منهجية6

وتطبيقاتها

تقديم

بهاء محمد خياط. م

المنشآتحثإلىوالتقنيةاإلداريةالمفاهيممنللكثيرالسريعالتطورأدى

بةالمناسواالستراتيجياتواألساليبالطرقعنالبحثعلىوالصناعيةالخدمية

لديهممامعومنتجاتخدماتمنيقدمونماوتعزيزأهدافهملتحقيقالرامية

Six)سيجما6الجودةوأسلوب.وإمكاناتمواردمن Sigma)األساليبأفضلمن

كةشروتعتبر.والعملياتوالمنتجاتالخدماتلجودةالمذهلللتحسينالحديثة

الخاصالجودةبرنامجعنللتعبيراألسلوبهذااستخدامبدأتمنأول"موتوروال"

"إلكتريكجنرال"شركةمثلالعالميةالشركاتمنالعديدأثبتتكمابها،

تيجةنالدوالراتمنالماليينتوفيرفينجاحا ًوغيرها"بوالريد"و"فورد"و"سوني"و

Six)سيجما6الستراتيجيةالصحيحللتطبيق Sigma)

ظهروقدالشاملة،الجودةإدارةعالمفياإلداريةالمفاهيماشهراحدسيجما6مفهوميعد

ققوحالماضيالقرنمنالثمانيناتبدايةفياالمريكيةموتوروالشركةفيالمفهومهذا

اإلداريةهااجراءاتعلىوتطبيقهبتبنيهالعالميةالشركاتكبرىبدأتحيث.واسعا ًانتشارا ً

.المختلفة

عددقياسعلىقادرةالمنشأةكانتإذاأنهفيتكمنسيجما6فكرةأناألمرخالصة•

منتقتربوالعيوبتلكتزيلأنعلميةبطريقةتستطيعفإنهاماعمليةفيالموجودةالعيوب

.العيوبمنالخلونقطة

يسعىحازممبدأعلىتقومإداريةوفلسفةمنهجيةعلىيحتويسيجما6أسلوب•

ىالمثلالدرجاتمنكبيرحدإلىتقتربوخدماتمنتجاتعلىللحصولالجهدتركيزإلى

عتمديللجودةالحديثاألسلوبهذاأنإال.قياسيوقتوفيتكلفةوبأقلواإلتقانللجودة

.منهجيتهتطبيقفيالتزامهاومدىالصادراتفهمعلى

تواإلحصائياللبياناتالمتزايدالتحليلعلىسيجما6نظاميعتمد

أواإلجراءاتفيوالعيوبالخللمواطنعلىللتعرفالمجمعة

تقليلومحاولةدائمبشكلمعالجتهاعلىللعملوذلكالمنتجات،

.ذلكأمكنكلماصفرنسبةإلىلتصلاألخطاءنسبة

اإلجراءاتتعريفقوامهاأساسيةمعاييرعلىسيجما6نظامويقوم

أعلىإلىوالوصولتطويرهاثموتحليلهامستواهاقياسثمومن

.واإلنتاجاإلجراءاتفيالجودةضبطمراحل

يوناإلحصائاستخدموقد،اإلغريقيةاألبجديةفيعشرالثامنالحرفهوسيجما•

.المعيارياالنحرافعلىللداللةسيجما()الرمزهذا

:هوالمعياريواالنحراف

فيقالتناسعدمأوالتشتتأوالتباينأواالنحرافلوصفومؤشرإحصائيةطريقة

.المنشودةلألهدافبالنسبةمعينةعملية

بيرةكبصورةالتحسينمنالمنشآتتمكناستراتيجيةأوعمليةهيسيجما6•

عمالاألأنشطةمراقبةتصميمخاللمنوهيكلهااألساسيةعملياتهايخصفيما

الطاقة-يةالذهنالطاقة–الوقت)المصادرواستهالكالفاقدتقليليتمبحيثاليومية

.لديهالقناعةوتحقيقالعميلاحتياجاتتلبيةالوقتنفسوفي(المادية

القدرةلتحسينوأدواتللشركاتالجودةإلدارةمنهجيةهيسيجما6•

اختالففياألداءفيالنقصانأوالزيادةهذه،التجاريةعملياتهاعلى

يةونوعالموظفينمعنوياتوتحسينالعيبتقليلإلىتؤديالعملية

.المنتج

يعتمدمنضبطمنهجيعلمعنعبارةسيجما6أنإلىاإلشارةتجدر•

ىعليقوموهوالعيوبمنوالتخلصالعملدورةلتحسينالبياناتعلى

يونانيةالباللغةسيجماحرفويستعملالمتوسطعنلالنحرافمعاييرستة

اإلحصاءفياالنحرافمعيارعلىللداللة

1

)( 2

n

xxi

Sigma = = Deviation( Square root of variance )

-7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7-7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7-7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7-7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7-7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7

Axis graduated in Sigma

68.27 %

95.45 %

99.73 %

99.9937 %

99.999943 %

99.9999998 %

result: 317300 ppm outside

(deviation)

45500 ppm

2700 ppm

63 ppm

0.57 ppm

0.002 ppm

between + / - 1

between + / - 2

between + / - 3

between + / - 4

between + / - 5

between + / - 6

Six Sigmaإحصاءات

تكاليفالفشل

تكاليفالحماية

4

فلي

كالت

االجودة

`

تكاليفالفشل

تكاليفالحماية

المفهومًالجديد

فلي

كالت

ا

4

5

6

Six Sigmaتكلفة

:التاليةوالجودةًفيًالنقاطًسيجما6ًالعالقةًماًبينًتبلورتً

إنتاجالشركاتواستطاعتًتلكًفيًالماضيًركزتًبرامجًالجودةًعلىًتلبيةًاحتياجاتًالعميلًوبأيًتكلفةً.1ً

كلفتسادًمفهومًانًالجودةًفقدً-الداخليةًفيهاًمنًقلةًكفاءةًالعملياتًالرغمًعاليةًعلىًمنتجاتًذاتًجودةً

.-والوقتمنًالجهدًوالمالًالكثيرً

.مبادرةًلتطويرًالجودةتعدًامتدادًطبيعيًلجهودًالجودةًلذلكًسيجماًماًهوًإال6ًإنًظهورً.2ً

إلدارةًالجودةًاألدواتًوالتطبيقاتسيجما6ًبمعزلًعنًالجودةًحيثًتوفرًالـًسيجما6ًالًيمكنًانًتعملً.3ً

.اإلدارةالثقافيةًوتطورًالعملياتًداخلًإلحداثًالتغييراتًالالزمة

ضلأفتقديمًقيمةًوإنماًتسعىًنحوًالجودةًنفسهاًأجلًيدورًحولًالجودةًمنًموضوعاً ليستًسيجما6ًإنً.4ً

.للعمالءًوالموظفينًوالمستثمرين

المجتمعوالسلعةمنوالمستفيدينوالموظفينالمستثمرينليشملهناالعمالءمفهومويتسعالعمالءعلىالتركيز•

.ككل

:منهاإحصائيةأدواتسيجما6وتستخدم.الدقيقةوالبياناتالحقائقاساسعلىالقرارتاتخاذ•

.....شوهارتودائرة،االنسيابيةوالخرائطباريتو،وخريطةالتكرارية،المدرجات

.حجمهكانمهماالمنشأةبهتقومنشاطكلهوبالعملياتوالمقصود-الداخليةواألنشطةالعملياتعلىالتركيز•

معالجة"إدارةإلى"الفعلردإدارة»تحويلعلىسيجما6يعملحيثالمسبقالتخطيطعلىالمبنيةالفعالةاإلدارة•

."وقوعهاقبلالمشكالت

العملعلىواالعتمادالمنشودةاألهدافتحقيقسبيلفيالواحدةالمنشأةمنسوبيبينالمحدودغيرالتعاون•

.المنافسةعنوالبعدالتعاونيالجماعي

باريتودةقاع"حيويةواألكثرعددا ًاألقلوالمبادراتاألولوياتعلىالتركيزمععلميةأدواتباستخدامالمستمرالتحسين•

االتصاالتأهميةعلىتؤكدكماالجماعيالعملفيفردكلمشاركةعلىسيجما6تؤكدحيثالكاملةالمشاركة•

.الالمركزية

.واآلليةالبشريةالطاقاتيستنزفالذيالتفتيشمنبدال ًالوقاية•

ياسهاقيمكنالتعريف•حاقتراثم

القياس•

التحليل•

التحسين•

الرقابة•

األهداف االستراتيجية

ومقاييس الجودة

المنهجية

البنائية

DMAIC

البنية

التحتية

لطريقة

سيجما6

$