خصائص االتصالCommunication Characteristics

Communication Characteristicsخصائص االتصال

االتصال عملية متداخلة العناصر حيث إنها تمتلئ بالرموز الكالمية والغير كالمية التي يتبادلها •وال . المرسل والمستقبل في ظل الخبرات الشخصية و الخلفيات والتصورات والثقافة السائدة لكل منهايمكن أن تتطابق عمليتا اتصال تطابقا تاما ألن كل حالة اتصال فريدة ومستقلة بذاتها وظروفها

ولذلك البد من معرفة خصائص االتصال التي تعبر عن ديناميكيته أو حركته النشطة . وسياقها .التفاعلية الدائبة

مدخل إلى االتصال اإلنساني: أحمد بن سيف الدين تركستاني: المرجع•

االتصال عملية مستمرة(continuous

process) :

االتصال يشكل نظاماً متكاملً

(complete system) :

االتصال تفاعلي وآني ,interactive) :ومتغير

timely and ever-changing)

االتصال غير قابل للتراجع mostly) أو التفادي غالباً

irreversible) :

االتصال قد يكون قصدياً وقد Intentional) ال يكون or unintentional) :

االتصال ذو أبعاد متعددة(multi-directional)

:

خصائص االتصالCommunication Characteristics

: process (continuous (االتصال عملية مستمرة -1•

يعد الفعل االتصالي نشاطا انسانيا مستمرا، ألن عملية االتصال نفسها تعد دائما متغيرة ومتجدده، فهو •ولذلك . يشتمل على سلسلة من األفعال التي ليس لها بداية أو نهاية محددة ، وهو دائم التغير والحركةيستحيل على المرء أن يمسك بأي اتصال ويوقفه ويقوم بدراسته، ولو أراد أن يفعل ذلك لتغير

.االتصال

إن االتصال ال يمكن إعادته تماماً كما هو ألنه مبني على عالقات مستمرة بين الناس وبيئات االتصال • .والمهارات والمواقف والتجارب والمشاعر التي تعزز االتصال في وقت محدد وبشكل محدد

وال يمكن أن تتطابق عمليتا اتصال تطابقا تاما ألن كل حالة اتصال فريدة ومستقلة بذاتها وظروفها • .وسياقها

: (complete system)االتصال يشكل نظاماً متكاملً -2•

يتكّون االتصال من وحدات متراكبة، وتعمل جميعاً حينما تتفاعل مع بعضها البعض من مرسل •وإذا ما غابت بعض العناصر أولم تعمل بشكل جيد فإن . ومستقبل ورسائل ورجع صدى وبيئة اتصالية .االتصال يتعطل اليحقق النتائج المرجوة منه

: changing)-(interactive, timely and everاالتصال تفاعلي وآني ومتغير -3•

االتصال نشاط ينبنى على التفاعل مع اآلخرين حيث يقوم الشخص بإرسال واستقبال الرسائل في •الوقت نفسه ، بل إننا عادة ما نبدأ في إرسال رسائل إلى اآلخرين حتى قبل أن يكتمل إرسال رسائلهم

فمثالً يحدثك شخص عن حصول حادث سير لصديق لكما، وإذا بك قبل أن يكمل قصة حدوث . إليناوبالتالي يستجيب هو لتأثرك . الحادث تظهر عالمات الحزن عليك، وهو مازال مستمراً في حديثه

وهكذا تتداخل الرسائل وتتفاعل وتتغير بسرعة . فيختصر القصة، وقد يبدأ بتطمينك عليه وأنه بخير . وآنية

: (mostly irreversible)االتصال غير قابل للتراجع أو التفادي غالباً -4•

قد يستطيع التأسف أو . إذا أراد شخص ما أن يتراجع عن االتصال بعد حدوثه، فإنه اليستطيع ذلك•وبما أن االتصال . ولكن ال يمكن مسحه أو الظن بأنه لم يحدث. االعتذار أو إصالح ما أفسده االتصال

إذا . ال يمكن التراجع عنه، فإنه ينبني على التفاعالت السابقة والتاريخ المشترك بين أطراف االتصالاتصلت بأحد المطاعم عدة مرات للحصول على نوع معين من الطعام ولم تجده، فإنك غالباً لن تعيد

.االتصال بهذا المطعم لطلب نفس هذا الطعام

إذا ما . وكما أن التراجع عن االتصال غير ممكن ، فإنه ال يمكن تفاديه خاصة في االتصال الشخصي• . تفادى أحدنا االتصال بأحد أصدقائه على سبيل المثال فإن ذلك قد يؤثر سلباً على هذه الصداقة

: (Intentional or unintentional)االتصال قد يكون قصدياً وقد ال يكون -5•

قد يرسل شخص إلى آخر رسالة بقصد ويستقبلها اآلخر بقصد، وبالتالي فإن االتصال يكون -أ• . غالباً مؤثراً

وقد يرسل شخص رسالة بدون قصد آلخر يستقبلها عن قصد كمن يتنصت على محادثة خاصة -ب • .بين اثنين

. وقد يرسل شخص رسالة عن قصد إلى آخر غير منتبه لها فال يتفاعل معها -ج •

وقد يرسل شخصان رسائل ويستقبالنها دون قصد منهما بذلك، ويتمثل هذا بشكل كبير في -د • .الرسائل غير الكالمية كنوع مالبسنا ولونها ومظهرنا العام ومالمحنا

: directional) -(multiاالتصال ذو أبعاد متعددة -6•

برغم أن اإلنسان يقوم باالتصال بصفه مكثفة ويؤديه بعفوية إال أن االتصال له أهداف متعددة •يا أخي الحبيب لم أرك اليوم في : " قد تداعب أحد أصدقائك فتقول له. ومستويات متباينة من المعاني

في هذه الرسالة أكثر من هدف إذا أنك تريد ". ال بد أنك أرهقت نفسك بالدراسة ليلة البارحة. المسجدأن تقول له إنك لم تصل مع الجماعة صالة الفجر، كما أنك لست مجداً في دراستك وال تسهر من

".يا أخي الحبيب: " أجلها، ولكنك توحي له بأنك تحبه بقولك

معنى ظاهر يبرز من خالل محتوى الرسالة، ومعنى : كل الرسائل فيها على األقل بعدان من المعاني•باطن آخر تحدده طبيعة الصلة بين أطراف االتصال كطريقة حديثك والتوكيد على بعض مقاطع الكالم

فاالتصال يؤدي لنا وظائف متعددة، ونقوم به من . وما يصاحب اللغة اللفظية من إيماءات وإشارات .أجل تحقيق أهداف نسعى إليها، فما هي أهداف االتصال ومدى الحاجة إليه؟ هذا هو الموضوع التالي

مستويات االتصال

:االتصال الذاتي/ 1

رجح بعض العلماء اعتبار هذا النوع من االتصال •تفكيراً ذاتياً يسبق االتصال، ومال آخرون إلى اعتباره

.اتصاالً ذاتياً بين اإلنسان وذاته

لكل . في كل األحوال يحدث هذا النوع من االتصال•منا حينما نتحدث مع أنفسنا أو نستعدي المعلومات

أو نخزن معلومات جديدة ، أو نحل مشكلة ، أو .نقي ِّم

الذات

االتصال الذاتي

عالقة اإلدراك باالتصال الذاتي:

كل ما نستقبله من منبهات يستدعي حدوث استجابة من قبلنا.

تعتمد هذه االستجابة على تجربة اإلنسان وعلى معلوماته السابقة.

تتنوع الخبرة من فرد إلى آخر.

إذن إحساس الناس أي إدراكهم لألشياء يعد مختلفا وبالتالي يؤثر إحساسنا لألشياء في تشكيل اتصالنا .بالناس

مشهد تمثيلي لالتصال الذاتي، ومناقشة عناصر االتصال الرئيسية والثانوية له؟

:االتصال الثنائي أو الشخصي/ 2

هو اتصال مباشر ويعرف باتصال المواجهه ويتم وجها لوجه بين شخصين او اكثر، حيث • .يمكن فيه استخدام الحواس الخمس

وهو أدق أنواع االتصال واقلها تعرضا للخطأ الن الشخص يرى أمامه الطرف اآلخر أو •يحادثه ويستخدم العبارات والمعاني التي تناسبه، ويتأكد باستمرار من وصول الرسالة

.وفهمها

أهمية االتصال الشخصي:

نحن من نقوم به.

يعد مصدرا من مصادر المعلومات

يشكل شبكة من العالقات التي تربط الناس بعضهم ببعض.

يتداخل في جميع مستويات االتصال.

له دور كبير في زيادة حجم تأثير وسائل اإلعالم على الناس.

صفات االتصال الشخصي:

يشترك فيه فردان أو ثالثة.

يمكن تعديل الرسالة، من خالل التعرف على رجع الصدى.

مجال اإلقناع فيه كبير.

وجداني، يتصف بالحميمية.

البد من وجود تجاوب بين المرسل والمستقبل.

وظائف االتصال الشخصي:

ولكن تتوسع . ال تختلف وظائف االتصال الشخصي عن بقية وظائف االتصال بوجه عام

.في بعض الوظائف بسبب اختالف المضمون االتصالي

عندما »وقد تحدث جون كوندون عن وظائف االتصال بين االشخاص في مقالة بعنوان

:وقد حدد فيها ثمان وظائف لالتصال اللفظي تتمثل فيما يلي« يتحدث الناس الى الناس

.المشاركة المتعاطفة1.

.منع االتصال2.

.اتصال التطهير3.

(.ذو الفائدة)االتصال الذرائعي 4.

اتصال المشاعر العاطفي5.

السحر6.

(.الشعائر)الطقوس 7.

مشهد تمثيلي لالتصال الشخصي، ومناقشة عناصر االتصال الرئيسية والثانوية له؟

:االتصال الجمعي أو المجموعات الصغيرة/ 3

الى 3أفراد وفي بعض المراجع من 7-2وهو االتصال بين فرد وجماعة تتراوح بين •20.

فيه تتحقق لكل فرد فرصة االتصال والتفاعل مع أعضاء المجموعة لتبادل المعلومات، • .واتخاذ القرارات، وحل المشكالت

نظراً لوجود مجموعة من المرسلين والمستقبلين في آن واحد، فإن عملية االتصال تصبح •أكثر تعقيداً من االتصال الثنائي، كما تزيد فرصة عدم الوضوح وزيادة التشويش على

.الرسائل

صفات االتصال الجمعي:

.وجها لوجه•

.يحدث تجاوبا وتفاعال•

.متعدد االتجاهات•

.لفظي وغير لفظي•

.20الى 3أفراد، وفي بعض المراجع من 7-3يحدث بين مجموعة من •

.ال ُتستخدم فيه وسائل آلية•

.يشترك فيه جميع أفراد المجموعة•

وظائف االتصال الجمعي:

:تعليمية•

:وسيلة عالجية•

:وسيلة اقناعية•

:وسيلة لحل المشكالت•

:وسيلة التخاذ القرار•

مشهد تمثيلي لالتصال الجمعي، ومناقشة عناصر االتصال الرئيسية والثانوية له؟

:االتصال المؤسسي/ 4

اإلداري الداخلي ، ويجمع بين االتصال (نظام)وهو االتصال الذي يتم بين األفراد داخل أي مؤسسة • .المحيط بهامع المجتمع الخارجي وبين اتصال المؤسسة ( أفقي –هابط –صاعد ) بأشكاله الثالثة

وظائف االتصال المؤسسي: :للعاملين في المنظمة/ أ

إن أهداف االتصال المؤسسي بالنسبة للعاملين ال يمكن تحديدها إال في إطار ما يريد العاملين معرفته عن المؤسسة أو اإلدارة العليا بها، وهو ما تحاول اإلدارة تقديمه للعاملين ويمكن تحديد أهداف االتصال

:المؤسسي بالنسبة للعاملين في ما يلي

تعريف العاملين بأخر التطورات التي تطرأ علي المنظمة ، وتعريفهم بأهداف المنظمة وإمكانياتها وما • . تستطيع بالفعل أن تقدمه لهم

تزويد العاملين بمعلومات عن سياسة المنظمة وخططها ومشاكلها•

تمكين العاملين بالمنظمة من المشاركة في عمليات اتخاذ القرارات بعرض هذه القرارات من خالل • . قنوات االتصال المؤسسي للمناقشة والمداولة

زيادة رضا العاملين الوظيفي وإحساسهم باالنتماء إلي المنظمة •

:وظائف االتصال المؤسسي :لالدارة/ ب

: تتحدد أهداف االتصال المؤسسي بالنسبة لإلدارة فيما يلي

. تستخدمه اإلدارة في مجاالت التوجيه واإلرشاد والتوعية وغير ذلك•

. تستخدمه اإلدارة للتعرف علي رد فعل سياستها لدي الجمهور•

.تستخدمه اإلدارة في التعرف علي اتجاهات الجمهور نحوها ونحو المؤسسة•

. يهدف إلي توصيل سياسات القادة وبرامجهم إلي الجمهور•

مشهد تمثيلي لالتصال المؤسسي، ومناقشة عناصر االتصال الرئيسية والثانوية له؟

:االتصال الوسيطي او الوسطي/ 5

اذ يقع بين : يرى بعض العلماء ان االتصال الوسطي يسمى هكذا ألنه يقع وسط نوعين من االتصالوفي هذا النوع من االتصال يشتمل على بعض من . اتصال المواجهه وبين االتصال الجماهيري

(.االتصال بين االشخاص واالتصال الجماهيري)خصائص النوعين السالفين

وال تعتبر رسالته عامة بالرغم من عدم تجانس جمهوره المتلقي ومن األمثلة على وسائل االتصال أي التلفاز الذي يقتصر بثه على منطقة )الوسيطي الهاتف، الرادار، األقمار الصناعية، التلفاز المغلق

(.محدودة جداً كالجامعة مثلً

:خصائص االتصال الوسطي :ويمتلك االتصال الوسطي بعض خصائص االتصال المواجهي

.حجم المشاركين يكون قليال•

.الرسالة ذات طابع خاص فهي محظورة على التعميم•

.عادة ما يكون المشاركين فيه ذوي ثقافة مشتركة، ومرتبطين باتصال شخصي•

.غالبا ما يكون غير محكم البناء•

:ويمتلك االتصال الوسطي بعض خصائص االتصال الجماهيري

-كجمهور االنترنت–يمكن ان يكون جمهوره غير متجانس •

يمكن ان يكون المشاركين بعيدين مكانيا عن بعضهم البعض •

.الرسالة تنتقل بسرعة وتصل جميع االفراد في نفس الوقت•

مشهد تمثيلي لالتصال الوسيطي، ومناقشة عناصر االتصال الرئيسية والثانوية له؟

:االتصال الجماهيري/ 6

وهو اتصال منظم ومدروس يقوم على إرسال رسالة علنية وعامة صادرة عن مؤسسة للتصال بالجماهير وترسل الرسالة اإلعلمية عبر وسيلة آلية تتميز بقدرتها على صنع نسخ كثيرة من الرسالة

.األصلية لتوزع على جمهور عريض ومتفرق وغير متجانس

خصائص االتصال الجماهيري:

جمهور يتصف بضخامة أن الجمهور المتلقي لرسائل االتصال الجماهيري، واختلف حجمه وعدم تجانس أفراده في القدرات والمعارف واألعمار

.ميولهم وأذواقهم

أن المرسل ال يرى هذا الجمهور مباشرة، وال يسمع منه إال القليل، لذلك .الرجع قليل نسبيفإن

يطغي عليه سريان يغلب على طبيعة هذا االتصال كونه أحادي االتجاه ، .المعلومات في اتجاه واحد أي من المرسل إلى المتلقي

في (لها بالتعرض يرغبون الذين) الناس جميع إلى تصل وعلنية عامة بأنها المرسلة الرسالة تتصف المسجل أو منها المطبوع إال والتلفاز اإلذاعة في الحال مثلما تزول أن تلبث ال وعابرة واحد، وقت .تسجيل شريط على

وبثها الوسائل نشرل والمجال متقدمة، تكنولوجيا من لها يتوافر بما اإلعلمية، االتصال وسائل تتيح .هائلة وبأعداد كبيرة، بسرعة

لها الصحيفة، ،أ التلفاز أو اإلذاعة كمؤسسة كبيرة مؤسسات األغلب في الرسائل هذه منشأ يكون .الموضوعية القوانين تحددها عامة لسياسات وتخضع وقوانينها، ميزانيتها

عدد عليها يقوم سلفاً ومعدة عشوائية وغير مدروسة منظمة عملية الجماهيري االتصال أن يعني هذا على وتعمل المعقدة، االتصال آالت ونستخدم ضخمة، مالية مخصصات وتتطلب المختصين، من كبير

.معينة أهداف تحقيق

وظائف االتصال الجماهيري:

.مراقبة البيئة•

.معرفة العالقة بين اجزاء المجتمع وعالقتها بالبيئة•

.نقل التراث والثقافة•

.التسلية•

مشهد تمثيلي لالتصال الجماهيري، ومناقشة عناصر االتصال الرئيسية والثانوية له؟

:الفرق بين االتصال الجماهيري والشخصي

االتصال الوجاهي االتصال الجماهيري الخاصية باتجاهين باتجاه واحد سريان الرسالة.1

كبير قليل ومحدود الرجع.2المرسل ال يرى )مفصول وضع االتصال.3

(المتلقي وجهًا لوجه

بطيئة سريعة إمكانية الوصول.4 تشكيل االتجاهات وتغييرها تغيير المعرفة التأثير المتوقع.5

المراجع

.مهارات ووسائل االتصال: راكان حبيب وآخرون

.محاضرات غير منشورة: بدور الدجين

.المدخل إلى علم االتصال: حسن مكي وبركات محمد

طرق اداء االتصال

يتم تأدية االتصال من خالل الرموز، وحينما ننتقل الى تقسيم االتصال من حيث طريقة االداء فإنها • :تندرج تحت االنواع التالية

.ويطلق عليه أحيانا اللغة اللفظية :Verbal Communication االتصال اللفظي•

.ويطلق عليه اللغة غير اللفظية: Nonverbal Communication االتصال غير اللفظي•

:االتصال اللغوي

برأيك ما المقصود باللغة المستخدمة؟

:االتصال اللفظي او اتصال الكالم: أوال

.هو االتصال الذي يكون عن طريق اللفظ•

بدأ استخدام اللغة في التفاهم اإلنساني عندما تطورت المجتمعات وأصبحت قادرة على صياغة كلمات ورموز ومعاني • .تستطيع من خاللها تنظيم عالقاتهم والتعبير عن مشاعرهم

.ال تكفي معرفة قواعد اللغة فقط للحصول على وسيلة اتصال فعالة، بل تحتاج إلى قواعد وأسس خاصة باالتصال•

: االتصال غير اللفظي: ثانيا

كل أنواع اللغة غير اللفظية أو اللغة الصامتة، وتشارك اللغة نفس األهمية ونفس االستخدامات هو • :وتقسم إلى ثالث لغات. وتؤدي نفس الوظيفة

.تتكون من اإلشارة البسيطة أو المعقدة التي يستخدمها اإلنسان في االتصال بغيره: لغة اإلشارة -1

هي عبارة عن جميع الحركات التي ينقلها اإلنسان للغير ليبين عن مشاعره : لغة الحركة أو األفعال -2 .وأحاسيسه

هي عبارة عن ما يستخدمه مصدر االتصال غير اإلشارة واألدوات والحركات للتعبير : لغة األشياء -3 .عن المشاعر واألحاسيس

المهام التي يؤديها االتصال غير اللفظي في علقته باالتصال اللفظي

:التكرار واالعادة•

:التناقض•

:البديل•

:مكمل او معدل•

:التأكيد•

:التنظيم•

•hGDlifwhg-8http://www.youtube.com/watch?v=

4mp.لغة الجسد\..\..\..•

المراجع

.مهارات ووسائل االتصال: راكان حبيب وآخرون•

.وسائله–نظرياته –االتصال مفاهيمه : فضيل دليو•