ฉบับที่ 8 / สิงหาคม 2560 Vol. 8 / August 2017 …€¦ · Talent People ... คำาสำา การบริหารจัดการคนเก่งคัญ

SECURITY REVIEW

ฉบบท 8 / สงหาคม 2560Vol. 8 / August 2017

การรกษาคนเกงใหคงอยคกบองคกร

How to keep and care talent people

เอกสารทบทวนเชงนโยบายดานความมนคง(NDC Security Review)

เอกสารทบทวนเชงนโยบายดานความมนคง หรอ NDCSecurity

Reviewเปนเอกสารทางวชาการทวทยาลยปองกนราชอาณาจกรสถาบนวชาการ

ปองกนประเทศจดทำาขนเปนครงแรกตามนโยบายของพลโทดร.ไชยอนนต

จนทคณานรกษผอำานวยการวทยาลยฯโดยมวตถประสงคใหคณาจารยของ

วทยาลยฯไดมเวทในการนำาเสนอขอมลและขอคดเหนทางวชาการทเกยวของ

กบความมนคงดานตาง ๆ ในรปแบบของบทความทเปนขอเสนอแนะเชง

นโยบาย(PolicyBrief)

ดวยเหตทวทยาลยปองกนราชอาณาจกรฯ เปนแหลงรวมขององคความรดาน

ความมนคงทหลากหลายอนไดมาจากการบรรยายของผทรงคณวฒทกภาคสวนทงในระดบ

ประเทศและนานาชาตตลอดจนผลงานทางวชาการของนกศกษาซงลวนเปนผบรหารระดบสง

จากหนวยงานภาครฐเอกชนและการเมองไดแก เอกสารยทธศาสตรชาต เอกสารวจย

สวนบคคลบทความทางวชาการทงแบบกลมและบคคลรายงานการศกษาตางๆเปนตน

รวมทงการรวบรวมเอกสารทางวชาการดานความมนคงอนๆจงเปนโอกาสอนดทวทยาลยฯ

จะไดบรณาการองคความรดงกลาวและนำาเสนอเปนงานบรการทางวชาการแกหนวยงานและ

บคคลภายนอกไดตามความเหมาะสม อกทงยงเปนการเพมพนทกษะและองคความรใหแก

คณาจารยของวทยาลยฯดวยอกประการหนง

เอกสารทบทวนเชงนโยบายดานความมนคงเปนเอกสารทจะจดทำาขนเปนรายเดอน

กำาหนดออกฉบบแรกในเดอนมกราคม 2559 โดยในขนตนจะแจกจายใหกบผบงคบบญชา

ระดบสงและสวนราชการตาง ๆ ในกองบญชาการกองทพไทย รวมทงเผยแพรในเวบไซต

ของวทยาลยฯสำาหรบเนอหาของเอกสารจะเปนประเดนสำาคญๆทอยในความสนใจของ

สงคมหรอเปนประเดนทพจารณาวามความนาสนใจและจะมผลตอความมนคงแหงชาตใน

มตตางๆทงนขอคดเหนและขอเสนอแนะในเอกสารถอวาเปนขอคดเหนสวนบคคลของ

ผเขยนทจะไมมผลผกมดใดๆกบวทยาลยปองกนราชอาณาจกรฯ

วทยาลยปองกนราชอาณาจกร

สถาบนวชาการปองกนประเทศ

น.อ.หญง ดร.คนงนจ อนโรจน

รองผอำานวยการกองเอกสารวจยและหองสมด

วทยาลยปองกนราชอาณาจกร สถาบนวชาการปองกนประเทศ

การรกษาคนเกงใหคงอยคกบองคกร How to keep and care talent people

น.อ.หญง ดร.คนงนจ อนโรจน

รองผอำานวยการกองเอกสารวจยและหองสมด


สงวนลขสทธตามพ.ร.บ.การพมพพ.ศ.2537©ลขสทธเปนของวทยาลยปองกนราชอาณาจกรสถาบนวชาการปองกนประเทศอยางถกตองตามกฎหมาย

บรรณาธการ พล.ท.ดร.ไชยอนนตจนทคณานรกษ

ผชวยบรรณาธการ พล.ต.นพดลมงคละทน พล.ต.พหลแกวพรรณนา พ.อ.ชำานาญชางสาต พ.อ.กตชาตนลขำา

ทปรกษา พล.อ.วทยาวชรกล พล.อ.นวตสบงกฎ พล.ท.ยทธนาสนธศรนรตนเดชาพล.ท.วศษฐวศษฏโยธน พล.ท.ชลตชณหรชพนธ พล.ท.จมพลเฉลยถอย พล.ท.อศฎางคสจจปาละ พล.อ.ท.อนพงศจนทรใย พล.อ.ต.หญงดร.ศรภรหตะศร พล.ต.ดร.กฤษฎาสทธานนทร

ประจำากองบรรณาธการ พ.อ.เลอพงษบญชนะภกด พ.อ.สมบตนำาดอกไม น.อ.ภมใจเลขสนทรากร พ.อ.ศกดสทธแสงชนนทร พ.อ.รพพฒนสทธวงศ พ.อ.สรศกดใจอ พ.อ.หญงรชเกลากองแกว พ.อ.ดร.โสภณศรงาม พ.อ.ชยตราเสรมสข

บรรณาธการฝายจดการ พ.อ.ดร.โสภณศรงาม

ผเขยน น.อ.หญงดร.คนงนจอนโรจน

จดทำาโดย วทยาลยปองกนราชอาณาจกรสถาบนวชาการปองกนประเทศ 64ถนนวภาวดรงสตแขวง/เขตดนแดงกรงเทพฯ10400 โทร./โทรสาร026919365 เวบไซต:http://www.thaindc.org

Talent People เปนทนมนษย (HumanCapital) ทสำาคญยงขององคกร ทนมนษยเปนคำาใหมทนำามาใชในภายหลง จากเดมทใชคำาวาทรพยากรมนษย (Human Resources) สำาหรบผทไมคนชนกบงานดาน Human Resourceมกตความทนมนษย เปนตวบคลากรหรอพนกงานขององคกรและคดวาทนมนษยเปนตนทน(TangibleAssets)ขององคกรความจรงแลวทานเหลานนเขาใจถกตองทมองทนมนษยเปนทรพยสน(Assets)แตความหมายทนมนษยทแทจรงความสำาคญไมไดอยทตวบคลากรหรอพนกงานทเปนทนแตอยทคณคาในบคลากรหรอพนกงานซงเปนสนทรพยทไมมตวตน(IntangibleAssets) อนประกอบดวยความรความสามารถรวมถงคณงามความดตางๆ ทสงสมอยในตวเขาเหลานนโดยความรความสามารถและคณงามความดตางๆ เหลาน เปนคณคาในตวบคคลทสามารถนำามาเพมคณคาใหกบองคกรโดยการสรางหรอเพมผลผลตทดมคณภาพองคกรใดทมทนมนษยเปนจำานวนมากองคกรนนกจะไดเปรยบเพราะสามารถพฒนาผลผลตขององคกร และสรางความแตกตางไดมากกวาองคกรทมทนมนษยจำานวนนอย ทสำาคญทนมนษยนนยงใชยงเพมพน คณคาในสวนของความฉลาด(Intelligence)และนวตกรรม(Innovation)อยางไมมทสนสดทงในปจจบนและอนาคต ตองยอมรบวาTalentPeopleทมความจงรกภกดตอองคกรนนเปนสงทหาไดยากหากเขาเหลานนไดพบเจอโอกาสหรอสงทดกวาเขาจะเลอกและเดนจากเราไปไดโดยงายดงนนเมอองคกรมTalentPeopleแมจะมจำานวนนอยองคกรกไมควรมองขามผบรหารทชาญฉลาดจะตองหาวธดแลรกษาเขาเหลานนใหคงอยกบองคกรใหนานทสดโดยบรหารจดการใหเขาเหลานนเปนสนทรพยทมคาขององคกร เพราะหากขาดการบรหารจดการทด เขาเหลานนอาจจะเปลยนเปนหนสนแทนการเปนทรพยสนขององคกรได จะเหนไดจากคนเกงจำานวนมากเมอเขามาอยในองคกรแลวไมสามารถเขากบคนในองคกรไดและกลายมาเปนคนททำาลายและเปนอนตรายตอการสรางวฒนธรรมและความผกพนทดของคนในองคกรทรวมสรางกนมาซงเปนอนตรายอยางมากตอการพฒนาองคกร

คำ�นำ�

ในยคของการเปลยนแปลงอยางมากมายในปจจบน องคกรใดทให ความสำาคญตอการบรหารจดการ และสามารถดแลรกษา Talent People ทเปนทนมนษยขององคกรไวได องคกรนนกจะไดเปรยบในเชงแขงขนและสามารถฟนฝาอปสรรคและวกฤตตาง ๆทงในปจจบน และอนาคตไดอยางมประสทธภาพ

น.อ.หญง ดร.คนงนจ อนโรจน รองผอำานวยการกองเอกสารวจยและหองสมด


หนา

บทคดยอ 8

Abstract 9

เกรนน�า 10

องคกรสขภาพด 11

ท�าอยางไรใหTalentPeopleอยดมสข 15

แนวทางการบรหารจดการTalentPeople 19

เคลดลบในการดแลรกษาTalentPeople 23

บทสรป 25

ส�รบญ

NDC Security Review : ฉบบท 8 / สงหาคม 25608

ในยคของการเปลยนแปลงอยางมากมายในปจจบนน องคกรใดทใหความสำาคญตอการบรหารจดการและสามารถดแลรกษาTalentPeopleทเปนทนมนษยขององคกรไวได องคกรนนกจะไดเปรยบในเชงแขงขนและสามารถฟนฝาอปสรรคและวกฤตตางๆทงในปจจบนและอนาคตไดอยางมประสทธภาพ เคลดลบทจะเกบรกษาTalentPeopleใหคงอยคกบองคกรตองเรมจากผบรหารตองมความเชอมนวาคนเกงจะนำาพาองคกรใหประสบความสำาเรจไดจงตองใหความสำาคญตอการคดเลอก Talent People เขามาเปนสมาชกขององคกร ฝกอบรมพฒนาใหเขามความรความสามารถเพมขนสรางขวญกำาลงใจใหความสำาคญตอการพจารณาตำาแหนงและการแตงตงโยกยายTalentPeopleตามผลงานความรความสามารถสรางความรสกวาเขาเหลานนเปนบคคลทมคณคาตอองคกรอาทการมอบหมายงานททาทายการพฒนาความกาวหนาทางสายอาชพทเหมาะสมหรอการปรบเปลยนโยกยายหมนเวยนงานใหเขามประสบการณทหลากหลายปรบนโยบายการสรรหาใหเหมาะกบยคสมยและการเปลยนแปลงผบรหารพงระลกไวเสมอวาการพฒนาบคลากรคอหนาทหลกขององคกร ซงหมายรวมถงการประเมนผลการปฏบตงาน การประเมนสมรรถนะพฤตกรรมและศกยภาพในการทำางานและทสำาคญ ผบรหารตองรวาใครคอคนเกงและใครคอคนไมเกง เพราะการดแลเขาเหลานนยอมแตกตางกนตองกลาทจะบอกกบพนกงานเหลานนวาใครคอคนเกงใครคอคนไมเกงสดทายคอกลาทจะเอาคนไมเกงออกจากองคกรหากมความจำาเปน

คำาสำาคญ :การบรหารจดการคนเกง

บทคดยอ

9NDC Security Review : Vol. 8 / August 2017

Inthesetimesofchange,organizationswhichprioritizeadminis-trationandretaintalentedpeopleastheirhumancapitalswillnotonlyretainedgesincompetitions,butalsoefficientlyovercomeobstaclesandcrises. Tipsinretainingtalentedpeopleconsistinadministrators’beliefinpotentialsoftalentedpeopleinbringingorganizationsuccesses.Thiswouldnaturallyresultsinselectionoftalentedpeopletobecomepartsof organization, training them, raising theirmorale, assigning them toappropriate posts, and evoking sense of being appreciated by the organization. Challenging tasks, career advancements, rotations to differentpostsforexperiences,andupdatedselectionpolicyarebutafewexamples.Administratorsshouldrealizethatdevelopingpersonnelisthedutyoftheorganizationandconsistinassessmentofperformances,conducts,andpotentials.Administratorsshouldknowwellwhoarebestatasubjectandwhoaren’t.Theyshouldalsobeabletotelltheirsub-ordinatesoutrightaboutthis.Finally,theyalsoneedthecouragetoremoveinefficientpeoplefromorganizationwhennecessary.

Keywords :Talentmanagement

Abstract


เกรนนำ�

การคนหาคนททงเกงและดขององคกรนบเปนเรองยากทหลายๆองคกรมกประสบปญหาแตสงทยากยงกวากลบเปนการรกษาคนเหลานนใหคงอยคกบองคกรเพราะการคนหาโดยเฉพาะคนเกงสามารถใหองคกรภายนอกจดหามาใหไดรวมทงการพฒนาคนในองคกรใหเกงยง ๆ ขน กสามารถใชบรการการพฒนาหรอการฝกอบรมจากภายนอกไดดวยเชนกนแตปญหาทพบตอมาคอเมอคนพบคนเกงคนดขององคกรรวมกบองคกรมการพฒนาศกยภาพใหคนเกงเกงยงๆ ขนไปแลวเขาเหลานนกมกลาออกไปอยองคกรใหมปญหาใหญจงมาตกอยทองคกรไมสามารถดแลรกษาคนเกงคนดใหคงอยคกบองคกรได คนเกงคนดในทนขอใชคำาวาTalentPeopleซงจะหมายถงคนทมความรความสามารถและมศกยภาพในการทำางานสง มความคดสรางสรรค เตมไปดวยความสามารถทหลากหลายสามารถสรางผลงานเปนทประจกษและเกดผลประโยชนตอองคกรมความกระตอรอรนจตใจเขมแขงแมตองฟนฝาอปสรรคตางๆ มองโลกในแงด บคลกภาพด มพรสวรรคโดดเดนกวาผอน และมความสามารถในการ เรยนรTalentPeopleจงเปนคนทมผลงานดเปนทประจกษ(HighPerformance)ในปจจบนและเปนคนทมศกยภาพสง(HighPotential)ในอนาคต ปจจบนผใชบรการหรอลกคารวมทงผมสวนไดสวนเสยตางมความคาดหวงตอองคกรสงขนจงเปนเหตผลสำาคญทองคกรจะตองรกษาTalentPeopleใหคงอยเนองจากTalentPeopleเปนทนมนษย(HumanCapital)ทมความสมพนธกบผลประกอบการขององคกรTalentPeopleสามารถสรางคณคาและศกยภาพในการแขงขนและมกเปนผนำาการเปลยนแปลงขององคกรอยางเหนไดชดจงสามารถกลาวไดวาTalentPeopleเปนทรพยสนทมคายง(IntangibleAssets)และมบทบาทสำาคญททำาใหองคกรอยรอดในระยะยาวดวยเหตนTalentPeopleจงเปนบคคลทหลาย ๆ องคกรตองการ และมการแยงชงกนอยางสงในปจจบนหากองคกรไมสามารถครองใจเขาเหลานนไดโอกาสทจะสญเสยเขาเหลานนจงเปนไปไดสง


ภาพท 1 Healthy Organization Conceptual Model

ทมา:ปรบมาจาก.คณคาคนคณคางาน(หนา6),โดยจระประภาอครบวร,2552,กทม:สำานกพมพเตา.

องคกรสขภ�พด


อะไรคอสาเหตททำาให Talent People ไปแสวงหาองคกรใหมทคดวา ดกวา นาอยกวาองคกรเกา ทานคดวาองคกรแบบไหนทTalentPeopleอยากไปอยดวย จากการศกษาของหลายๆสำานกและแนวคดของหลายๆกรซงรวบรวมโดยกอบวทศนภกด(อางถงในจระประภาอครบวร,2552:6)ตางชใหเหนตรงกนวาองคกรทนาอยคอองคกรทมสขภาพดโดยลกษณะองคกรทมสขภาพดจะมปจจยหลกดวยกน3ประการคอ(ภาพท1) ประการแรกสขภาพขององคกร(OrganizationalHealth)องคกรสขภาพด ตองมเปาหมาย(Goal)และทศทางขององคกร(Vision)ทชดเจนมการกำาหนดกลยทธทสมพนธกบเปาหมายและสงแวดลอมภายนอกกำาหนดผลผลตและประสทธผลทตองการทงในระดบบคคลหนวยและองคกรทเปนไปในทศทางเดยวกนรวมทงกำาหนดคณธรรม จรยธรรม ขององคกรและคนในองคกร เพอเปนแนวทางให ทกคนถอปฏบตองคกรทมสขภาพดจะมผลผลต(Productivity)ทมประสทธภาพ (Efficiency) และกอใหเกดประสทธผล (Effectiveness) คนในองคกรมขวญ และกำาลงใจ (Morality) และมความรกความผกพนตอองคกรสง (Employee Commitment) ซงจะสงผลใหองคกรมสมรรถนะสง (High Performance) ตามไปดวย ประการทสองสขภาพของสงคมและสงแวดลอมองคกร(EnvironmentalandSocialHealth) องคกรสขภาพดตองมความสมพนธอนดกบองคกรอนๆมการพงพาอาศยกนและกนระหวางองคกร รวมทงลกคาผรบบรการ ผมสวนไดสวนเสย สรางความพงพอใจแกลกคาหรอผรบบรการในผลผลตหรอบรการขององคกรรวมทงองคกรตองมความรบผดชอบปกปองสงคมและสงแวดลอม ประการทสามสขภาพของคนในองคกร(EmployeeHealth)องคกรสขภาพดคนในองคกรตองไดรบการดแลตองอยดมสข(WellBeing)ทงทางดานรางกายอารมณสงคมและจตวญญาณมเปาหมายของชวตสอดคลองหรอเปนหนงเดยวกบเปาหมายหรอความสำาเรจขององคกร โดยองคกรสขภาพดมรากฐานทสำาคญคอความเชอความไววางใจวฒนธรรมและบรรทดฐานทดขององคกรมบรรยากาศของการสรางการมสวนรวมในการควบคม


และการตดสนใจในสงทมผลกระทบตอความเปนอยของคนในองคกรสรางขวญกำาลงใจใหพนกงาน (Morale) สนบสนนการพฒนาทกษะความสามารถ การเรยนร (SkillandCompetencyDevelopment)พฒนาการทำางานเปนทม(Teamwork)มการชวยเหลอและตอบแทนหรอสนบสนนใหตอบแทนกนและกน (ReciprocalMaintenance) และสงเสรมใหเกดความรกความผกพนตอองคกร (OrganizationCommitment) สงตาง ๆ เหลานจะสงผลใหคนในองคกร มความรบผดชอบในงาน (Responsibility)มการทำางานสอดคลองกบวสยทศน(VisionAlignmentWorking)และมการทำางานเปนทม(TeamWorking)มความกระตอรอรน(Enthusiasm)มความสามารถในการแกปญหา(CompetencyofProblemSolving)มการเรยนร ทบทวนและมความสามารถในการปรบตว (LearningReviewandAdapting)และนคอความทาทายในการบรหารจดการของผบรหารในการสรางสรรคองคกรสขภาพด (HealthyOrganization)ทมความสมดลทงสขภาพของคนสขภาพขององคกรและสขภาพของสงแวดลอมเพอดงดดTalentPeopleใหเขามาอยและยงเปนการบำารงรกษาเขาใหคงอยคกบองคกร เมอเขามาทำางานแลวไมคดและไมอยากยายไปไหนเพราะเขารสกวาองคกรนนมคณคานอกจากนการศกษาวจยยงพบวาหวหนางานทดจะทำาใหลกนองเกดแรงขบอยากทำาสงดๆใหเกดกบองคกรโดยเงนเดอนสวสดการไมไดเปนตวสรางความผกพนเงนเดอนเปนเพยงเครองมอหนงในการทำาใหพนกงานพงพอใจแตสมพนธภาพของหวหนางานคอสงสำาคญทสดทชวยสรางความผกพนตอองคกร(Engagement)และความผกพนตอองคกรสงเสรมใหพนกงานอยากทำางานใหแกองคกร


ทมา:DouglasMcGregororiginalXY-Theorymodel1960.byDouglasMcGregor.1960,RetrievedSeptember2,2017,(Online).Available:http://www.businessballs.com/mcgregor.htm

ตารางท 1 X and Y Theory by Douglas McGregor.

ลกษณะคนทฤษฎ X ลกษณะคนทฤษฎ Y

ขเกยจท�ำงำน หลกเลยงทนทเมอมโอกำส

ชอบรบค�ำสง ขำดควำมทะเยอทะยำน

ไมตองกำรรบผดชอบ

ผบรหำรตองควบคม กำรท�ำงำนอยำงเครงครด (Closed Control)

กระตอรอรนในกำรท�ำงำน หำกไดรบโอกำส

ตดสนใจท�ำงำนไดเอง ควบคมตนเองได มงมนในกำรท�ำงำน ใหบรรลเปำหมำย

มควำมรบผดชอบ และแสวงหำควำมรบผดชอบเพมเตม

ผบรหำรจะตองใหอสระในกำรท�ำงำน ควบคมเพยงหำง ๆ และดงเขำมำมสวนรวม

(Participation)


ตองทำาอยางไรให Talent People อยดมสข TalentPeopleจะเปนผทมผลการปฏบตงานทดเยยมหรอHighPerfor-manceการรกษาใหTalentPeopleคงอยกบองคกรตองเรมจากเขาใจธรรมชาตและความตองการของเขาเหลานน เชน Talent People ตองการการยอมรบ การยกยองชมเชย ตองการประสบความสำาเรจในชวต กลาวอกนยหนง TalentPeopleเปนคนตามทฤษฎYของแมคเกรเกอร(DouglasMcGregor)ทควบคมตนเองไดและชอบอสระในการทำางาน โดยแมคเกรเกอร ไดสรปความแตกตางของคนทฤษฎXและYไวตามตารางท1

ภาพท 2 ทฤษฎความตองการเปนล�าดบขนของมาสโลว

(Maslow’s Hierarchy of Needs Theory)

ทมา:Maslow’sHierarchyofneeds:AbrahamMaslow’sHierarchyofNeedsmotivationalmodel.ByMaslow,A.,2009,RetrievedJuly19,2017,(Online).Available:http://www.businessballs.com/maslow.html.


การบรหารจดการ Talent People ยงสามารถใชแนวคดทฤษฎแรงจงใจของมาสโลว (Maslow’sHierarchy ofNeeds Theory) มาประยกตใชในการวเคราะหและตอบสนองความตองการของTalentPeopleไดเชนกนโดยมาสโลวชใหเหนวามนษยมความตองการ5ระดบทเกดขนโดยไลเรยงกนตามลำาดบนนคอความตองการดานรางกาย (PhysiologicalNeed) ตองไดรบการตอบสนองกอนความตองการความมนคงปลอดภย (Safety andSecurityNeed) จงจะตามมาและเมอมนษยตองเขาไปอยในสงคมหรอกลมคน กจะตองการใหตนเปนทรกและไดรบการยอมรบในกลม(LoveandBelongingNeeds)ตามดวยความตองการไดรบการยกยองจากผอน(Self–esteemNeeds)ซงความตองการไดรบการยกยองจากผอน จะกอใหเกดความภาคภมใจในตนเอง ความตองการขนสงสดทตามมาคอความตองการการเขาใจและรจกตนเอง (Self – actualizationNeeds) ความตองการของมนษยนนไมมทสนสดเมอไดรบการตอบสนองในระดบหนงจะมความตองการในระดบตอไปสงขนเรอยๆจนไดรบการตอบสนองขนสงสด(ภาพท2) ซงสอดคลองกบการศกษาแรงจงใจของ แมคเคลแลนด (Theories ofMotivationbyMcClelland) (อางถงในคนงนจอนโรจน,2560)ทสรปความตองการของมนษยออกเปน3ประเภทดงน ประเภทท 1 ความตองการประสบความสำาเรจ (AchievementNeed)หรอผทมแรงจงใจใฝสมฤทธสงจากการศกษาของแมคเคลแลนดพบวาบคคลทตองการประสบความสำาเรจสงจะชอบการแขงขนชอบงานททาทายและตองการขอมลปอนกลบ (Need for Performance Feedback) เพอประเมนผลงานของตนเอง นอกจากนยงมความชำานาญในการวางแผน มความรบผดชอบสง (PersonalResponsibilityforPerformance)ปรารถนาทจะกระทำาสงหนงสงใดใหสำาเรจลลวง โดยพยายามแขงขนกบมาตรฐานอนดเลศ มความสบายใจเมอ ประสบความสำาเรจกลาทจะเผชญกบความลมเหลวเปนผเปลยนแปลงและพฒนาอยเสมอ(Innovativeness)อาทการทำาในสงทแตกตางและดขนจากเดมเชนใชเวลานอยกวาหรอมประสทธภาพในการสจดหมายมากกวาจะเปนคนไมชอบอยเฉยและหลกเลยงงานประจำา พวกเขาจะชอบการเปลยนแปลงและมองหางานททาทายถาเขาไดรบมอบหมายใหทำางานทมความยากจะมงหนาไมลดละและถาประสบ


ความสำาเรจในงานทยากงานนนกจะกลายเปนงานงายสำาหรบเขาและทำาใหงานนนไดรบความสนใจนอยลงไปเขาจงพยายามจะเปลยนงานใหมททาทายอยเสมอ กลมคนประเภทท1นจงเปนผทมแรงจงใจใฝสมฤทธสงซงแมคเคลแลนด ได สรปลกษณะพฤตกรรมทสำาคญของผ ทมแรงจงใจใฝ สมฤทธสงไว ดงน (McClelland,1961:207-256อางถงในฤทยรตนชดมงคล,2547:14) 1.กลาเสยงพอสมควร(ModerateRisk–Taking)ในเหตการณทตองใชความสามารถโดยไมขนอยกบโชคชะตาจะมการตดสนใจเดดเดยวไมลงเลเขาจงมกไมพอใจทจะทำางานงายๆแตตองการทำางานทยากลำาบากพอสมควรเพราะมความมนใจในความสามารถของตนเองและการทำางานทยากใหลลวงจะนำาความพอใจมาสตน 2.มความขยน(Energetic)ชอบการกระทำาแปลกๆใหมๆทจะทำาใหเกดความรสกวาตนเองประสบความสำาเรจผทมแรงจงใจใฝสมฤทธสงไมจำาเปนตองเปนคนขยนในทกกรณแตจะทำางานขยนขนแขงเฉพาะงานทตองใชสมอง งานทไมซำาแบบใครหรอสามารถจะคนควาหาวธการใหมๆทจะแกปญหาใหสำาเรจลลวงไปจะมานะพากเพยรตอสงททาทายหรอยวยความสามารถและทำาใหเขาเกดความรสกวาทำางานสำาคญลลวงไปไดแตมกจะไมขยนในงานประจำาทไมทาทาย 3.รบผดชอบตอตนเอง (Individual Responsibility) ผทมแรงจงใจใฝสมฤทธสงมกจะพยายามทำางานใหสำาเรจเพอความพงพอใจในตนเองมใชหวงใหคนอนยกยองมความตองการเสรภาพในการคดและการกระทำาไมชอบใหผอนมาบงการ 4.ตองการทราบแนชดถงผลการตดสนใจของตนเอง (Knowledge ofResult ofDecision) โดยไมใชเพยงการคาดคะเนวาจะตองเปนลกษณะอยางนนอยางนนอกจากนเขายงพยายามทจะทำาตวใหดกวาเดมเมอทราบผลการกระทำาของตนเองวาเปนอยางไร 5.มการทำานายหรอคาดการณไวลวงหนา (Anticipation of Future Possibilities)ผทมแรงจงใจใฝสมฤทธสงมกเปนบคคลทมแผนระยะยาวเพราะเลงเหนผลการณไกลมากกวาผทมแรงจงใจใฝสมฤทธตำา 6.มทกษะในการจดการระบบงาน (OrganizationalSkills) ขอนยงไมมหลกฐานการคนควาเพยงพอแตเปนลกษณะทนาจะใหเกดสมรรถภาพในการจดระบบ


งานยงขน ประเภทท 2 ความตองการมสวนรวม (AffiliationNeed) บคคลกลมนตองการการยอมรบจากบคคลอนและตองการเปนสวนหนงของกลมตองการความสมพนธอนดกบผอนและตนเองชอบสถานการณการรวมมอมากกวาสถานการณการแขงขนโดยจะพยายามสรางและรกษาความสมพนธอนดกบผอนเพอใหไดมาซงการยอมรบ ประเภทท 3 ความตองการมอำานาจ (PowerNeed) หรอแรงจงใจใฝ อำานาจสง เปนกลมบคคลทมความตองการอำานาจเพอมอทธพลเหนอผอน ตองการใหผอนยอมรบยกยองตองการความเปนผนำาตองการทำางานใหเหนอกวาบคคลอนเพราะหากทำาอะไรไดเหนอคนอนถอเปนความภาคภมใจผทมแรงจงใจใฝอำานาจสงจะเปนผทพยายามควบคมสงตางๆเพอใหตนเองบรรลความตองการทจะมอทธพลเหนอกวาคนอนและจะกงวลเรองอำานาจมากกวาการทำางานใหมประสทธภาพ อยางไรกตามแมคเคลแลนดเนนความสำาคญในผทมแรงจงใจใฝสมฤทธสงมากกวาแรงจงใจดานอนๆเพราะเปนแรงจงใจทจะมงไปสความสำาเรจบคคลจะมความมานะพยายาม มความอดทนเพอเอาชนะอปสรรคและเพอใหบรรลถง ความสำาเรจตามเปาหมายทตนตงไวและพยายามทำาสงใดดวยมาตรฐานอนดเยยม(ฤทยรตนชดมงคล,2547:13) ดวยเหตน ในการวเคราะหและตอบสนองความตองการ Talent Peopleผบรหารสามารถบรหารจดการโดยบรณาการแนวคดทฤษฎของแมคเกรเกอรมาสโลว และแมคเคลแลนดมาประยกตใชในการบรหารจดการTalentPeopleใหพฒนาสการเปนทนมนษยทสมบรณแบบและคงอยคกบองคกร เพอใหเขาเหลานนมา สรางสรรคผลผลตหรอเพมคณคาใหแกองคกรไดตอไป

แนวการบรหารจดการ Talent People ในปจจบนจะเหนไดวามนกวชาการจากหลายๆสำานกนำาเสนอรปแบบหรอระบบในการบรหารจดการTalentPeople ในทน ขอเสนอแนวทางการบรหารจดการทสรปจากการศกษาวจยของ สภาภรณประสงคทน(2558:147-148)ในเรองการบรหารจดการTalentPeople


ซงผลการศกษาไดสรประบบในการบรหารจดการเปน4องคประกอบหลกครอบคลมแนวคดการบรหารจดการทรพยากรมนษย(HumanResourceManagement)สรปสาระสำาคญการบรหารจดการทง4องคประกอบหลกไดดงน 1.การสรรหาและระบคนเกง เปนกระบวนการเรมตนทสำาคญ โดยตองมการวางแผนกำาหนดลกษณะและสดสวนของคนเกง(aPlayer)ในตำาแหนงงานทสำาคญ(aPosition)ใหสอดคลองกบความตองการของหนวยงานและองคกรและดำาเนนการสรรหาทงจากภายนอกและภายในองคกรการสรรหาภายในองคกรไดจากการประเมนผลการปฏบตงานการประเมนสมรรถนะในปจจบน(HighPerformance)และศกยภาพทพรอมตอการเปลยนแปลงและการสรางสรรคผลงานในอนาคต(HighPotential)เพอคนหาTalentPeopleของหนวยงานโดยเมอเสรจสนกระบวนการน องคกรกจะได Talent Pool (กลมคนเกง) โดยตองไมลมวา การคดเลอกและสรรหาTalentPeopleนอกจากจะเปนคนเกงแลวจะตองเปนผทกอปรดวยคณธรรมและจรยธรรม(Ethics)ควบคไปดวยเสมอ 2.การพฒนาคนเกงเมอองคกรสามารถระบคณลกษณะและตำาแหนงงานของTalentPeopleและสรรหาไดแลวการธำารงรกษาใหคงอยกบองคกรไมคดยาย


ไปไหนตองเรมจากการเตรยมความพรอมเขาเหลานนดวยการพฒนาและใหความสำาคญกบกลมพนกงานทมศกยภาพสงและเออหรอมความพรอมตอการพฒนา(HighPotential) สนบสนนใหเขาไดเตบโตเปน Talent ขององคกรในอนาคตตอไป โดยTalentPeopleตองไดรบการฝกอบรมและพฒนาใหมความรความสามารถและทกษะไปในแนวทางทองคการคาดหวงวธการพฒนามหลายวธไดแกการฝกอบรมหลกสตรเฉพาะทางการตดตามผบรหารการหมนเวยนงานการเรยนรและพฒนาตนเอง การสอนงานในระบบพเลยง การเปดโอกาสใหเรยนรงานจากผเชยวชาญตลอดจนการมอบหมายงานพเศษ การมอบหมายงานโครงการ การจดอบรมให ความรการแนะนำาหนงสอใหอาน การเปนผชวยใหแกทปรกษา เปนตน (อรณวดนนทวฒนานกล,ออนไลน,2560) โดยสภาภรณประสงคทนไดอางถงเบอรเกอรและเบอรเกอร(BergerandBerger, 2003) วาไดจำาแนกคณลกษณะของพนกงานหรอบคลากรในองคกรออกเปน4ประเภทคอ 2.1SuperKeepersหมายถงพนกงานทมศกยภาพสงและมผลงานโดดเดนเกนความคาดหวงขององคกรเปนอยางมาก(GreatlyExceedExpectations) 2.2Keepersหมายถงพนกงานทมศกยภาพสงและมผลงานเกนความคาดหวงขององคกร(ExceedOrganizationExpectations) 2.3SolidCitizensหมายถงพนกงานทมศกยภาพและมผลงานอยในความคาดหวงขององคกร(MeetOrganizationExpectations) 2.4Misfitsหมายถงพนกงานทไมมศกยภาพและมผลงานตำากวาความคาดหวงขององคกร(BelowOrganizationExpectations) ประโยชนของการจดแบงกลมพนกงานดงกลาว เพอจดสรรการจายผลตอบแทนการฝกอบรมตลอดจนจดโปรแกรมการพฒนาอยางเหมาะสม เพราะถาองคกรบรหารกลมพนกงานเหลานไมเหมาะสมยอมมโอกาสทจะสญเสยพนกงานระดบSuperKeepers และKeepers ไปและเชนเดยวกนถาจะพฒนาพนกงานยอมเลอกพฒนาพนกงานระดบSolidCitizens,KeepersและSuperKeepersหากผทความสามารถโดดเดนมศกยภาพสงยอมมโอกาสจะอยในกลมทเปน“CreamoftheCream”นนหมายถงการมโอกาสกาวหนาในหนาทการงานและเปนผนำาใน


องคกรตอไป(พสธดาตนตราจณ,ธระวฒนจนทก,2559:923) 3.การพฒนาคนเกงเปนการเตรยมความพรอมTalentPeopleทมศกยภาพ(HighPotential)โดยองคกรตองมแผนพฒนารายบคคล(IndividualDevelopmentPlan)เพอเพมพนความรทกษะและความสามารถและเพอกำาหนดเสนทางในการพฒนาสมรรถนะและเสนทางการพฒนาอาชพ (CareerDevelopment Plan)อยางเปนรปธรรมและยงเปนการเตรยมความพรอมในการพฒนาผสบทอดตำาแหนง(SuccessionPlan) ในองคกร โดยกำาหนดสายความกาวหนาในตำาแหนงงานของพนกงานทเปนTalentPeopleแตละคนวาจะใชเวลาเทาไรในตำาแหนงนนๆเพอทจะกาวไปยงตำาแหนงทสงขนทงนการบรหารจดการTalentPeopleตองไมลมเตมแตงความดลงไปในทกขนตอนของการพฒนา ใหถงพรอมดวยคณธรรมจรยธรรม(Ethics) อยางตอเนอง ไมมงสรางคนเกงโดยมองขามการสรางคนดควบคไปดวยเพราะหากมองขามจดนไปทายทสดองคกรจะไดคนเกงทขาดความดและไดผบรหารทไรธรรมาภบาลมาบรหารจดการองคกรในอนาคต 3.การรกษาTalentPeopleผลการศกษาพบวาการสรางแรงจงใจเปนสงทมความสำาคญอยางมาก ทงแรงจงใจทเปนตวเงน และไมเปนตวเงน ซงสอดคลองกบการศกษาของSibsonConsultingทพบวาปจจยหลกในการรกษาTalent People คอ คาตอบแทนทเปนตวเงน สวสดการ รวมถงความพงพอใจ ในงานการไดรบการยอมรบนบถอและโอกาสพฒนาในสายอาชพและการศกษา ของอรก(Eric,2003:48)ทพบวาปจจยสำาคญทสงผลตอการธำารงรกษาTalentPeopleม5ประการคอ 3.1วฒนธรรมและสงแวดลอมในการทำางาน (Culture andWorkEnvironment) ไดแก ระบบการสอสารภายในองคกรทด ความไววางใจและความสมพนธทดระหวางบคคลสงแวดลอมทดในการทำางานจะทำาใหเกดความสมดลระหวางชวตกบการทำางาน(Work-lifeBalance)ซงสงผลดตอคณภาพงานทจะเกดขน 3.2คาตอบแทน(Compensation)ไดแกการจายคาตอบแทนทเปนธรรมเมอเทยบกบผลงานและความตงใจทมเทในการทำางานโดยการใหคาตอบแทนนตองใหในสงทTalentPeopleตองการจรงๆบางครงอาจจะไมใชในรปตวเงนแตอาจเปนเพยงคำาชมเชยตามกาลเทศะกถอวาเปนรางวลตอบแทนไดเชนกน


3.3การฝกอบรมและพฒนา(TrainingandDevelopment)ควรใหความสำาคญโดยตระหนกวาสงทTalentPeopleไดเรยนรและพฒนานนจะตองสมพนธกบสมรรถนะในการทำางาน(PerformanceCompetency)ซงสงผลกระทบโดยตรงตอการบรรลเปาหมายองคกรการฝกอบรมและพฒนาจะครอบคลมถงการฝกอบรม (Training) ระบบพเลยง (Mentor) การศกษา (Education) และการพฒนาในสายอาชพ(CareerDevelopment) 3.4บทบาทของหวหนางาน(SupervisorRole)ซงหมายถงรปแบบการทำางานและความสมพนธของหวหนางานทมตอTalentPeople 3.5โอกาสความกาวหนาและการใชศกยภาพ(GrowthandEarningPotential) โอกาสของ Talent People ในการไดรบการพฒนาทกษะ การเลอนตำาแหนง และการมหนาทความรบผดชอบทสงขน องคกรจงควรใหโอกาสในการทำางานททาทายความสามารถโดยเรมจากงานทอยเหนอขดความสามารถของTalentPeopleเพยงเลกนอยกอนแลวคอยๆ ยากขนไปเรอยๆ เพอใหเขาเกดการพฒนาความร(Knowledge)ทกษะ(Skill)และความสามารถ(Ability)อยางตอเนอง


และจากการศกษาวจยของอรณวดนนทวฒนานกล(ออนไลน,2560)ทไดทำาการศกษาโมเดลการบรหารจดการคนเกงคนดของสถานประกอบการอตสาหกรรมไฟฟาและอเลคทรอนคสพบวาปจจยทมความสำาคญมากทสดในการจงใจและธำารงรกษาคนเกงคนดขององคกรประกอบดวย1)การมอบหมายงานทมความทาทาย2)การสรางความสมพนธทดระหวางผบงคบบญชาและพนกงาน3)การสอสารทดระหวางผบงคบบญชาและพนกงานและ4)การสรางสภาพแวดลอมทดในการทำางานใหความอสระและความยดหยน 4.ทบทวนกระบวนการบรหารจดการคนเกงอยางตอเนอง โดยใชวงจรคณภาพ(PDCA)ซงประกอบดวยการวางแผน(Plan)การปฏบต(Do)การตรวจสอบขอบกพรองและความเหมาะสมของระบบ(Check)และการดำาเนนการปรบปรงแกไข(Act)เพอใหไดระบบทเหมาะสมกบองคกร

เคลดลบในการดแลรกษา Talent People 1.ผบรหารตองมความเชอมนวาคนเกงจะนำาพาองคกรใหประสบความสำาเรจจงตองใหความสำาคญตอการคดเลอกคนเกงเขามาเปนสมาชกขององคกร ฝกอบรมพฒนาใหเขามความรความสามารถเพมขนสรางขวญกำาลงใจใหความสำาคญตอการพจารณาตำาแหนงและการแตงตงโยกยายคนเกง 2.สรางความรสกวาเขาเหลานนเปนบคคลทมคณคากบองคกร อาท การมอบหมายงานททาทายการพฒนาความกาวหนาทางสายอาชพทเหมาะสมหรอการปรบเปลยนโยกยายหมนเวยนงานใหเขามประสบการณทหลากหลาย 3.ปรบนโยบายการสรรหาใหเหมาะกบยคสมยและการเปลยนแปลง 4.ผบรหารพงระลกไวเสมอวาการพฒนาบคลากรคอหนาทหลกขององคกรซงรวมถงการประเมนผลการปฏบตงานของพนกงานการประเมนสมรรถนะพฤตกรรมและศกยภาพในการทำางานของพนกงาน 5.ผบรหารตองรวาใครคอคนเกงและใครคอคนไมเกงตองกลาทจะบอกกบพนกงานเหลานน และกลาทจะใหผลตอบแทนคนเกงมากกวาคนไมเกง สดทายคอกลาทเอาคนไมเกงออกจากองคกรหากมความจำาเปน ในขณะเดยวกน สงทผบรหารไมควรมองขามคอ คนเกงมกไดรบความ


คาดหวงจากสงคมและองคกรสงแตคนเกงกคอคนธรรมดาคนหนงซงในการทำางานกอาจเกดขอผดพลาดไดเชนกนและการทผบรหารมอบหมายงานสำาคญๆ ใหคนเกงทำาอยเสมอๆ เนองจากเขาสามารถทำางานไดสำาเรจทกครง โดยลมนกไปวาทกคนยอมมขดจำากดของความสามารถเชนกน เรองนเปนเรองละเอยดออนทผบรหารพงระมดระวงในขณะเดยวกนการมอบหมายงานสำาคญๆใหแตคนเกงอาจกอใหเกดการแตกความสามคคในทมงานขาดความรวมมอรวมใจในการทำางานรวมกนไดการบรหารจดการกบTalentPeopleจงเปนเรองทพงระวงทงตวของTalentPeopleเองหรอแมแตการคดเลอกTalentPeopleของผบรหารเพราะหากเลอกผดเทากบเปนการสงเสรมคนผดและแมเลอกถกกไมแนวาจะเกดผลดตอผถกเลอกหรอผเลอกเสมอไป(จระประภาอครบวร.2549:127-128)หากผบรหารขาดการบรหารจดการทดโปรงใสและเปนธรรม


บทสรป แนวทางงายๆในการจงใจTalentPeopleคอTalentPeopleไมชอบงานงาย ๆ ผบรหารจงตองมอบหมายงานททาทาย งานทตองมความรบผดชอบ สงๆซงเปนงานระดบขนพลเพราะโดยพนฐานคนเกงเหลานมกจะทำางานระดบนไดอยแลวเพยงแตเขาจะทำาไดดหรอไมเทานนเนองจากTalentPeopleแบงไดเปน 2 กลม คอ กลมทมความรบผดชอบในการทำางาน และกลมทไมม ความรบผดชอบในการดแลรกษาTalentPeopleผบรหารทชาญฉลาดจงควรนำาทฤษฎแรงจงใจและความตองการของมนษยเขามาชวยในการบรหารจดการเพอสรางแรงบนดาลใจและกระตนใหเขาเหลานนทำางานทไดรบมอบหมายอยางเตมความสามารถและไดรบการยอมรบกลมคนเกงทมความรบผดชอบสงมกเปนกลมไมมปญหาแตกลมคนเกงทมความรบผดชอบตำาผบรหารจำาเปนตองเขาไปสนบสนนเขาเพอใหเกดแรงจงใจในการทำางานและหวใจสำาคญอกเรองหนงทไมควรมองขามคอเมองานประสบความสำาเรจตองใหการยกยองชมเชยทงสองกลมทสามารถทำาชอเสยงใหแกองคกรหรอทำางานไดสำาเรจบรรลเปาหมายขององคกร ซงเปนอกหนงแรงจงใจทจะทำาใหTalentPeopleเกดความภาคภมใจรกและผกพนตอองคกรไมคดทงองคกรไปไหนแตจะมพลงในการทำาวนพรงนใหดขนเรอย ๆและวนหนงเขาหลานนจะเตบโตขนเปนผบรหารทประสบความสำาเรจในชวตทสามารถสรางสรรคความเจรญรงเรองใหแกองคกรและประเทศชาตไดตอไปทงในปจจบนและอนาคต ผบรหารพงระลกไวเสมอวา “การไมมคนเกงอยในองคกร เปนสญญานเตอนภยแรก ทแสดงถงปญหาความตกตำาขององคกรทจะเกดขนในอนาคต”


บรรณ�นกรมคนงนจ อนโรจน, (2560). Competency Management vs Talent Management.เอกสารประกอบการบรรยายหลกสตรการบรหารงานสาย แพทยทหารชนสง. กรงเทพมหานคร: กองทพอากาศ, กรมแพทยทหาร อากาศ.จระประภาอครบวร.(2549).สรางคนสรางผลงาน.กรงเทพมหานคร:สำานกพมพ เตา.ฤทยรตน ชดมงคล. (2547). การศกษาปจจยทมผลตอแรงจงใจใฝสมฤทธของ นกศกษาพยาบาล วทยาลยพยาบาลบรมราชชนนอดรธาน. ครศาสตร ดษฎบณฑต,สาขาหลกสตรและการสอน,จฬาลงกรณมหาวทยาลย.พสธดาตนตราจณ,ธระวฒนจนทก.(2558).การพฒนาและการธำารงรกษาคนเกง ในองคกรกลไกทสำาคญในการขบเคลอนองคกรสความสำาเรจ. Veridian E-Journal, SilpakornUniversity ฉบบภาษาไทยสาขามนษยศาสตร สงคมศาสตรและศลปะ,9(1),หนา920-931.สภาภรณ ประสงคทน. (2558). การบรหารจดการคนเกง: เครองมอในการเพม ขดความสามารถขององคกร.วารสารบรหารธรกจศรนครนทรวโรฒ,6(2), หนา145-150.อรณวด นนทวฒนานกล. (2560). โมเดลการบรหารจดการคนเกงคนดของ สถานประกอบการอตสาหกรรมไฟฟาและอเลคทรอนคส.Retrieved September2,2017,from:http://www.bbs.buu.ac.th/uploadedFiles/ articles/1460347748.pdf.


DouglasMcGregor.Douglas(1960).McGregor original XY-Theory model 1960.RetrievedSeptember2,2017,from:http://www.business balls.com/mcgregor.htm.Eric,A.(2003).Retaining the best of the best.AFPExchange,23(6),p.48.Martin,J.,Schmidt,C.Harrward Business review: How to keep your top talent.RetrievedJanuary10,2014,from:https://hbr.org/2010/05/ how-to-keep-your-top-talent2010.Maslow,A.(2009).Maslow’s Hierarchy of needs:Abraham Maslow’s Hierarchy of Needs motivational model.RetrievedJanuary10, 2014,from:http://www.businessballs.com/maslow.html.

วทยาลยปองกนราชอาณาจกร สถาบนวชาการปองกนประเทศ64 ถนนวภาวดรงสต แขวง/เขต ดนแดง กรงเทพฯ 10400 โทร. 0 2691 9341 http://www.thaindc.org

คว�มรอบร คว�มเข�ใจ

คว�มรวมมอ และก�รประส�นง�น

เปนยอดปร�รถน�ของ

วทย�ลยปองกนร�ชอ�ณ�จกร

Documents

ฉบับที่ 8 / สิงหาคม 2560 Vol. 8 / August 2017 …€¦ · Talent People ... คำาสำา การบริหารจัดการคนเก่งคัญ