الثالث الثالث الفصل الفصلاالتصال االتصال مهارات مهارات

مقدمة مقدمة -االتصال - االتصال عناصر عناصر

اللفظية , - وغير اللفظية اللفظية , االتصاالت وغير اللفظية االتصاالتالمؤثر - االتصال المؤثر معوقات االتصال معوقات

تحقيق - على تساعد التي تحقيق العوامل على تساعد التي العواملالمؤثر المؤثر االتصال االتصال

المؤثرة - الرسالة المؤثرة خصائص الرسالة خصائصاالتصال - االتصال أغراض أغراض

مقدمةمقدمةالرموز • انتاج على بقدرته الحيوان عن االنسان يتميز

حياته, أحداث من المعاني استخراج وعلى واستخدامهايستطيع. اللفظية غير واالتصاالت اللغة خالل فمن وظروفها

به ويشعرون فيه يفكرون ما يعرفوا أن به والمحيطين االنسان . يؤدي االتصال في والفشل الحياة وتجاه بعض تجاه بعضهم

, , , وقد محبوب غير وبأنه والهجران بالوحدة الشخص شعور الى . األشخاص بين العالقات في والتوتر الصراع ظهور الى يؤديفشل اذا المهني تدخله تنفيذ االجتماعي األخصائي يستطيع ولن , االتصال مهارة تعتبر لذلك معه المناسب االتصال اقامة في

خدمة ممارسة مراحل جميع في األساسية المهارات منالفرد.

االتصال االتصال تعريف تعريفواستالمه) المعنى ارسال تتضمن تفاعل عملية

ومراجعته (مع بعضهم الناس يتفاعل عندما االتصال ويحدث

. والعواطف واألفكار المعلومات ويتبادلون بعض

االتصال االتصال عناصر عناصرخمسعناصر • على االتصال عملية تحتوي

: هي اساسيةالمرسل

المستقبلالرسالة

االتصال وسيلةالمرتدة التغذية أو المراجعة

األشخاص ) ( المرسل: مجموعة أو الشخص به يقصدفي ليشاركوه معين بشكل اآلخرين في يؤثر أن يود الذي

. , , معينة, خبرات أو معلومات أو اتجاهات أو أفكاراألشخاص: ) ( المستقبل مجموعة أو الشخص به يقصد

. المرسل عن الصادرة التأثير محاوالت يستقبل الذي, الرسالة: , أو المفاهيم أو األفكار من مجموعة وهي

, , , , االتجاهات, أو القيم أو المبادئ أو الحقائق أو المهارات. المستقبل الى توجيهها في المرسل يرغب التي

: االتصال , وسيلة الرسالة نقل في تستخدم والتي . , لفظية وغير لفظية تكون وقد والرموز واألشكال كاللغة

: المرتدة التغذية أو التي المراجعة االجابة وهيمن يتلقاها التي الرسالة عن المستقبل عليها يجيب

المرسل.

االتصال نظرية االتصال مفاهيم نظرية مفاهيملفهم بها االستعانة يمكن التي االتصال نظرية مفاهيم من , الفر خدمة في المقابالت خالل تظهر التي المشكالت

هي... الترميزEncoding

. إلرسالها تمهيدا رموز شكل في الرسالة وضع عملية الى يشير و النقلTransmitting

. رموز في وضعها تم التي الرسالة ارسال عملية وهي االستقبالReceiving

. استقباله تم الذي المثير تفسير عملية به ويقصد الضجة Noise

من طريقها في وهي الرسالة تعترض التي الخارجية التأثيرات وتعني. معناها تغيير أو تحريفها الى وتؤدي المستقبل الى المرسل

المراجعةCheck out التي المشكالت على التغلب خاللها من يتم التي العملية الى وتشير

, , الخاطئ واالستقبال للرموز المالئم غير والحل الضجة تخلقهاللرسالة.

غير واالتصاالت اللفظية غير االتصاالت واالتصاالت اللفظية االتصاالتاللفظيةاللفظية

اللفظية • غير االتصاالتالرموز على مبنية فإنها

اللفظية غير• - ايماءات الوجه تعبيرات مثل

- نظرة – الصوت نبرة الرأسالجسم- وضع العين

والحضور • المالبس نوع كذلكتعتبر المحدد الموعد في

غير الرموز على عملية أمثلةفي, تستخدم التي اللفظية. االتصال عملية في الغالب

قوة • تظهر متىاللفظية؟ غير االتصاالت

رموز اللفظية االتصاالت توظفلإلشارة الكلمة

ا • مادية لموضوعاتالىالمال ) ( أو الماء مثل ملموسة

الى • الفقر مفاهيمأو مثلالى • الحب مشاعرأو مثل

والغيرةالى • محمد أشخاصأو مثلا • الى أو نشطةأو العمل مثل

االكل مبنية • اللفظية والرموز

نقلها ويمكن اللغة علىكتابة أو شفاهة

المؤثر االتصال المؤثر معوقات االتصال معوقاتكل يمتلكها التي البسيطة المهارات من االتصال أن الناس أغلب يعتقد

فشل, على تدل حولنا األدلة من العديد هناك فإن ذلك ومع راشد. انهياره و االتصال

تكون , االجتماعيون االخصائيون معها يتعامل التي المشكالت من العديد و . اهتمامها في الفرد خدمة فإن لذا االتصال في الفشل عن ناتجة

, أو االتصال تعوق التي العوامل اعتبارها في تأخذ االتصال بمهارات , بأن � بالغا � اهتماما االجتماعي األخصائي يهتم حيث فشله الى تؤدي

. � ومفيدا � مؤثرا بالعميل اتصاله يكوناالتصال ... عملية بعضمعوقات

الضجة-1بشكل يتم ال الرسالة تلقي وتجعل االتصال في تؤثر التي العوامل اهم منفي. المستقبل جانب من او المرسل جانب من تحدث أن ويمكن سليم

االتصال عملية: وهي المؤثر االتصال تعوق التى الضجة من مختلفة انواع وهناك

الميكانيكية الطبيعية **********الضجة الضجةالعضوية النفسية **********الضجة الضجة

االجتماعية- 2 الطبقات بين االختالفاتالطبقات بين االختالفات أن على كبير اتفاق هناك

. زادت فكلما االتصال عملية على تؤثر االجتماعيةو االجتماعي االخصائي بين الثقافية االختالفات

, بين وقد بينهما االتصال صعوبة زادت العميل بينفي � رئيسيا عامال يعتبر االجتماعي البناء أن البعض

عالقات في الدخول على الشخص قدرة اقرار. غيره مع مختلفة

عملية* في � أيضا تؤثر الكالم انماط في االختالفات. الفرد خدمة في المساعدة

األخصائي- 3 جانب من تحدث التي االتصال معوقاتاالجتماعي ..

.a العميل سيقوله ما توقعروجرز يقول قدرتي ... كارل عدم هو نفسي في أكرهه ما

مما المسبق تأكدي بسبب اآلخر الشخص سماع على , بعد فيما أدرك ولكني اليه أصغي ال أنني لدرجة سيقوله

. االخر الشخص سيقوله ما قررت ما سوى سمعت ما اننيلم التي األوقات تلك في االصغاء في � حقا فشلت لقد

تهديد فيه االخر الشخص يقوله ما ألن السماع فيها أستطعوسلوكي أفكاري تغيير على يحملني قد وألنه بالغ

المعاني- افتراض بمبهمة أو غامضة رسالة االجتماعي األخصائي يتلقى حين وتحدث

, عمله في يستمر ثم العميل مع معناها مراجعة في ويخفقالعميل رسالة من استخرجه الذي المعنى أساس .على

فئات- الى العمالء تصنيف جللعمالء النظر يتم عندما هنا االتصال معوقات تحدث

الدخل ) – منخفضي مجموعات في أفرادا انهم علىالخ .. الجانحين

عن بالتعبير له السماح دون العميل مع التعامل يتم وهناينتمي التي الفئة أو الجماعة خصائص وتجاوز فرديته

اليها.ما ) توقع مشكلتين الى تقود التصنيفات هذه ومثل

المعاني – (. افتراض العميل سيقولهللمقابلة- الواضح غير الغرض د

و الغرض هذا الى يؤدي المقابلة من الغرض تحديد عدم. العميل و االجتماعي األخصائي بين تناقضه ربما

التغيير- انشطة في االوان قبل العميل اشراك هـمبكرة مرحلة في التغيير جهود في العميل اشراك ي أ

. المشكلة لتقدير كافية معلومات تتوفر أن وقبلاالنتباه- وعدم الذهن شرود و

في تفكيره أو المقابلة أثناء األخصائي ذهن شرود أي , الى يؤدي أخرى ألنشطة تخطيطه أو آخرين عمالء

وبين بينه االتصال استمرارية أمام معوقات خلقالعميل

العميل- 44 لمقاومة راجعة العميل- معوقات لمقاومة راجعة معوقات• , ويمكن االتصال عوائق خلق في العمالء يتسبب أن الممكن من

أشكال من بوصفها العمالء يختلقها التي العوائق الى النظرالفرد خدمة عملية في الدخول ضد جانبهم من المقاومة

العميل :• لمقاومة مصادر ثالثة هناكمن- 1 المقاومة تنشا العادي قد العميل االنزعاج تعامل من النابع

. غريب موقف أو شخص معمن- 2 المقاومة تنشا الثقافة قد معايير3 , مشكالتهم- من االرتياح من قدر على العمالء بعض يحصل قد

االشتراك من النوع مصدر الباثولجيوهذا يعتبر المشكلة مععلى العميل قدرة مع تتعارض التي المقاومة مصادر من هام

مشكلة حل الى التوصل صعوبة من وتزيد االتصالاالجتماعي األخصائي يقوم أن يجب االتصال عملية ولتسهيل

العراقيل أو المعوقات هذه من تحديد على العميل بمساعدة. معالجتها على والعمل االتصال يعوق

المؤثر لالتصال اخرى المؤثر معوقات لالتصال اخرى معوقاتينتج • التي األخرى المعوقات من العديد هناك

خدمة ممارسة في المؤثر غير االتصال عنها:الفرد, مايلى المعوقات هذه اهم ومن

المزدوجة- 1 الرسائلالغامضة- 2 الرسائلالكلمات- 3 معاني اختالفاالسئلة- 4 كثرة

تحقيق على تساعد التي تحقيق العوامل على تساعد التي العوامل: المؤثر :االتصال المؤثر االتصال

الثقةالثقة: مراحل بثالث الثقة :وتمر مراحل بثالث الثقة وتمر

النهائية الثقة المتولدة الثقة االولية الثقة

االمانة- 2 واألمانة ......... الثقة معوقات ومن

واألمانة الثقة واألمانة معوقات الثقة معوقات

الراشد- 1• اخالقيات تناقضالمهنية- 2• المساعدة تقديم على القدرة عدمالسرية- 3• على المحافظة ضمان عدمالوعود- 4• تنفيذ على القدرة عدمالعميل- 5• قدرات حدود تخطيالمهنية- 6• العالقة حدود تخطيغير- 7• سلوكه رفض مع للشخص المودة اظهار صعوبة

السليم

تحقيق على تساعد التي العوامل تحقيق تابع على تساعد التي العوامل تابع: المؤثر :االتصال المؤثر االتصال

الدعابة- 3 وروح الدفء

واالنتباه- 4 اليقظة

االصغاء-5المنتقي تعريف الشخص ” االصغاء يسمع أن يعني

الشخص يقوله عما النظر بغض سماع يريد مااآلخر“

غموض- 6 من به يحيط وما العميل قلق من التقليليتبعها الذي االتصال بأسلوب العميل عند القلق مستوى يتأثر

, بين وقد االجتماعي من هانسناالخصائي نوعين هناك أن: هما االتصال أساليب

. الموقفي التأثير أسلوباألخصائي بين للعالقات البنائية العناصر على األسلوب هذا يركز . القائم مكانة على االسلوب هذا ويعتمد العميل و االجتماعي

باالتصال.

. الشخصي التأثير أسلوب . هذا ويعتمد مشاعره وعلى الرسالة مستقبل على المبدأ هذا يركز

. األشخاص بين العالقات على األسلوب

المؤثرة الرسالة المؤثرة خصائص الرسالة خصائصالصلة -1• الرسالة وثاقة المستقبل أدرك اذا أي

, فإن الرئيسية باهتماماته مرتبطة باعتبارها. الصلة وثيقة تعتبر الرسالة

الرسالة االتساق- 2• تتفق لما متسقة الرسالة تكون. لفظية الغير مع اللفظية

•3. للفهم- قابلة الرسالة تكون ان أي الفهم امكانيةاالتصال- 4• قنوات تعددالمتناسق- 5• الترقيمالضجة- 6• غياب

االتصال االتصال أغراض أغراضاالستكشاف•البناء•التوضيح•التشجيع•المعلومات•النصيحة•

االتصال االتصال تسهيل تسهيلالتي • االجتماعي االخصائي انشطة تتضمن

: مايلى الهدف هذا لتحقيق صممتاالشارات- 1• وإضعاف الضعيفة االشارات تقوية

القويةالرسائل- 2• توجيه اعادةمشكلته- 3• عن الحديث من العميل تمكين