指導教授： 指導教授： 郭瑞祥郭瑞祥

組員：國企四　組員：國企四　蔡坤成蔡坤成　　　國企三　　　　國企三　謝孟哲謝孟哲　　　工管三　　　　工管三　洪　弘洪　弘　　　工管三　　　　工管三　張日誠張日誠

國企三　國企三　吳帝瑋吳帝瑋

勤益紡紗廠品質管理勤益紡紗廠品質管理攻略秘技大公開攻略秘技大公開

• 前言前言• 公司簡介與歷史沿革公司簡介與歷史沿革• 紡紗的製程與檢驗標準紡紗的製程與檢驗標準• ＳＰＣＳＰＣ• Quality Inspection & AssuranceQuality Inspection & Assurance• Quality ImprovementQuality Improvement• 客訴服務客訴服務• 結語結語

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前言前言 「如何在第一次就把事情做對」，一直都是品「如何在第一次就把事情做對」，一直都是品質管理中很重要的精神﹔而勤益紡織廠在業界數十年的質管理中很重要的精神﹔而勤益紡織廠在業界數十年的歷史進程中，強調的是控制品質、降低成本，並使毛織歷史進程中，強調的是控制品質、降低成本，並使毛織品在業界有著一定的口碑。而本組想了解勤益在數十年品在業界有著一定的口碑。而本組想了解勤益在數十年的生產經驗中，從上游原料進貨到中游生產製程最後到的生產經驗中，從上游原料進貨到中游生產製程最後到下游出貨，在這一連串步驟的製程中，原料來源本身的下游出貨，在這一連串步驟的製程中，原料來源本身的品管工作如何進行？製程中如何監控各步驟的品質？如品管工作如何進行？製程中如何監控各步驟的品質？如何持續做品質改進工作？如何衡量品質成本等。由於勤何持續做品質改進工作？如何衡量品質成本等。由於勤益業務範圍十分廣泛，所以本組特別針對勤益紡紗工廠益業務範圍十分廣泛，所以本組特別針對勤益紡紗工廠作實地參觀訪問，除了針對該廠在品管中有值得研討之作實地參觀訪問，除了針對該廠在品管中有值得研討之處加以研究外，更希望從中能領略品管的精神所在。處加以研究外，更希望從中能領略品管的精神所在。

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• 前言　前言　• 公司簡介與歷史沿革 公司簡介與歷史沿革 @@• 紡紗的製程與檢驗標準紡紗的製程與檢驗標準• ＳＰＣＳＰＣ• Quality Inspection & AssuranceQuality Inspection & Assurance• Quality ImprovementQuality Improvement• 客訴服務客訴服務• 結語結語

公司簡介與歷史沿革公司簡介與歷史沿革民國４１年─成立台灣勤益紡織廠有限公司。民國４１年─成立台灣勤益紡織廠有限公司。民國５２年─改組為台灣勤益紡織股份有限公司。民國５２年─改組為台灣勤益紡織股份有限公司。民國６４年─合併安平染整場民國６４年─合併安平染整場民國６６年─合併三益毛織廠、勤奮製衣場。民國６６年─合併三益毛織廠、勤奮製衣場。民國６８年─於桃園大園鄉購地３萬坪。民國６８年─於桃園大園鄉購地３萬坪。民國７１年─擴建大園廠房，將原新莊織布廠、修布廠、紡毛廠遷入開工。民國７１年─擴建大園廠房，將原新莊織布廠、修布廠、紡毛廠遷入開工。民國７３年─開發羊毛相關產品，如：羊毛被、羊毛內衣、休閒服、民國７３年─開發羊毛相關產品，如：羊毛被、羊毛內衣、休閒服、 羊毛背心等多項系列產品。羊毛背心等多項系列產品。民國７６年─公司名稱更名為勤益股份有限公司。民國７６年─公司名稱更名為勤益股份有限公司。民國７７年─股票上市，公開發行。民國７７年─股票上市，公開發行。民國８０年─於香港成立香港中勤（亞洲）投資有限公司。民國８０年─於香港成立香港中勤（亞洲）投資有限公司。民國８３年至今─於印度毛紡業者及丹麥民國８３年至今─於印度毛紡業者及丹麥 B&B Aps.B&B Aps. 合作，在印度設立合作，在印度設立 Global WoolGlobal Wool

Alliance Ltd.Alliance Ltd. ，， 創辦自原毛開始紡織染整一貫作業工廠。 創辦自原毛開始紡織染整一貫作業工廠。

公司簡介與歷史沿革公司簡介與歷史沿革 勤益為一個從紡紗、織布到製程成衣一貫作業的紡織公司，生勤益為一個從紡紗、織布到製程成衣一貫作業的紡織公司，生產各種羊毛相關產品，其生產範圍包括紡紗、染整、織布、成衣產各種羊毛相關產品，其生產範圍包括紡紗、染整、織布、成衣及羊毛被的製造，勤益的核心事業以生產純羊毛或混紡的布料為及羊毛被的製造，勤益的核心事業以生產純羊毛或混紡的布料為主。主。 此外，除了支援公司內部毛料染整所需，勤益也提供同業代染此外，除了支援公司內部毛料染整所需，勤益也提供同業代染整的服務。勤益本身為鞏固其競爭優勢，也在印度設立生產基地，整的服務。勤益本身為鞏固其競爭優勢，也在印度設立生產基地，計劃生產胚布，行銷全世界﹔在上海也有投資，主要從事布料的計劃生產胚布，行銷全世界﹔在上海也有投資，主要從事布料的設計打樣，及負責大陸市場的銷售事宜。設計打樣，及負責大陸市場的銷售事宜。 勤益在全省設有三個營業處及三個自營門市，專營布料、男勤益在全省設有三個營業處及三個自營門市，專營布料、男士西服、西褲、羊毛衣、羊毛內衣、羊毛被等的銷售，其中羊毛士西服、西褲、羊毛衣、羊毛內衣、羊毛被等的銷售，其中羊毛被與羊毛內衣的需求尤大。勤益目前也從事多角化投資，如投資被與羊毛內衣的需求尤大。勤益目前也從事多角化投資，如投資金融業、電子業等，未來仍繼續尋求新的投資契機，邁向多角化金融業、電子業等，未來仍繼續尋求新的投資契機，邁向多角化及國際化的經營目標。及國際化的經營目標。

紡紗廠簡介：紡紗廠簡介： 佔地佔地 3,059.43,059.4 坪，位於坪，位於新莊市中正路新莊市中正路，主要生產全毛紗及，主要生產全毛紗及各種成分比率混紡毛紗，提供織布廠織造各種不同毛料所需，月各種成分比率混紡毛紗，提供織布廠織造各種不同毛料所需，月產量約產量約 75,00075,000 公斤。公斤。

 

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紡紗的主要製程紡紗的主要製程

紡紗的製程圖：

精梳 梳毛 併梳 粗紗 細紗

導筒 合股 加撚 導筒 蒸紗

第一步驟：精梳 （ Recombing）

　　　 過程：過程： 　　經由精梳機，使毛條更均勻化，更加的平行；經由精梳機，使毛條更均勻化，更加的平行；　　　　　　　同時也在精梳的過程中去除不必要的短纖維、毛屑　　　　　　　同時也在精梳的過程中去除不必要的短纖維、毛屑　　　　　　（羊吃草，故毛原料上有許多草屑應予以去除）和結點（　　　　　　（羊吃草，故毛原料上有許多草屑應予以去除）和結點（ nepsneps）。）。　　

 

　　　　目的：　　　　目的：改善仍不夠均勻的毛條，增加纖維強度。改善仍不夠均勻的毛條，增加纖維強度。　　　　　　　　　去除短纖維、毛屑和結點。　　　　　　　　　去除短纖維、毛屑和結點。 

　　　檢驗標準：檢驗標準： 　　　　　　－清潔度檢查：－清潔度檢查：是否上有結點與毛屑殘留

第二步驟：梳毛（第二步驟：梳毛（ CardingCarding））

羅拉梳毛機

第二步驟：梳毛 第二步驟：梳毛 （（ CardingCarding））

過程：過程： 羊毛纖維經過梳毛機羊毛纖維經過梳毛機 ((Gilling)Gilling) ，，使其成為稀疏的毛條使其成為稀疏的毛條 ((sliver)sliver)。。

目的：目的： 使羊毛纖維鬆散，長短纖充分混合均勻，並且去除雜質，使羊毛纖維鬆散，長短纖充分混合均勻，並且去除雜質， 使羊毛纖維平行，呈現均勻毛條狀。使羊毛纖維平行，呈現均勻毛條狀。

檢驗標準：檢驗標準： ── ｕ﹪ｕ﹪（均勻度） ：（均勻度） ：檢驗毛料經梳毛後，是否出現分布不均的現象　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　 － － 條重條重（支數） ：（支數） ：指 1kg 的羊毛，可以被伸長至幾ｍ

－清潔度 ：－清潔度 ：在梳毛的過程中仍然會產生結點

第三步驟：併梳第三步驟：併梳 ((Drawing Out)Drawing Out)

過程： 過程： 將數條毛條合併加以牽伸。將數條毛條合併加以牽伸。 

目的：目的： 使其毛條均勻度及纖維排列更佳。使其毛條均勻度及纖維排列更佳。 精紡中併條共有三次，一在精梳前，精紡中併條共有三次，一在精梳前， 另兩次在精梳後。另兩次在精梳後。

第四步驟：第二、三次併條第四步驟：第二、三次併條((Drawing Out)Drawing Out)── 粗紗─細紗粗紗─細紗

過程：過程：經過三次併條之後，毛條仍為疏鬆，沒有捻度的經過三次併條之後，毛條仍為疏鬆，沒有捻度的粗紗粗紗(( 其實還不算紗線，應該還稱毛條才對其實還不算紗線，應該還稱毛條才對 ) ) 再加以輕微的捻度再加以輕微的捻度 ((twist)twist) 和適當的牽伸和適當的牽伸((drawing)drawing) ，，使其成為較細狀態的毛條 使其成為較細狀態的毛條 (( 細紗細紗 )) ，，這三次併條的步驟稱為”這三次併條的步驟稱為”三道三道”。”。

目的：目的：使毛條纖維排列更加均勻。使毛條纖維排列更加均勻。

檢驗標準檢驗標準

－支數：以一匹布所要求的支數是指經過一連串梳理下來後羊毛最終的細度。以一匹布所要求的支數是指經過一連串梳理下來後羊毛最終的細度。

－伸長度：毛料有彈性，愈好的羊毛彈性愈好，伸長度愈高。毛料有彈性，愈好的羊毛彈性愈好，伸長度愈高。

－ｕ﹪：有世界有世界 100100 大紡織廠的評等（前大紡織廠的評等（前 10%10% 代表均勻度最佳代表均勻度最佳00 ））

－撚度（－撚度（ twisttwist）：）：撚數愈高，使拉力愈強，紗愈不易斷撚數愈高，使拉力愈強，紗愈不易斷

－拉力：－拉力：紗的強度。紗的強度。

－外觀：－外觀：羊毛在整體外觀上有無重大的改變。羊毛在整體外觀上有無重大的改變。 ((肉眼）肉眼）

－斷頭數：－斷頭數：「瞬間斷頭測試」「瞬間斷頭測試」

第五步驟：合股第五步驟：合股　　　　

　　　　目的：目的：　　　　將一條條細紗線合併將一條條細紗線合併　　　　 (( 合股數依所需的紗線粗細而不同，一條細紗為一股，兩條　細紗合併為雙股紗合股數依所需的紗線粗細而不同，一條細紗為一股，兩條　細紗合併為雙股紗 ))

檢驗標準檢驗標準

－混紡率： －混紡率： 　　　　　　　　　　常用值有常用值有 p55/w45p55/w45，， p38/w62p38/w62，， p32/w68p32/w68。。

第六步驟：加捻第六步驟：加捻

過程：過程：再施予扭力，使合併的股線扭轉結合。再施予扭力，使合併的股線扭轉結合。  

目的：目的：增加紗線強力、牢度，也可使紗線較均勻。增加紗線強力、牢度，也可使紗線較均勻。    

檢驗標準：檢驗標準：同於單紗同於單紗

第七步驟：導筒第七步驟：導筒

過程：過程：簡單的說即是以機器將紗線導入紗筒中。簡單的說即是以機器將紗線導入紗筒中。 (( 有幾種機器之別；通常最常見為用環錠精紡機有幾種機器之別；通常最常見為用環錠精紡機 ))

  

目的：目的：紡紗廠的成品就是導筒完成後的紗線，紡紗廠的成品就是導筒完成後的紗線， 再經過蒸紗的手續後（使紗線不易糾結在一起）再經過蒸紗的手續後（使紗線不易糾結在一起） 即可輸出。即可輸出。  

檢驗標準：檢驗標準：導筒後紗線的密度是否平均分佈在筒上。導筒後紗線的密度是否平均分佈在筒上。

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ＳＰＣＳＰＣ•How to useHow to use

• Judge MethodJudge Method

•Real ExampleReal Example

•Different To SPCDifferent To SPC

How to useHow to use

• 無法由原料輸出以估計輸出－＞無法由原料輸出以估計輸出－＞ 無無 optimaloptimal組合組合

• 一般大眾要求較低，彌補此缺點一般大眾要求較低，彌補此缺點

• 每個製程都不一樣，用每個製程都不一樣，用 SPCSPC 彼此有差異彼此有差異 • 例子：梳毛 例子：梳毛

How to useHow to use

•梳毛：梳毛：• 速度慢速度慢• 太快＝＞多此一舉太快＝＞多此一舉• 太慢＝＞損失 太慢＝＞損失

•技術輔助技術輔助

•經驗經驗

Judge MethodJudge Method•判斷標準：判斷標準：　一點在Ａ外　　　　三點有二點在Ａ　一點在Ａ外　　　　三點有二點在Ａ 五點有四點在Ｂ　　連續八點在Ｃ五點有四點在Ｂ　　連續八點在Ｃ

◎◎依據：依據：○○長期經驗累積長期經驗累積○○按其所需按其所需○○最節省時間最節省時間○○最大效用最大效用

Real ExampleReal Example

Different To SPCDifferent To SPC• 　　均勻度分析（　　均勻度分析（ u ﹪u ﹪ 圖）圖）

• 　　製程之震動幅度　　製程之震動幅度

• 　　找出週期之變異　　找出週期之變異　　

Different To SPCDifferent To SPC• 　　找出週期之變異？　　找出週期之變異？

• 　　小突起？　　小突起？

• 　　突如其來的突出算變異？　　突如其來的突出算變異？

　　

Different To SPCDifferent To SPC　　

Different To SPCDifferent To SPC　　

ＳＰＣＳＰＣ• Problems & Suggestions Problems & Suggestions 　　　　　　 1.1. 電腦化電腦化○○　 　 SPCSPC 仍用手工製作？仍用手工製作？　　　　　　 2.2. 正確性正確性○○　　變異判別法、處理方法君出自：林經理一人之手？變異判別法、處理方法君出自：林經理一人之手？

　　 　　 3.3. 延續性延續性○○『這個是我以前想推行的，不過後來主任換人後『這個是我以前想推行的，不過後來主任換人後　　就沒有再做了…』　　就沒有再做了…』

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Quality Inspection & AssuranceQuality Inspection & Assurance

• 抽樣品質檢驗抽樣品質檢驗 一一 .. 介紹介紹 二二 .. 新產品試車的抽樣新產品試車的抽樣 三三 .. 例行檢查的抽樣例行檢查的抽樣 四四 .. 對於群益抽樣品檢的探討對於群益抽樣品檢的探討

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Quality ImprovementQuality Improvement

• Pin PointPin Point

• Quality ImprovementQuality Improvement

Quality ImprovementQuality Improvement

Pin PointPin Point• 形成原因：摩擦形成原因：摩擦

• 解決方法：控制溫濕度（解決方法：控制溫濕度（ 2525 ℃ ℃ 、 、 65%RH65%RH）） 把毛漿過把毛漿過• 成本與品質改進的衡量成本與品質改進的衡量

• 建議：實驗設計解決 建議：實驗設計解決 PinpointPinpoint

Quality ImprovementQuality Improvement

Quality ImprovementQuality Improvement

內容與分析內容與分析• 製程的進步 製程的進步 • 新機器的應用新機器的應用• 職訓 職訓 • 品管圈實施 品管圈實施 • 品管部門地位提昇品管部門地位提昇

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客訴服務客訴服務客訴單之作業流程

流程：

簽發 二級主管 二級主管 二級主管

職級

一級主管 一級主管 一級主管

填報 1.異常現象 1.查對基本資料 1.調查可能發生部位

內容 2.損失情形 2.研判可能原因 2.確認部門疏失原因

3.銷售阻礙 3.簽送有關部門 3.擬定改善對策及作業方法

一級主管 一級主管

總經理 二級主管

1.查對處理方法可行性 1.正本留品保編入

2.規範改善方法期限 改善追蹤選題

或遵行方向 2.副本回覆業務結案

3.折價銷售方案檢核

開單（業務） 調查分析

改善對策（可能發生單位）

查對（品保）

核示 存檔（品保）

客訴服務客訴服務

• 客訴單之結案追蹤作業流程客訴單之結案追蹤作業流程

現狀掌握－－發生異常前三個月之類似情況收集（調查）現狀掌握－－發生異常前三個月之類似情況收集（調查） 改善行動－－發生異常後三個月內改善活動過程（追蹤）改善行動－－發生異常後三個月內改善活動過程（追蹤） 效果判定－－改善後第四個月起效果檢討（確認）效果判定－－改善後第四個月起效果檢討（確認） 制定標準－－改善後第四個月起作業標準之修訂（執行）制定標準－－改善後第四個月起作業標準之修訂（執行）

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結　　　　　語結　　　　　語

特別感謝顧董事長、段顧問、林經理對本組的照顧和幫助特別感謝顧董事長、段顧問、林經理對本組的照顧和幫助感謝勤益紡織廠願意提供內部品管資料供本組研究之用感謝勤益紡織廠願意提供內部品管資料供本組研究之用並感謝所有曾對本組給予幫助的長官與路人甲乙丙丁並感謝所有曾對本組給予幫助的長官與路人甲乙丙丁

國企四　國企四　蔡坤成蔡坤成國企三　國企三　謝孟哲謝孟哲工管三　工管三　洪　弘洪　弘工管三　工管三　張日誠張日誠

國企三　國企三　吳帝瑋 吳帝瑋 下 臺 一 鞠 躬下 臺 一 鞠 躬

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