--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

1

لاـــــــتصارات اإلـــــن ومهــــف

نــــريـــع اآلخـــــم

:تأليف األستاذ رشيد عدي

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

2

اإلهداء

.ان ـــــــــــإلى والداي العزيزين اللذان منحا لي آل الحب والرعاية والحن

.الص ــــــــــب والوفاء واإلخإلى زوجتي العزيزة التي منحت لي آل الح

.اح ــــــــــــــــــــــي الذي أتمنى له آل الخير والفالح والنجلإلى ابني الغا

.ل ـــــــــــــــــــــــــــــــــإلى آل فرد طموح يشق طريقه بعزم وثبات وأم

.هــــــــ تحقيقىـــــــــــح إلــــــــــــــــــــــــإلى آل من يريد النجاح ويطم

يسرني أن أهدي هذا الكتاب وعبره أقول للجميع

تمسكوا باألمل في غد مشرق بالنجاح والتميز والعطاء

وتمسكوا بعالقاتكم مع الذين تتعاملون معهم

ضعوا ثقتكم في المولى عز وجل

توآلوا على الحي الذي ال يموتو

وأحسنوا الظن باهللا الذي بيده األمر آله

.فهذا هو طريق النجاح والفالح في الدنيا واآلخرة

.وفقنا اهللا جميعا لما يحب ويرضاه

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

3

:مقدمة المؤلف بسم اهللا الرحمن الرحيم

الحمد هللا وحده والصالة والسالم على موالنا رسول اهللا وآله وصحبه

ل ـــــــ اهللا عز وجيسعدني أن ألتقي بك عزيزي القارئ في هذا الكتاب الذي أتمنى منوبعد ، والتواصل مع اآلخريناالتصالأن يكون بالنسبة لك خير معين في تعلم وإتقان فن ومهارات

ل ــــــــــ، باعتبار أن أهم ما يميز الجنس البشري عن باقي المخلوقات هو قدرته على التواص.مع المحيطين به واإلتصال

قال اهللا تعالى : " يا أيها الناس إنا خلقناآم من ذآر وأنثى وجعلناآم شعوبا وقبائل لتعارفــوا ، إن أآرمكم عند اهللا أتقاآم " .

ضرورة يدعونا إلى والتعارف ما هو إال نتيجة من نتائج اإلتصال مع اآلخر ، الشيء الذي .هذه المهارة اإلنسانية النبيلة ان وفهم ــــــإتقالحرص على

إلى خلق صداقات وعالقات ثنائية أو جماعية آلخرين آل واحد منا خالل اتصاله با يسعى قد.ر أننا اجتماعيون بطبعنا وطبائعنا ا، باعتب

ظ على ــ لكن هل يمكن أن ينجح آل منا في خلق مثل هذه العالقات ؟ وهل يمكن لنا أن نحاف عالقاتنا مع اآلخرين ؟

اء ـون بمقدور أحدنا بنقد يكون الجواب باإليجاب لكن في معظم األحوال نرى العكس ، فقد يكق ـعالقات متميزة مع اآلخر ، لكن قد يصعب عليه تغذيتها واإلعتناء بها ، وهذا هو أآبر عائ

.من عوائق بناء العالقات والتواصل مع اآلخرين ن ــإن الكتاب الذي هو بين يديك اآلن ، ما تم إعداده إال من أجل مساعدتك إلى أقصى حد ممك

ك ــــــــــــالتك مع الجميع لتكون محبوبا من قبل المحيطين با في اتصعلك تتقن وتتميزفي ج:فمن خالله بإمكانك ما يلي .

.الشعور بمتعة التعامل مع اآلخرين بكل عفوية وتلقائية .زة ـــــــــــــبناء صداقات متميوتكوين عالقات انسانية .ك ـــــــــــــــــــتقدير اآلخرين لك واستمتاعهم بمخالطت .ن ــــــــــــــــــــــــــــــــــالقدرة على التأثير في اآلخري .ة ـــــــــــــــــــــــــــــــــالنجاح والتميز والفاعلية الذاتي .ن ـــــــــــــــعاونك مع اآلخرياألداء الرفيع من خالل ت

ن ، ـــــــــــــــصاله مع اآلخريإن األمور السالفة الذآر هي بحق ما يميز اإلنسان الناجح في ات. م ــــــــــــــــــوقد آن األوان لتنضم أنت آذلك إلى صفوف المتميزين في عالقاتهم وصداقاته

:إليك أقول وة ــــــوتأآد أن التردد والخوف من المحاولمع اآلخرين ، في قدراتك التواصلية مطلقا ال تشك

اة ـــت بأمس الحاجة إليها ، لذا تشجع ودع القلق وابدأ حيقد يجعالنك تخسر عالقات إنسانية أنات ــــــملؤها زرع بذور المودة والحب والوفاء لتحصد الحقا ما قمت بزرعه على شكل عالق

دأ ـسر على الدرب وتأآد أن مشوار األلف ميل يب... وصداقات رفيعة ومتميزة صادقة رائعة ك ـــــتء صل مع اآلخرين سوف تبدأ من خالل قرابخطوة واحدة وأن مهارات اإلتصال والتوا

.واهللا ولي التوفيق . لهذا الكتاب واإلهتمام بتطبيق ما جاء في ثناياه من نصائج وتوجيهات

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

4

:الفصل األول االتصالمفهوم

: االتصالتعريف

ع ، اق واس ى نط تخدامها عل تم اس ي ي انية الت ارات اإلنس م المه د أه ال أح ر اإلتص يعتبين األ ار ، ب ات واألفك ادل المعلوم ل وتب ه نق ن طريق تم ع ات ، وي راد والمؤسس ف

ائط ، رق والوس ن الط دد م طة ع ه وبواس ى أن ام عل كل ع ال بش رف اإلتص ة " :يع عمليام د القي ر بقص خص آخ ى ش ا إل خص م ن ش ا م ات م يل معلوم اها توص تم بمقتض ي

ا ر م داث تغيي ل أو إح ا ، 1 " بعم هآم ل عن ه قي ا" أن الوميض مهم ا آ ل مظلم ان اللي آ . 2 "فهو يضيء أمامك الطريق دائما

رف ي ويع ائض القرن دآتور ع و ال ال ه ه أن اإلتص ال بقول ل " اإلتص لوك أفض سخاص ى أش يس واآلراء إل اني واألحاس ات والمع ل المعلوم ائل لنق بل والوس السة أو ة لغوي ك بطريق ان ذل واء آ د س ا تري اعهم بم ارهم وإقن ي أفك أثير ف رين والت آخ

.3 "غير لغويةذ ن ه ارة االتعه م ال مه ول أن اإلتص ا الق ن لن اني ريف إذن يمك اط إنس رية ونش بش

ا أو ر م داث تغيي دف إح رين به ع اآلخ ل م ال والتواص وات لإلتص ق قن ى خل ؤدي إل ي :عددا من األمور ، منها على سبيل المثال تبادل أفكار أو معلومات ، وهو يستلزم

.ال ـــقل في عملية اإلتصضرورة وجود طرفين على األ • .القدرة على إيصال الرسالة المراد تبليغها للطرف اآلخر • .ة ـــــــــــضرورة نقل الرسالة بصورة صحيحة ومفهوم • .وب ــــــــــــــــالقدرة على إحداث التأثير أو التغيير المطل •

ائية د األخص اني تؤآ ذه المع ول ه ارتر وح ا س ة مفرجن ال حقيق و إال أن اإلتص ا ه

ن تم م ة ي ال عملي ول أن اإلتص ر ، وتق كل مختص ر بش رف اآلخ ع الط ة م ة عالق إقام .خاللها تبادل للمعاني بين طرفين

ى أن ال إل ال اإلتص ي مج زة ف ات المنج ير الدراس ة وتش ال عملي ى تاإلتص تحوذ عل سراوح ت يت ين وق ا ب ى 70م ن 80 إل ة م اة بالمائ د حي ن جدي د م ذا يؤآ راد وه األف

:قتين أساسيتين وهما حقيوسليمة ، ضرورة أن يكون اتصال الفرد باآلخرين مبنيا على أسس منطقية : أوال

. مثمرا إلى أقصى الحـــــــــدودلكي يكون اتصاله بعيدة عن الفوضى والعشوائية ا ـــــــأهمية اإلتصال في حياتنا اليومية ، باعتبار أننا ننفق من أجله وقتا ثمين: ثانيا ذه ــــ ينبغي علينا اإلهتمام أآثر بغية تطوير ههوعلي. ن حياتنا التي ال تقدر بثمن م

ا ـــــنل يمكنـــــــ ، بشكوإيجابيافعاال نا باآلخرين اتصاال حتى يكون اتصالالمهارة .من اإلستفادة مما يوفره لنا من مزايا وفوائد

. 124 م ، ص 1996بيروت ، ، المؤسسة الجامعية للدراسات والنشر والتوزيع ، " اإلدارة عملية ونظام" ، ر ـــــــــــــــــــلدآتور آامل بربا 1. 83، ص " البرمجة اللغوية العصبية وفن اإلتصال الالمحدود " ، ي ـــــــــــــــ الفقلدآتور إبراهيما 2 ." صيد الفوائد" األنترنت نقال عن موقع " حتى ال تكون آال" ، القرني بن محمد ضولدآتور عا 3

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

5

:أهداف عملية اإلتصال ة وراء عملي داف الكامن ال إن األه ار أن ة اإلتص ا ، باعتب ة به عب اإلحاط د يص ق

دافا ال أه دودة لإلتص ر مح داف غي م األه ول أن أه ن الق ام يمك كل ع ه وبش ، لكن :يمكن إجمالها في ما يلي الكامنة وراء هذه العملية الحيوية األساسية

.ات بشكل واضح ال يشوبه أي غموض أو تشويش منقل المعلو: أوال .ه ــــــــــــــاآلخر من خالل فتح قنوات لإلتصال بفهم الطرف : ثانيا .ك ــــالتعامل اإليجابي مع اآلخر من خالله معرفته وتعرفه علي: ثالثا .رك ــــــــــــــــات نظــــــوإقناعهم بوجه ين التأثير في اآلخر: رابعا .لخ إ... تحقيق تفاهم متبادل حول بعض األفكار أو طرق العمل أو : خامسا

ه ـــهذه إذن أهم األهداف التي قد يسعى إليها أي فرد عن طريق اتصاله باآلخرين في حيات .ة ـــــــــــــــــــاليومي

ولــــــــــــــأما بخصوص أهداف عملية اإلتصال داخل المنظمات والمؤسسات فيمكن الق :4يـــــــــــــالنحو التال عملية اإلتصال يمكن إدراجها على الكامنة وراءأن أهم األهداف

ا ــــــــــــــــالتوضيح المستمر ألهداف المنظمة وآافة خططها ابتداء من وضعه: أوال .حتى تنفيذها

ة ــــــــــــــــــــــــالوقوف على مدى ارتياح أفراد التنظيم نحو وظائفهم والمنظم: ثانيا .من حيث آفاءتها ، نموها وتطورها

ة ــــــــــــلتوضيح المستمر الهتمام المؤسسة بأفراد التنظيم عن طريق المشارآا: ثالثا .في وضع النظم التي تؤثر مباشرة على أدائهم

ة ــــــالتوضيح المستمر ألفراد التنظيم عن التغييرات التي تحدث داخل المنظم: رابعا .نتيجة للعوامل الخارجية

ر بين األداء ـــة األعمال بما يحقق التوازن المستمضمان التنفيذ الصحيح لكاف: خامسا .المخطط واألداء المنفذ

ا ي تتعام : سادس راف الت اه األط ة تج ورة المنظم ة ص ى حقيق وف عل ـالوق ل ـــــ .معهم المنظمة

ال ة اإلتص ة وراء عملي داف العام ي األه ذه إذن ه عيد ه ى ص رى عل ي تج التات ات والمنظم داف المؤسس ا أه ة قي، وآله ال م ى أن اإلتص مونها إل ي مض ير ف تش

نعكس د ت ة ، ق ة حيوي ا عملي ا ونتائجه واء أثاره توى األداء س ى مس ا عل لبا أو إيجاب س .بالنسبة لألفراد أو الهيئات والمؤسسات والمنظمات

:وسائل اإلتصال

:ترتكز عملية اإلتصال على عدد من الوسائل نذآر منها

:الوسائل الشفوية : أوال ر ــــوالمقابالت الشفهية التي قد تحدث نتيجة لقاء مباشر أو غير مباشوالهاتف األحاديث مثل

ر ــمع الطرف اآلخر ، وتسمح لنا هذه الوسائل بنقل محتوى الرسالة بشكل دقيق آما أنها تعتب

126 و 125 الصفحة – م 1996 – بيروت –شر والتوزيع المؤسسة الجامعية للدراسات والن–" اإلدارة عملية ونظام " – الدآتور آامل بربر 4

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

6

ح ـــمن أنجع الوسائل المفضية إلى خلق عالقات متميزة مع اآلخرين ، فاألحاديث الثنائية تسمرط ـــــــنا بنقل األفكار والمشاعر واألحاسيس ، آما توفر بيئة مالئمة لألخذ والرد ، وهذا شل

.ضروري لنجاح عملية اإلتصال بشكل عام

:وسائل المكتوبة ال: ثانيا ر ذآرات و تعتب االت والم رات المق ة والنش الت المكتوب رارات والمراس ارير والق التقـوغي ائل اـ م الوس دى أه ل رها ، إح تخدم مث ال ، وتس ة اإلتص ي عملي ة ف ة المتدخل لمكتوب

ن دف م ق اله ات ، ولتحقي ات والمنظم ل المؤسس ن قب ع م اق واس ى نط ائل عل ذه الوس هح لوب إداري واض ة وبأس ة متناهي ة بدق ائل مكتوب ذه الوس ون ه ب أن تك ا يج ورائه

.ومفهوم ال يحتمل أآثر من معنى أو تأويل

:الوسائل البصرية : ثالثا لقد أدى التطور الحاصل في عجلة الحضارة اإلنسانية إلى تقدم ملموس في وسائل اإلتصال ،

ة ـــــــالشيء الذي نتج عنه ظهور عدد من وسائل اإلتصال البصرية آالتلفزة والصور الرقميل ــوأصبحت هذه الوسائل تستخدم بشكل متزايد ، وتنافس معظم الوسائإلخ ، ... واألنترنت و

ب ــــــــ ، مع فرق بسيط وهو أنها تستخدم أآثر من قبل الشرآات وأجهزة الدولة بنساألخرىوظ ــــــــمرتفعة ، وتوفر وسائل اإلتصال البصرية تداوال شامال للمعلومات وتؤثر بشكل ملح

في تشكيل وبلورة الرأي العام ، آما تتيح للشرآات عرض منتوجاتها على نطاق واسع ، ومع ل ـــي في مجال اإلعالم واإلتصال ، ساهم ظهور األنترنت في عملية اإلتصال بشكالتقدم التقن

اض ــمنقطع النظير ، وأصبح هو اآلخر من الوسائل المسهلة لعملية اإلتصال خاصة بعد انخف .األثمنة الخاصة باإلشتراك في هذه الشبكة العنكبوتية

:غير اللفظيةالوسائل : رابعا

ات ض الدراس ر بع كل إال تعتب الم ال يش ال ، 7 أن الك ة اإلتص ن عملي ة م ى بالمئ لتبقد ة األس ر 93حص ائل غي ة للوس ة بالمئ رة اللفظي يمه ونب ه وتقاس ابير الوج ل تع ، مث

م كل الجس ه وش وت وحدت ه الص اعه و وحرآات خ ... وأوض ق .إل ة تحقي ذا وبغي لة ، إذ ال ي ذه الحقيق ار ه ين اإلعتب ذ بع ي األخ ل ينبغ ل فاع تكلم أن تواص ن ن وز ونح ج

رين ع اآلخ ديثنا م مون ح ة لمض ة مخالف ر لفظي ا الغي ون تعابيرن ذي تك يء ال ، الش .يستوجب علينا توظيفا أمثل لهذه الوسائل الغير لفظية

:آذلك إلى أن اإلتصال يتألف مما يلي 5هذا وتشير بعض اإلحصائيات % 7: ة ـــــــــــــــــــــات بنسبـــــــــــــــــــــــــــــالكلم .1 % 38: بنسبة ) الصوت ( الكيفية التي قيلت بها الكلمات .2 .% 55: بنسبة ... ) الحرآات واإليحاءات ( م ـــــــلغة الجس .3

ه ، احبة ل ات المص وت والحرآ ة الص ام اإلدراك أهمي درك تم ا ن ة تجعلن ذه الحقيق هاآل ال ب ل اإلتص ا قب ل منهم اب لك ف حس بون أل ن يحس ا مم م وتجعلن و ت خرين ، فل

.بي فلن نتواصل أبدا بالشكل المطلوب لملين بشكل سايف هذين العظتو

5 .عليلألستاذ " مهارات اإلتصال والتعامل مع اآلخرين " في مقال تحت عنوان مؤسسة مهارات النجاح نقال عن الموقع اإللكتروني ل

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

7

:أنواع اإلتصال :في واقع األمر هناك نوعان من أنواع اإلتصال وهما

: اإلتصال الرسمي .1

ات ف التنظيم ات ومختل ات والهيئ ات والمؤسس ز المنظم ا يمي ا م ده غالب وع نج و ن وه :الت الرسمية عموما ثالثة اتجاهات أساسية وهي الرسمية ، وتأخذ اإلتصا

فل ى أس ال إل دف يو : اإلتص وع ه ذا الن ار ه ات واألفك دفق المعلوم ى ت إل

ا ات ، آم عىيوالمقترح هس ن خالل ات م ف التعليم رح مختل ى ش إلد ا نج ا م ال غالب ن اإلتص وع م ذا الن التنظيم ، وه ة ب ات المتعلق تم والسياس ه ي

ين اء والمرؤوس ين الرؤس رؤوس أ ، ب ى الم رئيس إل ن ال ن ي م ل م ، أو لنق .القمة إلى القاعدة

ى ى أعل ال إل ادة : اإلتص ي زي اعد ف ات ، س ف التنظيم ل مختل ل داخ إن العم

ي ي ف هام الفعل ي اإلس وي ف م الحي ن دوره ا م ين ، انطالق دور المرؤوسمى ا يس ور م ى ظه ذي أدى إل يء ال ات ، الش ذه التنظيم طة ه ف أنش مختل

اال بعض باإلتص ميه ال ا يس ى أو م ى األعل اعدةت إل االت الص ي اإلتص ، وهتم ي ت االت الت ك اإلتص اه تل ق اإلتج الي وف رئيس ، : الت ى ال رؤوس إل ن الم م

.أي من القاعدة إلى القمة

ي ال األفق دات : اإلتص ف الوح ز مختل ال ، يمي واع اإلتص ن أن وع م ذا الن هل ي المماث توى التنظيم ام ذات المس رص ، أو األقس وره ح ى ظه وأدى إل

ي يق ف ل وتنس ك تكام ون هنال رورة أن يك ى ض ات عل ات والمؤسس المنظمدات ام والوح ل األقس ة عم اعد المنظم ي تس روف الت ن الظ وفير أحس ة ت ، بغي

الي اه الت ق اإلتج ب وف ي الغال ال ف ن اإلتص وع م ذا الن تم ه و ، وي ى النم : عل .من المرؤوس إلى المرؤوس

:رسمية اإلتصاالت الغير .2

ال ي اال تإن أي اتص ميته اتص ن تس ابقا يمك ه س دثنا عن ذي تح مي ال ار الرس ارج اإلط م خمي ، ر رس د غي ه ، ونج ائمين ب ربط الق ي ت ة الت ى العالق مي عل ال الرس د اإلتص ويعتم

:من أنواعه ما يلي ال ر اإلتص ل :المباش يح للمرس ه يت الق ألن ى اإلط واع عل ل األن و أفض وه

ه ال ل إلي ل والمرس وفر آ ا ي ات ، آم ار والمعلوم ادل األفك بة لتب ة المنس فرصال ، وع اإلتص الة موض ي للرس ر الرجع ة األث ة بمعرف ائل الكفيل الوسدون ي ب ى المتلق ل إل ن المرس ديثا م ا ح ون إم وع أن يك ذا الن ن له ويمكا ة ، آم وات خاص تعمال قن ديثا باس ون ح ن أن يك ا يمك ة ، آم وات خاص قن

.حاديث التي تتم عبر األنترنت أو الهاتف مثال هو األمر بالنسبة لأل

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

8

ر ر مباش ال الغي د :اإلتص ر ، عن ر مباش ال الغي ن اإلتص دث ع ن التح يمكل أو ه المرس رض ل د يتع ذي ق أثير ال ك الت ي ذل ال تقص وات لإلتص ود قن وج

بة أن بالنس و الش ا ه بعض ، آم هما ال ن بعض ه م ل إلي الت المرس للمراسة والم ات المكتوب وع والخطاب ذا الن تعمل ه ا ، ويس ارير وغيره ذآرات والتق

ى ه عل دى فاعليت ف م ذلك ، وتتوق مية آ ات الرس ل الهيئ االت داخ ن اإلتص مي ، ى المتلق اه إل ال معن ي إيص ل ف درة المرس دى ق اع م ر اتب ك عب ون ذل ويك

.القواعد األساسية للرسائل الفاعلة والتي سنتحدث عنها بالتفصيل الحقا

:معيقات اإلتصال ي ب ا نعن ات هن ور المعيق ة األم ها ، أدت آاف د بعض دت أو وج ي إن وج ل الت والعوام

ى وع إل ذه وق ون ه د تك ده ، ق ذي نري وح ال ي بالوض ى المتلق الة إل ول الرس ي وص ل ف خلون د تك ال ، أو ق ة اإلتص ي عملي رة ف ة مباش األطراف المتدخل رتبط ب ورا ت ات أم المعيق

رو ال والظ ة اإلتص رتبط ببيئ ورا ت ؤثرة أم ة م االت فاعل ام باتص ه ، وللقي ة ب ف المحيط :ينبغي الحرص على تجنب هذه المعيقات ومنها

.ة ـــــــوجود خلل في وسيلة اإلتصال المستعمل .1 .ال ـــــــــــعدم اإلستعمال األمثل لوسيلة اإلتص .2 .عدم مراعاة الفروق الفردية والمعيقات اللغوية .3 .راف المتدخلة في عملية اإلتصال عدم مراعاة الحالة النفسية لألط .4 .ال ـــــــــــــــــانعدام أو قلة المعلومات المرتبطة بموضوع اإلتص .5 .ال ــــــــــــــــــــــة اإلتصـــــــــــانعدام التوافق بين أطراف عملي .6 .عدم إيضاح التوقعات ، أي الهدف من اإلتصال أو التغيير المراد حصوله .7 .ة اإلتصال ــــــــــــــــن بعمليــــــــــــن والمكان الخاصيسوء اختيار الزما .8 .ال ـــــــــــة اإلتصــــــــــــــــــــــــــانعدام الثقة المتبادلة بين أطراف عملي .9

دام ل اإلق ات قب ذه المعيق ع ه اء جمي ى إقص ن ، عل ا أمك ل م ي العم ابقا ، ينبغ ا س ا قلن آمالطرف اآل ال ب ة اإلتص ى عملي م عل ل الحك ذه العوام د ه ود أح أن وج ن ش ر ، ألن م خ

. على اإلطالق غير محمودعلى عدم نجاح اإلتصال آما تم التخطيط له ، وهذا أمر

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

9

:الفصل الثـاني عناصر اإلتصال الفعال

:مقدمة

ادل ى تب ا إل ن خالله دف م ارة نه ا مه ا أنه ال وقلن ة اإلتص ن عملي ابقا ع دثنا س تحات و يس و المعلوم ار واألحاس خ ، ... األفك تم إل لوي ى األق رفين عل ين ط ادل ب ذا التب .ه

:يمكن لنا تحديد عناصر اإلتصال األساسية وهي إذن من هذه الكلمات

.لـــــــالمرس: أوال .المرسل إليه: ثانيا .ةـــــــالرسال: ثالثا

:ويوضح الشكل التالي عناصر اإلتصال أعاله

:المرسل

ة ، ائل معين ة أو رس ات خاص ددة أو معلوم ارا مح ل أفك ذي يحم خص ال و الش وهترط ف رى ، ويش راف األخ ى األط الها إل ي إيص دد ف ي مح ام واألساس ه الع ي وهدف

ل ه المرس ل إلي ى المرس ده إل ا يري ال م ة بإيص ائل الكفيل ع الوس ه ألنج دون اتباع ، بدي ن الح ل ال يمك روط المرس ين الش ن ب إن م ذا ف ال ، ل ود أي اإلتص ن وج ا ع ث مطلق

ال ة اإلرس ه بعملي ل قيام ي المرس ترط ف ا يش ل ، آم ود المرس ال وج رورية لإلتص الض .، وهو أحد أهم العناصر الجوهرية في فن اإلتصاالت اإلنسانية

:المرسل إليه

ر رف اآلخ و الط ال وه ة اإلتص تقبل ، لعملي مى بالمس را ألن ، ويس ود نظ ه المقصالة مون الرس ال بمض ة اإلتص ن عملي تهدف م دا . والمس ردا واح تقبل ف ون المس د يك ق

المحتو ده ب ي م ل ف دف المرس ر ه راد ، وينحص دة أف كل ىأو ع الة ، بش ل للرس الكامه و ع خصائص ق م ه ويتف تواه قدرات ن مس ه ال يمك ل إلي ذا المرس دام ه ة انع ي حال ، وف

المرسل

الرسالة

المرسل إليه

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

10

ال ، ف ود اتص ن وج دث ع ذلك التح ه آ ال وبغياب وم اإلتص وده يق وي بوج ر حي و عنص ه . ال يقوم هناك أي اتصال

:الرسالة ى ال الها إل راد إيص ار الم ات أو األفك ي المعلوم الة ه فالرس ة ض رى لعملي ة األخ

:بالتوجيهات التالية وهي العمل اإلتصال ، ولكي تكون الرسالة ناجحة ينبغي .هـــــاال غمـــــــوض فيأن تكون الرسالة واضحة .ه ـــــأن ال يتجاوز تنفيذها مستوى أداء المرسل إلي .أن يؤدي تنفيذها إلى تحقق الهدف الكامن وراءها .ه ــــــأن ال تتعارض الرسالة مع مواقف المرسل إلي .أن تتم عبر قناة مفهومة لدى المرسل إليـــــــــــــــه

ر المكون م العناص ديد أه ار ش ذه إذن ، وباختص ادة ه ال ، ولزي ة اإلتص ة لعملي

و ع وه ر راب ن إدراج عنص يح يمك ي التوض ر الرجع ه األث ل إلي ن المرس در ع ذي يص الد ه بع ل إلي رفات المرس ة لتص ي ترجم ر الرجع ذا األث ون ه الة ويك له بالرس د توص بع

: ، وعليه يمكن لنا القول أن عملية اإلتصال تتم على النسق اآلتي ةتوصله بالرسال

المرسل إليه الرسالة المرسل

األثر الرجعي

:األثر الرجعي

ال ، ة اإلتص د عملي ا بع ول عليه ن الحص ة الممك ه النتيج د ب ن ويقص در ع ويصي ا الت ن المزاي دد م ر ع ذا األث ل ، وله ن المرس الة م له بالرس د توص ه ، بع ل إلي المرس

:يمكن إجمالها في األمور التالية .ه ــــــــــــــــ من عدم تحقق-من اإلتصال -تحدد مدى تحقق الهدف .1 . من عدم وصولها -آما يريد المرسل -تحدد مدى وصول الرسالة .2 .هــــــــــــــــــــتحدد مدى التغير الحاصل لدى المرسل إليه من عدم .3ة .4 دف عملي ق ه ي تحقي ورها ف الة أو قص ة الرس دى نجاع دد م تح

.اإلتصالي ر الرجع ذا األث ر ه ه ال ويعتب ال ، إذ بدون ة اإلتص ام عملي وهري إلتم دد الج المح

ه ل وج ى أآم م عل د ت ال ق ن أن اإلتص ا ع ديث مطلق ن الح ة .يمك ة التغذي د نوعي ولتحدي :مكن لنا مالحظة ما يلي الناتجة عن عملية اإلتصال يالراجعة

:إن آانت التغذية الراجعة إيجابية فإننا قد نالحظ حصول األمور التالية .1

.دث ــــــــــــــــــيز الطرف اآلخر على المتحترآ .استفسار الطرف اآلخر على جوانب الموضوع

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

11

.التحمس لسماع المزيد من المعلومات من طرف المتلقي .ر ـــــنظر المتلقي إلى وجه المتحدث بشكل ينم عن التقدي .ال ــــــــــــــــــــوع اإلتصضالسالم الحار بعد انتهاء مو .ات الفاعل ــــــــــــــتسامة والجلوس المعتدل واإلنصاإلب

:إن آانت التغذية الراجعة سلبية فإننا سنالحظ أمورا من قبيل .2

.الة ـــــــــــانعدام الترآيز على مضمون أو محتوى الرس .وع ـــــــغياب اإلستفسارات التي تنم عن متابعة الموض .اح ــــــــــ اإلرتيالجلوس غير المعتدل الذي ينم عن عدم .ي ــــتجنب النظر في وجه المتحدث وغياب التوافق الكل .ال ـــــــــــــــــــالسالم الجاف بعد انتهاء موضوع اإلتص . وغياب اإلنصات الفاعل المصطنعـــةاإلبتسامة الكاذبة

ي ر الرجع ذا األث تثمار ه ا اس ن لن ة يمك ة وفاعل االت دقيق ام باتص ي حاوللقي ه ف ة آون ل

لبيا ةأي –س ن العملي دف م ق اله دم تحق ة ع ي حال ق – ف ى تحق ؤدي إل الة ت ورة رس ة بل بغيوب دف المطل ا اله ة الحق ف لحظ ل أن يتوق ى المرس ب عل الة يج ورة الرس ل بل ن قب ، لك

:لإلجابة عن األسئلة التالية

؟وهل خططت لنجاحهـــــا جح المراسلة بشكل نالماذا لم تتم .1 د ؟ــــــــــــآما أريهم الرسالة من قبل المرسل إليه فلماذا لم ت .2 ه ؟ـــــــــــالرسالة الحاجيات األساسية للمرسل إليراعت هل .3 من الرسالة وأهداف المستقبل ؟يهل هنالك تعارض بين هدف .4 ؟ دــــــــــــــرسالتي آما أريهل تسمح قدرات المستقبل بتنفيذ .5

كل موضوعي وصادق يؤدي إلى جعل رسائلنا تنفذ آما نريد ، إن اإلجابة عن هذه األسئلة بشوهذا يزيد من قدراتنا التواصلية مع اآلخرين ويؤدي إلى خلق عالقات متميزة مع األطراف

.التي نتعامل معها

:ة للرسائل الفاعلة ساسيالقواعد األ اتكلم ة اإلت ن ر عملي ن عناص ديثنا ع اء ح ر أثن كل مختص الة بش ن الرس ابقا ع ال ، س ص

ائلنا أدوات ن رس ل م ي تجع د الت م القواع الة وأه ن الرس دث ع د لنتح ن جدي ود م ا نع وهن .ناجعة في تحقيق أهدافنا

ار ديد باختص ل ش ة ، تظ د المنطقي رم القواع الة ال تحت ة رس ول ، أن أي ن الق يمكروح إذن ؤال المط ى الش ال ليبق ة اإلتص امن وراء عملي دف الك ق اله ن تحقي اجزة ع ع

صياغة رسائل تؤدي إلى تحقيق األهداف المنشودة ؟يمكن لنا آيف : هو :التالية دعني أدعوك إلى خوض التجربة لإلجابة عن هذا السؤال ،

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

12

ة جعل " ك بغي راد ، وذل د األف ع أح د م د موع ت بتحدي ك قم رض أن ك هلنفت ق مع يتفة أو ـعل ام بجول اريع أو القي ذ مش خ ... ى تنفي دد اآلن . إل دف مح ديك ه ك أن ل ، وعلي

د ا تري ذ م ه ينف كل يجعل ر بش رف اآلخ ى الط ه إل ة ... تنقل ن حقيق عبا م ر ص دو األم د يب قى رة األول هال ... النظ دو س د يب ن ... وق ك لك اراة . ال علي ب المب ك آس تفبإمكان إن أن

:بما يلي قمت

ا ا عميق ذ نفس دد ، خ د المح ول الموع ل حل ائق قب ك دق ص لنفس اول أن تخص م ح ثترخ ة اس ة اإلبداعي دراتك الفكري تخدم ق اول أن تس الة لوح ياغة رس روط ص ق الش وف :اآلتية

.على اهتمامات المتلقي الرسالة أن ترآز .1 .ي ــــــــــل آلــــــــأن تجذب انتباهه بشك .2 .ة ـــأن تؤدي إلى تحقيق حاجياته األساسي .3 .ي جار وليس مجرورا ـــــــــــــــــــأن تصاغ بأسلوب يفهم من خالله أن المتلق .4 .ي عالية ــــــــة المتلقــــــــــــــــــــأن تراعي التوقيت المناسب آأن تكون نفسي .5 .ة ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــأن تعزز الرسالة باألمثلة التوضيحي .6 .حتمل معنى واحدا أن تستخدم اللغة البسيطة المفضية إلى الفهم الواضح الذي ي .7 أن ترفق بالتعابير التي تنم عن التحمس للموضوع باستخدام الحرآات وتعابير الوجه .8 ".للطرف اآلخر مجاال لإلختياروالنهي ، وتترك أن تبتعد عن أفعال األمر .9

ى أن ك ، عل ي ذهن ة ف الة أولي ياغة رس اول ص اح ، ح ة بنج ذه التجرب وض ه د أن تخ بع

.اإلحتماالت الغير متوقعة تكون مرنا في مواجهة ي ا ف دثنا عنه ي تح ور الت ذه إن األم ائل ه ة للرس ة الحقيقي كل المنص ة ، تش التجرب

من ائلك ، أن تتض ياغة رس ط لص ت تخط ا وأن اول دائم ه ح ة ، وعلي ك الفاعل تل :ما يلي الرسائل

.النفسيةق بعضا من حاجياته ـــــــوتحقي ـــــ الحالة النفسية للمتلقأن تراعي: أوال .ع ـــبأسلوب شيق وممتتصاغ زز بأمثلة توضيحية وـأن تكون مفهومة وتع: ثانيا .ةـــــــل والرتابـــن عن األمر والنهي والتعقيد والملـــــــــــأن تبتعد ما أمك: ثالثا .ة إلى تحقق الهدف ــــــن من البدائل المفضيــــــــــأن تقدم أآبر عدد ممك: رابعا

اييس ، إن ل المق ة بك ر فاعل زات تعتب ذه الممي الة به وات رس ن الخط ر م ا تعتب آم

ال ، ة اإلتص ن عملي ة م داف الكامن ق األه و تحق ة نح ر األولي ي أن نستحض ه ينبغ وعليائلنا يغ رس ن نص زات ونح ذه الممي ل ه توى األداء آ ي مس اآلخرين ف النا ب ون اتص ، ليك

.الذي نريده ونطمح إلى تحققه

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

13

:الثالث الفصل اإلتصالفن مستلزمات

:مقدمة

ر اآلخرين يعتب ال ب ع اإلتص ي جمي وفر ف د ال تت ا ، ق ن نوعه دة م انية فري ارة إنس مهاداتهم دراتهم وع وير ق ى تط عون إل خاص ال يس ة األش بب أن غالبي راد ، والس األف

م ، توى أدائه ى مس لبا عل نعكس س ذي ي يء ال ك الش دم ل ي أق ر دعن ذا األم ك ه ولتجنيبي ل والت ال الفاع رورية لإلتص ات الض ن المتطلب ا م ي بعض ا يل ي م ا ف ن إجماله يمك

:في األمور التالية

:اإلتصال من وراء وضوح الهدف ن امن م دف الك ى اله رف عل م نتع ا ل ا م ؤتي أآله دا أن ت ن أب ال ال يمك ة اإلتص إن عملي

ا ورا ح ئه ق الص لك الطري ن نس ير فل ى أن نس دري إل ا ال ن إذا آن ق ، ف ذا ينطب يح ، وهون ن تك ال ل ة اإلتص إن عملي دينا ف روف ل ر مع دف غي ان اله إذا آ ال ، ف ى اإلتص عل

.فاعلة وبالتالي لن تكون إال ضياعا للوقت والجهد والطاقة بط رف بالض ك لتع ي ذهن حا ف دف واض ون اله د أن يك ال ال ب ة اتص ة عملي ل أي ذا قب ل

ان ال و آ ات ، فل ار والمعلوم ك لألفك ة عرض اع أو طريق ي اإلقن ر ف ثال ينحص دف م هه دف طريقت ل ه ظ أن لك ا نالح ات ، فإنن ر بالمعلوم رف اآلخ د الط اعدة أو م ب المس طل

.الفريدة في العرض ، والكل يتوقف عليك أنت ال غير

:ى ـــــــــــالقدرة على إيصال المعن ن ه م ى ترجمت درة عل ك الق د أن نمتل ا ال ب ي أذهانن دف ف ح اله د أن يتوض الل بع خ

ي ب ف ى وتص ن معن ر م ل أآث رط أن ال تحتم ة ، بش ة أو مكتوب ات منطوق آلمال دم إيص ه ، إن ع ل إلي ن المرس وب م ى المطل ز عل اص ، وترآ كل خ وع بش الموضب ه ، يج ال ، ولتجنب ة اإلتص ات عملي م معوق دى أه ر إح حيح يعتب كل الص ى بالش المعن

تعمل ا أن يس د من ى الواح ه عل ي عرض ىف ي منته لوبا ف دل أس وح ، ب اطة والوض البس .التعقيد الذي ال يقدم فائدة تذآر

:التأآد من وصول الرسالة

ال تلزمات اإلتص دى مس ر إح ه يعتب ل إلي ى المرس الة إل ول الرس ن وص د م إن التأآض الة أو بع ول الرس ن وص ددة م روف متع ول ظ وال تح ض األح ي بع ال ، فف الفع

ال ف بب خل ذا يس ي ، وه ى المتلق ا إل ة محتواه وات مثين ق قن ة خل ذا وبغي ال ، ل ي اإلتصذي كل ال ولها بالش من وص ائط تض ر وس الة عب ال الرس اول إيص ر ، ح ين اآلخ ك وب بين

.تريده ، دون أن يشوب ذلك غموض أو تشويش

:معرفة األثر الرجعي

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

14

ر ا أن ننتظ ال ، علين رى لإلتص فة األخ ى الض الة إل ول الرس ن وص د م د التأآ بعاأل مى ب ا يس ول م ة حص ديات اإلدارة بالتغذي ض أبج ميه بع ا تس ي أو م ثر الرجع

ديث ن الح ال ، وال يمك ة اإلتص ا لعملي يا ومالزم را أساس اره عنص ة ، باعتب الراجعال ن اإلتص ا ع دثدون أن مطلق ي ، نتح ر الرجع ول األث ن حص ا فع د لن ذي يؤآ و ال ه

تكمال متطلب ة اس ذا وبغي ه ، ل ن عدم الة م ن الرس دف م ق اله دى تحق ال م ات اإلتصا ت ، أم ه ونعم د فب ا نري ت آم إن آان ة ، ف ة الراجع ذه التغذي ر ه ا أن ننتظ ال ، علين الفعرورة ين ض ددا لنب ود مج ا نع ل ، فهن ن التواص دف م ق اله م يتحق س ول ل العك إذا حصر تعالم المباش ر اإلس ك عب ون ذل دف ، ويك ق اله دم تحق امن وراء ع بب الك ل الس تحلي

رق بديل ة ط ر دراس درات أو عب توى أداء وق تالءم ومس ة ت الة ، بكيفي ل الرس ة لنق .وحاجيات المرسل إليه

د ى الفوائ ق أقص ي تحقي ب ف خص الراغ ى الش ب عل تلزمات ، يج ذه المس ى ه افة إل إض

ن األ ر م ددا آخ ي ع اآلخرين أن يراع اله ب ن اتص اعدة م ور المس دف م ق اله ي تحق ف :نجد ما يلي الكامن وراء عملية اإلتصال ، ومن هذه األمور

:معرفة المرسل إليه

ق كل دقي ه بش ل إلي ة المرس ى معرف ل عل ز المرس ا ، أن يرآ ا هن ي به ة ونعن ومعرفة ه اليومي ي حيات ا ف تم به ي يه ب الت ز الجوان ى مراآ رف عل ك نتع الل ذل ن خ ، فم

الة ورة رس ي بل دا ف اعدنا ج ذا يس ه ، وه ه ورغبات ه وقدرات ي وحاجيات ام المتلق اهتم . ومضمونا مع أعمق احتياجات الطرف اآلخر تتفق شكال

:ولمعرفة األثر السحري لهذه العملية دعونا نسرد الحكاية التالية ه " ب من د أن طل زة ، وبع رآات المتمي دى الش ة بإح ب وظيف خاص لطل د األش دم أح تق

ود خص وج ذا الش ظ ه ائي ، الح ار اإلنتق راء اإلختب د إج دير قص ة الم دخول لمقابل الى ل إل رآة ، و طف دير الش ب م ه جان ت انتباه ض لف ب بع ب ويرت ان يلع ل آ ذا الطف أن ه

ي اب ف ذا الش ب ه ض طل ة رف ت النتيج فوية وآان ة الش ت المقابل ة ، انته ع البريدي الطوابة اق بالوظيف به . اإللتح دير وس ن الم ذمر ولع ا الت د من ل أي واح ون رد فع د يك ق

فات و أقبح الص فه ب ة ... ووص ة طويل ام . والالئح س ، إذ ق ل العك اب فع ذا الش ن ه لك .بزيارة الشرآة مرة أخرى وطلب مقابلة المدير شخصيا

ن ة م ر مجموع ه أحض اطة ألن رآة ؟ ببس دير الش ل م اذا أراد أن يقاب ون لم ل تعلم ها غير ، وهن ه الص ى ابن لمها إل دير أن يس ن الم ب م ادرة ، وطل ة الن ع البريدي الطواب

ب الم د أعج زة ، فق دثت المعج ه ح رر أن يوظف رفه فق ن تص اب وحس ذا الش رم ه دير بك . "...في الشرآة ، وهكذا قامت الطوابع البريدية مقام الشهادات التعليمية والتكوينية

ب يظ القل ظ غل ه ف ا أن ل إلين ا يخي ان ومهم ا آ الم مهم ذا الع ي ه د ف د إن أي واح جاميس عور واألحاس تمالته الش ن اس حري ، يمك كل س ا مرابش ه إذا عرفن ز اهتمامات آ

ه ق حاجيات ة وأعم ث بغي عي الحثي ا إذن ، الس وب من ى المطل ة ال، ليبق ة معرف التامة با ن عملي دافنا م ق أه ة بتحقي رق الكفيل ر الط ق أقص و بح ذا ه ه ، فه ل إلي لمرس

.فلنسع إذن إلى ذلك بكل الطرق والوسائل اإلتصال

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

15

:اختيار التوقيت المناسب لعملية اإلتصال تلزمات ن مس ب م ت المناس ار التوقي ى اختي رص عل ذلك ، الح ال آ ة اإلتص لعملي

غوال ون مش دة وأن ال يك ية جي ة نفس ي حال ي ف ون المتلق ه أن يك ي ب ال ، ونعن اإلتصأنه ن ش ا م ل م ل بك وم المرس ذلك أن يق ه آ ي ب ا نعن ي ، آم رغ الكل ه التف ب من ل يتطل بعم

.صال يذ مضمون الرسالة هدف اإلتفأن يهيئ المتلقي لتقبل وتنر ا نخس دأ ، يجعلن ذا المب ا له دم احترامن دفإن ع ا اله ي علين ذا ينبغ ال ، ل ن اإلتص م

دعوون نحن م ك ، ف ا ذل ذر علين إن تع ال ، ف بة لإلتص ة المناس د البيئ ى توج ث حت التريل بة للتواص ية المناس ذه األرض روف وه ذه الظ ق ه ا لخل ي مادي ة المتلق ق تهيئ ن طري ع

. بشكل إيجابي ئلنا ومعنويا لإلستماع إلى رسا

:لإلتصال اختيار المكان األنسب ر ال ، يعتب ة اإلتص ام بعملي ب للقي ان األنس ار المك ذلك إن اختي ددات آ د المح أح

ل ب ، جع ان المناس ار المك دم اختي أن ع ن ش حيح ، فم س ص ه ، والعك ة لنجاح الجوهري .اتصاالتنا تبوء بالفشل الذي نسعى إلى تجنبه

:ا نقدم المثال التالي ولتوضيح ذلك دعونن " ددا م ه ع اب يواج ذا الش ان ه رآته ، وآ دير ش د م اة وال باب بوف د الش ر أح أخب

ات و ق بالتعويض اآل تتعل ة ومش ق بالترقي اآل تتعل ا مش ه ، منه ي عمل اآل ف ... المشة ة طويل بة . والالئح ذه المناس تغالل ه رر اس ذا ق ائب –وهك ر ص رار غي رض – ق لع

ه العال ع ملفات دير جمي ى الم ة عل دير . ق ح الم ا أن لم كين وم اب المس ذا الش ر ه حضا ازي تلته ه ، إال أن التع الص قلب ن خ ازي م دم التع ه ق حيح أن ه ، ص ه إلي ى توج حتف أن دير واآتش ه الم ا تنب ائكة ، وهن ه الش الي لملفات تعراض اإلجم ة اإلس رة عملي مباش

ل ي ازي ب ديم التع ي تق ا ف ر مطلق اب ال ينحص ذا الش دف ه اآله ه ل مش ى ح ط عل ز فق ترآل ن العم رده م رر أن يط كين وق اب المس دير الش ذا الم اطع ه ا ق يء إال ، وهن ، ال لش

".ألنه لم يختر المكان المناسب ذا دير ه رف الم ون تص د يك ا و ق ذه منطقي ل ه دا لمث با أب يس مناس ان ل ه ، فالمك ي محل ف

وتر ق والت زن والقل ن الح و م حون بج ه مش االت ، ألن ه اإلتص تج عن ذي ن يء ال ، الش ...فشل في عملية اإلتصال بأآملها

واء ت األج ه إذا آان ى أن ب ، بمعن ان المناس ار المك ة اختي ا أهمي ين لن ة تب ذه التجرب هرض ب يف س ، فالواج دث العك ا إذا ح ك ، أم تم ذل ال فلي ا باإلتص مح لن اءات تس والفض

ق الم ل العوائ زول آ ى ت ار حت بر واإلنتظ رورة الص ا ض ق علين ي طري وعة ف وض .لنا باآلخرين ااتص

:وامر المقترحات ال األم يقدت

ر دل األوام ات ب ديم المقترح ى تق ن عل ا أمك رص م ذلك الح ال آ تلزمات اإلتص ن مس مض ي رف را ف ا آبي د دافع ا ، ونج ر م ل أم ؤمر بفع رفض أن ن ا ن ا م ر غالب نحن آبش ، ف

د لن ن جدي ود م ا نع ا ، وهن بعض إلين دره ال د يص ر ق ل أي أم ا جع الء أن بإمكانن د بج ؤآ ...أوامرنا تبدو وآأنها مقترحات ، وهنا لن تجد أي رفض من المتلقي

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

16

ا ترى تجاوب ر ، وس ات ال غي ا مقترح ى أنه ائلك عل ارك ورس ر أفك دم لآلخ اول أن تق ح .منقطع النظير وسهولة في عملية اإلتصال ، وبهذا تحقق أهدافك ونواياك

ل ه عوبة مث بعض بص رح ال د يص ل ، أن ق د للك د ألؤآ ن جدي دخل م ا أت ة ، وهن ذه العمليات ، رد مقترح ى مج ر إل ل األوام تغاللها لتحوي ن اس ة ، يمك درات تخيلي ا ق اهللا وهبن

.فقط بالتفكير اإلبداعي يمكن لنا فعل ذلك ن ة ع ا حكاي ريم هن ارئ الك وق للق ر ، أس دل األوام ات ب ديم المقترح ة تق ان أهمي ولبي

راد ا م األف د أه دعى أح ة وي اتهم المهني ي حي اجحين ف ن دلن غ.أوي ل يون ان يعم دى وآ بإحدة ل رائ ن قب ة م يرته الذاتي ة س ت آتاب ه تم د وفات ه بع ة أن ة لدرج رآات األمريكي الش

دعى كال ير وت ال الس ي مج ة ف ل تاب دا تارب ه إي ت عن د آتب دا ، لق ه إي اه ، أن ا معن ول فيم تقل ، ن التعام ف وحس ى اللط ي منه انا ف ان إنس را آ ان ، أم ى أي آ ه إل م يوج ه ل ة أن لدرج

ات ، ديم المقترح ب تق ذي يح وع ال ن الن ان م ا ، إذ آ أ م حيح خط ا أو تص ل م ام بعم للقيل ن قبي ال م ول جم دل أن يق ذا أو ذاك "فب ل ه ل "أو " افع ل ب ذا العم وم به اك أن تق إي

ل " ذاك ن قبي ال م ل جم ان يفض ذا "آ ل ه ي فع ك ف ا رأي د أن "أو " م د ؟ أتعتق ك مفي ذلن " د ع ل البع د آ اري بعي لوب حض رف بأس ان يتص رحوآ ى ج وف عل اعر والوق المش

م ، دون أن املون معه ذين يتع راد ال اس واألف ر الن ان يغي د آ رين ، لق اء اآلخ أخطا ب وا مطلق ر يحس بب و... ذلك األم ذا الس و ه ده ه ن اوح ل م ذي جع نل ا أوي شخص

ال ارة اإلتص ي مه ا ف ي... ناجح ه ، ف ى وعلي ر إل اء أم ود إلق ت ت ة ، إذا آن رة المقبل المد أن ات ، وتأآ دة مقترح رح أو ع ديم مقت م بتق ل ق ل ، ب اك أن تفع ر ، فإي رف اآلخ الط

دف ق اله دى تحق ي م ن ف ال يكم ة اإلتص ي عملي يء ف م ش ال أه ن اإلتص ي م ال ف ...الطريقة التي تم بها

رين ع اآلخ ال م ن اإلتص تلزمات ف م مس ي أه ذه إذن ه ي وله ا ف ى أغلبه ودة إل ا ع ن

ف ذا المؤل ن ه ة م ول الالحق ب الفص عها نص رورة وض ا ض تم علين ب يح ، والواجم ل معه اآلخرين ونتواص ل ب ن نتص ا ونح ن أعينن د م ى الفوائ ق أقص ة تحقي بغي

.اتصالتنا مع اآلخرين

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

17

:الفصل الرابع المبادئ األساسية لإلتصال الفعال

:مقدمة

وم اإلتص ع يق النا م ون اتص ن يك وف ل دونها س ية ، ب ادئ رئيس ة مب ى ثالث ال علي ا ف ن إجماله ة يمك ادئ الثالث ذه المب ده ، وه ذي ننش توى األداء ال ي مس رين ف اآلخ

:النقاط التالية .المبدأ األول ويقوم على الفهم المتبادل والتآلف مع اآلخر .1 .ة اإلتصال ــــــــــــــــــــــــــــــالمبدأ الثاني ويسمى بثالثي .2 .ال ــــــــــــالمبدأ الثالث ويقوم على أهمية اللغة في اإلتص .3

ا ق فهمه ن طري رين ، وع ع اآلخ النا م س اتص ة إذن ، يتأس ادئ الثالث ذه المب ى ه علالم الخ دد المع ل تتح ور االكام ة أو قص دى فعالي ى م م عل ن الحك النا ، إذ يمك ة باتص ص

ى ادا عل ا ، اعتم ال م ة اتص دى احترامعملي دا هم ا جي ا توظيف ادئ وتوظيفه ذه المب ا له .في تواصلنا مع األطراف األخرى

ا ي م ورد ف ة ، ن ة ومفاهيمي والت داللي ن حم ادئ م ذه المب ه ه ا تحمل ر مم رب أآث وللتقدة ى ح دأ عل ل مب رحا لك ي ش د ايل ي قص ادئ الت ذه المب ن ه ل م ى آ ر عل رف أآث لتع

:، فلنبدأ إذن تعتبر حيوية في اتصالنا مع اآلخرين

:المبدأ األول

:الفهم المتبادل ** م ال ، وفه ة اإلتص ي عملي دخل ف رف المت م الط رورة فه ى ض دأ عل ذا المب وم ه يق

ه ، ن جهت ات م ائل والمعلوم تقبال الرس ا اس تم به ي ي ة الت نيف و الكيفي تم تص ا ي عموم :الناس وفق هذا المبدأ إلى ثالثة أصناف وهي

:البصري .1

ذا الص رى الع ه خاص ي ن األش ل المحيط ونف م ور، و ام الل الص ن خ ه م ي ة ب ده ف نجرى ذلك ن ة ل ه ، ونتيج س ب ا يح ر عم رية للتعبي اظ بص ات وألف تعمل آلم ب يس الغال

ل ن قبي ات م ه آلم يطر علي الم تس ي الك لوبه ف ر ، : " أس اهد ، أنظ ظ ، أرى ، أش أالحور ذه الص ر ، ه ذا المنظ ب ، ه خ ... أراق وم " إل ن ، وتق نف م ذا الص اة ه حي

ى ائم عل ره الق نمط تفكي ة ل يء ، نتيج ل ش ي آ رعة ف ة والس ى العجل خاص عل األش .آل ما يدور ويجري حوله من أمور على إضفاء البعد البصري

:السمعي .2

ي معية ف اظ الس ابير واأللف تعمال التع ل اس ده يفض ا نج ا م راد ، غالب ن األف وع م ذا الن ها ل رين ، وتبع ع اآلخ ه م ل حديث ن قبي اموس م تعمال ق ل اس ده يفض تمع ، : " ذلك نج اس

ت ، مع ، أنص ين اس جيج ، رن ي ، ض غ إل خ ... اص درة و ، '' إل ه مق وع لدي ذا الن ه

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

18

زان دوء واإلت م باله ه يتس ا أن ل ، آم ل أو آل ك دون مل تماع إلي ى اإلس رة عل آبياذ ق ي اتخ يم ف ه حك ى أن افة إل الي ، إض ى اآل اإلنفع د إل دث جي ه ومتح ه رارات رين ، ألن خ

.آما يتحكم في مستواهايوظف بطريقة فاعلة نبرات صوته ونغماتها أثناء الحديث ، :الحسي .3

ع ه م ي آالم ية ف ابير الحس اظ والتع ى األلف اده عل راد باعتم ن األف وع م ذا الن ز ه يتميل ن قبي ارات م تعمل عب ده يس رين ، ونج ور : " اآلخ س بظه اقتراب ... أح عر ب ، أش

م را... اح ، أش ة النج ع ، ... " ئح ى الواق ا إل ال منه ى الخي رب إل ه أق دو آلمات د تب ، قر ر أآث نف يعتب ذا الص يس ، إال أن ه عور واألحاس ى الش ر عل ا الكبي الهتمامهه ه موج ات ، ألن ا ألداء الواجب ؤولية وتحمس ال للمس الق تحم ى اإلط ناف عل األص

ه و د يظ بعواطف ا ق الرغم مم اعره ب ى مش ة عل ه مؤسس ي قرارات أخر ف ن ت ه م ر علي ه .عملية اتخاذ القرارات أو الحديث عموما

ي ابي ف كل إيج ا بش إن وظفناه ر ، ف ن البش ا نح ي تميزن ي الت ناف إذن ه ذه األص هوب كل المطل ننجح بالش ب س ي الغال ا ف رين ، فإنن ع اآلخ التنا م ق اتص ق التواف و ونحق

.مع اآلخرين اإلنسجام

تفض ، ويتس بعض ، وين ار ال د يحت ذي ق خص ال ط الش رف نم ي أن أع ف ل اءل ، آيه ، دث إلي ط أتح و نم ا ه ألكم أوال ، م وني أس ؤال ، دع ذا الس ن ه ة ع ل اإلجاب وقب

معهم رهم أم س ون بص ذي يوظف خاص ال ن األش ت م ل أن ت ؟ ه ه أن ذي تمثل خص ال الش : 6 أم حسهم ؟ إذا آنت ال تعرف اإلجابة ، فأنا أدعوك لتخوض التجربة التالية

:رف شخصيتك إع**

:ها هو اختيار مكون من عشرة أسئلة لتتعرف على شخصيتك ـ ما الذي يؤثر في قرارك بشراء آتاب؟1

.أـ لون الغالف والصورة داخل الكتاب .ب ـ عنوان الكتاب ومحتواه

.ج ـ نوعية الورق وإحساس لمسه ـ ما الذي تفضله حينما يشرح لك أحد فكرة جديدة؟2

.جماليةأـ مشاهدة الصورة اإل .ب ـ مناقشة الفكرة مع الشخص المعني ومع أشخاص آخرين والتفكير فيها

.ج ـ الشعور بالفكرة ـ ما الذي يحدث حينما يواجهك تحد؟3

.أـ ترى وتتخيل النواحي المختلفة لهذا التحدي .ب ـ تتبادل اآلراء حول الحلول البديلة والخيارات

.ج ـ تقرر وفقا لمشاعرك ع عمل ما هو التصرف الذي تميل إليه؟ـ في اجتما4

.أـ مراقبة وجهات النظر ثم إبداء وجهة نظرك الخاصة .ب ـ االستماع إلى جميع الخيارات ثم تشرح رأيك في الموقف

. 95 – 91ص ، " تصال الالمحدود البرمجة اللغوية العصبية وفن اإل" الدآتور إبراهيم الفقي ، 6

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

19

.ج ـ الشعور بالمنافسة ثم إبداء رأيك ـ إذا احتجت إلى معلومات محددة ما الذي تتوقع حدوثه؟5

.ء مختلفةأـ تنقب بنفسك لإلطالع على أرا .ب ـ تستمع إلى أفكار الخبراء

.ج ـ تستعين بخبرة ومعرفة أفراد آخرين ـ في حالة اختالفك مع شخص آخر ماذا تفعل عادة؟6

.أـ ترآز على بالغ الشخص اآلخر .ب ـ تصغى باهتمام دون مقاطعة

.ج ـ تحاور بما يقصده الشخص اآلخر ـ خالل مؤتمر أو ندوة ما هو دافعك األول؟7 .ـ النظر إلى الصورة اإلجمالية وتقييم األشياء البصريةأ

.ب ـ اإلصغاء لكل آلمة في البالغ .ج ـ الشعور بمعنى البالغ

ـ ما هو الشيء الذي تبحث عنه في عالقة إنسانية؟8 .أـ الشخص اآلخر وهو في أحسن أحواله

.ب ـ آلمات دعم وتأييد من قبل الشخص اآلخر .ير من قبل الشخص اآلخرج ـ الشعور بالحب والتقد

ـ ما الذي تبحث عنه لدى شرائك سيارة جديدة؟9 .أـ األجهزة البارزة المميزة مثل تكييف الهواء والنوافذ الكهربائية والمقاعد الجلدية

.ب ـ آافة التفاصيل التي يزودك بها البائع .ج ـ قيادتها دون تأخير بغية الشعور بالتحكم فيها والسيطرة عليها

عند سفرك على متن طائرة ما الذي تبحث عنه؟ـ 10 .أ ـ مقعد بالقرب من النافذة

.ب ـ مقعد بقرب الجناح لكونه أقل إزعاجا لآلخرين .ج ـ مقعد وسط يجعلك تشعر بقدر أآبر من الطمأنينة

]ج[ ]ب[ ]أ[المجموع الكلي

.على أعلى مجموع للنقاط فأنت بصري] أ[ـ إذا حصلت في .على أعلى مجموع للنقاط فأنت سمعي] ب[ـ إذا حصلت في .على أعلى مجموع للنقاط فأنت حسي] ج[ـ إذا حصلت في

ال حظ أين يقع المجموع الثاني للنقاط المسجلة فهو يمثل النمط اإلدراكي الثاني والثالث طبعا يكـون

" .أدنى مجموع قد حصلت عليه

ار ذا اإلختب ان ه ك إذا آ ى نمط شخصيتك ، فكيف يمكن ل ك تتعرف عل يال بجعل آفة وال تستغرق ة رائع اك طريق ع توجد هن ه ، في الواق ذي تحدث التعرف على نمط الشخص الارة هي األخرى عن ة عب ذه الطريق ى نمط شخصية المتحدث ، وه وقتا طويال للتعرف عل

:اختبار هو آاآلتي اظ التي يصر وجه للمتحدث سؤاال من صميم الموضوع ال " ذي تتحدثان حوله ، والحظ األلف

:ولنأخذ مثال على ذلك . على استخدامها في الجواب على سؤالك ؟ما الذي أثار انتباهك اليوم في العمل: لنفترض أن السؤال آان هو

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

20

ه ذي تمثل نمط ال اختالف ال ف ب ة تختل ظ أجوب ا نالح ا م ؤال ، غالب ذا الس ى ه واب عل وللج :فإن آان بصريا فسيكون الجواب من قبيل شخصية المتحدث ،

. "عمل الفريق اإلداري الحظت " . "اإلنجاز الذي حققه المديررأيت بأم عيني " ."المنفذ شاهدت وقوع خلل في العمل "

:أما إن آان المجيب ذا نمط سمعي ، فإن الجواب قد يكون من قبيل ما يلي

."سمعت ضجة في المعمل " ."ع إلى أحد هذا اليوم لم أستم" ."لم ينصت إلي أحد ولم أتحدث إلى أحد "

:أما لو آان النمط حسيا ، فالجواب غالبا ما سوف يصاغ على المنوال التالي

." في التنفيذ ما خلل أحسست بوجود " ."آنت أشعر بغياب المدير التنفيذي " " .شممت رائحة آارثة في المعمل "

اظ قد ال يكون ا ى األلف ز عل لجواب واحدا من هذه األجوبة ، لكن األهم من هذا آله هو الترآي

تكلم ذو نمط إن الم التي يستعملها المتحدث أثناء آالمه ، فإن آانت ألفاظا ذات داللة بصرية فبصري ، أما إن آانت ألفاظا ذات داللة سمعية فإن المتحدث ذو نمط سمعي وهكذا ، فالجواب

.فقط ارات التي يرتاح المتحدث في استعمالها يحدده نوع العب

:التآلف مع اآلخر ** ذي ين ال آلف بينك وب اك ت هذا هو الشق الثاني من المبدأ األول ، ويعني ضرورة أن يكون هن

اع خطو . تتحدث إليه ق اتب ذا الهدف عن طري يتين باختصار يمكن تحقيق ه يمكن تين أساس :ا فيما يلي محصره

:المجاراة --ارجي للطرف لوك الخ ع الس ق شكال ومضمونا م ارجي يتواف لوآك الخ ل س أن تجع ك ب وذل

:اآلخر ، ويتم ذلك عن طريق التقيد بالتوصيات التالية .اجعل درجة صوتك وحدته ونغمته متوافقة مع درجة وحدة ونغمة صوت اآلخر • .اجعل حرآاتك متوافقة مع حرآات الطرف اآلخر • .حديث تتناسب مع تصرفات الطرف اآلخر اجعل تصرفاتك أثناء ال • .اجعل حديثك قائما على األلفاظ والعبارات التي تمثل نمط شخصية اآلخر • .اجعل عينيك تقع على عيني المتحدث إليك •

: القيادة والتوجيه --تحكم ا نستطيع ال باتباع أسلوب المجاراة ، نستطيع تحقيق اتصال قوي مع الطرف اآلخر آم

.ريدة من نوعها ، فهذا األسلوب يعتبر حجر الزاوية للقيادة البينشخصية والتوجيهفيه بكيفية ف

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

21

ة ف ة اتصال قوي ادك لعالق ن إيج د م د التأآ ربع ع الطرف اآلخ ي م رات مقصودة ف م بتغيي ، قسوف تندهش لما قد يحصل ، ألنك سترى اآلخر يتصرف وحرآاتك وتصرفاتك وسلوآك ،

شخص يتقن مهارة اإلتصال مع اآلخرين يعني أنك بالفعل ويعدو خلفك ، وهذا ، تماما مثلك ى ، األمر الذي يجعل من السهل عليك قيادة المرسل إليه وتوجيهه نحو النتيجة التي تطمح إل

.تحقيقها ، آأن تدفعه إلى عمل أمر ما ، أو تغيير أفكاره والتأثير في سلوآه ا هنا نأتي على نهاية شرحنا للمبدأ األول من مبادئ ذي يقتضي م اإلتصال مع اآلخرين ، وال

:يلي .رف اآلخر ـــــــــــــــــــة الطــــــــفهم نمط شخصي: أوال .ه ـــــالل مجاراتـــــــــــــــمن ختحقيق التآلف معه : ثانيا .قيادته وتوجيهه نحو النتائج الكامنة وراء اإلتصال : ثالثا

:المبدأ الثاني

:صال ثالثية اإلت** ابق ا س د قلن ات ال الق ى أن الكلم رنا إل ات ، وأش الل الكلم ن خ ط م تم فق ال ال ي أن اإلتص

. في المائة من عملية اإلتصال 7تمثل إال م حـول تـأثير الكـالم علـى 1970فقد أجريت دراسات فـي بريطانيـا فـي عـام

:نسبة التأثير في اآلخرين أتت على الوجه التاليأن اآلخرين فوجدوا .من التأثير% 7الكلمات والعبارات ** .رـمن التأثي% 38نبرات الصوت ** مـن التـأثير % 55تعبيرات الجسم األخرى من عيـون ووجـه وأيـدي وجسـم **

% 100وعلى الرغم من هذه النسبة الضئيلة للكلمات والعبـارات إال أنهـا قـد تبلـغ 7 .عند شخص آخر لذلك اختر كلماتك بعناية

ا دأ الث ه إن المب ي أن ة ، وه ة جوهري ى حقيق ير إل ال ، يش ال الفع ادئ اإلتص ن مب ني م

رات ى نب ل عل ات ، ب ى الكلم ط عل ز فق ي الترآي اآلخرين ، ال ينبغ النا ب الل اتص خف م نوظ ا ل دث م ن أن يح ل ال يمك ال الفاع ا ، فاإلتص م أيض ات الجس وت وحرآ الص

ال ة اإلتص ة لعملي اد الثالث ذه األبع ابي ه كل إيج ذا ق .بش ة ل اد الثالث ذه األبع تخدام ه م باسة ش بقي د وتهم ى بع ط عل ر فق اك أن تقتص ديث ، وإي مون الح ب ومض كل يتناس بشق ى تحق ؤدي إل د ال ي دودا وق الك مح يبقى اتص ك فس ت ذل و فعل ك ل اد ، ألن األبع

.األهداف الكامنة من ورائه

:المبدأ الثالث :أهمية اللغة في اإلتصال **

ال آ ادئ اإلتص ن مب ر م ذا أم دا ، وه تخداما جي ة اس تخدام اللغ ى اس رص عل ذلك ، الححيح ، كل الص ده بالش ذي نري ى ال ال المعن روري إليص ام ض ك أم ثال أن نا م و افترض فل

.بتصرف" مفكرة اإلسالم " نقال عن موقع 7

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

22

ه تقن لغت ل ال ت ك بالمقاب ه ، لكن ال مع ود اإلتص ك وت تقن لغت ان ال ي يكون . إنس ل س فهة ا ثم ل بينكم ال فاع الطبع ال . اتص واب ب ا. الج ن األدوات ألن إتق ر م ة يعتب ن اللغ

م رين ، ق ع اآلخ ة م ال إيجابي ات اتص ام بعملي ة القي ذا وبغي ل ، ل ال الفاع ة لإلتص الحيويبة ، ة المناس تخدام اللغ ة باس ابير المطلوب ات والتع ار الكلم ن اختي ك م ي تمكن الت

وض وبه أي غم كل ال يش ر ، بش رف اآلخ ى الط الها إل ود إيص ي ت الة الت ياغة الرس لص .ويش أو نقص في المعنى الذي تحمله الرسالة أو تش

رورة ا ض ي من ب يقتض ال ، والواج ال الفع ية لإلتص ادئ األساس ي المب ذه إذن ه هال ابي وفع كل إيج رين بش ع اآلخ ل م دورنا التواص ون بمق ى يك ا حت ا وآيف ا آم مراعاته

.ومثمر :لذا وقبل أي اتصال مع اآلخر حاول القيام بما يلي

.ر ـــــــــــــــــــــة الطرف اآلخــــــــــــأن تفهم نمط شخصيحاول : أوال .ه ــــــه من خالل مجاراتــــــــــف معـــــــــــــــــــــــحاول أن تتآل :ثانيا .ج التي تريد تحقيقها ـــــــــــــــــــــحاول قيادته وتوجيهه نحو النتائ :ثالثا .اد الثالثة في اإلتصال بشكل إيجابي ـــــــــــــحاول توظيف األبع :رابعا .دام اللغة التي يسهل من خاللها نقل محتوى رسائلك خحاول است :خامسا

ى ع إذن إل را ، فلنس اعال ومثم ان ، ف ع أي آ النا م يكون اتص ات ، س ذه التوجيه به

ا ز جهودن ة ترآي اليب الفاعل ذه األس تخدام ه ي اس ار ف ون مه ن يتقن ون مم ى نك ات ، حت .اإلتصال مع اآلخرين

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

23

:خامسالفصل ال األساسية لإلتصال الفعالالمهارات

: مقدمة

ة ، ددة ومتنوع ا متع ا أنه ة ، وقلن ال الممكن ائل اإلتص ن وس ابق ع ع س ي موض دثنا ف تح :إال أنه يمكن تصنيفها حسب وظيفتها إلى أربعة أصناف وهي

.دثــــــــــــــــالتح .ةـــــــــــــــــكتابال .ةـــــــــــــــالخطاب .إدارة اإلجتماعات

ي ال ، ونعن ارات اإلتص مى بمه ا يس ا فيم ن إدراجه ة ، يمك ناف األربع ذه األص وهاآلخرين ل ب أنه أن يتص ن ش ة ، م ارات األربع ذه المه تقن ه د ي ذلك أن أي واح ب

:روح إذن هو آاآلتي ويتواصل معهم بشكل فاعل ومثمر ، ليبقى السؤال المط آيف يمكن لنا أن نتقن هذه المهارات األربع ؟***

ي ح ا يل ورد فيم اؤل ، ن ذا التس ن ه ة ع ارات ، دلإلجاب ذه المه ن ه ارة م ل مه ن آ يثا عون ن يتفنن دا مم ون واح ى تك ه ، حت ا وآيفيت ات إتقانه ا ومتطلب بط مفهومه رى بالض لن

:في استعمالها ، فلنبدأ اآلن بالعرض ************** ******

:مهارة التحدث ال ، ال اإلتص ي مج تخدمة ف ارات المس م المه د أه دث أح ر التح وم يعتب دث آمفه والتح

و إال ا ه ه تعبم رد وقدرت تطاعة الف دى اس ن م ر ع رف ي ى الط ائله إل مون رس ل مض نق :اآلخر بشكل إيجابي ، ويتكون موقف الحديث من أربعة عناصر رئيسة وهي

.يلعب دور المرسلالمتحدث و .المتحدث إليه ويلعب دور المرسل إليه أو المتلقي .مضمون الحديث ونعني به الرسالة الموجهة من المرسل إلى المرسل إليه .إلخ ...المكان والزمان والحالة النفسية و: الظروف المحيطة بالحديث ونعني بها

لبا أو دخل س ل تت اك عوام د أن هن ديث ، نج اح الح ا ولنج اح إيجاب ك النج ي ذل ن ف وم :هذه العوامل ما يلي

: المعرفة التامة بضمون الحديث •اب ه ، وإال فسيص ة بحديث ب المتعلق ة الجوان ام بكاف دث اإللم ى المتح ه ، أن عل ي ب ونعنى ه عل ن ل م تك ئلة ل ه بأس دث إلي ل المتح ن قب ه م ر مواجهت اك إث ردد واإلرتب ن الت وع م بن

ديث وض ح ل خ ذا وقب ال ، ل ى ب ا حت يله آله ه وتفاص ام بجزئيات ا اإللم ي علين ا ينبغ مه وم حديث رد يق د أن أي ف ك نج ن ذل س م ى العك ر ، وعل رف اآلخ اع الط تطيع إقن نس

دالئل ج وال ة والحج ن األدل ارغ م الم الف طة والك رد السفس ى مج ي عل ا ينته ا م غالب ... حديثه قبل األوان

:التحمس لموضوع الحديث •

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

24

ى اآل تكلم إل ين ن ان ح ا إذا آ ل ، أم ا بالمقاب د تجاوب د وأن نج اس ، ال ب تحمس وحم ر ب خع ن راب ر م د يعتب ي ق اوب المتلق إن تج ة ف اعر العاطفي ن المش ا م ا ، فارغ ديثنا جاف حة ؤمن بأهمي ا أن ن ي علين ا ينبغ ر حماس ا أآث ل أحاديثن ة جع ذا وبغي تحيالت ، ل المس

ي الة الت مون الرس رين ، ف مض ى اآلخ الها إل ود إيص ى ن ا عل ا إيجابي ي انطباع ذا يعط هل إال ه بالمقاب ب عن ن يترت ذي ل يء ال مونا ، الش كال ومض ول ش ا نق ؤمن بم ل ن ا بالفع أنن

.استجابة إيجابية من لدن المتحدث إليه :اختيار الحديث المناسب •

ي ب ، فف ديث المناس ار الح ى اختي رص عل ذلك الح ديث آ ي الح اح ف ل النج ن عوام مد أ ان نج ب األحي م غال ي ، فه ل األساس ذا العام ى ه ون إل راد ال ينتبه م األف ن معظ

اآلخر ، إن ا ب رون مطلق امهم وال يفك ال اهتم ي مج ط ف ديث فق ى الح ون عل مبرمجى اءة إل أنه اإلس ن ش وال م ذا المن ن ه رفا م ى دحأتص ا عل ر لن د ال يخط كل ق يثنا بش

:البال ، ولنأخذ مثاال على ذلك اف ، آان " الت الزف دى حف ي إح ادل ف ا تب تم خالله ة ي ة أو جماعي اءات ثنائي ام لق ت تق

هر د أش ك أح ان هنال دعوين آ من الم ن ض دعوين ، وم ف الم ين مختل ديث ب الحك يط ال يمل يف بس ه ض ى جانب ب وإل ة القل ي جراح يين ف ي أي أي اإلختصاص هادة ف ش

ديث الل الح ه -تخصص ، وخ ي طاولت ل ف ه - آ ين ب ى المحيط دث إل دآتور يتح ذ ال أخن ة و ع ار الجانبي اآل واآلث باب والمش ب واألس ة القل ين ، ...جراح ة أن المحيط لدرج

كينة ه المس د إال زوجت ن أح ه م ق مع م يب ر ، ول و اآلخ دا تل حاب واح ي اإلنس ذوا ف ه أخ بهادة ا أن ال ش ذي قلن ر ال يف اآلخ ى الض يعهم عل دعوون جم ف الم ل ، الت ن بالمقاب ، لك

اذا ؟ ة ، لم ه وال وظيف وا لدي ان أال الج ك المك ي ذل ب ف ديث المناس ى الح ز عل ه رآ ب ألنق م يطل ة ول ار الجانبي اآل واآلث ن المش دث ع م يتح و ل رين ، فه ن اآلخ ه ع و الترفي وهى ذبها عل ت وأع أحلى النك دعوين ب حك الم ط ليض دث فق ل تح ذار ب فارات اإلن صهم ن بعض ى م رين وتلق اب الحاض ى إعج از عل ة أن ح ت النتيج الق ، فكان اإلط

ي التبش دع ا ف ا خبيرن تقبلية ، أم الت مس ور حف د يوات لحض وارث فق اآل والك ر بالمش .... "بقي وحده وإلى حد اآلن لم يعرف السبب

: على مراآز اهتماماته زمعرفة المتحدث إليه والترآي •ر ، رف اآلخ ة الط ة معرف دئيا بأهمي رف مب د وأن نعت ان ال ب ديث آ وض أي ح ل خ قب

ا ة لن فة المقابل رين أي الض ى اآلخ دث إل ارة التح تقن مه ول أن ن ر المعق ن غي ، إذ م .دون أن نكون على علم بالمرسل إليه

ى دث إل ى التح ط عل ر فق اه أن نقتص ذا معن ي ه دعي أن آالم بعض وي تفض ال د ين قف رفهم ال يختل ذين ال نع رفهم وال ذين نع ى ال ديث إل ول أن الح ا أق رفهم ، وهن ذين نع ال

د إ اك قواع ا ، فهن ع أي مطلق ا م ي أحاديثن ننجح ف ا فس ى احترامه ا عل انية إذا عملن نس :آان ومن هذه القواعد ما يلي

.ه ـــــــوجه إلى اآلخر أسئلة غير مباشرة لمعرفة اهتمامات .1 .احفظ اسمه وحاول استخدامه أآثر من مرة أثناء الحديث .2 .دك ــــــــــــــآن مستمعا بارعا ، وال تستأثر بالحديث وح .3 .د ـــــــــــر عما يحب ويريــــــــــــــــــلطرف اآلخحدث ا .4

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

25

.ة ــــــــال تبخل في توجيه المجامالت المعقول .5 .ه ــــــــــقم بدعوة اآلخر إلى الحديث عن نفس .6 .تجنب أي آالم مجرح أو سلبي أثناء الحديث .7

:الثقة بالنفس •دام الث ن انع دث ع ا نتح النفس دعون ة ب ن الثق دث ع ل التح ه قب ا أن ي به النفس ، ونعن ة ب ق

دثين ن المتح حا م ا واض ظ ارتباآ د نالح رين ، ق ا أو لآلخ ة لن ث اليومي الل األحادي خن وف م الم والخ اء الك دين أثن اش الي وف وارتع الل الخ ن خ ه م ر عن تم التعبي ا ، ي إلين

ر و رف اآلخ ين الط ى ع ر إل ديث ... النظ ل الح باب فش ن أس ر م اك يعتب ذا اإلرتب ، هنجم دام وي ا وانع عره بخوفن ر ونش ى اآلخ دث إل ين نتح نحن ح حة ، ف ارة واض ه خس عن

ب د ال ترغ ذي ق يء ال ا الش ه معن ال حديث ا إلآم نجده متحمس ا س ادرا م نا ، ن ا بأنفس ثقتن في حدوثه ، لكن بالمقابل آيف يمكن لنا أن نثق في أنفسنا ونحن نتحدث إلى اآلخر ؟

:سؤال منطقي ووجيه ، ولإلجابة عنه أقولا ن لن ابهة يمك ف المش ق المواق ة وخل يس إال ، فبالممارس ب ل ر مكتس النفس أم ة ب إن الثقا تعانة به ن اإلس ي يمك ارات الت ن المه ددا م اك ع ى أن هن افة إل نا ، إض ا بأنفس ادة ثقتن زين ديثنا ، وم مون ح ن مض ا وع ة عن ورة إيجابي ر ص ي لآلخ نا ونعط ق بأنفس ا نث لتجعلن

:هذه الطرق نجد ما يلي .ضع نصب عينيك أنك تخاطب إنسانا ال يقل عنك في أي شيء .1 .تحدث بكل تلقائية وال تحاول أبدا أن تختار من التعابير أصعبها .2 .ك ــانظر إلى عين من تحدثه ، فهذا دليل على ثقتك الكاملة بنفس .3 .أشغل يديك بتقليب قلم ما أو أي شيء ، فهذا سيجنبك اإلرتعاش .4 .ووزنـــــك وإياك أن تنتقص من قيمتك حدث نفسك بشكل إيجابي .5

:إرشادات مهمة إلتقان مهارة التحدث إلى اآلخرين •ن ي يمك ادات الت ن اإلرش ة م احثين مجموع ض الب ع بع دم وض ا تق ل م ى آ افة إل باإلضادات ذه اإلرش ن ه ديهم وم دث ل ارة التح ة مه ي تنمي راغبين ف خاص ال اعد األش أن تس

:نذآر ما يلي .مة الصوت المناسبة لموضوع الحديث غاء نالحرص على انتق .1 .التحكم الكلي في طريقة النطق بالكلمات والجمل .2 .تجنب الكلمات المعقدة المفضية إلى سوء الفهم .3 .استخدام الحرآات بشكل يتناسق مع مضمون الحديث .4 .الترآيز على مضمون الحديث وتجنب اإلنجراف وراء أحاديث هامشية .5 .يحية والحجج الدامغة التي تؤيد مواقفك تقديم األمثلة التوض .6 . على جعل المتلقي يحس بتقديرك ومجاملتك له صالحر .7 .أثناء تكلمه أو تعارضه معك إليه رضة المتحدث اعدم مع .8 .التأآيد على مراعاتك للمصالح المشترآة والمتبادلة .9

رة ، ذه الفق ة ه ي نهاي ارة ف ن اإلش د م ادات ، ال ب ذه اإلرش ى ه افة إل ى أن باإلض إلف رورة أن يتص ى ض ت عل االت ، اتفق ن اإلتص ال ف ي مج زة ف ات المنج ب الدراس أغل

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

26

ة درات التحدثي ة الق أنها تنمي ن ش ي م ية ، الت فات األساس ن الص ة م دث بمجموع المتح : ، ومن هذه الصفات ما يلي يهلد

دق .1 اك : الص ون هن ه ، وأن ال يك ع أقوال دث م ال المتح ابق أفع ه أن تتط ي ب ونعنى أي ت وز عل ا نح ي تجعلن فات الت م الص د أه دق أح ر الص ا ، ويعتب ارض بينهم ع

ن ن ع ا أمك اد م دث اإلبتع ن المتح ى م ذا يرج م ، ل تكلم معه ذين ن ك ال ة أولئ ثقائق ف الحق ذب وتزيي ز ، الك زة تمي م مي ر أه ي تعتب دق الت فة الص ك بص والتمس

.الناجحين في عالقاتهم مع اآلخرين وح .2 ا : الوض ا هن د به رض ونقص ى ع درة عل دث الق ك المتح رورة أن يمتل ، ض

اف ارات وأنص دث باإلش ه ، ألن التح بس في ح ال ل كل واض اره بش ائله وأفك رسر ائق األم اء حق اول إخف ا نح ه أنن م من د يفه الم ، ق ذي ، الك وح ال س الوض عك

اح رص نج وفير ف ة ت ذا وبغي اح ، ل ا باإلرتي ه انطباع دث إلي دى المتح ق ل يخلاالت رة التص ن ، آبي ا أمك وض م ب الغم ي تجن رين ينبغ خاص اآلخ نا باألش

.ويكون ذلك عن طريق التكلم ببساطة دون تعقيد ار .3 كل : اإلختص ديث بش ن الح ه م دث هدف ح المتح رورة أن يوض ه ض ي ب ونعن

ون راهم يحوم دثين ن ن المتح فين م ض المتفلس ل ، ألن بع ر طوي ر غي مختصديث ول الح دعوى أن ط وع ب ول الموض ون ح ه ويحوم ل نجاح ن عوام ل م عام

ى اءة إل دم اإلس ريطة ع ل ودل ، ش ا ق الم م ر الك حيح فخي و الص س ه ، والعكن رى م فة األخ ى الض اله إل ود إيص ذي ن اب ال الة أو الخط وى الرس محت

.الحديثترآة .4 الح المش ب المص بة : تغلي دف بالنس ق اله ة تحق ن أهمي ديث ع تم الح ين ي ح

ال ت اح اإلتص ب نج إن نس رفين ف ال الط ار لك تم اإلقتص ين ي ا ح ة ، أم ون عالي كالح ة أو مص ق منفع ة تحقي ر إمكاني ى ذآ ديث عل ي الح ن ف د م رف واح لط

اش ط النق ة فق ا بعقلي ر دوم ي التفكي ه ينبغ نجح ، وعلي ا ال ي ا م ديث غالب إن الح ، فدافك إذا ق أه ا بتطبي ل مطلق ن يقب ان ل ا آ رف مهم ترك ، ألن أي ط ربح المش ال

د ال فائ ن ين ه ل س أن ق أح اال لتحقي ديثك مج ن ح ل م ي تجع ر آ ذا فك ذآر ، ل ة ت .المصالح المشترآة بدل تغليب المصالح الفردية فقط

وت .5 ي الص تحكم ف ي :ال ات الت وح الكلم وت ، ووض تخدام الص ن اس إن حسة اح عملي ددة لنج ورا مح ر أم الم ، تعتب ات الك ي طبق تحكم ف ا ، وال ق به ننط

ي عل ه ينبغ اآلخرين ، وعلي النا ب ق اتص ن طري فات ع ذه الص ل ه وير مث ا تط ينى رن عل وب ، وللتم توى األداء المطل ي مس ون ف ى نك ة ، حت رن والممارس التمتم ى أن ي نا ، عل ع أنفس ا م جيل حواراتن ى تس وء إل ن اللج ارات يمك ذه المه ل ه مثتقبال عف مس واطن الض ين م د تحس ي قص ويم ذات ة تق رة عملي جيل مباش د التس بع

" .إنما العلم بالتعلم : " غي أن ننسى هذه الحقيقة أبدا وعلى أي حال ال ينب. ة .6 درات اإلقناعي تالك الق داث : إم ابقا ، إح ا س ا قلن ال آم داف اإلتص ن أه م

د دف ال ب ذا اله ق ه ه ، ولتحقي ي معلومات ي أو ف ف الملتلق ي مواق واء ف ر س التغيير ا ل التغيي ن يحص اع ل دون اإلقن اع ، فب ى اإلقن درة عل تالك الق ن ام وب ، م لمطل

ورة رورة بل ى ض احثين عل ب الب ي أغل ة يوص دراتنا اإلقناعي وير ق ولتطة دالئل القاطع ززا بال ه مع ذاب وعرض يق وج ب ش ي قال ديث ف مون الح مض

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

27

اطعة ، راهين الس ر والب ات نظ ي لوجه ل الكل ى التقب ل عل ي العم ا ينبغ آمه حيح مفاهيم تم تص ى أن ي راض عل ذمر أو اعت ر دون ت رف اآلخ الط

ل ، بالموع ذب الجمي الم الع نة والك ة الحس ي ظ ل المنطق ى التحلي س عل المؤس .والتفكير السليم

وم ت تق ك ، وأن ب عيني ا نص عها دائم اهر ، فلتض دث الم فات المتح م ص ذه إذن أه ه .باتصالتك مع اآلخرين ، وتأآد أنك ستنجح ، فال تشك أبدا بذلك

********** ********** :مهارة الكتابة ا رد اإلتص يس مج و ل ابقا ، فه ا س ا قلن بله آم ائطه وس دد وس ارة تتع اآلخرين مه ل ب

ة اآلخرين آتاب ل ب ا أن نتص ارات ، إذ بإمكانن اليب والعب ار األس ي اختي نن ف الم والتف الك . ويسميها البعض بمهارة اإلتصال الكتابيآذلك ، وهنا نتحدث عن مهارة الكتابة

ارة إ تعلم ، وآمه ن ي ن وف ة ف ر ، ن الكتاب داث التغيي أثير وإح ي الت ة ف لوبا غاي ر أس يعتبكل ى الش داولها عل تم ت ات ال ي ات ، فالمعلوم ات والتنظيم ل المؤسس ة داخ خاص

ة ، ذآرات مكتوب ارير وم ة تق ى هيئ اغ عل ل تص ط ، ب فوي فق ن الش زة يمك م مي ل أه ولعرز تجلي ن أب ن ، وم دد ممك ر ع ين أآب داولها ب هولة ت ي س ن ف ة تكم ا للكتاب ذه ذآره ات ه

:المهارة نجد ما يلي .المقاالت .1 .المراسالت .2 .التقارير .3 .الكتب والمؤلفات .4 .إلخ... البحوث الميدانية واإلستطالعات .5

واع ذه األن ن ه وع م ل ن ز آ ة ، ويتمي ارة الكتاب ا لمه ر تطبيق واع تعتب ذه األن ل ه آ .هارة الكتابة بأهميتة ودوره في عملية اإلتصال ، وهو بذلك يستوجب إتقانا تاما لم

ا عى هن ا سنس ا ، لكنن اص به اب خ أليف آت توجب ت د يس ة ق ارة الكتاب ن مه ديث ع إن الحة ات الكتاب م متطلب ارئ أه ا الق ريمتين عزيزن ديك الك ين ي ع ب ن لنض ا أمك ل م د العم قص

:وإليك المطلوب . لتكون أنت آذلك واحدا من المتميزين في آتاباتهم :بة الكتاالخاصة بعملية جوانب ال •

د ن نع ر ونح ي أن نستحض ا يقتض ب علين إن الواج ارة ، ف ة آمه ن الكتاب دث ع ين نتح ح :آتاباتنا ضرورة األخذ بعين اإلعتبار الجانبين التاليين وهما

:يجانب الشكلال .1ة ، و ة والترآيبي ة واإلمالئي د اللغوي ل للقواع تخدام األمث ه اإلس ي ب راونعن كل احت م ش

دة ، فل ى ح وع عل ل ن ة آ ثال آتاب الة م د رس ا نع ر و آن كل تقري ون آش ن يك كلها ل إن ش فثال ي م كلياته ، الت ده وش ا قواع ل منه ا ، إذ أن لك ا حرفي د به ب التقي د يج ن يري ، ولم

ة وع بالدق ذا الموض اول ه ي تتن ة الت ب المهم ن الكت دد م اك ع ه فهن اء معارف إغن .والتحليل

:يجانب المضمونال .2

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

28

ذي ة ، ال وع الكتاب ه موض ي ب د ، ونعن م وجي كل محك ياغته بش تم ص ب أن ت يجب ى تجن رص عل ى الح افة إل ل ، إض ل التأوي ي ال تقب حة الت ابير الواض تخدام التع باسة ا أن لغ ل ودل ، آم ا ق الم م ر الك زوم ، فخي ن الل د ع و الزائ اب والحش رار واإلطن التك

ن ا أمك د م ن التعقي د ع ي أن تبتع ة ينبغ أن ، الكتاب ع ب اول الجمي ي متن يطة ف ة بس ون لغ تك .، يتم عبرها تمرير الهدف أو األهداف الكامنة وراء عملية الكتابة

آيف تتقن مهارة الكتابة ؟

ق ن طري ق ، فع ة والتطبي ر الممارس تعلم عب ن ي ن والف ة ف ابقا أن الكتاب رحنا س صات دة الكتاب اذج مع ى نم ك عل ك واطالع ك ومطالعات الت ، ت( قراءات ارير ، مراس ق

وث ة ... ) بح دراتك التعبيري ين ق ق تحس ن طري ة ع ي الكتاب ك ف وير مهارت ك تط يمكنة و كليات الكتاب ك لش ذآر ... واحترام ي أن ن ن المنطق ه م تفادة أرى أن ن اإلس د م للمزي

كل ا بش ل آتابي ك تتواص ك وتجعل ي مهارت د تنم ي ق ة الت اليب التكتيكي ن األس ددا م ا ع هن : نذآر ما يلي أفضل ، من هذه األساليب

.استحضر الهدف من الكتابة قبل بدء الكتابة .1 .استحضر األطراف التي تكتب إليها .2 .ووضح ما عليه القيام به خاطب المرسل إليه بلطف ومجاملة .3 .تقدر فيه المرسل إليه صغ رسالتك بأسلوب شيق وممتع .4 .حاول تجنب األخطاء اإلمالئية واللغوية .5 .رة إيجابا على المرسل إليه استخدم العبارات المؤث .6 .تجنب الكلمات الغامضة التي تشوش الفهم .7 .غ آتاباتك بخط واضح ومقروء ص .8 .ال تتردد في طباعة آتاباتك إذا آان خطك رديئا .9

ر ق األم ا إذا تعل داف ، خصوص ق األه ة تحق ة لكتاب اليب الكفيل م األس ذه إذن أه ه

الت ، ر م بالمراس كل آخ ر بش ق األم ا إذا تعل وح أم ال مفت إن المج ة ف كال الكتاب ن أشو ارئ لتط زي الق ك عزي الع يأمام ر اإلط ك عب ة ور مهارت د . المطالع ول أح ذآر ق وت

:الشعراء

وليس ذو علم آمن هو جاهل** تعلم فليس المرء يولد عالما **

:بعض التوجيهات العملية إلتقان فن الكتابة ون مه د تك ارئ ، ق ي الق زة رة الكتاأخ ة مرآ توجب عناي ي تس ارات الت ين المه ن ب ة م اب

ي أثير ف تطيع الت ى نس د ، حت كل جي ا بش ب إتقانه لوب يج ارة وأس ة آمه ك ، فالكتاب من .، وبدون ذلك ال ولن تستطيع آتاباتنا ترك أي أثر لنا على أحد مهما آان اآلخرين

ة ا ات العملي ض التوجيه ن بع ديث ع ى الح رق إل وف نتط رة س ذه الفق ي ه ي ف اعدة ف لمسالق ة النط ة الحقيقي ة المنص ي بمثاب ات ه ذه التوجيه ديك ، وه ة ل ارة الكتاب ة مه تنميد أن ا ، وتأآ رن عليه ا والتم ر تطبيقه ا عب تفادة منه اول اإلس ذا ح ة ، ل ي الكتاب دراتك ف ق

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

29

اح اعتين ، فالنج اعة أو س ي س ه ف ن قطع ال ، ال يمك ي أي مج اح ف وار النج مشاح و ذاك النج ي ه بر ، الحقيق زام والص حيات واإللت ة التض ه نتيج ل علي ذي نحص ال

رف وات ، وال يعت ى الخط ز عل افات ويقف رق المس ذي يح راق ال اح الب الف ذاك النج خ .مطلقا بالتضحيات بل بالحيل والتالعب

وش ا يش ل م ذا دع آ ة ، ل ارة الكتاب ن ومه ي ف ة ف ع دورة تدريبي د م ى موع ت اآلن عل أناه ت اإلنتب ز ويلف بة الترآي دا بالنس م ج وع مه ذا الموض دا ، فه ي جي ز مع ا ، ورآ جانب

:لك آفرد يسعى إلى تطوير قدراته في التواصل مع اآلخرين ، اآلن سوف نبدأ

.القواعد األساسية للكتابة بفاعلية ن ة يمك ات الفاعل ة وراء الكتاب د الكامن م القواع ول أن أه ن الق ديد يمك ار ش باختص

:إيجازها فيما يلي

:يجاز اإل .1راءة ن ق ة ع رض آلي ر يع ل اآلخ ذا يجع دا ، فه ة ج ك طويل ون آتابات ه أن ال تك ي ب ونعنن ا م بة قراءته إن نس ا ، ف ت إيجازه ك وحاول رت آتابت و اختص ا ل ه ، أم ت بكتابت ا قم ما وع م ك لموض اء آتابت ه أثن دا ، وعلي ة ج تكون مرتفع راد س ن األف دد م ر ع رف أآب ط

ى ن عل ا أمك ار م اول اإلقتص ت ح ذآر وأن ات وت ن الكلم ى م دد أدن ى بع غ المعن تبلي " .خير الكالم ما قل ودل" تكتب هذه الحكمة

:البساطة .2

ا ال ات ، أي أنن رائح والطبق ل الش ب لك ا نكت ي أنن ذا يعن رين ، فه ب لآلخ ين نكت حى ة إل اليب المؤدي ط األس تخدام أبس اول اس ذا ح اص ، ل ل اإلختص ة أو أه ب النخب نخاط

ح م الص ة ، الفه ر مفهوم ة أو غي ات غامض ر بكلم ن التعبي ا أمك ب م ع يح ، وتجن ولتضابك أن أ ي حس ن ف دة م ذه القاع تخدامهم له ن اس ان حس الق ، آ ى اإلط اب عل ح الكت نج

.األمور التي ميزتهم عن غيرهم ، وهكذا فلتكن أنت آذلك

:السالمة اللغوية .3ى ن عل ا أمك رص م ذلك ، الح ة آ ة الفاعل د الكتاب ن قواع اء م ي األخط وع ف دم الوق ع

ة ل للغ تخدام األمث رورة اإلس ي ض ذي يعن يء ال ة ، الش ة والترآيبي ة والنحوي اإلمالئيرص إن ف اء ، ف يء باألخط ال مل ة مق ت بكتاب ك قم ثال أن نا م و افترض ا ، فل ي تتقنه التحيح ع تص راءة م ب الق اس ال تح ة ، ألن الن ون منعدم د تك ره ق ى آخ ه إل ن أول ه م قرائت

.خرين أخطاء اآل

:تحري الموضوعية .4ة رض وجه وم بع اك أن تق ل ، فإي ذا القبي ن ه يء م ا أو أي ش ال م ة مق وم بكتاب ين تق فحرى ، ر األخ ات النظ ع وجه رض جمي اول ع ن ح ط ، لك ا فق اح له ي ترت ر الت النظد آرائهم ، وتأآ رص اإلدالء ب ع ف اء الجمي وبتين ، وإعط ة المطل ة والعدال ق النزاه لتحقي

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

30

ك ن أن احترام وي ع ان الس ز اإلنس ة تمي زة عظيم و مي ك ، ه رين عن تالف اآلخ الخ .غيره ، أما محاولتك إقصاء اآلخرين فإنها ليست أبدا من شيم الكتاب الناجحين

:اختيار التوقيت المناسب .5

داف ق األه ي تحقي ة ف د الرئيس ين القواع ن ب ا م ب لكتاباتن ت المناس ار التوقي ر اختي يعتبن وراء عم ة م إن الكامن يعك ، ف ب لمواض ت المناس ار التوقي ين تخت ة ، فح ة الكتاب لي

ي ك يعن ك ذل ى ذل ثال عل ذ م ه ، ولنأخ وم بكتابت ا تق اح لم ق النج ام : تحقي ت اآلن أم أنالت ، ع المج ل لبي الف مح ك غ ترعى انتباه رة ، اس عبان األخي هر ش ام ش دى أي ي إح ف

داها ى إح ب عل ين ، آت ان " لمجلت ا رمض ك ي ا ب رى وعل " مرحب ك " ى األخ مناسنة اب والس وء الكت ي ض ج ف ى ، " ... الح تختار األول ك س ك أن تختار ، ال ش ا س فأيهم

ن ك ل ة فإن ا الثاني واب ، أم ى األب ان عل ب ، فرمض وع مناس ت الموض ك أن توقي وذله ابق ألوان وع س ك الموض ن ذل ديث ع ا ألن الح ي ترآه ردد ف ر ... تت ه يعتب وعلي

ب ل ت المناس ارك للتوقي ا اختي ى نجاحه ة إل باب المؤدي م األس د أه ك أح رض آتابات ع .والعكس صحيح

:التأآيد على المضمون .6

ام مون الع ى المض د عل ى التأآي ن عل ا أمك ل م ذلك ، العم ة آ ة الفاعل د الكتاب ن قواع مة اني العام راز المع ق إب ن طري ك ع ون ذل ه ، ويك ى عرض دف إل ذي ته وع ال للموض

ا ، ى تكراره ن عل ا أمك ل م راءة والعم ن ق ل م ارئ يم ل الق ى ال تجع ذاب ، حت كل ج بشه ، ت بكتابت ا قم ارئ م ى للق ال المعن ى إيص ؤدي إل ي ت ات الت ار الكلم م باختي ه ق وعلي

ة دم أي ي ال تق ية الت ث الهامش ي األحادي وض ف ب الخ ل ، وتجن ؤثر وفاع كل م بش .إضافات جديدة للموضوع

:التخطيط للكتابة .7

أي ام ب يط للقي ر التخط ة يعتب بة للكتاب ر بالنس ذلك األم ة ، وآ ة األهمي ي غاي را ف ل أم عميط رورة التخط ك ض ي من ب يقتض إن الواج ا ، ف وع م ي موض ة ف وي الكتاب ين تن ، فح

:المسبق ، ويكون ذلك باتباع عدد من األساليب والخطوات أهمها ما يلي .تحديد األهداف العامة من وراء الكتابة .نوي طرحها تحديد األفكار العامة التي ت .تحديد الفئة المستهدفة من آتاباتك .تحديد أهم المراجع التي تتحدث عن موضوع آتاباتك .الشروع في الكتابة بأسلوب يتالءم مع طبيعة الفئة المستهدفة

:استخدام الحكم واألشعار . 8

تعمال ال ى اس نا عل ذلك ، حرص ؤثرة آ ة والم ة الفاعل ية للكتاب د األساس ن القواع م م حكيقا وع ش ل الموض ذا يجع رهم ، فه اء وغي رين والعلم وال المفك اس أق عار ، واقتب واألشتعمال راد ، إن اس ن األف در م ر ق ل أآب ن قب ه م رص قراءت ن ف د م ه يزي ا أن ة ، آم للغاي

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

31

ا أن تراحة ، آم ات لإلس ة جلس ي بمثاب ارئ ، فه ن الق روح ع ا ن عار يجعلن م واألش الحكوخ ر رس عار أآث ال واألش تعانة األمث اول اإلس ذا ح ات ، ل ن الكلم ارئ م ن الق ي ذه ا ف

ة ة فني ه لمس وم بكتابت ا تق ى م في عل ذلك ستض ك ب د أن يعك ، وتأآ ديمك لمواض ي تق ا ف به .تجعل من القراءة متعة حقيقية

********** ********** :مهارة الخطابة

ة أو اء آلم اهير إللق ام الجم وف أم راد الوق ن األف ر م ب الكثي س يتجن اب ، إذ يح خطا د من ل واح ذ آ ن أن يتخ ى م تواه أدن ذلك ، وأن مس ال ل يس أه ه ل ه أن رارة نفس ي ق ف

ة ، ة معين ورا أو جماع ه جمه ادرة ويواج ق مب ا ال نطي اس ، وآن ذا اإلحس ا به د مررن لقوح ح وض بب واض رين ، والس رة أو العش اوز العش ة تتج ام ثل دث أم ا أن نتح إطالق

دام أ و انع مس ، أال وه النفس الش ة ب ص الثق ن ، ...و نق وع م ذا الن س إذن به اذا نح فلم الشعور بينما نجد أناسا يتسارعون ويتهافتون على إلقاء الخطابات ؟

ة ارة الخطاب ن مه ا ع اال رائع ي مق ا يل ك فيم ي أورد ل ؤال دعن ذا الس ن ه ة ع ل اإلجاب قب : 8فاقرأه آامال

إلقـاء خطبـة فـي أي ألوقـات إلـى قد تتم دعوتك في أي وقت من ا" كانـت هـذه من االجتماعات التي تشارك فيها أو المؤتمرات التي تحضـرها، سـواء

االجتماعات خاصة بأعمالك أو حياتك االجتماعية أو المهنية، وقـد تكـون فـي أحـد االحتفاالت ويطلب منك توجيه كلمة إلـى الحاضـرين، وفـي كثيـر مـن اجتماعـات

طـرح عـرض تقـديمي عـن تطـور العمـل فـي أحـد يطلـب منـك األعمال قـد .عليها المشروعات التي تشارك فيها أو تشرف

إن مهارات االتصال تعد إحـدى المهـارات األساسـية التـي يجـب أن تتحلـى بهـا فإذا فشل المستمعون في فهم كلمتـك، أو إذا انصـرف عـدد كبيـر مـنهم القيادات،

ولـه، تكـون قـد افتقـدت القـدرة اإلحساس بالملـل ممـا تق عن اإلنصات لك نتيجة التاليـة إذا لـم تجعـل منـك خطيبـا مفوهـا، النصائحعلى التواصل مع الجمهور، و

الكثيـر مـن األخطـاء الشـائعة التـي يرتكبهـا فإنها ستعينك حتمـا علـى تجنـب النصـائح تعتمـد بشـكل رئيسـي علـى الكثيرون عند مخاطبة اآلخرين الحظ أن هذه

مخاطبـة اآلخـرين بطريقـة علـى تكت التـي تعـوق قـدر محاولة التقليل من العادا : فإليك المطلوب .واضحة تؤثر فيهم

: عليك بالبساطة** 01

نمط حـديثهم ال بـد أن يكـون تفصـيليا ومعقـدا، إال أن الواقـع يعتقد الكثيرون أنما يتسم خطـابهم بالبسـاطة، فالهـدف الرئيسـي مـن أظهر أن أفضل الخطباء عادة

حـاول أن تتجنـب مـا يمكـن أن يشـتت لتواصل مع اآلخرين، وعليـه خطابك هو االتـي تريـد توصـيلها إلـى أذهان المستمعين عنك، وعند إعداد كلمتك اجعل األفكار

.اآلخرين هي محور تفكيرك وقم ببناء كلمتك حول هذه األفكار

. بتصرف " للخطابة المفوهة نصيحة 12" عنوان في مقال تحت ، العدد التاسع ، " مجلة الجزيرة " نقال عن موقع 8

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

32

: تحدث بشكل طبيعي** 02تقمـص أي تحـاول أنت لست ممثال، بل متحـدث، وعليـه كـن علـى طبيعتـك وال

إن هنـاك عـددا كبيـرا مـن الخطبـاء ويدنرشخصية أخرى، وفي هذا الصدد يقول الذين يحاولون محاكاة وتقليـد نمـط الكـالم ولهجـة خطبـاء آخـرين يريـدون أن

تحدث فقط بالطريقة التي تعودت أن تتحـدث بهـا دومـا، فأنـت لسـت يتشبهوا بهم، . أنماط اآلخرين في الحديثمفوها أن تبني مضطرا لكي تكون خطيبا

: االتصال بالعين** 03

في القيادة، فإن مدرب القيادة يوجهك إلـى ضـرورة النظـر فـي خالل تلقيك دروسافأنت طوال عمليـة القيـادة تنظـر فـي المـرآة اليمنـى المرايا بشكل مستمر، ولذا

، ال تركـز المنتصف، كـذلك األمـر عنـد إلقـاء كلمتـك فاليسرى، ثم المرآة التي فيعلى تقليـب بصـرك فـي شـتى أرجـاء بصرك على مركز القاعة فحسب، بل اعمل

المخـاطبين فـي مختلـف أنحـاء القاعة التي تلقي فيها كلمتك محققا التواصـل مـع .القيادة القاعة، تماما مثلما تقلب عينيك بين شتى المرايا أثناء

: تحكم في يديك** 04الجمهـور المخاطـب بعـد الوجـه، يسية للتواصل مـع تعد اليدان إحدى الوسائل الرئ

التـي تلقـي منهـا ومن المفضل عند استهالل الخطبة إراحة اليـدين علـى المنصـة بـين كلمتك، وإذا لم تكن هناك منصة يمكـن طـي اليـدين أمامـك أو خلفـك، فمـن

األخطاء الشائعة التي يقع فيها الكثير من المتحـدثين اإلكثـار مـن تحريـك اليـدين ب وبدون سبب مما يشتت ذهن المستمعين ويحـول دون اإلنصـات بتركيـز لمـا بسبالمتحدث، ومن المؤسف أن اإلكثـار مـن تحريـك اليـدين هـو األمـر الـذي يقوله

المستمعين، بدال مـن األفكـار التـي كنـت ترغـب فـي توصـيلها سيبقى في أذهان .إليهم : تطرحه كن متحمسا لما** 05

طرحه في كلمتك بقدر ما تهم قـدرتك علـى إقنـاع جمهـور ال يهم الموضوع الذي تالمستمعين بمدى إيمانك وتحمسك لهـذا الموضـوع، ال تحـاول أن تتصـنع، ولكـن

تظهـر بشـكل تلقـائي مـدى حماسـك وانتمائـك للشـركة أو المهنـة، حـاول أن الـذين يظهـرون حماسـا شـديدا للموضـوع الـذي فالجمهور يعشـق المتحـدثين

ونظراتـك ولهجتـك فـي التحـدث إلـى هر هذا الحماس في صوتكيتحدثون فيه، أظ .المستمعين أنفسهم الجمهور بحيث تنقل هذا الحماس وهذه العاطفة إلى

:كن متوازنا** 06

النقـاط التـي سـتتناولها فـي ال تحاول أن تضمن العـرض التقـديمي الكثيـر مـن المطبـوع الـذي يمكـن كلمتك، فقط ضمنه النقاط األساسية واترك التفاصيل للـورق

شـريحة للمستمعين قراءته في وقت الحق، استخدم برنامج البـاور بوينـت لعـرض أو اثنتين تتضمنان النقاط الرئيسية، ولكـن ال تسـرف فـي ذلـك، فيجـب أن تظـل

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

33

المستمعين وآذانهـم معلقـة بـك أنـت، ال بشاشـة العـرض، وبـين الفينـة عيوناشـة ثـم إليـك مـرة أخـرى، ال تجعـل المسـتمعين إلـى الش واألخرى انقل تركيز

ثـوان، وإال تكـون قـد ضـمنت هـذه عرض أي شريحة يستغرق أكثـرمن خمـس بالتعقيـد وترغـب فـي الشريحة أكثر مما ينبغي، وإذا ما كـان هنـاك أمـر يتسـم

وتتـرك توصيله إلى المستمعين يمكنك أن تقدم لهم فكـرة عامـة عـن هـذا األمـر . توزيعه على المستمعينالتفاصيل للورق المطبوع الذي يتم

: إلقاء كلمتك العالقات قبل وبعد تول إدارة** 07

المتحـدثين الـذين يعرفـونهم مـن إن الناس عادة ما تنصـت بشـكل أفضـل إلـى وفيمـا سـيطرحه مـن قبل،فهذه المعرفة توفر قدرا من الثقة فـي شـخص المـتكلم

سـتلقي فيهـا عـة التـي أفكار، ولذا قد يكون من المستحب أن تقوم بجولة فـي القا .كلمتك قبل بدء االجتماع محاوال تعريف المستمعين بك

: استخدم القصص** 08

ال تعتمد في كلمتك على مجرد سرد الحقـائق، بـل اعمـل علـى أن تضـمن كلمتـك وخبرات من الحياة تعلق بأذهان المستمعين عند العـودة إلـى منـازلهم، خـذ قصصا

ن رسم صورة في أذهان المسـتمعين لمـا تطرحـه مـن الذي يمكنك م الوقت الكافي .أفكار

:تريد أن تطرحه اعرف جيدا ما** 09

التـي يحتـاج ال يوجد أفضل من أن يكون الفرد مستعدا بكافـة المـواد والمعلومـات مواقـف إليها عند إلقاء كلمته، فإن مثل ذلك األمر يجنبه مـا قـد يتعـرض لـه مـن

لخطابـة دون أن يكـون مهيـأ لشـتى االحتمـاالت، محرجة إذا ما اعتلـى منصـة ا المستمعين تعمد مـن وقـت آلخـر أثنـاء إلقـاء كلمتـك أن تطلـب رأي تفاعل مع

تمنحهم فرصة طرح أسئلة، فإن مثـل ذلـك األمـر يكسـر المستمعين فيما تقول وأنفـي ذات الوقـت أيضـا فرصـة للمسـتمعين الرتابة ويمنحك استراحة، كمـا يـوفر

.مع بعضهم البعضللتواصل معك و

: تجنب اإلحباط** 10أنت ال تعرف السبب الحقيقي الذي يجعل أحـد الحاضـرين ال ينصـت لمـا تقـول أو

يغادر آخر القاعة، وهناك العديد من األسـباب التـي تحـول بـين هـذا وبـين لماذاجيد لما تقول؛ كما قد تكون هناك أسـباب أخـرى ال تتصـل بـك مـن اإلنصات بشكل

البعض إلـى مغـادرة القاعـة، افتـرض أنهـا أسـباب بعيد هي التي دعتقريب أو .إلقاء كلمتك أخرى هي التي دعت إلى ذلك واستمر في

:ال تتجاوز الوقت المحدد لك** 11

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

34

المحدد لكلمتك هـي أسـرع طريقـة تفقـد بهـا التحدث لفترات طويلة وتجاوز الوقتما تقـول، حـاول أن تنهـي كلمتـك في المستمعين القدرة على التواصل معك والتركيز

االنتهـاء منهـا قبـل الموعـد في الوقت المحدد لها، بل من األفضل أن تتمكن مـن ". المحدد، فذلك سوف ينال إعجاب المستمعين

تم علي ب يح ة ، والواج د الخطاب ذه إذن قواع ى كه ك ، حت ب عيني ا نص عها دوم وض

الي ذه األس اج ه ق إدم ن طري ؤثرا ، فع ا م ون خطيب ي خطاباتتك ادة كب ف تطيع ت المعت سوت كط ابي ، وير أدائ ق ت الخط ة يتحق ط بالممارس وب ، فق توى المطل ي المس ا ف ي خطب لق

.الهدف ادرة ل ن م نق ة إن ل اهير قليل ام الجم دث أم ي التح ه ف ى أن فرص بعض عل رح ال د يص ق

ات اء الخطاب ى إلق ة عل ورة فردي رن بص ا التم ان أي من ه أن بإمك د ل ود ألؤآ ا أع ، وهناميرا ك بالك جيل نفس اول تس بعض أو ح ل ال ا يفع رآة آم ام الم اب أم اء خط اول إلق حة ي مواجه ة ف دينا الرغب د ل ور أن تول ذه األم أن ه ن ش ا ، إن م ي خطاب ت تلق وأن

دراتنا وير ق ى تط اعدنا عل ية تس ر أدوات رئيس ا تعتب ا أنه ور ، آم د الجمه كل فري بشه ن نوع ذا ... م رص ل ول الف ر حل ى اال تنتظ ادر إل ل ب ة ، ب ى المنص دك إل ذ بي ي تأخ لت

.إيجادها واستغلها ********** **********

:مهارة إدارة اإلجتماعات اق ى نط ات عل تخدم اإلجتماع ال ، وتس ائل اإلتص م وس د أه ات أح ر اإلجتماع تعتبة ، ة أو الخاص ا العام واء منه ات س ات والمنظم رآات والمؤسس ل الش ع داخ واس

ي اإلج يم ، وتكتس داف التنظ م أه ر أه ن تمري ا يمك ن خالله ة فم بغة خاص ات ص تماعيط ة والتخط اع الراهن ة األوض ات ودراس ادل المعلوم اوض وتب ا التف ن خالله تم م ا ي آمدم ة للتق ة الحقيقي ات المنص ر اإلجتماع ديد تعتب ار ش تقبلية ، وباختص اع المس لألوض

.ت بالتنظيم إلى األمام إذا ما توافرت الظروف وتظافردير ب الم بعض أغل بة ل ر بالنس ذلك األم اتهم وآ ة اجتماع دم فاعلي ن ع كون م ين يش

ات و النوادي والجمعي ة آ ر حكومي ات الغي و ... التنظيم ك ه ي ذل ي ف بب الرئيس والسدم م رفتهم ع ة ع ن أهمي ا م ات ، وانطالق ا إدارة اإلجتماع تم به ي ت ة الت للطريق

لبا ؤثر س د ت ات ق ن انعكاس ه م ا ل ات الموضوع وم ذه التنظيم ل ه اة مث ى حي ا عل أو إيجابات تلزمات إدارة اإلجتماع م مس يلي أه كل تفص اقش بش رة لنن ذه الفق يص ه ا تخص قررن

.جها داخل تنظيمهادمإعرفها الجميع ويسعى إلى يحتى

: اإلجتماعات األهداف العامة وراء عقد** ه ، د ذات ي ح دفا ف ر ه ات ال يعتب د اإلجتماع ى عق دعوة إل ق إن ال ى تحقي يلة إل ل وس ب

ات الل اإلجتماع ن خ ا م ى تحقيقه عى إل ب أن نس ي يج داف الت ة األه ن جمل دف ، وم ه :نجد ما يلي

.م ــــــــــــــــــبين مختلف أفراد التنظيواألفكار تبادل الخبرات والمعلومات .1 .إخبار األفراد بكافة المستجدات والتطورات الحاصلة على صعيد المنظمة .2

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

35

.رارات ـــــــــــــــــــــتلف المتدخلين في عملية إتخاذ القإشراك مخ .3 .م ــــــاء التنظيــــــــــــــــــــتنمية روح التعاون والتالحم بين أعض .4 .توفير األرضية المناسبة لحل المشاآل التي تعترض أداء المنظمة .5 .إلخ ... ر ـــــــــــــــإشعار أفراد التنظيم بأهميتهم في اإلدارة والتسيي .6 :أنواع اإلجتماعات**

ا اده ، وعموم ن انعق دف م ة أو اله ب الوظيف اع حس ة اإلجتم ة ونوعي ف طبيع تختل ":9يمكننا أن نقسم اإلجتماعات حسب طبيعتها إلى ما يلي

تبـادل المعلومـات نهـدف مـن خاللهـا إلـى و :اجتماعات تبادل المعلومات .1عيـة ممـا يـوفر الوقـت والجهـد بصـورة جما مختلف أعضاء التنظيم بين

.أفضل مما لو تمت بصورة فردية تختلـف عـن تلـك اإلجتماعـات التـي وهـي :اجتماعات اتخـاذ القـرارات .2

القـرارات اعتبار أن الهدف من وراء عقـدها ينحصـر فـي أتخـاذ سابقتها ب .في القضايا موضوع البحث

ـ :اجتماعات البحث والدراسـات .3 ا التباحـث وهـذه االجتماعـات الغايـة منهوالتدارس من خالل ما يسمى بالعصف الذهني والفكـري ، ويمكـن فـي هـذه االجتماعات تكوين أكثر من مجموعـة عمـل وكـل مجموعـة تكلـف ببحـث ودراسة موضوع وجانب جزئي خـاص بهـا ضـمن الموضـوع العـام الـذي

.يبحث ـ :اجتماعات طارئة .4 ة والمراد بها االجتماعات التي تـدعو إليهـا حاجـة طارئ

.غير متوقعة وغير متضمنة في خطط المؤسسة .اجتماعات روتينية دورية متضمنة في برنامج العمل في المؤسسة .5اجتماعات مظهرية شكلية احتفالية إعالمية ومثلهـا مـا يسـمى باالجتماعـات .6

البروتوكولية ، وهذا النوع يختلف عن سـابقاته بأنـه اجتمـاع غيـر منـتج .بعكس السابقات

وهي التي يتلقى فيهـا التالميـذ العلـم علـى يـد : علمية تعليمية اجتماعات .7 " .معلمهم وأستاذهم

:عوامل نجاح اإلجتماعات**

ل اإلجتماع اح أو فش ي نج ل ف دة عوام دخل ع ة اتتت اح الخاص ب النج ن نس ع م ، وللرفدابير ن الت ة م اع مجموع زين باتب ديرين المتمي م الم ي معظ ده ، يوص اع تعق أي اجتم ب

:ورية ، من هذه التدابير نذآر ما يلي الضر

:قبل عقد اإلجتماع .1ات ع ام باجتماع دراء اللقي ب الم ي أغل ودة ، يوص ة الج ين بلي ة بع اط التالي ذ النق رورة أخ ض

:اإلعتبار ، وذلك قبل اإلجتماع ، ومن هذه النقاط الجوهرية نذآر ما يلي

.صرف بت " صيد الفوائد" نقال عن موقع األنترنت " حتى ال تكون آال" الدآتور عوض بن محمد القرني ، 9

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

36

.تحديد األهداف الممكن تحقيقها من وراء اإلجتماع • .خبار المشارآين وإقناعهم بأهمية وجدوى تلك األهداف إ • . اإلجتماع خاللتزويد األعضاء بملخص عن أهم النقاط التي سيتم تداولها • .دعوة األعضاء إلى دراسة آل من هذه النقاط وموافاتك بتلك الدراسة عند اإلجتماع • .قت المحدد تحديد موعد مناسب لإلجتماع ، ودعوة المشارآين إلى الحضور في الو • .تحديد السقف الزمني لإلجتماع أي موعد البدء واإلنتهاء من اإلجتماع • . وإخبار المشارآين بهتحديد مكان مناسب لعقد اإلجتماع • ... ) .حاسوب ، جداول ، تقارير (توفير آافة الوسائل الضرورية لنجاح اإلجتماع •

: عقد اإلجتماعأثناء .2

ن د م اع ، ال ب د اإلجتم الل عق ي خ ارات الت ن اإلعتب دد م ود ع ى وج ذلك إل ارة آ اإلشارة ن اإلش ارات يمك ذه اإلعتب ن ه اع ، وم ل اإلجتم اح أو فش دى نج د م ي تحدي دخل ف تت

:إلى ما يلي .ي الموعد المحدد ـــــــــــور فـــــــــالتزام المشارآين في اإلجتماع بالحض • .ة في جدول األعمالفي مناقشة النقاط الواردمشارآة األعضاء بشكل جدي • .رى ــــدول األعمال واحدة تلو األخــــــــــــــــاط جـــــــــة نقــــــــــمناقش • .ا ــــــــــي سبقتهـــــــعدم اإلنتقال إلى أية نقطة إال بعد اإلنتهاء من تلك الت • .اع ــــــاختيار مقرر لتدوين أهم األفكار والقرارات التي خلص إليها اإلجتم • .الت ـــــــــــــــات والتدخــــــــــــــــــــــــــــــــاختيار عضو إلدارة النقاش • .ر ـــالحرص على تحديد مدة التدخل في دقيقتين إلى ثالث دقائق على األآث • .ة ـــــــــــــــــــــات الثنائيــــ األعضاء ما أمكن المناقشتجنبالحرص على • .ة ــــــــــــــــروب الكالميــــ ما أمكن عن الحالحرص على ابتعاد األعضاء • . مسبقـــــــاهـــــــــــدد لــــي المحــــــــــعدم تجاوز اإلجتماع للسقف الزمن • .ها في اإلجتماع المقبل ــــرر مناقشتـــــــاط المقــــــــــة أهم النقـــــــــمناقش •

:بعد انتهاء اإلجتماع .3

اح اإل باب نج ن أس ادرة م رارات الص ذ الق ة تنفي ى متابع رص عل ذلك ، الح ات آ جتماعاط ي النق ن ف ا يكم ل أهمه اليب لع ن األس دد م اع ع ك باتب ون ذل اع ، ويك ن اإلجتم ع

:اآلتية .ة ــــــتدوين القرارات والتوصيات التي خلص إليها اإلجتماع في أوراق خاص • .ا ـــــــــــــام في تنفيذهاطالع األعضاء على هذه القرارات ودعوتهم إلى اإلسه • .ة تنفيذ هذه القرارات ـــــــــــــــــــــة لمتابعـــــــــــــــة خاصــــــــــتكوين لجن • .اطالع األعضاء على أهم اإلنجازات والعراقيل التي تعترض عمليات اإلنجاز • .ذ ــــــبغية معالجة أي خطأ أو خلل في التنفيأخرى وذلك إلى اجتماعات الدعوة •

ي ات الت اح اإلجتماع ب نج ن نس د م ا أن يزي تطيع أي من ارات يس ذه المه ل ه اع مث باتبل ى أفض ا إل لوب عملن ي بأس ا ونرتق توى أدائن ن مس يئا يتحس يئا فش دها ، وش يعق

.المستويات وأعالها

:عوامل فشل اإلجتماعات **

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

37

خرين بالفشل ؟لماذا تنجح اجتماعات بعض المديرين ؟ بينما تقابل اجتماعات آ .سؤال قد يطرحه البعض بينه وبين نفسه أو على صديقه

ا ل مع روري أن ننتق ن الض ه م ؤال ، أرى أن ذا الس ى ه وعية عل ل موض ة بك لإلجابل اإلجتماع ي فش ة ف ل المتدخل م العوام ة أه ى فت ، الدراس ة إل ا ال محال يؤدي بن ذا س ه

دت أو ي إن وج ور الت عف والقص ل والض امن الخل رف مك إن تع ا ، ف ض منه د بع وج :الفشل قد يكون حليف اجتماعاتنا ، ومن هذه العوامل يمكن لنا أن نذآر ما يلي

:ث ــــــــــــــــــــعدم التحضير الجيد لإلجتماع سواء من حي

.ب ــــــــــــــــــــــــــــــــــالمناسالتوقيت عدم احترام .1 .ح ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالمريالمكان عدم اختيار .2 . اإلجتماع نجاحالمساعدة في المادية الوسائل انعدام .3

.دد ـــــــــــــــــغياب المشارآين أو عدم حضورهم في الوقت المح .ه ـــــــــــــــــــــــــــــــــانصراف األعضاء قبل الموعد المتفق علي .م ــــــأعضاء التنظيتحديد أهداف لإلجتماع ال تتفق مع تطلعات .وعدم مشارآاتهمأعدم تحمس المشارآين لإلجتماع ويظهر من خالل صمتهم ).إلخ ... الهاتف ، أحاديث هامشية ، ضجيج ( وجود مقاطعات مادية لإلجتماع .ة ـــــــــعدم الخروج بقرارات هامة لمعالجة القضايا المطروح .ات ـــــــنفيذ التوصيعدم توزيع المهام والمسؤوليات الخاصة بت .ك ــــــــــــــــــعدم إدارة اإلجتماع من طرف شخص مؤهل لذل .ات ــــــــــــــــــــــــــتجاوز الوقت القانوني للتدخالت والمناقش .ة ـــــــــات الثنائيــــــــــــــــــــــــــــــــآثرة األحاديث والمناقش .ا اإلجتماع ـــــــيات التي خرج بهعدم تكوين لجنة لتنفيذ التوص .دة ـــــــــــــــسوء اختيار األفراد المكلفين بتنفيذ القرارات المتخ .م ـــــــــــــراد التنظيـــــــــــــــــــــــــــــوجود صراعات بين أف

ا ل م ي العم ه ينبغ ات ، وعلي ل اإلجتماع ى فش ة إل باب المؤدي م األس ي أه ذه إذن ه ه

ن ل أمك م العوام اع أه م باتب د والمحك يم الجي ر التنظ ك عب ا ، وذل وع فيه ب الوق د تجن قص .التي تؤدي إلى نجاح اإلجتماعات والتي تحدثنا عنها سابقا

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

38

:الفصل السادس القواعد األساسية في فن اإلتصال

ن اإل تلزمات ف ادئ ومس ارات ومب ا لمه يها معرفتن ي تكتس ة الت ى األهمي افة إل ال إض تص

د ن القواع ة م اك مجموع د هن ه توج ى أن ذلك إل ارة آ ن اإلش د م رين ، ال ب ع اآلخ مر ال حج بة لإلتص ر بالنس د تعتب ذه القواع ر ، وه ع اآلخ ال م ن اإلتص ي ف ية ف األساس

ة ي عملي ور ف ل أو قص ه خل نجم عن ا ي ا م ا غالب ة ، ألن تجاهله النا الزاوي ع اتص ما ل معه ا ونتواص ل به ي نتص راف الت ن األط ارئ مم زي الق ك عزي ة جعل ، وبغي

رين ، ع اآلخ ل م ارة التعام ون مه رق يتقن رورة التط ا ض رض علين ب يف إن الواج فن دة م د الفري ذه القواع رض ه ة نولع ل عملي ى جع ا إل ن خالله دف م ي نه ا والت عه

ة ى برآ دأ عل ا ، فلنب ن ورائه ة م داف الكامن ات واأله ى الغاي ق أقص ال تحق اإلتص :قواعد حديثنا عن هذه ال

.قدر الطرف اآلخر : القاعدة األولى ه ه ومكانت ه بأهميت ل إلي عار المرس ن إش د م رين ال ب ع اآلخ ا م ال لن الل أي اتص خارات اب بالمه داء اإلعج جيع وإب ن والتش اء الحس ق الثن ن طري ك ع ون ذل ة ، ويك الرفيع

ح رك س ة مح و بمثاب اب ه رفاته ، فاإلعج ه وتص ة عمل ا ، أو بطريق ي يتقنه ل الت ري لكائن ية للك ات األساس ين الحاج ن ب ر م دير تعتب ى التق ة إل خاص ، ألن الحاج األش

ري ج . البش ى نس ة إل رق المؤدي م الط د أه رين أح ديرنا لآلخ ر تق ك يعتب ى ذل ادة عل وزي .عالقات جيدة معه ، فالناس تحب آثيرا آل من يقدرها ويشعرها باألهمية

.ية اختر مواضيعك بعنا: القاعدة الثانية

اح ي نرت يع الت ة المواض ط لمناقش رق فق ي التط رين ، ال ينبغ ع اآلخ النا م الل اتص خي يع الت رح المواض ى ط ا إل عى دائم ب أن نس ك ، يج ن ذل س م ى العك ل عل ا ، ب له

ر رف اآلخ ا الط اح له ه يرت ه واهتمام ال اختصاص ي مج دخل ف ي ت ك ، والت ألن ذلي ابي ف كل إيج اعده بش ى يس ز عل وع الالترآي ديث ، موض ك ح ابع أحاديث ه يت ا يجعل آم

.باهتمام بالغ ، األمر الذي يجعل اتصالك معه فعاال إلى أقصى الحدود

.أوضح توقعاتك من اآلخر : القاعدة الثالثة ي رين ، فف ن اآلخ ا م اح توقعاتن ى إيض نا عل ذلك ، حرص ال آ ال الفع د اإلتص ن قواع م

ون دورون ويحوم خاص ي ض األش رى بع دة ن ان عدي وهري أحي مون الج ول المض حر لوب غي ذا أس ال ، وه وع اإلتص ية لموض األمور الهامش ون ب ال ، فيكتف لإلتصتوى األداء ي مس ل ف ام بتواص ة القي ذا وبغي رين ، ل ع اآلخ النا م ي اتص ابي ف إيجا ذا يجعلن د ، فه ا نري د م ه بالتحدي ب من ر ونطل ا لآلخ ف أوراقن ا أن نكش وب ، علين المطل

.محل ثقة الطرف اآلخر

.أنصت إلى محدثك باهتمام : القاعدة الرابعة

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

39

ع ال م ال الفع رورية لإلتص د الض م القواع د أه رين أح ى اآلخ ات إل ر اإلنص يعتبه ، مون حديث اآلخر وبمض ا ب ى اهتمامن ح عل ل واض ات دلي رين ، ألن اإلنص اآلخوع ن موض دث ع ل للتح ل آام ا إدراج فص د حاولن ارة فق ذه المه تقن ه ك ت ولجعل

.ت لما يكتسيه من أهمية بالغة في جعل تواصلنا مع اآلخرين فعاال اإلنصا

.آن طبيعيا إلى أقصى الحدود : القاعدة الخامسة د اولين تقلي رفهم ، مح ة تص ديثهم ، وطريق ة ح نعون طريق خاص يتص ض األش بعكنات ات وس د حرآ ي تقلي ن ف ال تكم رق لإلتص ل الط دعين أن أفض رين ، م اس آخ أن

ذه ال د ه ن يجي ارة ، م اء مه ذا اإلدع ف ه ت زي ع أثب رق فإال أن الواق ل الط ى أفض علالق ف ، اإلط نع أو زي رين دون تص ع اآلخ ي م كل طبيع رفك بش ي تص ن إال ف ال تكم

ك لوا مع دل أن يتواص ك ، وب ون ب م يحس ا يجعله ذآاء م ن ال ون م اس يملك ةفالن ،بفاعلي .لخاصة انجدهم ينفرون منك ألنك متكلف وترفض التصرف على طريقتك

.أحب للناس ما تحب لنفسك : القاعدة السادسة

ر كل مثم ك بش لون مع رين يتواص ل اآلخ ي تجع د فلك ك ، وجي ب لنفس ا تح م م ب له ،أحة ، افع المتبادل ق المن ها تحقي ة أساس ال عملي ك، ألن اإلتص ب لنفس ا ال تح م م ره له وأآ

اف دانا للتن دا مي ت أب ي ليس يت حسفه ا لس ا أنه ريف ، آم ر الش ارعة ، وال غي ة للمص لباب وانين الغ ا ق ا .تحكمه ه ، أم ة من ق الغاي دة يحق ذه القاع ى ه ي عل ال المبن إن اإلتص

إن ر ، ف اب آخ ى حس رف عل لحة ط ق مص ى تحقي دف إال إل ذي ال يه ال ال ذاك اإلتص .الفشل سيكون حليفه على الدوام

.اجعل الطرف اآلخر سعيدا : القاعدة السابعة

د اإل ت تري ل إذا آن ه تخ عداء ، وعلي م س اول أن تجعله ة ، فح رين بفاعلي ع اآلخ ال م تصة ن ومعامل اء الحس نح الثن ق م ن طري عادة ، ع م بالس و مفع اعة ج م بإش ك وق ن أنانيت ععادة ادر الس ن مص درا م تكن مص عداء ، ول م س ة بجعله رق الكفيل أنجع الط رين ب اآلخ

ديثك ون بح يجعلهم يستأنس ذا س رين ، فه دودة لآلخ لون ، الالمح م يتواص ا يجعله آمأفراد م ا آ ى أنن افة إل ة ، إض ك بفاعلي عدنا ع ن يس ل م أثر بك ا ونت اق تلقائي نح . ننس فلتم

.السعادة دون قيود أو شروط لتكون ممن يتقنون فن التعامل مع اآلخرين

.تجنب الجدل والجدال العقيم : القاعدة الثامنة ال ادل مهاإلتص وار المتب ى الح وم عل ر وارة تق ى والمثم ه إل ن ورائ عى م ذي نس ال

داف ، ا واأله ض المزاي ق بع ول تحقي ا إذا تح ف تمام ر يختل ن األم دال لك ى ج وار إل الحابات ، ل الحس قط آ ا تس راع ، ، فهن ة للص ى حلب ال إل ول اإلتص ذي ويتح يء ال الش

بب ة ، والس راعات أبدي ى ص ت إل وارات تحول ن ح ا م د رأين م ق داوات ، فك ب الع ينجد رص أح يم ، ح دال العق ى الج زه عل ال ، وترآي د اإلتص اوز قواع ى تج راف عل األط

لح د وال يص ذي يفس رين ، . ال ع اآلخ االتك م ع اتص ي جمي دال ف ب الج م بتجن ه ق وعلي .وتأآد أن اإلتصال الفعال ال يقوم إال على الحوار الهادئ المثمر

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

40

.إعترف بأخطائك الشخصية : القاعدة التاسعة د ان عدي ي أحي ا ف دم اعترافن ة ع ة نتيج ر إيجابي االت غي ام باتص ا القي ن لن ة ، يمك

ا ، ي ارتكبناه اء الت راف باألخط رفض اإلعت د ون ين نعان ية ، فح ا الشخص بأخطائنا ا م ى تجاوبال فغالب رى ، انلق راف األخ ع األط ودة م ى ج لبي عل كل س ؤثر بش ذا ي وه

رين ع اآلخ النا م ز ف . اتص ودون التمي ن ي ت مم إن آن ذا ف رين ، ل ع اآلخ الهم م ي اتصذا ى ه ادر إل ل ب ئ ، ب ا ال يخط ن من أك فم راف بخط ن اإلعت رب م اك أن تته فإيوز م ، فتف ل معه ن تتعام ة م ع ثق ون موض ك ، لتك ب من ل أن يطل ى قب راف حت اإلعت

. بعالقات متميزة معهم

.م فن اختيار الكلمات ــتعل: القاعدة العاشرة دم ا ؤدي ع دة ، ي ا عدي ي أحيان رين ، ف ع اآلخ ديثنا م اء ح بة أثن ات المناس ا للكلم ختيارن

ي راف الت ى األط ديثنا إل مون ح ام لمض ى الع ال المعن ي إيص ور ف وع قص ى وق إله ، وم ب ذي نق ال ال توى اإلتص ى مس وظ عل كل ملح ؤثر بش ذا ي ا ، وه ل معه نتواص

ة ار وبغي ى اختي ن عل ا أمك ل م ا العم ي علين ر ، ينبغ رف اآلخ ع الط ل م ل فاع تواصارة ل عب ب آ ح ، وتجن م الواض ى الفه ؤدي إل ي ت ات الت اعر الكلم ة للمش ط أجارح وتح

.هم الفلفظ من شأنه تشويه من قيمة اآلخر ، آما ينبغي تجنب أي

.ب أصل العداوة ــتجن: القاعدة الحادية عشر ة رب الكالمي ل الح عال فتي ى إش زاح إل ؤدي الم دة ي ان عدي ي أحي زاح ، فف ه الم ي ب ونعن

ى ، آ دة إل ان عدي ي أحي ؤدي ف ا ي ال م وات اتص ل قن د آ ك س المزاح ل رين ، ف ع اآلخ ما أن ا ، آم ا دائم يس مطلوب ا ، ل ا تجازوه ي مطلق دودا ال ينبغ يء ح ل ش اول لك ه ح وعلي

ه ، وإن اس ال تتقبل م الن ل ، فمعظ ر الثقي وع غي ن الن ان م و آ ى ول زاح حت ب الم تجندودا ، روطا وح ذلك ش ع ل ا تض ه فإنه اولتقبلت ذا ح ي ل ديا ف ن ج المرة وآ ه ب تجنب

.تعامالتك حتى تستطيع القيام باتصال إيجابي مع من تريد

.تغاظى عن أخطاء اآلخرين : القاعدة الثانية عشر د دثنا ، وق الم مح ي آ ا ف ا أو ترآيبي أ نحوي ظ خط د نالح رين ، ق ع اآلخ ا م الل أحاديثن خ

د ي يتح ات الت ي المعلوم ا أو ف أ معرفي ظ خط وك نالح ا أدع رون ، وهن ا اآلخ ث حولها أ مهم ل أي خط ذي ال يتجاه ر ال م األحم ب دور القل دل أن تلع ن ، ب ا أمك اد م ى الحي إلحيح ذا التص ا إال أن ه ب علين دث واج ات المتح حيح معلوم حيح أن تص ا ، ص ان تافه آ

ر قي ا أآث ه ، أو أنن ة من ع ثقاف ن وأوس ا أحس الق ، أنن ى اإلط ه عل م من ي أن يفه ة ال ينبغ ما ، حيحها وعلم ي تص ت ف ا إذا رغب ة ، أم دث التافه اء المتح ن أخط اظى ع ه تغ وعلي

ة والمعر درات الفكري تعراض للق ام باس ن القي دا ع ف ، بعي ق ولط ك برف يكن ذل ة ففل يك ة ب ع ... الخاص ك م ال ل ل اتص ي آ ر ف م األحم ب دور القل ى لع ك عل د أن حرص وتأآ

ى ه إال عل ن ورائ ل م ن تحص وف ل رين ، س رام اآلخ دام احت داوة وانع ن الع د م المزي .اآلخرين لك

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

41

. وسع دائرة معرفك ونم ثقافتك :القاعدة الثالثة عشر ة دراتنا الفكري ة ق اه تنمي ي اتج ا ف ل دائم ذلك ، العم ة آ ال الحيوي د اإلتص ن قواع مدة رامج المفي اهدة الب ة ومش دورات التكويني ور ال تعلم وحض ق ال ن طري ة ، ع والمعرفي

ذا راط ، وآ ق اإلنخ ن طري ذا ع وعات وآ ة والموس ب القيم ة الكت راءة ومطالع ر ق عبات وادي والجمعي ي الن عة ... ف ة واس ك ثقاف ا نمتل ه ، أن يجعلن ذا آل أن ه ن ش ، فم

ى الي عل ا وبالت ودة أحاديثن ى ج ابي عل كل إيج ينعكس بش ذي س يء ال وعية ، الش وموسى تو ا عل د من ل أي واح ين يعم ل ، فح النا آك ودة اتص ك ج ه يمتل ه فإن رة معلومات يع دائ س

م د أه ر أح ذا يعتب ولهم ، وه م ومي رين ودوافعه حيح لآلخ م الص اس وراء الفه األسة ى تنمي ا عل ن حريص م وآ ه تعل ال ، وعلي ال الفع ا اإلتص تند إليه ي يس ائز الت الرآذي توى األداء ال ي مس ال ف ارة اتص س لمه ذلك تؤس ك ب د أن ك ، وتأآ دراتك ومواهب ق

.مناآل واحد يطمح إليه

.تواضع لآلخرين ، تتواصل معهم :القاعدة الرابعة عشر ن د م ال فالب ام اإلتص انية ، ولقي ارات اإلنس د المه ابقا أح ا س ا قلن ال آم ر اإلتص يعتب

ه ، ل إلي ل ومرس ود مرس ذلك وج اولين ب ار ، مح ات أو األفك ادل المعلوم ان بتب يقومة اإلتص ن وراء عملي امن م دف الك ق اله ا ، تحقي ان به ي يقوم ذلك ال الت وم آ ويق

د نا أن أح و افترض ر ، فل رف اآلخ رف للط ل ط رام آ ة احت ى درج ال عل اإلتصالي ، ر المتع ر المتكب ور بمظه اول الظه اآلخرين يح اله ب الل اتص رفين ، خ الط

ه أو حج ار مكانت ه باعتب رض آرائ اول ف هويح تم م ن ي ال ل إن اإلتص ع ، ف ي المجتم فا ال مطلق كل الفع ه بالش ة في راف المتدخل ين األط ة ب ات متكافئ ام عالق ي قي و يقتض ، فه

عون ، ن يتواض ن مم اآلخرين ، آ الك ب ن وراء اتص ة م دافك الكامن ق أه ة تحقي ذا وبغي لذآر أن اهللا ر ، وت ن تكب ع ال م ن تواض ا م اس إلين ب الن ود ، وأح ق محم ع خل ، فالتواض

.يحب المتواضعين ال المتكبرين

.ال تنصح في العلن :عشر القاعدة الخامسة ر ، ح للغي ديم النص ية تق ال األساس ارات اإلتص ن مه الة م ن رس ارة ع يحة عب فالنص

ه ، ل إلي ى المرس ل إل ا المرس وم بتوجيهه ن يق ا أمك اد م ح ، اإلبتع ديم النص ي تق ويقتضن اك ع ذلك إي ا آ يحة ، ولكونه أل فض ام الم يحة أم أل ، ألن النص ام الم ر أم ديمها لآلخ تقم إ ر ث ن اآلخ ا م ر تجاوب اك أن تنتظ ن ي ي العل حته ف ي ، إذا نص دا ف ح أح ين تنص ك ح ألن

ه ، ى آرامت ه وإل يء إلي ك تس ن فإن و والعل ى ول ان ، حت ا أي آ ن يتقبله ياء ال ول ذه األش هثمن ، در ب ائحك ال تق ت نص ان آان ام أي آ ه أم ه وعوائب ذآر نواقص ب أن ت د يح ال أح ف

ح ه النص ى توجي ا عل ن حريص ذا آ لوب ، ل ك بأس يكن ذل ن ، ول ي العل ر ال ف ي الس فم م تق ك ل يء وأن ل ش ل آ ر قب رف اآلخ لحة الط ى مص عى إال إل ك ال تس ه أن م من يفه

ه ، ادى نواقص ه يتف ي جعل ك ف ه ورغبت ك ل ق حب ن منطل ح إال م يحة بالنص تكن النص ول .بالموعظة واألسلوب الحسن

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

42

.احترم آراء اآلخرين :القاعدة السادسة عشر ن م م رام آرائه ى احت ن عل ا أمك رص م ذلك ، الح رين آ ع اآلخ ال م د اإلتص قواع

ل ن قبي ارات م تعمال عب م باس تكلم معه ب ال ارهم ، وتجن ئ : " وأفك ت مخط " أو " أنيء م أي ش م تفه ت ل أك " أو " أن ك خط ت ل وف أثب ى " ... س ر إل ارات تفتق ا عب ، فكله

رين ع اآلخ ل م ي التعام ة ف ن اللياق ى م د األدن ماع ، الح ي س ب ف د ال نرغ ا ق حيح أنن صن تعملها ع دة نس ان عدي ي أحي ل وف ا بالمقاب ان ، ولكنن ا آ د مهم ن أح ارات م ك العب تلى ا إل ه آالمن اء توجي ديد أثن ذر ش ه بح ه ل ب التنب ذي يج يء ال د ، الش ر قص د أو غي قص

.الطرف اآلخر ي ا يل ا إال م م منه ا ، ال يفه ا آنف دثنا عنه ي تح ارات الت ن " :إن العب اء م ر ذآ ك أآث أن

رين ك " و "اآلخ ك وفطنت هم براعت رين تنقص ي ، " أن اآلخ دك ف ن يفي ذي ل يء ال الشع ال م ي اإلتص ادا ف ت ج ه إذا آن الك ، وعلي الل اتص ن خ ه م عى إلي ا تس ق م تحقي

رين ، رام آراء واآلخ ى احت رص عل ارات واح ك العب ل تل تلفظ بمث ب ال اول تجن حتالفهم عن در اخ رين ، وق ة اآلخ د عملي ي أن يفس رأي ال ينبغ ي ال اإلختالف ف ك ، ف

.أبدااإلتصال

.اجعل على وجهك ابتسامة عريضة :عة عشر بالقاعدة السا ة ن أهمي ابقا ع دثنا س ه تح يم الوج ا أن تقاس ال ، وقلن ي اإلتص ة ف ر اللفظي ابير غي التع

ة ارات المنطوق ات والعب كله الكلم ا تش ر مم ال أآث ي اإلتص بتها ف كل نس يء ، تش الشود ر التع ك عب ون ذل ا ، ويك ل لوجوهن تخدام األمث ى اإلس رص عل ى الح دعونا إل ذي ي الي رق الت ر الط ين أقص ن ب ام م ا ، ألن اإلبتس ى محيان ة عل امة عريض م ابتس ى رس عل

.تؤدي إلى قيام اتصال في مستوى األداء المطلوب ذين اعر ال اعرك ومش ن مش د ع ى ح ى أقص ر إل ه تعب يم الوج م ، إن تقاس ل معه تتعام

ة ا العامي ي لغتن ال ف د األمث ول أح ا " ويق ه م ر الوج اولأظه اح در إخف ، أي " ه ء الصه ، ي داخل ا ف ه أي من عر ب ا يش اس لم و انعك ه ه ى أن الوج افظون عل ن يح ن مم ه آ وعلي

ن رون ع ون ويكش ن يعبس ن مم م ، وال تك رش أوجهه ى ع ع عل رقة تترب امة مش ابتسابك ي حس ع ف ابهم ، ولتض يلة أني ر وس ادقة ، خي امة الص بوح ذو اإلبتس ه الص أن الوج

م ، ل معه رين والتواص ب اآلخ ت إلي لكس ر دع و أم ت هوه د ثب محاء ، فق ريعتنا الس شال ه ق لم أن ه وس لى اهللا علي ول ص ن الرس دقة : " ع ك ص ك ل ه أخي ي وج مك ف 10 " تبس

ر قول ن جري ت ع د ثب اه ، فق ا قلن دق م د ص ة تؤآ اري رواي حيح البخ ي ص ا " : ه ، وف مي، ي وجه م ف ي إال تبس لمت، وال رآن ذ أس لم من ه وس لى اهللا علي ي ص ي النب حجبن

ال دري وق ي ص ده ف رب بي ل، فض ى الخي ت عل ي ال أثب ه أن كوت إلي د ش م : (ولق الله .11 )ثبته، واجعله هاديا مهديا

. 1418 ، رقم رواه مسلم 10 11 . 2857 ، ر 5739: رقم الحديث ، في صحيحه رواه البخاري

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

43

.ناد اآلخرين بأحب األسماء إليهم :القاعدة الثامنة عشر ذ ال آ د اإلتص ن قواع ادا م ى من ن عل ا أمك رص م رين لك ، الح ماء ة اآلخ ب األس بأح

تلفظ أ ، ألن ال ي ، دون خط ا ه مائهم آم اداتهم بأس ى من رص عل يهم ، والح اب إل واأللقيء الق ، الش ى اإلط ه عل تم ب ر مه ك غي ه أن م من د يفه حيح ق ر ص كل غي ر بش م اآلخ باس

ه ، لك مع ة تواص ى درج لبا عل نعكس س ذي ي ي ت ال ت ف إن رغب ذا ف االت ل ق اتص حقية ، ة بالمائ حيحة مائ ي ، ص ا ه مائهم آم ق بأس اول أن تنط رين ، ح ع اآلخ ة م وإن فاعل

رف م الط تعمال اس ى اس وك إل ا أدع رعة ، فهن رين بس ماء اآلخ ون أس ن ينس ت مم آنا ه أيض ن آتابت أس م ك ، وال ب ي ذهن تقر ف ى يس رة ، حت ن م ر م ديث أآث ي الح ر ف اآلخ

احبه ، ام ص يس أم ن ل ذ، لك ى وت ا عل اديهم به رين ونن ماء اآلخ ق بأس ين ننط ا ح آر أننديرك ى تق ل عل ذا دلي م ، ألن ه ة معه ات رائع ج عالق ذلك لنس د ب ا نمه ه ، فإنن ن وج أحسم ق أله ع ، وتحق توى الرفي ي المس ل ف ل تواص م ، والمقاب ك به رين واهتمام لآلخ

.األهداف الكامنة وراء عملية اتصالك بهم

.قدر عواطف اآلخرين ومشاعرهم :القاعدة التاسعة عشر ا د ، وأي ذي تري و ال ى النح رف عل ك تتص ف ، تجعل اعر وعواط ديك مش ون ل د تك قا ديرها واحترامه ى تق ون عل رين يعمل ل اآلخ ى جع ا إل عى دائم ت تس ك فأن ت عواطف آان

ي ، وا ف م ليس دعوى أنه رين ب ع اآلخ الك م ي اتص ا تنه ا م س فغالب دث العك إن ح ف :ه ، واآلن أطلب منك اإلجابة عن هذه األسئلة المستوى الذي تريد

ن ؟ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــهل تحترم وتقدر عواطف ومشاعر اآلخري ة ؟ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــهل تتفهم مشاعر اآلخرين وتوليها عناية الئق ه ؟ــــــــــــــــــــــــــــــــهل أنت من النوع الذي يقدر اختالف اآلخر ويثمن ؟أنت من النوع الذي يسعى إلى إيجاد الحلول ترضي جميع األطرافهل ر آذلك ؟ــــــــــــهل أنت من النوع الذي يرى الحلول من وجهة نظر اآلخ

ت ـ إذا أجب ا بـ ئلة آله ذه األس ن ه م" ع ف " نع در عواط ذي يق وع ال ن الن ت م ، فأناعرهم ، أ رين ومش ـ اآلخ ك بـ ة جواب ي حال ا ف وع " ال" م ن الن دا م ت أب ك لس د أن ، فتأآ

ب ذي يح وع ال ن الن ك م ا أن تالف ، آم دد واإلخ ل التع ذي يقب القوة ال و ب ه ول رض آرائ فان ب األحي ي أغل ة ف د ، والنتيج رين ، ، والتهدي ع اآلخ ل م ي التواص ل ف ور وخل قص

. تعامل معهم وهذا يعني عالقات جافة وغير مثمرة مع أولئك الذين ت

.من تتواصل معهتجنب انتقاد :القاعدة العشرون ي نن ف ا والتف راد إتقانه ل األف ن لك ي يمك ارات الت هل المه ين أس ن ب اد م ر اإلنتق يعتب

ا ، ب لتعليمه أليف آت ى ت اج إل ي ال تحت تخدامها ، فه د واس ذل أي جه ى ب اج إل ال تحتا ال ت ا أنه ذآر ، آم توجبي ة خاك ل امتالآس ة موهب ه ص ان توجي ع أي آ ي وس ، فف

.انتقادات الذعة إلى اآلخرين ، سواء عن علم أو عن غير علم رعها رق وأس ر الط ر أقص ع ، يعتب اول الجمي ي متن ه ف ى آون ادة عل اد زي واإلنتق

ان ، ى أي آ رة إل ك المباش ه انتقادات ين توج رين ، فح ع اآلخ لبي م ل الس اكللتواص فإيا ه تجاوب ر من اك أن تنتظ م إي اال ، ث ال فع ات وتواص ا للعالق راعا أو قطع ر ص ل انتظ ب

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

44

روف ن الظ ي أحس ى ، ف دين إل عى جاه دين ونس ب المنتق ا ال نح نهم فكلن ور م النفم ، ال معه ة أي اتص دم إقام ى ع ين إل عى ملح ا نس نهم ، آم اد ع ت واإلبتع إن آن ذا ف ل

داء ذا الن ه ه ك أوج اد فإلي لوب اإلنتق تخدم أس ذي يس وع ال ن الن ا آن األوان أم: " ما آن األوان رين ، أم ع اآلخ ال م ي اإلتص ال ف ر الفع لوب غي ذا األس ن ه ي ع للتخلك ا آن األوان لنمس د ، أم ا نري وا آم م ليس ذار إن ه م األع س له رين ونلم نفهم اآلخ لذا ا آن األوان له ر ، أم ر مباش كل غي ائهم بش ن أخط ون م م يتعلم رين ونجعله د اآلخ بي

ن توجي ف ع ي يتوق ان آ ا اللس اؤوا إلين و أس ى ول خاص حت ة لألش ربات الموجع ه الضف ا الحني ه دينن ى إلي ذي دع لوب ال لوب باألس ذا األس تبدل ه ا آن اآلوان لنس : ، أم

نى اورة بالحس نة والمح ة الحس ة والموعظ رارك ... الحكم ذ اآلن ، ق رر من م وق ا ق هيرين ، ع اآلخ ال م ي اإلتص لبي ف لوب الس ذا األس ن ه التخلي ع م ب ي الحاس ك ف ورغبت

ابي ل واإليج الحوار الفاع ه ب الت ... تعويض س لتواص وف تؤس ذا س ك به د أن وتأآدود ى الح ى أقص ة إل ن ... فاعل دة م انية فري ات إنس ا نوعالق جع ، ... وعه ا تش فهي

". وتعهدات وقرر ثم آن ممن يلتزمون بما يقطعون على أنفسهم من وعود

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

45

:سابعالفصل ال اإلستماع ودوره في عملية اإلتصال

:مقدمة

ابعوا ود أن يت ول ، ون ا نق م لم وا آذانه ب أن يفتح ا نح رين ، فإنن ى اآلخ دث إل ين نتح حا ، ى نهايته دايتها إل ن ب ا م م ي أحاديثن كو إن ل اتهم ونش ن مقاطع ذمر م نحن نت تمعوا ف س

ام ى اهتم ح عل ل واض تماع دلي ده ، ألن اإلس ذي نري كل ال ا بالش ا إلين ر بأقوالن اآلخ .وبرهان ساطع على احترامه وتقديره لنا

ر ن أواص د م ه يزي ال ، أن ى الب د عل ر ألي أح د ال تخط ي ق تماع الت ائق اإلس ن حق مور اء جس ي بن ي ف كل رئيس اهم بش ا يس ا ، آم تمعون إلين ن يس ا بم ي تجمعن ات الت العالق

ك تمعون ل ذين يس ك ال ين أولئ ك وب ب بين اهم والح ودة والتف م الم ن أه فة م و ص ، وه .الصفات التي تميز القادة والمدراء الفاعلين عن غيرهم

ال ارات اإلتص م مه ن أه ارة م ن مه دث ع وف نتح اب ، س ن الكت ل م ذا الفص ي ه فدة ان عدي ي أحي ر ، فف رف اآلخ ى الط ات إل تماع واإلنص ن اإلس ي ف اآلخرين ، أال وه ب

الكال تئثار ب ى اإلس ط عل ائم فق ال الق نجح اإلتص باب م ال ي ن أس بب م الم س رة الك ، فكث .الوقوع في األخطاء ، آما أنها أسلوب ال يؤدي أبدا إلى الفهم المتبادل

رين ، تفلتس ع اآلخ ال م ي اإلتص اح ف ارات النج ن مه رى م ارة أخ تعلم مه عد إذن لتور ، وق التص ا تف ة ، ونتائجه ارة رائع ي مه دأ فوه ديثنا ولنب ل ح ال إذن لنكم ا تع ي مع ف

. واإلنصات إلى اآلخرين هارة اإلستماع تعلم م

:مهارة اإلستماع إلى اآلخرين ين ال ي آلمت ه ف ن تلخيص رين يمك ع اآلخ ل م ال والتعام ادئ اإلتص ن مب دأ م م مب إن أه

ا ر وهم ا : " غي دث ثاني تمع أوال ، تح ن " أس ل م ي تجع ارة الت ي المه ك ه ، فتلة ، فب ة وفاعل االت ناحج اآلخرين اتص االتنا ب ن اتص ر ، ل ى اآلخ تماع إل دون اإلس

تطيع فهم دا ، هنس ر ، أب رف اآلخ ر الط ة نظ ن وجه ياء م رى األش ك ت تماع يجعل فاإلسوع ة بموض ات المرتبط يل والحيثي ل التفاص ع بك الع واس ى اط ا عل ك حتم ذا يجعل وه

ال ، ر أن اإلتص ن اآلخ ب م اول أن تطل ارة ، ح ذه المه ان ه ي إتق ز ف ة التمي ذا وبغي لتكلم ، وح تكلم ي ر ي ط دع اآلخ ه ، فق ه أو تعترض اطع حديث اك أن تق م إي اك ث ا إي ينه

ر ك ، دع اآلخ درك وقلب ك وص ه أذني تح ل أن تف ل ، ب ادق وفاع كل ص ه بش ت إلي وأنصز ارة عج ان مه د إلتق ق األآي ى الطري ك عل د أن اه وتأآ دوء وانتب ت به ت تنص تكلم وأن ي

راد ، ف ة األف ا غالبي ن إتقانه اطع اآل ع ا نق را م دعوى كثي ا ، ب م معن الل تكلمه رين خ خر لوب غي ذا أس تفيض ، وه كل مس ا بش وا عنه ل أن يتكلم ى قب كلة حت ا المش ا عرفن أنن

.جيد في اتصالنا مع الغير ب حيح ، والح م الص ى الفه ة إل رق المؤدي ر الط ر أقص ر يعتب ى اآلخ تماع إل إن اإلس

ر ل اآلخ ة جع د بغي كل أآي عى بش ر نس ن البش ا نح ادل ، ألنن الطبع المتب ذا ب ا ، وه يفهمنداخل ، ن ال ا م ا يجتاحن ر عم ة التعبي ا فرص ت لن تم إال إذا أتيح ن ي م ل ع إذن لفه فلنس

.اآلخر واإلستماع إليه حتى نوجد بالتالي األساس المتين لإلتصال الفاعل المثمر

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

46

:فوائد اإلستماع إلى اآلخر :لإلستماع فوائد عديدة يمكن إجمالها فيما يلي

.ه ـــــــــقاتنا بالطرف الذي نستمع إليتقوية عال • .ق ـــــــــــــــــــمعرفة الطرف اآلخر بشكل دقي • .رــــــــــــــــــــــــإظهار التقدير واإلحترام لآلخ • .ث ـــــــــــــــاإلحاطة بموضوع النقاش والحدي • .ر ـــــــالقدرة على التواصل بشكل فاعل ومثم • .ف ــــالمناسبة للموقالقدرة على وضع الخطة • .زة ـــــالوصول إلى نتائج عملية في فترة وجي •

:أساليب اإلنصات غير الفاعلة

وب ، إذ كل المطل يهم بالش ات إل تم اإلنص ا ي ادرا م ه ن رون ، فإن ا اآلخ دث إلين ين يتح حويم ة ، أو تق داد األجوب ة إع ا بغي اديثهم إم ن أح نهم وع رفين ع ون منص ا نك ا م غالب

ريقتهم ان أن ط ض األحي ي بع ل ف ا يحص اديثهم ، آم يم أح يمهم وتقي الم أو تقي ي الك فارج ور خ ى أم ز عل ين نرآ ك ح ات وذل ة اإلنص ي لعملي ار الكل ارج اإلط ون خ نككل ون بالش راد ال يتقن ب األف ول أن أغل ن الق ة يمك فة عام ديث ، وبص مون الح مض

تماع ارة اإلس وب مه ذا المطل ي ه ن ف ب م ة ، فأغل ة فاعل ده بكيفي ا نج ادة م ون ع الك : 12 أساليب إنصات غير فاعلة والتي يمكن حصرها فيما يلي ونيستخدم

م ، ولكننـا نتجاهلـه ألن هعندما يتحـدث إلينـا أحـد ويحدث : التحليق بعيدا .1

قد يكون لدى الطـرف اآلخـر شـيء فـي . عقولنا تتجول بعيدا في عالم آخر نكـون عـالقين وغـارقين فـي ا هغاية األهمية يريد أن يقوله ، ولكننا عنـد

إننا جميعا نحلق بعيدا عن العالم مـن وقـت آلخـر ، ولكـن . أفكارنا الخاصة خـارج العـالم " إذا فعلت ذلك أكثر مما يجب فسوف تكون لـك سـمعة بأنـك

" .الحقيقي هذا النوع من أنـواع اإلنصـات يعتبـر أكثـر شـيوعا ، : التظاهر باإلنصات .2

نا نمنح اهتماما كافيا للطـرف اآلخـر ، ولكننـا علـى خالله قد يبدو أننا ما زل األقل نتظاهر باإلنصات عن طريق قول تعليقات تفهـم عنـد النقـاط األساسـية

وعـادة مـا " . هـذا عظـيم " ، " رائـع " ، و " حقـا " ، و " نعم " ، مثل ، سوف يفهم المتحدث التلميح وسـوف يشـعر بأنـه لـيس مهمـا بمـا يكفـي

.لإلنصات إليه

وهو حين نمنح اهتمامـا فقـط إلـى الجـزء الـذي يثيـر : إلنصات اإلنتقائي ا .3على سـبيل المثـال ، قـد يحـاول أحـد أصـدقائك أن . اهتمامنا من الحوار

12 بتصرف .196 – 193 ، ص 2004مكتبة جرير ، السعودية ، الطبعة األولى ، " العادات السبع للمراهقين األآثر فعالية " ، شين آوفي

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

47

سيء عندما تعيش علـى الهـامش فـي ظـل أخيـه يخبرك عن ذلك الشعور ال " الجـيش " وكل ما تسمعه أنـت هـو كلمـة . الموهوب الذي التحق بالجيش

" نعم ، الجيش ، نعم لقد كنـت أفكـر فيـه كثيـرا مـؤخرا " م تقول ، ، ومن ث وألنك دائما ما سوف تتحدث عمـا تريـد أن تتحـدث عنـه ، بـدال مـن أن .

تتحدث عما يريد الطرف اآلخر أن يتحـدث عنـه ، فـإن أرجـح اإلحتمـاالت .هي أنك لن تنشئ أبدا عالقات صداقة دائمة

ـ ويحـدث : اإلنصات إلى الكلمات .4 دما نمـنح اهتمامـا بالفعـل لمـا يقولـه عن

شخص ما ، ولكننا ننصت فقط إلى الكلمات ، ولـيس إلـى مضـمون الحـديث وكنتيجـة لـذلك . ، أو إلى المشاعر ، أو إلى المعنى الحقيقـي وراء الكلمـات

مـا : " قـد يقـول لـك أحـد أصـدقائك . فإننا نعجز عن فهم ما يقال بالفعل ولكنـك " . أعتقد أنـه شـخص ممتـاز " نت ، وقد تجيب أ " رأيك في ياسر ؟

إذا كنت أكثر حساسية ، وأنصـت إلـى مضـمون حديثـه ، ونغمـة صـوته ، " . هـل تعتقـد أننـي أروق لياسـر ؟ " لكنت قد سمعت أن ما يقوله حقا هو ،

إذا ركزت على الكلمات فحسب ، فنادرا ما سوف تصـل إلـى فهـم المشـاعر .العميقة في قلوب اآلخرين

يحدث عنـدما نـرى كـل األمـور مـن وجهـة : صات المرتكز على الذات اإلن .5

نظرنا فحسب ، وبدال من أن نضـع أنفسـنا موضـع الطـرف اآلخـر ، نريـد نعـم ، " ومن هنـا نسـمع عبـارات مثـل ، . منه أن يضع نفسه في موضعنا

إننـا ال نعـرف تحديـدا مـا هـو " . به بالضبط إنني أعرف تحديدا ما تشعر ا نعرف تحديدا مـا نشـعر نحـن بـه ، ونفتـرض أنـه يشـعر شعوره ، وإنم

بنفس ما نشعر نحن به ، إن هـذا النـوع مـن أنـواع اإلنصـات غالبـا مـا يتحول إلى مباراة منافسة يحاول فيها كل طرف التفـوق علـى اآلخـر ، كمـا لو أن الحوار تحول إلى حلبـة منافسـة ، وهـذا يجعلنـا غيـر فـاعلين فـي

.اتصالنا باآلخرين ننـا غالبـا مـا نجيـب بواحـدة إدما ننصت من وجهة نظرنا الشخصية ، ف عن

:من هذه الطرق .ام ـــإصدار األحك • .ح ـــتقديم النصائ • .واب ــإجراء استج •

وكلها طرق ال تساعد أبدا على فتح قنوات اإلتصـال ، فهـي تجعـل الطـرف اآلخـر

. "مع اآلخر تماما وعلى الفور ، بمعنى أننا نخسر في اتصالنا هيغلق فم

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

48

:أساليب اإلنصات الفاعلة اليب ابقا األس ا س دا ال رأين ا جي رين ، ورأين ى اآلخ تماع إل ات واإلس ي اإلنص ة ف الرديئ

.جدواها في جعل اتصاالتنا باآلخرين تكون في مستوى األداء المطلوب و ؤال اآلن ه ى : والس ات إل ي اإلنص ل ف لوب فاع مى بأس د يس ا ق اك م د هن ل يوج ه

بعض رين اآلخ ميه ال د يس ل وق ات الفاع مى باإلنص م ، ويس د نع واب بالتأآي " ؟ الجادة تماع الق ل " اس ي والتواص م الحقيق ى الفه ؤدي إل تماع ي واع اإلس ن أن وع م ذا الن ، ه

:الفعال مع اآلخر ، ولكي نتقنه بامتياز يجب علينا القيام بما يلي

: وعينيكأوال ، أفتح لآلخر أذنيك وصدرك وقلبك ة ، أي بة عالي ات بنس ى الكلم تماع عل ي اإلس ة ف اليب الرديئ اد األس ابقا اعتم ا س د رأين لقك ل من ن يجع ذا ل ط ، وه مع فق ة الس ى حاس ة عل ة عالي اليب بدرج ك األس اد تل اعتمذي ات ال ن اإلنص وع م ك الن و ذل ر ، ه ل المثم ات الفاع ط ، ألن اإلنص اعال ق تمعا ف مس

ت ا ننص ى جعلن ر عل كل آبي د بش ذي ال يعتم ر ال تكلم ، األم و ي ر وه ى اآلخ دق إل بصتطيع ه نس ام ب ن القي ال م تخدمين آ ر مس رف اآلخ ى الط ات إل ى اإلنص ل عل م نعم ا ل م

ا درنا وقلبن ا وص ا وعينين ن ... أذنين ر إال ع ات ال تعب ن 7فالكلم ط م ة فق بالمائاقي ا الب ديث ، أم مون الح ة ت مض ديث وآيفي مون الح ن مض ه م ر عن أتي التعبي ظفي لف

ر ه اآلخ اعرهم ...ب ى مش ت إل ا أن ننص ر علين ى اآلخ دق إل تمع بص ي نس وآى ات إل ة إنص ل عملي اء آ ذا وأثن راتهم ، ل اتهم وتعبي ى آلم ط إل هم ال فق وأحاسيسك ول ، ألن ا ال يق ى م تمع إل اول أن تس ل ح ول ب ا يق ى م ط عل ز فق ر ال ترآ رف اآلخ الط

ات ي اإلنص زين ف ن المتمي دا م تكون واح ذلك س ر ب ل ومثم كل فاع رين بش ى اآلخ إل .ومتميز

:ثانيا ، ضع نفسك مكان المتحدث

وال ل أق ير وتحلي ن تفس ن ع ا أمك اد م ا ، اإلبتع ل أيض ات الفاع ان اإلنص ن أرآ مذي ى ال ة إل تمع بفاعلي ن نس ذلك ل ا ب ب ، ألنن ة فحس ا الذاتي ة نظرن ن وجه تمع م المس

أ ذا الخط ي ه وع ف ب الوق ا ، ولتجن دث إلين ى يتح ن عل ا أمك رص م ا الح ب علين ، يجا ، ه داخلي س ب عر ويح ا يش عور بم دث ، والش ر المتح ة نظ ن وجه ور م ة األم رؤي

ديث وار أو الح ول الح ا يتح ل ، آم م والتواص هل الفه ذلك يس ة فب ة للمنافس ن حلب مارعة زة والمص ات المتمي ب للعالق ان خص ى مك ذلك إل هل ب ة ، فيس ي عملي اح ف النج

ر ع اآلخ لنا م اط تواص م النق ى أه اهم عل ن التف ة م ى درج لنا إل ل وص ى األق ا عل ، ألنن .الجوهرية التي تشكل مضمون الحديث أو موضوع اإلتصال

رين ، ر اآلخ ة نظ ن وجه ياء م ة األش ي رؤي عوبة ف رون ص خاص ي ن األش د م العدير رف اآلخ ى الط ة إل تون بفاعلي م ال ينص بب أنه ع ،والس ي لوض رط األساس إن الش

نا مك ر أنفس ذا أم ديث ، وه مون الح أثر بمض ا نت ي جعلن ن إال ف ر ال يكم رف اآلخ ان الطردود ز ال ن تجهي دا ع ة ، بعي ة وعفوي ل تلقائي ر بك ى اآلخ تمع إل م نس ا ل ه م ن تحقيق ال يمك

.ومحاولة فرض آرائنا على اآلخرين

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

49

:ثالثا ، قم بتلخيص أقوال المتحدث د أ ا ، أح دث إلين ث المتح يص أحادي ر تلخ ات يعتب ى اإلنص ة إل رق المؤدي م الط ه

ن ال دد م ق ع ى تحقي ل إل ة ، نتوص ذه العملي وم به ين نق ل ، فح االفاع ا مزاي أهمهر ، رف اآلخ ودة الط ة وم ب ثق يآس ر صألن تلخ ين لآلخ ن ح وار م وع الح موض

ر ذي يعتب اهزة ال ول الج ديم الحل س تق ا ، عك ى انتباهن حا عل يال واض ر دل يعتبروط وقوا ط ش ا ألبس ل انتهاآ ات الفاع د اإلنص وع .ع يص موض د تلخ ن فوائ وم

:الحوار ما يلي ي .1 ة حديث يعط عورا بأهمي دث ش ه ه المتح ابع حديث ا نت ا بأنن ، وانطباع

.بعناية وترآيز ات .2 تفهم وجه ا ن ي جعلن اهم ف ر يس دث ، نظ ا يوآراء المتح ى آم اعد عل س

.آل من المتحدث والمنصت توحيد وجهات نظر م .3 ة الفه ي عملي اعد ف اطئ يس م الخ خ الفه ي ف وع ف ب الوق ادل ، وتجن المتب

.لما يقوله المتحدث ر .4 م ، ال بمظه ي الفه ب ف ان الراغ ر اإلنس ر بمظه ت يظه ل المنص يجع

.الشخص الذي يحاول فرض آرائه

: 13مارس اإلنعكاس ا " در أحكام ا ال تص رآة ؟ إنه ه الم ذي تفعل ا ال المرآة ، م ر آ ة . فك ي أي ا ال تعط إنه

ائح س .نص ا تعك ي . إنه ديدة يعن اطة ش اس ببس ك : " واإلنعك رر بكلمات أن تكر رف اآلخ ه الط ا يقول ة م دث –الخاص و – أي المتح يس ه اس ل ه ، واإلنعك عر ب ويش

د اء . التقلي ل الببغ يط ، مث ر بالض رف اآلخ ه الط ا يقول د م و تردي د ه ن التقلي ، ويكم :الفرق بين اإلنعكاس والتقليد في األمور التالية

:اإلنعكاس هو :التقليد هو

.ترديد المعنى ** .ترديد الكلمات ** .استخدام آلماتك الخاصة ** .استخدام نفس الكلمات ** .دافئ ومهتم ** بارد وغير مكترث**

ة اول ممارس دما تح تخدامها عن ن اس ي يمك اس ، الت ارات اإلنعك ض عب ك بع إلي

ل ات الفاع دفك . اإلنص ذآر ، أن ه خص ت ه ش ا يقول ة م ك الخاص رر بكلمات و أن تك ه .أخر أو يشعر به

:عبارات اإلنعكاس **

... "آما فهمت ، فإنك شعرت بأن " ... "ا أرى ـــــــــــــــــــــــإذا ، فكم" ... "ر بــ ــــــــــــــــــأرى أنك تشع"

بتصرف. 200 – 199 ، ص 2004، مكتبة جرير ، السعودية ، الطبعة األولى " ألآثر فعالية العادات السبع للمراهقين ا" ، شين آوفي 13

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

50

... " .ه هو ـــــــــــــإذا ، فإن ما تقول"

طة اإل عى بواس ي يس ة الت ية الجوهري اف القض ل اآتش تطيع المرس اس يس نعكه ها ، ألن ى عرض دث إل اس –المتح ي – أي اإلنعك اليب الت ن األس ل م لوب فاع أس

ات ج عالق ي نس ة ف يلة إيجابي ه وس ا أن ود ، آم دود أو قي تكلم دون ح دث ي ل المتح تجعزة لوب من متمي ذا األس رب ه ر ، فلتج رف اآلخ ع الط د ذم تفوز اآلن ، وتأآ ك س أن

اال ى أن اتص افة إل ذا باإلض رين ، ه ع اآلخ ة م ات طيب ا بعالق ك تحتم رين ب اآلخ . ... "ا وثمارهاستزداد فوائده

:زمان ومكان اإلنصات الفاعل

ل ي آ لوب ف ذا األس ارس ه دا أن نم وز أب ه ، إذ ال يج دد ومكان ان المح ات زم لإلنصدك دور بخل د ي ذي ق ؤال ال ى الس ان ، ليبق ان ومك ة : اآلن زم ا ممارس ب علين ى يج مت

هذا النوع من أنواع اإلنصات ؟نا و افترض ر ، فل رف اآلخ ديث الط مون ح دده مض ؤال يح ذا الس ن ه واب ع إن الجددة ات مح ى معلوم ول عل دفها الحص ات ه ك آلم ه إلي ر يوج رف اآلخ ثال أن الط م

ا اه ، فهن ى أو دورة مي ود مقه ان وج ائرة أو مك الق ط ول أو انط د وص ى آموع ن نبق ليس ان وأحاس ن مع ه م ا وراء آالم اف م ة اآتش ة لمحاول دا لحظ ف أب ن نق امتين ، ول صية ال دات هامش ة أو تعقي دمات منهجي ؤاله ، دون مق ى س ورا عل ة ف نقوم باإلجاب ل س ، ب

.تقدم شيئا يذآر للحديث ر رف اآلخ ا الط ه إلين دث ب اس ، يتح ام وحس ديث ه إن أي ح ة ، ف فة المقابل ى الض وعل

ة ال ، ث الهام ل ، ألن األحادي لوب الفاع ذا األس تنا له رورة ممارس ا ض تدعي من يسين ه ، فح كل ، وعلي ذا الش ا إال به ل معه ن التعام ام يمك ديث ه ل ح نا داخ رى أنفس ن

تخدام دث باس ي للمتح ات الكل رورة اإلنص ا ض ي من ب يقتض إن الواج اس ، ف وحسى ق أقص ن تحقي تمكن م ى ن ل ، حت ات الفاع لوب اإلنص اآلخر أس النا ب ن اتص د م الفوائ

.، وآذا حتى نضمن بناء عالقات إيجابية معه

:خاتمة ذي اس ال ع األس بة للجمي ون بالنس ى أن يك ذي نتمن ذا ال ا ه ة آتابن ى نهاي أتي عل ا ن هنأنه ن ش رح م أي مقت ا ب ل موافاتن ن الك ل م رين ، ونأم ع اآلخ االتهم م ه اتص ى علي تبن

.ممارسات تطوير ما جاء فيه من أساليب و

:للمراسلة . أآادير المملكة المغربية 80150 حي أزرو أيت ملول 211 رقم 3بلوك ** 00212-066465448: الهاتف ** 00212- 028331113:الفاآس ** tizimlil2005@hotmail.com: البريد اإللكتروني ** http://addi4all.ifrance.com: الموقع على األنترنت **

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

51

: المعتمـــــدةع ــالمراج

:بــــــــــــــالكت .1

ال ن اإلتص بية وف ة العص ة اللغوي ي ،البرمج راهيم الفق دآتور إب ال .الالمحدود

ر ، ل برب دآتور آام ام ال ة ونظ ة اإلدارة عملي ة الجامعي ، المؤسس

. م 1996للدراسات والنشر والتوزيع ، بيروت ، الطبعة األولى

دآتور ع د ض وال ن محم ال ، اب ون آ ى ال تك ي ، حت خة لقرن نس " .صيد الفوائد " إلكترونية محملة من موقع

وفي ، ين آ اداتش ة الع ر فعالي راهقين األآث بع للم رجم ( الس ، )مت

. م 2004مكتبة جرير ، السعودية ، الطبعة األولى

:مواقع األنترنت .2

:صيد الفوائد http://www.saaid.net

:مفكرة اإلسالم http://www.islammemo.cc

:مهارات النجاح http://www.sst5.com

:مجلة الجزيرة http://www.al-jazirah.com.sa

:البرمجة اللغوية العصبية http://www.nlpnote.com

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

52

محتويات الكتاب

الموضوع الصفحة

02 03 04 04 05 05 07 08 09 09 09 09 10 10 11 13 13 13 13 13 13 14 15 15 15 17 17 17 21 21 23 23 23

.اإلهداء .مقدمة المؤلف .مفهوم اإلتصال : الفصل األول

.تعريف اإلتصال .أهداف عملية اإلتصال .وسائل اإلتصال .أنواع اإلتصال .معيقات اإلتصال

.عناصر اإلتصال الفعال : الفصل الثاني .مقدمة .المرسل .المرسل إليه .الرسالة .األثر الرجعي .القواعد األساسية للرسائل الفاعلة

.مستلزمات فن اإلتصال : الفصل الثالث .مقدمة .وضوح الهدف من وراء اإلتصال .القدرة على إيصال المعنى .التأآد من وصول الرسالة .معرفة األثر الرجعي .معرفة المرسل إليه .ر التوقيت المناسب لعملية اإلتصال اختيا .اختيار المكان األنسب لإلتصال .تقديم المقترحات ال األوامر

.المبادئ األساسية لإلتصال الفعال : الفصل الرابع .مقدمة .المبدأ األول .المبدأ الثاني .المبدأ الثالث

.المهارات األساسية لإلتصال : الفصل الخامس .مقدمة .التحدث مهارة

--------------------- مع اآلخريناإلتصال فن ومهارات ---------------------

53

27 31 34 38 45 45 45 46 46 48 50 51 52

.مهارة الكتابة .مهارة الخطابة .مهارة إدارة اإلجتماعات

.القواعد األساسية في فن اإلتصال : الفصل السادس .اإلستماع ودوره في عملية اإلتصال : الفصل الســابع

.مقدمة .مهارة اإلستماع إلى اآلخرين .فوائد اإلستماع إلى اآلخر .أساليب اإلنصات غير الفاعلة .أساليب اإلنصات الفاعلة .زمان ومكان اإلنصات الفاعل

.المراجع المعتمدة .محتويات الكتاب