11
و دارة ا اء ت اـــــ ا ات ا ل ا إ ا ي ل ا ن ل ا ا ل ا ي ا ا ن ا إ رب ا ا اف إ ا ر ل ا إء ت ا و م ام ا ادة ا آ دارة ا ع ا و اد ا دور ا9 / 1 / 1430 هـ ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ و ح د ه ى أي ا ؛ و راق ذ أندارة ا رج أواء دا . إ ا ا زرع ــ دارة ا ، وآ ا ـ ـ ا ـ ـ ر ـ و ـ دون ا ـ ت ق إ ـ ة ـل ا. ر ا أن ـ ا ـ ،و أ أن ـ ا ذ. ااه إ

التميّز في خدمة المستفيد - الجزء الأول

  • Upload
    -

  • View
    722

  • Download
    7

Embed Size (px)

DESCRIPTION

مقالات متنوعة تهدف للرفع من مستوى خدمة العملاء

Citation preview

Page 1: التميّز في خدمة المستفيد - الجزء الأول

�� و ����� �� � ا�دارة ا��� ا����ت �����ء

�ـــــ����� ا���

���! �ات � ����� ��� ا� �ل ا�$#�" إ&�( �ّ��� ا *#+ ي-(� �ل ا � ��ن�� �ل ا/ (���01 ا�� ��� ��ل ا

�2�ي � ��)&�3 ا ا( �ّ��� إ-��ن ا

�4� ا ���)رب � ا�6�

إ8888889اف����� ر:��� ���� ا

�ل ا�$#�" إ&�

ا���م ���� و����� ا����ت �����ء-(� ا���م ا�-(� < آ��� >��دة ا�

��? ا�دارة ��ع �� ? AB دور�D ا���د>� و ا����AB AB (C ا�E�هـ 1430/ 9/1ا

التميز في خدمة المستفيدالتميز في خدمة المستفيدالتميز في خدمة المستفيدالتميز في خدمة المستفيدالتميز في خدمة المستفيدالتميز في خدمة المستفيدالتميز في خدمة المستفيدالتميز في خدمة المستفيد

D�B�CHو D��6E$� ح��0 Aد هB ى أي(� L-(M�؛ ��2 ا ����! O� ���UT$" راٍق �P�Q و��� AB P�ذ #W+ أن

.>�اء داY" أو �Yرج O��T ا�دارة

+ >M�B*�إ [�\� �� �^A0 ) ــزرع �B�CH ا���� " ا� >��A ـر> ) $T"ـ�0ـ) � ا����ـY) !�* ـا��`آ�، و ا�دارة

:aـو�ـ3 دون ا���!�ت �4� �ـ\ق إ�* �ل ـ)ة !< "�.ا��

�< ا��)ر B P�Q���+ ـأنb�ا P�� *وـ�، �B�CHأ #W- ـأن A��b� ��� ا���� AB ���� P�ذ .

�M���) < إاه�� ا�M

Page 2: التميّز في خدمة المستفيد - الجزء الأول
Page 3: التميّز في خدمة المستفيد - الجزء الأول

�����

��� ا��

���� و �����

����� ا � �� �� ر�

�����ل ا �� إ

� � � ـا �ـ ا !" �ـ #ـ ر ـ� $ـ �

� � % �� ا � " � & $ ' ( � � � ا

ه� أ�, "+�*؟

�� ا����ت •� �� ���م ا����� ���� ا����� ��ان �� ا���������� �)ب ا� )%�'، %�$ . ( �!ون ا� )�0/ال ا����� %� -,� ذ�*

ا�, ���* أ:���9)ء �7آ���� ا�������� و �����5ب أو ��2���3 •. ا��B!ث �� ا���0@?! ��اء � � ا�<)=� أو �)>��ة

) C��?D ا�����ت ���إن ����)�' ا�<��)=� ���5)�<' �����)ع ا��HIات ا���)درة ��� ا�@�$ ��0<��' ��� .

� ا������ أن ���9)ول وNM�=( �,?�!ا ��� أ�KL)ر �و ������ك . ا������0@?! و أ:���9)ء ����!م ا�����O!ام ا�<���)=�

'Dا��� )=9)ول ا�, * إ�� و%Q ا�

• *���0������م ا������� ���)T !��N�= . '��,V!���' ا��K�L)ر ا��)����)ت -�����ST Uط ا�<��)=� ��/)����' N!���!ة� ���T7?� ��!?@���0ا�� !��Dأ ����=���)ل �=���)ل �����ة . ( ا�ا '��,V(�� ���� 7س��� �

����Iا ا�أ����ل N<��!ك و آ��� ����0,!ا �����-?� . وا��D!ة، ���� ���� ���!م ا��<����Y أن �����ر ه��)��)ت���@?� آ@)�' � ,�� -U و%Q ذروة ا��(

�^���ي ا������� �B)د:��)ت L(N?��' ���� ز�]M��Z ا������@?� •)�����)ت ه)=@?���' أ:���9)ء M���_�!D ����� ا������0@?!، أو �^����ي �

)����O!ام ه)=@��M ا�^���ال � '?���O< ( . `�� =���$ ���7ي ���� ه�� )ا����-)ت

• M�? ا����� a?� %)در � � ا��^)وب ��� ا����0@?! ��)��د � b��- ة!�Dوا '�� ا���د �)���O!ام آ ��' وا�D!ة . ( ��7آ_� ��� آ

�ب أو a?� �)ل>� �?a ف��= !,� b�-(

��� �O���0!م ا������� أآ_��� ���� آ ���' وا��D!ة أ:��9)ء ا����د •� '����0�/��(� '����H(T ت(B S������ م!O�����0� M����9ا�������0@?! �

����� -<���$ ا�������0@?! � U����,�0=) . �����?� ������(,�= Q���9إن آ����?� ا��_���)ل، � =O����0!م ���� � ، '���?Lو���dا���9^���)ت ا

B)ت إ���و U- '?L�B)د:)=*S�� رات أو(��Tا(

��ــ���

اــ�����

1ـــ0ي �����

إ#�ــ�ن ا�ــ��

� � 3 � � � " � � ا ة ر ا د 6 ا

� � 7 � � �ت و ���ءا:;�3

� ا�����ــــــــــــ���

ا��Lـــــ)�h ا��!ر�U ا���ّ?T U- f!�' ا���0@?ــــــــ!

�ء :;��ت 3������3 و ����7 ا �"����� ا����� –ا6دارة ا

Page 4: التميّز في خدمة المستفيد - الجزء الأول

�����

��� ا��

���� و �����

����� ا � �� �� ر�

�����ل ا �� إ

� � � ـا �ـ ا !" �ـ #ـ ر ـ� $ـ �

� � % �� ا � " � & $ ' ( � � � ا

ه� أ�, "+�*؟

#:9* ا�678 "5 ا��%�� أن #��ود ا0��2�ل 01/ •28;�" 678� . '$ و�, 2=� =�5 2 #>8ن ا

��1�ودة ا��2�ل 01@ 2 ( ��%��* ا�2�01 . #�* أن �:�ود أ�, ا0��2�ل �� ��%��"5 ذ@ أ9B* ر�� ه��6 ا

/1(.

• E0�F1 �0�G 09G ��%�0�#8Jم ا��H1 6078"�0 ا��%��00 أو ";000�درة ���000 ا�<�000 إ��00�ء ا#�00'��� إ

��<�" �L�' ب��N1 678� . ">�* ا

) 1 ��%�000�0009 �000�G ����000 اG ��%�000�000�N/ &�"�000 ا8�, اPزم ��N$ و ا�R;�ق ا�1 @�9G ،�#���9#���ض

��%���H"� ا(.

�"�000 ا�V000" 600078 ا�U�000;1 �<000�1 ��%�000 و #N000ل •��# �7�W%1 ��%����$ �1+ا؟"اPG �" "�" ��%�0�� #��� ا

N:H، ا'��0 . (1�Z=�اج�1 @��<" =�5 #��8/ ا��%�� إ [�00H�00 ا�H00] ا00���G/ و إر[00�د\ إ� V�:�00� �00"

��%����/ ه+ا ا�F# ي+�8`8ع ا�1(.

• /00009�G \�0000<# /0000�N1 ��%�0000�9 6000078�ه0000+ا . ( #���0000ف ا �00L�00;�ب إذا و�00 ، و2 �Rb�00 اا���00ف #00$ء إ

�ع "�#�ك�Rأ �9�%�� إ /�9� �"(.

000�ق J=Z �000%��#5، و��ت ا"$%78000 &�000" 0009G �000"�F�� 2 $000<و �0e#أ �f�R ت�'��� 5#��%��و �0�درًا "0� . ا�J' ،�F ���ر "5 ا

. ا�78%�5 #�8/ ا�>� إ ه2bء

��# ،�B�V�: ا��%�� أن #���ف �R �<�1$ء أ"�1 5<و �ح ��"678 &�"� ا��%�� '# P�V�: ذ@ �i/ #�#� ا��Jم و ا

�e#و�7%�/ أ 9G �W'�F��Rb�/ و ا.

��ــ���

اــ�����

;ـــ8ي �����

إ#�ــ�ن ا�ــ��

� � 1 � � � " � � ا ة ر ا د Z ا

� � 9 � � �ت و ���ءا=i�1

� ا�����ــــــــــــ���

ا����ـــــ��� ا���ر��� ا���ّ�� �� ��� ا������ــــــــ�

�ء =i��ت 1������1 و ����9 ا �"����� ا����� –اZدارة ا

Page 5: التميّز في خدمة المستفيد - الجزء الأول
Page 6: التميّز في خدمة المستفيد - الجزء الأول
Page 7: التميّز في خدمة المستفيد - الجزء الأول
Page 8: التميّز في خدمة المستفيد - الجزء الأول

����� � �� � ا رة ا ا�د ����ء �ت � � ا � � � � و

������ ا ����

�����

�ن�� �ل ا

����" و �!���

����� � ا � �� � ��� ر#

ل ا�&%�$ إ'�

لتدريبي ا برنامج ل ا

ميز في خدمة لت ا

د ي ف المست

��ت ا���ال �� ��ت ا����ل أ

�ت ������ت �� ���� ��أ&%آ! ا�#"�! ا���ا� ا��� رأ�6 ـ�دة �� ا4�2�3ت آ1ـا'/ .-,) ا�� �د ا�#�ذ() ا���'

/"� '�د&�:ا�:�/ ا��9�) وا�!7�7) ���� �� � أ.

�) وا ��9 أن ا����!>��� ���ت ــه%A ا��ر ه� ا(�? &�! ا�%آ�) &#�B أ ����� دون &�9 �م رE� ـ�D أي أ�#�ر &�1!

��G�ا���.

�ل ــ�/ ه� ا� �ـ�� ا��ــ� ا����Gـ�) �� رEـا��ر ا����G�ا��� H�9�� ا�����) و&��Iم (�� & � .�ــوا����J9ت ا��

(,K�� L�� HE�) !#�!!!

��G�ا��� �Eر N�9K�) L ��ل ا����) أن &N9K ا��IاO� #��H !!آ� P��Kا� �� و�� أ�Qل �R9& /ه P��ى اه���T) L ؟؟؟أو &�Kل ه%A ا�-�د ��G�لا����� . إ�� أ

• �) ــ��� - !ة ــ�هــ%A ا�,ــ�ذج �� هــ�ـ�'� 7ــ) �� ���&/ و��� ـ7YI:�(�� H�) (����رد ���رم

- ���ة ا�#"�! ا��Jس آ����) &�9م ��) و'�د � .'��ة

• ��7رد ���رم اآ�\�G ا-ـ� ا��1ــ�دئ ا����ـ�) �ا��"ـ�! ا�9ـ��ـ/ �� .��1ـ) آ�ــB رE� ا����Gــ��

T�G7 /ا��� �إ[��ر �ى &ـ��GــL وEــH ا�#"�! �T�G7 ^�Jه� ا�� ^�Jدة ا���' �� .2ن ا�1!ه�ن

J% و�7رد ���رم &��D (������ى ا� • ^�J��� � �J3 �� B�ـQ ـ/ _#ــ! أوYـ) و&9ــ�م (ـ`ر��ل ر���ا�1ـ�ا

���� ا�a!ون LKR�.

إن ا��Jس ��cd!ون (��<�) ��<1!ون �b!هD وه#%ا • LJ ه� اآ1! و���) إ .ن �Eا�!ا ��G������

L�� .'�دة

• L�G7 ()��J��) L-��) ن��9� D�7إ .

Aر!-

�ن��!� ��G� د

(�'!&

�ل ا��!'�نe

� � � � � � � � � ا ة ر ا د � ا

� � � � ����ءا���ت و

�ــــــــــــ�ـ���� ا����

FINANCIAL PLANNING

Planning, Calculating & Managing Your Finances So That You Can Take Control

Page 9: التميّز في خدمة المستفيد - الجزء الأول
Page 10: التميّز في خدمة المستفيد - الجزء الأول
Page 11: التميّز في خدمة المستفيد - الجزء الأول