ขั้��นตอนขั้องการบร�หารเชิ�งกลยุ�ทธ์�

ขั้��นตอนขั้องการบร�หารเชิ�งกลยุ�ทธ์�

1. วางแผนกลยุ�ทธ์� (Strategic Management) 2. ปฏิ�บ�ต�ตามแผน (Strategic Implementation) 3 . ประเม�นผลกลยุ�ทธ์� (Strategic Evaluation)

ภาพแสดงการควบค�มกลยุ�ทธ์�ภาพแสดงการควบค�มกลยุ�ทธ์�

ก#าหนดมาตรฐานก#าหนดมาตรฐาน

ด#าเน�นการแก%ไขั้ด#าเน�นการแก%ไขั้

เปร'ยุบเท'ยุบผลก�บมาตรฐานเปร'ยุบเท'ยุบผลก�บมาตรฐาน

ว�ดผลการด#าเน�นงานว�ดผลการด#าเน�นงาน

1. กลยุ�ทธ์�ระด�บองค�การ (Corporate Strategy)2. กลยุ�ทธ์�ระด�บหน(วยุธ์�รก�จ (Business Unit Strategy)3. กลยุ�ทธ์�ระด�บฝ่+ายุปฏิ�บ�ต�การตามหน%าท', (Functional Strategy)

1. กลยุ�ทธ์�ระด�บองค�การ (Corporate Strategy)2. กลยุ�ทธ์�ระด�บหน(วยุธ์�รก�จ (Business Unit Strategy)3. กลยุ�ทธ์�ระด�บฝ่+ายุปฏิ�บ�ต�การตามหน%าท', (Functional Strategy)

ระด�บกลยุ�ทธ์�ระด�บกลยุ�ทธ์�

กลยุ�ทธ์�ระด�บองค�กร(Corporate Strategy)

กลยุ�ทธ์�ระด�บองค�กร(Corporate Strategy)• ถู.กก#าหนดโดยุท'มผ.%บร�หารระด�บส.งส�ด

(คณะกรรมการอ#านวยุการ : Board of Directors)• เป1นการก#าหนดแนวทางและท�ศทางขั้ององค�กร

• ถู.กก#าหนดโดยุท'มผ.%บร�หารระด�บส.งส�ด (คณะกรรมการอ#านวยุการ : Board of Directors)

• เป1นการก#าหนดแนวทางและท�ศทางขั้ององค�กร

1. กลยุ�ทธ์�การสร%างความเจร�ญเต�บโตขั้ององค�กร 2. กลยุ�ทธ์�การร�กษาความม�,นคง 3. กลยุ�ทธ์�ต�ดทอนการด#าเน�นงาน 4. กลยุ�ทธ์�แบบผสมผสาน

1. กลยุ�ทธ์�การสร%างความเจร�ญเต�บโตขั้ององค�กร 2 . กลยุ�ทธ์�การร�กษาความม�,นคง 3 . กลยุ�ทธ์�ต�ดทอนการด#าเน�นงาน 4 . กลยุ�ทธ์�แบบผสมผสาน

กลยุ�ทธ์�ระด�บองค�กร แบ(งออกเป1น 4 ชิน�ด :

กลยุ�ทธ์�ระด�บองค�กร แบ(งออกเป1น 4 ชิน�ด :

1. กลยุ�ทธ์�การสร%างความเจร�ญเต�บโตขั้ององค�กร 1. กลยุ�ทธ์�การสร%างความเจร�ญเต�บโตขั้ององค�กร1.1 ว�ธ์'การสร%างความเจร�ญเต�บโต ภายุใน

องค�กร ( ขั้ยุายุผล�ตภ�ณฑ์� )

ตามแนวด�,ง (Vertical Integration) ตามแนวนอน (Horizontal

Integration) 1.2 การสร%างความเจร�ญเต�บโต

ภายุนอก องค�กร ( ลดการแขั้(งขั้�น )

ควบก�จการ (Merger & Acquisition)

พ�นธ์ม�ตรทางธ์�รก�จ(Alliance)

2. กลยุ�ทธ์�การร�กษาความม�,นคง

2 . กลยุ�ทธ์�การร�กษาความม�,นคง

ร�กษาส(วนครองตลาดให%เท(าเด�ม ผ.%บร�หารม'ท�ศนคต�ไม(น�ยุมความ

เส',ยุง ในภาวะเศรษฐก�จถูดถูอยุ ร�กษา

ความม�,นคงได%ด%วยุการลด แลก แจก/ แถูม เพ7,อยุอดขั้ายุ/รายุได%

Pause StrategyPause Strategy

Profit Strategy Profit Strategy

2. กลยุ�ทธ์�การร�กษาความม�,นคง

2 . กลยุ�ทธ์�การร�กษาความม�,นคง

ใชิ%เม7,อ•ผ.%บร�หารพอใจก�บการด#าเน�นงานในป8จจ�บ�นแล%ว• ม'สภาวะเศรษฐก�จค(อนขั้%างคงท',• ค.(แขั้(งขั้�นไม(มากน�ก

ใชิ%เม7,อ•ผ.%บร�หารพอใจก�บการด#าเน�นงานในป8จจ�บ�นแล%ว• ม'สภาวะเศรษฐก�จค(อนขั้%างคงท',• ค.(แขั้(งขั้�นไม(มากน�ก

3. กลยุ�ทธ์�ต�ดทอนการด#าเน�นงาน 3 . กลยุ�ทธ์�ต�ดทอนการด#าเน�นงาน3.1 กลยุ�ทธ์�ฟื้:� นฟื้. (Turnaround Strategy)

ขั้��นท', 1 ลดขั้นาดและต%นท�น ขั้��นท', 2 พ�ฒนาโครงการเพ7,อสร%างความม�,งคง แก(บร�ษ�ทท',เล<กลง

3.2 กลยุ�ทธ์�เล�กด#าเน�นก�จการ (Selling Out) 3.3 กลยุ�ทธ์�ล%มละลายุ (Bankruptcy)

3. กลยุ�ทธ์�ต�ดทอนการด#าเน�นงาน 3 . กลยุ�ทธ์�ต�ดทอนการด#าเน�นงาน ใชิ%ในยุามภาวะเศรษฐก�จตกต#,า เพ7,อให%องค�กรอยุ.(รอดต(อไปได% เพ7,อรอจ�งหวะเวลาท',จะขั้ายุ หร7อ เล�กก�จการ

4. กลยุ�ทธ์�แบบผสมผสาน

4 . กลยุ�ทธ์�แบบผสมผสาน ใชิ%กลยุ�ทธ์�ต�ดทอนการด#าเน�นงานในชิ(วงระยุะส��น

ใชิ%กลยุ�ทธ์�สร%างความเจร�ญเต�บโตในบางด%านท',สามารถูท#าได% ใชิ%กลยุ�ทธ์�ร�กษาส(วนครองตลาดให%ได%เท(าเด�มท�กว�ถู'ทาง

เหมาะก�บธ์�รก�จท',ด#าเน�นการมานาน ม'ค.(แขั้(งขั้�นเพ�,มมากขั้=�นเร7,อยุๆ ผ.%บร�หารระด�บส.งต%องเป1นผ.%ม'ประสบการณ� และม'ความสามารถู

ใชิ%กลยุ�ทธ์�ต�ดทอนการด#าเน�นงานในชิ(วงระยุะส��น ใชิ%กลยุ�ทธ์�สร%างความเจร�ญเต�บโตในบางด%านท',สามารถูท#าได% ใชิ%กลยุ�ทธ์�ร�กษาส(วนครองตลาดให%ได%เท(าเด�มท�กว�ถู'ทาง

เหมาะก�บธ์�รก�จท',ด#าเน�นการมานาน ม'ค.(แขั้(งขั้�นเพ�,มมากขั้=�นเร7,อยุๆ ผ.%บร�หารระด�บส.งต%องเป1นผ.%ม'ประสบการณ� และม'ความสามารถู

กลยุ�ทธ์�ระด�บหน(วยุธ์�รก�จกลยุ�ทธ์�ระด�บหน(วยุธ์�รก�จ เป1นกลยุ�ทธ์�ท',ผ.%บร�หารระด�บรอง เป1นผ.%ก#าหนดโดยุน#าเอากลยุ�ทธ์�ระด�บองค�การมาเป1นแนวทาง เพ7,อให% หน(วยุธ์�รก�จ (Strategic Business Unit) ประสบความส#าเร<จ

เป1นกลยุ�ทธ์�ท',ผ.%บร�หารระด�บรอง เป1นผ.%ก#าหนดโดยุน#าเอากลยุ�ทธ์�ระด�บองค�การมาเป1นแนวทาง เพ7,อให% หน(วยุธ์�รก�จ (Strategic Business Unit) ประสบความส#าเร<จ

1. กลยุ�ทธ์�การเป1นผ.%น#าด%านต%นท�น(Cost Leadership)

2. กลยุ�ทธ์�การสร%างความแตกต(างในม.ลค(า(Differentiation) = Brand Equity, Brand Loyalty

3.กลยุ�ทธ์�การม�(งเน%นเฉพาะต�วผล�ตภ�ณฑ์� (Focus or Niche)

1. กลยุ�ทธ์�การเป1นผ.%น#าด%านต%นท�น(Cost Leadership)

2. กลยุ�ทธ์�การสร%างความแตกต(างในม.ลค(า(Differentiation) = Brand Equity, Brand Loyalty

3.กลยุ�ทธ์�การม�(งเน%นเฉพาะต�วผล�ตภ�ณฑ์� (Focus or Niche)

กลยุ�ทธ์�ระด�บหน(วยุธ์�รก�จกลยุ�ทธ์�ระด�บหน(วยุธ์�รก�จ

กลยุ�ทธ์�ระด�บฝ่+ายุปฏิ�บ�ต�การตามหน%าท',

(Functional Strategy)

กลยุ�ทธ์�ระด�บฝ่+ายุปฏิ�บ�ต�การตามหน%าท',

(Functional Strategy)

เป1นกลยุ�ทธ์�ในระด�บฝ่+ายุ หร7อหน(วยุต(างๆ ขั้ององค�กร ท',จะต%องปฏิ�บ�ต�ตามหน%าท',เฉพาะขั้องตน ให%สอดคล%องก�บหน(วยุธ์�รก�จอ7,น ๆ และองค�การ

เป1นกลยุ�ทธ์�ในระด�บฝ่+ายุ หร7อหน(วยุต(างๆ ขั้ององค�กร ท',จะต%องปฏิ�บ�ต�ตามหน%าท',เฉพาะขั้องตน ให%สอดคล%องก�บหน(วยุธ์�รก�จอ7,น ๆ และองค�การ

กลยุ�ทธ์�ระด�บฝ่+ายุปฏิ�บ�ต�การตามหน%าท',

กลยุ�ทธ์�ระด�บฝ่+ายุปฏิ�บ�ต�การตามหน%าท',

กลยุ�ทธ์�หน(วยุธ์�รก�จ

กลยุ�ทธ์�หน(วยุธ์�รก�จกลยุ�ทธ์�การตลาด

กลยุ�ทธ์�การตลาดกลยุ�ทธ์�การผล�ต

กลยุ�ทธ์�การผล�ตกลยุ�ทธ์�ทร�พยุากรมน�ษยุ�กลยุ�ทธ์�ทร�พยุากรมน�ษยุ�

กลยุ�ทธ์�การเง�นกลยุ�ทธ์�การเง�น

งบประมาณงบประมาณ

16

VisionMission

Strategic Plans

Tactical Plans

Operational Plans

ผู้��บริ�หาริริะดั�บสู�ง

ผู้��บริ�หาริริะดั�บกลาง

ผู้��บริ�หาริริะดั�บต้�น

ล�าดั�บขั้��นขั้องแผู้น

ล�าดั�บขั้��นขั้องแผู้น

ชั่��วอายุ�ขั้ององค์�กริ , ไม่!ก�าหนดัเวลา

ริะยุะ 5 ปี$ , แสูดังถึ&งว�ต้ถึ�ปีริะสูงค์�ริะยุะยุาวและแนวโน�ม่ในภาพริวม่ริะยุะ 1 ปี$,แสูดังเปี+าหม่ายุที่-�ชั่�ดัเจนว�ดัไดั�

ว�ต้ถึ�ปีริะสูงค์�ริะยุะสู��น ที่-�สูอดัค์ล�องก�บค์วาม่ต้�องการิขั้ององค์�กริ (ไต้ริม่าสู, เดั/อน,สู�ปีดัาห� ), แผู้นหน!วยุยุ!อยุ

StrategicObjective

TacticalObjectives

OperationalObjectives

17

ขั้��นตอนการวางแผนกลยุ�ทธ์�การว�เคราะห�สภาพแวดล%อมขั้อง

องค�กร(SWOT analysis)

การก#าหนดท�ศทางในอนาคตขั้ององค�กร

(Mission & Vision)

การก#าหนดกลยุ�ทธ์�ขั้ององค�กร(Strategic Direction)

การก#าหนดป8จจ�ยุหล�กแห(งความส#าเร<จและต�วชิ'�ว�ดหล�ก (Key

Success Factor & Key performance Indicator)

18

การว�เคราะห�สภาพแวดล%อมขั้ององค�กร

(SWOT analysis)SWOT Analysis เป1นการว�เคราะห�สภาพแวดล%อมภายุในและภายุนอกองค�กร

S - Strength จ�ดแขั้<ง

Internal Environment W -

Weakness จ�ดอ(อน

O - Opportunity โอกาส

External Environment T - Threat

ภ�ยุค�กคาม

• 7 -S Model• Value Chain Analysis• 7 -S Model• Value Chain Analysis

19

McKinsey ’ s McKinsey ’ s 7-S model7-S model

System

Style Skill

Sharedvalues

Strategy Structure

Staff

20

Value Chain Analysis Value Chain Analysis (Michael E. Porter)(Michael E. Porter)

Value Chain Analysis Value Chain Analysis (Michael E. Porter)(Michael E. Porter)

Firm Infrastructure โครงสร%างพ7�นฐาน M Human Resource Management ทร�พยุากรมน�ษยุ�

A Technology Development การพ�ฒนาเทคโนโลยุ'

R Procurement การจ�ดซื้7�อ G Inbound Outbound Marketing I Operations Service Logistic Logistic & Sales N

Su

pp

ort

A

cti

vit

ies

Primary Activities

21

StrengthsStrengthsWeaknessWeakness

OpportunitiesOpportunities

การก#าหนดกลยุ�ทธ์�จาก SWOT analysis => TOWS Matrix

ThreatsThreats

SO WO

ST WT

22

การก#าหนดกลยุ�ทธ์�จาก SWOT analysis => TOWS Matrix

จ�ดแขั้<งSTRENGTHS

- S

จ�ดอ(อนWEAKNESSES

- W

โอกาสOPPORTUNITI

ES - O

SO STRATEGIES

WO STRATEGIES

ภ�ยุค�กคามTHREATS - T

ST STRATEGIES WT STRATEGIES

ใชิ%จ�ดแขั้<งเกาะก�มโอกาส

ใชิ%จ�ดแขั้<งหล'กเล',ยุงอ�ปสรรค

เอาชินะจ�ดอ(อน

โดยุอาศ�ยุโอกาส

ลดจ�ดอ(อนและหล'กเล',ยุงอ�ปสรรค

INTERNAL

FACTORS

( IFAS )

EXTERNALFACTORS( EFAS )

23

การก#าหนดกลยุ�ทธ์�จาก SWOT analysis => TOWS Matrix

จ�ดแขั้<งSTRENGTHS

- S

จ�ดอ(อนWEAKNESSES

- W

โอกาสOPPORTUNITI

ES - O

SO STRATEGIES

WO STRATEGIES

ภ�ยุค�กคามTHREATS - T

ST STRATEGIES WT STRATEGIES

กลยุ�ทธ์�เชิ�งร�ก(Aggressive Strategies)

กลยุ�ทธ์�พล�กฟื้:� น

(Turn Around

Strategies) กลยุ�ทธ์�การอยุ.(ก�บท',

(Stability Strategies)

กลยุ�ทธ์�ต�ดทอน

(Retrenchment

Strategies)

INTERNAL

FACTORS

( IFAS )

EXTERNALFACTORS( EFAS )

24

ต้�วอยุ!าง สูถึาบ�นการิศึ&กษาฯ

จ�ดแขั้<ง S1 : ม'อาจารยุ�เก(ง S2 : ท',ต��งใจกลางเม7อง S3 :ม'งบประมาณเป1นขั้องตนเอง S4 :บ�คลากรสายุสน�บสน�นม'ค�ณภาพ

จ�ดอ(อน W1 :เทคโนโลยุ'ยุ�งไม(ท�นสม�ยุ W2: อาจารยุ�ไม(อ�ท�ศต�วให%องค�การ W3 :ต�ดยุ=ดระเบ'ยุบราชิการ W4 :การบร�หารภายุในไม(ม'ประส�ทธ์�ภาพ

โอกาสO1 : ท�นว�จ�ยุจากภายุนอกO2 : นโยุบายุร�ฐสน�บสน�นO3 : ได%น�กศ=กษาเก(งO4 : ศ�ษยุ�เก(าม'ฐานะทางส�งคมและ เศรษฐก�จด'O5 : ต(างประเทศร(วมม7อO6 : ประชิาชินต%องการการศ=กษา

- เปAดหล�กส.ตรใหม(ในสาขั้าท', เป1นจ�ดแขั้<งท',ท(าพระจ�นทร� (S1,S2 ,O6)-ขั้ยุายุว�ทยุาเขั้ตใหม(ๆ (S3,O4)

- สร%างหล�กส.ตรความร(วมม7อ ก�บต(างประเทศ (W2,O5)- ร(วมม7อก�บศ�ษยุ�เก(าพ�ฒนา มหาว�ทยุาล�ยุ (W1,O4)

อ�ปสรรค/ภาวะค�กคามT1 : การแขั้(งขั้�นจากมหาว�ทยุาล�ยุอ7,นT2 : การเขั้%ามาขั้อง ม.ต(างประเทศT3 : ภาวะเศรษฐก�จT4 :นโยุบายุการให%มหาว�ทยุาล�ยุออกนอกระบบราชิการ

-เปAดหล�กส.ตรเล'�ยุงตนเอง (S1,T3)-เปAดหล�กส.ตรท',ถูน�ดและไม(เหม7อนชิาวบ%าน (S1,T1)

- พ�ฒนาเทคโนโลยุ' (W1,T4)-ส(งเสร�มสว�สด�การอาจารยุ� (W2,T1)- ปร�บปร�งกลไกการบร�หาร(W3,T4)

25

Vision Mission

Goals&Objective

&Target

Strategy

Operating plan

26

เปBาหมายุเปBาหมายุGoal 4

เปBาหมายุเปBาหมายุGoal

3

เปBาหมายุเปBาหมายุGoal 2

เปBาหมายุเปBาหมายุGoal

1

ภารก�จ(Mission)

ว�ส�ยุท�ศน�

(VISION)

Where do we Where do we want to go?want to go?

Where do we Where do we want to go?want to go?

27

M ission = พ�นธ์ก�จV ision= ว�ส�ยุท�ศน�O bjective =

ว�ตถู�ประสงค�S trategy = กลยุ�ทธ์�A ction plan = แผน

ปฏิ�บ�ต�การ

M ission = พ�นธ์ก�จV ision= ว�ส�ยุท�ศน�O bjective =

ว�ตถู�ประสงค�S trategy = กลยุ�ทธ์�A ction plan = แผน

ปฏิ�บ�ต�การ

ความเชิ7,อมโยุงจากว�ส�ยุท�ศน�ส.(การปฏิ�บ�ต�

MVOSA MODEL

ความเชิ7,อมโยุงจากว�ส�ยุท�ศน�ส.(การปฏิ�บ�ต�

MVOSA MODEL

28

ป8จจ�ยุท',ต%องค#าน=งถู=งในการก#าหนดภารก�จขั้ององค�กร

1. องค์�กริอยุ�!ในธุ�ริก�จอะไริ• ค์วาม่ต้�องการิขั้องล�กค์�า• กล�!ม่ขั้องล�กค์�า• ค์วาม่ต้�องการิขั้องล�กค์�าไดั�ริ�บการิต้อบสูนองอยุ!างไริ

2 . องค์�กริต้�องเปีล-�ยุนแปีลงภาริก�จเม่/�อใดั

3 . องค์�กริจะม่-การิถึ!ายุที่อดัภาริก�จอยุ!างชั่�ดัเจนและเปี4นริ�ปีธุริริม่ไดั�อยุ!างไริ

ภารก�จ MISSION

29

ว�ส�ยุท�ศน� VISION

• ว�สู�ยุที่�ศึน�ขั้ององค์�กริ• ภาพหริ/อต้�าแหน!งในการิแขั้!งขั้�นขั้ององค์�กริใน

- 35 ปี$ขั้�างหน�า• จ�นต้นาการิเก-�ยุวก�บอนาค์ต้ขั้ององค์�กริ• ค์วาม่ค์�ดัเก-�ยุวก�บสูภาวการิณ์�ในอนาค์ต้ขั้องสูภาวะแวดัล�อม่ในการิดั�าเน�นธุ�ริก�จ• ค์วาม่ปีริาริถึนาหริ/อค์วาม่ที่ะเยุอที่ะยุานในอนาค์ต้• สู��งที่-�ก!อให�เก�ดัแริงบ�นดัาลใจในการิดั�าเน�นธุ�ริก�จ

30

“ กล�!ม่เริ/�องใหญ่! ๆ ที่-�องค์�กริ หริ/อหน!วยุงานเล/อกที่-�จะกริะที่�า

ในสูถึานการิณ์�ปี9จจ�บ�น อาจม่-เริ/�องเดั-ยุว หริ/อหลายุเริ/�อง ”- เปี4นการิค์�ดัลอก หริ/อ ถึอดัเอาถึ�อยุค์�าที่-�แฝงอยุ�!ในว�สู�ยุที่�ศึน�

พ�นธุก�จ ริะบ�ออกม่าเปี4นห�วขั้�อ หริ/อปีริะเดั;นเริ/�องที่-�สู�าค์�ญ่ - ค์วริเชั่/�อม่ปีริะโยุค์ให�เปี4นปีริะโยุค์เดั-ยุว ให�สู� �น กะที่�ดัริ�ดั

ม่�กจะเริ��ม่ต้�นดั�วยุ การิ “ ..................” เพ/�อบ!งบอกถึ&งภาริะงาน

ที่-�จะกริะที่�าต้!อไปี เปี4นต้�น

ประเด<นยุ�ทธ์ศาสตร� (strategic Issues)

31

ต้อบสูนองค์วาม่ต้�องการิขั้องผู้��ม่-สู!วนไดั�เสู-ยุก�บองค์�กริ

ม่�กแบ!งเปี4น 4 ดั�าน ต้าม่ BALANCE SCORECARD

1. ดั�านการิเง�น

2. ดั�านล�กค์�า

3 . ดั�านกริะบวนการิภายุใน

4. ดั�านองค์�กริและการิเริ-ยุนริ� �

ว�ตถู�ประสงค� OBJECTIVE

32

การก#าหนดว�ตถู�ประสงค�ขั้ององค�การ

ว�ตถู�ประสงค�หล�ก (Corporate Objectives) หร7อ

ว�ตถู�ประสงค�เชิ�งกลยุ�ทธ์� (Strategic goals)

เปี4นเปี+าหม่ายุหล�ก หริ/อผู้ลล�พธุ� (End Results) ในริะยุะยุาวที่-�องค์�การิต้�องการิซึ่&�งสู�ม่พ�นธุ�ก�บการิอยุ�!ริอดั การิสูริ�างม่�ลค์!าขั้ององค์�การิ และการิเจริ�ญ่เต้�บโต้ขั้ององค์�การิ

Peter F. Drucker เสูนอว!า องค์�การิ ค์วริจะก�าหนดัว�ต้ถึ�ปีริะสูงค์�หล�กในหลายุ ๆ เริ/�องที่-�สู�าค์�ญ่ (Key results areas) เพ/�อจะชั่!วยุให�องค์�การิอยุ�!ริอดั และปีริะสูบค์วาม่สู�าเริ;จไดั�ในริะยุะยุาว

33

เปBาหมายุ (Goals) เปBาหมายุ (Goals) เปBาหมายุ (Goals) หมายุถู=ง ส�,งท',ต%องการในอนาคต

ระด�บขั้องเปBาหมายุ (Levels of Goals) เปBาหมายุม' 3 ระด�บ ค7อ

1. เปBาหมายุเชิ�งกลยุ�ทธ์� (Strategic Goals) อาจเร'ยุกว(า เปBาหมายุระด�บบร�ษ�ท (Corporate-level Goals) หร7อเปBาหมายุท',เป1นทางการ (Official Goals) เป1นเปBา

หมายุท',ก#าหนดโดยุผ.%บร�หารระด�บส.งส�ด 2. เปBาหมายุเชิ�งกลยุ�ทธ์ว�ธ์' (Tactical Goals) หร7อเปBา

หมายุระด�บหน(วยุธ์�รก�จ (Business-level Goals) เป1นเปBาหมายุเก',ยุวขั้%องก�บผลล�พธ์�ในอนาคตขั้องฝ่+ายุใดฝ่+ายุหน=,ง หร7อหน(วยุงานใดหน(วยุงานหน=,งตามหน%าท',ขั้ององค�กรโดยุผ.%

บร�หารระด�บส.งและระด�บกลาง3. เปBาหมายุเชิ�งการปฏิ�บ�ต�การ (Operational Goals) หร7อเปBาหมายุระด�บหน%าท', (Functional Level Goals)

เปBาหมายุท',ต%องการขั้องแผนกหร7อขั้องแต(ละบ�คคล เปBาหมายุน'�ก#าหนดโดยุผ.%บร�หารระด�บกลางและผ.%บร�หารระด�บต%น

34

การวางแผนกลยุ�ทธ์�(Strategy Formulation

หร7อ Strategic Planning )1 . ก�าหนดัภาริก�จขั้ององค์�การิ (Corporate Mission) การิก�าหนดัว�ต้ถึ�ปีริะสูงค์�หล�ก (Corporate Objectives) หริ/อ (Strategic Objectives) เพ/�อให�ที่ริาบที่�ศึที่าง และเปี+าหม่ายุที่-�องค์�การิต้�องการิ

2. การิต้ริวจสูอบและว�เค์ริาะห�สูภาพแวดัล�อม่ที่��งภายุนอกและภายุในองค์�การิ (Situational Audit หริ/อ Swot Analysis) เพ/�อให�ที่ริาบสูถึานะต้!าง ๆ ขั้ององค์�การิ จ&งสูาม่าริถึลดัค์วาม่เสู-�ยุงต้!าง ๆ ที่-�จะเก�ดัขั้&�นจากสูภาพการิณ์�ภายุในองค์�การิเอง (Internal Risks) และที่ริาบถึ&งสูภาพแวดัล�อม่ภายุนอกองค์�การิที่�าให�สูาม่าริถึปีริ�บต้�วและริ�บม่/อก�บเหต้�การิณ์�และค์วาม่เสู-�ยุงต้!าง ๆ จากสูภาพแวดัล�อม่ภายุนอกองค์�การิไดั� (External Risks)

3. การิก�าหนดักลยุ�ที่ธุ�หล�กขั้ององค์�การิ (Corporate Strategy) เพ/�อให�ม่-แนวที่างที่-�จะที่�าให�องค์�การิบริริล�ถึ&งภาริก�จและว�ต้ถึ�ปีริะสูงค์�หล�กขั้ององค์�การิที่-�ต้��งไว�

35

Goal 4

Goal 3

Goal 2

Goal 1 Objective 1

Objective 12 Objective 1 2 Objective 1

23

MissionMission

Strategy 1Strategy 2Strategy 3

ActionPlan 1. A 2. B 3. C 4. DActionPlan 5. A 6. B 7. C ActionPlan 8. A 9. B 10. C

Strategic Issues 1

Strategic Issues 2

Strategic Issues 3

VisionVision

36

ว�ส�ยุท�ศน�ผ.%น#า / น�กบร�หารเชิ�งร�กว�ส�ยุท�ศน�

VISION

ประส�ทธ์�ภาพEFFICENCY

มองกว%างค�ดล=ก

เห<นไกลท�นสม�ยุเฉ'ยุบแหลม

ประส�ทธ์�ผลEFFECTIVENESS

ว�ถู'ทาง MEANS

เปBาหมายุ GOAL

การจ�ดการMANAGEMENT

นโยุบายุPOLICY

37

กลยุ�ทธ์�ในการด#าเน�นงาน( Operation Strategic)

การิก�าหนดัให�ม่-เปี+าหม่ายุ ภาริก�จ และก�จกริริม่ หน�าที่-�ค์วาม่ริ�บผู้�ดัชั่อบขั้ององค์�กริ ขั้องที่�กสู!วนงาน และขั้องที่�กค์นอยุ!างชั่�ดัเจน

การิก�าหนดัให�ม่-การิวางแผู้นและค์วบค์�ม่โดัยุม่-การิปีริะสูานงานที่-�สูอดัค์ล�องก�น

การิให�สูม่าชั่�กที่�กริะดั�บ ม่-สู!วนในการิก�าหนดัเปี+าหม่ายุและแผู้นงาน

การิใชั่�เปี+าหม่ายุเปี4นเค์ริ/�องม่/อค์วบค์�ม่ ปีริะเม่�น และว�ดัผู้ลการิปีฏิ�บ�ต้�งานขั้ององค์�กริ งาน และ ต้�วบ�ค์ค์ล

พยุายุาม่ใชั่�การิว�ดัผู้ลเปี4นเค์ริ/�องม่/อในการิพ�ฒนาองค์�กริ

38

1 .ก#าหนดว�ตถู�ประสงค�และวางแผนร(วมก�น

2. มอบหมายุอ#านาจหน%าท',

และความร�บผ�ดชิอบ

3. ตรวจสอบและแก%ไขั้ปร�บปร�งงาน

อยุ(างม'ระบบ

4. ว�ดและประเม�นค(าโดยุเน%นท',ว�ตถู�ประสงค�และเปBาหมายุ

กระบวนการด#าเน�นงาน

39

กระบวนการด#าเน�นงานขั้��นท', 1 การก#าหนดว�ตถู�ประสงค�หร7อเปBาหมายุหล�กขั้ององค�กร และ

เปBาหมายุขั้องส(วนงานลดหล�,นไปตามสายุบ�งค�บบ�ญชิา ให%ผ.%บ�งค�บบ�ญชิาและล.กน%องร(วมก�นพ�จารณาวางโครงการ แผนการปฏิ�บ�ต�งาน เร'ยุงล#าด�บความส#าค�ญขั้องงาน รวมท��งก#าหนดทร�พยุากร เวลา และมาตรฐานในการปฏิ�บ�ต�

เปBาหมายุ ต%องเป1นลายุล�กษณ�อ�กษร เก',ยุวก�บผลงานท',ต%องกระท#า

มาตรฐานในการปฏิ�บ�ต� ก#าหนดเกณฑ์�กลางเพ7,อใชิ%ว�ดผลงาน

ขั้��นท', 2 การมอบหมายุอ#านาจหน%าท',และความร�บผ�ดชิอบ ให%อ�สระเต<มท',ในการปฏิ�บ�ต�งาน ตลอดจนพร%อมให%ค#าปร=กษาแนะน#า

ขั้��นท', 3 การตรวจสอบและแก%ไขั้ปร�บปร�งงานอยุ(างม'ระบบ ผ.%บ�งค�บบ�ญชิาตรวจสอบ ทบทวน ไม(ใชิ(จ�บผ�ด

ขั้��นท', 4 ว�ดและประเม�นค(าโดยุเน%นท',ว�ตถู�ประสงค�และเปBาหมายุ ม'ผ.%ประเม�น ผ.%ถู.กประเม�น ม�(งพ�ฒนาศ�กยุภาพ เน%นความส#าเร<จ ใชิ%เปBาหมายุและผลงานเป1นต�วประเม�น

40

กระบวนการด#าเน�นงาน

ผ.%บร�หารหร7อผ.%แทนและพน�กงานตกลงร(วมก�นและก#าหนดเปBาหมายุเฉพาะ

ก#าหนดล#าด�บขั้��นเพ7,อน#าไปส.(ความส#าเร<จตามเปBาหมายุท',ยุอมร�บร(วมก�น

ม'การประเม�นผลเป1นระยุะๆ เพ7,อตรวจสอบความก%าวหน%าตามเปBาหมายุ

ทบทวนความก%าวหน%าคร��งส�ดท%ายุ เม7,อส��นส�ดระยุะเวลา ม'การจ�ดการเพ7,อให%ส#าเร<จตามเปBาหมายุ

เพ�,มขั้��นตอนต(างๆ เพ7,อให%เปBาหมายุเด�มส#าเร<จ ม'การวางแผน ร.%จ�กการน#าไปใชิ% หร7อม'การเล7อกปร�บเปBาหมายุ

สร%างเปBาหมายุใหม(

ถู%าเปBาหมายุได%ร�บผลส#าเร<จแล%ว

ถู%าเปBาหมายุไม(ส#าเร<จ

41

ปีริะเภที่ขั้องการิต้�ดัสู�นใจ

1.Technical or Operation Decision

2. Administration Decision

3. Strategic Decision

องค์�ปีริะกอบขั้องกริะบวนการิต้�ดัสู�นใจเชั่�งกลยุ�ที่ธุ�

1. Analysis – Rational Decision Making

2. Intuitive – Emotional Decision Making

3. Political – Behavior Decision Making

42

• เปี4นการิต้�ดัสู�นใจที่-�เก-�ยุวขั้�องก�บที่�ศึที่างขั้ององค์�การิในริะยุะยุาว• เปี4นการิต้�ดัสู�นใจที่-�เก-�ยุวก�บขั้อบเขั้ต้ในการิดั�าเน�นธุ�ริก�จ• เปี4นค์วาม่พยุายุาม่ที่-�จะบริริล�ถึ&งค์วาม่ไดั�เปีริ-ยุบที่างการิแขั้!งขั้�น• เปี4นการิต้�ดัสู�นใจที่-�ต้�องสูอดัค์ล�องก�บการิเปีล-�ยุนแปีลงขั้องสูภาวะ

แวดัล�อม่• เปี4นการิต้�ดัสู�นใจที่-�เก-�ยุวขั้�องก�บการิใชั่�ที่ริ�พยุากริที่-�ม่-ในองค์�การิ• เปี4นการิต้�ดัสู�นใจโดัยุพ�จาริณ์าถึ&งสูภาวะแวดัล�อม่ภายุในขั้อง

องค์�การิ• ม่-ผู้ลกริะที่บต้!อการิต้�ดัสู�นใจในการิปีฏิ�บ�ต้�งานที่��วที่��งองค์�การิ• เก-�ยุวขั้�องก�บค์!าน�ยุม่ ค์วาม่ค์าดัหว�ง และผู้��ที่-�เก-�ยุวขั้�องใน องค์�การิ

ล�กษณะขั้องการต�ดส�นใจเชิ�งกลยุ�ทธ์�

43

Decision making by Brain Storming

กต้�กาในการิที่�า Brainstorming1. ห�าม่ว�จาริณ์�ขั้�อค์�ดัใดัๆ ที่-�สูม่าชั่�กขั้องกล�!ม่

เสูนอแนะ 2. หา Idea แปีลกๆ ใหม่!ๆ เปี?ดัโอกาสูให�

เสูนอขั้�อค์�ดัเห;นอยุ!างอ�สูริะ3. สู��งสู�าค์�ญ่ที่-�สู�ดั ค์/อ จ�านวนขั้องขั้�อค์�ดัที่-�เก�ดั

ขั้&�นต้�องให�ไดั�ม่ากที่-�สู�ดั โดัยุยุ�งไม่!พ�จาริณ์าค์�ณ์ภาพขั้องขั้�อค์�ดั 4. ม่�!งหาขั้�อค์�ดัที่-�ม่-การิเสูนอแล�ว หริ/อ ผู้�กโยุงขั้�อค์�ดั 2 อยุ!าง หริ/อม่ากกว!าให�เปี4นขั้�อค์�ดัใหญ่!

44

ขั้�อเสูนอแนะในการิต้�ดัสู�นใจ 1. เริ/�องเล;ก ๆ ม่-แผู้นอยุ�!แล�ว ไม่!ต้�องใชั่�

เวลาม่าก ต้�ดัสู�นใจต้าม่กฎริะเบ-ยุบ ที่-�ม่-อยุ�!แล�ว 2. ถึาม่ค์วาม่ค์�ดัเห;นจากผู้��เชั่-�ยุวชั่าญ่ก!อนต้�ดัสู�นใจ 3. อยุ!าต้�ดัสู�นภายุใต้�ภาวะว�กฤต้เพ-ยุงล�าพ�ง

45

การควบค�มและประเม�นผลเชิ�งกลยุ�ทธ์�

การควบค�มเชิ�งกลยุ�ทธ์�

สภาพแวดล%อมท�,วไป

สภาพแวดล%อมขั้องโลกาภ�ว�ฒน�

สภาพแวดล%อมขั้องอ�ตสาหกรรม

ภารก�จและว�ตถู�ประสงค�หล�กขั้อง

องค�การ

การก#าหนดกลยุ�ทธ์�ขั้ององค�การ

การน#าแผนกลยุ�ทธ์�ไปปฏิ�บ�ต�

46

ขั้��นตอนขั้องการควบค�มและประเม�นผล

1 .ต้�องก�าหนดัภาริะงาน หริ/อห�วขั้�อ หริ/อเริ/�องที่-�ต้�องการิจะค์วบค์�ม่และปีริะเม่�นผู้ลให�ไดั�ชั่�ดัเจน ริวม่ที่��งก�าหนดัม่าต้ริฐานหริ/อเค์ริ/�องม่/อที่-�จะใชั่�ในการิค์วบค์�ม่ให�ชั่�ดัเจน

2. สูริ�างริะบบและกลไกในการิว�ดัผู้ลและต้ริวจสูอบให�เหม่าะสูม่

3. ดั�าเน�นการิว�ดัผู้ลงานที่-�เก�ดัขั้&�นต้าม่แนวที่างที่-�ไดั�ออกแบบไว�แล�วน��น

4. ว�เค์ริาะห�ผู้ลที่-�ไดั�จากขั้�อ 3 โดัยุน�าไปีเปีริ-ยุบเที่-ยุบก�บว�ต้ถึ�ปีริะสูงค์� แผู้นงาน งบปีริะม่าณ์ที่-�ต้� �งไว� หริ/อม่าต้ริฐานอ/�น ๆ ต้าม่ที่-�ไดั�ก�าหนดัไว�ในขั้�อที่-� 1

5. ดั�าเน�นการิแก�ไขั้ต้าม่ค์วาม่เหม่าะสูม่ โดัยุพยุายุาม่เน�นการิแก�ไขั้สู!วนเชั่�งสูริ�างสูริริค์�

47

แนวค�ดสม�ยุใหม(ในการควบค�มการประเม�นผลเชิ�งกลยุ�ทธ์�

Balanced Scorecard เปี4นแนวค์�ดัขั้อง Robert S. Kaplan และ David P. Norton ไดั�เสูนอแนวค์�ดัในการิว�ดัผู้ลงานขั้องก�จการิที่-�จะที่�าให�ผู้��บริ�หาริริะดั�บสู�งเห;นภาพริวม่ขั้องธุ�ริก�จไดั�ชั่�ดัเจนขั้&�น ให�ไดั�ภาพริวม่ขั้ององค์�การิอยุ!างค์ริอบค์ล�ม่ และอยุ!างสู�ม่พ�นธุ�ก�น และสูม่ดั�ลขั้&�น โดัยุนอกจากการิว�ดัที่างการิเง�นที่-�เปี4นผู้ลขั้องการิดั�าเน�นงานที่-�เก�ดัขั้&�นม่าแล�ว ค์วริต้�องม่-การิว�ดัผู้ลดั�านกริะบวนการิบริ�หาริงาน การิสูริ�างค์วาม่พอใจให�แก!ล�กค์�า ต้ลอดัจนการิสูริ�างนว�ต้กริริม่และการิเริ-ยุนริ� �ให�แก!องค์�การิเพ/�อเพ��ม่ขั้-ดัค์วาม่สูาม่าริถึในการิแขั้!งขั้�นและสูริ�างอนาค์ต้ในองค์�การิดั�วยุ

การว�ดผลโดยุใชิ%แนวค�ดการว�ดอยุ(างสมด�ล Balanced Scorecard

48

แนวค�ดสม�ยุใหม(ในการควบค�มเชิ�งกลยุ�ทธ์�

องค�ประกอบในการว�ดผลตามแนวค�ด Balanced Scorecardโดัยุที่��วไปีแบ!งออกเปี4น 4 ดั�านค์/อ

1. ที่างดั�านการิเง�น 2 . ที่างดั�านม่�ม่ม่องขั้องล�กค์�า หริ/อค์วาม่พอใจขั้องล�กค์�า

3. ที่างดั�านกริะบวนการิบริ�หาริภายุใน 4. ที่างดั�านการิม่�!งสูริ�างการิเริ-ยุนริ� � นว�ต้กริริม่

และเจริ�ญ่เต้�บโต้ให�เก�ดัขั้&�นแก!องค์�การิ

49

แสดงการเชิ7,อมโยุงจากภารก�จ ว�ตถู�ประสงค� และกลยุ�ทธ์�

ขั้ององค�การเขั้%าก�บมาตรการว�ดท',เหมาะสมและแผนร�เร�,มต(าง ๆ ว�ส�ยุท�ศน� ภารก�จ และ

ว�ตถู�ประสงค�ขั้ององค�การพ�จาริณ์าเพ/�อผู้ลปีริะโยุชั่น�

ขั้องผู้��ถึ/อห��นม่�ม่ม่องที่างการิเง�น

เพ/�อล�กค์�าม่�ม่ม่องขั้องล�กค์�า

เพ/�อผู้��บริ�หาริและพน�กงานม่�ม่ม่องดั�านกริะบวนการิบริ�หาริภายุในองค์�การิ

เพ/�ออนาค์ต้ขั้ององค์�การิม่�ม่ม่องในเริ/�องการิเริ-ยุนริ� �

และนว�ต้กริริม่ขั้ององค์�การิ

การิว�เค์ริาะห�ปี9จจ�ยุแห!งค์วาม่สู�าเริ;จและกลยุ�ที่ธุ�ที่-�สู�าค์�ญ่

การิออกแบบเค์ริ/�องชั่-�ว�ดัที่-�สู�าค์�ญ่

โค์ริงการิริ�เริ��ม่

50

การท#างานให%ประสบความส#าเร<จ....จ=งม�ใชิ(การจ#าก�ดอยุ.(แต(ม�ต�ขั้องงานเท(าน��น แต(จะหมายุรวมถู=งม�ต�ต(างๆ ท��งหมดท',ม'ความส�มพ�นธ์�ก�บท(านในฐานะท',เป1นเพ7,อน ล.กน%อง เจ%านายุ ฯลฯ ด�งน��นจ=งควรเป1นผ.%.....

“ร.%จ�กตน ร.%จ�กคน ร.%จ�กงาน และคอยุส#ารวจตน ค%นผ.%อ7,น ต7,นอยุ.(เสมอ ไม(เผลอใจ”แล%วท(านจะ “ประสบความส�ขั้ความส#าเร<จในการ

ท#างาน”ท(านพ�ทธ์ทาส อ�นทป8ญโญ

ถูาม - ตอบ