Upload
hoshvadigital
View
508
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Презентация для It2bconference
Citation preview
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ ДЛЯ БИЗЕСАКиев, Апрель 2013 http://iіt2bconference.com
АЛЕКСАНДР ЗДРОК
2
Должность • Директор HOSHVA Diіgiіtal
Опыт работы
• 8 лет в рекламе, брендинге, трейд-маркетинге идиджитал маркетинге
• Опыт работы с клиентам: Tez Tour, Karya Tour, Pegas Touriіstiіk, Prestiіge.ua, Superdeal.ua, Leboutiіque.ua, Фонд Рината Ахметова «Развитие Украины», Sony, Miіcrosoft Ukraiіne
• Куратор блока медиа на курсе ИКРа iіkraiіkra.ru/ua/, Киев
HOSHVA DIGITAL
3
HOSHVA DIGITAL AWARDS & RATINGS
4
—————— 2012 ——————
Propeller Diіgiіtal: fiіrst place for “Other iіnstruments of iіnteractiіve communiіcatiіons“ wiіth Watsons Club+ projјect
Propeller Diіgiіtal: Speciіal award “Common purpose" for the best Cliіent-Agency cooperatiіon
HOSHVA DIGITAL AWARDS & RATINGS
5
——————— 2012 ———————
• at TOP-10 of the most effiіciіent Ukraiіniіan diіgiіtal agenciіes*• at TOP-10 of the Ukraiіniіan diіgiіtal agenciіes on biіlliіngs*
*accordiіng to All-Ukraiіniіan Advertiіsiіng Coaliіtiіon ratiіngs
Diіrect Hiіt: second place for “eCRM program“ wiіth projјect Watsons Club+
Siіlver Mercury: the golden priіze for “The best strategiіc deciіsiіon on diіrect marketiіng or CRM-program“
СТРУКТУРА ПРЕЗЕНТАЦИИ
• Информация и статистика по основным соц сетям в Украине
• Цели и задачи работы в социальных сетях
• Инструменты работы в социальных сетях
• Определение стратегии работы в соц сетях в зависимости от типа бизнеса и бизнес целей компании
• Основные метрики и критерии оценки работы в социальных сетях
6
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В УКРАИНЕ
8
32%
39%
20%15%
25%
2008 2009 2010 2011 3Q'2012
Регулярные пользователи Интернета,% населения старше 16 лет
СОЦ СЕТИ В УКРАИНЕ
9
СОЦ СЕТИ В УКРАИНЕОсновные цели пользования Интернетом 3Q�2012: социальные сети продолжают лидировать
56%
52%
41%
36%
29%
23%
22%
21%
17%
16%
13%
12%
28%
35%
47%
26%
30%
26%
11%
14%
13%
19%
14%
10% 14%
17%
20%
14%
15%
12%
26%
28%
35%
52%
34%
34%
2009 2010 2011
3Q�2012
Социальные сети
Чаты/ форумы/ блоги
Онлайн-видео
Поиск информации о здоровье
Компьютерные игры
Новостные сайты, чтение газет
Поиск материалов для обучения
Загрузка фильмов и музыки
Поиск информации
Бесплатное программное обеспечение
Поиск работы
38%
38%
51%
47%
28%
27%
12%
13%
13%
20%
20%
16%
10
СОЦ СЕТИ В УКРАИНЕОсновные цели пользования Интернетом 3Q�2012: социальные сети продолжают лидировать
56%
52%
41%
36%
29%
23%
22%
21%
17%
16%
13%
12%
28%
35%
47%
26%
30%
26%
11%
14%
13%
19%
14%
10% 14%
17%
20%
14%
15%
12%
26%
28%
35%
52%
34%
34%
2009 2010 2011
3Q�2012
Социальные сети
Чаты/ форумы/ блоги
Онлайн-видео
Поиск информации о здоровье
Компьютерные игры
Новостные сайты, чтение газет
Поиск материалов для обучения
Загрузка фильмов и музыки
Поиск информации
Бесплатное программное обеспечение
Поиск работы
38%
38%
51%
47%
28%
27%
12%
13%
13%
20%
20%
16% 8,45 млн
человек
11
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В УКРАИНЕ
gemiіusAudiіence sliіdeshare.net/LesyaPrus/201302-gemiіusaudiіenceoverviіew
12
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В УКРАИНЕ
gemiіusAudiіence sliіdeshare.net/LesyaPrus/201302-gemiіusaudiіenceoverviіew
13
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В УКРАИНЕ
14
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В УКРАИНЕ
15
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В УКРАИНЕ
9 МЛН. АКТИВНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
16
ЯДРО АУДИТОРИИ:
12–18 — 26,2%18–24 — 37%25–34 — 25,1%
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В УКРАИНЕ
1%2%9%
25%
37%
26%
12-18 18-24 25-3435-44 45-54 55-64
17
МУЖЧИНЫ — 52%ЖЕНЩИНЫ — 48%
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В УКРАИНЕ
48%
52%
М Ж
18
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В УКРАИНЕ
19
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В УКРАИНЕ
5,3 МЛН АКТИВНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
20
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В УКРАИНЕ
МУЖЧИНЫ — 44%ЖЕНЩИНЫ — 56%
56%
44%
М Ж
21
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В УКРАИНЕ
1,25%&
10,51%&
13,40%&
34,16%&
22,75%&
12,08%&
5,85%&
[14.14]&
[15.19]&
[20.24]&
[25.34]&
[35.44]&
[45.54]&
[55+]&
Возраст ЯДРО АУДИТОРИИ:
25–34 — 34,16%,35–44 — 22,75%
22
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В УКРАИНЕ
2,3 МЛН ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
23
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В УКРАИНЕ
ЯДРО АУДИТОРИИ:
18–24 — 26%25–34 — 36%35–44 — 17%
24
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В УКРАИНЕ
25
МУЖЧИНЫ — 49%ЖЕНЩИНЫ — 51%
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В УКРАИНЕ
26
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В УКРАИНЕ
9 МЛН
2,3 МЛН
5,3 МЛН
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ
28
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ
28
знание бренда
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ
28
знание брендаформирование
базы данных
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ
28
знание брендаформирование
базы данных
лояльность
пользователей
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ
28
знание брендаформирование
базы данных
поддержка
пользователей
лояльность
пользователей
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ
28
знание брендаформирование
базы данных
продажиподдержка
пользователей
лояльность
пользователей
ИНСТРУМЕНТЫ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ
ИНСТРУМЕНТЫ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ
30
ИНСТРУМЕНТЫ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ
31
ИНСТРУМЕНТЫ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ
32
ИНСТРУМЕНТЫ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ
33
Комьюнити-менеджмент
Таргетированная реклама
Конкурсы, акции
Приложения
Офферы
ИНСТРУМЕНТЫ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ
34
Комьюнити-менеджмент ✔
Таргетированная реклама ✔
Конкурсы, акции ✔
Приложения ✔
Офферы ✔
ИНСТРУМЕНТЫ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ
35
Комьюнити-менеджмент ✔ ✔
Таргетированная реклама ✔ ✔
Конкурсы, акции ✔ ✔
Приложения ✔ ✔
Офферы ✔ ✔
ИНСТРУМЕНТЫ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ
36
Комьюнити-менеджмент ✔ ✔ ✔
Таргетированная реклама ✔ ✔ ✔
Конкурсы, акции ✔ ✔ ✔
Приложения ✔ ✔ ✔
Офферы ✔ ✔ –
ИНСТРУМЕНТЫ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ
37
знание бренда
лояльность пользователей
формирование базы данных
поддержка пользователей
продажи
Комьюнити-менеджмент
Таргетированная реклама
Конкурсы, акции
Приложения
Офферы
ИНСТРУМЕНТЫ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ
38
знание бренда
лояльность пользователей
формирование базы данных
поддержка пользователей
продажи
Комьюнити-менеджмент ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Таргетированная реклама
Конкурсы, акции
Приложения
Офферы
ИНСТРУМЕНТЫ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ
39
знание бренда
лояльность пользователей
формирование базы данных
поддержка пользователей
продажи
Комьюнити-менеджмент ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Таргетированная реклама ✔ – – – ✔
Конкурсы, акции
Приложения
Офферы
ИНСТРУМЕНТЫ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ
40
знание бренда
лояльность пользователей
формирование базы данных
поддержка пользователей
продажи
Комьюнити-менеджмент ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Таргетированная реклама ✔ – – – ✔
Конкурсы, акции ✔ ✔ ✔ – ✔
Приложения
Офферы
ИНСТРУМЕНТЫ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ
41
знание бренда
лояльность пользователей
формирование базы данных
поддержка пользователей
продажи
Комьюнити-менеджмент ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Таргетированная реклама ✔ – – – ✔
Конкурсы, акции ✔ ✔ ✔ – ✔
Приложения ✔ ✔ – – ✔
Офферы
ИНСТРУМЕНТЫ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ
42
знание бренда
лояльность пользователей
формирование базы данных
поддержка пользователей
продажи
Комьюнити-менеджмент ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Таргетированная реклама ✔ – – – ✔
Конкурсы, акции ✔ ✔ ✔ – ✔
Приложения ✔ ✔ – – ✔
Офферы ✔ ✔ ✔ – ✔
МЕТРИКИ И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ РАБОТЫ
МЕТРИКИ И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ РАБОТЫ
44
МЕТРИКИ И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ РАБОТЫ
44
стоимость
контакта
МЕТРИКИ И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ РАБОТЫ
44
стоимость
контактаохват
МЕТРИКИ И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ РАБОТЫ
44
стоимость
лида,
количество
стоимость
контактаохват
МЕТРИКИ И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ РАБОТЫ
44
стоимость
лида,
количество
стоимость
контакта
уровень
вовлечения
пользователей
охват
МЕТРИКИ И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ РАБОТЫ
44
стоимость
лида,
количество
стоимость
контакта
уровень
вовлечения
пользователей
охват
трафик на сайт
МЕТРИКИ И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ РАБОТЫ
44
стоимость
лида,
количество
стоимость
контакта
уровень
вовлечения
пользователей
охват
упоминания:
количество,
тональность
трафик на сайт
МЕТРИКИ И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ РАБОТЫ
44
стоимость
лида,
количество
стоимость
контакта
уровень
вовлечения
пользователей
охват
упоминания:
количество,
тональность
трафик на сайт
уменьшение
нагрузки на
сall-center
МЕТРИКИ И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ РАБОТЫ
44
стоимость
лида,
количество
стоимость
контакта
уровень
вовлечения
пользователей
охват
упоминания:
количество,
тональность
трафик на сайт продажи
уменьшение
нагрузки на
сall-center
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
46
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
46
не панацея
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
46
всерьез и
надолгоне панацея
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
46
всерьез и
надолгоне панацея
двусторонняя
коммуникация
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
46
всерьез и
надолгоне панацея
интеграция со
всеми
активностями
двусторонняя
коммуникация
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
46
всерьез и
надолгоне панацея
интеграция со
всеми
активностями
отдел или
менеджер +
агентство
двусторонняя
коммуникация
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
46
всерьез и
надолгоне панацея
интеграция со
всеми
активностями
сначала цели,
потом
инструменты
отдел или
менеджер +
агентство
двусторонняя
коммуникация
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
46
всерьез и
надолгоне панацея
интеграция со
всеми
активностями
content is
king
сначала цели,
потом
инструменты
отдел или
менеджер +
агентство
двусторонняя
коммуникация
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
46
всерьез и
надолгоне панацея
интеграция со
всеми
активностями
content is
king
сначала цели,
потом
инструменты
отдел или
менеджер +
агентство
определение
метрик под
конкретные
задачи
двусторонняя
коммуникация
ВОПРОСЫ?
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
facebook.com/HOSHVAdiіgiіtalzdrok@hoshvadiіgiіtal.com.ua
+38 (044) 364 14 33