)الواردة في الجدول مع نتائج دراسة اتفقت النتائج

أنهم شعرون في وجود مستو من القل یتراوح بین المتوس إلى المنخفض لد المدیرن الذین

میلون إلى إیجاد حل وس عض القرارات ملزمون أو وذلك لتسییر في حاالت النزاعوالتنازل عن

ة م ة التعل ة المرسومة لها العمل ان ة والم عني أن مدیر المدارس ضمن الحدود الزمن ، مما

ة ی اء بین المعلمینتاالبتدائ .جنبون خل حالة سوء فهم أو است

ة بین دور مدیر : السؤال الخامس اط سالیب مدیر الفعال و أ المدرسةهل یوجد عالقة ارت

مي ؟ اب الصراع التنظ عد تثبیت أس مي المدرسة في إدارة الصراع التنظ

ة على السؤال ا بیرسون الخامسلالجا التالي الجزئيتم استخدام معامل ارت وجاءت النتائج

94

15جدول

ا بین مة معامل االرت مي وأسالیب مدیر دور مدیر المدرسة الفعال ق )788=ن( المدرسة في إدارة الصراع التنظ

ا مستو الداللة دور مدیر المدرسة الفعال معامل االرتمي 0.611 0.01 أسالیب مدیر المدرسة في إدارة الصراع التنظ

ة بین یتضح) 15(قراءة النتائج الواردة فالجدول ة موج اط دور مدیر وجود عالقة ارت

عد عزل المدرسة الفعال مي اب الصراع ( وأسالیب مدیر المدرسة في إدارة الصراع التنظ محور اس

مي ا هي )التنظ مة معامل االرت انت ق ة ودالة عند ) 0.611(حیث وهذه العالقة معنو

ا قو بین دور مدیر المدرسة الفعال ،)0.01(مستو س وتوضح أن االرت وهذه النتیجة تع

مي وأسالیب مدیر المدرسة احثة ذلك أن المدیر الفعال الناجح .في إدارة الصراع التنظ وتعز ال

ل واقعي داخل ش ل جید وتحدیده ش مي و قادر على التنوع في اسالیب إدارة الصراع التنظ

ونه مدیر فعال ومبدعالمدرسة واألستفادة منه لصال .ح المدرسة

95

ل من هل : السادسالسؤال مي ساهم اب الصراع التنظ في دور مدیر المدرسة الفعال وأس

مي ؟ أسالیبالتنبؤ مدیر المدرسة في إدارة الصراع التنظ

ة على السؤال الخامس تم Regression Analysis)استخدم تحلیل االنحدار المتعدد لإلجا

Enter Multiple) 16(ما هو موضح في الجدول رقم.(

16 جدول

ابدور مدیر المدرسة الفعال وأنتائج تحلیل االنحدار المتعدد الختبار اثر مي على أسالیب مدیر س الصراع التنظ

مي .المدرسة في إدارة الصراع التنظ

R2( 0.375(معامل التحدید معامل التحدید المعدل

))Adjusted R2 373

ا المتعدد R( 0.612(معامل االرتF ة **235.43 المحسو

Sig (.F 0(مستو داللة ار B المتغیرات المستقلة .)t )Sigمستو داللة Beta t الخطأ المع 0.000 21.62** 0.617 0.016 0.344 دور مدیر المدرسة الفعالمي 0.000 4.95** 0.142 0.019 0.093 أسالیب الصراع التنظ

α >(0.05(ذات داللة إحصائیة عند مستوى معنویة **

ل متغیر مستقل على حدة في اإلسهام في ة ان أهم أسالیب مدیر المدرسة في إدارة الصراع لب

مي احثة تاستخدم التنظ Regression Analysis (Enterتحلیل االنحدار المتعدد ال

Multiple)، بین الجدول رقم ا بین ، )16(و ا التي تعبر عن أقصى ارت مة معامل االرت أن ق

ميدور مدیر المدرسة الفعال وأسالیب دالة عند مستو مدیر المدرسة في إدارة الصراع التنظ

این في دور مدیر المدرسة الفعالأ ان . )0.01( أسالیب مدیر سهم في تفسیر قدر من الت

96

مي ابأثم متغیر . )% 61.7( ته نسب المدرسة في إدارة الصراع التنظ مي س الذ الصراع التنظ

این في المتغیر%) 2.14(فسر ما نسبته ع من الت سالیب مدیر المدرسة في إدارة الصراع أ( التا

مي .التنظ

ل ا التي حصلنا علیها من قبل بین ن تفسیر ذلك من خالل فهمنا لمعامالت االرت م و

ا نجد أن م معامالت االرت ع، فلو دققنا النظر في ق متغیر من المتغیرات المستقلة والمتغیر التا

ا بین مة معامل االرت سالیب مدیر المدرسة في إدارة الصراعدور مدیر المدرسة الفعال وأق

مي انتالتنظ ین السلوك العدواني ة و الفعل نفس المتغیر المستقل الذ )0.611( النفس وهو

التنبؤ في ساهم دور مدیر المدرسة الفعالدخل في معادلة نموذج االنحدار وهذا معناه أن

مي سالیب مدیرأ ة المدرسة في إدارة الصراع التنظ .بدرجة قو

فات وت ة عال) 2009(واف هذه النتائج مع دراسة الحراحشة وخل اط ة بین بوجود عالقة إرت

ة ات إدارة لد مدیر ومدیرات المدارس ودرجة استخددرجة الممارسة المهن امهم الستراتیج

م ة بین مهارات المدیر) 2013(الصراع، ودراسة عبدالرزاق وعبدالعل اط في وجود عالقة ارت

ة ه وأسالی .في عالج الصراعات المدرس

والتي نتجت عن Ustuner And Kis (2014)اختلفت نتائج هذا السؤال مع نتائج دراسة

ات االتصال فاءة عمل ة بین مي للمدیر وجود عالقة سلب . وأسالیب إدارة الصراع التنظ

97

الفصل الخامس

ات ملخص النتائج والتوص

اإلضافة إلى یتضمن هذا الفصل من الدراسة ملخصا ألهم النتائج المتحصل علیها،

أهم أسالیب إدارة الصراع ات والدراسات المقترحة التي قد تسهم في رفع وزادة الوعي التوص

مي .التنظ

:أهم النتائج: أوال

ص أهم النتائج التي توصلت لها الدراسة ن تلخ م من العرض الساب لنتائج الدراسة،

ة ة في النقا التال :الحال

ة والخاصة دور مدیر المدرسة الفعال أنها جاءت بدرجة محور شفت المتوسطات الحساب

ة .عال

ة والخاصة مي أنها جاءت بدرجة محور شفت المتوسطات الحساب اب الصراع التنظ أس

.متوسطة

اعا م ة التي نتجت عن أكثر األسالیب إت ن قبل اإلدارة شفت المتوسطات الحساب

التالي من األعلى إ ة ة جاءت مرت م ة في منطقة حولي التعل لى األقل وهي المدرس

.أسلوب التنافس وأخیرا التجنب أسلوب التعاون أوال ثم أسلوب التنازل ثم

98

ات أفراد عینة الدراسة حول أسالیب اإلدارة ة بین استجا توجد فروق ذات داللة إحصائ

ة في إدارة ل من أسلوب التعاون المدرس مي تعز لمتغیر الجنس في الصراع التنظ

ور .والتنازل لصالح فئة الذ

ات عینة الدراسة حول ة بین استجا شفت الدراسة عن عدم وجود فروق ذات داللة إحصائ

مي تعز لمتغیر سنوات الخبرة ة في إدارة الصراع التنظ .أسالیب اإلدارة المدرس

ات أفراد عینة الدراسة شفت الدراسة عن وج ة بین استجا ود فروق ذات داللة إحصائ

مي والتي تعز لمتغیر المرحلة ة في إدارة الصراع التنظ حول أسالیب اإلدارة المدرس

ة انت في مجال استخدام أسلوب التنازل في المرحلة االبتدائ ة و م .التعل

ا دال موجب قو بین دور وأسالیب مدیر دیر المدرسة الفعال مشفت النتائج بوجود ارت

مي اب الصراع التنظ عد تثبیت أس .المدرسة في إدارة الصراع

أ دور مدیر المدرسة الفعال شفت الدراسة أن مدیر المدرسة في إدارة الصراع أسالیبن

ة مي بنس ابأل )% 14.2(مقابل )% 61.7(التنظ مي س .الصراع التنظ

ا ات الدراسة: ثان توص

اآلتي :في ضوء النتائج التي ظهرت توصي الدراسة

ست مرتفعة ة أنها مرتفعة لكنها ل اشارت النتائج لمحور دور المدیر الفعال الدرجة الكل

بیرة لذلك نوصي بزادة االهتمام بتأهیل المدیرن والمدیرات من خالل برامج بدرجة

ة المهارات اإل ر الترو وتدربهم على تنم دارة لهم في أسالیب إدارة الصراع التطو

مي .التنظ

99

األسالیب كافة الستخدام الالزمة المھارات لتنمیةالمدارس، لمدراء تدریبیة برامج وضع

أسباب الصراع لتشخیص الالزمة بالمھارات وتزویدھم ،لعالج الصراع التنظیمي

.التنظیمي

ستجد من أسالیب إدارة عداد وتأهیل وتدرب مدیر المدارس على االهتمام بإ ل ما

ة ف ة مهاراتهم في مي، وتنم اإلدارة، و خاصة في مجال الصراع التنظ حدیثة ومعاصرة

ار األسالیب المثلى للتعامل معه ص الصراع، واخت .تشخ

ر عمل ة، على أن تكون ذاتضرورة تطو المرونة والوضوح اإلدارة المدرس ع یتسم طا

ات للعاملینین اوعدم التداخل ب ات والواج .لمسئول

ة عمل ورش تدرب ل دور ش ضم لجان تقوم المدارس ر برنامج تدربي خاص تطو

ا المعاصرة في اإلدارة القضا ات تهتم تی .وتوزع نشرات و

ة وال اسات واللوائحالمراجعة األول لة الصراع مستمرة لكل من الس عة لعالج مش المت

عادة ص مي، وا جدیدة تعالج الصراع اغتها عند الضرورة البتكار نظم ولوئحالتنظ

مي .التنظ

الدراسات المقترحة: ثالثا

ة ن اقتراح الدراسات اآلت م ة ه الدراسة الحال :امتدادا لما توصلت إل

مي وأثره على أداء المعلمین و تدراسة الصراع التنظ .المعلمات في دولة الكو

مي وطرق معالجته من وجهة نظر مدراء المدارس في دولة اب الصراع التنظ دراسة أس

ت .الكو

100

مي من وجهة نظر ة وطرق إداراتها للصراع التنظ دراسة مالئمة دور اإلدارة المدرس

ت المعلمین والمعلمات .في دولة الكو

الرضا مي وعالقته ة دراسة الصراع التنظ في من وجهة نظر أعضاء الهیئة التدرس الوظ

ت .في دولة الكو

101

قائمة المراجع

ة : أوال :المراجع العر

سو س التواف المهني وعالقته ). 2009یونیو . (، نادرة غاز أبو غالي، عطاف محمود و

ة في محافظات غزة مجلة الجامعة. أسالیب إدارة الصراع لد مدیر المدارس الثانو

ة ة(اإلسالم .419-464، )2( 17، )سلسلة الدراسات اإلنسان

فیرارد، ك و مورس لسون ، ا ة الفعالة). 2007. (أ، جي و و دمحم طالب. (اإلدارة المدرس

مان، مترجم .الكتاب الجامعيدار : فلسطین ). السید سل

صیر، عبدالمجید اسة واالقتصاد والثقافة ).2010. (ال م في الس موسوعة علم االجتماع ومفاه

.دار الهد للنشر والتوزع: الجزائر .العامة

أسالیب مدیرات راض األطفال إلدارة الصراع من وجهة نظر). 2015. (بهبهاني، مروة دمحم

ترسالة ماجستیر، جام. معلماتها ت، الكو .عة الكو

نة ار و أبوسنینة، عو اتي، عبدالج مي لمدیر المدارس). 2014. (الب مستو إدارة الصراع التنظمي للمعلمین في محافظة العاصمة عمان مستو الوالء التنظ ة وعالقتها وم ة الح .الثانوة ة في العلوم الترو .101 -119، )1( 10 ،المجلة األردن

م). 2013. (صفاء جمیلالجعافرة، اإلبداع اإلدار لدأسالیب إدارة الصراع التنظ ي وعالقتها

ة في محافظة الكرك من وجهة نظرهم وم مجلة دراسات . مدیر ومدیرات المدارس الح

ة .1663- 1687، )2( 40، العلوم الترو

مان وحامد، نجالء دمحم ات). 2014(. جمال الدین، نجو یوسف وجابر، سامي سل استراتیج

ا م الثانو العام بلیب عة من قبل مدیر مدارس التعل مي المت مجلة .إدارة الصراع التنظ

ة مصر .479 – 510، )2( 22، العلوم الترو

102

مي من قبل المسئولین في مدیرات ). 2015. (الجمل، سمیر ات إدارة الصراع التنظ استراتیج

ما یراها المرؤوسون م في محافظة الخلیل ة والتعل )1( 29 مجلة جامعة النجاح،. التر

28-1.

، عادل السید مي االستراتیجي). 2002. (الجند ة معاصرةاإلدارة والتخط التعل ).2. . (، رؤ

ة الرشد للنشر والتوزع: الراض ت .م

م اد إبراه مي والصراع). 2013. (حجاج، خلیل جعفر و المدهون، إ العالقة بین المناخ التنظ

قطاع غزة ة ل. لد الموظفین اإلدارین في الجامعات الفلسطین مجلة التجارة والتمو

.265 – 303، )2(ا، جامعة طن

فات، عبدالفتاح اد الممارس لد رؤساء ). 2009. (الحراحشة، دمحم و خل عالقة النم الق

ة م استراتاألقسام األكاد مي من في جامعتي مؤتة وآل البیت ات إدارة الصراع التنظ یج

ة ة. وجهة نظر أعضاء الهیئة التدرس ة التر ل .202-215. )26(، مجلة

مي، سلوك األفراد والجماعات في منظمات األعمال). 2004. (حرم، حسین . السلوك التنظ

ان .دار الحامد للنسر والتوزع: عم

م م و حسین، سالمة عبدالعظ ات إدارة الصراع). 2007. (حسین، طه عبدالعظ استراتیج

ر للنشر والتوزع: األردن. المدرسي .دار الف

ا معاصرة). 2007. (حمادات، دمحم حسن ة وظائف وقضا دار الحامد : األردن. اإلدارة الترو .والتوزع للنشر

ة، أمجد محمود ات إدارة الصراع ). 2011. (دراد ین الستراتیج درجة ممارسة القادة الترو

مي من وجهة نظر أعضاء هیئة التدرس في جامعة الیرموك مجلة دراسات العلوم. التنظ

ة .1188 – 1204، 38، الترو

103

دارتها، ). 2008. (الراجحي، هاني ناصر ة وا م مي ودوره في الصراعات التنظ س التنظ التسی

ة في المدیرة العامة لحرس الحدود توراه، جامعة نایف للعلوم. دراسة میدان رسالة د

ة ة السعود ة، المملكة العر .األمن

من عبدالقادر مي). ، سبتمبر2010. (راضي، أ ة إدارة الصراع التنظ زة في فاعل في دور الالمر

ة في قطاع غزة ة الفلسطین ة،. وزارات السلطة الوطن رسالة ماجستیر، الجامعة اإلسالم

.فلسطین

ة في المنظمة). 2010. (شاهین، دمحم عبدالتواب م . ضغو العمل والصراعات، بناء ثقافة إیجاب قد

ة ة، المنظمة العر شرة العر ات وندوات بناء القدرات ال ة اإلدارة، إلى أعمال وملتق للتنم

.مصر

، أمل دمحم م). 2010. (الشد ة في مؤسسات التعل ادات النسائ مي لد الق إدارة الصراع التنظ

مدینة الراض ة، المملكة. العالي رسالة ماجستیر، جامعة اإلمام دمحم بن سعود اإلسالم

ة ة السعود .العر

م في، نجالء إبراه ستخدمها المرؤوسین للتأثیر على ). 2007. (الشن ات التي االستراتیج

ة، دراسة مقارنة بین موظفات وموظفي القطاع اد األنما الق رؤسائهم وعالقتها

ة. العام ة السعود .رسالة ماجستیر، جامعة الملك سعود، المملكة العر

تة، عبیر عبدالرحمن استرا). 2016. (شو مياإلبداع اإلدار وعالقته ات إدارة الصراع التنظ تیج

اب والراضة ة. لد المدیرن بوزارة الش ة والراض ة البدن ة للتر ،)76(، المجلة العلم

360 – 336.

م). 2012. (الشیخ، معتصم عبدالفتاح ة الحدیثة وأثرها في التعل دار: عمان. اإلدارة الترو

ة للنشر .البدا

104

، التغییر المنظمي وأثره في خل الصراع). 2012. (علي عبدالستارصالح، سرمد غانم و الحاف

مي ة الرافدین، . التنظ .141-159، )107( 34مجلة تنم

سمبر2013. (صبرنة، غري و رحة، بن عامر ات مواجهة ). ، د اء االنفعالي واستراتیج الذ

م المتوس مؤسسات التعل ین مي لد القادة الترو ة . الصراع التنظ مجلة دراسات نفس

ة .71 – 96، )11(، وترو

ة من وجهة). 2012. (الطعاني، حسن أحمد درجة ممارسة مدیر المدارس لمهامهم اإلشراف

.453 – 489، )2( 1، مجلة جامعة دمش. نظر المعلمین في األردن

مي في ا). 2013. (داوودطه، لینا ة والصراع التنظ م عض المتغیرات التنظ لعالقة بین

ة وم ات الح .رسالة ماجستیر، جامعة األزهر، فلسطین. المستشف

ة، توفی حامد مي لد المدیرن). 2008. (طوال ة على إدارة الصراع التنظ اد .أثر األنما الق

ة ة العر م توراه، األكاد ة، األردنرسالة د ة والمصرف .للعلوم المال

مي داخل المنظمات). 2008. (عبد الواحد، مؤمن خلف عة في إدارة الصراع التنظ األسالیب المت

ة في قطاع غزة من وجهة نظر المدراء وم ة. غیر الح رسالة ماجستیر، الجامعة اإلسالم

.فلسطین

م، أحمد إبراه را و عبدالعل سمبر2013. (معبدالرزاق، فاطمة ز ر دور مدیر المدرسة). ، د تطو

استخدام أسلوب التفاوض م العام مدارس التعل مي ة .في إدارة الصراع التنظ دراسات عر

ة وعلم النفس .57 – 104، )44(، في التر

م، أسامة دمحم و الشرف، عمر أحمد م).2010. (عبدالعل .المداخل اإلدارة الحدیثة في التعل

.دار المناهج للنشر والتوزع: ردناأل

105

ر ات المعتمدة في مواجهة الصراع ). 2014. (عبود، حمزة نجم و عبود، علي س االستراتیج

ة ز محافظة الدیوان ة على عینة من مدراء في مر ق مي، دراسة نظرة وتطب . التنظ

ة واإلدارة .175 – 199، )30(، مجلة الغر للعلوم االقتصاد

، أمل محمود ة تحقی أهداف المنظمة). 2008. (العبید ان م مي وا ة الصراع التنظ .استراتیج

.78- 102، )69(، الجامعة المستنصرة مجلة اإلدارة واالقتصاد

ة). 2006. (طارق بن موسى، العتیبي ة وأسالیب التعامل معها، دراسة مسح م الصراعات التنظ

ا المدیرة مدینة الراضلوجهات نظر ض رسالة ماجستیر، جامعة . العامة للجوازات

ة ة السعود ة، المملكة العر .نایف للعلوم األمن

، عزت جود ة ا). 2017. (عطو قاتها العمل مها النظرة وتطب ة الحدیثة مفاه إلدارة المدرس

.دار الثقافة للنشر والتوزع: األردن ). 12. (

ة فتحي ة، سام دار حورس : مصر. االتجاهات الحدیثة في السلوك اإلدار ). 2002. (عط

اعة .للط

ة في القرن الحاد والعشرن). 2013. (عوض هللا، عصام الدین ة. اإلدارة الترو اإلمارات العر

.دار الكتاب الجامعي: المتحدة

، دمحم فراس و مي في ). 2013. (العو مدراسة وتحلیل إدارة الصراع التنظ ة والتعل مدیرات التر

.رسالة ماجستیر، جامعة الخلیل، فلسطین. في محافظة الخلیل

م عبدالفتاح سى، إبراه ات). 2009. (ع أخالق مي وعالقتها ات إدارة الصراع التنظ استراتیج

ة الخاصة من وجهة ات التمرض في الجامعات األردن ل العمل اإلدار لرؤساء األقسام

ةنظر ، األردن. أعضاء الهیئة التدرس .رسالة ماجستیر، جامعة الشرق األوس

106

م سى، خلیل إبراه ة). 2010. (ع ة في نواتج الصراع، دراسة میدان ة الداخل م ات التنظ تأثیر اآلل

ة ش العرب ل .53 – 79، )6( 3، مجلة دراسات إدارة. في

فيا). 2015. (فطر، جمیلة صالح و دمحم، الطاهر مي وأثره في تحقی الرضا الوظ . لصراع التنظ

ة، .112-136، )1( 16مجلة العلوم االقتصاد

م مي). 2015. (قرشي، عبدالكرم و فائزة، رو ات الخمس إلدارة الصراع التنظ . االستراتیج

ة جامعة قصد مراح ورقلة ة وترو .87 – 90، )14(، مجلة دراسات نفس

مي، دراسة السلوك اإلنساني والفرد والجماعي في ا). 2004. (القروتي، دمحم لسلوك التنظ

ان ).4 .(المنظمات المختلفة .دار الشروق للنشر والتوزع: عم

ل، ج حوث). 2018. (رسو م ال ت ). عبدالمحسن القحطاني، مترجم. (تصم دار المسیلة: الكو

.للنشر والتوزع

الحمید عدمحم، دعاء ع ر2014. (عبدالسم مي وأثرها). ، أكتو ات إدارة الصراع التنظ استراتیج

المجال المدرسي على في لالخصائیین االجتماعیین العاملین مجلة دراسات . الرضا الوظ

ةفي ة والعلوم اإلنسان .4520 – 4455، )36(، الخدمة االجتماع

امل دمحم م). 2010. (المغري، م وأسس سلوك الفرد والجماعة في التنظ مي مفاه السلوك التنظ

ر للنشر والتوزع: األردن). 4. ( .دار الف

م ة). 2011. (الملیجي، رضا إبراه ة والمدرس ندرةمعجم المصطلحات في اإلدارة الترو ، اإلس

.دار الجامعة الجدیدة

، سوزان دمحم و ة، حسام اسماعیل المهد ة مقترحة إلدارة الصراع ). 2000. (هی استراتیج

ة م مي في المؤسسات التعل ة جامعة عین شمس. التنظ ة التر ل ، )24(، مجلة

260-215.

107

سي، سناء جودت اس عبد و البلب ، ع ستخدمها). 2005. (مهد ات إدارة الصراع التي استراتیج

ا ة في األردن وعالقتها مي للمعلمینمدیرو المدارس الثانو حوث. اللتزام التنظ مؤتة لل

ة ة واالجتماع .181 – 222، )2( 20، والدراسات العلوم اإلنسان

تي الته وسبل حله ).2015. (مجلس األمة الكو ت مش ومي في الكو م الح تم استردادها . التعل :من الموقع) 20/6/2017(بتارخ

html5/run.asp?id=1412-http://www.kna.kw/clt

ة المعلمین). 2010. (نحیلي، علي أحمد عبدهللا فا مجلة جامعة. دور مدیر المدارس في رفع

.320-300، )2+1( 26، دمش

م مان بن إبراه ة ).2007. (النملة، سل المملكة العر ة مي في المدارس الثانو إدارة الصراع التنظ

ة، تصور مقترح ة. السعود ة السعود توراه، جامعة الملك سعود، المملكة العر .رسالة د

ة، ت). 2015(وزارة التر ة في دولة الكو )1/6/2017(تم استردادها بتارخ . فلسفة وزارة التر :من الموقع

https://www.moe.edu.kw/about/Pages/philosophy.aspx

ة مي وتكلفة الطالب ). 2016. (وزارة التر ت. 2016/2015االنفاق التعل .الكو

108

ة المراجع األجنب

Argon, Turkan., & Goksoy, Sileyman. (2016, Apri). Conflicts At Schools And Their

Impact On Teachers. Journal Of Education And Training Studies, 4 (4), 197 – 205.

Balay, Refik. (2007). Predicting Conflict Management Based On Organizational

Commitment And Selected Demographic Variables. Asia Pacific Education Review,

8 (2), 321-336.

Aytac, Tufan. (2015). The Relationship between Teachers Perception about school

Managers talent Management Leadership and the level of Organizational

Commitment. Eurasian Journal of Educational Research, (59), 165-180.

Boateng, Irene A. (2014, December). Conflict Resolution In Organizations - And

Analysis. European Journal Of Business And Innovation Research, 2 (6), 1-8.

Cook, Curtis W. & Hunsaker, Philip L. (2001). Management And Organizational

Behavior (3rd ed). Boston : Mc-Graw-Hill Irwin.

Chukwuemezie, Onowu. (2008, march). Conflict Management Strategies Of

Organizations (A Study Of ANAMCO And Capital City). (Unpublished master thesis).

University Of Nigeria.

Chaudhry, Atif & Asif, Rehman. (2015). Organizational conflict and conflict

Management : a Synthesis of literature. Journal of Business and Management

Research, 9, 238-244.

Dingwe, Stephonia., Monobe, Ratau., & Morake, Nnior. (2011). Challenges Facing

Managers In Managing Conflict In School In The South And South Central Regions

Of Botswana. US – CHINA Education Review, (5), 695-701.

Dogan, Soner. (2016). Conflicts Management Model In School. Journal Of Education

And Learning, 5, (2), 200 – 219.

doi :10.5539/jel.v5n2p200.

109

Henry, Ongori. (2009). Organizational Conflict And It's Effects On Organizational

Performance. Research Journal Of Business Management, 3, 16-24.

Doi : 10.3923/rjbm.2009.16.24

Jahdi, Salleh., & Apitree, Adulpakdee. (2012, Feb). Causes & Conflict And Effective

Methods To Conflict Management At Islamic Secondary Schools In Yala, Thailand.

International Interdisciplimary Journal Of Education, 1 (1), 15 -22.

Jubran, Ali Mohammed. (2017). Organizational conflict Among Teachers And

Principals Strategies Of Dealing With It From The Teachers Perspective In

Schools Of Jordan.Journal Of Education And Learning, 6 (1), 54 - 71.

Khashali, SH. (2004). Strategies For Management Of Organization Conflict And It's

Impact On The Sense Of Working Effectively In Change Of The Unit And Postive

Conflict. A Field Study On A Sample And Industrial Companies In Jordan. Jordan

Journal Of Applied Sciences, 7 (1), 1-24.

Kalafat, Sezai., & Demirdag, Seyithan. (2016). Applying school Administrators

Authentic Leadership Skills In Conflict Situations, The Perceptions Of Substitute

Teachers.Universal Journal Of Educational Research, 40 (7), 1644-1651.

Nastase, Marian. (2007). Types Of Organisational Conflicts. Revista de Management

Comparat International, 8 (4), 84-85.

Nwoghaga, David & Nwankwo, Oliver & Onwa, Doris. (2015). Avoiding School

Management Conflicts And Crisis Through Formal Communication. Journal

Of Education And Practice. 6 (4), 33-36.

Omisore, Bernard., & Abiodun, Ashimi. ( 2014, Nov). Organizational Conflicts

: Causes, Effects And Remedies. International Journal Of Academic Research In

Economics And Management Sciences, 3 (6), 118-137.

Ozgan, Habib. (2011). The Ralationships Between Organizational Justic, Confidence,

Commitment And Evaluating The Manager And The Perceptions of Conflict

110

Management At The Context Of Organizational Behavior. Educational Sciences:

Theory & Practic, 11 (1), 241-247.

Pondy, Louis, R. (1992). Organazational Conflicts: Concepts And Models. USA :

John Wiley & Sons, Ltd.

rt:o. Westp)ed rd3( aging Conflict in OrganizationsMan (2001). .M. Afzalur Rahim,

Greenwood Publishing Group Inc.

Rogers, B. (2006). Organizational Behavior Management: A Whole- school Approach.

Australia : Paul Chapman Publishing Ltd.

Schermerhorn, Jr. John R., & Hunt, Jmaes. G., & Osborn, Richard, N. (2002).

Organizational Behavior ( 7th Ed). New York : John Wiley & Sons. Inc.

Turkalj, Zeljko., & Fosic, Ivana., & Dujake, Davor. (2008). Conflict Management In

Organization Paper presented at the In The Scope Of The Project : Regiona

University Faculty of Economics in Osijek, Croatia.

Ustuner, Mehmet. & Kis, Ali. (2014). The Relationship Between Communication

Competence And Organizational Conflict. Eurasian Of Educational Research, (56),

33-44.

111

.

قائمة المالح

112

)1(ملح

خطاب تسهیل المهمة

113

114

115

116

) 2(ملح

أداة الدراسة

ت جامعة الكو

ا ة الدراسات العل ل

برنامج اإلدارة والتخط الترو

اته ر م ورحمة هللا و عد... السالم عل و

احثة بإجراء دراسة حول مي " تقوم ال ة أسالیب مدیر المدرسة في إدارة الصراع التنظ فعال

ة من م م العام في منطقة حولي التعل " .وجهة نظر معلمي ومعلمات مراحل التعل

ة على اإلجا م التكرم ان آملة من م هذا االستب أن تضع بین أید احثة ه تتشرف ال وعل

ة وأمانة، ) ✓(ه وذلك بوضع عالمة فقرات م، بدقة وموضوع في الخانة التي تعبر عن وجهة نظر

.ألن نتائج الدراسة تتوقف على ذلك

السرة التامة ان سوف تحا ع المعلومات الواردة في االستب أن جم احثة د لكم ال هذا وتؤ

حث العلمي ات ال ه أخالق حسب ما تقتض ون استخدامها .فق وس

ة من هللا أن ة، راج اإلجا ان ر والتقدیر لكل من ساهم في هذا االستب الش وأخیرا أتوجه

.یجزهم عني أحسن الجزاء

احثة اال

117

ة: أوال المعلومات الشخص

:الجنس

ر ( ) أنثى( ) ذ

ة م :المرحلة التعل

ابتدائي ( )

متوس ( )

ثانو ( )

:سنوات الخبرة

. سنوات فأقل 5( )

.سنوات 10أقل من -سنوات 5من ( )

.سنة 15أقل من - سنوات 10من ( )

. سنة فأكثر 15( )

118

غیر مواف شدة

غیر مواف

مواف إلى حد

ما

مواف

شدة مواف

الرقم البنود

دور مدیر المدرسة الفعال: المحور األول ة دورهم في العمل أهم شعر المعلمین

.المدرسي1

ة ة واالجتماع 2 .یراعي حاجات المعلمین النفسة بین المعلمین ة العالقات اإلنسان 3 .یهتم بتقو 4 . یبث روح الفر الواحد بین المعلمین المرونة في التعامل مع المعلمین 5 . یتصف عتمد على المساواة في تطبی مبدأ الثواب

.والعقاب6

7 .شید بجهود المعلمین المتمیزة 8 .حترم آراء المعلمین عند المناقشة والحوار ة بین اإلدارة سهم في دعم العالقات اإلنسان

.والمعلمین9

مي: المحور الثاني اب الصراع التنظ )بین اإلدارة والمعلمین( أسة ة الموارد الماد 10 .محدودما ونوعا لتحقی ة شر انات ال نقص اإلم

.أهداف العمل11

ات الممنوحة للمعلمین 12 .غموض الصالحقوم بها المعلمین 13 .تعارض األدوار التي ات الممنوحة في أید عدد قلیل ز الصالح تتر

. من المعلمین14

ة أداء مهامهم ف تختلف آراء المعلمین حول 15

119

ة ف .الوظغیر مواف

شدةغیر مواف

مواف إلى حد

ما

شدة مواف الر البنود مواف قم

16 .تسود مشاعر الغیرة والحسد بین المعلمین ات على المعلمین ع المسؤول 17 .ضعف نظام توزات الشعور بوجود خلل في التوازن بین صالح

اتهم .المعلمین ومسئول18

تتأزم العالقات بین اإلدارة والمعلمین لعدم قدرة .المعلمین على تحسین أدائهم

19

مي: المحور الثالث أسالیب مدیر المدرسة في إدارة الصراع التنظ أسلوب التعاون - أ

یدفع مدیر المدرسة أطراف الصراع إلى الحوار الت العمل شأن مش .والتفاهم

20

حرص مدیر المدرسة على التعاون مع أعضاء ة ة للوصول إلى قرارات منطق م الهیئة التعل

ع األطراف الت ترضي جم .وموحدة للمش

21

حث مدیر المدرسة أطراف الصراع لوضع .المصلحة العامة للعمل فوق الخالفات

22

ة یهتم مدیر المدرسة بوضع أهداف مشترع قها تعاون الجم .تتطلب تحق

23

ساعد المدیر المعلمین في حل المشاكل التي .تواجههم

24

ة المعلمین في وضع خط مشار یهتم المدیر .لمواجهة الصراع

25

أسلوب التجنب -ب یلجأ المدیر للصمت أثناء التوتر أو حدة النقاش

د من حدة المشاكللكي .الیز26

120

غیر مواف شدة

غیر مواف

مواف إلى حد

ما

شدة مواف الر البنود مواف قم

الخالفات التي تحدث بین الیهتم المدیر .المعلمین

27

قوم المدیر بتأجیل التعامل مع الصراع إلى .وقت آخر

28

یؤد یبذل المدیر الجهود لتجنب التوتر الذ .لعرقلة العمل

29

االنسحاب عند مواجهة خالفات قوم المدیر لة بین أطراف الصراع .تؤد لمش

30

أسلوب التنافس -ج القوة 31 .ستخدم المدیر سلطته في حل الصراع ار أطراف وسیلة إلج ات یتخذ المدیر العقو

.الصراع على التراجع32

المدیر أطراف الصراع على قبول الحلول یجبر ة لمصلحة العمل .المناس

33

ن على ه إلرغام اآلخر یتمسك المدیر برأ .التنازل

34

ن بتأیید وجهة نظره لحل طالب المدیر اآلخر .الصراع

35

أسلوب التنازل -دساعد مدیر المدرسة أطراف الصراع للوصول

.إلى حلول ترضیهم36

یتراجع مدیر المدرسة عن تطبی القرارات التي قا لمصلحة العمل قا تحق .تم اتخاذها مس

37

ن للحفا یراعي مدیر المدرسة شعور اآلخر .على العالقات القائمة معهم

38

121

یوائم بین القرارات المتخذة من قبل اإلدارة .وتوجهات المعلمین في المدرسة

39

ن عند وضع ات اآلخر یراعي مدیر المدرسة رغ الحلول للمشاكل

40

122

)3(ملح

مي وتكلفة الطالب ة 2015/2016تاب اإلنفاق التعل والصادر من قسم المیزان

وضح ة، و ة لوزارة التر أعداد المعلمین والمعلمات اإلدارة المال الجدول الخاص

م العام ة لمراحل التعل م في منطقة حولي التعل

123

احثة ة لل السیرة الذات

.زنب عبدالعزز حسین: اإلسم

ة ة: الجنس ت .و

الد .1984نوفمبر 15: تارخ الم

Zanobiaq8@gmail.com: البرد اإللكتروني

ة تالوروس راض أطفال : المؤهالت العلم .من جامعة الكو

.سنوات 8العمل في مهنة التدرس مدة : خبرة العمل

:االنجازات

م ورش عمل في المیدان الترو - .تقد

حرر تاب التخط الترو مع زمیلتي أنوار المطیر من تتألیف فصل في -

تور عبدالمحسن القحطاني .الد

م - تاب التعل م العالي في ل التعل العالي من تحرر تألیف فصل عن تمو

تور جاسم الحمدان .الد

ةICDLشهادة الحصول على - .، وعدة شهادات صادرة من مؤتمرات ترو

المیدان الترو - ة الخاصة .زارة المعارض والمؤتمرات الترو

124

ABSTRACT

The current study aims to identify the effectiveness of school management

methods in managing the organizational conflict from the teachers perspectives

in general education stages in the Hawalli Educational Area, to identify the

causes of the conflict from the teachers perspectives, And to identify effective

methods of managing organizational conflict. Descriptive method was used to

achieve the aims of the study, as well as a questionnaire was constructed to be

applied to a random sample of (788) teachers, the questionnaire included (40)

items, divided into three axes, namely the role of effective school principal, the

causes of organizational conflict, methods of managing the organizational

conflict. The main results of the study were: The mathematical averages of the

responses of the study sample members on the role of the effective school

principal were high, And the causes of the organizational conflict were medium

The arithmetical averages that resulted from the most common methods came

first, the method of cooperation, then the waiver, then the competition, and

finally the avoidance, There were statistically significant differences between the

responses of the study sample members on the methods of school

administration in managing the organizational conflict in both the method of

cooperation and waiver in favor of males, There were no statistically significant

differences between the responses of the sample members due to the variable

years of experience, There were statistically significant differences between the

responses of the study sample members on the effectiveness of conflict

management methods due to the variable of the educational stage in the use of

the waiver method in the primary stage. There is a positive correlation between

the role of the school principal and the methods of the school principal in

managing organizational conflict. The study recommended preparing and

qualifying school principals and developing their skills in the management of

organizational conflict.

Kuwait University

The Effectiveness Of School Management Methods In Managing The Organizational

Conflict From The Teachers Perspectives Of General Education Stages In The Hawalli

Educational Area.

Submitted By: Zainab AbdulAziz Hussain

A Thesis Submitted to The Collage of

Graduate Studies In Partial Fulfillment of the Requirements for the M.Sc. Degree In:

( Education Unified Degree)

Supervised By: Dr. Mohammed yousef Almosailem.

Kuwait

JUNE 2018