1

Технология Технология «Организация эффективной помощи женщинам, «Организация эффективной помощи женщинам,

находящимся в кризисной ситуации»находящимся в кризисной ситуации»

2

Основные принципы работы специалистовОсновные принципы работы специалистов

Основные принципыоказания

эффективной социальной

помощи

Принцип безопасности клиента

Принцип профессиональной

ответственности

Принцип самостоятельного решения проблем

Принцип комплексного анализа

кризисной ситуации

Принцип просветительской

деятельности

Принципбезоценочности

Принцип взаимного доверия и уважения

объекта и субъекта социальной работы

Принцип добровольности

клиента

Женщина самостоятельно должна принять решение об обращении за помощью к

специалистам

Женщина, оказавшаяся в кризисной ситуации, должна доверять специалисту, который оказывает ей социальную помощь. Это требование диктуется

специфическим характером проблем

Подразумевает полное принятие рассказа женщины без оценки и критики её поступков и

действий

В связи с отсутствием у многих женщин, находящихся в кризисной ситуации, знания

характеристик возникших проблем, специалист должен подвергнуть комплексному анализу всю

информацию, полученную от женщины

Население должно иметь достоверную информацию о тех видах услуг, какие оно может получить во всех учреждениях и организациях

социальной сферы.

Должен стать основным методом социальной работы с клиенткой: женщине не следует

навязывать определённый сценарий действий, а необходимо предлагать ей разные варианты и возможности выхода из кризисной ситуации.

Выбор и решение остаётся за женщиной

За содержание и объём оказываемой социальной помощи, отвечающей интересам клиентки

Любая кризисная ситуация представляет определённую угрозу жизни и здоровью

женщины, поэтому она должна самостоятельно принять решение об

обращении за помощью к специалисту

3

Повышение качества и эффективности социальных услуг, направленных на оказание помощи женщинам,

находящимся в кризисной ситуации.

Повышение качества и эффективности социальных услуг, направленных на оказание помощи женщинам,

находящимся в кризисной ситуации.

1. Создание условий для восстановления психофизического состояния женщины и её социального статуса путём отработки межведомственного взаимодействия специалистов учреждений и организаций СОН и специалистов других ведомств.

2. Мониторинг качества предоставления социальных услуг женщинам по выходу из кризисной ситуации.

1. Создание условий для восстановления психофизического состояния женщины и её социального статуса путём отработки межведомственного взаимодействия специалистов учреждений и организаций СОН и специалистов других ведомств.

2. Мониторинг качества предоставления социальных услуг женщинам по выходу из кризисной ситуации.

Цель и задачи технологии Цель и задачи технологии «Организация эффективной помощи женщинам, «Организация эффективной помощи женщинам,

находящимся в кризисной ситуации»находящимся в кризисной ситуации»

ЦельЦель

ЗадачиЗадачи

4

Оказание социальной помощи специалистами других ведомств и организаций

Социальная помощь организаций и учреждений СОН

Помощь общественных

Организаций, КДН, органов опеки и попечительства

Помощьорганов образования

(Дошкольные, средние, средне – специальные и высшие МОУ

Уровни оказания социальной помощи женщине, Уровни оказания социальной помощи женщине, находящейся в кризисной ситуациинаходящейся в кризисной ситуации

Социально-бытовая помощь Предоставление проживания в убежище с предоставлением горячего питания.

Юридическая помощь(суд, прокуратура, участковая служба,

ОВД, ОПДН и др.)

Медицинская помощь(судебная мед. экспертиза;

стационарная и амбулаторная помощьспециалистов медицинских учреждений)

Социально– психологическая помощь(психологическая реабилитация, психологический патронаж)

Социально–медицинская помощь

(оказание первичной доврачебной медицинской помощи,

вызов службы «03»)

Первичная социально-психологическая помощь(снятие эмоционального напряжения;

определение видов необходимой социальной помощи)

Социально–правовая помощь(представление интересов клиента в суде и

прокуратуре по защите его прав и интересов; консультирование по правовым вопросам;

юридическая помощь в оформлении документов и др.)

Социально– экономическая помощь

(меры социальной поддержки, все виды материальной помощи и др. социальные выплаты)

Информационная помощь(консультирование)

Социально - правовая помощь(выезд сотрудников милиции и службы экстренного реагирования на место

происшествия)

5

02

Медицинское обследование,

лечение.

•Доврачебная помощь;•вызов 03;

•Снятие психоэмоционального Напряжения;

информирование клиента об организациях и учреждениях,

которые могут предоставить необходимую помощь в решении проблемы;

•сопровождение в убежище

РОДСТВЕННИКИ,ДРУЗЬЯ,

ЗНАКОМЫЕ.

ВРЕМЕННЫЙ ПРИЮТ:

временное проживание, юридическая помощь

для временного пребывания несовершеннолетних

(приют для н/л, дом ребёнка)

ОБРАЩЕНИЕ,

ЗАЯВЛЕННАЯ ПРОБЛЕМА

ДОСТАВКА Н/Л

при отсутствии возможности помещения с матерью

ДОСТАВКА

в экстренной

ситуации

ДОСТАВКА,

НАПРАВЛЕНИЕ

СОПРОВОЖДЕНИЕ

СКОРОЙПОМОЩИ

Экстренная помощь женщинам, Экстренная помощь женщинам, находящимся в кризисной ситуации находящимся в кризисной ситуации

•ОБРАЩЕНИЕ,

ЗАЯВЛЕННАЯ ПРОБЛЕМА.

• ВЫЕЗД К КЛИЕНТУ,

ДОСТАВКА

ДО МЕСТА НАЗНАЧЕНИЯ

(ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ).

Социальная служба экстренного реагирования

I вариант

Информирование

МЕДИЦИНСКОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

СТАЦИОНАРНЫЕУЧРЕЖДЕНИЯ

6

Де

йс

тви

я с

пе

ци

ал

ис

та п

ри

экс

тре

нн

ом

со

ци

ал

ьн

ом

ко

нс

ул

ьти

ро

ва

ни

и

Направление клиента впрофильную организацию,

где ему помогут в решении проблемы.

Психологическая поддержка клиента,

снятие эмоционального напряжения.

Сбор первичной информации. Диагностика конкретного

случая.

Последовательность действий специалиста по социальной Последовательность действий специалиста по социальной работе при экстренной консультации работе при экстренной консультации

УЧРЕЖДЕНИЕ СОН

Телефонпсихологической

помощи и поддержки

ОБЛ. ПРИЕМНАЯПО ЗАЩИТЕ ПРАВ И ИНТЕРЕСОВ Н/Л

(г. Тюмень)

Справочно-информационный

телефон

Предоставление информации по вопросам, связанным с несовершеннолетними.

1

2

Совместное составление плана дальнейших действий

клиента по выходу из кризисной ситуации.

Предоставление информации по интересующим клиента

социально-правовым вопросам.3

4

5

•Временное проживание• Предоставление всех необходимых видов

соц. помощи.

•Мед. обследование, стационарное и амбулаторное лечение.

Выявление проблемы, предложение путей решения проблемы,

при необходимости выдача «единого талона».•Предоставление социальной помощи:• Помощь в оформлении документов

•на получение мер соц. поддержки

УЧРЕЖДЕНИЕ СОН

ВРЕМЕННЫЙ ПРИЮТ

МЕДИЦИНСКОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

Предоставление временного проживания и необходимой соц. помощи н/л от 3 до 18 лет.

СТАЦИОНАРНЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯ для н/л (приют для н/л, дом ребёнка)

II вариант

Заполнение индивидуальной реабилитационной карты

семьи (электронный паспорт семьи)

6

7

Учреждения Тюменской

области

Кол-во

обративших

ся женщ

ин

Предоставляемые социальные услуги по выходу из кризисной ситуации

Дру

гое

Количество

предоставленных услуг

по учрежде

ниям

Социально-медицинские

Социально-бытовые Социально-правовые

Социально-

психологичес

кие

Социально-педагогичес

кие

Меры социальной поддержки

лечение от

алкоголизма

трудоустройство

временное

проживание

решение вопросо

в по жилью

надомное

обслуживание

предоставление питание

оформле

ние докумен

тов

консультации

помощь психолог

а

восстановление детско-

род. отношен

ий

решение конфлик

та с родственниками

единовременная

мат. помощь

Предоставлени

е меры соц. поддержк

и

консультации

специалистов

помощь

в оформлении опеки

г. Тюмень 1006 13 32 135 11 79 118 56 19 19 438 113 186 1219

Тюменская зона

455 58 7 6 18 3 241 90 32 455

г. Ишим 1557 7 60 22 167 17 453 19 22 709 95 1571

Ишимская зона 8162 70 2 11 76 223 160 73 7477 70 8162

г. Тобольск 575 4 3 1 41 43 447 14 2 25 17 597

Тобольская зона

458 37 1 23 28 57 5 327 3 12 493

с. Омутинское 5 1 2 2 2 7

Омутинская зона

65 20 7 4 1 19 9 5 65

Итого: 12421 210 101 160 193 11 79 283 496 792 299 102 9222 225 395 12569

Анализ ситуацииАнализ ситуации по по обращениямобращениям женщин,женщин,находящихся в кризисной ситуации, находящихся в кризисной ситуации, за помощью в организации СОН Тюменской области за помощью в организации СОН Тюменской области за 9 мес. 2007г.за 9 мес. 2007г.

8

Актуальные проблемы, женщин, оказавшихся в кризисной ситуации

Причины возникновения кризиса в семье

Трудная жизненная

ситуация

Нарушение внутрисемейных

отношений

Насилие в семьеОтсутствие (утеря)

документов

Психологические личностные проблемы

Алкогольная и наркотическая

зависимость

Нарушения в состоянии

психо – физическогоздоровья

безработица;малооплачиваемый труд;

отсутствие жилья или наличие жилья, требующего капитального

ремонта;необходимость в получении

мер соц. поддержки

детско –родительских;супружеских;

межпоколенных

Психологическое; физическое;

экономическое;сексуальное и др.

Паспорта, свидетельства о рождении, диплома об

образовании и др.

Завышенная или

заниженная самооценка

личности

9

Социально- психологические

Меры социальной поддержки

Социально– бытовые

Социально– правовые

Социально- педагогические

Виды социальных услуг,Виды социальных услуг, предоставляемых учреждениями и организациями СОН предоставляемых учреждениями и организациями СОН

•Проведение первичного медицинского осмотра с оказанием, при необходимости, первичной медико-санитарной помощи;

•организация лечебно-оздоровительных мероприятий;

•Содействие в проведении судебно-медицинской экспертизы

•Содействие в госпитализации в лечебно-профилактические учреждения;

Социально– медицинские

•Организация лечебно-трудовой деятельности и лечебно-оздоровительных мероприятий;

•Предоставление временной жилой площади, горячего питания,

одежды.

• Пособие по беременности и родам; • Единовременное пособие женщинам, вставшим на учёт в медицинских учреждениях в ранние сроки беременности;

•Единовременное пособие при рождении ребёнка; • Ежемесячное пособие на период отпуска по уходу за ребёнком; • Ежемесячные компенсационные выплаты;

• Материнский семейный капитал; • Единовременное пособие при рождении и (или) усыновлении 3 –его или каждого последующего ребёнка;

• Пособие на ребёнка; • Адресное социальное пособие; • Адресная социальная помощь по выходу на самообеспечение; • Возмещение расходов на обеспечение детей 1-2 года жизни специальными молочными продуктами детского питания; •

Возмещение расходов на оплату лекарственных средств, приобретаемых по рецептам врачей.

•Первичная психологическая помощь;•психологическая диагностика и обследование личности;

•психологическая коррекция и реабилитация.

•Юридическое консультирование (помощь в оформлении документов, содействие в получении мер соц. поддержки, содействии в получении правовых услуг, содействие в организации юридической

помощи);• Представительствование в суде.

•Социально-педагогическое консультирование;•социально-педагогическая диагностика и обследование личности ребенка;

•педагогическая коррекция ребенка;•социально-педагогический патронаж ребенка.

10

Действия специалистов при работе с женщиной, находящейся в кризисной ситуации по технологии «Социальное обслуживание

населения с применением «единого талона»

1

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ

УЧРЕЖДЕНИЕ СОН

СПЕЦИАЛИСТ ПО СОЦИАЛЬНОЙ

РАБОТЕ

2. 1

УЧРЕЖДЕНИЕ СОН

СПЕЦИАЛИСТ-КОНСУЛЬТАНТ

ОТСУТСТВИЕ ТЕХ ИЛИ ИНЫХ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ,

НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ

2.2

ЕДИНЫЙ ТАЛОНЕДИНЫЙ ТАЛОН

* Информация об организации, режиме работыспециалистов и

предоставляемых

видах услуг

УЧРЕЖДЕНИЕ СОН

СПЕЦИАЛИСТ, оказывающий

соц. помощь

ОКАЗАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ УСЛУГИ,

НЕОБХОДИМОЙ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ

3

ПРИВЛЕЧЕНИЕ ПРИ

НЕОБХОДИМОСТИ

• Органы здравоохранения, исполнительной власти;• суд, милиция, прокуратура;• общественные организации; • органы образования.

11

СтруктураСтруктура ««ЕдиногоЕдиного талонаталона»»

1. 1. ««ЕдиныйЕдиный талонталон»» состоитсостоит изиз 33--хх отрывныхотрывных частейчастей

Учреждение (где оказана услуга) _____________________________________

№_____ Дата заполнения_______________

Ф.И.О. (клиента)_______________________

Адрес проживания (клиента) ____________

_____________________________________

Категория клиента ____________________

(заполняется консультантом)

Предоставленная услуга_______________________________________________________________________________________________________________

Специалист (оказавший услугу) Ф.И.О.

____________________________________

(заполняется специалистом,

оказавшим услугу)

Отметка клиента (оценка качествапредоставленной услуги):

хорошо _____, удовлетворительно _____, плохо ____.

Подпись клиента _____________________

_____________________(расшифровка подписи)

(заполняется клиентом)

№ ____ Дата заполнения _______________

_____________________________________(наименование учреждения, в которомпредоставляется необходимая помощь)__________________________________________________________________________(адрес учреждения)

Вид услуг ____________________________

_____________________________________

Специалист ___________________________

Дата _________________________________

Время приема (запись)__________________

Справочные телефоны_____________________________________

_____________________________________

Учреждение(где получена консультация)

_____________________________________

Консультант Ф.И.О_____________________

(заполняется консультантом)

Отметка о полученной услуге:

Дата ________ Время __________________

Подпись специалиста __________________

(заполняется специалистом,

оказавшим услугу)

№______ Дата заполнения ______________

Ф.И.О. (клиента) ______________________

_____________________________________

Адрес проживания (клиента) _____________________________________

_____________________________________

Заявленная проблема __________________

_____________________________________

_____________________________________

__________________________________________________________________________

Категория (клиента) _____________________________________

Учреждение (где выдан талон)

_____________________________________

Учреждение(куда направлен клиент)

_____________________________________

_____________________________________

Специалист (консультант) ФИ.О.________________________________

(заполняется консультантом)

1. 1 Остается у консультанта 1.2 Остается у клиента 1.3 Остается в учреждении, где оказана услуга

12

Самостоятельное решение

Помощь родственников и

друзейОрганы опеки и попечительства

Органы здравоохранения

Органы образования

Общественные организации

Органы внутренних дел, миграционная

служба

Молодёжная политика

Схема межведомственного взаимодействия Схема межведомственного взаимодействия при решении проблемы женщины, находящейся в кризисной ситуациипри решении проблемы женщины, находящейся в кризисной ситуации

(систематическая помощь)(систематическая помощь)

Организации и учреждения СОН

помощь в решении проблемы

при необходимости привлечение

Правоохранительные

органы

1вариант

2 вариант

3 вариант

ПРОБЛЕМА

ДРУГИЕ

ВЕДОМСТВА

И

ОРГАНИЗАЦИИ

13

Единовременная адресная помощь, Материальная

помощь Вопросы жилья

Осуществлениепсихологического

диагностирования иреабилитации

Мед. обследование и диагностика,

Оказание медицинской помощи

в стационарных и амбулаторных

лечебных учреждениях

Трудоустройство

Центры по трудоустройству населения;

молодёжная биржа труда

Медицинские стационарные учреждения; поликлиники;

суд.-мед. экспертиза

Службы психологической помощи организаций и учреждений различных

ведомств

Учреждения, занимающиеся вопросами трудоустройства

населения

Помощь органов местного самоуправления,

тер. управлений социальной защиты населения

Медицинские учреждения

Защита прав и личных интересов клиента, Помощь в подготовке необходимых юридических документов(справок, запросов, заявлений и др.), Помощь в подготовке документов на установление гражданства, Оформление паспорта, Юридическое консультирование

Патронаж семьи,

Педагогическая реабилитация несовершеннолетних

Совместный патронаж

Направление запроса, ходатайства

сопровождение клиента

Направление ходатайства на приём, сопровождение при необходимости.

Направление ходатайства на приём, сопровождение при необходимости.

Направление запроса,ходатайства

Направление запроса, ходатайства,

сопровождение клиента

суд, прокуратура, УВД, отделы ПДН, отделы УФМС

Правоохранительные органы

учебные и дошкольные учреждения,

Образовательные учреждения

Привлечение специалистов других ведомств и Привлечение специалистов других ведомств и организаций по оказанию помощи женщинам, организаций по оказанию помощи женщинам,

находящимся в кризисной ситуациинаходящимся в кризисной ситуации

14

Инновационные методы и приёмы в деятельности специалистов территориальных учреждений и организаций СОН по

профилактике семейного неблагополучия.

Автономное учреждение социального обслуживания населения

Тюменской области «СРЦ для н/л» «Согласие» г. Ишим

Автономное учреждение социального обслуживания населения

Тюменской области «СРЦ для н/л» с. Омутинское

Автономное учреждение социального обслуживания населения

Тюменской области «СРЦ для н/л» г. Тобольск

Клуб «Молодая семья»; Клуб «Родительская академия»; «Интернет – почта»«Интернет – общение»

Социальная служба «Автомобиль доверия»; Группа поддержки»Помоги себе сам»; «Почта доверия»; Лекторские группы; Часы семейного общения

Социальная служба «Помощь осужденным женщинам»

15

Образцы информационных материалов

1. Информационный сборник 2. Информационные буклеты

ЕСЛИ ВЫ:находитесь в трудной жизненной ситуации;находитесь в опасном для душевного и физического здоровья состоянии;устали или запутались, решая в одиночку свои личные или семейные проблемы;подвергаетесь психофизическому насилию со стороны мужа, партнёра или других лиц с Вами проживающих;находитесь в предразводной или после разводной ситуации;чувствуете, что одной не справиться с существующей проблемой;ОБРАЩАЙТЕСЬ К НАМ!ВАЖНЫЕ АДРЕСА И ТЕЛЕФОНЫ:с. Омутинское (код: 34544)В дневное время:АУ СОН ТО «СРЦН с. Омутинское»ул. Юбилейная, 3, тел.: 3-26-45 (психолог, юрист);МАУ «ЦСО Омутинского р-на»,ул. Советская, 126, тел.: 3-17-90 (психолог, юрист).В ночное время: тел.: 02У нас Вы можете получить:1.индивидуальную консультацию

психолога;юриста;специалиста по социальной работе

2. практическую помощьпсихолога;юриста;специалиста по социальной работе

3. временное убежище

Информационный справочник

о видах услуг, предоставляемых организациями и учреждениями

социального обслуживаниянаселения г. Тюмени

г. Тюмень, 2007 г.

Информационный справочник

Счастьематеринства

«Каждый родившийся ребёнок – это весть о том, что БОГ

ещё не разочаровался в людях»

Рабиндранат Тагор

ЧТО ЭТОТАКОЕ?

Женщинам, оказавшимся в кризисной ситуации

У НАС ВЫ МОЖЕТЕПОЛУЧИТЬ:1. индивидуальную консультацию:психолога;специалиста по социальной работе;юриста;1.практическую помощь:

психолога;специалиста по социальной работе;юриста;

3. временное проживание.

МЫ ВСЕГДА ГОТОВЫ ВАМ ПОМОЧЬ!

Женщинам, оказавшимся в кризисной ситуации

АУ ТО ДПО и РСТ «Семья»

ВНИМАНИЕ!

16

•информационный справочник специалиста, работающего с семьёй;

•информационные буклеты;

•памятки;

•папки-справочники.

УЧРЕЖДЕНИЯ СОНУЧРЕЖДЕНИЯ СОН

Размещение информацииРазмещение информации на потоках отдельных целевых группна потоках отдельных целевых групп

Учреждения органов образования, Учреждения органов образования, здравоохранения, здравоохранения,

правоохранительных органовправоохранительных органов(женская консультация,

роддом, перинатальный центр,взрослые поликлиники, детские поликлиники,

наркологический диспансер,бюро судебно медицинской экспертизы, УВД,

автовокзалы, ж/д вокзалы, высшие учебные заведения, профессиональные учебные заведения)

ОБЛАСТНЫЕ ОБЛАСТНЫЕ БАЗОВЫЕ БАЗОВЫЕ

УЧРЕЖДЕНИЯУЧРЕЖДЕНИЯПРЕДОСТАВЛЕНИЕСПРАВОЧНИКОВ,

БУКЛЕТОВ, ПАМЯТОК

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕИНФОРМАЦИОННЫХБУКЛЕТОВ, ПАМЯТОК