::CFOCFOמצגת לפורום מצגת לפורום

B2C2BB2C2Bמינוף ההצלחה בקרב המגזר הפרטי מול הלקוחות מינוף ההצלחה בקרב המגזר הפרטי מול הלקוחות

העסקייםהעסקיים

2012נובמבר

מינוף ההצלחה בקרב המגזר הפרטי מול מינוף ההצלחה בקרב המגזר הפרטי מול הלקוחות העסקייםהלקוחות העסקיים

שימוש במקורות הכוח של מזרחי-טפחות בקרב המגזר הפרטי

2

הפעולה הפעולה עקרונות עקרונות

להזדמלהזדמנותנות

בעיה. 1 להפוך

הבעיה :

לשנוא אוהבים הלקוחותהבנקים את

סנטר

ינא ט ריקות מילים

מתוכן

לדבר אפשר איאיתם

מסורבל

אותו כולםדבר

מין

אא

למתנש

א

מרוויחיםעל

חשבוני

מפזרים הבטחות

מיוטי

פאו ת

התמצאותזמינות

יחס אישי

הכוונה

בוש

חת

הבטחוןת

להבין

הוגנות

שותפות

אחראחרתת

לחשוב.2

פיננסיפיננסיתת

של המבט נקודתהמתחרים:

עמלות

ריביות

צמוד מדד

החזר חודשי

פריים+

תשואה הלוואה חודשית

קבועה

אנושיאנושיתת

: שלנו המבט נקודת

מטפלים לא אנחנובכסף רק

אנחנו מטפלים אנחנו מטפלים בכסףבכסף

של אנשים.של אנשים.

אחראחרתת

לדבר

אינסוף

שותפות

מערכת יחסים

ארוך אפשרויוטווחת

שייכות

חשיבה מיזוגומעוף

אותנטיאותנטיותות

3. על לשמור

17

מזרחי טפחות בנה עצמו במשך מזרחי טפחות בנה עצמו במשך שנים בפוקוס מול המגזר הפרטי ע"י שנים בפוקוס מול המגזר הפרטי ע"י שורה ארוכה של מהלכים על בסיס שורה ארוכה של מהלכים על בסיס

עקרונות אלהעקרונות אלה

18

חדשנות בגישה הבנקאיתחדשנות בגישה הבנקאיתחדשנות בגישה הבנקאיתחדשנות בגישה הבנקאית

בנקאות חדשה שמאפשרת לכל לקוחבנקאות חדשה שמאפשרת לכל לקוחלקבל שילוב אידיאלי בים שירות אישי לדיגיטלילקבל שילוב אידיאלי בים שירות אישי לדיגיטלי

בנקאות חדשה שמאפשרת לכל לקוחבנקאות חדשה שמאפשרת לכל לקוחלקבל שילוב אידיאלי בים שירות אישי לדיגיטלילקבל שילוב אידיאלי בים שירות אישי לדיגיטלי

בנקאות היברידיתבנקאות היברידית

20102010

20092009

20082008

20072007

20062006

20112011

20112011

20102010

20092009

20082008

20072007

20062006

חיזוק הבידול באמצעות הבנקאות ההיברידיתחיזוק הבידול באמצעות הבנקאות ההיברידיתחיזוק הבידול באמצעות הבנקאות ההיברידיתחיזוק הבידול באמצעות הבנקאות ההיברידית

360360OO

20122012

הבנק המבודל ביותר

איזה בנק שונה או אחר מבנקים אחרים ? בדיקה נעזרתאיזה בנק שונה או אחר מבנקים אחרים ? בדיקה נעזרת

37

14% 12% 14%

39%

9% 7%

Q3(, ברומטר TNSמחקר טלסקר )2012

מספר חשבונות חדשים

38

51% גידול משנת

2005

39

הציבור ממליץ

2012נובמבר

במקביל להצלחה במגזר הפרטי, במקביל להצלחה במגזר הפרטי, המגזר העסקי מהווה המגזר העסקי מהווה

מקור רווח ומנוע צמיחה חשוב מקור רווח ומנוע צמיחה חשוב לבנקלבנק

40

השנים הקרובות מגבירה את 5אסטרטגיית מזרחי-טפחות ב-חלקו של המגזר העסקי בתמהיל

41 23.7.2012

42

התפלגות ההכנסות של הבנק, קמעונאי מול עסקיבמיליוני ₪

+26%

2012 2דוחות כספיים של הבנק, רבעון

האסטרטגיה

43

B2C 2Bמינוף ההצלחה בקרב המגזר הפרטי מול המגזר

העסקי,במקביל לפעילויות "קלאסיות" ממוקדות לעסקים

44

גילינו תובנה מרעישה:מאחורי עסקים, מסתתרים......... אנשים

וההצלחה במגזר הפרטי משפיעה עליהם

תפיסת הבנק הטוב ביותר ללקוחות סקטור עסקים

45

"מבין הבנקים הבאים, מי לדעתך נחשב כבנק הטוב ביותר ללקוחות סקטור עסקים?"

2012סקר שביעות רצון סקטור עסקים, ינואר

"כעת אקריא בפניך מספר אפיונים אשר יכולים לאפיין את הבנקים הבאים בטיפול במגזר העסקי: פועלים, לאומי, דיסקונט, מזרחי טפחות והבינלאומי, ואבקשך לציין על איזה בנק הכי מתאים לומר שהוא..."

בקרב כלל המדגםתדמיות הבנקים

ʸ ʺ ʥʩʡʡʥʨʤ̋ ʥyʩ́ ʤ

ʩ́ ʩʠʱ ʧ ʩ

ʺ ʥʩhɹ ʡʸ ʩʤʮʥʬʩ̡ʩʬʥɹʩʨ

ʺ ʥ́ʩʢh ʥ̋ʥhʩʮʦ

ʧ ʥ̫ʬʬʺ ʥʮʥʦʩ̋ʥ̡ʁ ʤ

ʺ ʮʠʺ ʤʡʺ ʥʩ̡ʥʁ̫ ʮʭʩ̋ʥyʩ́

ʭʩʩɦʰʰʩɹʭʩʠʰʺʭʩʩʡʩʨ̫ ʸ ʨʠ

ʭʩyʶʥʮʥʭʩʬʥʬʱ ʮʯʥʥʢʮ

ʭʩʬʲ ʥɹ

ʩʮʥʠʬ

ʨh ʥ̫ɦ ʩʣ

ʺ ʥʧ ʴ ʨʩʧ ʸ ʦʮ

ʩʮʥʠʬʰʩʡʤ

162012סקר שביעות רצון סקטור עסקים, ינואר

הבנקאות ההיברידית תורמת גם במגזר זה

- כלל לא שבע רצון1- מאוד שבע רצון ו 10ובאיזו מידה אתה שבע רצון מההתקשרות האחרונה שלך עם הבנק?

8.1

Q2/11 Q3/11 Q4/11 Q1/12 Q2/12 Q3/12

152012 3, רבעון 24סקר "היום שאחרי", גל

האסטרטגיה והמיקוד בעסקים

48

מימוש האסטרטגיה

49

כנסים ייעודיים לעסקים

50

כנסים סביב נושא נחברכנסים סקטוריאלים

מתן שירותים ייחודיים לעסקים קטנים

51

תוכניות מימון ופיקדונות מותאמים לעסקים

שרות מקצועי ומיומן ע"י מנהלי עסקים בסניפים

שרותי מימון ייחודיים – נכיון כ.א.\צ'קים\פקטורינג

חדר עסקאותפעילות ייבוא ייצוא

מוצרי הלוואה ומימון יחודיים

חיבור למערכת BDI

מתן שירותים ייחודיים לסוגי עסקים שונים ולצרכים שונים

52

הצעות לאשראי הצעות לאשראי באמצעות קרןבאמצעות קרן

המדינה לעסקיםהמדינה לעסקים

53

מימוש האסטרטגיה

54

גיוס חשבונות פרטיים של עובדי חברות המנהלות את עסקיהן בבנק

55

מימוש האסטרטגיה

56

הכרטיס: הטבות ללקוחות הפרטיים של הבנק בכרטיס האשראי, אצל

עסקים שהם לקוחות הבנק

57

הכרטיס: הטבות ללקוחות הפרטיים של הבנק בכרטיס האשראי, אצל

עסקים שהם לקוחות הבנק

58

הכרטיס: הטבות ללקוחות הפרטיים של הבנק בכרטיס האשראי, אצל

עסקים שהם לקוחות הבנק

59

מימוש האסטרטגיה

60

טפחות:פניה ללקוחות פרויקטים מלווים

61

טפחות:ירידי דירות ביוזמת הבנק בשיתוף קבלנים

62

במזרחי טפחות עושים עסקים עם אנשים.תודה.

63