Система менеджмента качества вуза как основа сертификации инженерных образовательных программ

Система менеджмента качества вузакак основа сертификации инженерных образовательных программ

Немонтов В. А., проректор Владимирского государственного университета

1

В настоящее время одной из стратегических целей ВУЗа является эффективное управление процессами, а следовательно разработка, внедрение и совершенствование результативной системы менеджмента качества (СМК) в соответствии с требованиями:национального стандарта ГОСТ Р ИСО 9001- 2008,международного стандарта ISO 9001:2008, стандартов и директив ENQA,Европейского фонда гарантий качества e-learning (EFQUEL),др.

2

Вставка таблицы

Система качества (СК) ВлГУ рассматривается как кибернетическая система управления, состоящая из двух основных компонент: - объекта управления; - управляющей компоненты.

Каждая из этих компонент может рассматриваться как система, состоящая из частей и отношений между ними, придающих им функциональную целостность.

3


Объектом управления СК университета является управляемая компонента системы, представляющая собой образовательный процесс, состоящий из подпроцессов.Критерием образовательного процесса является качество образовательных услуг. Показатели качества образовательных услуг в университетах могут быть различны. Но главными, несомненно, являются измеряемые характеристики и показатели, применяемые при государственной аккредитации университета, как наиболее важные для основного потребителя – государства.Управляющей компонентой СК университета является система менеджмента качества (СМК), соответствующая требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и ISO 9001:2008.

4


Основные процессы и показатели

Маркетинг

Проектирование иразработка основных

образовательныхпрограмм

Довузовскаяподготовка

Прием студентов

Реализация основныхобразовательных

программ

Воспитательная ивнеучебная работа с

обучаемыми

Проектированиепрограмм

дополнительногообразования

Реализация программдополнительного

образования

Подготовка кадроввысшей

квалификации

Научныеисследования и

разработки

Инновационнаядеятельность

Международнаядеятельность

Управлениеперсоналом

Редакционно-издательскаядеятельность

Библиотечное иинформационное

обслуживание

Содержание и уровень иподготовки

Уровень требований,предъявляемых к

абитуриентам

Соответствие качестваподготовки обучающихся

и выпускниковтребованиям ГОС

Эффективностьвнутривузовской системы

обеспечения качества

Востребованностьвыпускников

Спектр реализуемыхосновных

образовательныхпрограмм

. Воспитательнаядеятельность

образовательногоучреждения

Возможн. продолж.образования по

программампослевузовск. и дополн.

проф. обр.

Научная, научно-техническая

деятельность и еерезультативность

Квалификацияпедагогических

работниковМетодическая работа

Возможн. продолж.образования по

программампослевузовск. и дополн.

проф. обр.

5

Вставка таблицыВ ГОУ ВПО «Владимирский государственный университет» разработана, документирована, внедрена, сертифицирована и поддерживается система менеджмента качества в соответствии с требованиями стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и ISO 9001:2008, способная достигать запланированных результатов и постоянно улучшаться.

Области сертификации: образовательная деятельность в сфере высшего профессионального образования, послевузовского профессионального образования, дополнительного профессионального образования; научно-исследовательская деятельность.

6


СЕРТИФИКАТЫ СМК ВлГУ

Владимирский государственный прошел сертификацию Международным органом BUREAU VERITAS CERTIFICATION на соответствие СМК российскому стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2008, международному стандарту ISO 9001:2008, с аккредитацией в ГОСТ Р (Россия), ANAB (США), DAR (Германия).

7

8

Модель системы менеджмента качества ВлГУ

Модель системы менеджмента качества ВлГУ основана на процессном подходе.

Она охватывает ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и ISO 9001:2008, а также требования «Стандартов и директив ENQA» (1.1-1.7).

Модель направлена на обеспечение гарантий качества образовательной и научно-исследовательской деятельности ВлГУ.

Особенностями данной модели является: наличие дополнительного блока

«Общественная информация об ВлГУ», связь каждого из блоков с пунктами

«Стандартов и директив ENQA».

9

Информационная поддержка СМК ВлГУ инструментальными средствами серии ARIS 7.0:

обеспечивает поддержку процессов моделирования, документирования, внедрения, подготовки и модернизации СМК ВлГУ;

минимизирует трудозатраты на разработку СМК ВлГУ;

дает возможность снижения риска оказания некачественных образовательных услуг и перехода к ещё более эффективному управлению образовательным процессом в университете.

10

11

Процессы СМК ВлГУ описывают более 80 ARIS-моделей:

модель организационной структуры ВлГУ, модель дерева функций, событийно-ориентированная модель, диаграмма распределения функций, диаграмма цепочки добавленного качества, модель достижимости ключевых показателей

результативности, др.

12

Одним из важных видов моделей СМК ВлГУ является диаграмма окружения ключевых показателей результативности (Key performance indicator allocation diagram), предназначенная для описания путей достижения стратегических целей и поддерживающих их ключевых показателей результативности.

13

Выполнение целей в области качества

Достич целевыхоринетиров в сфере

образовательнойдеятельности

Отв. исполнитель - проректор по УР Немонтов В.А., проректор по НР Ланцов В.Н.

Удельный весчисла

магистрантов...

Факт: 6,0Целевой ориентир: 5,0

Соотношениепрограмм доп

образования к ООП

Факт: 15Целевой ориентир: 20

Опубликованныеучебники и

учебные пособи...


Количество единицВТ, используемой

в учебном...


Соотношениечисла аспирантов к

числу студентов

Факт: 4,1Целевой ориентир: 4,2

Остепенность ППС


Доляпреподавателей,

ведущих...


Чило научныхстатей в журналахперечня ВАК и...


Количествосоздаваемых в вузе

объектов...


апрель 2010г.

14

ь


15

№

Цель в области качества

Целевой ориентир на декабрь

2010 г.

Факт на январь2010г.

Факт на апрель2010г.

Результативность на апрель2010г., %

1

Удельный вес числа магистрантов в общем числе

студентов ВлГУ по приведенному контингенту, %

5,0 5,8 6,0 120

2

Соотношение программ дополнительного образования к

основным образовательным программам, %

20 15 15 75

3Опубликованные учебники и

учебные пособия с грифом УМО, шт.

10 25 5 50

4

Количество единиц вычислительной техники,

используемой в учебном процессе, шт.

1880 1844 1844 98

5Соотношение числа аспирантов к

числу студентов по приведенному контингенту, %

4,2 5,0 4,1 98


16

№ Цель в области качества

Целевой ориентир на

декабрь2010 г.

Факт на январь2010г.

Факт на апрель2010г.

Результативность на апрель2010г., %

6

Остепененность профессорско-

преподавательского состава, %

65 63 63 97

7Доля преподавателей, ведущих

исследовательскую или проектную работу, %

50 51 49 98

8

Число публикуемых научных статей в журналах перечня ВАК и вошедших в индексы

цитируемости РИНЦ, Web оf Science, шт.

500 731 792 158

9

Количество создаваемых в вузе объектов

интеллектуальной собственности, шт.

70 136 156 223

Среднее значение выполнения измеримых целей в области качества

на апрель 2010г., 113 %

Оптимизироватьсуществующий

процесс

Абсолютнаяуспеваемость,

зименяя сессияПлан: 85,5 %Факт: 81,9 %

Результативность 96 %

Процесс 2.5 - Реализация основных образовательных программ

Абсолютнаяуспеваемость,летняя сессия

План: 82 %Факт: 82,1 %

Результативность 100 % Качественнаяуспеваемость,летняя сессия

План: 52 %Факт: 54,6 %


Качественнаяуспеваемость,зимняя сессия

План: 54 %Факт: 54,6 %


Количество защитВКР на "отлично"

План: 55 %Факт: 51,5 %

Результативность: 94 %

Руководитель процесса - Проректор по УР В.А. Немонтов

Приложение А ИК 2.5

Количество ВКР,рекомендованных к

внедрениюПлан: 29 %

Факт: 26,7 %


Ответственный исполнитель - Начальник УУ И.П.Шеин

План: 70 %Факт 62 %

Удовлетворенностьстудентов

достаточностью...


Диаграмма окружения ключевых показателей результативности процесса 2.5

17

Руководитель процесса - Проректор по УР В.А. НемонтовОтветственный испольнитель - директор НБ Т.А. Соколова


процесс

Процесс 3.4 - Библиотечное и информационное обслуживание

План: 480Факт: 483

Количествоназваний

ежегодных...

Библиографические записи иописания

План: 7000Факт: 3620

Общее количествоединиц хранения

План: 844590Факт: 833238

Результативность 100 %Результативность 99 % Результативность 52 %

Общее количествоучебной

литературы,...

План: 595298Факт: 588428


План: 0,5Факт: 0,8

Количество единицучебной

литературы на...

Результативность 160%

Число читателей План: 13010Факт: 12576


Приложение А ИК 3.4


18

Процесс 2.9 - Подготовка кадров высшей квалификации


процесс

Руководитель процесса - Проректор по НР В.Н.ЛанцовОтветсвенный исполнитель - Зав. аспирантурой Е.В. Васильева

План: 9/6Факт: 9/5

Количествоспециальностей

докторантуры/ди...

Процентзащитившихсяаспирантов ...


Результативность 93 % Результативность 106 %

Число отраслейнаук по

специальност...План: 9Факт: 9


Процентаспирантов и

докторантов на 1...План: 8,6Факт: 0,9

Количество защиткандидатских идокторских...

Результативность 100 % Результативность 103 % Результативность 10 %

Приложена А ИК 2.9


19

20

Мониторинг результативности процессов СМК ВлГУ

Процесс СМК ВлГУЗначение

скалярного критерия

2.1 - Маркетинг 0,98

2.2 - Проектирование и разработка ООП 1

2.3 - Довузовская подготовка 0,97

2.4 - Прием студентов 0,872.5 - Реализация ООП 0,98

2.6 - Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми

1

2.7, 2.8 - Проектирование и реализация программ ДО 0,93

2.9 - Подготовка кадров высшей квалификации 0,99

2.10 - Научные исследования и разработки 0,99

2.11 - Инновационная деятельность 0,94

3.1 - Управление персоналом 0,94

Процесс СМК ВлГУЗначение

скалярного критерия

3.2 - Управление образовательной средой 0,933.3 - Редакционно-издательская деятельность 0,993.4 - Библиотечное и информационное обслуживание 13.5 - Управление информационной средой 0,993.6 - Управление закупками 13.7, 3.8 - Управление инфраструктурой и производственной средой

13.9 - Обеспечение безопасности жизнедеятельности 13.10 - Социальная поддержка студентов и сотрудников ВлГУ 1Обобщенный критерий результативности

0,97

(97 %)

СМК ВлГУ функционирует эффективно, обобщенный скалярный критерий эффективности на декабрь 2009 превышает 97 %.

Результативность процессов СМК ВлГУ

21

Балльная самооценка СМК ВлГУ по критериям совершенства ENQA на апрель 2010 года

Критерий ЗначениеКритерий 1. Лидирующая роль руководства 6,85Критерий 2. Политика и стратегия 6,74Критерий 3. Менеджмент персонала 5,86Критерий 4. Ресурсы и партнёры 5,87Критерий 5. Менеджмент процессов 6,7 (6,19)Критерий 6. Удовлетворённость потребителей

5,33

Критерий 7. Удовлетворённость персонала 5,32Критерий 8. Влияние ОУ на общество 5,4 (4,98)Критерий 9. Результаты деятельности ОУ 5,21

22

Балльная самооценка СМК ВлГУ по критериям совершенства ENQA

23

Для подтверждения наличия в ВлГУ результативной СМК применяются методы внешнего контроля и анализа:

сертификационный аудит СМК (июль 2009г.), надзорный аудит СМК (январь 2010г., декабрь 2010г.) участие в конкурсе Рособрнадзора (2010г.), участие в конкурсе Всероссийской организации

качества в области менеджмента качества (2011г.) подготовка к международной сертификации e-Learning

по программе UNIQUe (2010г.), государственная аккредитация образовательных

программ (2011г.).

24

В соответствии с российским международным рейтингом TOP 500, проведенным НРА «Рейт ОР» в 2008 г., ВлГУ вошел в число 400 лучших вузов мира.

В 2007 г. ВлГУ получил сертификат торгово-промышленной палаты РФ о признании качества подготовки специалистов в университете, отвечающего критериям этой авторитетной общественной организации.

25

В 2009г. ВлГУ включен в Национальный Реестр «Ведущие образовательные учреждения России - 2009» (www.leading-education.ru).

В мае 2010 г. ВлГУ стал членом Болонского клуба – открытого объединения российских университетов по проведению реформ российской системы высшего образования, поиску эффективных путей к созданию единого европейского образовательного пространства.

26

Работы ВлГУ отмечены престижной премией Компании IDS Scheer и страны СНГ «Совершенство бизнес-процессов 2009» в номинации «Инновации в СМК».

ВлГУ – лауреат Международного конкурса «Лучшие вузы России ЦФО-2010» и Национального конкурса «Национальный знак качества»

27

Опыт ВлГУ свидетельствует, что наличие в ВУЗе СМК,сертифицированной в соответствии со стандартами ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и ISO 9001:2008, учитывающей требования стандартов и директив ENQA, Европейского фонда гарантий качества e-learning (EFQUEL)

является необходимым условием успешного управления всеми процессами университета, основой сертификации инженерных образовательных программ.

28

Контактная информация:

ГОУ ВПО Владимирский государственный университет им. А.Г. и Н.Г. Столетовых

Адрес: 600000, г. Владимир, ул. Горького, 87

Немонтов Владимир Александрович, проректор по учебно-методической работе и международному сотрудничеству, представитель руководства по качеству

e-mail: [email protected]

телефон: 8(4922) 47-77-79

тел/факс: 8(4922) 47-97-79

Спасибо за внимание!

29

Documents

Система менеджмента качества вуза как основа сертификации инженерных образовательных программ