Руководитель отдела по работе с государственными структурамиЧеносова Елена

ИТ аутсорсингВычитание функций – умножение выгод

ЗАО «Ниеншанц»

Руководитель отдела телекоммуникаций

Ходос Юрий

А также…iSMS – новые технологии управления ресурсами предприятияи повышение лояльностиклиентов

О компании «Ниеншанц»

• Компания основана в 1991• Главный офис – Санкт-Петербург• Быстрое стабильное развитие• Признанная надежность• Широкий профиль деятельности• Всероссийский масштаб бизнеса• Обширный список партнеров и клиентов компании• Ниеншанц сертифицирован по (МС) ISO 9001, ISO 20000-1 и ISO 27001

• Сертификация подтверждена в июля 2009 года• Высокий уровень квалификации специалистов, подтвержденный

многочисленными сертификатами

«Ниеншанц» – крупнейший ИТ холдинг северо-западного региона, 19 лет успешно действующий на всей территории Российской Федерации и за ее пределами.

http://nnz.ru/

Что такое ИТ-аутсорсинг? И для чего он нужен?

ИТ-аутсорсинг – передача на системно-техническое обслуживание компьютерной техники, серверов и телекоммуникационных систем - непрофильных функций.

Основная цель - обеспечение бесперебойной работы оборудования, систем и программного обеспечения.

Когда необходим ИТ-аутсорсинг?

• Важна каждая минута для основного бизнеса

• Внедрение новых программно-аппаратных комплексов

• Корпоративная реорганизация (слияние и поглощение компаний), расширение бизнеса

• Решение задач по оптимизации затрат

• Повышение качества сервиса

Цели перехода на ИТ аусорсинг

• Снижение издержек• Снижение рисков• Экономия времени сотрудников• Единая точка входа для клиентов по всем вопросам ИТ• Быстрая реализация новых требований Заказчика• Повышение качества ИТ сервиса

• Управляемость и измеримость деятельности ИТ• Уровень услуг обоснованный с точки зрения затрат

Что мы предлагаем?

ИТ аутсорсинг• Предоставление услуги Service Desk• Обслуживание серверов, ПК, тонких клиентов• Обслуживание копировально-множительной техники• Обслуживание активного сетевого оборудования• Обслуживание систем безопасности и слаботочных сетей• Обслуживание системного и прикладного ПО

Рынок ИТ аутсорсинга

• Объем российского рынка коммерческого ИТ-аутсорсинга по итогам 2009 года составил около 900 млн. долларов.

• В 2009 г.темп роста спроса на ИТ-аутсорсинг несколько снизился, но тем не менее этот сегмент вырос на 16%, что почти вдвое превысило динамику российского рынка ИТ в целом.

• Доля от общего объема ИТ-услуг сегодня составляет лишь немногим более 10%.

Источник: IDC, 2009 г.

Россия: Динамика рынка ИТ-аутсорсинга (прогноз)

Рынок аутсорсинговых услуг: распределение спроса

Распределение наиболее крупных компаний, использующих ИТ-аутсорсинг, по отраслям

Наиболее востребованные услуги ИТ‑аутсорсинга

Порядок перехода на ИТ аутсорсинг

1. ИТ аудит

Определение состава ИТ инфраструктуры, передаваемых сервисов и требований со стороны бизнес подразделений.

Порядок перехода на ИТ аутсорсинг

2. Описание СТО

Описание в понятных заказчику терминах перечня поддерживаемых сервисов и требований к уровню услуг

Порядок перехода на ИТ аутсорсинг

3. Инвентаризация

Сбор и занесение конфигурационной информации об оборудовании, пользователях, импорт базы знаний, настройка справочников и правил.

Порядок перехода на ИТ аутсорсинг

4. Перевод потока заявок в службу Service Desk «Ниеншанц»

Аутсорсинг ИТ сервисов• Обработка заявок в службой Service Desk «Ниеншанц»

• Управление ИТ инфраструктурой, решение инцидентов, выполнение изменений Заказчика

• Предоставление периодической отчетности

5. Периодический анализ результатов и пересмотр параметров сервиса

Аутсорсинг ИТ сервисов

Процесс обработки инцидента

Обратная связь и контроль качества

1. Веб интерфейс ITSM системы

2. Периодические отчеты

3. Доступ к BI порталу

Наши преимущества

• Единая точка входа для всех обращений• Гарантируемое качество ИТ сервиса• Обслуживание техники сертифицированными

специалистами• Прямой контакт с производителями• Внедренная система управления проектами сервиса

мирового уровня• Веб интерфейс для клиентов• Отчетность и аналитика

Основные партнеры

Некоторые из клиентов «Ниеншанц» в области ИТ-сервиса

Федеральные службыРФ

Комитеты правительства Санкт-Петербурга Бизнес предприятия

Признание высокого уровня качества ИТ сервиса компании «Ниеншанц»

2009 г

Спасибо за внимание !

Руководитель отдела по работе с государственными структурамиЧеносова Елена