一、实践目标 通过对 ** 企业的调查分析研究，学生应：1 、熟悉企业是如何实施客户满意管理的。

2 、提交一份“ ** 企业客户满意管理调查报告”。

实训 4：《客户满意管理研究报告》撰写指导

二、实践内容1 、确定一家企业进行访问、调查。2 、通过调查分析，确定该企业是通过哪些方法来实

施客户满意管理的。3 、通过调查、询问、分析、研究，以小组为单位撰

写出“ ** 企业客户满意管理研究报告”。

实训 4：《客户满意管理研究报告》撰写指导

三、实践形式1 、一个班级分成若干个小组，一般每小组为 4——6 人。

2 、总体讨论后，深入调查、分工撰写，并由一个人总纂后交稿。

实训 4：《客户满意管理研究报告》撰写指导

四、实践要旨1 、考虑到分组活动，每组应确定一个项目负责人。2 、由项目负责人根据大家意见进行分工，确定每个

组员的职责。3 、经过到企业的观察、询问、调查、分析和汇总后，

以小组为单位撰写出“ ** 企业客户满意管理研究报告”。

实训 4：《客户满意管理研究报告》撰写指导

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