جدول المحتويات - FRV · Web viewالخطوة الأولى في العملية الناجحة لإشراك أصحاب المصلحة هي أن تحدد الجهة صاحبة

شركة الصفاوي للطاقة الخضراء م.خ.م. طاقةالالشمسية الكهروضوئية مشروع محطة

ميغاواط(50)

خطة إشراك أصحاب المصلحة

2017 حزيران 7اإلصدار الثاني

المصلحة أصحاب اشراك بقدرة – خطة الشمسية للطاقة الصفاوي ميجاوط 50مشروع

جدول المحتويات

المحتويات i......................................................................................................................................جدول

الجداول i..........................................................................................................................................قائمة

1.......................................................................................................................................مقدمة.1

المشروع .2 2........................................................................................................................وصف

التنظيمي .3 4......................................................................................................................السياق

المصلحة .4 أصحاب إلشراك السابقة النشاطات 5..............................................................ملخص

المصلحة .5 أصحاب 6............................................................................................................تحديد

المصلحة .6 أصحاب إشراك واستراتيجية 9.............................................................................خطة

والتقارير .7 اإلتصال 16.........................................................................................................مراكز

المصلحة .8 أصحاب تظلم 17....................................................................................................آلية

قائمة األشكال

المشروع: 1شكل لموقع عام 2..........................................................................................................منظر

قائمة الجداول

المصلحة: 1جدول أصحاب إلشراك السابقة النشاطات 5....................................................................ملخص

المصلحة: 2جدول أصحاب مجموعات 7..............................................................................................تحديد

المصلحة : 3جدول أصحاب إشراك واستراتيجية 10................................................................................خطة


مقدمة .1

( لسنة13يكتسب قطاع الطاقة المتجددة في األردن زخما منذ صدور "قانون الطاقة المتجددة والكفاءة رقم ) " ودخوله حيز التنفيذ. وقYYد أتYYاح هYYذا القYYانون "تقYYديم اقYYتراح2014( لسنة 33 وتعديالته بالملحق رقم )2012

مباشر" لمشاريع الطاقة المتجددة لوزارة الطاقة والثروة المعدنية يسمح للمسYYتثمرين بتطYYوير مشYYاريع توليYYدالكهرباء بالطاقة المتجددة وربطها على شبكة الكهرباء الوطنية.

وقد تم في هذا السياق، اختيار شركة الصفاوي للطاقة الخضراء م.خ.م )يشار إليها فيمYYا يلي باسYYم "المطYYور( من قبل وزارة الطاقة والثروة المعدنية كجزء من" تقديم اقتراح المباشر - المرحلYYة الثانيYYة " لتطYYوير مشYYروع

ميغYYاواط )يشYYار إليهYYا فيمYYا يلي باسYYم50للطاقYYة الشمسYYية الكهروضYYوئية في محافظYYة المفYYرق بقYYدرة "مشروع"(.

تشكل هذه الوثيقة خطة إلشراك أصحاب المصلحة سيتم تنفيذها من قبل المطور طوال مراحل إنشاء وتشغيل المشروع. وتحدد خطة العمل المشتركة منهجا منظما إلشراك أصحاب المصلحة من شأنه أن يساعد المطور على بناء عالقة بناءة مع أصحاب المصلحة والحفاظ عليها مع مرور الوقت، وال سيما مع المجتمعات المحلية

المتضررة. وتعتبر هذه الخطة وثيقة حية سيتم تحديثها طوال مراحل إنشاء وتشغيل وتنفيذ المشروع. يرحب المشروع بأية اقتراحات لتحسين هذه الخطة. ويمكن تقديم االقتراحات عن طريق معلومات االتصال

(.7بالمطور في نهاية هذه الوثيقة )الفصل تتضمن هذه الخطة على وجه الخصوص، ما يلي:

الفصل الثاني - وصف المشروع: يقدم ملخصا لموقع المشروع، وعناصره الرئيسية، وجدول تنفيذ المشروع وفرص العمل لمرحلة التشغيل؛

الفصل الثالث - السياق التنظيمي: يسلط الضوء على المتطلبات الرئيسية ذات الصلة بمشاركة أصحاب المصلحة في المشروع لتشمل التشريعات األردنية ومتطلبات أفضل الممارسات الدولية؛

الفصل الرابع - ملخص األنشطة السابقة لمشاركة أصحاب المصلحة: يقدم ملخصا عن األنشطة السابقة لمشاركة أصحاب المصلحة التي اضطلع بها المشروع خالل مرحلة التخطيط والتصميم للمشروع؛

الفصل الخامس - تحديد أصحاب المصلحة: يحدد جميع أصحاب المصلحة المعنيين في مراحل إنشاء وتشغيل المشروع على جميع المستويات الجغرافية، ويشمل المستويات الوطنية والمناطقية والمحلية،

وكذلك المجتمعات الكائنة في منطقة تأثير المشروع؛ الفصل السادس - استراتيجية وخطة إشراك أصحاب المصلحة: يحدد استراتيجية إشراك كل مجموعة من

أصحاب المصلحة، ويشمل هدف المشاركة، وأساليب وأدوات االتصال، واإلطار الزمني والمسؤوليات. الفصل السابع - تفاصيل االتصال: يوفر تفاصيل االتصال مع المطور لالتصال مع جميع أصحاب المصلحة

ذوي الصلة بالمشروع. الفصل الثامن - آلية التظلم ألصحاب المصلحة: يحدد آلية إدارة ومعالجة أية مخاوف أو شكاوى تتعلق

بالمشروع خالل مراحل اإلنشاء والتشغيل، وال سيما من قبل أصحاب المصلحة والمجتمعات المتأثرة.


وصف المشروع.2

موقع المشروع2.1 كم شرق العاصمة عمان. وبشكل100يقع المشروع في محافظة المفرق في شمال األردن على بعد حوالي

أكثر تحديدا، يقع في منطقة البادية الشمالية التي تضم العديد من المدن والقرى؛ وتعتبر قرية الصفاوي كم إلى الشمال الشرقي هي األقرب على موقع المشروع. يتم الوصول إلى المشروع13الواقعة على بعد

– وهو الطريق السريع الرئيسي الذي يربط جنوب األردن )من محافظة5من خالل الطريق السريع رقم دونم. وتقع1700 أي ما يعادل حوالي 2 كم1.7معان( مع قرية الصفاوي. تبلغ المساحة الكلية للمشروع

منطقة المشروع بشكل عام في الصحراء الشرقية األردنية، وتتميز بأنها صحراء جرداء قاحلة مغطاة بالحجارة

البازلتية.: منظر عام لموقع المشروع1شكل

عناصر المشروع2.2 العناصر الرئيسية للمشروع هي مصفوفات الطاقة التي تتألف من األلواح الكهروضوئية التي تقوم بتحويل

الطاقة الشمسية )اإلشعاع من الشمس( إلى كهرباء. ويقدر عدد األلواح الكهروضوئية في جميع أنحاء الموقع بإطار أفقي لتعقب شعاع الشمس يحمل ميغاواط. وقد تم تجهيز كل مصفوفة50 بقدرة إجمالية 201000ب

المصفوفة ويوجهها نحو الشمس طوال اليوم لتحقيق أقصى قدر من كمية الطاقة المنتجة. وباإلضافة إلى ذلك، هناك البنية التحتية والمرافق التي ستخدم المشروع، والتي تشمل الكابالت األرضية

ومحطات العاكس المركزية لتحويل التيار الكهربائي، والمحطات الفرعية لتحويل الجهد، والبنية التحتية للمباني)غرفة التحكم والتخزين(، ونظام الرصد، والسياج، وشبكة الطرق الداخلية، وخزانات المياه.

جيجاواط ساعة من الكهرباء سنويا. وكقاعدة للمقارنة، فإن هذه144ومن المتوقع أن يوفر المشروع حوالي أسرة في األردن من الطاقة. وباإلضافة إلى ذلك،25،000الطاقة الكهربائية تكفي لتوفير احتياجات أكثر من

سيؤدي المشروع إلى آثار بيئية واقتصادية إيجابية حاسمة على المستويين االستراتيجي والوطني، نظرا للتحديات الراهنة التي يواجهها قطاع الطاقة في األردن. وهذه اآلثار اإليجابية هي األساس المنطقي للمشروع.

وتشمل ما يلي:یسمح المشروع بتطویر أکثر استدامة، ویظھر التزام الحکومة األردنیة بتحقیق استراتیجیتھا الخاصة

بالطاقة وتلبیة األھداف المحددة لمصادر الطاقة المتجددة.سوف يسهم المشروع في زيادة أمن الطاقة من خالل االعتماد على مورد طاقة محلي ال ينضب وال يعتمد

في معظمه على مصادر االستيراد. وسيعمل توليد الكهرباء المتوقع من المشروع على تلبية االحتياجات أسرة محلية؛25 000السنوية من الطاقة الكهربائية ألكثر من

2


سوف ينتج المشروع الطاقة النظيفة التي ستساهم في خفض تكاليف توليد الكهرباء بالمقارنة مع التكاليف الحالية المرتبطة بالوقود السائل، مما يؤدي إلى انخفاض كبير في العجز المالي لموازنة الحكومة األردنية.

و توليد الكهرباء من خالل الطاقة الشمسية عملية خالية من التلوث خالل التشغيل بالمقارنة معيعتبر

الطريقة التقليدية الحالية لتوليد الكهرباء في األردن من خالل محطات توليد الطاقة الحرارية التي تستخدم زيت الوقود الثقيل و / أو الغاز الطبيعي، ومن المتوقع أن يؤدي استخدام مصادر الطاقة المتجددة والطاقة النظيفة المنتجة إلى الحد من استهالك الوقود األحفوري، وبالتالي سيساعد على الحد من انبعاثات غازات

االحتباس الحراري، وكذلك االنبعاثات الملوثة للهواء.

الجدول الزمني للمشروع2.3 أشYYهر )أي حYYتى شYYهر تشYYرين10 لمYYدة 2018من المتوقع أن تبدأ أنشطة إنشاء المشروع في شYYهر شYYباط

عام.20 ولمدة 2018(. ومن المتوقع أن يتم التشغيل التجاري للمشروع في شهر كانون أول 2018الثاني

فرص العمل2.4 فيما يلي ملخص لفرص العمل الYYتي سYYيتم توفيرهYYا خالل مرحلYYة اإلنشYYاء، فضYYال عن فYYرص العمYYل المتوقعYYة

لمرحلة تشغيل المشروع. 240سيوفر المشروع ما يقرب من( رةYدة عشYYاء لمYYة اإلنشYYمل10 فرصة عمل خالل مرحلYهور تشYش )

العمالة غير الماهرة )مثل أفراد األمن(، والعمال شبه المهرة )فنيي الكهرباء واللحYYام، عمYYال صYYيانة، إلخ( والعمالة الماهرة )المهندسين، والمهنيين اإلداريين(. وسYيقوم المطYور حيثمYا كYYان ذلYك مناسYبا، بإعطYاء األولويYYة لجميYYع فYYرص العمYYل للمجتمعYYات المحليYYة و / أو المقيمين األردنYYيين الYYذين لYYديهم المYYؤهالت

والمهارات المطلوبة، وضمان شرح شروط العقد بوضوح من خالل آليات اإلدارة الفعالة. رب منYا يقYروع مYYيوفر المشYYدة 14أثناء التشغيل، سYل لمYة عمYYة20 فرصYمل العمالYYتي تشYام، والYع

الماهرة )مثل الفنيين الكهربائيين والميكانيكيين( والعمال غير المهYYرة )مثYYل عمYYال النظافYYة للمصYYفوفات الكهروضوئية وموظفي األمن(. وسيقوم المطور حيثما كYYان ذلYك مناسYYبا، بإعطYYاء األولويYة لجميYYع فYYرص العمل للمجتمعات المحلية و / أو المقيمين األردنيين الذين لديهم المؤهالت والمهارات المطلوبYYة وضYYمان

شرح شروط العقد بوضوح من خالل آليات اإلدارة الفعالة.

السياق التنظيمي2.5

متطلبات إشراك أصحاب المصلحة األردنيين والتشريعات ذات الصلة2.6 يرتبط إشراك أصحاب المصلحة في األردن بإعداد تقييم األثر البيئي واإلجتماعي، وهو شرط في "نظام تقييم

". وبالنسبة للمشروعات التي تتطلب تقييم األثر البيئي واالجتماعي )كما2005 ( لسنة 37األثر البيئي رقم) هو الحال بالنسبة لهذا المشروع(، يتطلب النظام عقد حلقة تشاورية لتحديد نطاق المشروع مع أصحاب المصلحة المحتملين المتأثرين في بداية تقييم األثر البيئي واالجتماعي، من أجل تزويد أصحاب المصلحة

بمعلومات المشروع والسماح لهم بالمشاركة في عملية تقييم األثر البيئي واالجتماعي . وينص النظام بوجوب اإلعالن عن نتائج تقييم األثر البيئي واالجتماعي للجمهور وأصحاب المصلحة بطريقة تراها

وزارة البيئة مالئمة، ويتم التعامل معها على أساس كل حالة على حدة - مع مراعاة نوع وطبيعة تطويرالمشروع.

متطلبات البنك األوروبي لإلنشاء والتعمير2.7 سوف يسعى المطور للحصول على تمويل للمشروع من المؤسسات المالية الدولية – ويشمل ذلك أساسا

البنك األوروبي لإلنشاء والتعمير. لذلك يرغب المطور في تصميم وإدارة المشروع وفقا للممارسات والمعاييرالدولية الجيدة للصناعة.

مجموعة شاملة من متطلبات2014وتشمل السياسة البيئية واالجتماعية للبنك األوروبي لإلنشاء والتعمير لعام األداء تغطي المجاالت الرئيسية لآلثار والقضايا البيئية واالجتماعية. ويحدد اإلصدار العاشر لمتطلبات األداء خالل

فترة إعداد المشروع، المتطلبات التالية إلشراك أصحاب المصلحة: 3


الخطوة األولى في العملية الناجحة إلشراك أصحاب المصلحة هي أن تحدد الجهة صاحبة العمل مختلف ( يتأثرون أو هناك احتمال لتأثرهم )بشكل مباشر أو غير مباشر( بالمشروع1األفراد أو المجموعات الذين )

( قد يكون لها مصلحة في المشروع )"األطراف المعنية األخرى"(. وينبغي أن2)"األطراف المتأثرة"(، أو )تركز الموارد المخصصة لإلعالم والمشاورات، على األطراف المتأثرة، في المقام األول.

كجزء من عملية تحديد أصحاب المصلحة، ستقوم الجهة صاحبة العمل بتحديد األفراد والمجموعات التي قد تتأثر بشكل مختلف أو غير متناسب من المشروع بسبب وضعهم نتيجة كونهم من المحرومين أو الضعفاء.

وستحدد الجهة صاحبة العمل أيضا كيفية تأثر أصحاب المصلحة، ومدى التأثيرات المحتملة )الفعلية أو المتصورة(. وقد يلزم عند تصور أية آثار محتملة، توفير اتصاالت إضافية للحصول على المعلومات، والتأكد

من المستوى الذي يتم فيه تقييم اآلثار. ويجب إدراج مستوى كاف من التفاصيل في تحديد وتحليل أصحاب المصلحة لتمكين البنك من تحديد مستوى التواصل المناسب للمشروع قيد النظر. ويعتبر الموظفون دائما

من أصحاب المصلحة.ستقوم الجهة صاحبة العمل بإبالغ البنك األوروبي لإلنشاء والتعمير بالكيفية التي سيتم التعامل بها مع

أصحاب المصلحة المحددين خالل مراحل إعداد المشروع وتنفيذه، بما في ذلك نوع إجراءات التظلمالمتوخاة.

ملخص النشاطات السابقة إلشراك أصحاب المصلحة.3

يعرض الجدول أدناه ملخصا لجميع أصحاب المصلحة الذين تمت استشارتهم ومشاركتهم سابقا في جميع مراحل المشروع - وذلك أساسا كجزء من تقييم األثر البيئي واالجتماعي. ویقدم الجدول ملخصا لمجموعات

أصحاب المصلحة الذین تم إشراكھم وتاریخ المشارکة والهدف الرئیسي والنتائج : ملخص للنشاطات السابقة إلشراك أصحاب المصلحة1جدول

التاريخ نشاطالمشاركة

ملخص لنشاطات أصحاب المصلحة

تشرين 112015ثاني

الحلقةالتشاورية

"، عقد حلقة تشاورية2005( لسنة 37تم وفقا ل "نظام تقييم األثر البيئي رقم ) لتحديد إطار المشروع في عمان. تم خاللها عرض المشروع وشرح مكوناته

المختلفة، وتم عرض المنهجية المقترحة لتقييم األثر البيئي واالجتماعي، كما تمتمناقشة اآلثار المتوقعة خالل مراحل تطوير المشروع.

وتم تحديد أصحاب المصلحة ودعوتهم من خالل رسائل رسمية صادرة عن وزارة البيئة للمشاركة في تحديد اآلثار البيئية في تقييم األثر البيئي واالجتماعي. وقد تم

تحديد قائمة أصحاب المصلحة من قبل فريق تقييم األثر البيئي واالجتماعي '1ووزارة البيئة. وتشمل قائمة المدعيين أساسا أصحاب المصلحة التاليين: '

' المنظمات3' المؤسسات الحكومية المحلية '2المؤسسات الحكومية المركزية ' ' ممثلوا المجتمعات5' المؤسسات األكاديمية والبحثية؛ '4غير الحكومية '

المحلية. وتتعلق القضايا الرئيسية التي أثارها أصحاب المصلحة خالل الحلقة التشاورية بما

'3' البنية التحتية والمرافق؛ '2' التنمية االجتماعية - االقتصادية؛ '1يلي: ' '6' التنوع البيولوجي '5( استعماالت األراضي؛ '4الجيولوجيا والهيدرولوجيا؛ )

' صحة المجتمعات المحلية وسالمتها وأمنها.7الصحة والسالمة المهنيتان؛ و ' من تقييم األثر البيئي3-6وتناقش هذه القضايا بمزيد من التفصيل في الجدول

واالجتماعي الذي يوجز أيضا كيفية أخذ هذه القضايا في االعتبار كجزء من تقييم األثر البيئي واالجتماعي. ويمكن الحصول على تقرير تقييم األثر البيئي

واالجتماعي من الموقع اإللكتروني الخاص بالمطور كما هو مفصل في "الفصلالسابع".

شباط 72016

الحلقة التشاورية للمجتمعالمحلي

عقدت حلقة تشاورية مع ممثلي المجتمع المحلي. وترأس االجتماع رئيس بلديةالصفاوي، ومحافظ منطقة البادية الشمالية، ومدير مديرية البيئة في المفرق

تم تحديد أصحاب المصلحة ودعوتهم من خالل رسائل رسمية صادرة عن بلدية ' أعضاء1الصفاوي. وشملت قائمة المدعوين أساسا أصحاب المصلحة التاليين: '

المجلس البلدي المنتخبين كممثلين عن المجتمع المحلي )ويشمل كال من الذكور ' المشاريع4' المنظمات المجتمعية؛ '3' ممثلوا العشائر كبار السن؛ '2واإلناث(؛ '

' المؤسسات الحكومية المحلية؛ )6' المجموعات النسائية؛ '5التجارية المحلية؛ '( الشباب والعاطلون عن العمل.7

وقد أجريت طوال مدة الحلقة التشاورية مناقشات حول المشروع، واآلثار البيئية4


واالجتماعية، وأنماط استعماالت األراضي في المنطقة، والظروف االجتماعية " من تقييم األثر6.4.2واالقتصادية والتنمية. وترد تفاصيل إضافية في "الفصل

البيئي واالجتماعي الموجود على الموقع اإللكتروني للمطور على النحو المفصلفي "الفصل السابع".

2015أيلول – نيسYYYYYYYان2017

استشYYاراتالمختصين

أجريت مشاورات ومشاركات متخصصة كجزء من عملية تقييم األثر البيئي واالجتماعي مع مختلف أصحاب المصلحة لتشمل المؤسسات الحكومية المركزية

والمحلية والمنظمات غير الحكومية وغيرها. وهناك قائمة بأصحاب المصلحة من تقييم األثر البيئي واالجتماعي على الموقع4-6المعنيين في الجدول

اإللكتروني للمطور كما هو مفصل في الفصل السابع.

تحديد أصحاب المصلحة.4

تم من أجل تحديد عملية التواصل مع أصحاب المصلحة، تحديد العديد من مجموعات أصحاب المصلحة التي قد تكون مهتمة و / أو متأثرة بوضع المشروع وتنفيذه. وهناك عYYدد من المجموعYYات والفئYYات االجتماعيYYة المهتمYYة

بالمشروع على مستويات مختلفة. كما هو وارد فيما يلي: الناس والفئات االجتماعية التي ستتأثر بشكل مباشر أو غير مباشر بالمشروع )مثل المجتمعات.1

المحلية والمجتمعات البدوية شبه الرحل(.الناس والفئات االجتماعية التي قد تشارك في تنفيذ المشروع )مثل المستثمرين والمقرضين(؛ و؛.2 قد يكون لدى الناس والفئات االجتماعية الذين ال يتأثرون بتطوير المشروع في حد ذاته إمكانية للتأثير.3

واتخاذ القرارات بشأن تنفيذ المشروع و / أو قد يكون لهم مصلحة في المشروع. أدناه المجموعات الرئيسية ألصحاب المصلحة الذين تم تحديدهم حتى اآلن. ويمكن تحديث2يبين الجدول

القائمة وتعديلها في سياق تطوير المشروع ونتيجة للتعاون بين الجهات المعنية

5


: المجموعات التي تم تحديدها من أصحاب المصلحة2جدول مستوى اهتمام/أو مشاركة أصحاب المصلحة في المشروعأصحاب المصلحة الذين قد يتأثرون بشكل مباشر أو غير مباشر بالمشروع

:المواطنين في قرية الصفاوي ويشملونمنظمات المجتمع المحلي،-الشباب والعاطلين عن العمل،-

المجموعات النسائية،-المؤسسات األكاديمية المحلية، و-المؤسسات المحلية والشركات-

المجتمعات شبه البدوية في منطقة الصفاوي وتشمل سكان دير الكهف ومنطقة غرب المفرقأصحاب المصلحة الذين قد يشاركون في تنفيذ المشروع.1

المستثمرون/الجهات المقرضةالموظفون/العمال

أصحاب المصلحة الذين قد يكون لديهم إمكانية للتأثير واتخاذ القرارات بشأن تنفيذ المشروع.2و / أو قد يكون لهم مصلحة في المشروع

الحكومة المركزيةوزارة البيئة

وزارة الزراعةوزارة العمل

وزارة الشؤون البلديةوزارة الطاقة والثروة المعدنية

وزارة الصحةوزارة المالية

وزارة األشغال العامة واإلسكانوزارة الصناعة والتجارة

وزارة المياه والري/سلطة المياهوزارة السياحة واآلثار

مؤسسة الضمان اإلجتماعيهيئة تنظيم قطاع الطاقة والمعادن

مؤسسة المواصفات والمقاييس األردنيةشركة الكهرباء الوطنيةنقابة المهندسين األردنيةنقابة المقاولين األردنية

دائرة اآلثار العامةالمديرية العامة للدفاع المدنيهيئة تنظيم الطيران المدنيسالح الجو الملكي األردني

المؤسسات الحكومية المحليةمحافظة المفرق – وحدة التنمية المحلية

بلدية الصفاويمديرية مياه المفرق / شركة مياه اليرموك

مديرية األشغال العامة في المفرقدائرة اآلثار العامة في المفرق

6


مديرية البيئة في المفرقالمنظمات غير الحكومية والمنظمات األخرى

جمعية البيئة األردنيةجمعية أصدقاء البيئة

الجمعية الوطنية للبيئة والحياة الباليةالجمعية األردنية للتنمية المستدامة

إدامةاتحاد جمعيات البيئة

مجلس األبنية الخضراء األردنيجمعية الحفاظ على الطاقة واإلستدامة البيئية

جمعية الطاقة المتجددة واإلستثمار البيئيمؤسسة نهر األردن

الصندوق األردني الهاشمي للتنمية البشريةالجمعية الملكية لحماية الطبيعة

الدولية لحماية الطيور

خطة واستراتيجية إشراك أصحاب المصلحة.5

أدناه استراتيجية وخطة إشراك أصحاب المصلحة المعنيين بالمشروع )على النحو المحدد في3يحدد الجدول سابقا(، وهدف التشاور مع كل مجموعة، وطرق ووسائل االتصال، واإلطار الزمني والجهة المسؤولة2الجدول

عن إجراء هذه المشاورات. ومن المهم على وجه الخصوص، أن نالحظ أنه منذ بداية المشروع، يعتمد المطور وينفذ خطة التكامل

المجتمعي. وستبين خطة التكامل المجتمعي كيفية إشراك المجتمعات المحلية وإدماجها في المشروع، منحيث فرص العمل وغيرها من الفوائد االجتماعية - االقتصادية غير المباشرة )مثل خدمات اإلقامة(.

وستتماشى الخطة مع متطلبات "نظام التوظيف اإللزامي للقوى العاملة األردنية من المجتمعات المحلية العمل اإللزامي للمجتمعات المحلية على ". وينص النظام 2016( لسنة 131المحيطة بمشاريع التنمية رقم )

ضمن مشاريع التنمية لتشمل المهندسين حديثي التخرج والفنيين والعمال وغيرهم، ويحدد متطلبات التدريب لهذه الفئات، كما يعطي األولوية للمقاولين المحليين. ويتم تحديد عدد فرص العمل على أساس مبلغ االستثمار للمشاريع التنموية. وباإلضافة إلى ذلك، ستتبع هذه الخطة السياسة البيئية واالجتماعية للبنك األوروبي لإلنشاء

والتعمير، والتي تتضمن متطلبات إدارة سلسلة اإلمداد. وتبين الخطة أيضا األولويات ومستوى األلويةللمجتمعات المحلية بدءا من مستوى البلديات وحتى مستوى المحافظة.

ومع أخذ ما ورد أعاله في االعتبار، ستتضمن خطة اإلدماج المجتمعي ما يلي:إدارة التوقعات بحيث تكون توقعات المجتمعات المحلية واقعية حول الفرص المتاحة من المشروع؛إدراج خطة توظيف محلية لتحديد عدد فرص العمل للعمال المهرة وغير المهرة الموجهة إلى المجتمع

المحلي طوال مراحل اإلنشاء والتشغيل. وسيتم إعداد ذلك بالتفصيل ليشمل المؤهالت والمهارات المطلوبة لكل فرصة عمل، وكذلك اإلمكانيات المحدودة ألبناء المجتمع المحلي، وكيف وإلى أي مدى يمكن

معالجتها من خالل التدريب وبناء القدرات. وينبغي أن تشمل الخطة إجراءات توظيف شفافة للمجتمع المحلي، ليتم اعتمادها وتنفيذها في مختلف ترتيبات التعاقد على أعمال اإلنشاء والتشغيل. ويجب أن توفر هذه اإلجراءات فرصا متساوية للجميع، بما في ذلك اإلناث، فضال عن المجموعات البدوية شبه الرحل إلى

أقصى حد ممكن. وباإلضافة إلى ذلك، ينبغي أن يتم من خالل اإلجراءات توضيح شروط التعاقد مع العمال.تفادةYYع المحلي االسYYتفصل الخطة في محتواها المحلي األمور اإلضافية األخرى، التي يمكن ألعضاء المجتم

منها أو المشاركة فيهYا إلى جYانب فYرص العمYل المتYوفرة شYريطة أن يكYون لYديهم المهYارات والخYبرات المطلوبة الالزمة لتلبية معايير التنمية. على سبيل المثال، أثناء مرحلة اإلنشYYاء يجب على مطYYور المشYYروع

النظر في المصادر المحلية للمواد واللوازم )إن وجدت(؛رYYع المحلي ونشYاء المجتمYYع أعضYتمر مYب والمسYوقت المناسYل في الYYمان التواصYYة على ضYYد الخطYYتؤك

المعلومYYات، للتخفيYYف من الشYYعور المحتمYYل بYYالتهميش االجتمYYاعي، وتحسYYين فهمهم وتصYYورهم للفوائYYد المرتبطة بالتنمية. وستشمل االتصاالت أيضا المعلومات والتحديثات بشأن تطYYوير المشYYاريع، وعYYدد فYYرص العمل، وعملية تقديم العطاءات لعناصر المشYYروع، وخطYYط اإلنشYYاء، ومYYا إلى ذلYYك. وباإلضYYافة إلى ذلYYك،

7


ينبغي لالتصاالت أن تسلط الضوء أيضا على الفوائد طويلة األجل للمشYYروع بمYYا يتجYYاوز الفوائYYد المباشYYرةللمجتمع.

ةYYذها لتنميYYيتم تنفيYYتي سYYستنظر الخطة أيضا في تخصيص األموال الالزمة لبرامج المسؤولية االجتماعية ال المجتمعات المحلية. ويجب أن يكون البرنامج منظما ويستند إلى االحتياجYYات ذات األولويYYة، إلى جYYانب نهج منظم الختيYYار المشYYاريع والYYبرامج )من خالل لجنYYة تضYYم ممثلين عن المجتمعYYات المحليYYة، والمؤسسYYات الحكومية المحلية، ومنظمات المجتمع المحلي وغيرها(. وسيتم تطوير آلية لهذا التمويل بتفصيل أكبر كجزء

من خطة التكامل المجتمعي.

8


: خطة واستراتيجية إشراك أصحاب المصلحة3الجدول المسؤولية اإلطار الزمني وسائل وأدوات اإلتصال األهداف أصحاب المصلحة

أصحاب المصلحة الذين قد يتأثرون بشكل مباشر أو غير مباشر من المشروعالمطور- مقاول الهندسة-

والمشترياتواإلنشاءات

مشغل المشروع-المطور-

مقاول الهندسة- والمشترياتواإلنشاءات

مشغل المشروع-المطور-

المطور-

مرة واحدة قبل اإلنشاء. ستعقد مرة واحدة على األقل خالل فصل الشتاء

)تشرين الثاني - آذار(، ومرة واحدة على األقل

خالل الربيع )أيار - أيلول( لضمان وجود

المجموعات البدوية شبهالرحل

مرة واحدة قبل تشغيل ستعقد مرةالمشروع.

واحدة على األقل خالل فصل الشتاء )تشرين الثاني - آذار(، ومرة

واحدة على األقل خالل الربيع )أيار - أيلول(

لضمان وجود المجموعات البدوية شبه

الرحل

سیتم عقد جلسة توعیة للمجتمع المحلي إلطالعھم.1 علی نتائج خطة التکامل المجتمعي. وستعقد الجلسة بالتنسيق مع بلدية الصفاوي وممثلي المجتمع المحلي لتشمل أعضاء منتخبين في المجلس البلدي وممثلين

كبار للعشائر والمنظمات المجتمعية والمجموعات النسائية والشباب والعاطلين عن العمل والشركاتالمحلية والشركات والمؤسسات الحكومية المحلية.

سوف يشارك أيضا في الجلسة أعاله ممثلين عن.2 التجمعات شبه البدوية، وسيتم اختيارهم بالتنسيق مع

بلدية الصفاوي.

الكشف عن معلومات ونتائج خطة التكامل المجتمعي – ويمكن الرجوع إلى

الفصل السادس لمزيد من التفاصيل

سكان قرية الصفاوي.1ويشملون:

منظمات المجتمع,- الشباب والعاطلين عن-

العملالمجموعات النسائية- المؤسسات األكاديمية-

المحلية، و المقاولون والشركات-

المحلية

لتجمعات شبه البدوية- التي تقيم في منطقة

الصفاوي تشمل سكان دير الكهف ومنطقة غرب

المفرق

حسب الطلب خاللاإلنشاء والتشغيل

اإلعالن في الصحف المحلية.1 إعالم المجتمعات المحلية عن فرص العمل المتاحة من المشروع )وخطة

توظيف العمالة المحلية ومحتواها( بشكل خاص، بناء على نتائج خطة التكامل

المجتمعي

نشر إعالنات باللغة العربية في أماكن معروفة.2 للمجتمعات المحلية تشمل محافظة المفرق، وبلدية

الصفاوي، ومنظمات المجتمع المحلي للنساءوالشباب، وغيرها.

نشر إعالنات باللغة العربية حول موقع وسياج.3 المشروع للمجموعات البدوية شبه الرحل إلعالمهم

حول أية فرص للعمل

9


المسؤولية اإلطار الزمني وسائل وأدوات اإلتصال األهداف أصحاب المصلحة

مرة قبل اإلنشاء )تحدثحسب الطلب(

خطة إشراك أصحاب المصلحة باللغة العربية على.1الموقع اإللكتروني للشركة إشهار خطة إشراك أصحاب المصلحة

شاملة ألية التظلم

-

المطور- مرة قبل اإلنشاء )تحدث

حسب الطلب(

إعداد نسخ ورقية من خطة إشراك أصحاب المصلحة.2 باللغة العربية لتكون متاحة في محافظة المفرق

وبلدية الصفاوي

المطور- مرة قبل اإلنشاء )تفحص بانتظام لضمان نشر

اإلعالن(

إعالن مختصر باللغة العربية حول آلية التظلم يتم.3 وضعه في أماكن رئيسية معروفة للمجتمع تشمل

محافظة المفرق، وبلدية الصفاوي، ومنظماتالمجتمع المحلي النسوية والشبابية، إلخ.

المطور- مرة قبل اإلنشاء )تفحص بانتظام لضمان نشر

اإلعالن( تثبيت يافطات مصورة حول موقع وسياج المشروع.4

للتوضيح للتجمعات البدويه شبه الرحل حول كيفيةتقديم الشكوى عند الحاجة

المطور-

نصف سنوي خاللاإلنشاء

سنويا خالل التشغيل

إعداد نشرة باللغة العربية مع تحديثات حول.1 المشروع وقضاياه البيئية واالجتماعية. ويمكن أن

يشمل ذلك، التحديثات المتعلقة بتطوير المشاريع، وعدد فرص العمل، وعملية تقديم العطاءات لعناصر المشروع، وخطط اإلنشاء، وما إلى ذلك. ويتم وضع

النشرة يتم وضعه في أماكن رئيسية معروفة للمجتمع تشمل محافظة المفرق، وبلدية الصفاوي،ومنظمات المجتمع المحلي النسوية والشبابية، إلخ.

التحديثات التي تجري على المشروع والتي تشمل األمور البيئية واإلجتماعية

)على سبيل المثال األداء في مجال أمور البيئة، تطبيق آلية التظلم، خطة التكامل

المجتمعي، إلخ.(

10


المسؤولية اإلطار الزمني وسائل وأدوات اإلتصال األهداف أصحاب المصلحة

المطور-

سنويا خالل اإلنشاء. وتشمل مرة خالل فصل الشتاء )تشرين الثاني - آذار(، ومرة واحدة خالل

الربيع )أيار - أيلول(

سنويا خالل التشغيل. وتشمل مرة خالل فصل الشتاء )تشرين الثاني - آذار(، ومرة واحدة خالل

الربيع )أيار - أيلول(

توزيع النشرة أعاله على التجمعات البدوية شبه.2الرحل

المطور- سنويا – في كانون أولمن كل عام اإلعالن بالبريد اإللكتروني حول نشر تقرير البيئة.3

السنوي على الموقع اإللكتروني للشركة.

المطور- سنويا – في كانون أولمن كل عام

إعداد نسخ ورقية من تقرير البيئة السنوي باللغة.4 العربية لتكون متاحة في محافظة المفرق وبلدية

الصفاوي

أصحاب المصلحة الذين قد يشتركون في تنفيذ المشروع

المطور- سيتم تحديدها الحقا اجتماعات فردية/داخلية )حسب الطلب(.1

تحديثات المشروع بما في ذلك القضايا البيئية واالجتماعية )مثل األداء البيئي،

وتنفيذ آلية التظلم، وخطة التكاملالمجتمعي، وما إلى ذلك(

المستثمرون/الجهات المقلرضة

المطور- سنويا – في كانون أولمن كل عام تقديم التقرير البيئي السنوي.2

11


أصحاب المصلحة الذين قد يكون لديهم إمكانية للتأثير واتخاذ القرارات بشأن تنفيذ المشروع و / أو قد يكون لها مصلحة في المشروع

الحكومة المركزية

المطور- حسب الطلب اجتماعات فردية/داخلية )حسب الطلب(.1 قد تطلب بعض الجهات الحكومية من أصحاب المصلحة إجراء بعض عمليات

التفتيش أو التدقيق و / أو قد تطلب بعض التحديثات / للمعلومات عن تنفيذ

المشروع

وزارة البيئة.1وزارة الزراعة.2وزارة العمل.3وزارة الشؤون البلدية.4 وزارة الطاقة والثروة.5

المعدنيةوزارة الصحة.6وزارة المالية.7 وزارة األشغال العامة.8

واإلسكانوزارة الصناعة والتجارة.9وزارة السياحة وا\الثار.10وزارة المياه والري.11 مؤسسة الضمان.12

اإلجتماعي هيئة تنظيم قطاع الطاقة.13

والتعدين مؤسسة المواصفات.14

والمقاييس األردنيةشركة الكهرباء األردنية.15نقابة المهندسين األردنية.16نقابة المقاولين األردنية.17دائرة اآلثار العامة.18 المديرية العامة للدفاع.19

المدني

المطور- حسب الطلب مراسالت ورسائل رسمية )حسب الطلب(.2

المطور- سنويا – في كانون أولمن كل عام

اإلعالن بالبريد اإللكتروني حول نشر تقرير البيئة السنويعلى الموقع اإللكتروني للشركة.

تحديثات المشروع بما في ذلك القضايا البيئية واالجتماعية )مثل األداء البيئي،

وتنفيذ آلية التظلم، وخطة التكاملالمجتمعي، وما إلى ذلك(

12


المطور- مقاول الهندسة-


مشغل المشروع-

مرة واحدة قبل اإلنشاء

مرة واحدة قبلالتشغيل

اجتماعات فردية/داخلية )حسب الطلب(.1مراسالت ورسائل رسمية.2

تنسيق قائمة المقاولين من القطاع الخاص المعتمدين لجمع النفايات الخطرة

من الموقع إلى مرفق سواقة للنفاياتالخطرة.

وزارة البيئة

المطور-مشغل المشروع-

حسب الطلب خاللالتشغيل


التنسيق من أجل التخلص من أي ألواح تالفة أو مكسورة إلى مرفق سواقة

للنفايات الخطرة.المطور- مقاول الهندسة-


مرة واحدة قبل اإلنشاء اجتماعات فردية/داخلية )حسب الطلب(.1مراسالت ورسائل رسمية.2

تقديم طلب للحصول على موافقة الهيئةعلى تطوير المشروع

هيئة تنظيم الطيران المدني



مرة واحدة قبل اإلنشاء اجتماعات فردية/داخلية )حسب الطلب(مراسالت ورسائل رسمية

تقديم طلب للحصول على موافقةالهيئة على تطوير المشروع

سالح الجو الملكي

المؤسسات الحكومية المحلية ألصحاب المصلحة الذين قد يتأثرون بشكل مباشر أو غير مباشر من المشروع







التنسيق لجمع النفايات الصلبة من الموقعإلى مكب البلدية المعتمد

بلدية الصفاويالمطور- مقاول الهندسة-



مرة واحدة قبل اإلنشاء مرة واحدة قبل

التشغيل سیتم عقد جلسة توعیة للمجتمع المحلي إلطالعھم.1

علی خطة التکامل المجتمعي. تعقد الجلسة بالتنسيقمع بلدية الصفاوي.

إشهار معلومات ونتائج خطة التكامل 6المجتمعي – يمكن مراجعة الفصل

للحصول على تفاصيل إضافية

13








التنسيق إلعداد قائمة المقاولين من القطاع الخاص المعتمدين لجمع مياه الصرف

الصحي من موقع المشروع.مديرية مياه المفرقالمطور-شركة مياه اليرموك

مقاول الهندسة- والمشتريات

واإلنشاءاتمشغل المشروع-




التنسيق لتأمين احتياجات المشروع منالمياه



مرة واحدة قبل اإلنشاء اجتماعات فردية/داخلية )حسب الطلب(.1مراسالت ورسائل رسمية.2

تقديم خطة المرور والنقل والمناقشاتحول النتائج وتنفيذها. مديرية أشغال المفرق



حسب الطلب اجتماعات فردية/داخلية )حسب الطلب(.1مراسالت ورسائل رسمية.2

اإلبالغ والتواصل في حالة العثور على بقايا أثرية خالل مرحلة إنشاء المشروع جنبا إلى جنب مع اإلجراءات الواجب تنفيذها في هذه

الحالة.مديرية آثار المفرق

المطور- سنويا – كانون أول منكل عام

اإلعالن بالبريد اإللكتروني حول نشر تقرير البيئة.1السنوي على الموقع اإللكتروني للشركة.

تحديثات المشروع بما في ذلك القضايا البيئية واالجتماعية )مثل األداء البيئي، وتنفيذ آلية التظلم، وخطة التكامل المجتمعي، وما

إلى ذلك(مديرية البيئة في المفرق

لمنظمات غير الحكومية وغيرهاا

المطور- مرة واحدة قبل اإلنشاء اإلعالن بالبريد اإللكتروني حول نشر خطة إشراك أصحابالمصلحة على الموقع اإللكتروني للشركة.

إشهار خطة إشراك أصحاب اللمصلحة شاملةآلية التظلم.

جمعية البيئة األردنية.1جمعية أصدقاء البيئة.2

14


الجمعية الوطنية للبئة.3والحياة البرية

الجمعية األردنية للتنمية.4المستدامة

إدامة.5اتحاد جمعيات البيئة.6 مجلس األبنية الخضراء.7

األردني جمعية الحفاظ على الطاقة.8

واإلستدامة االبيئية جمعية الطاقة المتجددة.9

واإلستثمار البيئيمؤسسة نهر األردن.10 الصندوق األردني الهاشمي.11

للتنمية البشرية الجمعية الملكية لحماية.12

البيئةالدولية لحماية الطيور.13

المطور- سنويا – كانون أول منكل عام

اإلعالن بالبريد اإللكتروني حول نشر تقرير البيئة السنويعلى الموقع اإللكتروني للشركة.

تحديثات المشروع بما في ذلك القضايا البيئية واالجتماعية )مثل األداء البيئي، وتنفيذ آلية

التظلم، وخطة التكامل المجتمعي، وما إلىذلك(

15


رتفاصيل اإلتصال والتقاري.6

يمكن لجميع أصحاب المصلحة طوال مدة المشروع، االتصال بالمطور من خالل تفاصيل االتصال الواردة أدناه. وتتعلق تفاصيل االتصال أدناه بموظف االتصال بالمجتمع الذي سيتم تعيينه من قبل مقاول الهندسة

والمشتريات واإلنشاءات.

تفاصيل لإلتصال للجمهورفي .1 ار اف

المتحدة العربية االمارات دبي، 4138 375 4 971: +ت

المشروع / .2 مقاول كي اس تياسبانيا

74 41 13 985 34: +تااللكتروني [email protected]: البريد

وباإلضافة إلى ذلك، يعYYتزم المطYYور تقYديم جميYYع المعلومYYات ذات الصYYلة إلى الجمهYور والYتي سYYوف:تشمل ولكن ال تقتصر على ما يلي

تقييم األثر البيئي واالجتماعي ؛.1 خطة إشراك أصحاب المصلحة ؛.2موجز غير فني؛.3خطة التكامل المجتمعي )عند توفرها(؛.4التقرير البيئي السنوي )عند توفره(.5

وستتوفر نسخ مطبوعة من ما سبق في المواقع التالية. وستبقى هذه الوثائق في معروضYYة للجمهYYورطوال مدة المشروع، وسيتم تحديثها حسب االقتضاء.

وحدة التطوير المحلية لمحافظة المفرق-

الموقع: شارع محمد الشواقفة، المفرق، األردنالمدينة: المفرق

6233097 2( 962)هاتف: 6233649 2( 962)فاكس:

بلدية الصفاوي-الموقع: الشوبك – الشارع الرئيسي نجال

2164052 3( 962هاتف: )2164107-03فاكس:

16


آلية تظلم أصحاب المصلحة.7

يدرك المطور أن إدارة المظالم عنصر حيوي في إشراك أصحاب المصلحة، وجانب هام من جوانب إدارة المخاطر للمشروع. ويمكن أن تكون المظالم مؤشرا على المخاوف المتزايدة ألصحاب المصلحة )الحقيقية والمتصورة( ويمكن أن تتصاعد إذا لم يتم تحديدها وحلها. ويساعد تحديد المظالم واالستجابة لها على إقامة

عالقات إيجابية بين المشاريع والمجتمعات المحلية وأصحاب المصلحة اآلخرين. وسيشير رصد المظالم إلى أيةقضايا متكررة أو تفاقم المشاحنات والنزاعات.

سيقوم المطور بتنفيذ آلية التظلم للتأكد من أنها تستجيب ألية مخاوف أو شكاوى خاصة من أصحاب المصلحة والمجتمعات المتأثرة. وسوف يقبل جميع التعليقات والشكاوى المرتبطة بالمشروع، وسيكون لألفراد الذين

ا. وفي جميع األوقات، يستطيع المشتكون أيضا يقدمون تعليقاتهم أو تظلماتهم الحق في أن يظل اسمهم سريالتماس سبل االنتصاف القانونية وفقا للقوانين واألنظمة المرعية في األردن.

سيقوم المطور بمراقبة الطريقة التي يتم بها التعامل مع المظالم، وضمان معالجتها بشكل صحيح ضمن المواعيد المحددة في اآللية المعروضة أدناه. وسيقوم المطور أيضا بتقديم تقارير منتظمة إلى الجمهور بشأن

تنفيذ آلية التظلم، وحماية خصوصية األفراد.آلية تظلم أصحاب المصلحة

سیتم إعداد ورقة اإلفصاح عن المظالم وإشهارها في المواقع المحددة أدنYYاه. وسYYتبين ورقYYة اإلفصYYاح عن.1 أدناه2التظلمات للمجتمعات المحلية كيفية ومكان تقديم التظلم وفقا للخطوة

a.لوحة إعالنات بلدية الصفاويb.لوحة إعالنات محافظة المفرقc.ضباط اتصال بالمجتمع يتم اختيارهم من مجموعات النساء والشباب العاطلين عن العملd.حول موقع المشروع/سياج الموقع

سیتم إعداد ورقة اإلفصاح عن المظالم واإلفصاح عنھا في المواقع المحددة أدناه. وستقوم ورقة اإلفصاح.2 أدناه.2عن التظلمات بإبالغ المجتمعات المحلية بكيفية ومكان تقديم التظلم وفقا للخطوة

ا. مجلس بلدية الصفاويب. محافظة المفرق

ج. مختارة كبوس الرئيسية لتشمل النساء والشباب كبود. حول الموقع / سياج موقع المشروع

سيكون بإمكان أصحاب المصلحة الراغبين في تقديم شكوى اتباع الطرق التالية:.3a.:ستكون نماذج وصناديق التظلم متاحة في المواقع التالية

وحدة التطوير المحلية لمحافظة المفرق-الموقع: شارع د. محمد الشواقفة، المفرق، األردن

المدينة: المفرق6233097 2( 962)هاتف:

6233649 2( 962)فاكس:

بلدية الصفاوي-الموقع: الشوبك – الشارع الرئيسي نجال

2164052 3( 962هاتف: )2164107-03فاكس:

b.:اإلتصال المباشر بضابط اإلتصال بالمجتمع المبين أدناهفي .1 ار اف

المتحدة العربية االمارات دبي، 4138 375 4 971: +ت

17


المشروع / .2 مقاول كي اس تياسبانيا

74 41 13 985 34: +تااللكتروني [email protected]: البريد

يتم تسجيل جميع المظالم ) سواء تم تقديمها من خالل نموذج التظلم أو البريد اإللكتروني أو الهاتف أو غير.4ذلك ( في صحيفة سجل التظلم من قبل ضابط اإلرتباط بالمجتمع.

7يبدأ إجراء التظلم بإقرار رسمي وفقا لطريقة االتصال المفضلة التي يحددها صاحب الشكوى في غضون .5 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب. وإذا لم يكن التظلم مفهوما جيدا أو إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات

إضافية، فسوف يلتمس التوضيح من صاحب الشكوى خالل هذه الخطوة. سوف یقوم ضابط اإلرتباط بالمجتمع بتحلیل السبب الجذري للتظلم وتحدید اإلجراءات المطلوبة التي.6

سیتم تنفیذھا للتعامل مع القضیة )بالتنسیق مع الموظفین المعنیین( وتحدید الجدول الزمني إلنجازھا )إنوجد(.

وسيقوم ضابط اإلرتباط بالمجتمع بتطوير رد )بالتنسيق مع الموظفين المعنيين(، وسيتم إبالغه إلى صاحب.7 الشكوى وفقا لطريقة االتصال المفضلة المحددة. وسيتم توقيع الرد من قبل مدير المشروع. وقد يكون هذا التوقيع على سجل التظلم أو في طريقة المراسالت التي ينبغي تبيانها في التظلم. وسيتم الرد على

أيام عمل.20جميع الشكاوى خالل تسجل استجابة صاحب الشكوى في سجل المظالم للمساعدة في تقييم ما إذا كان التظلم مغلقا أو ما إذا.8

كان يلزم اتخاذ مزيد من اإلجراءات. سيتم إنشاء آلية تظلم عمالية لموظفي المطور ومقاوليه كنظام منفصل. وينبغي أن تتضمن آلية التظلم

السرية. وسيتاح للعمال إمكانية تقديم الشكاوى عن طريق ممثلي العمال ونقاباتهم، وبشكل مستقل، شخصيا، بصرف النظر عن مسألة الشكوى. كما ستتاح إمكانية عدم اإلفصاح عن المتظلم )صناديق التظلم(. سيكون

إجراء التظلم حرا ومفتوحا ومتيسرا للجميع، وسيتم التعامل مع التعليقات والتظلمات بطريقة عادلة وشفافة. وستتاح المعلومات المتعلقة باإلجراءات، ومن ينبغي االتصال بها وكيفية ذلك، على النحو المبين أعاله. وعلى وجه الخصوص، سيتم إبالغ جميع العمال بعملية التظلم وسيتم إبالغ العمال الجدد عند انضمامهم للمشروع. وستنشر معلومات عن نقاط االتصال على لوحات اإلعالنات الخاصة بالموظفين وعلى لوحات اإلعالنات في

موقع العمل.

18

Documents

جدول المحتويات - FRV · Web viewالخطوة الأولى في العملية الناجحة لإشراك أصحاب المصلحة هي أن تحدد الجهة صاحبة