800 млн. рублей в качестве страхового возмеще-ния получат 2,5 тыс. жителей Ярославской области – вкладчиков банка «Пушкино». Выплаты будут производиться до 14 апреля 2014 года через бан-ки-агенты: «Сбербанк», «Россельхозбанк» и ВТБ 24.

25 тыс. рублей составила средняя заработная плата по области на 1 октября 2013 года. Из за-работанных денег жители региона 57,4% тратят на приобретение товаров и продуктов питания, 9% – на оплату обязательных взносов и платежей, 9,7% – откладывают в сбережения. Задолжен-ность по зарплате на 1 октября составила 32 млн. 483 тыс. рублей, что на 2 млн. 759 тыс. рублей (7,8%) меньше, чем в августе.

С 5 до 3 млн. рублей Кировский районный суд снизил залог для Дениса Васильева – бывшего председателя Избирательной комиссии Ярослав-ской области, а теперь обвиняемого в получении взятки в особо крупном размере. По данным следствия, в начале октября 2013 года Васильев получил 4,7 млн. рублей за помощь одной из рекламных фирм в получении контрактов на информирование населения о предстоящих вы-борах депутатов Ярославской областной думы. Общая стоимость самих контрактов – 10,5 млн. рублей.

Еще одна взятка – на сей раз в размере 2,6 млн. рублей – стала поводом к возбуждению уголовного дела в отношении директора и глав-ного инженера ОАО «Ярославская городская электросеть». Взятку ярославские предпринима-тели дали за подписание документов о передаче в пользование на льготных условиях имущества Яргорэлектросети.

В 12 млн. рублей оценен ущерб, нанесенный неза-конной деятельностью табачного цеха в Ростове. У производителей контрафактной продукции изъято более 3,5 тыс. коробок, содержащих 18,5 млн. сигарет.

Нет более рентабельной игры в продажах, чем игра в поддавки.

Берег правый

Модное словосочетание «брендирование территорий» не так уж часто обрастает реальным практическим смыслом.«ДС» познакомилась с одним из таких проектов, где желанием муниципальных властей и силами бизнеса реализуется комплексный подход к развитию туризма.

Наша проблема – не в отсутствии помощи со стороны власти, а в отсутствии полезной для бизнеса информации.

Главный редактор Корникова Анастасия ЭдуардовнаДизайн и версткаЯна Подгорнова ФотографРоман КоршуновХудожникДаниил ВяткинСостав редколлегии:Кучменко А.Н., Майков А.Н., Галочкина А.П.

Газета зарегистрирована в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Ярославской области 9.12.2010 г. Регистрационный номер ПИ № ТУ 76-00152.Газета перерегистрирована Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Ярославской области 21.07.2011 г. в связи со сменой учредителя. Регистрационный номер ПИ № ТУ 76-00187.

Газета отпечатана в ОАО «Полиграфия», Ярославль, ул. Республиканская, 61. Заказ № 6659. Объем 8 печ. л. Тираж 5000 экз. Время подписания номера в печать: по графику – 24.10.2013 в 15.00; фактическое – 24.10.2013 в 17.00.Время выхода: 25.10.2013 в 10.00. Распространяется бесплатно.

Фонд поддержки малого и среднего предпринимательства ЯО. Выходит с 23 декабря 2010 г.

александр деревицкийлев Молев

>>> стр. 2 >>> стр. 7

16

Адрес редакции: 150040, Ярославль, ул. Некрасова, 41Тел.: (4852) 59-53-65e-mail: delovaya_sreda@inbox.ru, www.delovayasreda76.ruАдрес издателя: 150040, Ярославль, ул. Некрасова, 41Тел.: (4852) 58-80-84 Отдел рекламы: тел. (4852) 59-58-35www. fond76.ru

№08 (30) ОКтябрь 2013

таинственный покупатель

Мобильная группа «заглядывает в окна», но так и не наблюдает среди продавцов желания увидеть за клиентом человека.

идеи на вырост

Группа быстрого маркетингового реагирования помогает владелице салона красоты найти пути доступа к целевой аудитории для продвижения медицинских услуг.

Бизнес по интересаМ

«ДС» обсудила с топ-менеджером «ВымпелКома», как мотивировать персонал, получать обратную связь от клиентов, и, главное, – сделать так, чтобы интересы сотрудника совпадали с интересами компании.

в номере

>>> стр. 11 >>> стр. 13 >>> стр. 15>>> стр. 9

Газета «Деловая среда. Business review» № 8 (30) октябрь 2013Информационно-аналитическое издание

Развод по-итальяНскиСПОР хОЗЯйСТВУющИх СУБъЕКТОВ С ЭлЕМЕНТАМИ РЕйДЕРСТВА НАГлЯДНО ДЕМОНСТРИРОВАл ГОРОДУ, чТО ДО цИВИлИЗОВАННых ОТНОшЕНИй ЯРОСлАВСКИй БИЗНЕС ЕщЕ НЕ ДОРОС…

75 лет исполняется 26 октября Ярославскому воен-ному финансовому училищу, которое по достоинству стало одним из лучших учебных заведений страны.

В училище подготовлено более 35 тысяч высо-коквалифицированных специалистов. Семь вы-пускников стали Героями Советского Союза, 17,5 тысяч удостоены боевых наград. Выпускники училища работают не только в сфере экономики. Универсальность образования позволила каждо-му найти свое место в жизни. Среди выпускников есть политики, кинорежиссеры, артисты кино, на-родные артисты, заслуженные деятели культуры. Многие навсегда связали жизнь с Ярославлем и успешно трудится на благо нашего города.

2 «Деловая среда» октябрь 2013

облако тегов

новости региона

24-25 октября Ярославская область принимает III Международный туристический форум VISIT RUSSIA. В этом году мероприя-

тие, организованное Правительством Ярославской области при поддержке Федерального Агентства по туризму, обещает стать не только площадкой для обсуждения перспектив развития отрасли. Помимо традиционных пленарных заседаний и круглых столов, будут организованы дискуссии в формате экспертных панелей, пресс-боя и бизнес-игры. Впервые новый взгляд на туристический продукт продемонстрируют блогеры и путешественники.

Также в форуме примут участие представители общественных организаций, государственных и частных игроков рынка туристи-ческих услуг России, Франции, Германии, швейцарии, Австрии и других европейских стран. Темы, предложенные к обсуждению: роль государства в развитии туризма, PR российского туристи-ческого продукта и позиционирование регионов на междуна-родном и внутреннем рынках, проекты комплексного развития территорий как фактор повышения инвестиционной привлека-тельности туристической отрасли. Также во время запланирован-ной экскурсии на курорт «Ярославское взморье» во второй день форума состоится русско-французский круглый стол по экологи-ческому туризму.

В ходе форума в КЗц «Миллениум» пройдет выставка инвести-ционных и инновационных туристических проектов с возможно-стью их презентации.

«Я уверена, что такое значимое не только для «Золотого коль-ца», но и в целом для туризма на территории страны междуна-родное мероприятие, как Visit Russia является результативной инициативой, – написала в своем приветствии участникам Елена лысенкова, генеральный директор Hospitality Income Consulting и один из экспертов форума. – Это позволяет всем заинтересован-ным специалистам и инвесторам выделить время в своем загру-женном рабочем графике для участия в интерактивных дискусси-ях, пленарных сессиях и неформальном общении за чашкой кофе для поиска решений стоящих перед нами задач, определения зон роста и новых возможностей для развития успешных туристских и гостиничных проектов во благо страны!»

#Новый способ поиска партНеров

16 октября в Ярославле прошла торжественная презентация ЕвроИнфоКонсультационного цен-тра (ЕИКц), открытого на базе Фонда поддержки малого и среднего предпринимательства Ярос-

лавской области. Благодаря ЕИКц предприниматели региона получили уникальную возможность быстрого поиска партне-ров в других регионах и выхода на федеральный и мировой рынок.

В ходе презентации между Фондом поддержки предприни-мательства Ярославской области и ЯРО «ОПОРА России» было подписано соглашение о сотрудничестве. О том, насколько востребована эта форма поддержки для малого бизнеса, гово-рили на мероприятии сами руководители предприятий.

«Мы заполнили анкету ЕИКц в конце августа и за полтора месяца получили 7 заявок на нашу продукцию, – рассказал на презентации генеральный директор ЗАО «Маркон» лев Молев. – Как показывает практика, мы можем выпускать неплохую конкурентоспособную продукцию, но, к сожалению, произ-водственники – плохие продавцы! И наша проблема – не в от-сутствии помощи со стороны власти, а именно в отсутствии владения всей полезной для бизнеса информацией. Поэтому возможность воспользоваться услугами ЕвроИнфоКонсульта-ционного центра, да еще и на безвозмездной основе – настоя-щая находка для представителей малого и среднего бизнеса».

На сегодняшний день уже 20 региональных компаний с по-мощью ярославского ЕИКц зарегистрировано в информаци-онно-деловой сети Enterprise Europe Network. По статистике, озвученной генеральным директором Фонда поддержки предпринимательства Анжеликой Галочкиной, на каждую за-явку в среднем поступает 3-4 обращения от потенциальных партнеров из других регионов.

«На сегодняшний день Ярославская область имеет доста-точно большой комплекс инструментов для поддержки мало-го и среднего бизнеса, и появление этого центра позволит оказать предпринимателям новые услуги, – отметил директор Департамента инвестиционной политики Ярославской обла-сти Андрей Золотовский. – Благодаря созданию ЕИКц у прави-тельства региона появляется еще один инструмент поддерж-ки, а у предпринимателей – возможность пройти обучение, получить консультационную и информационную помощь».

Подробнее о работе ЕИКц см. материал на стр. 16.

# путешествеННики, welcome!

3октябрь 2013 «Деловая среда» тенденции

# Награда Нашла героев

Впервые представители ярославского турбизнеса стали лауреатами пре-стижной премии Russian Business Travel & MICE Award. Причем сразу в двух но-

минациях из 17. Компания «Волга-тур» была на-звана в числе лучших организаторов инсентив-программ в России, а «Ярославское Конвеншн Бюро» заняло второе место в номинации «луч-ший национальный офис по туризму или кон-веншн-бюро в сфере продвижения MICE».

RBTMA – награда для лучших компаний и предприятий сферы делового туризма и MICE, которую в 2010 году учредили Торгово-промышленная палата РФ, журнал Business Travel и портал conference.ru. Проект охва-тывает всех участников рынка делового ту-ризма: от конгрессных гостиниц и конгресс-центров до авиакомпаний и организаторов конференций.

В этом году открытое интернет-голосова-ние продолжалось 3 месяца и собрало в под-держку 150 претендентов на премию более 90 тыс. голосов. Окончательное же решение о присуждении премии принимал эксперт-ный совет, в который вошли представители ведущих российских и международных ком-паний – крупных заказчиков услуг business

travel и MICE. Возглавлял экспертный совет вице-президент Торгово-промышленной па-латы РФ Александр Рыбаков.

«Нам очень приятно, что за нас голосовали не только ярославцы, но и наши партнеры по всей России, заказывавшие у нас инсен-тив-туры, – делится впечатлениями юлия Заволгина, директор по маркетингу компа-нии «Волга-тур». – Сейчас в тренде поощри-тельные поездки для сотрудников, и наша компания признана одной из лучших за ор-ганизацию таких поездок по «Золотому коль-цу». Особенность наших программ в том, что они содержат много игровых элементов (деловые игры, квесты на исследование не-знакомого города и т.д.), и что важно – в них есть социальная составляющая, например, работа по благоустройству территории или помощь людям пожилого возраста».

«Ярославское Конвеншн Бюро» существу-ет уже год, – говорит исполнительный ди-ректор ЯКБ Наталья Фролова. – За это время мы привлекли на территорию области до-статочно большое количество мероприятий. Самым значимым из них на сегодняшний день я считаю мероприятие, которое мы инициировали и провели «с нуля». Это кон-ференция офтальмологов на 300 человек, которая была организована в июле совмест-но с Правительством Ярославской области и департаментом здравоохранения».

Ул. Ухтомского, 23а

465 рублей

Первая линия Отдельно стоящее новое 3-этажное

здание, огорожен-ная территория

есть

на 10 авто

860 м

Артюниор

Мышкинский проезд

От 700 рублей

Отдельно стоящее новое офисное зда-

ние, 3 этажа, индиви-дуальное отопление, кабинетная система

есть

на 70

4000 м

Терра

Ул. чайковского, в районе пересечения

с ул. Свобода

1000 рублей

Первая линия1-4 этаж, кабинетная

система

есть

есть

400 м

Метро

Ул. Кедрова, 6

1000 рублей

Первая линия 4-этажное здание с подвалом, высокие

потолки, центральные коммуникации, ого-

роженная территория

есть

есть

1319 м

Никас

топ

5В рейтинге октября «ДС» проанали-зировала предложения агентств не-движимости и выбрала не-сколько самых достойных вариантов просторных офисов в цен-тре города.

адрес

цена

характери-стика

отдельный вход

парковка

площадь

агенство

Ул. Республиканская, 84, корпус 2

800 рублей

Вторая линия2 этаж, все коммуни-

кации

2 отдельных входа

20 авто

435 м

Никас

кейс №8 «Startup:

собеРи идеальНую

комаНду»

Рекл

ама

Дата: 31 октябряМесто: конференц-зал

гостиницы IBISВремя:

18:30 Регистрация19:00 Начало

Спикер: Алена Владимирская (PRUFFI, Москва)

4 «Деловая среда» октябрь 2013

тренды

тенденции

тренды

текст: александр тихонов

Развод по-итальяНскиТекущий год для Ярославской области ознаменовался несколькими громкими скандалами. Всем фигурантам резонансных дел инкриминируется либо коррупция, либо превышение слу-жебных полномочий. Пока следственные действия в самом разгаре, и вина подследственных не доказана. Но уже сам факт начала расследования по этим делам не лучшим образом сказы-вается на имидже нашего региона.

Еще один конфликт, ко-торый не получил столь широкого освещения в СМИ и блогосфере, но однозначно подпортил

реноме городского бизнес-со-общества, – тяжба между двумя бывшими партнерами и действую-щими депутатами муниципалитета Александром шутовым и Андреем Власовым. Спор хозяйствующих субъектов с элементами рейдер-с тва наглядно продемонс три-ровал городу, что до цивилизо-ванных отношений ярославский бизнес еще не дорос.

Судите сами. Тандем шутов – Власов владел совместным биз-несом, связанным с продажей техники, запчастей и оказанием услуг по сервисному обслужива-нию грузового транспорта. Сре-

ди их контрагентов числились достаточно крупные предпри-ятия России, в частности, КАМАЗ и Ростсельмаш. Все взаимоотно-шения о ведении совместного бизнеса, как и положено, были оформлены в соответствии с за-канодательством РФ и опреде-лялись внутренним договором.

Еще в 2006 году в рамках долго-срочной стратегии партнеры за-мыслили проект по созданию мультибрендового центра евро-пейского формата, что существен-но улучшило бы условия обслужи-вания клиента и оптимизировало бизнес-процессы. К тому же реали-зация проекта сулила партнерам значительный объем преферен-ций и льгот со стороны контраген-тов. И некоторые преференции уже были получены авансом.

летом 2013 года центр был по-строен, тут то и началось самое интересное. чтобы правильно понимать ситуацию, необхо-дима краткая характеристика системы взаимоотношений вну-три партнерства. Оперативным управлением и разработкой стратегии занимался Андрей Вла-сов. Александр шутов же в ос-новном выступал для партнера арендодателем и инвестором проектов. Причем инвестиро-вание средств происходило на возмездных условиях.

Исходя из сложившейся прак-тики их отношений, новое здание центра должно было перейти в пользование Власова на услови-ях договора аренды, о чем между партнерами были достигнуты устные договоренности. Датой

подписания был назначен день выхода Власова на работу после летнего отпуска.

Однако в отсутствие Власова, нарушая все достигнутые ранее договоренности, Александр шу-тов предоставляет новое зда-ние другому арендатору. Власов воспринимает это решение как сигнал, что партнеру не интерес-на совместная деятельность, и предлагает поделить бизнесы.

Стороны договорились рас-статься мирно, обсудив несколь-ко вариантов цивилизованного «развода». Отказавшись от пере-дачи всего бизнеса в одни руки с возмещением инвестированных средств другой стороне, экс-партнеры выбрали единствен-ный приемлемый для себя ва-риант: Власов получал контроль

Пока о

ПерсПективах

разрешения

этого конфликта

говорить рано –

точки над i расставит

арбитражный суд. не

исключено, что часть

утраченного бизнеса

власову удастся вернуть,

воПрос – в каком

состоянии

5октябрь 2013 «Деловая среда»

нировать будущие расходы. Поэтому уже сейчас «Умные деньги» получи-ли высокую оценку экспертного со-общества. Аналитическое агентство Markswebb Rank&Report в 2013 году провело сравнительный анализ 22 сервисов управления личными фи-нансами, доступных российскому по-требителю. Новый интеллектуальный продукт Промсвязьбанка был при-знан лучшим в России.

что дает банку создание подобного сервиса, который, по сути, учит клиен-тов считать деньги?

«Когда клиент может точно оце-нить свои финансовые возможности, выигрывают обе стороны. Меньше рискует и банк, и сам клиент», – го-ворит управляющий ярославским филиалом Промсвязьбанка Алексей Богачев.

«Не стоит забывать и другой аспект: предоставление бесплатных дополнительных сервисов – часть политики банка по установлению долгосрочных отношений с клиента-ми. Клиенту должно быть не только выгодно, но и удобно обслуживаться в Промсвязьбанке», – добавил ди-ректор департамента электронного бизнеса Промсвязьбанка Алгирдас шакманас.

Интернет-банком PSB-Retail уже пользуются 82 тысячи ярославцев, без комиссий оплачивая различные коммунальные услуги, делая денеж-ные переводы, получая полную ин-формацию о своих банковских счетах. Они с успехом пользуются бонусной программой PSBonus, которая позво-ляет экономить деньги. На очереди – освоение сервиса «Умные деньги»!

Однако на сегодняшний день предприниматели не спешат решать конфликты через квали-фицированных посредников. По словам директора департамен-та предпринимательства ЯрТПП Владимира Борисова, сегодня в регионе функции третейского суда выполняют 28 организаций. Количество обращений в них не-велико, например, количество дел, рассматриваемых третей-ским судом ЯрТПП, колеблется в промежутке от одного в год до одного в несколько лет.

Тем не менее эксперт уверен, что цивилизованные методы ре-шения конфликтов в перспективе будут все более востребованы, и роль третейских судов будет только возрастать. В этом смысле показательной является скорая ликвидация Высшего Арбитраж-ного Суда РФ. Упразднение ВАС, скорей всего, лишит предпри-нимательское сообщество ин-ститута, который относительно оперативно и грамотно решал хо-зяйственные споры. И это станет основным импульсом для разви-тия активности третейских судов.

Но все это будет позже. Пока же ярославский бизнес продол-жает получать приветы «из 90-х». И что самое удивительное – бизнес-сообщество никак на это не реагирует. Видимо, на самом деле, не так далеко от этих 90-х мы ушли…

тенденции

тренды

оЧеНь умНЫе деНьГиВ начале октября ди-ректор департамента

электронного бизнеса Промсвязьбанка

Алгирдас Шакманас и руководство ярослав-ского филиала банка

представили ярос-лавцам новый ин-

струмент управления личными финансами

«Умные деньги».

Современный человек довольно хорошо ин-формирован. Он знает, сколько стоит яхта Ро-мана Абрамовича или

сумочка Перис хилтон. Для многих даже не является секретом стои-мость запуска ракеты «Протон-М». Но часто человек и понятия не имеет, сколько денег он тратит на сигареты или утренний кофе. (Об этом говорят и социологические исследования).

Безусловно, есть люди, которые ведут строгий учет своим расходам – на бумаге или составляя электрон-ные таблицы. Но это довольно тру-доемкий процесс. А вы хотите точно знать, сколько в месяц вы тратите

на продукты, бензин, жилищно-ком-мунальные платежи, а сколько – на одежду и развлечения?

Для тех, кто хочет контролировать свои расходы, Промсвязьбанк создал удобный сервис управления личными финансами «Умные деньги».

С его помощью можно видеть не только списание денежных средств со всех своих счетов, но и бюджетиро-вать конкретные «статьи» расходов. Конечно, «Умные деньги» не могут запретить превысить установленный вами же лимит, но вы будете точно знать, где и когда действительность победила планы. Об этом вас уведо-мит SMS-сообщение.

Подключиться к сервису просто – достаточно оставить заявку в интер-нет-банке PSB-Retail со стационарного компьютера, ноутбука или планшета. Это наглядно, удобно и надежно. Сто-ит отметить, что подключение и ис-пользование сервиса «Умные деньги», так же, как и интернет-банка, совер-шенно бесплатно для клиентов!

– «Умные деньги» позволят вам по-строить математическую модель лич-ной «корзины» расходов на неделю,

месяц или год, – говорит Алгирдас шак-манас. – Исследования показали, что финансовое поведение человека так же уникально, как отпечатки пальцев. Благодаря сервису вы можете многое узнать о себе и своем образе жизни.

«Умные деньги» автоматически учи-тывают движение средств по счетам в Промсвязьбанке, распределяя их по основным категориям доходов и рас-ходов. Все это представлено клиенту в виде наглядной диаграммы.

В то же время система позволяет са-мостоятельно вносить те расходы, ко-торые были осуществлены за налич-ные, а также создавать собственные категории расходов – с той степенью детализации, которая необходима именно вам. Кроме того, вы сможете сравнивать свое финансовое поведе-ние с показателями других пользова-телей из числа клиентов Промсвязь-банка, которые также подключились к «Умным деньгам».

На российском рынке существуют и другие инструменты управления лич-ными финансами, однако большин-ство из них, позволяя анализировать расходы, не дают возможности пла-Ре

клам

а

Алгирдас Шакманасдиректор департамен-та электрон-ного бизнеса Промсвязь-банка

Алексей Богачевуправляю-щий ярос-лавским филиалом Промсвязь-банка

над сервисным направлением и продажей запчастей, а шутову доставалась наиболее рента-бельная часть бизнеса – тор-говля техникой. В соответствии с устными договоренностями, началась разработка алгорит-ма разделения. Как выяснилось впоследствии, условия этих до-говоренностей Власов начал выполнять в одностороннем порядке (причем даже не вы-строив систему гарантий защи-ты своих интересов). В итоге он подписал договор поручитель-ства за многомилионный кре-дит своего бывшего партнера, переоформил свои доли в тех обществах, которые отходили Александру. И совершил еще одну стратегическую ошибку, отдав на откуп бывшему сорат-нику подготовку акта взаимных расчетов. В то же время партнер предпринимал столь же актив-ные действия, но в противопо-ложном направлении: Власов остался без бизнеса. Сначала ему был ограничен доступ к ра-бочим документам, на которые он мог бы ссылаться в обоснова-нии своей позиции в суде, затем он был обвинен в злоупотребле-ниях своим положением в ком-мерческом обществе, а в финале на него «повесили» практически всю кредиторскую задолжен-ность, числившуюся за бывшим совместным бизнесом.

ся в «разбитое корыто» путем вывода из него активов. Но как бы то ни было, Ярославль лишит-ся еще одного перспективного предприятия, которое даже в кризис демонстрировало непло-хие финансовые показатели.

МоральСитуации, когда деловые партне-ры сходятся или расходятся, про-исходят достаточно часто. «ДС» задалась вопросом: есть ли на сегодняшний день инструменты и механизмы досудебного решения споров, которые могли бы гаран-тировать безопасность процедур разделения бизнеса?

В первую очередь, мы решили обратиться за разъяснениями к Уполномоченному по защите прав предпринимателей Ярос-

лавской области. Кому, как не бизнес-омбудсмену выступить в спорной ситуации главным ар-битром и определить общие ци-вилизованные правила развития бизнеса на территории Ярослав-ской области на ближайшие годы?

В приемной омбудсмена нам пояснили, что решение споров между хозяйствующими субъек-тами не будет входить в перечень его непосредственных задач. Однако в будущем при Уполно-моченном планируется создать центр досудебного разбиратель-ства споров для предпринимате-лей Ярославской области.

При дальнейшем исследова-нии вопроса выяснилось, что подобный орган – третейский суд – уже довольно давно дей-ствует при Ярославской Тор-гово-промышленной палате.

Александр ШутовАндрей Власов

По сути, Александр шутов осу-ществил рейдерский захват, в котором гармонично сочетались грамотное юридическое обеспе-чение (в том числе привлечение правоохранительных органов), медиа-прикрытие своих дей-ствий и силовые методы из 90-х (физическое ограничение досту-па к рабочему месту и удержание деловой документации).

Пока о перспективах разреше-ния этого конфликта говорить рано – точки над i расставит ар-битражный суд. Не исключено, что часть утраченного бизнеса Власову удастся вернуть, вопрос – в каком состоянии. Если учи-тывать, что между вынесенным и исполненным судебным реше-нием проходит довольно много времени, предмет судебного раз-бирательства может превратить-

6 «Деловая среда» октябрь 2013

тренды

тенденции

Ждать ли прорыва?Эксперты, собравшиеся в Москве на XII Ежегодном Зимнем университете Европейской ассоциации бизнес-ангелов и IV Ежегодном конгрессе Национальной ассоциации бизнес-ангелов, единодушно пришли к вы-воду, что российский рынок венчур-ных инвестиций переживает бурный рост. По итогам 2012 года Россия ста-ла самым динамично развивающим-ся рынком венчурных инвестиций ранней стадии в Европе. Однако этот рост обусловлен скорее младенче-ским состоянием нашей венчурной системы, а не ее отлаженностью.

Те же эксперты отметили острую нехват-ку проектов, поддержанных бизнес-анге-лами на ранних стадиях. Если ситуация не изменится и дальше, число проектов, до-ходящих до любимых инвесторами позд-них стадий, резко сократится, и рост рынка инноваций сойдет на нет.

Ждать ли на этом фоне инноваци-онных прорывов Ярославлю? Среди экспертов семинара «Экспресс-оценка инновационных проектов» однознач-ного мнения не было.

По мнению Владимира хрящева, ди-ректора по развитию ООО «Пиклаб» и одного из разработчиков инновацион-ного продукта 27Faces, Ярославль дол-жен стать центром инноваций современ-ной России, в первую очередь, благодаря наличию инновационной экосистемы (вузы и малые инновационные предпри-ятия при них, бизнес-инкубатор, регио-нальные меры поддержки).

Противоположную точку зрения озву-чила Антонина Сухопарова, эксперт в об-ласти оценки инновационных проектов, доцент кафедры «Бухгалтерского учета и финансов» Ярославского филиала МЭСИ: «Мы являемся старым промышленным регионом, а потенциал старых про-мышленных предприятий – это депрес-сивный потенциал. К тому же у нас сейчас минимальная безработица. Если говорить о проектах и строительстве инноваци-онных производств, нам рабочих брать неоткуда. Да, в нашем регионе бу-дут небольшие всплески инновационной активности, поддерживаемые государ-ством, – тот же фармкластер, например. Но в целом путь наш в этом направлении труден и долог».

школа раННего развитиЯК сожалению, проекты, презенто-ванные на семинаре, в большин-

стве своем пока подтверждают не-благоприятный сценарий развития инноваций в Ярославской области. Ни одна из озвученных идей не за-интересовала потенциальных ин-весторов, представленных в этом году Николаем Овченковым (ООО ПСц «Электроника»), Александром Седухиным (Совет меценатов Ярос-лавии), юрием Таракановым («Техно-стар Альянс») и Альбертом хахиным («RE:VISOR»).

Главной проблемой проектов, по мнению экспертов и инвесторов, по-прежнему остается глобальная удаленность творческой мысли ини-циаторов от бизнес-составляющей. В ходе семинара только один высту-пающий озвучил, сколько денег нуж-но его проекту и для чего. Впрочем, тут же озадачил инвесторов тем, что считает своей целевой аудиторией «всех, кто пользуется Интернетом».

«Я слышала сегодня слова «гипо-теза», «модель», «проект», – заметила Галина Крохмаль, председатель коми-тета поддержки предприниматель-ства департамента инвестиционной политики. – Но слова «бизнес-проект», «реализация», «продвижение» не зву-чали. К сожалению, они не звучат и на наших финансовых комиссиях. Между тем, два вопроса, которые мы задаем в первую очередь, это: "Расскажите о ва-шей инновационной составляющей." и "Как вы видите реализацию вашего проекта как предприниматель?"»

В результате ни один инвестор в ходе семинара не заинтересовался ни в одном проекте. А инициаторы даже самых перспективных проектов получили рекомендации прописать бизнес-план, обратиться к маркето-логам, изучить рынок, собрать ком-петентную команду – и только потом обращаться за деньгами.

При этом и инвесторы, и эксперты постоянно напоминали: деньги на рын-ке есть, и они жаждут быть вложенны-ми во что-нибудь инновационное.

«что касается финансовой под-держки, в 2013 году гранты получили 13 инновационных предприятий на сумму около 18 млн. рублей, – проин-формировал собравшихся директор департамента инвестиционной поли-тики Андрей Золотовский. – В 2014 и 2015 годах на поддержку инновацион-ных компаний планируется выделить около 50 млн. рублей. Деньги у нас есть, мы готовы поддерживать все ваши начинания».

тенденции

инновации и ангелы:

разбор полетовВ начале октября состоялась вторая россий-ская неделя бизнес-ангелов. Центральные мероприятия прошли в Москве и собрали более 150 частных инвесторов из России и Европы. Ярославль присоединился к вен-чурному пиру обучающим семинаром «Экс-пресс-оценка инновационных проектов».

Почему у успешного менеджера воз-никает потребность уйти в «свободное плавание» и начать собственное дело?На самом деле, я хотела заняться биз-несом уже в 20 лет. Но, во-первых, было страшно. Во-вторых, мама, которая сама была предпринимателем, старалась меня уберечь от этой тяжелой женской доли и говорила: «Иди в банк, строй карьеру!». С 19 до 23 лет я строила карьеру: от менеджера по продажам до начальника отдела обучения и развития в центральном офисе «Альфа-банка». По-том решила все-таки попробовать – для начала на чужом бизнесе – и ушла гене-ральным директором в стартап друзей. Это до сих пор самый успешный мой про-ект как специалиста по продажам – за 1,5 года я развила оборот компании с 700 тыс. рублей до 20 млн. рублей в месяц.

Есть какой-то универсальный сиг-нал, по которому можно понять, что все – пора уходить из наемных работников в предприниматели?Меня в банке спрашивали: «Зачем ты так много работаешь? Как предпринима-тель!». Все уходили в 6 вечера, а я – в 10, все приходили к 11, а я к 9. Это действи-тельно один из ключевых моментов: тот, кто работает помногу, как сотрудник, точно может начинать свой бизнес. Его не испугает 15-17-часовой рабочий день на протяжении первых трех лет стар-тапа. А вообще, заниматься нужно тем, чем хочется заниматься. И правильно выбрать покерный стол, конечно.

Покерный стол?Мне очень нравится этот образ, пред-ложенный Тони шеем, основателем компании Zappos. человек, начина-ющий свое дело, похож на игрока, за-шедшего в покерный зал. Он может выбрать стол с опытными игроками, а может подсесть к одному начинающе-му игроку. Если это ваш первый бизнес, нужно искать такой вот практически пустой стол, уникальную нишу.

Наверняка возникает конфликт ин-тересов между тем, чем хочется за-

ниматься, и поиском подходящего стола. Как вы решали эту проблему? Я думала над тем, как сделать «про то, но не про то». Я хотела заниматься тренин-гами, и изначально – параллельно с про-ектом друзей, у меня год просущество-вала компания, которая пробовала себя в сфере тренингов и подбора персонала. Там все было очень грустно: сложный рынок, много игроков, определившиеся лидеры. И постепенно родилась идея сместить акцент в сторону развития продаж. Я взяла несколько проектов на фриланс, посмотрела, как это работает, и поняла, что все получится.

На семинаре вы рассказывали о том, как разрабатывать систему продаж, создавать среду, прежде чем набирать персонал. Вы начи-нали в «Ой-ли» по этим правилам?Нет, конечно! Все сделать по правилам можно, если у тебя есть время и деньги. В условиях ограниченных ресурсов все по-другому. Здесь приходится приорети-зировать. Открываешь квадрат Эйзенхау-эра, определяешь срочность и важность, выбираешь приоритет и идешь вперед. А персонал набираешь по принципу: «Ког-да все уже работают до полуночи, нужно брать еще одного человека».

У вас, как у бизнесмена, есть «голубая мечта»?Три диверсифицированных бизнеса и пас-сивный доход в 4 млн. рублей к 32 годам.

То есть у вас на подходе новые стартапы?Да, у меня уже есть на примете один интернет-проект – очень хорошая ниша, пока не буду ее раскрывать – и франшиза в торговле.

А перспективы развития «Ой-ли»?Еще в 2 раза повысить оборот в бли-жайший год и выйти на китайский ры-нок. В Китае миллион долларовых мил-лионеров и 20 млн. юрлиц. Плюс слабая образованность предпринимателей – особенно малого и среднего бизнеса. Для нас это очень интересный рынок.

игра на своем полеопыт стартапа от екатерины уколовой

Очередной сезон ярославского кейс-клуба начался со встречи с соз-дателем и управляющим партнером консалтинговой компании «Ой-ли» Екатериной Уколовой. В прошлом успешный банковский ме-неджер, в 2011 году Екатерина начала собственный бизнес и уже в 2012 году стала победителем конкурса «Бизнес-успех» в номинации «Лучший проект в сфере торговли и услуг». Для компании, занимаю-щейся развитием продаж, сложно найти лучшую рекламу, чем рост собственных оборотов: 3,5 млн. рублей в первый год существования, 19 млн. рублей во второй, 38 млн. рублей в третий. С чего начинался этот стремительно растущий бизнес, «ДС» узнает из первых рук.

Не надо ожидать от топ-менеджеров, что они придут и построят то, что

вам нужно. Первые 3 года лучше на-бирать рабочих лошадок, которые готовы много работать и четко вы-полнять поставленные задачи. К топ-менеджерам стоит переходить толь-ко тогда, когда вы сами создадите среду и отладите бизнес-процессы.

В России встречают по одежке, поэтому марке-тинговые материалы для

b2b должны быть запоминающи-мися и дорогими. Вместо оформ-ления переговорной комнаты по-тратьте 150 тысяч на нормальный сайт – туда заходит гораздо больше людей, чем в переговорную. За-ймитесь созданием landing page – очень свежая и хорошая тенденция в интернет-маркетинге, с хорошей конвертацией.

Когда вы начинаете свое дело, очень важно отка-заться от кредитов и других

обязательств, чтобы ваши затраты были минимальными. Тогда вы смо-жете сосредоточиться на достижении результата, а не на безопасности.

Мне не нравится мотива-ция, имеющая ограничи-вающий эффект. Если вы

премируете процентом от оклада, сотрудники перестают думать как предприниматели. Желательно, чтобы размер прибыли волновал еще кого-то, кроме вас. Делайте топов совладельцами, исчисляйте премии от выручки, от сделки. И постарайтесь сделать колоссаль-ный разрыв между теми, кто делает план, и теми, кто его не делает. Бо-лее того, если вы сделаете так, что при невыполнении плана человек будет получать ниже рынка труда, а при выполнении – выше рынка, то у вас лучшие сотрудники всегда будут оставаться, а худшие – уйдут сами.

СТАРТАПЕРАМС О В Е ТА

1

2

3

4

7октябрь 2013 «Деловая среда»

тренды

тенденции

проблемы: ребята не умеют слушать и слышать, ничего не запоминают и не хотят думать. Можно оправдываться как угодно, но, если они ни черта не услышали, ничего не запомнили, им не о чем и думать. Как кардинально поменялось все в Прибалтике, когда страны вступили в Евросоюз! У них в сфере тренингов появился рынок физических лиц. И каждый знает, что если ты сегодня не будешь учиться, то завтра просто не найдешь работу.

И все-таки большинство считает, что продажи – это не игра на скрипке. Мож-но ведь выучить какие-то основные пра-вила, типичные ответы клиентов и впол-не успешно продавать…

Вот именно с этим я постоянно сталкиваюсь. И на тренинге мне приходится постоянно бороться с нежеланием ребят быть оригинальными. Они пытаются выучить чужие слова, пользоваться чужими установками. У меня пытаются заказать тренинг и сразу просят: «Надо чтобы вы написали на доске 8 типичных возражений, а напротив – лучшие ответы». Я отказываюсь, не всякие деньги мне нужны. Я не хочу быть причастным к производству коммерческих зомби. Приходится объяснять ребятам, что есть много эстрадных жанров: музыка, фигурное катание, шпагоглотание, Кобзон, наконец. Мы работаем в эстрадном жанре, который называется «личные продажи», но задачи у нас те же самые. Мы продаем одно и то же по одинаковой цене. Но клиент придет к тому, с кем ему интересно.

оН пРишел дать вам волю

Александр Деревиц-кий – человек скром-

ный и ироничный. Свой статус «гуру про-даж» он комментирует

просто: «Продавал и продаю все, что позво-

ляет совесть». На се-минары традиционно приезжает в потертых джинсах и водолазке.

А вместо «7 шагов продаж» проповедует продавцам свободу от

правил и стереотипов.

После семинара Александр Деревицкий просит у меня 5 минут на перекур и исчезает. Появившись минуты через 3, протягивает мне визитку: на ней в нескольких штрихах рисунок спецагента из советских фильмов. «Это автопортрет», – улыбаясь, говорит Деревицкий и садится напротив меня...

Вот эта агентурная история вызывает у меня самый живой интерес. Вы ведь в прошлом гео-лог, так откуда этот шпионский антураж?

Да, по профессии я геолог, но в 1991 году, с распадом Союза, пришлось вернуться из своих экспедиций в родной Киев и искать новые способы заработка. Я пошел работать рекламным агентом в газету «Киевские ведомости». В геологии есть такой принцип: приходишь на новую территорию – изучи отчеты предшественников. Соответственно, я начал искать книги по продажам, но тогда, кроме леви и Карнеги, никакой литературы не было. Поэтому знания и подсказки о том, как общаться с людьми, я черпал из совершенно неожиданных источников…

Например?Например, учебника для политруков,

«Настольной книги священнослужителя», пособий для журналистов и психотерапевтов. Я выходил даже на бывших сотрудников спецслужб. Сначала мои просьбы поделиться информацией приводили их в замешательство, но когда они понимали, что меня интересует только техника обучения, то расслаблялись и рассказывали много интересного. Потом из всего этого вырос курс семинаров и тренингов под общим названием: «Агентурные технологии».

Что-то из шпионского арсенала может по-дойти для повседневной деловой практики?

У большинства людей есть проблемы с оперативной памятью. Сегодня на тренинге мы с ребятами играли в игру «Купля-продажа», они через 2 минуты не могли вспомнить ни цифр, ни деталей. Приходится объяснять, как учили когда-то шпионов развитию памяти. Представьте привычный маршрут: подъехал к дому – 4 ступеньки – домофон, затем кнопка лифта – 4 этаж – открываю дверь, вешаю шляпу на вешалку. Теперь по привычному маршруту раскладываем собранные факты. Ваш визави – Иван Андреевич, значит, он встречается вам на первой ступеньке. Далее он говорит, что у него 640 сотрудников. На кодовом замке высвечивается число «640».

Фиксируя таким образом информацию, можно сохранить ее в оперативной памяти на 1,5-2 часа. У меня много таких необычных примеров. Взрослые – это большие дети, мальчишкам всегда интересна тема шпионов. Меняем точку сборки, и привычная рутинная работа становится просто игрой.

Вам не кажется, что в игре «Продажи» слишком сложные правила, чтобы на-учить играть в нее любого?

Не такие уж сложные. Главное – научиться целиться. Вот сейчас в Нижнем Новгороде у меня будет двухдневный тренинг «Персонализация продаж» – ориентация продажи на конкретного человека. Красиво рассказать о своем продукте, представить коммерческое предложение – это задача промоутера. Продажи – это общение с определенным человеком. И если мы не обращаемся конкретно к нему, он нас просто не слышит.

Обычно, когда владелец бизнеса присутствует на корпоративном тренинге, он делает открытие: «Оказывается, мои сотрудники никогда не продавали». Да, они просто приходили и пытались бормотать одну и ту же красивую речь. А надо почувствовать человека, понять, хочется ли ему сейчас говорить. Возможно, если вы перенесете продажу на завтра, он вас только зауважает.

А почему на тренинге вы призываете не со-блюдать правила поведения?

Не совсем так. Я объяснял, что все правила личных продаж можно заменить главным – правилом постоянного поиска гибкости. Выигрывает не тот, кто пытается соблюдать правила, а тот, кто пытается навязать свои правила. Впору Разина вспомнить: «Я пришел дать вам волю». Волю от шаблонов, стереотипов, заготовок. Свободу оставаться собой. Очень важно понять себя, почувствовать, какая роль тебе ближе. Спросите у своего спутника жизни, чем вы его когда-то очаровали. Каким-то очень близким качеством вы сможете успешно играть и в коммерции. Я вот, например, чисто случайно узнал, что моя супруга больше всего ценит то, что в течение жизни я никогда ни в чем ее не упрекнул. И если говорить о бизнесе, это очень важное качество. Нет более рентабельной игры в продажах, чем игра в поддавки.

Тогда какими качествами должен обла-дать хороший продавец?

Он должен быть жадным. Если человеку не нужны деньги, у него никто ничего не купит. Для

коммерсанта это хорошее качество. Но у нас в магазинах продают так, как будто им не нужны деньги. любой хедхантер скажет вам, что крайне сложно найти на рынке людей, которые бы нуждались в деньгах. Большинству достаточно денежек. Такой вот массовый инфантилизм.

Неужели стратегия игры в поддавки

будет полезна, если надо заключить кон-тракт здесь и сейчас?

А почему надо здесь и сейчас? Все делают ставку на продажи при первом контакте. Но большинство клиентов, купивших у вас продукт при первом контакте, будут считать себя проигравшими. Сегодня на тренинге мы целый день учились видеть истину возражений. Ребята привыкли жить импульсами. Клиент говорит: «Дорого» – они отвечают: «Мы дадим вам скидку». Он говорит: «Я так не привык» – они отвечают: «Попробуйте, вам понравится». А мы учились подавлять импульсы и вооружиться вопросами. Выяснять, какая именно причина лежит, например, в основе претензии по цене. Если вы попытаетесь мне продать, например вот этот диктофон, то какую цену ни назовете, я отвечу: «Дорого». Почему? Да я по опыту знаю, что, если говоришь «дорого», есть шанс на скидку. Для меня это просто привычка. Мне не жалко денег. А иногда за этим ответом могут просто прятаться эмоции.

Есть какие-то темы, которые, на ваш взгляд, являются в продажах самыми болезненными?

Как правило, на всех тренингах мы часто обнаруживаем 3 невероятно горячие

текст: анастасия корникова

Рекл

ама

«ДС» благодарит компанию PiArt за помощь в проведении интервью.

8 «Деловая среда» октябрь 2013тенденции

алгоритм действий директора: • Прочитать ДеМарко «Deadline.

Роман об управлении проектами». легко и увлекательно.

• Купить книгу Полковников А.В., Дубовик М.Ф. «Управление проекта-ми. Полный курс МВА». Прочитать часть I и IV (хотя бы). Это немного.

• Назначить координатора про-ектов (возможно совмещение с другими обязан-ностями). Отдать ему (ей) книгу Полковникова и Дубовика. Поручить через месяц принести по-ложение об управлении проектами в компании.

• Заказать для костяка сотрудников семинар по основам проектного менеджмента (минимум

1 день, лучше 2). И не «гоняйтесь за дешевизной»: вузовские препода-ватели, не реализовавшие в своей жизни ни одного проекта, про-читают вам лекцию (с пересказом двух книг) за 10 тыс. руб. Но и толку будет примерно на ту же сумму.

проектный менеджмент – это инструмент эффективного про-ведения изменений. Нет проектов – нет развития. Нет проектов – нет реализации стратегии. Нет проектов – нет совершенство-вания бизнес-процессов компании. хорошо, все это может быть, но происходить это будет существенно медленнее и дороже, чем с применением соответствующих инструментов.

аше путешествие посте-пенно завершается, вид-на уже конечная точка пути. На карте предмет

сегодняшнего обсуждения, распо-ложенный на пересечении между «процессами» и «эффективностью команды», был обозначен как «Управление проектами, совмест-ная работа (collaboration)». Общаясь с представи-телями небольших и даже средних компаний, я с удивлением обнаруживаю как много еще менед-жеров, не открывших для себя проектные мето-ды управления. Впрочем, и обратных примеров становится все больше, что радует.

В октябрьской колонке Дмитрий Пономарев продол-жает давать практические рекомендации для макси-мально эффективного бизнес-существования. В этот раз – ЦУ для введения проектного управления.

Н

путь к эффективности

ведущий рубрики – дмитрий пономарев, генеральный директор аналитического центра LEaNCOr

Часть 8

• Инициировать как минимум 3, а лучше 5 про-ектов в ключевых областях, требующих измене-ний. лучше, чтобы эти проекты были не очень масштабными и продолжительностью не более 3 месяцев. Один из проектов возглавить лично.

• Когда будете работать над стратегией (а вы ведь будете? Дело-то уже идет к Новому году, пора), формулируйте ее как совокупность проектов.

• через полгода отобрать у координатора проектов книгу Полковникова и Дубовика и прочитать заново.

ВАЖНОЕ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ. Даже не ду-майте устанавливать Microsoft Project и формули-ровать задачу как «нам надо освоить MS Project» или, того хуже, «нам нужно дописать блок в 1С». Я ничего не имею против этих программных про-дуктов, они вполне неплохи. Дело вовсе не в них. часто компании подменяют решение менеджер-ской задачи – внедрить проектное управление, задачей айтишной – внедрить программу. На на-чальном этапе, пока проектный менеджмент в вашей компании будет еще незрелым, вам вполне хватит обычных офисных средств. Тот же MS Excel поможет, а обычной электронной почты хватит для коммуникаций.

К вопросу об автоматизации следует подхо-дить, когда устоится практика, тогда вы уже го-раздо лучше будете понимать, что именно вам требуется (процентов 10-15 от функционально-сти MS Project). Может быть, вы решите, что вам будет гораздо полезнее не столько продвину-тая функциональность по управлению проек-тами, но целостная среда коммуникаций между сотрудниками, в том числе по поводу проектов.

Тут-то и пригодится такой класс продуктов, как collaboration tools. Современный подход (особен-но для небольших компаний) состоит в том, что-бы использовать не локально устанавливаемые программы, а облачные сервисы: все, что вам требуется для работы, – это Интернет. Не бойтесь экспериментировать – есть множество хороших, недорогих и даже полностью бесплатных (для не-больших команд) решений. Например, TeamLab,

Мегаплан, Битрикс 24. Эти сервисы дадут вам не только средство для управления проектами, но гораздо больше инструментов для командной ра-боты – CRM-систему, внутреннюю соцсеть, общие календари, систему контроля поручений и т.д.

Но главное, эти сервисы дают свободу: от ста-ционарного компьютера (множество задач мож-но выполнить на смартфоне или планшете), от офиса и города (все путешествует вместе с вами), от затрат на собственную ИТ-инфраструктуру. Конечно, есть и минусы. Негарантированность интернет-соединения не обеспечивает и посто-янную доступность инструментов для работы. Но с этим становится все лучше. Можно опасать-ся за конфиденциальность вашей бизнес-инфор-мации. Но, положа руку на сердце, кому нужна информация о проектах и клиентах маленькой ярославской фирмы? Да и уйти из облака, пусть с какими-то потерями, всегда можно. В общем, по-моему, удобства перевешивают недостатки.

Конечно, большинство средств повышения эффективности бизнеса в современных услови-ях воплощаются в каких-то IТ-решениях.

Только не забывайте главного: сначала управ-ленческие практики, потом компьютерные программы. Сначала про-ектное управление, по-том PM-программа; сна-чала структурированные отношения с клиентами, потом CRM-программа; сначала поведение лю-дей, потом алгоритмы компьютеров.

Рекл

ама

9октябрь 2013 «Деловая среда»

инициативы

тенденции

В начале октября компания «Вым-пелКом» сделала отличный пода-

рок ярославским журналистам, организовав встречу с основателем компании, легендарным Дмитрием Зими-ным и исполнительным вице-президентом по развитию бизнеса на массовом рынке Александром Поповским. «ДС» воспользовалась возможностью и обсудила с Александром Поповским самые проблемные вопросы в сфере розничных продаж – как мотивировать персо-нал, получать обратную связь от клиентов, и главное – сделать так, чтобы интересы сотрудника совпадали с интересами компании.

Рекл

ама

текст: анастасия корникова

бизНес по иНтеРесам

У вас интересный бэкграунд – долгое время вы работали в МТС, теперь курируете развитие массового рынка в «ВымпелКоме». Есть воз-можность оценить процесс становления бренда «Билайн» со стороны…

Я думаю, «Билайн» был первой телекоммуни-кационной компанией, которая ввела на рынке новую категорию – любви. Для других опера-торов это была довольно утилитарная история – получил частоты, нанял людей, построил сеть, организовал продажу карт через дилерские сети, заказал в агентстве рекламу – и все, мож-но расслабиться и ждать прибыли. «Билайн» не был первым сотовым оператором. Он перешел в стандарт GSM, когда мобильная связь стано-вилась массовой, но сопровождалась множе-ством неудобств для пользователя: сложно по-полнить счет, выбрать оптимальный тарифный план. И тут появляется «Билайн» с девизом: «С нами удобно». Он делает проще тарифы, лучше обучает специалистов в сбытовых сетях, созда-ет удобные контактные центры и вводит много интересных услуг. Например, «живой ноль» с возможностью принимать звонки при нулевом или отрицательном балансе, «Баланс близких», когда деньги можно положить на другие номе-ра, «Простые цены» и т.д. За счет этого «Билайн» смог быстро завоевать лидирующие позиции и удерживать их в течение долгого времени.

Но вы же не будете отрицать, что в кри-зис компания начала сдавать позиции? С чем это было связано?

Да, вы правы. В период кризиса начался фокус на кэш, и пример нашей компании – многим урок, потому что в бизнесе надо ду-мать не про кэш, а про клиента. Когда ты за-бываешь, какие ценности несешь людям, ты неизменно теряешь позиции. Но в тот момент в условиях финансовой нестабильности, у компании практически не было выбора.

Сегодня у «Билайна» есть шансы увели-чить долю на рынке?

Мы уверены, что да. Сейчас вновь наступа-ет период сложных технологий и многовари-антных решений, и единственно верный путь движения вперед, на наш взгляд, – это возвра-щение к клиенту. Ведь он покупает не теле-фон, тариф или услугу – он покупает комфорт и удобство. Если мы это обеспечим, то сможем вернуть себе лидерство.

Стратегия понятна, какова тактика? Мы делаем фокус на клиентский опыт и

стараемся получить обратную связь по всем направлениям. Параллельно у нас идет этап глобальной внутренней работы, ведь нельзя назвать себя «самым удобным оператором»

и при этом ничего не поменять. Сейчас мы переходим от абстрактных количественных исследований к исследованиям качествен-ным, используя простую, но очень результа-тивную концепцию – NPS (Net Promoter Score – индекс лояльности абонентов). Согласно этой концепции, всех клиентов компании можно поделить на 3 группы: детракторы, пассивные клиенты и промоутеры. Детрак-торы – это клиенты, получившие негативный опыт общения с компанией и дающие ей антирекламу. Пассивные клиенты, как пра-вило, удовлетворены работой компании, но не готовы быть рекомендателями, а вот про-моутеры, напротив, готовы рекомендовать компанию друзьям и знакомым.

считается не престижным. Но при этом мы хотим, чтобы нам все были рады и падали в ноги. Мы столь требовательны, что нам не нравится сервис даже в Европе.

Ну все-таки сейчас ситуация с сервисом заметно улучшается…

Согласен. И знаете, почему? Потому что некоторые компании научились правиль-но мотивировать персонал. лучший, а воз-можно, и единственный способ передачи информации в мире – это деньги. При адек-ватной системе материальной мотивации человек становится приветливым и клиен-тоориентированным.

Тогда какую систему мотивации можно считать адекватной?

Когда человек может в ежедневном ре-жиме контролировать и отслеживать свой заработок. У сотрудника есть небольшой фиксированный оклад, но основная часть дохода – это премия, которая прямо зави-сит от количества проданной продукции. Всем очевидно, что директивная система, в которой прописано, что «с клиентом надо поздороваться не позднее чем через 38 се-кунд» просто не работает. Важно создать в салоне продаж такие условия, при которых интересы большой федеральной компании будут совпадать с интересами каждого кон-кретного сотрудника. Я считаю, будущее именно за этим.

Звучит утопически…Отнюдь. В мире уже достаточно успеш-

ных моделей, в основе которых «передача информации без лишнего шума». Почему настолько успешны форматы дискаунтеров? Именно потому, что в этой передаче инфор-мации через деньги минимум фона. Вот мой любимый кейс: лоукостер EasyJet – и бизнес-класс в British Airways. На первый взгляд, в EasyJet все ужасно: посадочный талон без места, за багаж и еду ты должен платить. Од-нако на самом деле все это часть большой и эффективной цепочки. Нет мест – значит люди быстро бегут в самолет, посадка длит-ся не час, а 20 минут, значит, самолет летает чаще и, соответственно, быстрее окупается. Кормят здесь действительно хорошо и не-дорого, ведь компания заинтересована в том, чтобы вы съели как можно больше. Стю-ардесса получает процент от каждого про-данного кофе, поэтому абсолютно искренне рада вашему желанию выпить вторую чашку кофе. И можете не сомневаться, что уровень сервиса здесь будет высочайшим. что про-исходит в British Airways: вас встречает за-

мученная стюардесса, у которой нормативы и регламенты. лучше не просить у нее вторую чашку кофе – в глазах ее вы прочтете желание вылить эту чашку кофе вам на штаны. На обед вам подадут омара (это же бизнес-класс), но это будет самый дешевый в мире омар. Пото-му что формально вы за это не платите, а зна-чит, на этом будут экономить…

То есть будущее за дискаунтерами? Нет, это один из вариантов, у премиальных

игроков своя история. Например, очередь на сумку Hermes расписана на 12 месяцев. У всех свои методы. Я говорю о другом: важно, чтобы совпадали те ценности, которые ты даешь клиенту, и те ценности, которые полу-чает твой непосредственный агент. Вот в этом наша стратегия. Сейчас наша задача – доне-сти свои ценности до каждого продавца.

Каким образом? Через тренинги?А вот это наше ноу-хау. Смотрите: можно

сделать замечательную систему мотивации, заказать видеотренинг по продажам у лучше-го тренера и устроить экзамен для каждого продавца. Но что дальше? Как конкретно про-давцу прокладывать вот эти реальные мости-ки в нашу жизнь? Как человеку, пришедшему менять сим-карту, продать новый телефон конкретной модели? Мы поняли, что научить этому можно, тренируя продавцов на реаль-ных ситуациях в ежедневном режиме. Поэто-му и возникла наша концепция так называе-мых навигаторов. Этот принцип очень похож на пирамиду. человек начинает работать в од-ном салоне, поднимает в нем ситуацию, лично обучает других сотрудников, налаживает про-дажи. через некоторое время мы подключаем его к другому салону. Он продолжает куриро-вать первый и в ежедневном режиме «трени-ровать» продавцов во втором. Затем начинает работать в третьем, отслеживая работу в пер-вом и втором. Между тем, в каждом салоне он воспитывает своего «лидера», который через какое-то время сам становится тренером – и начинает подключаться к работе других сало-нов. Вы представляете, насколько это эффек-тивнее, чем просто тренинги продаж?

Интересная система и, на первый взгляд, действительно простая…

В том-то и дело, при этом в ней – колоссаль-ные возможности для повышения эффектив-ности. Мы делаем ставку на 100-процентную вовлеченность каждого. Только при таком подходе клиентоориентированность станет не декларацией, а сутью компании. Когда мы сможем «зажечь» каждого сотрудника, все эти изменения почувствует и клиент.

Как выясняется принадлежность к груп-пе каждого конкретного клиента?

Самым простейшим способом: мы про-сим оценить по 10-балльной шкале вероят-ность того, что клиент будет рекомендовать компанию своим друзьям, родственникам и коллегам по работе. люди, оценившие такую вероятность на 3 балла и ниже, – детракторы, поставившие 8 -10 баллов, – промоутеры, от 4 до 7 баллов – пассивные клиенты. Вот на по-следних и нужно делать в работе основную ставку.

Телеком-аналитики считают, что иссле-дования не дают общей картины: правда вскроется, когда отменят мобильное раб-ство и можно будет переходить к другому оператору, не меняя номера...

Не думаю, что в этот момент наступит «юрьев день». Все будет зависеть не от того, что думают люди про операторов сейчас, а от того, что операторы будут делать после этой даты Икс. На самом деле с детрактора-ми пока невозможно сделать ничего. Надо поднять стандарты обслуживания, постро-ить сеть, сделать адекватные цены. Прой-дет время, и они поменяют свое мнение. На самом деле, ментально мы еще советские люди. Мы не хотим работать в сервисе, это

лучший сПособ

Передачи

информации

в мире – это деньги.

При адекватной

системе материальной

мотивации человек

становится Приветливым и

клиентоориентированным

10 «Деловая среда» октябрь 2013

технологии

Рекл

ама

бизНес-иНкубатоР:пособие для будущих резидентов

ГКУ ЯО «Бизнес-инкубатор» предоставляет начинающим предпринимателям в аренду на льготных условиях нежилые по-мещения с необходимым офис-ным оборудованием и мебелью, средствами связи и оргтехни-кой, а также спектр консульта-ционных, бухгалтерских и юри-дических услуг, необходимых для тех, кто открывает свое дело. Сейчас в бизнес-инкуба-торе размещены 34 резидента – это субъекты малого предпри-нимательства, работающие в сферах IT-технологий, энергети-ческого аудита, бухгалтерского и юридического консалтинга, промышленного производства, предоставления образователь-ных и других услуг.

Что предлагает бизНес-иНкубатор владельцаМ стартапов?

каковы ставки ареНдНой платы длЯ офисов в бизНес-иНкубаторе:

На основании отчета независимого оценщика итоговая ве-личина рыночной арендной ставки за пользование нежилыми помещениями бизнес-инкубатора Ярославской области для заключения договора аренды (без учета НДС, коммунальных и эксплуатационных услуг) составляет:

1 40% от ставки

2 60% от ставки

3 100% от ставки

длЯ резидеНтов бизНес-иНкубатора по определеННыМ ли-МитаМ предоставлЯ-ютсЯ поМещеНиЯ длЯ проведеНиЯМероприЯтий:

• конференц-зал на 90 посадоч-ных мест с презентационным оборудованием• учебный мини-класс• комната для проведения пере-говоров, оборудованная видео-конференцсвязью

В бизнес-инкубаторе есть ко-пировальный центр общего доступа, где можно выполнять качественные копировально-множительные работы. Для ре-зидентов бизнес-инкубатора проводятся различные меропри-ятия образовательного характе-ра: семинары, тренинги, курсы, встречи.

кто МоЖет уЧаствовать в коНкурсе На разМещеНие в бизНес-иНкубаторе?все, кто подпадает под осНовНые критерии длЯ допуска к коНкурсу:

• срок деятельности субъекта малого предпринимательства с момента государственной регистрации до момента подачи за-явки на участие в конкурсе не превышает 3 года

• субъект малого предпринимательства осуществляет виды экономической деятельности, не запрещенные кон-курсной документаций на проведение конкурса по предо-ставлению нежилых помещений бизнес-инкубатора Ярос-лавской области

• на конкурс предоставлен комплект документов, в том числе бизнес-план, подтверждающий целесообразность размещения субъекта малого предпринимательства в бизнес-инкубаторе (перечень документов, форма бизнес-плана представлены в конкурсной документации по соответствующему конкурсу)

как оцеНиваютсЯкоНкурсНые заЯвки?

Их оценка осуществляется по сле-дующим критериям:

• качество описания преимуществ товара или услуги в сравнении с существующими аналогами (кон-курентами)

• качество проработки маркетин-говой, операционной и финансо-вой стратегий развития субъекта малого предпринимательства

• прогнозируемые изменения финансовых результатов (уве-личение выручки от реализации товаров, работ, услуг в денежном выражении не менее чем на 10% в течение 3 лет) и количества ра-бочих мест субъекта малого пред-принимательства (увеличение не менее чем на 2 единицы в течение 3 лет)

• срок окупаемости проекта (не более 3 лет)

Информация о конкурсах биз-нес-инкубатора размещена на

официальном сайте www.yarincubator.ru

Наш адрес: г. Ярославль, ул. чехова, д. 2

(левое крыло здания)Тел.: (4852) 370-444

Электронная почтаinfo@yarincubator.ru

группа ВКонтакте

www.vk.com/yarincubator

приглашаеМ всех

Желающих стать

резидеНтаМи бизНес-

иНкубатора!

Величина арендной платы в месяц за 1 м2

Год аренды

Процентот базовой ставки

Коммунальные услуги и телефонная связь оплачиваются отдельно.Максимальный срок предоставления помещений – 3 года.

1 этаж 2, 3, 4 этажи

165,6 руб.

248,4 руб.

414 руб.

142,4 руб.

213,6 руб.

356 руб.

11октябрь 2013 «Деловая среда»

технологии

стратегия

берег правый, или опыт одного исследования

Модное словосочета-ние «брендирование

территорий» не так уж часто обрастает

реальным практиче-ским смыслом.

«ДС» познакоми-лась с одним из

таких проектов, где желанием муници-

пальных властей и силами бизнеса реализуется ком-

плексный подход к развитию туризма.

курортНаЯ историЯРечь идет о правобережной части Некрасовского района, развитием которой власти особенно озаботи-лись в преддверии празднования 800-летия поселка.

«На первый взгляд, проектов у нас много, но развиваются они хаотично, – говорит глава Некра-совского муниципального района Николай Золотников. – У тех, кто помощнее, что-то получается, как у Олега Жарова с селом Вятское. А кто-то начинает проект – и «захле-бывается». Мы решили попытаться с помощью нестандартных подхо-дов эти усилия консолидировать».

Поиск нестандартных подходов был возложен на креативно-ком-муникационное бюро «ИдеФИКС». В течение трех месяцев специали-сты исследовали предложенный объект, задействовав весь спектр технологий маркетинга террито-рий: от анализа СМИ и анкетиро-вания населения до индивидуаль-ного туризма по правобережью Некрасовского района и изучения статистики туроператоров.

«Сейчас мы закончили первый этап работы – анализ туристской привлекательности территории с разработкой рекомендаций по приоритетным направлениям ее

развития, – объясняет генераль-ный директор «ИдеФИКС» Ольга лилеева. – Теперь важно провести второй этап – разработку програм-мы продвижения туристского по-тенциала правобережья. Именно в этой последовательности и нужно действовать, чтобы в результате «упаковка» туристического товара соответствовала и специфике тер-ритории, и ожиданиям целевой ау-дитории».

Как выяснилось в результате ис-следования, специфика этой терри-тории – в ее явном, но ранее не четко обозначенном курортном уклоне.

«Даже сами жители района за-частую называют эту местность курортом, – говорит директор по маркетингу «ИдеФИКС» Ирина Иванова. – Поэтому мы предложи-ли выбрать основной концепцией развития правобережья Некрасов-ского района «оздоровительный отдых со смыслом». Именно эта концепция может стать «зонтич-ным брендом» района, который определит дальнейшее развитие данной территории».

ворох идейИсходя из основной концепции, рай-ону предлагается не размениваться, например, на сказочных персонажей,

а сосредоточиться на развитии трех видов туризма: лечебно-оздорови-тельном, активном и творческом. Благо потенциал, в том числе и нерас-крытый, у района есть.

Важный момент – наличие побли-зости двух центров туристического притяжения (Ярославль и Кострома) – определил главное требование к будущим проектам: оригинальность.

«При этом мы ничего не выдумы-вали от себя, здесь уже есть многое –говорит Ирина Иванова. – Например, мы предложили построить чайную в китайском стиле не просто потому, что это привлечет внимание тури-стов, а потому что в Некрасовском районе жил чайный король России Константин Попов. Сейчас ему по-священа лишь небольшая экспози-ция, которую можно осмотреть за 5 минут. А чайная – это уже совсем другая история, другое время пре-бывания и другой чек».

Предпринимателей с фантазией и жаждой деятельности в Некра-совском районе хватает. Есть инте-ресные идеи даже в совершенно неосвоенном турбизнесом поселке Бурмакино.

«Пока в Бурмакине «мертвая зона», – констатирует предприниматель Алевтина логинова. – хочется ее рас-шевелить. В задумке у нас целый тури-

стический комплекс: восстановление усадьбы Троекурова, «народного теа-тра», создание музея Букваря… Когда получится это сделать, пока сложно сказать – все упирается, как обычно, в финансовый вопрос. Если найдутся меценаты – милости просим».

В ходе исследований выясни-лось, что далеко не все проекты, обладающие туристским потенци-алом, известны туристам. Напри-мер, ферма «Страус house» богата не только тремя страусами, но и множеством других видов птиц. Немного координации – и этот объект можно включить в эколо-гический маршрут. А продукцией фермы, вместе с сувенирами, фир-менными кондитерскими изделия-ми и традиционными продуктами питания, выращенными «на селе», укомплектовать магазинчик для привлечения внимания проезжаю-щих по трассе туристов.

Кстати, Некрасовская конди-терская фабрика уже через месяц после беседы со специалистами «ИдеФИКС» откликнулась на их при-зыв и разработала оригинальную рецептуру фирменного некрасов-ского печенья. Разумеется, солено-го, поскольку бренд «Соль Великая» – один из центральных в развитии туристского потенциала района.

текст: анастасия вишневская

Вообще, то, что к юбилею посел-ка муниципальная власть не издает красочные буклеты, а заказывает концепцию его развития и создает собственный туристско-информа-ционный центр, – уже показатель «серьезности ее намерений».

«Самая важная проблема всех муниципальных образований – пока еще слабая координация участников туристического биз-неса на самых разных уровнях, – отмечает Ольга лилеева. – В Не-красовском районе эту проблему почувствовали и начали решать сами. Там уже создана рабочая группа по туризму – аналог коор-динационного совета по туризму при губернаторе области. В бли-жайшее время она будет расши-рена – в нее должны войти и пред-приниматели, и представители власти, и члены экспертного со-общества. Важно, чтобы этот опыт был взят на вооружение и другими территориями нашего региона. Ведь у каждой есть свой потен-циал, и иногда не хватает малого – общей заинтересованности в его развитии».

О результатах второго этапа проек-та и роли местных предпринимателей в его реализации мы расскажем в од-ном их следующих выпусков «ДС».

в ходе исследований

выяснилось, что

далеко не все Проекты,

обладающие туристским

Потенциалом, известны

туристам. наПример,

ферма «страус house»

богата не только

тремя страусами, но

и множеством других

видов Птиц.

12 «Деловая среда» октябрь 2013стратегия

теориЯПо последней информации от Мин-фина, малые предприятия должны окончательно расстаться с мечтой об отмене бухучета. Им разрешено вести бухучет по упрощенной системе, но сегодня надо к этой системе вернуть-ся и посмотреть, как мы вели учет, как раскрывали отчетность. Может быть, что-то лишнее делали или чего-то не раскрыли? Не стоит тащить недочеты этого года в следующий.

Средний и крупный бизнес сегодня стоит перед дилеммой закона 208-ФЗ. В этом году страховые компании обя-зали составлять отчетность в соответ-ствии с законом 208-ФЗ. Боюсь, что уже в будущем году такая обязанность воз-никнет и у других организаций – сейчас готовятся изменения в закон, расширя-ется перечень предприятий, попадаю-щих под действие закона.

Нужно иметь в виду, что после всту-пления России в ВТО усиливается кон-

троль за качеством отчетности. Состоя-ние ведения и составления отчетности сегодня контролируется международ-ными ассоциациями бухгалтеров. Пока эти проверки затрагивают крупный бизнес, но далее, думаю, под них могут попасть средние и малые предпри-ятия. Поэтому рекомендую хотя бы изучить международные стандарты, которые признаны в России. Их мож-но посмотреть на сайте Минфина в разделе «Бухгалтерский учет и аудит», подраздел «Международные стандар-ты финансовой отчетности». Кроме того, сейчас на рассмотрении в Миню-сте находятся 4 проекта федеральных стандартов бухучета, основанных на МСФО. Это ПБУ №№5 («Учет матери-ально-производственных запасов»), 6 («Учет основных средств»), 9 («Доходы организации») – и «Учет аренды», пока без номера. До 31 декабря 2013 года эти проекты должны утвердить, а значит, в 2014 году мы, скорее всего, будем жить

ничего не меняя. А если оно устарело через 3 года? Тогда мы стоим перед дилеммой: или списывать с убытком, или продолжать амортизировать не-эффективное основное средство. Международный стандарт позволяет в конце года пересмотреть всю груп-пу основных средств или по отдель-ной единице – и назначить новый срок и, соответственно, новую норму амортизации.

То же с разбивкой на компоненты. Российский стандарт разрешает раз-бивать основное средство на компо-ненты только в момент постановки на учет. А международный – исходя из производственной необходимо-сти. Так что любой износившийся или устаревший элемент мы можем спи-сать, не затрагивая другие.

По-моему, принятие этого стандар-та приведет к революционным из-менениям в методологии бухучета. К ним надо быть готовыми.

с новыми стандартами. И учесть это нужно уже сейчас.

практикаКогда выгодно применять стандар-ты МСФО?

Когда надо привести баланс в то хо-рошее состояние, при котором пред-приятие будет кредитоспособно и инвестиционно интересно. Если поль-зоваться международными стандарта-ми, по некоторым показателям полу-чается совершенно другая картинка. Она может быть, конечно, и хуже. Но у многих компаний, как показывает практика, она становится интереснее.

Выгодно для предприятий, у кото-рых планируется изменение бизнеса. Например, у строительной компании негусто с контрактами, и она решает снижать издержки – выставляет строи-тельную технику или другие активы на продажу или сдает в аренду. В России пока нет аналога стандарта учета ни

в переводе людмилы смирновой

консультация № 8

Готовь сани летом

аренды, ни актива, предназначен-ного для продажи. Значит, надо ру-ководствоваться международными стандартами: IAS 17 и IFRS 5. Перево-дим актив в товар, предназначенный для продажи, и он приносит совсем другую прибыль – мы не платим на-лог на имущество, не амортизируем, не несем затрат, ухудшающих фи-нансовое положение.

Серьезные изменения в учете ос-новных средств произойдут, если Минфин утвердит стандарт №6, разработанный на основе МСФО IAS 16 («Основные средства»). Это позволит нам ежегодно пересма-тривать амортизацию основных средств и их справедливую стои-мость, осуществлять разбивку на компоненты. Сейчас по россий-ским стандартам мы, если купили основное средство и определили срок амортизации в 5 лет, так и бу-дем в течение 5 лет его учитывать,

Близится зима, а значит, уже сейчас собственникам и бухгалтерам орга-низаций пора задуматься о том, как строить бухгалтерский учет в 2014 году. Генеральный директор ООО «Консультационно-аудиторская фир-ма "Приоритет"» Людмила Смирнова рекомендует обратиться к между-народным стандартам финансовой отчетности – чем раньше, тем лучше.

деНьГи бизнесу

до миллиона рублей на срок до года*

* Подробную информацию об условиях предоставления микрозаймов и документах для получения микрозайма, Вы можете получить в офисе Фонда, по телефону или на сайте Фонда. Программа действует для субъектов малого и среднего предпринимательства, отвечающим требованиям Федерального закона от 24.07.2007 №209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства Российской Федерации», зарегистрированным в соответствии с законодательством РФ на территории Ярославской области и осущест-вляющим финансово-хозяйственную деятельность на дату обращения за получением финансовой поддержки не менее 6(шести) месяцев. Условия действительны на 12.04.2013г. Изменение условий производится Фондом в одностороннем порядке. Информация, представленная в данном материале, не является публичной офертой.

(4852)58-80-84, 58-94-75

www.fond76.ru

Ставка 5%Для малых инновационных компаний, обладающих правом использования результатов интеллектуальной собственности, зарегистрированном в установ-ленном порядке.

Доходы и (или) расходы от инно-вационной деятельности должны составлять более 50% всех до-ходов и (или) расходов.

Ставка 6% Для СМиСП, занимающихся про-изводством, сельским хозяйством, транспортными перевозками, строительством, здравоохранени-ем, оказывающих бытовые услуги.

Ставка 10%Для СМиСП, занимающихся оптовой и розничной тор-говлей.

Для СМиСП, имеющих организационно правовую форму – потребительский кооператив. Беззалоговый займ(от 50 тысяч до 200 тысяч рублей).

Займ не предоставляется субъек-там малого и среднего предприни-мательства:∙ являющимся кредитными организа-циями, страховыми организациями (за исключением потребительских коопе-ративов), инвестиционными фондами, негосударственными пенсионными фондами, профессиональными участни-ками рынка ценных бумаг, ломбардами;∙ являющимся участниками соглашений о разделе продукции;∙ осуществляющим предприниматель-скую деятельность в сфере игорного бизнеса;· являющимся в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о валютном регулировании и валютном контроле, нерезидентами Российской Фе-дерации, за исключением случаев, предус-мотренных международными договорами Российской Федерации;· осуществляющим производство и реализацию подакцизных товаров, а также добычу и реализацию полезных ископаемых, за исключением общерас-пространенных полезных ископаемых.

от 5% до 10% годовых

Для СМиСП, зарегистрированных в соответствии с законодательством РФ на территории монопрофильных муниципальных образований.

Переплата с миллиона при аннуитет-ном графике погашения задолжен-ностей всего 33 000 рублей

Рекл

ама

13октябрь 2013 «Деловая среда» стратегия

идеи На вЫРосттекст: анастасия корникова

ДАНО:центр красоты и здоровья «лан-жель» начал свою работу в августе 2008 года. Сейчас салон располага-ется на первом этаже жилого дома (площадь 220 кв. метров) и предла-гает клиентам парикмахерские услу-ги, услуги косметолога, визажиста, специалиста по массажу, мастеров по маникюру и педикюру.

ПОЗИцИОНИрОВАНИЕ:целевой аудиторией центра красоты и здоровья «ланжель» являются жен-щины с достатком выше среднего, в возрасте от 25 до 50 лет.

Большинство оказываемых здесь услуг – это услуги LUX-класса на препаратах дорогих за-рубежных серий, проводимые на современных западных аппаратах.

Фактически услуги LUX-класса здесь предлагаются по цене MIDDLE класса.

В центре разработана и давно внедрена система скидок и льгот: карты постоянного клиента, скидки на день рождения, еже-месячные спецпредложения и ежеквартальные акции. Каждый понедельник месяца проходит

День клиента – клиентам пред-лагается попробовать эксклюзив-ную услугу со скидкой 20%.

ПрОБлЕМА: «Болевой точкой» салона на се-годняшний момент является по-зиционирование на рынке. Много лет «ланжель» оказывал лишь бытовые услуги (парикмахер-

ская), но сейчас, получив статус медицинской организации, са-лону сложно привлечь клиентов на процедуры по косметологии и медицинскому массажу, несмотря на профессионализм сотрудни-ков и качество препаратов.

КЕйс №3

ЭКСПЕРТНый СОВЕТ:

ЗАДАчА: продвижение новых услуг центра красоты и здоровья «ланжель» среди целевой аудитории

александр щербаковдиректор по маркетингу компании «ГлавЯрСтрой»

викторияклигманСтилист с 17 летним ста-жем и опытом руководящей работы в сфе-ре бытового обслуживания

анна кирикдиректор по развитию сети магазинов «ОГОГО обста-новочка!»

свое дело

ЕвгенияБушуевавладелица

салона красоты «ланжель»

Группа быстрого маркетин-гового реагирования вновь спешит на помощь: в этот раз «большая тройка» разбирает кейс по продвижению салона красоты в полюбившем-ся бизнесу Заволжском районе.

АлЕКсАндр ЩЕрБАКовдиректор по маркетингу группы компаний «ГлавЯрСтрой»

ИДЕИ:

На мой взгляд, рынок услуг красоты сейчас растет – не стремительно, но стабильно. По-вышается интерес к собственной внешности и здоровью, это подогревается и масскуль-том. Движется вверх понемногу и уровень доходов, что дает возможность часть бюдже-та потратить на себя.

Применительно к салону «ланжель», ду-маю, можно говорить о целевом сегменте «женщины 20-50 лет» с доходом выше сред-него и высоким, проживающих в Заволжском районе.

Позиционируемый сегмент салона – низ-кая граница премиума. Очень качественные услуги на импортном оборудовании, выпол-ненные высококлассными специалистами, но без атмосферы «клубности», эксклюзив-ности и особенного престижа. Однако сало-ну нужно соответствовать сегменту и в цене. Низкая цена за высококачественные услуги может сыграть и дурную шутку – стоимость все же воспринимается так или иначе как эквивалент качества. Позиционирование должно строиться на сочетании открытости и высокого класса услуг.

Такая позиция предполагает важность каждого клиента, большое значение про-грамм лояльности, но и не отрицает типо-вые, востребованные услуги. Например, товаром-маркером может стать стрижка. Са-мая популярная, наверное, услуга из области

индустрии красоты. Сама по себе стрижка может не быть высокорентабельной, но соз-даст трафик и поможет продвигать и прода-вать другие услуги. Стрижка выходного дня (по особой цене или с каким-то подарком), когда жители с большой вероятностью бу-дут приводить волосы в порядок рядом с домом, наверняка чтобы актуализировать потребность в некоторых сервисах красоты. Возможно, потребность в красивых ногтях, чистке лица и массаже у потребителя имеет-ся, но он частично отказывается от ее реали-зации, а частично реализует самостоятельно. Возможность ненавязчивого общения на месте поможет разорвать «круг стрижки» как единственной потребности и показать возможность многого другого – доступного и реального. Серьезное внимание надо уде-лить месседжу о доступности качественных косметических услуг. Доступности ценовой и пространственной близости.

Проблема продвижения медицинских про-цедур тоже очень серьезна. Мне кажется, восприятие медицины и индустрии красоты таково, что в сознании потребителя это зна-чительно отстоящие друг от друга отрасли. Медицина – белые халаты, процедурные, профессиональные врачи. Салоны красоты – будуарные, вычурные помещения, стрижки «от кутюр». Смысловое наполнение разное. Поэтому, может быть, попытаться скорректи-ровать позиционирование в сторону «меди-цинскости», при этом не отпугнув потреби-теля излишней «больничностью»? Например, «ренеймироваться» в «центр здоровой кра-

соты "ланжель"», зонировать «медицинский» и «косметический» блоки с разной цветовой и оформительской наполненностью, разве-сти общий продукт на 2 ключевых подпро-дукта под условными названиями «красота» и «здоровье». В общем, можно и позициони-рование делать в условном ключе «красота и здоровье». Это расширит целевые сегменты.

Применительно к каналам продвижения, возможно, стоит усилить наружную рекламу, если она дает хороший эффект. локальной аудитории – локальное продвижение. Транс-порт также будет работать при наружном размещении. А вот внутреннее пространство транспорта работает на пассажиров, среди

которых дам с относительно высоким достат-ком меньшее количество. Качественно, без-упречно с точки зрения стиля и привлечения внимания должно быть выполнено внешнее оформление. Не стоит забывать по интер-нет-продвижение по другим каналам, кроме SMM. В поисковиках логично так и выстраи-вать выдачу – «Салон красоты за Волгой». Из других районов все равно не поедут, а мест-ное население сразу заметит «свое-родное», обратит внимание и возьмет на заметку.

Возможно, вызовут интерес промо-акции с интересными сценариями в близлежащих продуктовых супермаркетах, куда заходят за покупками жительницы района. В нашем

14 «Деловая среда» октябрь 2013

В первую очередь, хочу сказать огромное спасибо за возмож-ность участия в данном проекте. Проект действительно помогает посмотреть на работу своей ор-ганизации со стороны и к тому же услышать стороннее мнение гра-мотных людей. Спасибо Алексан-дру и Виктории, их мнение было важным и подтвердило, что мы мыслим в правильном направле-нии. Больше всего понравились идеи, предложенные Анной Ки-рик. Специалист сделал подроб-ный анализ деятельности центра красоты и здоровья «ланжель», прошелся по «болевым точкам» – оказывается, для профессионалов они очевидны. Будем работать и внедрять идеи, предложенные Анной. А ее ждет подарок – серти-фикат от салона «ланжель».

свое дело

ПОСлЕВКУСИЕ

стратегия

случае это, например, «Дом еды», «Глобус», «лента».

Стандартными, но довольно эффективны-ми средствами привлечения новых клиентов могут выступить подарочные корпоратив-ные программы (сертификаты) в преддверии праздников – 8 Марта, Нового года, дней рождения компаний. Возможно сотрудниче-ство с развлекательными заведениями, кото-рые проводят корпоративные праздничные вечера. Интересной видится идея кобрен-динга с другими предприятиями, имеющими сходную аудиторию, например, с ювелирны-ми магазинами или бутиками одежды.

И в плане шутки – заключение. Поскольку предыдущий кейс (пивной бар RED PUB), ко-торый мы обсуждали в рамках данного про-екта в газете, находится в буквальном смысле в 50 метрах от салона «ланжель», может, име-ет смысл устраивать семейные посещения? Муж – в паб, жена – в «ланжель» (на языке крутится «Муж в дверь – жена в "ланжель"»)! Придумать кобрендинговую программу и де-лать счастливыми сразу обе половинки.

виКтория КлигмАнстилист

АннА КириКдиректор по развитию сети ма-газинов «ОГОГО обстановочка!»

Владелицу салона волнует вопрос актив-ной продажи лицензированных медико-косметологических услуг. Могу сказать, что люди идут на известное имя, местный бренд, если хотите. Никто не будет подставлять свое драгоценное лицо под шприц неизвест-ного доктора. Все это делают по рекоменда-циям. Так же и медицинский массаж – слиш-ком серьезные последствия могут быть от «неграмотных» рук.

В нынешней ситуации вам надо сделать ставку на раскрутку специалистов либо при-гласить на какой-то срок человека с именем. Создать трафик, приучить людей, они ведь достаточно инертны, но их надо завлечь и убедить, что все специалисты квалифициро-ванны. Договоритесь, например, со специ-алистом-остеопатом на выгодных для него арендных условиях. Он приведет к вам лю-дей, а вы сможете удержать их комфортом и качеством обслуживания. Естественно, ваш клиент – это житель Заволжского района. Ря-дом территориально располагается поселок Маяковского, где живут достаточно состоя-тельные люди. Попробуйте средствами ре-кламы донести именно до них информацию о ваших услугах, например, с помощью рас-тяжек. Сразу откажитесь от листовок – это всегда снижает статус, также не эффективна реклама в местном глянце. Возможно, имеет смысл продолжить обслуживание извест-ных людей с телевидения на основе бартера.

потеряете в марже, чем приобретете лояль-ность своих клиентов. А если спрос на эти услуги в вашем салоне невысокий, то стоило ли тогда на них тратиться? Но будем надеять-ся, что, раз вы их приобрели, вы знали, что это нужно вашим клиентам.

Во-вторых, классифицировать свое про-дуктовое предложение по приоритетам – как базовое (дающее основной оборот), уникальное (поддерживающее ваш имидж и являющееся конкурентным преимуще-ством) и дополнительное (то есть импульс-ное, продающееся по случаю или в связи с приобретением базового).

Судя по данным трафика и отсутствию пока спроса на новые медицинские услуги, основной оборот поддерживается за счет услуг парикмахеров, мастеров маникюра и солярия. Уникальным может являться ваш набор дорогостоящих процедур, ну а допол-нительным – продажа различных средств по уходу или косметики. Это может быть далеко не весь набор ваших услуг. Вы можете раз-вивать его постоянно. Но именно от четкой классификации зависит успех в продвиже-нии и адресное попадание в аудиторию.

Далее, судя по тому, что бизнес растет и прибыль позволяет вам покупать помеще-ния и оборудование, с базовым предложе-нием у вас все в порядке. К тому же, проана-лизировав ваши публикации в социальных сетях, я сделала вывод, что все-таки этому предложению по-прежнему отдается при-оритет. С момента получения медицинской лицензии в августе и до сегодняшнего дня я не увидела активного информирования об этом на страницах ленты в FB и VK. К тому же активность пользователей оставляет желать лучшего на обоих ресурсах. К слову, два лайка на фейсбуке – это ничто. Поэтому, несмотря на большое количество друзей, я сделала вывод, что вряд ли большинство из них является вашими постоянными клиен-тами. Несмотря на то, что ваши публикации довольно частые, до адресата они не дохо-дят. Та же ситуация с продвижением в СМИ. С учетом вышесказанного можно констатиро-вать, что вы еще НИчЕГО не сообщили вашим постоянным и потенциальным клиентам о своем новом качестве.

Начните это делать правильно. Если ваши услуги уникальны – делайте на них ставку. В вашем случае красота – страшная сила, и выманить из другого района жен-щин на экслюзивную услугу – не сложная задача, потому что вечная молодость и

красота – еще тот стимул для преодоления расстояний. лишь бы услуга действитель-но была уникальна. Рассказывайте о ре-зультатах, процессе, приводите аргументы специалистов, отзывы клиентов. В соцсе-тях вы пишете в большей степени об уходе за волосами, нежели о новых процедурах. Из ваших сообщений нельзя сделать вы-вод, что вы являетесь профессиональным медицинским центром. Публикуйте био-графии и профессиональные достижения ваших специалистов.

Вы гордитесь своими мероприятиями – это хорошо. Но нельзя ограничиваться ре-зультатом вроде «меропритие прошло чу-десно» – надо всегда работать на результат: сколько новых клиентов вы получили, или какое количество потенциальных клиентов узнали о вашем салоне, что ваши клиенты получили после вашего мероприятия. Ищи-те пользу для клиентов в каждом вашем со-общении. Не надо писать о том, как тяжело поработали и устали специалисты, лучше сообщите, что получили клиенты от их рабо-ты. На фотоотчетах мало фотографий клиен-тов, но много ваших специалистов. Не стоит публиковать отчеты о новогодних и любых других корпоративах, только если они были организованы с привлечением клиентов.

что касается наружной рекламы – то вы можете каждый месяц рекламировать уни-кальную услугу и спецпредложения на нее. Возьмите за правило и не меняйте его какое-то время. Новые услуги можно продвигать с помощью постоянных клиентов. Давайте им спецпредложение на уникальную услугу с правом передачи другому лицу. Возможно, в ваш салон ходит дочь, а услуга понадобится ее матери.

Начните сотрудничать с компаниями, клиенты которых являются и вашими, но при этом вы не пересекаетесь в сфере де-ятельности. Впишитесь в чью-нибудь уже существующую дисконтную программу – банковских карт или клубных. Работайте по кросс-маркетингу с магазинами косметики и фитнес-клубами. Они могут своим кли-ентам в качестве бонуса предлагать ваши услуги со скидками или по спецпредложе-ниям. Таким образом, вы сможете привлечь новых клиентов.

люди всегда идут туда, где обслуживаются местные иконы стиля. Только это надо до-нести до населения. Активно используйте соцсети, развивайте свой сайт, не экономьте на этом. люди до 40 активно ищут услуги в Интернете. Поучаствуйте в биглионе: его цель – заманить и приучить клиента. Делай-те акции месяца и оповещайте через смс-рассылку (опять же нужна клиентская база). Вы должны увеличить трафик за счет при-влечения людей с большой клиентской ба-зой (может, следуя последним трендам, вам имеет смысл пригласить на работу психоте-рапевта?) или обслуживания какой-нибудь крупной организации.

Ну и напоследок: вменить в обязанность администраторам рассказывать о ваших ус-лугах грамотно и любезно. И отказаться от тактики агрессивных продаж, которую про-водит один из ярославских салонов. В нашем бизнесе это не комильфо.

Для решения очевидной проблемы с по-зиционированием нужно предпринять не-сколько конкретных шагов.

Во-первых, все-таки определиться с цено-вым предложением. Если это услуги класса Lux, то зачем их продавать по цене Middle? Покупатели премиум-сегмента наименее чувствительны к ценам, поэтому вы скорее

ЕвгЕния БушуЕвАвладелица салона «Ланжель»

15октябрь 2013 «Деловая среда»

ИТАК, ДЕлАЕМ ВыВОДы: Судя по всему, продажа окон – дело не такое уж сложное. Главные пара-метры для продавцов – размер окна, количество камер, свойство самого профиля и цена. Особенных отличий между разными марками я практиче-ски не увидела (а может быть, мне не показали). В этой сфере, как и везде, менеджеры продают товар и услугу, а должны продавать потребности в уюте, тепле, комфорте. Продавцам не интересны мы со своими проблемами, им интересны наши проекты и разме-ры окон – безликие вещи, которые не дают покупателю уверенности в пра-вильности выбора компании.

Рекомендации продавцам окон из пластика: попробуйте увидеть за каж-дым человеком человека. Рассмот-реть за тем старым окном его жилье, мебель, его детей, его жизнь. И дайте ему не кусок стекла в пластике, а обе-рег от холода и ветров, ведь вы не только избавляете его от проблем – вы повышаете качество его жизни. Дайте ему почувствовать это, и он купит! На-учитесь делать клиента своим, чтобы ему не захотелось уходить в другие компании. Пусть он придет к вам и по-чувствует: все, стоп-игра, нашел! Вот именно это состояние вы должны на-учиться вызывать у людей.

Сядьте всем коллективом вокруг стола, выпишите всех своих конку-рентов, а затем укажите не менее 10 реальных отличий ваших окон от их окон. Потому что (скажу вам по секре-ту) чаще всего для клиента важен не вес аргументов, а их количество!

Первое место отдаем «Московским окнам», остальным желаем улучшения качества обслуживания и освоения навыков цивилизованных продаж!

тактика

На улице дождь и ветер, поэ-тому в поисках тепла и уюта мы отправляемся в офисы к компаниям, предлагающим установку пластиковых

окон. легенда проста: мы открыли офис и хотим поменять 4 старых окна на пласти-ковые. (А заодно оценить качество обслу-живания и навыки продаж.)

Спасибо приложению «2Гис» в телефо-не, оно помогает не только найти нужные компании, но и выстраивает наш путь со-образно их местоположению.

Наша первая компания – «Балкон» на улице Свободы. Открыв дверь, мы сразу попали в небольшой коридор, который при ближайшем рассмотрении оказался офисом. Менеджер занят другим клиен-том, и мы вынуждены томиться у дверей в ожидании аудиенции. Но ждать при-шлось недолго: молодой человек (ви-димо, второй сотрудник), зайдя в офис и увидев нас, прямо с порога начал пре-зентацию своих услуг с упором на «вы-сочайшее качество». Он так увлекся рас-сказом, что забыл поинтересоваться тем, что же нужно нам. Мы слушали, не зная за что зацепиться: шансов начать диалог у нас не было. Ага, цена! Но на вопрос о ценах опять последовала презентация. В офисе было душно и тесно, поэтому при первой же возможности мы поспешили уйти, прихватив с собой кучу выданных буклетов. Впечатление от «Балкона» не-однозначное, но явный плюс – отличное знание сотрудником всех выгод своего продукта. Ну и вера в него!

Компанию ТМК мы обнаружили в Доме быта на Свободе. Двое мужчин за столом прямо напротив входа бук-вально ждали встречи с нами. Один

тестируем офисы Продаж Пластиковых окон

текст: Ольга ПОлещук

На этот раз мобиль-ная группа таин-

ственного покупа-теля «заглядывает

в окна», но так и не наблюдает среди

продавцов желания увидеть за клиен-

том человека.

ТаинсТвенный покупаТель:

«Надумаете – звоните». Так, собственно, произошло и в Olvia.

Следующий пункт – производствен-но-монтажная организация «Пласт-плюс» на проспекте Толбухина. Мы рас-сказываем свою легенду про бассейн, почти не рассчитывая вызвать интерес к нашей мечте. Однако женщина-ме-неджер, выслушав нас, произносит: «Сейчас нарисуем и посчитаем» – и погружается в работу. Итак, у нас есть время, чтобы осмотреться. Марка «Де-кёнинг», с которой работает компания, продвигается на каждом квадратном метре офиса. Образцы, календари, на-клейки, часы на стене, буклеты. При этом само производство расположено в Иваново. Нас продолжают методич-но опрашивать и не спеша «остеклять» наш бассейн, при этом остальные да-мы-менеджеры громко, со смехом, что-то обсуждают… Нам неловко, но на это никто не обращает внимания…

Компания «хорошие окна» встретила нас идеальным порядком в своем ярко-оранжевом офисе. Девушка выслушала, задала вопросы и сразу выдала цены. Ко-ротко, понятно, но про окна, а не про нас. Мужчина, сидевший напротив (мне по-казалось, что это директор), энергично включался в разговор и доказывал пре-имущества окон Vekа. Общались мы до-вольно долго, но… за все это время нам не разу не предложили сесть, хотя стулья для посетителей были предусмотрены.

На проспекте ленина, в офисе ком-пании «Московские окна», уютно и ду-шевно – даже клетка с попугайчиками на окне. Менеджеры хорошо одеты – после целого дня хождений по офисам это особенно бросается в глаза. С нами приветливо здороваются и начинают разговор. Их двое – нас двое. Я беседую с одним, фотограф с другим. Нам сразу предлагают воспользоваться акцией, хотя их цены даже в рамках акции выше, чем у конкурентов. что понравилось и запомнилось? Компании уже 21 год, де-вушки-менеджеры не боятся своих цен и апеллируют к преимуществам. Пра-вильно, высоких цен не бывает, бывают цены необоснованные. Также нам пре-зентуют и уникальные жалюзи, которые по стоимости вдвое выше, чем в одной из предыдущих компаний, но: когда от-крывается окно, жалюзи прилипают к стеклу и не ломаются благодаря гибкой конструкции!

свое дело

Однако большинство менеджеров (и наша визави не исключение) почему-то боятся делиться наработанным опытом, мол, возьмут нашу идею, а закажут услугу в другом месте. И вот это огромная ошибка. Если вы можете грамотно «заякорить» клиента, он останется у вас. Технология примерно такова: даете идею, а дальше плюсом либо скидку (что самое простое), либо презентацию с конкретной выго-дой именно вашего предложения, либо уже начинаете включаться в процесс. В одной из предыдущих статей я писала про технологию агентств недвижимо-сти – договор о намерениях или договор о подборе вариантов. Это может быть анкета, запись на проведение замеров, разработка примерного макет-дизайна. И напоследок – договоренность о сле-дующем шаге (повторная встреча, выезд специалиста). Запись данных, обмен ви-зитками, пожимание рук, шампанское в честь сотрудничества, бонус за выбор…

что же вместо этого делает большин-ство менеджеров? После презентации вручают визитку с коронной фразой:

менеджеры

не боятся

своих цен

и аПеллируют к

Преимуществам.

Правильно, высоких цен

не бывает, бывают цены

необоснованные

из них взглядом предложил нам сесть, достал чистый лист бумаги и, выслушав наш заказ, начал рисовать. Спокойно и без лишних слов. Под ровными и довольно скучными ри-сунками окон он подписал ровные цены. Дальше события развивались, как в песне группы «Пикник»: «На все вопросы смеюсь я тихо, на все вопросы не будет ответа…». В ответ на наши реплики мужчина делал на рисунке дополнительные отмет-ки и подписи. То непонятную букву начертит, то какую-то формулу, то цифры. В итоге мы, давясь от смеха, попрощались, обещав «подумать над предложением». «Звоните!» – ла-конично добавил на прощание муж-чина и отдал нам листок.

Дальше по курсу Olvia на Большой Октябрьской. Офис милый и женский. Удобный диванчик, огромная плазма, на которой идет презентация возмож-ных вариантов остекления. Видимо, атмосфера здесь творческая, потому что на вопрос девушки-менеджера мы выдаем вдруг новую легенду про загородный бассейн, который нужно полностью остеклить. Девушка про-должает задавать вопросы, а мы не можем определиться с тем, что мы хо-тим. Может, нам покажут какие-то ана-логичные проекты, чтобы было легче принять решение? А что? Это отлич-ный способ осознать свои потребно-сти. Меня на этапе переговоров часто просят дать примеры реализованных тренинговых программ. Так что мо-лодым продавцам в любой сфере ре-комендую коллекционировать такие истории-примеры с первого же дня.

16 «Деловая среда» октябрь 2013

свое дело

Руководителю предприятия нужно лишь обратиться в ярославский ЕИКц и заполнить анкету профиля.

Информация о продукте будет выложена в общую базу данных и станет доступной ЕИКц как в России, так и за рубежом.

Никогда еще процесс поиска партнеров не был таким быстрым и эффективным!

Все услуги ЕИКц предоставляются на безвозмездной осно-ве. Финансирование центра осуществляется на федераль-ные (80%) и региональные (20%) средства.Получить ответы на возникшие вопросы и узнать подроб-нее о работе ЕИКц вы можете по телефону (4852) 58-80-84 или по электронной почте: markkotov@fond76.ru

Фонд поддержки малого исреднего предпринимательства

150040, г. Ярославль,ул. Некрасова, д.41, офис 104В

Контактное лицо: Марк артурович котов

Сеть Евро Инфо центров – европейская деловая сеть поддержки предпри-нимательства и инноваций Enterprise Europe Network, содействующая развитию информационной среды для малых и средних предпри-ятий.

В сеть входит более 300 объединений предпринима-телей и более 600 компаний из 53 стран мира.

В структуре Сети по всему миру заняты порядка 4 000 сотрудников, всегда готовых помочь в поиске партнеров.

Мы поможем вам найти партнеров в тех регионах и странах, которые вам интересны. Более того, компании, которым интересен ваш продукт, сами выйдут с вами на связь через наших консуль-тантов. Базы данных ежеминутно мониторятся специалистами ЕИКц, и все сотрудники Enterprise Europe Network узнают о вашем продукте сразу после вашей регистрации в Сети.

Наши специалисты помогут в ведении деловой переписки с зарубежными партнерами на языке их страны.

Проконсультируют в случае недостаточного знания законодательства в области тарифной и таможенной политики ЕС.

Дадут рекомендации в случае несоответствия местной продукции европейским стандартам качества.

Что такое ЕиКЦ?

Какие проблемы поможет решить ЕиКЦ?

для кого созданЕвроинфоЦЕнтр?Для вас, если вы предста-витель малого и среднего бизнеса и у вас есть про-дукт (или услуга), которую вы хотите поставлять на рынки других регионов или стран.

Как зарегистрировать компанию и продукт в Enterprise Europe Network?

1234

Евро Инфоэффективный поиск деловых партнеров в России и за рубежом

Дополнительная информацияwww.piartinfo.ru/malchikov/

РЕГИСТРИРУйТЕСЬ СЕйчАС:(4852) 20-10-87, 45-70-01, 30-24-64

office@piartinfo.ru Рекл

ама

Рекл

ама

полНЫй коНтРоль

своеГо бизНеса

ЯроСлАВль 28 НоЯбрЯ 2013

ТрЕНИНГвадиМа

МальЧикова

объем личных продаж тренера

исчисляется в миллионах

долларов

цЕлЬ ТРЕНИНГА: Дать руководителям набор инструментов управления, которые помогут эффективно расширять компанию и позволят взять бизнес под свой контроль.ТРЕНИНГ АДРЕСОВАН руководителям и владель-цам бизнеса, топ-менеджерам, менеджерам и экспертам по оптимизации бизнес-процессов.ПРОГРАММА БИЗНЕС-ТРЕНИНГА:БлОК I. Стратегия и тактика победителей – ЭФ-ФЕКТИВНОЕ ПлАНИРОВАНИЕБлОК II. Построение устойчиво развивающейся компании на основе ОРГАНИЗУющЕй СхЕМыБлОК III. Эффективная и стремительная рабочая КОММУНИКАцИЯ – путь к могуществу компанииБлОК IV. УПРАВлЕНИЕ НА ОСНОВЕ ПОКАЗАТЕ-лЕй – полностью контролируемый ростБлОК V. УПРАВлЕНИЕ ФИНАНСАМИ, позво-ляющее всегда быть платежеспособным и пользоваться доверием

Какова идеальная картина бизнеса с точ-ки зрения владельца? Богатая и платежеспо-собная компания – это даже не обсуждается. Система управления предприятием должна быть настолько организована, чтобы биз-нес работал самостоятельно, не требуя особого внимания со стороны владельца. И чтобы дивиденды были регулярными. Ча-стью идеальной картины было бы отлич-ное материальное положение сотрудников, чтобы не было «кризиса низов». И, конечно же, их профессионализм! Чтобы сотрудни-ки не создавали проблемы, а решали их. При этом чтобы выполнялся стратегический план, приближая достижение цели компании.

Эффективное планирование, организую-щая схема, рабочая коммуникация, ста-тистики каждого сотрудника, управление финансами – это то, что должно быть в КАЖДОй организации, то, что позволяет управлять бизнесом на расстоянии и с мак-симальной эффективностью.

Корреспондентский центр