武汉大学图书馆十年读者服务工作回顾

肖仁清 @ 赤壁2012-7-5

纲要1.概述2.图书馆现状3.图书馆业务改革4.读者利用图书馆的变化5.面临的挑战6.读者服务工作的思考7.相关数据及图表

1 、概述

2000 年国家对教育布局，特别是大学布局进行了大范围的战略调整。大量的专业性院校并入综合性大学。图书馆作为大学机构中的一部分，也随之进行了调整与改革。现将武汉大学图书馆合校后十年图书馆的读者服务工作做一个简单的回顾，其目的是总结经验；改进工作，以适应当前和今后一段时间内改革与发展的需要。

2 、 图书馆现状经费增加（ 2500 多万），文献资源更加丰富 馆舍条件改善（新增 35000 多平方）设备、设施不同程度地得到了更新，实现了自

动化、网络化和数字化人员素质有了较大提高服务有了较大的拓展和深化数字图书馆建设取得较大进展资源共享得到很好的应用和推广，如 calis 、 h

bdlib

3 、图书馆业务改革劳务性业务外包（合同工、临时工）基础性业务外包（书刊的加工与分编）服务性业务外包（物业外包）技术性业务外包（设备、网络等）

4 、读者利用图书馆的变化读者阅读习惯的变化用户学习、教学与研究等行为 e 化 纸质文献利用率下降到馆人数下降图书馆作用逐渐弱化

5 、面临的挑战

纸质出版与数字出版齐头并进，数字出版日益受重视

信息服务商的扩张与渗透（ Google 、百度等）

网上免费资源日益丰富

5 、面临的挑战早在 2003 年， OCLC 在《 2003 年OCLC 环境扫描》的报告中指出：作为一种社会功能，图书馆可能会一直存在下去。但作为一种组织机构形态，却未必。

5 、面临的挑战新信息环境的形成，使图书馆行业与其他信息行业的界面日渐模糊。联想到日前哈佛大学图书馆的改革，其中很重要一条是哈佛真的需要这么多的图书馆吗？该项改革的设计者并非是图书馆的馆员，而是哈佛大学的副教务长。此人今年十一月受北大图书馆之邀，在庆祝北大图书馆成立 100周年的时候做哈佛大学图书馆改革专题报告。

5 、面临的挑战美国霍布金斯大学医学图书馆计划在2011 年 12 月 31 日关闭，因在举行的听证会时（ 180 人参加）读者反对而延期。他们的理由是每天如果进馆 100 人只借出 40册，而同一天读者会从网上下载 3.5 万文章。

5 、面临的挑战图书馆现在的作用并不像原来那样显著

了。其信息中介地位正在逐渐消失，赖以生存的读者正在流失。

上述这些改革和变化，促使我们要认真思考我们工作，我们的未来（求生存与谋发展）

6、读者服务工作的思考资源的相对匮乏与过剩服务的常态化与同质化服务创新的人性化、个性化读者服务工作的几种关系读者服务工作存在的几个主要问题读者服务工作应该做到的几个转变

资源的相对匮乏与过剩电子资源同质化严重缺乏对资源利用绩效的客观全面评估电子图书的利用率如何提高 一些优秀、专业、但价格昂贵的电子资源尚无力引进

经费的分配、纸质与电子资源的平衡电子资源仅购买了使用权和服务，持续投入的

可行性 资源如何整合 如何处理纸质文献的缺乏与利用率低的矛盾

服务的常态化与同质化流通、阅览、用户培训、学科服务……如何深化，如何拓展资源、服务、技术三者的关系资源为王、服务为妃、技术为婢（陈焕

文语）

服务创新的人性化、个性化（学科服务）满足用户需求，服务至上，用户至上为用户提供优质服务，提高满意度以人为本，体现人文关怀（新馆的布局）重视人的尊严与价值、满足其基本要求，

如：安全感，舒适感，自由，权利，关心，尊重等。

服务创新：永恒的主题 人性化管理是图书馆管理的最高境界

读者服务工作的几种关系馆员与读者的关系（鱼水关系而不是油水关系）

馆员与设备的关系馆员与资源的关系馆员与服务的关系馆员与制度的关系

读者服务工作存在的几个主要问题服务态度不好服务质量不高资源布局不清服务手段不明规章制度概念模糊相互协作精神缺乏

读者服务工作应该做到的几个转变从管理转为服务从管书转为管事服务从单一转到多元被动服务转为主动服务，要溶入学校的主流工作

7、相关数据及图表

7、相关数据及图表

7、相关数据及图表

7、相关数据及图表

7、相关数据及图表

7、相关数据及图表

7、相关数据及图表

总人数

零借册的人数、 占总人数的比例

借了书的人数、 占总人数的比

例已借满的人数、占总人数比例、 占借了书人数比例

教职工 10048

8027 79.9%

2021 20.1%

100 1% 5%

博士生 5349

3877 72.5%

1472 27.5%

132 2.5% 9%

硕士生 11611

7392 63.7%

4219 36.3%

441 3.8% 10.1%

本科五年以上

1456

570 39.1%

886 60.9%

86 6% 9.8%

本科 4-5年

25901

13714 52.9%

12187

47.1%

3261 12.6%

26.8%

成教生 4861

4190 86.2%

671 13.8%

354 7.3% 53%

各类读者借阅人数和所占比例分析（ 2009.9.22 ）

7、相关数据及图表

总访问量 2008 年2009 年 2010 年 2011 年

馆藏书目检索 　

39829700

766492

15205528

13498729

10881261

图书馆主页　

552404463127

54585495

8523413

2439546

4

图书馆主页及 OPAC访问量统计分析

7、相关数据及图表图书馆 2009、 2010年 OPAC访问量统计分析

7、相关数据及图表中文数据库访问量统计分析

7、相关数据及图表外文数据库访问量统计分析

结束语读者服务工作是图书馆最主要的工作之

一，是图书馆生存的基本保证图书馆全体人员必须从思想上重视读者

服务工作，在行动上切实地做好读者服务工作

上述报告如有不足之处，欢迎大家批评指教

谢谢！