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電商三甲. 第六組 陳琬萍 49855017 歐珮祺 49855018. 簡 介. 中華航空公司於 1959 年 12 月 16 日創立, 公司創立資本額新台幣 400,000 元。 目前資本額:新台幣 52,000,000,000 元。 創立員工人數: 26 人。 目前員工人數合計 合計 10,571 人 ,包括國內 8,740 人, 國外 1,831 人 於 1993 年 2 月 26 日股票正式掛牌上市。 - PowerPoint PPT Presentation
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第六
組 陳
琬萍
49855017
歐
珮祺
49855018
電商
三甲
簡 介 中華航空公司於 1959 年 12 月 16 日創立,公司創立
資本額新台幣 400,000 元。 目前資本額:新台幣 52,000,000,000 元。
創立員工人數: 26 人。目前員工人數合計合計10,571 人,包括國內 8,740 人, 國外 1,831 人
於 1993 年 2 月 26 日股票正式掛牌上市。
創立時擁有 2 架客機。至 2012 年 2 月 29 日止,擁有 28 個國家及地區 104 個航點、飛機數量共 71 架 -客機 51 架 / 貨機 20 架
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顧 客 服
務 電
子 化
首推電子機票及網路訂位
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提供線上刷卡、網路 ATM 付款
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提供線上預訂餐點
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提供預訂免稅品
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多 角 化 經 營
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經 營 願 景 與 使 命願景:成為值得信賴的航空公司
使命:拓展客貨航網、提供可靠便捷、以客為尊之卓越服務
人員專業訓練1. 電子化訓練管理2. 模擬客艙實際操作訓練3. 訂位、櫃台服務4. 貴賓室接待
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強 化 客 艙 服 務
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硬體設備:電動化座椅、 AVOD 影視系統、寬頻上網、 筆記型電腦插座、衛星電話
軟體設備:按各航線之旅客組成、時段與季節以及 飲食偏好來設計餐點
活 動 的 舉 辦
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長期活動:華夏哩程酬賓
季節性活動:母親節活動、等
華航精緻旅遊等
服 務 品 質
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推陳出新,不斷提昇服務
2012 年與米其林主廚合作推出頭等艙及商務艙全新中式套餐。
服 務 品 質
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推出 SkyPriority 天合優享服務,提供旅客更便捷的服務。
案 例 評 估
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加強飛安及提供優質服務品質
“ 以客為尊”與”創造百分百的顧客滿意度”
創意結合行銷、改善計畫以最佳彈性面對挑戰
高層傾聽基層意見
參 考 文 獻
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中華航空: http://www.china-airlines.com/ch/index.htm天合聯盟:http://www.skyteam.com/zh-TW/Why-kyTeam/SkyTeam-Benefits/
Skytrax : http://www.airlinequality.com/葉俊賢、龔清景、陳琪琪、李姿慧、蔡秀卿、莊馥瑜、林秀
蓉,「飛航安全對航空業的經營衝擊分析 - 以中華航空公司為例」,正修技術學院工業工程與管理系,專題報告。 http://www.csu.edu.tw/csitshow/hmanager/92data/409.doc
吳怡銘,http://www.cpc.org.tw/magazine/content.aspx?magno=599&columnno=5&atricleno=5
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