ТЕНДЕНЦИИ  НЕДЕЛИ  

 С  31  октября  2012г.  по  06  ноября  2012  г.  

ЦЕНТР  МОНИТОРИНГА  ОБЩЕСТВЕННОГО  МНЕНИЯ  

Количество входящих обращений за неделю Изменения за неделю

Общее количество 157   -­‐46  

Адресных претензий   87   -­‐23  

По общегородским проблемам 64   -­‐25  

Предложений по решению общегородских проблем 53   -­‐21  

Благодарностей 6   +2  

КАНАЛЫ  ПОСТУПЛЕНИЯ  ОБРАЩЕНИЙ  

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 31 октября 2012 года по 06 ноября 2012 года

На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр

Мониторинга Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (134),

электронные письма (21) и sms (2).

85,35%

13,38%

1,27%

Телефонные  звонки  -­‐  134  обращения  Электронные  письма  -­‐  21  обращение  sms-­‐сообщения  -­‐  2  обращения  

ДИНАМИКА  ТЕМ  ОБРАЩЕНИЙ  ПО  НЕДЕЛЯМ  

ТЕМАТИЧЕСКИЙ  РЕЙТИНГ  ОБРАЩЕНИЙ  

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 31 октября 2012 года по 06 ноября 2012 года

 Ниже  представлены  темы  обращений,  поступающих  в  ЦМОМ,  как  по  проблемам  и  предложениям,  так  и  по  претензиям   и   благодарностям.   Показаны   6   основных   тем,   наиболее   часто   выделяемых   москвичами,     которые  покрывают  83  %  всех  обращений.

39%  

16%  

9%  6%  

6%  

6%  

17%  

ЖКХ  и  благоустройство  -­‐  62  обращения  

Транспорт  -­‐  25  обращений  

Сфера  обслуживания  -­‐  14  обращений  

Строительство  и  жилищная  проблема  -­‐  10  обращений  

Правопорядок  и  безопасность  -­‐  10  обращений  

Госаппарат  -­‐  10  обращений  

Другое  

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

ЖКХ и благоустройство -

62 обращения

Транспорт - 25 обращений

Сфера обслуживания - 14 обращений

Строительство и жилищная проблема - 10 обращений

Правопорядок и безопасность - 10 обращений

Госаппарат - 10 обращений

39%

16%

9% 6% 6% 6%

34%

24%

8%

4% 6%

4%

30%

22%

11% 10%

4% 3%

Текущая  неделя   Прошлая  неделя   Позапрошлая  неделя  

Большинство  адресных  обращений  составляли  претензии  и  жалобы  москвичей:    •  по  проблемам  ЖКХ  и  благоустройства  (56%)  

•  по  проблемам  в  сфере  обслуживания  (10%)    

ПРОБЛЕМАТИКА  АДРЕСНЫХ  ОБРАЩЕНИЙ  

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 31 октября 2012 года по 06 ноября 2012 года

44%  

22%  11%  

11%  

11%  

Сфера  обслуживания  Оплата  телефона  -­‐  4  обращения  Нарушения  в  сфере  торговли  -­‐  2  обращения  Доставка  почты  -­‐  1  обращение  Телефонная  связь  -­‐  1  обращение  Работа  Сбербанка  -­‐  1  обращение  

31%  

27%  

8%  8%  

8%  

9%  

4%  

2%  2%  2%  2%  

Обеспечение  теплом,  водой  и  электричеством    -­‐  15  обращений  Благоустройство  улиц  и  дворовых  территорий  -­‐  13  обращений  Ремонты  -­‐  4  обращения  Платежи  и  счетчики  -­‐  4  обращения  Уборка  территоррий  и  вывоз  мусора  -­‐  4  обращения  Протечки  крыш  -­‐  3  обращения  Лифты  -­‐  2  обращения  Протечки  по  вине  соседей  -­‐  1  обращение  Подсобные  помещения  -­‐  1  обращение  Освещение  улиц  и  дворов  -­‐  1  обращение  Другое  

ЖКХ  и  благоустройство  

ОКРУГА  С  НАИБОЛЬШИМ  КОЛИЧЕСТВОМ  АДРЕСНЫХ  ОБРАЩЕНИЙ  

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 31 октября 2012 года по 06 ноября 2012 года

ЮАО  –  10  обращений  

Орехово-­‐Борисово,  Чертаново  Северное,  Чертаново  

Центральное  и  Чертаново  Южное  по  2  обращения  

Москворечье-­‐Сабурово  и  Нагорная  по  1  обращению  

ЗАО  –  14  обращений  

Кунцево  –  5  обращений  

Очаково  –  Матвеевское  –  3  обращения  

Тропарево-­‐Никулино  –  2  обращения  

Внуково,  Дорогомилово,  Проспект  Вернадского  и  Солнцево  по  1  обращению  

ПРЕДЛОЖЕНИЯ  ПО  РЕШЕНИЮ  ОБЩЕГОРОДСКИХ  ПРОБЛЕМ    

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 31 октября 2012 года по 06 ноября 2012 года

   Во  многих  случаях    москвичи,  обращаясь  в  ЦМОМ,  выделяют  общегородскую  проблему,  но  не   предлагают   решения   по   изложенной   проблеме.   Всего   за   неделю   обращений   с   проблемами    поступило    64,  а    решений  было  предложено  53,  при  этом  значительная  часть  предложений  сводится  к   фразе:   «Принять   меры   по   решению   данной   проблемы».     Ниже   представлены   интересные  предложения  по  решению  городских  проблем.    

0

5

10

15

20

Транспорт ЖКХ и благоустройство

Правопорядок и безопасность

19

11

6

15

10

4

Проблемы Предложения ПРЕДЛОЖЕНИЯ «Ввести закон о штрафных санкция за проезд в зимний период на летней резине, а в летнее время на зимней» «Уменьшить в центре города стоимость парковки за час. Предусмотреть льготы для жителей, снимающих жильё. Предусмотреть льготы для тех, кто оставляет автомобили на 3 и более часов в день, и предусмотреть бесплатную парковку до 15 мину» «Замуровывать подвалы в домах не полностью, а кошек предварительно вылавливать и помещать в специальные приемники для бездомных животных» «Контролировать работу полицейских на метрополитене»

«Усилить работу полиции в борьбе с кражей гос.номеров и вымогательством за них денег»

Обсуждение  идей  горожан  из  предыдущих  отчетов  ЦМОМ  в  Интернете  

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 31 октября 2012 года по 06 ноября 2012 года

Штрафы за парковку в центре   sberliner: нужно их пороть розгами на лобном месте на потеху туристам!   Denisx: и стоимость авто еще верните, владельцы с ними мучаются   Pdidenko: надо жестко, неотвратимо наказывать всех, 100% неправильно паркующихся. Из-за этих жить в городе невозможно   E233renmei: Ввести отдельный суровый штраф за парковку на тротуаре, и начать следить за ней, наконец. Парконы этих хитрецов не видят.   vadim_laser: ни в коем случае!!! (не амнистировать) Наоборот, нужно максимально широко штрафовать! ‏Alex_M4: Никаких амнистий. Люди должны привыкать, что наказание, это неминуемый итог нарушения правил.   Sanchower: Всегда и везде можно найти место, ленивых засранцев штрафовать! Желательно большими суммами!    

Война дог-хантеров и собачников   Xfilesss: рано или поздно кто-то переступит границы, если так ещё можно сказать о текущей ситуации. и это не только в Раменках.  

Питомники на дому   Pablo_Crow: На вернадского жил с соседкой-собачницей. всего 8 собак, но вонища была ужасная. Надо ограничение какое-то, 1 чел на Х животных

БЛАГОДАРНОСТИ  

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 31 октября 2012 года по 06 ноября 2012 года

     На  прошедшей  неделе  в  ЦМОМ  поступило  6  благодарностей.    

АДРЕСАТ   ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Правительство Москвы

«Очень благодарна за то, что на остановке "Спортивная школа Чертаново", где всегда

парковались автомобили, установили в два ряда ограждающие столбики, которые

обеспечивают пассажирам возможность выйти и зайти в общественный транспорт, не

обтирая свою одежду о машины».

«Отлично, что в порядке эксперимента организовали платную парковку. Надеюсь эвакуаторы

будут исправно работать не только первые дни».

«Меня полностью устраивает работа Правительства Москвы, особенно в связи с тем, что

навели порядок с «несогласными»! Нам не нужны революция и стрессы, в частности, из-за

Удальцова».

«У нас в доме по адресу ул. Перерва, 14 началась замена лифтов. Наконец-то. Спасибо».

Мэр Москвы и Управа района

«Марьино»

«Мы, жители района «Марьино» выражаем благодарность за отличное благоустройство двора Мэру Москвы и Управе района «Марьино. Детям теперь есть где гулять, заниматься спортом и развиваться. Сделано всё качественно. Огромное всем спасибо».

Пожарная служба электросетей, Зеленоград

«Выражаю благодарность пожарной аварийной службе электросетей за то, что она очень хорошо, быстро среагировала, когда сработала сигнализация по адресу Зеленоград, корпус 2028, подъезд № 6».