163
) ( The Effect of Modern Crises Management Strategies on Marketing Performance (A field study on the Human Pharmaceutical Industrial Companies in Amman Metropolitan Area) اد ا إ ا اف إ ار آآذ ا ا ا در لت ا ا ا ه ل إدارة ال إدارة ا ل ا آوق ا ا ان / 2012 م

˘ ˇ ˆ ˘ ˇ · 2019-12-29 · ˘ ˇ ˆ ˘ ˇ ˘ ˙ ( $˘˜# % ! ˛ ˘˚˜ !" #˘˚ ! ˘ ) The Effect of Modern Crises Management Strategies on Marketing Performance (A field study

  • Upload
    others

  • View
    10

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

������� �� �� ������ ����� ���� ���������� ���

) �� ������ �� ��� ����!"� ��#��� �� ��!��� ����$��#� %��� �!���(

The Effect of Modern Crises Management Strategies on

Marketing Performance (A field study on the Human Pharmaceutical Industrial Companies in Amman Metropolitan Area)

إ�اد ا�����

��� ��� �� ا�

إ��اف

��ذ ا��آ��ر آ��� ا������� ا�

�� � ����)�ت ا�&%�ل �# در�" ا����!�� *ً��+�� ��1ُ/ ه-, ا�����" ا

إدارة ا���ل

1!3 إدارة ا���ل

آ� " ا���ل

4� ���8" ا��7ق ا*و

م2012 />;:�ان

ب

ج

د

������� �#��

'��'���� %���� (

���� �� � ��� ��� ����� ���� ��� �� ��� �� �� �� ���� ������ �� � ! !����

��� " ��# ���� $ ��� "%�� � & ���'$��� (���" $ ���� ) � ��� ��* �.

�,�� �� -� .�� ���� / ���$� /# � "� �� ��� ! �� ���� ��# ����� � 0�� � 1���

2$�3�� 4��� ������ �5� ��� ���� ���6���� ������� 0� �� ! /��" ��* 789 &���:$

��$�� ��� �� 4! . �� "� ��� 7���! ���� ; .���� ��# �.�� 76 <�� � �:$3� ����:��

��� 7� ��!= ���� "� 9�� �,�4� �. >��?� ��� 0� $�� � 4��9# 4�@�4! 0 @8�� ��# ���

������� "�� �� A���� ������� 0�! ����� 0B�B��� �. )��� 7��� ��$��� ��-� B� ����� ;

�����6��� C������ C� 4���� �. ��$���1�2�� 7�� ��� �! 4�6� ���� 0�� ��� C� B� ...

"� ��� ��� ! /�� ��� ��#������ ����� $% C�6<�� 0�D ��� � $0�6������ ���

����� ����� � C��!9 C���� ����=�� � / ��� ���� �� �� �C� �$� �� "4$� �. ;�:B#

0� $��. �� ��$�� � "� �� ��� ! �� ���� ��# ������"�9 ���� � �6� 0��� �0�D ����

��� � E�DC� � & F�8� �& �� �� $�&�4 �. � ��# � C ��$� ��* 0� $�� :� 0:��D

0E����. �,�9�� G��� ��,9H "� �� 7���! ���� �� ���� ��# 7� � 4$�" � ��D �� ���! �.

�� �� ���� 7�!� �,�4� ����� $�� I9�� ��� ! ��� $3� )��� ���� � �.� ���� ��& ��

0�@����� 0�� ���� 0��!�� �. 0���� �� J!��� �� ���!� � ��4� �� ������ � 0���'$�

0� ��� �. 0! �?� � &� . �0� !�$ 0$����.

,��� � ��� ��* 0����� 0� 9 7�! ���� �"4�� 7K$�� �� �� 7�� � ���� )�����

��� �9 �;����� ��� ��� 1�.����...

�)*

�"�3� 09� ...� � ���� � ...L�1�9M��!?� ...

��# 7� L� )6� C��� � � >�9 C� �... L�� 1�2 C� � � $� C���#...

�<� �9�� ���� ���... /� ��� N<�� C��� >�� �<�...

��# � ����O � �$ 0����� &P�. �@! � ��� 4* �� ...

��# 4� 7�� ���� $Q�� ���� � ��6Q� &��� �� � ...

0��� 7�3� ���� &; 6� �� ����...

��#� �� * 6! ���� �(@ ��!� 4�� C��� �� � ��# &��� �� "��...

��#7! �$���� 6 ���� �6 ��� &��O� �

�:::::�R�

��# 4@ 2� � ; 2��� S7� ��� &2�� � ...

����

�#��� � ��� � )�2�$� ���� �'� �/R����! ; �$�� G�...

��!�!�

"���#R���* ���� )6������

و

ا��&��:�ت �1?�"

����+��� ��,"� '-�

.�� .",� :����� ��0���

������ �

N��<��� �

0�D ���� 0��� �D T

���� �

;��*?� �

& ������� 0�@ D �

7������ 0�@ D 2

7 ��3� 0�@ D U

& ��L��� 0�@ D 7

0�!��� 0=�� ! I9���� "

������?� 0=�� ! I9����0 >

)1-1 (��4�� 2

)2-1 (0$���� 0���� 3

)3-1 (0$���� & �6. 5

)4-1 (0$���� >��*� 6

)5-1 (0$���� 0��*� 7

)6-1 (0�@��?� & <����� 8

ز

ا��&��:�ت �1?�"

����+��� ��,"� '-�

)7-1 (0$���� ���� 12

)8-1( 0$���� &����� 12

�!��� .",� : ��1*������ ������� 2�3!� 14

)1-2( 0�E� � 15

)2-2 (& ��3� ���# 15

)3-2 (& ��3� ���# & ������$# 31

)4-2( � ��$��� ;��3� 39

)5-2 (0��!�� 0�@����� 0�� ���� & ���� 50

)6-2 (0 ! $�� & $���� 58

)7-2 (0 ! $�� & $���� � 0�� ��� 0$���� ���� � 68

4���� .",� : ����� ��0�5!� ) ���*� ����1�( 70

)1-3 (0�E� � 71

)2-3 (0$���� 0��4�� 71

)3-3( 0$���� 0���� )���� 72

)4-3 (0$���� 0��� ��.3 0�.�=����� &��=���� 74

)5-3 (& ������� ��� 7����� � ��� 0$���� &���� 77

)6-3 (��� &��=��0$� 79

)7-3 (0$���� T����� 80

ح

ا��&��:�ت �1?�"

����+��� ��,"� '-�

)8-3 (0$���� &�;��# 80

)9-3 (0�@ ��?� ��� $3� 81

)10-3 ( 4� !B� 0$���� ���� 1�� 83

6��� .",� :����� 7 ��! 85

)1-4 (0�� ��� 86

)2-4 (� 0��� & ! �X� ������ )������0$���� 0�@$� � 0$��� 86

)3-4 (�0$���� & �6. !�9 95

8��9� .",� :���"���� 7 ��!� 107

)1-5 (0�� ��� 108

)2-5 (Y@ ���� 108

)3-5 (& � ���$?� 111

)4-5 (& ������ 113

)����� 0�@ D

-/�� :0�!��� )����� 115

- �� B :0������?� )����� 120

- B� B :0������?� )D����� 129

1�8��� 0�@ D 130

ط

ا��Aاول �1?�"

.",� '-�–.���� '-� .���� $���� ��,"�

1-2 & ��3� � !$� 17

2-2 0<��9��� & ��3� 7��� �! 0� � 28

1-3 /� ��� 0�� ���� & ���� 0���$���� 0������ & � !�$�� �. 0��!�� 0�@�����

73

2-3 0$���� 0��� ��.3 0�.�=����� I@ �9�� 76

3-3 /� & !B 7� ��/� � �!3 ��9���� 1 $� 0� !�$) [ !��� <��(

84

1-4 $��� ��=� 0������$# "�� � 87

2-4 /� 0������$# "�� ���!���� �2 ��� 88

3-4 \�<� 0������$# "�� �)0�� �� (0��3� 89

4-4 � &��<� 0������$# "��)0@��� (0��3� 90

5-4 0��/� ;����# 0������$# "�� � 92

6-4 0B����� & ��3� ���# & ������$# "�� � I9�� 93

7-4 � ��$��� ;��3� "�� � 94

8-4 Y@ �� �/� ��D !�9 )������� 0� �$��� &��=���� �! 2 !� & � �!� ���!2��& ������$#��# 0B����� & ��3� �

95

9-4 Y@ ��/� 7���� ����3 ������� �29�� B & ������$# ���#3� & ��3� ��� 0B����� ;�� & ��� � ��$���

& � ����0�@����� �. 0��!�� �� 0F. ��

96

ي

ا��Aاول �1?�"

.",� '-�–.���� '-� .���� $���� ��,"�

10-4 Y@ ��/� 7���� ���� ]�!� 2�$!�� �29�� B� 0������$# 3� ��� $��� ��=�;�� & � ���� & ��� � ��$���

�� 0F. ��! 0��!�� 0�@�����.

99

11-4 Y@ ��/� 7���� ���� ]�!� 2�$!�� �29�� B� 0������$# /��2 ���3� ��� ��!���� ;�� & ��� � ��$���

��! 0��!�� 0�@����� & � ���� �� 0F..

100

12-4 Y@ ��/� 7���� ���� ]�!� 2�$!�� �29�� B� 0������$# \�<�3� ��� 0��3� ;�� ���� & ��� � ��$��� & �

��! 0��!�� 0�@�����0F. �� .

102

13-4 Y@ ��/� 7���� ����!� 2�$!�� �29�� ]� B� 0������$# &��<�3� ��� 0��3� ;���� � ��$��� �& & � ����

�!�� 0�@�����0� �� 0F. ��! .

103

14-4 Y@ ��/� 7���� ���� ]�!� 2�$!�� �29�� B� 0������$# ;����#3� ��� 0��3� ;�� & � ���� & ��� � ��$���

�� 0F. ��! 0��!�� 0�@�����.

105

ك

ا��+�ل �1?�"

.",� '-�–.���� '-� $����� ��,"�

1-2 �& ��3� ����? 0���� ��� & ������$? 32

2-2 & ��3� ���? 0B����� & ������$?� 35

3-2 � ��$��� ;��3� G�� � ���� )�$�� 45

1-3 0$���� T����� 80

ل

"�?�1 B<Cا��

'-�� $����� ��,"�

1 0�@ D! ; �$K������� 131

2 ���� 0$���� )/�0� !�$( 132

3 � ���� �. 0�@����� 0�� ���� & ���� C����� ��$�� 0����J!��� ��

139

4 0�@ D �. 0�@����� 0�� ���� & ���� ; �$K! �� 0����J!���

140

م

�Dت أ� A Fا��� ا��!�:J� ا�داء �# ا�&�:H" ا�ز��ت إدارة إ

ا�� درا��(�� � �� ا������ ا�وا��� ا������� ا���آ�ت � ���� ) ا� ��ى���ن

����

���!� ;��" ��� �5�

<���

���#�� =����

���>�� .��#

$� ا�#�"����" %& � ا�

N��� 0��!�� 0�@����� 0�� ���� & ����0E���R3� & ���� � *�=� 0$. �� ��#

0��9��� 0�� 9 2�=6� �����0�� ��D� ��'� ����� #��� B'� & ��� �� � ��$��� 4@���

0�$. ���� 4�� ��� I 9 7��!� � �!$!3� 1�$�� � d� A!�� ��� " �� ,���<� & ������

��� � F��� N=! 0�!��3�� 0�!���K �3� �.����� 7��!�� ���� & ���� &���# ).�

����0�� 0��!�� 0�@����� /"��9�$�$# & ����� � 4�4����� 0�@8� ����$�)�2 ��� 0F. ����

� ��$��� 4@��� J��$� ,����� ,���� 4$. �� ������ .

U��!� ��� 0B����� & ��3� ���# & ������$# B� ��� >���� ��# 0$���� >�4�

��� & ���� � ��$��� ;��3�0�� �. 0��!�� 0�@����� � 0���� �� J!��� .1� ���� U��

����� ���$3� ]� !�� "�9�$�<e��������� �E�� " ]� !��� &��� 0� !�$)23 (� .� U���

�3� & ������� )���0��� 0��� � 0$��� &� � ����0�E��D 0��� �� �D )���� E"�)190 (�0� !�$

ن

0����� &��<� ���� E"�89 � 4�@!�� 7 �������� @ !�� "4�$�@ " $D3� ��� � � �

/� !�$& � ���� &��$�� �0�� 7������ )139 (�0� !�$. C�!$� � &����)73(%� 7������

& � �!��T�9�$�� Y@ ���� �� !�9 E"� & �6<�� "��9�$� "����� 0�@ ��?� 0����� 0�� ���/�

)SPSS .(��E" "��9�$�3� � ������ ��� $ 0�@ ��?�0$���� >��*� 1� ��� � 4�� ��� $3�

L��� 0�<����0�BE�� �. �7�����0��@��� �$��� �0������ � 2$��� �! $��� /��>���� ����� .

�� E"� "��9�$� 0�@ ��?� ��� $3� /�0��/��$ 0�B����� 7���� �. /����� 2�$!��� �������

/ !�9 B3���=���� �! &0�! ���� 0� �$��� .

�D�E�! 0$���� & � �! 7���� � � ���� Y@ ���� �� 4�*:

1- ����� �BK� � 0�@ ��# 0�/� & ������$? ���# 0B����� & ��3� ) � $��� ��=�

��!���� �2 ���?� 0��3� \�<� �� 0��3� &��<� ;������ 0��3� ( ;��3� ���

� ��$���

) & ��!��� �����$�� 0���� 0�D ( �� 0�@����� & � ���� & ����! 0��! �� 0���

J!����� 0�/� J��$� �)α ≤ 0.05.(

2- "�� B� ���� ���# 0�/� 0�@ � � ��$��� ;��3� ��� $��� ��=� 0������$? ) ���

���& ��!� 0���� 0�D�$�� (�& ���! 0��!�� 0�@����� & � ���� J!��� �� 0��� ���

0�/� J��$�)α ≤ 0.05.(

3- ����� B� �/� 0������$? 0�@ ��# 0�/� 2 ���� � ��$��� ;��3� ��� ��!���� ) ���

���& ��!��� 0�� 0�D�$�� (�& ���! 0��!�� 0�@����� & � ���� J!��� �� 0��� ���

�J��$ 0�/� )α ≤ 0.05.(

س

4- ����� B� � � ��$��� ;��3� ��� 0��3� \�<� 0������$? 0�@ ��# 0�/� ) ���

���& ��!� 0�D�$�� 0���� (���& �! 0��!�� 0�@����� & � ���� J!��� �� 0���

0�/� J��$� ���)α ≤ 0.05.(

5- ����� B� � 0�/� � ��$��� ;��3� ��� 0��3� &��<� 0������$? 0�@ ��# ) ���

���& ��!� 0�D�$�� 0���� (�& �� 0��!�� 0�@����� & � ���� �!J!��� �� 0���

�$� ���J� 0�/� )α ≤ 0.05.(

6- ����� B� � 0������$? 0�@ ��# 0�/� ;����� � ��$��� ;��3� ��� 0��3� ) ���

& ��!��� � 0�D�$�� 0���� ( 0�@����� & � ���� & ����0��!�� �!J!��� �� 0���

/� J��$� ���0�) α ≤ 0.05.(

; �!� ���Y@ ����0$���� 0��!L��� � � . ]� !�� "E� � & �E���� ! �0�� ��:

1- ��6 ������" ��*0�@����� 0�� ���� & ���� 0��!�� J!��� �� 0���� �.

! U8���� � �� �. �� � 0.��� �. ����# & ������$# "��9�$ & ��3� 0B�����

>�4!�U8��4���� ��� �� �� 0� �; <�! & ��3� E��� .0.

2- ��6� " �D & ����� 0�@����� 0�� ���� 0��! ).! J!��� �� 0���� �.

0�� �. 4��� ���� �!9�� �# & ������$# "��9�$ & ��3� ��� 0B����� )�

��0.��$����� 0! � � 0�!������ 0�������� & $$'�� "D 2 7���� >�4!�� �; <�

0�� � ���� & ��3� 04���� �. ������ � �� ���� �! 93.

3- & ��� " �D ��6 "$D G�$K�! �� 0F. �� �. 0��!�� 0�@����� 0�� ����

���#� 0�<��� & ��3� 04���� �. I�9�� & ��3� & ������$# "��9�$

0��� .� �; <�! 0B�����.

ع

4- ���� 0��!�� 0�@����� & ���� J!��� �� 0���� �. 7� ��� �2��� 0�! �� ��#

������$# �. ������� �.���� 7 ���� �. & ��3� ���# & 0B����� �. 0� ����

0����3� ������� & �/���� !��� 7��� 0�� ���� 7���� �2��$ ������*

���& � �. 0���� ��� �% 0������ 7@ $��� 12���# & ��3� ���# & ������$�

0B����� .

5- 7������� �. 0���?� &�� � �� &� 4� �� �� ��� & ��� 0�� ���� 0��!�� 0�@���

J!��� �� 0���� �.# 0$ �� �. 0B����� & ��3� ���# & ������$ 0�<���

@8��� & ������$?� 0% ��0� ���� & ��3� 04����� C���� � U��� "4� ��

&������ 789&���'���� 0��9��Q�� .

6- � J!��� �� 0���� �. 0��!�� 0�@����� 0�� ���� & ���� ������� �� & $ �$

/ ! 1���� �!� ���� �� ��� � 04���� ; �B� Y@ ���� G �D �. ��2��� 0B���

C������ 7�9�� ������ *��!� & ��3�.

ف

The Effect of Modern Crises Management Strategies

On Marketing Performance

(A field study on the Human Pharmaceutical Industrial Companies

In Amman Metropolitan Area)

Prepared by

Fahid Ali Saleh Alnagi

Supervisor

Professor

Kamel Al-Moghrabi

Abstract

The Jordanian Human Pharmaceutical Industrial Companies are facing a

stressful competition and numerous economic internal and external pressures,

all these that lead to crisis that affect on its marketing performance and its

competitive position, because the Jordanian market is now open for any Arabic

and foreign drug products regardless of country of the origin. The human

pharmaceutical industrial companies are forces to use appropriate strategies to

face its dilemma to maintain the level of marketing performance and to promote

its competition position locally and internationally.

ص

The study aims to identify the effect of modern crises management

strategies on marketing performance for the human pharmaceutical

industrial companies in Amman Metropolitan Area. In order to achieve the

objectives of the study, the researcher used descriptive – analytical

approach and designed a questionnaire consisting of (23) paragraphs to

gather the primary information from study sample by using purposive

sample. A (190) questionnaire have been distributed on the studying

sample and filled out by a group general managers, assistant general

manager and departments manager. The researcher has adopted the survey

approach to study the sample; the population of the study is the same as the

sample. The numbers of the collected questionnaire and fit for analysis

were (139) questionnaire, which represented (73%) of the studying sample.

The statistical package for social sciences (SPSS) program was used

to analyze and examine the hypotheses. The researcher has used descriptive

statistics method that includes frequency tables, percentage of respondent's

answers, central tendency measures and standard deviation. In order to test

disparity in assumptions, the deductive statistical method is used in

addition to multiple regression analysis and simple regression to test the

effect between dependence and independence variable.

ق

The major findings of the study were as follows:

1- There is a statistically significant impact of modern crises

management strategies (changing path strategy, reserve mobilization

strategy , exhausting crisis strategy, crisis fragmentation strategy

and containment crisis strategy) on marketing performance (sales

growth , market share) for the human pharmaceutical industrial

companies in Amman the capital at the level of significant (α ≤

0.05).

2- There is no statistically significant impact of changing path strategy

on marketing performance (sales growth , market share) for the

human pharmaceutical industrial companies in Amman the capital at

the level of significant (α ≤ 0.05)

3- There is a statistically significant impact of reserve mobilization

strategy on marketing performance (sales growth , market share) for

the human pharmaceutical industrial companies in Amman the

capital at the level of significant (α ≤ 0.05)

ر

4- There is a statistically significant impact of exhausting crisis strategy

on marketing performance (sales growth , market share) for the

human pharmaceutical industrial companies in Amman the capital at

the level of significant (α ≤ 0.05)

5- There is a statistically significant impact of crisis fragmentation

strategy on marketing performance (sales growth , market share) for

the human pharmaceutical industrial companies in Amman the

capital at the level of significant (α ≤ 0.05).

6- There is a statistically significant impact of containment crisis

strategy on marketing performance (sales growth , market share) for

the human pharmaceutical industrial companies in Amman the

capital at the level of significant (α ≤ 0.05).

Based on the foregoing findings, the researcher recommends the

following:

1- Human pharmaceutical industrial companies in Amman Metropolitan

Area should be fully aware of the importance of having the most

adequate and convenient knowledge in the realm of Modern crises

management Strategies to create better resources to enable them to

face effectively efficiently any potential crises.

2- Human pharmaceutical industrial companies in Amman Metropolitan

Area should raise the degree of its experience of using modern crises

management strategies with knowledge which gained from

ش

educational and training institutes for the purpose of establishing

well qualified mental and professional teams, capable of dealing with

any potentially future crises.

3- Human pharmaceutical industrial companies in Amman Metropolitan

Area should establish a specialized in crisis management and how to

use modern crisis management efficiently and effectively

4- Human pharmaceutical industrial companies in Amman Metropolian

Area should to be in tune with evolution in developed countries like

Europe and United State of America at the levels of cognitive and

scientific domain that equip these organizations with updated, non-

traditional, scientific uses of modern crises management strategies

methods.

5- Work to increase the administrative leadership skills in Human

pharmaceutical industrial companies in Amman Metropolitan

Area in applying modern crisis management strategies and how to

formulate appropriate strategies to address the crises facing their

organizations and through specialized courses, conferences and

seminars.

6- Human pharmaceutical industrial companies in Amman Metropolitan

should reinforce the policies related to depending on modern and

advanced standards in measuring results during and after crisis for

to determine the imbalance and correct it.

ب

1

ا�K%� ا*ول

"��ّJ�"� ا��را

)1-1 (��5��

)2-1 (����� ��#��

)3-1 (����� ���+��

)4-1 (����� <�)

)5-1 (����� ���)�

)6-1 (�� ��* ��,��?��

)7-1 (����� ����

)8-1 (����� �����

2

1-1 ��5��

�!$� �% 0� � d� "� ��� C����& ������ ]�� � 0D �0��$�� &��=����� 0��������

7 ��3� & �F�� Y@ �� ��� * BH� 4���� 4����K! 0<��9� & ��� ]��� ��� ��'� ����

4�. 7��� ���� 0@�!�� )� >������ ; !�� ��� 4��D ���� ,�� �� �� ��D�. ������ l ��

& �F���� �. 0�!� % �. ��3� 4��D ��� 0!���� �&��2��� �3� ���� ��2�� 4�� >����� )�

&��=��� 0�@�!�� �0��$�� ���� �� � 7��� � &��=� �. 0@�!��� ����� ,!� % � O��"$

�� ��� ! ,���� �3� *�� $� ��� >����� )� ��* 0@�!�� �A!��� M�6�� 0 �2 7� ���� )�

& ��3� ) ���# & ��3�( ,�4� ��� � >�� C�� n�� o���� �L!/� C��

)��� �9���2 ��.24:2007.(

���� )�2�$� 0�F���� 7� ���� )� & ��3� ���� �� 4! 0!� ���� 0�@�!�� >�F�� ��* 2$�

A� � 7��! 0<��9��� & ��3� ���# ��� *�� $� "� ���� 0�6�� & ������$# U���� � 4���

)��!$2:2002. ( ��# 7B���� �. 0��3� )� 7� ���� 4�89 � "�� ���� 0�E�4��� ! 0��3� ��

��@ $�� ���?� 2 ���� &� 4���� �.����� & � ��?�� ������ 0.���� ;�6)�.���� .

28:2008.(

&� � ;��$ C!��� ���� 0��9���� �� 0�� 9�� & ��3 ! OBK�� ���!�� � ��=� �3� E#

� ��D� �� 0�$ �$ C�� C��� �.�=��� �3� )D��.� )���! 0$. ��� 0�� �� 0�� ��D� 0� ��

>8�9� ��� 0�� ���� 7 ��3� 0� 9� &/ ���� 4� � 2D .�� /�E� �. �� ���� M 2 ��

�. ;��$ 0��� ��� & ���� )� 0$. ����� �� !��� & ������� & ��3� 2 9� � �,���! �3�

3� �� ������ 1�$��0��� ��� 1��$.

3

���E� 0�� 9�� 0$. ��� ! �BK���� & � 2 �� "*� ��� � 0��!�� 0�@����� & � ���� M 2D

)� 0� �0�!��3� 0���3� )� 0��D 04���� �. ) � 0������ 0�@����� 0������ & ���� p. ��4�� �

���� 0�� ���� 0���������� ������� � ��D 4D�<� 0��� � & �� � U�* � �0���?�� 0���

���4�$��� J�� 4� ���� C! )���� ���� ;/���� & ���� U�� 4! )���� ���� 0�� �� 0��$��

) �B�.2003:1.(

0@�! �. q��� C�� O/# �3� �. 0��!�� 0�@����� & � ���� M 2D 0��*� � "%�� ����

� �!$! �� ��/� �. ]��� ���� 0��$�� &��=��D ;��$ �� ��� 0��� ���� 0����D?� & �� ��

4@ ! ���4� ��# ��'� 7��!l���! 1���� & ��� ��# 46���� �. 0<��9� T ��?� �� 1��$���

3� ������ ��E���� �� 0���0��9���� 0��<�� ������ �� ��..5�# , �; <� ��� B'� *��! �����

E��� .��� " � 7��! ��F���� ;��3� 0I 9 7��! � ��$��� ;��3� �� . 0� ��� &�� �* ��

0�� 9��� 0��9���� 0@�!�� & !�2�� "@8� & ��3� ��* ���? 0B��� & ������$# ���� ��# . �D�

�� )Valackiene.2010:99 ( �!9 � 0�!�%� ���� 04���� �. & �F���� �. 7 ��3�

<��6 & ��3� ���#�0 ,0�� ��� 7� ��� .! 0��3� � 0���3� 7���� ! 7�� / 4����� >8�9

0��2$�� ���? & ������$# �� 229 )6� �� �� 0��3� 7� 0E��6�. ��# ��'� �� �

& ��3�.

0B����� & ��3� ���# & ������$# B� 0.��� 7����� ��� 0�� ��� 0$���� ��$� U��!�

��� & ���� �. � ��$��� ;��3� ���� �. 0��!�� 0�@����� 0�� �0��� �� J!��� .

4

2-1����� ��#�� :

� 0$���� 0���� )!��N�� & ���� /� �. 0��!�� 0�@����� 0�� ���� ���3� � ��D

�� ��#0��9��� 0�� 9 2�=6� ����� 0$.� 4@��� ��� B'� & ��� ��� ��'� ����� 0�� ��D

� ��� I 9 7��! � ��$��� 4�3� 1�$�� � �!$! �0�$. ���� �� " �� ,���<� d� A!�� ���

3� .����� 7��!�� K��� � F��� N=! �!��� �� �!� �@��� Y��� ���� �� ����$� "��9�$

� ��$��� 4@��� J��$� ��� 0F. ���� )�2�$� ��� & ��3� ��* )� 7� ���� & ������$#

9 ,����� ,���� 4$. �� ������ /� 7F �. 0�/� l �<�7�� � 0������ ��4�� ���� �� ��D

���� 0���#� 0�� � & ����� 7�9 )6���� >�6 2 � � M 2 �� ��* C� N��� � 0

& ��3� U�� 0���� 0� ��$��.

A�6�� �* 0$���� ��* � N=�� p. �� �� !� �� �� ����� ���� ��������� ���

#���� ��������� ������ �� ��� ����!"� ��$��#� %��� �!��.

����,;8� B�� ���! 0������ 4F# ?� 789 � � 0! � �$ $3� 7�'$�� :

1- � 0��*� B�3� 0B����� & ��3� ���# & ������$# ) /� � $��� ��=����!���� �2 ���

�0��3� &��<� �0��3� \�<��0��3� ;���� ( ���� � ��$��� ;��3� ��� B'�) ���

�& ��!��� 0�D�$�� 0���� (��� & ���� �.� �. 0��!�� 0�@����� 0�� �0��� �� J!���

r

0�� ��� 0��<�� 0�@$3� �7�'$�� ��* � M<���:

5

1- � � ��$��� ;��3� ��� $��� ��=� 0������$# B� )& ��!��� ���� 0�D�$�� 0���� (

& ����0�� ���� � �. 0��!�� 0�@����� 0��� �� J!��� r

2- ��$# B�/� 0����� � ��$��� ;��3� ��� ��!���� �2 ���)& ��!��� ���� 0�D�$�� 0���� (

0�� ���� & ����� �. 0��!�� 0�@����� 0��� �� J!��� r

3- �B� � ��$��� ;��3� ��� 0��3� \�<� 0������$# )�!��� ���& �� 0�D�$�� 0���� (

0�� ���� & ����� �. 0��!�� 0�@����� 0��� �� J!��� r

4- � � ��$��� ;��3� ��� 0��3� &��<� 0������$# B� )& ��!��� ���� 0�D�$�� 0���� (

0�� ���� & ����� �. 0��!�� 0�@����� 0��� �� J!��� r

5- � B� 0������$#���� 0��3� ;���� � ��$��� ;��3� )& ��!��� ���� 0�D�$�� 0���� (

0�� ���� & ���� �. 0��!�� 0�@����� �0��� �� J!��� r

3-1����� ���+�� :

�E�� 0$���� 0���� ��# -�� ��$ & 0�� ��� 0�$�@�� 0�6<�� 0% �� ��E� 4�� 1B!�� ����

E�6. * !�9� ���$ ����� �0��. & .�2�� ��4� � 0! �?� 0�� �� � 0$���� & �6. 1

���� �E$<�� 4� 0�F��� & ��2�� )� 0��$��� 0$���� 0���� �. &�� ���� &/' $���

�� ��� ����� ���� �0$���� T����� &��O=�� & �O���$:

@ ���� �� ��+�,�)H0: (

6

"��� ���� ���������* �� �"�� ��A� �= ���B� ���� A������ �� :) ����� ���>� C

2��?�� �1����AC���� ���� ���� ���,� C���� D��,� ( ������� �� �� ) ��!

��?����C��-��� �"�� ( ��#������ ������ �� ��� ����!"��!�� %��� $��#� �!�

��A�� $���� )α ≤ 0.05(."

@+�,� C��+�,� E=) %� F�,��� ������ ����,� ���:

: H01� ��$��� ;��3� ��� $��� ��=� 0������$? 0�@ ��# 0�/� �� �BK� ���� / :

)& ��!��� ���� 0�D�$�� 0���� (�& ���! 0��!�� 0�@����� & � ���� �� 0���

J!��� 0�/��� J��$� ���)α ≤ 0.05(.

: H020�@ ��# 0�/� �� �BK� ���� / 0������$? /�� ��$��� ;��3� ��� ��!���� �2 ���:

) & ��!��� ���� 0�D�$�� 0���� (�& ���! 0��!�� 0�@����� & � ���� �� 0���

J!��� 0�/��� J��$� ���)α ≤ 0.05(.

: H03 ��� 0��3� \�<� 0������$? 0�@ ��# 0�/� �� �BK� ���� / � ��$��� ;��3� :

)& ��!��� ��� � 0�D�$�� 0���� (�& ���! 0��!�� 0�@����� & � ���� �� 0���

J!��� 0�/��� J��$� ���)α ≤ 0.05(.

: H04 ;��3� ��� 0��3� &��<� 0������$? 0�@ ��# 0�/� �� �BK� ���� / � ��$���:

)���& ��!��� � 0�D�$�� 0���� (�& ����� & � ���� �! 0��!�� 0�@�� �� 0���

J!��� 0�/��� J��$� ���)α ≤ 0.05(.

7

: H05 0������$? 0�@ ��# 0�/� �� �BK� ���� / � ;��3� ��� 0��3� ;����� ��$���:

)& ��!��� ��� � 0�D�$�� 0���� (�& ���! 0��!�� 0�@����� & � ���� �� 0���

J!��� 0�/��� J��$� ���)α ≤ 0.05(.

4-1 ����� <�)�:

1- 0�� ���� & ���� �. � ��$��� ;��3� ��� 0B����� & ��3� ���# & ������$# B� "�� �

���� �. 0���3� 0��!�� 0�@��0��� �� J!��� .

2- 0B����� & ��3� ���# & ������$# �����) $��� ��=�� /�!���� �2 ������ \�<�

/� &��<� �0��3�� 0���0��3� ;����(� � ��$��� ;��3� ��� B'� ���� )& ��!��� ����

0�D�$�� 0���� ( �. 0��!�� 0�@����� 0�� ���� & ���� �. 0���� �� J!��� 4E���

r 4 �!2� J��$� �� 0��*� B�3�

3- ��� & ���� �. & ��3� ���? 0��8�� & ������ "�� � �. 0��!�� 0�@����� 0�� ��0���

��J!��� .

5-1����� ���)� :

0�$�� "�* <��� � A!�� & ��3� "�4<� E� �. 0$���� ��* 0��*� ���/� �. ���

����� & � ���� ��� C �!2� �. �,�� �� B�� A!�� C�� O/# �� ���� �� ����� ���� ]�� �0�@

! $�?� & ��3� %������ M����� >8�9$� �E� ��.�/� ��# 0� ��� ���� ������ "@���� �����$

# �,F� 4� !� $�?� 0��*� ��� I��� ��@�. �� ,���$ C.

8

�� & � ���� M 2D 7� ��� 4���! 0$���� ��* 0��*� ��� U������ ���� 0��!�� 0�@���E�

-��.� ,��D - �� ��D� )B'�-� (/� �.B��� ��# N��� ����� ���3� � ��D 0���� & ��3� � �

��������� 0<��9��� & !� ���C!��� �D ���� . ��# 0. 6? !�O�� 0D !$ 0$�� 4)]� !�� "�� �$� (

� ��$��� ;��3� ��� & ��3� ���# & ������$# B� M�6�� 7� �� �..

@�����1�� ���)� :

.�� � )D��� �* �� 0$���� ��4� 0� �!2��� 0��*3� 1B!�� "�9� � ��� & ����� � �

��d ! 4��9�� ��� ����� �3 ! 0��!�� 0�@����� 0�� ���� & ����:

1- 0<��9��� 0B����� & ������$/� B� 0.��! 1���� �! � �� � ��3 & ������ "�� �

� ��$��� ;��3� ��� & ��3� ���?.

2- �*� 0� �$��� &��=���� �! 0D8��� B� ����� �=���� �! �� & ��3� ���# & ������$#

� ��$��� ;��3� �*� )! ���.

@ ���3!� ���)�:

1- 0��!�� 0�@����� 0�� ���� & ���� &���# "�9� 0������ 0���� �� � �.�� �� 0���� �.

J!����� ��� 0$���� &��=�� � �=�� 7� �BK� �! 789 � 0$���� )���� 4@� ���

� & ���� ��* )�2�$��0<��9��� & ��3� 04���� �. 0�@8� 0������$� "��9�$.

2- �. 0��!�� 0�@����� 0�� ���� & ��� ! 0 ������ 0������ & $���� 7 �� �. ,� 4$# "� � J!��� �� 0����.

6-1 �� ��* ��,��?��:

9

• ����)Crisis :(

�2�$�� ��� /� t� <� ]�� � �� ��4�� C��� � �� &/ ��� N�! �.� 0�F����

3�C�� 7� ���� 0 �2 �$�! 0�!�$ �� 0�! ��# BH C�� Y��� �I 9�.

� 7� >����� ��* ��� 1<�� �D� :) ه+( ، )18:2002.*(ود(، )22:2009.أ%$ #"رة"- .

14:2006 (،) Coombs.2007a:164( ،) Thelwall & Stuart.2007:191(.

• ������� ��) Crises Management:(

29��� 0���� 789 � & ��P� ������$?� 2�� 789 0����� 0���� &���� "��9�$

� 0�� ��� 4��� ��� �0<��9��� 0��3� 7���/�� 4� �!�$ ����� 4��� �2�$� � �� <�$

4� �! ��# .

� 7� >����� ��* ��� 1<�� �D� :)��!$.24:2002( �)* �.21:2006( �

)Fearn-Banks.2007:8( �)2010:2.Larson & Rudwall(

• ����� ���� ���������) Crises Management Strategy: (

� N�� ��� ����� ���?� 4� K��� ���� 0������/� 789 U��� 0���� 0��3 0�F��� ��9

0��3� 0��!2� M��� 0!$ ���� 0������$X� 7B�3� �*�) :����$# 0������$# � $��� ��=� 0��

/���� �2 ���� 0��3� \�<� 0������$# ���!� ��$#� 0������$#� 0��3� &��<� 0���� ;����

0��3�.(

10

]� !�� >����� ��* ��� 1<�� �D�) :���� .191:2002( �) �.����18:2008..(

• ����� ���>� ���������) Changing Path Strategy :(

"�� ���� 0������$?� �*�� >D� ��� / ����� ����� & ��� ��� N���� ��� 4���9�$

*�� �� � 7 �� ��# * $� 7���� 789 � U���7 �.� Y(��L� ;�� ��#� 9H . �D�� 1<�

� 7� >����� ��* ���) :�.����.101:2008( �)* �99:2006..(

• ���� ���,� ���������) Crisis Fragmentation Strategy :(

����� 789 � 0��P� 0!!$��� 7������ 7�� <��� 0. � 0.�� ��� 0������$?� ��* �����

7��� 0�! D ������ ;���3 0��3� B� "�$ � "B �� �0������� ). ����� 06 ����� &� 2?�.

�D��� 7� >����� ��* ��� 1<�) :��69��304:2003.( ,)�.����100:2008 :(

�)* �98:2006.(.

• ������������� ���) Crisis Containment Strategy:(

4��D *� .#� 4! ���$� ��� 0��� ��� *������ ����� 1 2�! 0��3� ��.

� 7� >����� ��* ��� 1<�� �D�) :��69��300:2003.( � )G !�201:2007.( �

)* �99:2006.(

11

• D��,� ���������)����?� (����) Crisis Exhausting Strategy:(

� !$�� ��6� 0.�� 789 � 0��3� ; 4�# 0�� �� ��� "� � ���� 0������$?� �*�

0��3�.

� 7� >����� ��* ��� 1<�� �D� ) :��69��302:2003.( �)* �98:2006.(.

• A ���������2��?�� �1����) Reserve Mobilization Strategy:(

;����� "�� �0�� ��?� & !�2���� � �� ��9� .�� 4�89 � "�� ���� 0������$?� �*�

T ��?� & !�2�� �. I �! 0��3 0�F���� N�� 0� �! C��#.

� 7� >����� ��* ��� 1<�� �D�) :��69��298:2003.(�

(Gilpin & Murphy.2008:86).

• ��������� ) Marketing Performance( :

0� ��$��� 029�� �. 0��6���� 4.��*3 0���� 1� �� J��$�. �* ��'� 789 �� :

)0�D�$�� 0����� & ��!��� ���.(

� 7� >����� ��* ��� 1<�� �D�:) �"� * "��� �������� (147:2010. �

)7��*13:2011.( �)O’sullivan , Andrew , Abela & Hutchinson.2009:861(.

• ��-��� �"�� )Market Share( :

12

0!$��� 0��@���0���� 0�� & ���� 4��� BK�$� ����� ��� M 2D �� 1�$ �� ��# �.

0�D�$�� 0���� � $� ��� 0$���� �. ]� !�� ����� �D�)0��@��� 0!$��� ( 1�$ ��# 0!$�� !

��9��� ������ 0��!�� 0���3�".� 7� >����� ��* ��� 1<�� �D� :)7��*14:2011.( �

)Kotler.2000:697(.

• & ��!��� ��� ) (Sales Growth:

�6% �. 4��! "�� ����� ��� Y��� � 0���� 4���� ���� &������ ��� �� �� 0!$�

0 ! $ "���K! Y����� G<�� 0� !��� &������ ��� )� 0� � �� ��� " ���. �D� ����� �. ]� !��

& ��!��� ��� � $� ��� 0$����)0��@��� 0!$��� (������ 0��!�� 0���3� 1�$ ��# 0!$�� !.

�B� !�� � 7� >����� ��* ��� 1<�� �D�:

(Asiegbu , Awa , Akpotu & Ogbonna. 2011:46)�) Farris , Bendel ,

Pfeifer & Reibstein.2010:126.(

1@7����� ���� :

1- ��!�#�� �����:� �. 0��!�� 0�@����� 0�� ���� & ���� )��� 0$���� �6�� 0��� ��

J!��� �� 0� �� 0.=� �� ���� 7�$�� ,�!� 0��$����.

2- ������ �����: ��� 0$���� �� � ��� ��� �. 0��!�� 0�@����� 0�� ���� & ���� �.

0��d� )D����� ��% � � �� 0F. �� ) :� " � ��� �@ � �" � ��� ; $' " $D3�.(

3- ��!���� �����: ��� ��� " ��� �$���� ���<�� �. 0$���� ��4� ������ 7 ���� �����

2011e2012

13

4- ����?� ����� : ��� ]� !�� �����������$# ��9; �! 0B����� & ��3� ���# & � � ��� ����:) ����38 - 40:2009. (� �*) $��� ��=� 0������$#�/� 0������$# �2 ���

$��� \�<� 0������$# ���!����� 0������$#� $��� &��<� 0������$# � $��� ;����.(

6���� ��� ]� !�� �������9; �! � ��$��� ;��3� &��'� � 7� ���� � ��� :)O’sullivan , Andrew , Abela & Hutchinson.2009:861( �*� :) ��� & ��!���

0�D�$�� 0�����(.

8-1����� ����� :

1- ��$�� ���. �� ��� / ���� 7���� � ��? ������� 0������ ���� ! 1����� &D��� 0������

�� ��# ���� ]�!�� M�6�� �. ��<��� � ;���!�.

2- ���� & ���� )D��� ��� >���� ]�� � 1�!2��� &����� 0��!�� 0�@����� 0�� 0���� �.

� J!��� �� � 789 � 0����� )� 7� �����/� )����� &8! ��� ������ ���� "B �!�$

C���.

3- �� & � �!��� & ������� ��� 7����� 0!���/� 789 � 0$���� ;��? 0��8 0� !�$

U��� ������ .��2�� �� 0$���� 0��� ��.� 7 =��� �!$! U��� 7����� 0�! ����� �� $���

0$���� >��*� 1� ��� 0��6�� & ������� ���.

4- ;��3� ��� 0B����� & ��3� ���# & ������$# B� M�6�� ��# &D2� ���� & $����

�� � � ��$���)]� !�� "�� �� ���.(

�M�Hا� �%Kا�

"J��!ت ا��� ا�PQر ا� �Oي و ا��را

14

)2e1 (�����

)2e2 (���������

)2e3 (��������������� ����

)4e3 (���������

)5e3 (��#��������� �� ��� ����!"�

)6e3 (������������

)(7e3 ���� ���� �������� ������ %� ������ �

15

)1-2 :(��0���

# A�2��.� ����3� )��� ��� 0�������� & ��2���� � A!�� 0��3� ��9� �>

& ���$���0�� ���/�. �E�L�� 7� ���� � �� ��� & ��3� )� " ��*/����?� �. � �6� � ]��

O�� ���� ������ � I 9 M�� ������$� 4��� � ����� ! & & !B��� 0� ���� 4��

���/���� ��� �� ��� ��<�� ��� �� ��� ����!?� /�7 ���� ���� "$� 0% ���

0��3� )� 7� ���� 0��8�� & �������)����.35:2002(� � & �F��� ! ]��� ���� & ��3� E#

I. �� 4� )D�� �� 0�F���� 0�� 9�� �� �0��9���� 0@�!�� ��� �2� 0@� <� &�E�=� /# �*

� 0��8 �! 0��3� )� 7� ���� "�� � 7� �� ��� �*� � 4!���� ��� 7��! 4���# �� 0����� �* �

��$� )6� ��# ;�$ )6� � U���� ��� 4���! )����2��.31:2008( � 0� ��� &�� U����

��# �����BK� � 4� �� 4�� 7� ���� 0!$ �� & ������$# & �F���� 7�� ;��� ��� . ) �4����

0��!�� ������ 0����� ���2���11:2011.(

��4!� M�6�� 7� ��� 7�<�� ��* "E$QD & ��3� ���# & ������$#;��3�� & ��� � ��$���

0��!�� 0�@����� & � ����.

)2@2( :����� ����

)1@2@2( ���� '�5,�

E��� M�6�� ���# & ��3� � & ��6���� 0�� ��� ���� � ��&� 0� �! ��# ������ �

�����2 �F��� ���4�� � . >��9� �B� !�� 7�� >��� 0��3� )��� �9���2 �� .

27:2007( �0��3� ���# � & <�'��� � ������ ���� ���� �B� !�� � ������ U� �*� �

�B� !�� ;/'* �! 0��3� >���� ���� "�4<� U� �* G�� ���(Coombs.2007b: 2)�

16

�������� � !$3� ��* ��#�>8�9 ��� � ���� ]��!�� M����� �B� !�� F� 04�� 4!.

.� >E�) Manning.2004:11( 0��3� 4�K! " :]�� �$ $� 7B� 1@���� ,& � 6�<�� ,

�� ]��� �J9R� ��'� ��# ]���# @ $9 �. 7��3� 0�� ��� 0���� �BK���� ��� 0��! D

0�F���� 1� ��� l !3�. >���!� 9� �� L� 0��3 !": ]�� �% )D��� t� <�� ��E4�

& ���� ����0�F ��'�� #�� #��26 0��$ 0�F���� 4�D���

�� ���)."Coombs.2007a:164 (

� 7� >E�L�� (Mitroff & Anagnos 2001: 34-35) 4�K! 0��3�" : �� B'� ]��

C����0�� ���7Q�� 0�F���� ��� �BK��� " �0�F���� � 7�<�� ;�� ��� ��� ;�� B� ��p. �

v� ���.�L� /E��@ 0��� ���� ;���� ��* � �# ���! �0�$C@�����L� 0�F���� ; �� �! �E�

0�$�@ 0��� :

�D� 0��3� ]� !�� >� e "� � � ��� - $�$K�� e 4�K! ": � T9� 0�� � �% 0� �

�# ��'�� �2�$��� "����� 1 2�� ]��! ��� ��� �% 0�� ��# 42�!* �� 7���� 0�� >D��

Q�*3� 1� �� ��4������ &D��� �.� 0�F���� 7!D � 0!��2��� >��".

) 2-2-2 (���� L����

�� U� �* ���� 7������ � ����Q� " � 7��!� ����! �� ��# *�� ��L�� 0��3� �!$

4�@�!� 0�F���� �! � 2!���� "�� 0���� �* 0��3� � 7� �� ���0�� 9�� � 0��9���� .

)Yamamoto,Sekeroglu.2011:3213(

17

"D 7������)1-2 (3� � �B��� A6��� !$:

.����)1-2(

����� L����

'-�� <�M�� �!�� ��,"� L����

1

� .�!� �� � �

�.���� * �

2009 2008 2003 2006

89e91

18 24e27 328

1- & � ��?� >�60�� ��� . 2- 0�F���� >��*� l�6� "��. 3- �� )�� " F� >�6�. 4- ��� ��� �! & D8��� >�6. 5- /� "�������� �. " ��*.

2 Larson& Rudwall

Pollard & Hotho

2010

2006

6

722e723

1 - � !$��0�� ��D : 02!�� & ���!0� ��� � 1��$3� .

2 - & ������ ! 2!�� � !$� : � $9 & ����� � 0��9� � 0��D

���4�$���� ������

3 - �� � � !$� 0 : Y����� 7�. , � $90���3� ������.

4 - 0��!�� ����� ! 1���� � !$� :�M <� ��! >����� ]����� !

7����.

5 - 0�$ �$ � !$� :/� & !8 �&��B��� 0��$���.

6 - 0���!2 � !$� : ���!�� � 7�/��� ��� �3�� & � 6�<��.

J�� ]� !�� � � !$� ]��� & ��3� ������� ������� )� ���� 7!$ �� ���� ���� ]� !��

1D���� ���?�� A� ��� �!9��� � >��� ��* � !$3� �� ���� 4!���� *� �!��

4�9��� - ��9�� -���� ��� ���� � 7� ���� 4�� ���#� 0��3� l ��!.

18

e��� ����� ��� *�� ���� C�$��! 0D8� 4� ]� !�� *H ���� � !$3� �� �� :

1e & !%� 4��!��� & ������ ���� ��� B'� �� 7 ��3� & �F�� �! ������� 0$. ����

���4�$���.

2e"�� /� >�6� ��'� �� �<�F��� 6�� & �F���� ; ���.

3e� '!���� ��� �� �� "�� �2�29��� �. 0@2 9 &��� � � ���.

)3-2-2 (���� N �"9

�D� ��)Fishman & Donald.1999:347-348 ("*� I@ �9 0��3� ��. ��� :

• 0��3� �D ��� -B�� � �@� <� �D� ��� B�� ,�D���.

• >��9� & ��3� ��. � 4��! �� "B ��2�� & ! ��$� 0�� !��.

• ��2�� 0��3� -2�29� ,������$� ����� &��2��� �% 0!�%��� �. 0@�! 0�F����.

• 7B�� 0��3� �,���4� �0�F��� �� 4���$.

�D� �"�9�$ ��* "�$ ��� 6�� 7� � �B� ، )17:2003.ا01/+#. ( :��!

)7.77:2008/"6+ة و %5. أ34((

��d � 0��3� I@ �9 &�E$QD �9H "�$ � �.�) :� . �!�.27:2009( �

)��69��.117:2003(

1- � & �������� & � �!�� �. A6�� I �/� M�D� ; �B�0�.

2- 4��D� ��� ��!� �K� <� ]���# ��# ��'� 0��3�.

3- 4��D� �. 79������ �� ���� � 0�� � 0��! 0��3� "$O��.

19

4- p. &���� v#� 0���2 ��<� ���� / 0��3 . �0��P� 0������ ����� 0E������ �0��� A!�� / 4�

3� 7�2 ������0��!2� 0�F���� "�� ��� �B� !�� �� �$�! 0�� 4� ��� .

��� C�� ]� !�� J� ��� E"� � ;�6 �.I89�$� 0��P� 0�� ��� I@ �9�� :

• ;��$ �� ��� ��� ���� 0$$'��� ���4� 7B�� .

• ��K��� "��� & ������� I �! �����.

• "�� � 0� �� 0�F���� M 6�� 7���� 0���!�� �. 0��� ]��� - !� %� �$/�.

• �� �� ��� 0�! ��� 4B���� 4! "����� ��.

) 4@2@2 (F�!������ :

# "4. 0��3� – �� 0��� – 0 �2� 7� ���� 4�� ����� ���! ��!� ��� 0��

0.���� M��! 0��!2� ��* 0��3� .���� "%�� � ���� M���� �& ��3� ����� ]��� 4�.

�B��� � ; ����� �B� !��� �. 7 �� "�� ���# �& ��3� /# � )D���� � >���� & ��3�

����� �. 7�3� ��� �� ��� ���� F�� C�� ��# 0B� ���.

��� "�$ � & ��3� ��# 0�$ M���� �*� :

)�.����.322:2003( � ) ���� ��!� �� ��.85:2008(

• �$� J������ :0����� 1���� � ��� ! �G�$ �3�� 0�� � 1���� @ $9� ! 0�� ���

�&������� � ��0��� 0�� ��.

• �$� 0�� ��# �� <�$/�: E�����0 A��� �<�� 4�4����! �$���� �!9 � 4�� 0�6�

�!$�� 6! /� � <�$� 4�� ;��!.

• ��� B3� : ����� B3� ���� 7� ���� 4�� �]���� � 0<��6 B3� 74$� 7� ���� 4��.

20

• 7��� ������ : �;����� �������� �7� ���� /������; 0� 4���..

• ��!�� ������ : ���� ]����� ��� '!���� !� 4 0@� <� ���� '!���� 4!.

• �$� 1���� : 0��2$ 74$� '����� *� 0 ��� B3� 4� & <� 6�.

• �$� �� 6�� : �0���� 0��� �0���D )���� ���� �0��. 0���F��.

�.� "�$ � 9H M���3 & ��3�) : "�E����.18:2004(

1- ��& � 0E��. / 0�� ��D� :7��� ]������ ]������ 0�� ���� 7 2��� � 4� ��$ ���.

2- & ��� 0E�� 9 :7��� ]���� 0@�!�� ]������ 0���!2��.

3- & ��� 0E��9�� : 7��� 7�<�� �. "����� )� M 6�3� �������� "��� 0�� E�. /�7 �� 7 ��3��

0E�!�9���.

4- & ��� �0��! �0�� ���# 0���F��� : 7��� � *?� 7 ���� >���� ��9����.

J�� ]� !�� � N��� 1! $�� M���3 �0��3� E� & ��3� ����� M����� �$�

����� ���� "�� �93� C! U���� 2?� ���� ]��� �C�. U��� U� �* 0��*� ������ M����

0��3� ���� C���� �<�� "��� "�� � >D���� 7��! 2!�� )� ��3�0 )6�� 229�� 0��/�

7� ���� 4�� ; �! ��� U�� "�� ���.

)5@2@2 (��1�� �9������ '�5,������ ����

� �� K�� l82�# ���# �& ��3� �. �7�3� � 789 "�� ���?� �0� ��� U���

� �X� ��# �� 0����� �. 04���� ]����� �0@� <��� >�F��� �0@ 2�� 7B� :7�/���

& � 6�<��� 0@!�3�� �1@����� & ������ �0��$��� ������ 0�� ���. �� ]!� � � ��

C�<�! �- ��� ��$/� �. 7 �� & D8��� �0������ � �X� ��# ���$� ���# 0$ �$��

21

�0�� 9�� �. 04���� >D����� 0������ �������. �$� � *��� �. 2# "�� ����?�

C���! !��$�- �-����� C�O�!� ��4�3� �0�������& �F����� �0� ��� /� �� 4�& � �0�� �

�0��6� �� 7�� >D����� 0@ 2�� )����.31:2009(� �� 789 1� �� U�� 4���& ��

&4F ���# �& ������ �� ��. 0.% �& ������ 0����� ��# ���# 7� ���� ��E� ���

���<���� ��4. �-��# ���# 3��& �� 7�B��� ��� M�. �� & ��H ����?� 7B�: ���?�

�>��*3 ! �� ���?� 0������. ��!�!� ���$� ���# �& ��3� &��! A6�� 0�� ��# C�����

��# 2�� �7� ��� �� ���� 0�<�F� �0�� ��� 0�� ��� >D��� ������ 7OB��� �. & ��3�

7� ����� �0!���� �A!��� �U��! - 2�� - ���# ���� �I@ �9�� C� C� ��H �0� 9�� 04�����

U��3� & �� ���E������ 0�� ������ )���� 0����� ���2��� �4������0��!�� 25:2011..(

��4���� A!�� M�6- !��$� & ��3� ���# � C$<� N<� ,�D�� -���� - �@ � �� ����

���� 0$ �$�� 7 �� �. ������ M����0��� U��� 0���U! ��� �� � ��� 7���� �! & D8���

&8����� 79���� M����0�� ��D/� ��������3��0 �� ��� � ���/� 4��! 7� !����

)G !�62:2007..(

�����!� &$3� ��* "� �� ��� ��$� 7� ��� 2�� ��# C����� 0�� ��# 7�� 7' $��� B

& ��3� ���#�� 7��0�� ��� ����� ����� � & ��6� 0!���� 7� ����� & ��3� �* �����

�� A!��� C� 0�� F��� G$3�� ���� �� )6�! U���- 2��# - � �. ������� I@ �9�� ����

0!D ������ �������� & ��3� 04����)> ���58:2004..(

�.� 2 �� �! 0D8��� 7F �� 7F �.� I 9��� ������� �7� ! M 2D 7�9�� A� ����

��3�� ������ &/ �� ��# 7 �. *�BK� "��� & ��3� M��� 7F ��� � ��? ! �� "� 4!��

I 9�� M 2 ��� 04���� B�3� A!�� 7! & ��P�������� M 2 �� � �3� 3 & �� �; ! ��4�

22

����$��0��� C .$� -��� I 9�� M 2 �� �� A!�� ���*�- �$ - B��� & ��/� 04���� �. .

)����32:2009.(

�. � 7� �� ��� 1!$ � ;�6 ���#�� ������ 0$ ��� & ��3� � "� �� !E�� *!��$�-

��� 7� ���� 7�� 4F� 2p� �K����� 0B��� ��� &K �. "B 0� ��� ���?� "�� 6�� �.

0������ & D8���� 0$ �$�� 7 ��.

) 6-2-2 (����� ���� '�5,�

��� � ������ U� �* 7�� >��� 4�� & ��3� ���# &.� ���� "�* <)Goel &

Suresh.2009:16 ( 4O�K! ": ��� 4�� 7� ���� 0�<��� 0@ 2�� &/ ��� ����� 1!2� " F�

4B��� ,������ * B� � >�<9��� N=! U��� ."�>� 7� �) 2010: 2.Larson&

Rudwall( ���# & ��3� 4O�K!" 0����� >@ F� �� �& ��� >���� 0$����� '!�����

M�6��! 0��3� ." ,6�� >E��� " : � 0������� &� �?� >��� "�� 4�89 � ���� 0������

0����� 0��� 7��� � ���� 7�� ." (Yamamoto& Sekeroğlu.2011: 3214)

E� �D� �.���� 4.)�.����.311:2003 ( 4�K!": 0��4�� 7� ���� )� 0��3� �

2�29� ��<��� 0�! ��� 0��=�� 0�$�� �. ;�6 &������$/� 0.����� ������ U��?��

& �� ��?�� ��.������ &� 4���� 2 ���� ���?� ��@ $�� ". �.� >��� 9H �* " 2 �� >� *

"� � ��� ]�!�� 7������ ��� & ������� 0��8�� ���� ��� ���?� � '!���� � �K!

& * ���� 0��3� �0�D����� 0@�4�� [ ���� �$ ���� 7� ���� � 4�� � 1�2 �� 9� �!�����

"����� �. 0��3� 0�D����� ; 6 ��� 4��� �� ��=� * $� A� �� 0�F����") ����33:2002.(

0��3� ���# � >�4�� E# �; �! ���� &D�! &��D �.�� ��� ��<���� 1@ ��� 76.�

23

��� A6���� >�F! 7����0�@ �B�$� .(Pearson & Christine.2002: 70) J�� �

)�������21:2006. (�* & ��3� ���# E� ": 0E�* �� 2 9��� ����� 0�� ��# �. ]�!� "��

� >�<9��� �� 4���� & ������$# 7��� 4� N����HB -/�!D B�� 0��� *.

�����?� & ��3 ! "� � ��� �7 ��. ��& ��3 *� ��#� � "�� 0��$�� 0�2=���

C������� ��� 7� ���� 0�@ �� ���� C���� ���� ���?� � �$�. 0���� � � "�� 2 . ����

]��� 0���� !�� ���� �-��BK� ]��! �=2� ��� 0������ �0�@ �� ���*� 7F� ���� ���?�

��4��� N��� 0��3 ��� �0��� �D ���� C��� & ��3� 0 �8�� ��� "�� ����� 7� �� ! .)�!�

� . .93:2009(

%�� .P9 '�)�,�� ������ ���* ���� %#�� ����� �)�"�!� ���� ��� :

• 0���� 0���# 0� 9 7B��� �. 0����� � &�;��?� /�0�@ �B�$ ���� �� ��� >���� �<�F��� � ����� 4���& � 0���?�.

• ��� 0��3� ��!02$ 0����� � &�� �� 0���?� �'<��� 0!����� - !��� - � 9 �. 04���� & ��3�.

• >�4� ���# 0��3� ��# 7�� � @ $9�� ��# ���� ���3�.

) 7-2-2 (� .������

4�K�� ��� �. 0��3� �� 4� ����� ��� *�2� 0$�$ A6�� 0�$ $� 7��� ���!

� ���� N � ]��� 4����! 4�� 7� ���� ;�!� 4�4��� . �����"��9�$ 0��3� � �� ���

4� �� 7��� � 0��� 7�� 0�D����� Y@ ��� ! 4����/���� <�$ &D�� ! 79��� ! U�� �

24

4�� 7� ���� �$ ���� . �4� C�� ��# � �?� ����&<��9� ��� �B� !�� �! F��� & 4��

�� & ��$��� �. 0��3� 7��� /�>8�9��6��� �. .

� ������� ��� �7 � ����! 0��3� 7��� 7��� ��� ����O2� v� 0��3� ���� ����

0��� 7� �. 0E����� 0<��9� � �!K! 0�B����� 4� � �� ���?� & E���� 0�!�� (Sturges&

David.1994:300).� E#�# 0��3� ���# 0<�F� "�$ � 4! �� � 0��3� 7��� & � 2D �

��� ���� &�� 0��<��. (Coombs.2007b: 13)

"E$D �D�)Coombs.2007b:17-19 (]8B ��# 0��3� 7���7��� ������ G $3� �$� :

1- ���� .�- �� ����� (Pre-Crisis Stage)

�� 789 � ��!����� ��� �> ��� &����?� ��!��� 0� D���� � 789 " � �� �6��! 1.

�7���� 7���� �>D���� )�� 1@ ��� ����� ��� ���.

2- �����A���������Q� ) Crisis Response Stage (

"�� 0����� ��4!�7� ���� )� 0��3� E�<���0 �� �# ; �! 0��$ 0�F���� �� ��<�� ;�E� N��

0�F���� �63 "�� 4�.�� 0�� ��� 7� ���� 4��.

3- ���� �?� �� �����) Post – Crisis Stage(

���$� 0��P� �0�! ��� �.��$�� )��� /�& ����� ���� &�2D 789 0��� 0��3� �! �.

U�� �.�� & ����� �0�! ���� ���� � 7��� ��=� ��� �. ��* 0����� ��! /�; 4�� �

0��3�.

25

�D������ "4�� �B� !�� � ��� "�$ � ، )36:2006.-"ه+ (، )97.28:2006$دي( : *�� ��

)Grant & Robert.2010:23( ، )Lai.2010:18.(

�� "�$ � )Ian Mitroff’s.1994:106-107(G�9 � ���� ����� 7��� ������� ������ ��d � �B� !�� �:

1- ��?�� ��.���� ���� – <���# ����� �=!* (Signal detection) : ,!� � 7� & ��3�

��U B�-� � &� �?� 0������� ��!��� .��#� &���� ���?� � �2 �� ��* &� �?� *���

������ � & ��3� ��� v� ��� � *�4F 7!D 4B��� ��*� 76.� 0 �2 ���? 0��3�.

2- A��?�� ���-���Preparation / Prevention) ( : ���� ��� 7���� ��4��� )���� �* >�4��

� ����$E�. 7��! 4���#� ���3� 4���� �. 0��3� 7��� 7 .

3- ��� ���� )(Damage Containment :�;���� B� 0��3� � /� ��� 7��! !��.

4- ���?�� %���� � 1��!� )(Recovery :>�4�� �$ $3� �* ��� ��$ )6��� ���!2��

0�F���� M$K! &D� ��� ��� / "�� � $9 @ !���.

5- '�?�� ��'����( Learning & Evaluation) : 0������ ���� � 4�89 G��� � "� �� ��# ��� ���� 0�F���� � � ��Q� 0��3� 0�! ��� 0F�� 4��D� .

�D������ "4�� �B� !�� � ��� "�$ ��� ��* ) :0$������.5:2006 (

�.� >���� 9� "$D (Fink.1986:20-25) - ;4ا4; ا@ز-? إ1= أر%> -+ا+ :

ا���ار -1�� )Portending Stage(

4�� I@ �9! ������ 0��/� 7!D � 0���! -� ��� 4��# ��� 0����� 0��� �*� :

���D B�� 0��3 ! G $�?� 7��! �� $� �*� 7����� 7!D ���?� U��� ��� #0��� ��

26

"�K��� ,���E�� U��� 0�4� 0��� �� 4�89 0��3� ���# 0��4$�����$/� ���! U���

4� ���!! G $�?�.

2- ����� '�B��) Acute Stage(

7B�� ��* 0����� 02 � ����8�� U��� �� �4��� ���?� "��� 7����� ��� 0��� "�K��� .

�!�� �* 0��*� 2�29��� 1!$��� �����$/�� �0��P� �# .�� ��* 2�29��� &D��� �. ��� 04�����

0��3� 7� ����� 4�� ����� � *B�.

3- ������ �!����) Chronic Stage(

�. ��* 0����� "�� ��K��� � � !$� 0��3� �� �� 6�� ������ �0���'$��� �� ��E�

��* 0����� �� �# "�� � ��� 9� &�;��?� 0!$ ���� ,�D� �� 0�F���� ��4! 0����� 0� �!

26��� �� � �� �� �# "�F�� �� ��� G8.?�.

4- ����� .��) Resolution Stage(

��4! 0����� ��!� 7������ 0!!$��� 0��P� ��8�� ! ����. 0�F���� ��# 0��� ������

���!2�� 7!D 0��3� ,U��� ��4. 0����� 7B�� 9H 7��� 0��3� ���� 7�� 4��# ��! �� ��

* 2#.

N�! ����� "4��� "4� $�� ; �! �. T������ ��* ��� �B� !��:

)Larson& Rudwall.2010:6( ، )Zhu.2011:16-17(

4! �� U� �* E� F�8��- ��D - "�$ � � 7� �! � Mitroff (1994)"�$ �� Fink

(1986) � 0���.> ����;�� G��� � ��� ��!��� &����?� -��� � ����?� 0�

27

/��>8�9 T���� G��� 4�89 � ���� 0���� �. ��� )Mitroff ( ��� ������> ����

0� D���� ���?�/�������$ T���� �� ���! �C� )Fink ( 4�� 0� D��� ��� ���� & ��3� ���

0����� ��4!.

AE6� � � )Mitroff (����� 7 E�. 7��! 7����� ��* � 0��� 7� � U� �* - 6��

2!��- 0��� �! ��� ��$ 0������ 0������ 2 ���� ������� � �� �? 0� ��� ����� �*8�.

T���� �& ������ 0��!)(Mitroff 0��3� 1�. " �D 0�<�� ��� ��� �� ��$ ! ����� 2 ����

T���� �� ���! �0�F����(Fink)$! 42 �� ����$� & �F���� E� ��� 0�� <�� 0�.

T���� �$� "����� 0���. �0��P� 7� �* 7��� 0��� �� "����� 0��� � 7��

(Mitroff) �* ��93� 0����� C� 0!$�� ! � 0��3� >�� � -86. 0��3� ���# ��� ���

���$� 0���� �� ��$� �2 ����� ������ / .7 �� � 7 ��� 0������ � ��� )� 0�! �����

� 0����� ��$ T���� �"�� ���� "����� 0��� ��# 2 ���� (Fink) ]��� 7��� 0��� � A6��

0��3� M�D� B� �4��� ����.

����/�>8�9 0����� 0� � 789 � �������� ��* �! �$�@�� ��93� � . �

l�D� T����)Mitroff (��� ��� ���� �� 7� �. C��. 0��3� ���� �0�� ��� ���

�� 2 ��� ��4� "� ��� T���� ����� ���! �0��3� )(Fink I@ �9 ���� �<���� Y4����

0��3� �2� ��� ��� 0��� 7�.

T���� � 7� 1.���� ���!2 7��!�Fink (1986)� )1994(Mitroff T���� )�

Coombs (2007) "�* <� 7� 4� �2! ��2�� 0��3� 7!D � 0���. �/������$ 1!$���

�0��P�> ���� 0� D��� �&����?� �����$/�����?� 0���� . 7 �.3� "6� 0��3� 0���.

! *�9� ��� ���� 0��� � 7�. �0��3� M�D� 0� �� ��63� ;������ ��$� �2 ����

28

0��3� ��! � 0��� �� �0����� ��4! 0����� 0������ 0������ "�K��� 0��� ��<�� G���

0����� ��4! 0����� "�� ���� "����� 0��� � 7�� �0��3� 7��� ��! �.

"D 7������)2-2(�B� !�� - ! $ *�$ "� ���� 0<��9��� 7����� �! 0� � A6�� :

7�����)2e2(

0� �& ��P� 0<��9��� 7����� �!

Coombs (2007) Mitroff (1994) Fink(1986)

�> ��� &����?�

�0��3� 7!D � 0�� ���?� 0���

/�0� D���� �����$

/�;���� "�K��� 0��� 0��/� M�D� 0���

�2 ����� ������ �� ��$ 0������ 0�����

0��3� ��! � 0��� "�� ���� "����� 7��� 0���

� 7���������#]� !��

)8@2@2 (��-�?�� ���� S��! ����

� I�9��� �. 4.��*� 1� �� � 0��3� ���# 0���� 7D�� ���� & D����� >���� ���

�B� !�� � 7� ��� - ���� B�3� �*� " $D� 0�!� ��# 0��3�) :��!$.27-28:2002( �

)0�� 2 ��. 27-28:2005(

1- ����3!� ��-�?� : �02�$�� A6�� ����� "��>8�9����.3� �! 0. B�� ������ >�6 "���

0��3� ���# 0���� ��� $3 ����� ���?� ���K�.

29

2- �����?���� ���?�� ��-�?� : �6 � 4�D� I�9�� ]�� � & ������� 0��! 1����

� �� �9�� � 0!��2��� & ������� � ;�� ��� �� *� ��.

3- ���?�� ��-�?�.�"�A�� :� & ������� 7� !�� 7 � 0!���! 1���� 0�F���� T 9� 79��

0�������"��9�$� 0�F�� 7 ��/�& ��P� ������ 0B����� .

4- ��!��!� ��-�?� : 4��� ��.3 ! 1���� :� ���/� �0� ���� �� ��� �@���� � ��/� 0��*� "��!

293� 0��!2 "4.� 0.�� �. ��.3� ��D� �0��3� ���#.

��)0�� !���37-42:2002.( 6� � . ��� � 0 ! $�� & D����� ��# > :

1- �� �� ��-�?� : �0��3� 04����! 4��� �. � ���� ���?� C���� ����� 02����� 0@�!� ! 1����

��2����� �@�!�� ����� >�6� �0����� &���!���� 0�� ���� & <�9��� � "� ��� ]���� �

& ��3� )� 7� ���� 0�. � 0���� &8�� ���� "���.

2- -�?� ������"�-: )6�� ! 1���� �� ��D/�,��9�� � ;��$ *��� � 0� � �- �� 9 �

�0�� ��� & ��9���M <��0�� ��� ������ I �� 0� ���� � " 9�� ������ >�� �� .

3- ������!#� ��-�?�: ����� 0�F���� 0�� ���� 0��<�� 7����� ! 1���� ��E� 0��3� 04����! - @ �

� 0� "��9�$� ��� ��'�� ��2�� 0���� ��4�� .��� "��� *�%� &���? � 0B����� & �� ���

I�9��t2 90��P� .

; �!� ����� & ��3� ���# 0���� l �� C���� 0<��9� & D��� � ��� "� � ���

- ���� *B�� � ��SL� ��$ "� � ��� *�� �����,�BK��) �0���F�� �0�� $�#7 ���

30

��& ����(�� �D� �& 0�. 6# & D��� 0. 6# )�0�� ��D 0��������� 0�@�! � ( �� ���� �!$!

�& ��P� U! ����� ]� !�� 7!D � 4�. 6# "�� v� ����$� ���� �3�.

)9@2@2 (.��?������ ���� ����� S��! �� ���M�� :

�B� !�� 1<�� �D�) :��!$.30:2002( �)���!�.59:2006( �)0�� 2 ��.2005:21( �

)* �.86-88:2006 ( 4� ��# 7�� � 0�� ��� 7������ ��# T ��� & ��3� ���# � ���:

1- 0�F���� 02��� 0. �! 0� 9�� & � �!��� & ������� � 0�� ���� 0�� � ��� D ; ��#.

2- &D��� 0��*� U��#.

3- 29�� �� ��� 0D���� �; <�� ! "$O�� �!� " F� �.��.

4- /�$ 0� ���� ������ 0@!��� ���� &�� �� ��2� 789 � & ��3� 04���� ��� "@���� �����

0�F����.

5- " F� ������0E��� <��� �; <�� ! "$O�� 7 �.

)10@2@2 (���U����Q� ������*� ������

A�� :���U������ :

1- � � p. ��� �& �F���� 4� 0� 4� / & ���'$� & ��3� 1�9 � ��� �63� 0<��� � 4�� 0�

0D�! 4! $� 7���$��� � .

2- 4�� K��� �� M�<��� 1� �� ��# & ��3� ��'� ��� ��� ���!��� �$<��� 1 *?�

)* �.(29:2006.

31

3- � � $9�� )D�� ��* $���� 0�F���� 7!D )Coombs.2004:468(.

4- 3� 0��� 0�D��� �% ����� ��# ���� �D � ���������BK��� >�23 �!�$��

)0�� 2 ��.(18:2005.

5- ����D ��. 789 ����� � 0� � ��# ��'� 0 $ ��� �% 7 �.� ��� ]��� ��# ��'� ��

��� 9���6���� �� ��� ! "E$�� / &��D 0�) 0�� 2 ��.(18:2005.

��!�� :���U ������* :) �0�� !���22-25:2002( �)0�� 2 ��.(19-18:2005

1- �� �&�� �� 7 �� 0�<� 7��� 4�� ]�� 0�F���� � �� �. 7��� 02 � 7��� �� � & ��3�

0�4��� � 6 �� )� 7� ���� �. 4��� �.� 0�F���� ��D �� �� ��� 7��� 4�� .

2- 0�F���� ����� A� �� & ��3� ��* 78=�$� �. ; ���3� ���'$��� 0�. 0��3� �2��

; �<�3� 4F��0!�� >�F�� �. 7� ���� ���2�$� ���� .

3- ��# 0��3� ��'��> ��� ; �B� 1$���� �% ��<�� 7���� ����� �� ���� 7���� ���� N�!

& ��3� 04����.

(3-2)����� ���� ����������

��� � ���� �* 4�4���� � >�4�� � O/# & ��3� 7 ���� M���� ���� � "%�� ���

�BK���� ���� �� � 4������ 4! !$� 0$�� 789 � * ���� ���# 0��3� � �� �9�

0������$?� 0!$ ���� 04����� 29�� 7������ ���� ��� � CB��� 0��3� , ���. � 29��

7������ �- �<�� � ��� 0������$# 0��3� � 7� �� � ����$� � �6�� �6���� �

��3�0 )Coombs.2006:255-265( � ��=!�� & ������$? & ��3� ,6�� >�<9� 6��

32

0��$� ! ������ � 789 ������ ��� � 0�F���� � 9�# &�;��?� 0��8�� 0������� >����

� 4�� �� �� !� ��� 0��$ 0�F���� 0 ! 2� )� & �D�� �4���� (Coombs &

Holladay.2002:168)� �D� AE6� �7 � )���� ��.�205:2005. (E� #& ������$ ���#

0��3� >��9� ! >8�9 M�� 0��3� ����"��9�$� B�� � 0������$# �. ���# 0��3� �������

,�!� &��2�� >D���� G��� G<�! &D���.

)1-3-2 (�������� ���������*

�����$?� ������ 0��3� 0����9! 4�! 2 � �����7���� �. 4��# ����� 0���� ��� & �

)1-2(7���� �:

7����)1-2(

& ��3� ���? 0���� ��� & ������$?�)* �90:2006(

1e ���A ��#!�:2�� 2$!� 0���� ��� 1�# )6��� �� 0��� ���� / C�K! 7�'$��� ���

76.� ��� K! ��? ! G��� M 6�3� $��� 76.� "@ ��d� C��� �� , 1�2��

���# ���� 7F �. 0 �2�� ��* "�9�$�� 0��P� ��8�?� "������ 0 �2 4���

33

2�$��� ����� 0�2�D����)��69��278:2003.( � )Coombs &

Holladay.1996:284(

2e ���A ��#: 0������ 0�$ $3� � ���� �. �� 18%# >�4! 0��3� J�D �6 )�$ U��

�*� 0��P� ��!�$�� 02�$�� 4� 0��9�$��� 0�F���� � ��# ��� 0������$�

)* �91:2006..(

3e ���� ����� %��� %��#�: 0�� <�� J� �� � 0�. ��� & ������� 0�F���� � �<� ���� ]���

4@���! 0�$ $3� � ���� ������ ���� ���� � �$ $/� >�4�� ���� 0��3� �.

� 4� ��������!� � 0����� ��4� ��� "B �� 4�.� J�D *� .# :

)��69��.23:2003(

e 7�3� �� ��� : 12 J�� ! "4�� 7� ���� "B �� 0��� ����! ��!!$� ���� "* � 0.��

0$�K�$� ��D ��� �29 ;���� � "4������ "4��� �2�$�� A��� ����� 0.����� 7� ����

"������ �2�$�� &��.

e � ����� B�� � : 4! 0� 9�� ).��� ��D 0��3� � .#� >D���� )����, )� 0� 9M $�� 1 2�

]�!��C��������� "�� C��� &D��� �.� 0�! ���� 0�9����� 0!���� 0��. &/ �� ��#

� �4F Y@ �� �#0$���� 0�! ��.

4e ���� 89�: 0�F���� "� � �* >���/ !4�K� 7�� �!� 0���� 0��� M�D�! �� 4�K��

0!$ ���� ��� $3 ! 4�� 7� ���� "��$� �2�$�� &��� 2�$! . �. -8�. 0 �2�� ��* ��<��

34

��! �3� T8� ��� �� D 0�F���� ��� �� 0�@����� ��������� 02�$!�� & ��3�

C��� � 7�� ���� C�K� � ��4���)* �93:2006( � )Coombs.2012:156.(

5e ���� 6��,�: M<� U����� *29 � ��� ! "4$� 0��3� &� $� ���� � U� / 0��3�

]8B 789 � ������� 0��8�� 0�.���� J� �� 0<��� 04���� 4��� �4�� 0�$ $� 7���

4�$ �� J��� . � ��. � ��� 7�� 0���! >��*� 4�89 � ����� 0�� B�� 0����� ��

� 7� ���� 74$�� 0��3� & * ��� ��� 4�� 7� )��� 0���� ��!� ��93� 0����� �.�

� 2 �$� U�� )��� & * ��/�0�� � 0�' 2# �. 4�6� <�� )��69��.291:2003(.

6e $��� .��:�����3� >D���� � 0��3� J�D � �!K! 0�F���� " �D ��# ��� ��* �.�

����� "�� >D������������ ,�.�=� "4���� �$�@�� 0��3� ]���# � ,�$<�� ,��

4�� 12! "��� 4$<� : ���� 7 $#4�� 0��3��& N�! )� 0���� �� 0�<�F�

&�;�%?�&�. ��� � ���� 0�D� � �.�=� ����! M�.� " $D� ��� 0��3� ���� 7 � �

3� � 0��<�� ���� �� �� ��# 0��3�0��) * �.92:2006(.

7e ���� ���9� :� �*� 0. �� A����� ������ "����� ��� "� � ���� >���� 0=� ! 12��

�"� �� �� � ���� � ��� ��!� \� ! >��! 4��<��� ����3� ���� 4�6� ���� J� ��

� !�� �29 �� ��# &��� �D 0��3� ��� ���� 0 �2�� ��4� �� � 0�F���� K����

���/� ����)��69��.291:2003(.

8e ���� 8�,!�: �. 0�!� � & ��. � ��# 789 � 0@�4��� ��!� 0������$?� ��* "�9�$�

� 4���� 0��3� 79�� ������� M����� ������ 2=6�� � G�<���� 0��3� �<�/� .

- 6�� 0.��� 0 �2�� ��* ��$Q��"$ ! " G�<�� �!�� �!E!$L� 7�'$ "�� 0 �2�� ��* �.�

35

� 0��3� ���'� 7�'$ -��9�� �0��3� � !$� � 4� ������ 0�D �� "B �"4!� 2�

4� "*���K� �!$ � 0��3� . �E!!$L� !�� ]�� �0�2� ����� � ;��! 0 �2�� ��* "$O���

��3� ��4� - ������ �������� & �D ���� 789 � "4@�� � 0��3� ���'��

) ��69��.285:2003( �)* �92:2006..(

)2@3@2 (���������* �������� ��W )������(

�E�$/ ���?� ���� *�4� ���� �2��� 0���� & ������$?� ��* &4F>8�9/ M��

� 0<��9� & ������$# �*� 4���!2� 4���� & ��3� ������$?�& 0��� . B��� 0���� ���

���� ���� l�� 0�@8� &�!��� 7���� I9��� �C���=�� )� 0 .�)2-2 ( & ������$?� ��*

�* �:

7����)2-2(

��اA F �ت �Qز��ت ا�دارة اQ "H:�&��94:2006ه�( ا�.(

1e ���>� ��������� ) .���� (�����

������� & ��3� )� 7� ���� "�9�$� � ���� ��� *'����� l� 1�9 789 � U���

Y@ ���� 76.� 1� ���� @ $9�� N����� ��.3� J�� ��� !���� ������)* �. 99:2006 .(

36

2e ���� ���,� ���������:

����� 789 � 0��P� 0!!$��� 7������ 7�� <��� 0. � 0.�� ��� 0������$?� ��* �����

�� 06 ����� &� 2?� 7��� 0�! D ������ ;���3 0��/� B� "�$ � "B �� 0������� ). ���

��29��� 0�96�� & ��3 ! 0 �2�� U�� A����)��69��. 304:2003.(

3e ������������� ���:

0��3� ��1 2�! ��� 0��� ��� *������ ����� 4! ���$� 4��D *� .#� . U���

��� ������ 789 � M ��$/� &���D 789 � "4�� N� <���� 0��3� J�D �� 2� ��#

����3�� & ! �� � "4�B�� 0��$ N� <� )G !�201:2007. (.

4e ���� D��,� ���������:

�� ��� �% 12�� A��� ��& ��3� )� 7� ���� 0�� �# # 7�� ��� 4� � �! 0��3�

��!� C�p. "B �� ��� ��6��/�1 < ����� � ��� ��6��� ��* ��� ���$�

0��3� ;���� ).���� 2=6�� . &� � ;��$ 0��3� � !$� ��� >���� 4$ $K. : 0���� , 0�� ��D�

��� � ����� 0�$ �$ ��; 4��/� 4! !$� � )��69��.303:2003.(

5e .�?� X��: ��� $3� B�� ,���9�$�9����� 0��3� ����� ���� >��# 789 � 7

42 � 7 <%# "��� 0���� 04���� 4�4����� 0<��9��� &/ ��� ! ���9��

)* �.95:2006( �)Gilpin &Murphy.2008:85(

6e A2��?�� �1����: T ��?� & ����� " 9 ���� ��# T ��� ���� 0�� ���� & �F���� C��# K���

� ����� ! I ��� 0��� 04���� ����� U��!�" 9�

37

) * �.96:2006( �)Gilpin & Murphy.2008:86.(

6- ���� ��?"�: ������ �B�� "� ���� 0�6�� �% & ��3� ��� ���� 0 �2�� ��* "�9�$�

�&/ ���/� 0������ 06 ����� & * ��/� �7��� U �* ��� ���� 0� 9 0<�!� ���

=��� A� ���� 0��!2 � "% 0��3� ���� 0���& � 7����� ��* ���� "��� >��*3�� # /

0��3� ���� 0���!! C! A�$� �D 4O�� . 7��! 0��3� ����� ��� 7���� "�� ������ ��* U<��

��# 1�. 7� C���� 7����� U�<�� ]�� A� ���� N �� 02 � ��# 7�� ��� 9K! ��� ���

9�)��69��. 301:2003.(

7- 0�2� ����� 0� ���� :�* ��!�� >��� ! 0��3� 1���� ���� �BK��� ���� ���$3� �

U��$� � 0��<�� 0��� ! "$�� ���� & ������� �. "�9�$� � �� ���� ��D/� �$ �$���

�� ���/������ �# ; �!� & !��� ����� 4�4���� ���$�� *29� 0��3� J�� ���

� ��� ; 6 �� �,��4�� "4� ���'$�� )������ & ��3

)��69��.298:2003( � )Gilpin & Murphy.2008:86.(

8- ���� �����: J� ���� "�9�$�� � !��� "���� ! �� 0��P� ��9���� ��<�� ! ��$�

29 U� �* � 0�F����-���� -��� ��<��� ��# 0�F���� K��� �*� � *; ! ��4�� 0�F���� ��9��

!� 4����� 0��/� � ��� M !� 0�� ��� &��29�� : "��4��� ���! 0��3� ���'� �6

�0��3� �. ���� 2 �$� >��4�$� ����'���� ������ � 0��3� J�D � N�!

B�� 0��P� ;/�! �� D � ��#� "4��<�� �!� "*� �!# 789 � �� �� ��� 0��3� ����

-/����� 7���� "4���� ���!�$�� "*��4� � 0��3� M ! 0�! ��# J9R� &� $�� 0

38

)��69��.305:2003( �)* �. 100:2006.(

9- ���)�� ����� : & ��3� )� 7� ���� � �� �9�� 4� K��� ���� 0�$<��� ��� $3� ���

7� � ���� )� ���?� ���� ��� 29! ��Q� ����� ]���3� 0 �8��� 0��$�� �0<�����

��# ��� 7��� �D �� �� �$<� 4��B�� �� 0��3� 7���� �<��� �M�<�� � 0� � � :

1�D��� �!9�� 7B� 0��6�� )�$�� J��p! 7��� ���� 0�������� & ��3�... 5��) � �

��216:2007.( �)* �.96:2006.(

; �! p. �- B���� - ���� � 4�� 7� ���� ��� $�� & ��3� "�4<�� l� � "� � � ���

�� 76. ]� !�� 4��� 1<�� ���� & ��3� 04���� �. 0B����� & ������$?� A��� ��� ����

]� !��: )��69��.303-304:2003(�)G !�201-203:2007(�)* �2006:96-99 (

��d ! 7B��� ����� �� ��� 0$���� )���� ��� 4 �!2� ����:

• ����� ���>� ���������:) Changing Path Strategy(

• ����������� ���,� ��:) Crisis Fragmentation Strategy (

• ������������� ���:) Containment Crisis Strstegy(

• ���� D��,� ���������:) Exhausting Crisis Strategy(

• ���A ������2��?�� �1����:) Reserve Mobilization Strategy(

)4@2 (��� ������

)1-4-2 (,� '�5������� ��

39

>E�L� ;��3� � ��$��� C�K!" :J�� 0�* $� 0<�F� 1��$��� 0�F��� ! 1� ��! >��*�

0�F����) "Asiegbu, Awa ,Akpotu &Ogbonna.2011:44 .(>��� ,6�� C�K!" :0D8���

0� ���� 7 ��3� ;���� 1��$��� 02��� �! "(Clark and Ambler 2001: 231) .;��3��

��� ��$� 2$!K! ��� �*" :0�� l �� 0�F���� �. 1�$�� ����� 1 ��� 02$��! Y����� "

)Ambler&Kokkinaki.1997:670(

7B��� G �D ;��3� � ��$��� ��� 02��3� ��0�4� �. 7 �� "�� � & ������$?� 0� ��$���

����� 7��� 0� � Y@ ���� �� ��� ! ������� !$� 7����� /�& .��� # &��� ��� ��� �

C�89 ;��# & ������� 0��8��) 7��*.117:2011(� ��* ,6�� "����� � � ��� ;��3

0��!� ���$�� 0$$'��� )���!! 60:2011..(

U��� 4��. �� 0�F���� l �� 0�� G��� � ��$��� ;��3� � >� ���� ��* � >�O�$�L�

��*3� 1� �� ��� 4��$ 789 � �� ��E$ /� �0@�!�� &��=�� )� >������ ; !� ! 0�B����� >

��2�� "�� �.� *����� 4� !�2�� �. �=��� 0��$ 0@�! C���� &� ! �� ���� & �F����

4��� N. ���� �3� �1��$3� �. �� ��� 0$. ���� � -�6. �C� <���� �. M������

�6� 4� �� � ��2�� ,4��� ��� �� ��0! ��$/� U��� �>��*3� 1� ��� &��=��� !"��9�$

0�F���� � ��$��� ;��3� G�� �.

أ���د ا�داء ا�������) 2-4-2(

�� 1��$�� ! 1������ �F��� ��3�� ������� � �!� &�� 0���� � ��$��� ;��3� 0���� ��Q�

� ��$��� ;��3� ��� � �!� 0B8B ��� :*� 0�� �<�� 1� �� "�� C�89 � ���� l ���� J�� �

,���� *B�� ��� 12! C$ �D "��� 0�F���� >��*� : �$. ���� )� 0� � & ��!��� ���

)� 0���� 0<��� 7DK! >@ F���� & ������ 1� �� ��� �� �� �*� �; <��� �0�D�$�� 0�����

40

B�� � ��� 12! 4$ �D "��� ��� ����� ;��� 76.� ; 2�# ,���� * : 0 ����� l !3�

��� �@ ���� �B�$/� ��� 0�F���� ��D �4. >����� �� �0! ��$/� 0<��9��� 0�@�!�� &��=���

)� 0� � 4� �� J��� 1��$3� �. 0���� 4�2� ���� & ������ 789 � 4$ �D "�� �����

1�$�� ��# 4��� � "� ���� & ������ 0!$�� �$. ���� �� ��# �. 4��# ���� ��<�� G<� 789

& ��!���(Walker & Ruekert.1987:19).

B8B�� � �!3� ��* � ��# 0 ! $�� & $���� ����0 ;��P� �� ��! �D8�� / � ���

"4��! ��. 0�6 <��� �!$! ���� � ��.. (Ostroff & Schmitt.1993: 1345).

) 3-4-2 ( ����� 8��-������� ��

"�� 4�89 � 0���� �* � ��$��� ;��3� G � � #����� 0�F���� ;��� � 0�$�� 0��=�

���� 7��! 0� ��$��� ��4��� Y@ ��! 1���� �! , 0������ � 7�� "4� ��� �* �� � ;��3��

��.3� �.��� � 0�F��������<����).Clark, Abela & Ambler.2006:191(

� �� G�� ��� A�2�� �! 1<�� 0�� � )Measures ( & $ � ���)Metrics( � . �

�@�� ���� ���2���� ��* � *�P� � !�� ���� � >��� �3� 0 � � � /# ��,����

� �4��! 1. �# # G � � 0��� )Measurement (e) ���� ( 0�� 9 U���� ;�� 0�� ��� 1!2�

! 0� � G � �� 0���� G � �� �� � 4)Metric( G � �� 0����! 7B���.) .Dimancescu &

Dwenger.1996:91(

��# 7 ��3� & �F�� &� ! �� ��9 & �9��� G�� � � -�6. �;��P� J9� G�� �

� ����� ! 02 �?� ��� �� �� 4� ���� � �!3� ������ G�� ��� ��� C����� �. �0�� ��� �%

� C��� ;��3� � ��� ��� � U �* ��<� ���� ��! &�� G � � �� C��2�$� �! 0� � ;��3

41

& �F���� N�! � -8B� F��� �D� �G�� ��� � ������ 789 � /# 8�� G � / � ��$���

��� 4@��� G �D �. ����� ��!���)50-60 ( G � �)Clark.1999:720 .( "��� � � ��� ���

���� ��@ �� ����$ � ��$��� 4@��� G �D �. & �F���� *����� ���� G�� ��� ����� � ���� Y

�� � *�$<�� 4���K��� ���� 76.3� �* G�� ��� ��* � �� 0.) ��������.113:2004(

N�<� C�� 1!$ � � I�9�$�"�� � ��� 3 0�*'�� 02 $!� ! � ��� ;��P� G�� �

0����� 0�� �/�"��9�$� � N�!�� ���� � � "%�� ���� �;��P� ,���� ,��� � �2��� �

C$ �D "�� / � ��$��� ;��3�# ��� �G�� ��� � �B��� 789 � /�9H G �D C� ��� � �

��. 0�9������ & D8��� "4<�� �� �� )� G�� ��� � 7�� �� � ��$��� ;��3��4�� ��� ��

� �����76.�� A6�.

) 4@4@2 (��1� 8����� �� �������

# 0���� � � ��$��� ;��3� G�� � �2� � ���/-86. ;��P� 2 . 0������ G�� � �

�� G�� �& �9�� �D� �0���� ��� 0�� ��� &�O2�� ��� G 7 ��3� & �F�� 4��� &����� ����

�$��� 4@��� G �D �.�� ��� U��� 4��! � � !$� ���� ���� C<��! 1��$��� ��� ������ ,4�

� & ��!���0��! �$�� 0��!��� ����� "B �� )��������.113:2004 (� �!$!���� ��

��� ��� ! 1��$������0���� ��� ;��3� G�� � � ��D��� "�� ��� ��� 4��D "�� �!$! 1 ��

C���'� .)Clark.1999:714(

42

��*� � &4��� �D F�� 7 ���� �. ���4���� �B� !�� � ��$�� ;��3� G �D ��� �.

��� ! &�B�� ]8B & 4��7� ��� & �9��� G�� � � 0��3� �. ������ &� � ���� ;�� � ��$���

��# 7 ��3� & �F����� �G9��� & �0�� ��� �% ) Clark.1999:711(� 7��� � ��*

G�� ��� * ���� �2 � 4<�6. G�� �� . 0�� ��� ����� �����! ����� ��3� 0���2 >��*3�

7 ��3�� "F�� ��� ���!7 ��3� 2 . ���7�3� ���D 0�!��� >��*3� .

) (Kaplan.Norton.1996:56� ��L�� � ��* G�� ���: �0��!�� 0���$�� �0�� ��� �& ��!���

����� �. ��!���&) O’Sullivan and Abela.2007:27(� �� &��� G�� ��� 0�� ���7B� :

"�� l !3�� & ��!��� ��E� � "*� ��G�� �� ��$��� ;��3�

(Clark. 2000; Kokkinaki & Ambler.1999) �0����9�� ��* �G�� ��� �� * !���

�� �;�� 4�� �- �$ � 0!��� 7����� � 4��� p. �B� !�� ��� � � �9�$� 4�� �� �� ! �. "�� �

;��3� �$$'��� (Pont & Show. 2003: 2065-2066).

� 0�� ��� �% G�� ��� � �4. I93 !� � ��$��� ;��3� & 4��� �. 7��� 02 � 7���

��!� ���� " ��*/� �@ !��� )� 0D8�� ! 0��4$�� �!$!� �. ��9� C$ �D ����� ;��3� M��

1�!2��� �. M������� & $$'��� ��� 74$� ��9/� �;��P� �� ��� �% G � �� &���� �!

)�2�$�� 0$$'��� ��9� "��9�$� "�� �� ���� � B�� 2 ���� G<�(Ittner & larker.2003:

6-8).

& $$'��� �. �� ��� �% ;��3� G �D �. 0��9�$��� &���3� �� : �0�OD�$�� 0����

�@ !��� ;/� �>E����� ��� �� �� �@ !��� 6 ��!/��� �������� > ��3� l �� � � 6

0��9�� ���� �" ��� ;��3�) Clark.1999:712-713( �(Rajagobal. 2008:37-38) .

43

� 7� 7��� �D�)Ambler & Kokkinaki.2000:79-81 ( 0�� ��� G�� ��� � ��#

&8! �� ! ��� ,!� %�! �. 0�� � 0��*K! >����/� & � 0� !�$. 0�� ��� G�� ��� � ��# 0. 6#

7B�:�& ��!��� J93� &��'��� )� 0� � !�� 7��! )��� � ,!� % l !3� . &<�� �D�

0$�� & � �!Clark )Clark.1999:715( G�� ��� "*� � �� � l !3�� & ��!��� �

0��9�$��� .�B� !�� � 7� " D �D� )Ambler & Kokkinaki.1997:672-673( 0����!

9 "*� �. *�� "� ����� 0 ! $�� & $����G� K! �!�. �1��$�� ! 0��9�� 0���� &8��

"��9�$�) 19 (0��9�$��� G�� ��� ��* "*� � � �D� � ��$��� ;��3� l ��� G � � :�& ��!���

0��!��� 0�D�$�� 0����. � . � D 0����!) 150 (� 0� � �� � �! ;��3� G�� � )1991e

1995( ��� ��� � ����� GB8B�� 0�$�@�� 0 ��d � C�!$� � 7��� &� � : & ��!��� ) ���

& ��!��� ( 7B�� )22.3 ( %��# �� � ��� �G��7B�� 0�D�$�� 0���� ) 17.1( %�

�D� 7��� � 7� �� $�� ! ]� B�� ����� :0��!��� 7�6<� 0� ���� 0�8��� / ;���� 0���

8B�� �����)11.(% �D� � ��� 8��� )67.3 ( %� 0�� � G�� � �* ;��3� G�� �

� 7! �� !)32.7 (%�� � �% ;��3� G�� � �0.

�� �D�)Osullivan, Andrew, Abela & Hutchinson.2009:843( � ��#

"E� � 0����;��� *� � ��$��� ]�� � J93� 0$. ���� & ���� ;��� )� 4$<� 0� � 789

:0��!��� 0�D�$�� 0���� �& ��!��� ���.

�� *��! "O��� � � 7����� G 0� ��$��� &89���� G�� � ��# 0�� ��� & �9���

� �1�D�� ��� ��'� ���� � ��$��� !�9/���9���� 0� ��$��� 0@�!�� �� F��� 7� ��� 0�F����0 �

44

-�6. U��� �1�$�� C��� � / !� ��� 1�$�� � � �$��� & ������� ��� /���� <�$�� 4

0�F���� ;��� ��2� �. .)Clark.1999:711(

�.� ������ ��!�� &�� G�� ��� � 7����� E"� ��93� 0����� )9��� G�� �& �0�� ��� (

� �!3� ������ G�� � ��#A6�����! 7��� )3e2(����� . &0��� <��� �; <��� G�� � �-86.

�/�� ����� ��� 0D 2! ��� "���� � �. &��'� 0�!� ��� ��� ����� 0�������� -� ���

3� G �D;��-���� 0�F���� � ��$��� � ��# 0�76.3� ;��3� : �0�� ��� ������ � "����� & ������

@ !��� 6� 0��9���� )Clark.1999:711(.

7����) 3-2(

45

)�$�� ���� G�� � ;��3� ��$��� �(Clark.1999:714)

�/ !� ��$ ��# M��� &���3� 4�B�� p. ]� !�� "�9�$� ,����� ,� 9 �G � �� /"��9�$

C����� �. G �D ;��3� � ��$��� M 2 � & � ���� 0�@����� 0��!�� / !� ��� ��� B�� G�� ���

0�� �. �� ,���9�$ � 789 /�� ��� ��� 7���� & $�� 7� � 7!D: ) Ambler &

Kokkinaki.1997(�) O’Sullivan & Abela.2007( �)Osullivan, Andrew, Abela

& Hutchinson.2009 (

@ YA�� :�"�� ��-���:

��� ��� 0�@ � 0�� B� G�� � ���� "�� � "%�� ��9�$� 4� ;��3� G �D �.

�� ��$�� �7� ��� ��� ��� >8�9��0�F�� � G�� ��� ��* �J93 ��� 0���� � 7� ��

&��'��� ��� 7B�� 0�D�$��0�4������ ���� ���� 0�� <��� ������ �$. ���� 0�F .& �F��� .

� ���!0� "�� � 789 � 4�� �� �� 0�D�$�� 4��� ��� 0F. ���� ��$� & ��9� & ����

,�$� ���� 0!$ ������ �.� 4�2��� ��2�� 4� & � �� �$ ��� �! 1�$�� �@ !��� & �D���

0��� .,�'� 7B�� 0�D�$�� �� . -8��� 4��D� 0�F���� l �� J�� G � � � �� /� 1 ��<�

1�$�� �. A!���).Eا$FG1116:2004ا.(.

�D� &.EL� 4�� 0�D�$�� 0���� ": � ����� ������ ;��3� G�� � � 4��� ;��P� "4� G �

4�89 � "������������ & �F���� �! 0�� 42 �� �. 0�� ��� �%� ."�� 4F� / & ��!���

J��$�;��� �0$. ���� & �F���� ��# 0!$� 0�F���� U��� 0�! �� ��# 0� �! 0�� ��� &���?� p.

1�$�� �. 4���) .Kotler.2000:697(� �.� >��� H9 �� � �) �8ت ���Aع: "!4

"�O *� � .)Kaplan & Norton.1996:59( "ا�!�ق �F^ �� ا�� ��Oت �) �8ت ���A �[ ا��

46

� ,6�" :F���� & ��!�� 0��@��� 0!$���0� 1�$�� & ��!� �. 0� � ����� )Farris, Bendle,

Pfeifer & Reibstein.2010:32( !E��� 0���� �$��0�D � ��D 0���� <��; 4� �. �2�$�� ��� 1�$�� � 789

"��9�$/� 7B�3� *����� 0� ���� �� ��� "�� & ��!��� �. 1�$�� ���� � $� ��$. ���� �#

# ��� )2 �� 0� !��� ���� �� �� �0�$. ���� ������ 4��� & ���� �. ; �! � A!�� >��

!& �� ��D 1�$�� / !� ��� ��� T ��?� �!���)���!!84:2011.(� 0����� 0�D�$�� 0� 9

! � 1���� & � 2 � ! 0�D�$�� �0.�4�$��� >���� �. 0���� � 4� J�� �1��9 1�$��

���2����-8B�. ,� �� 0���� C���� �D �. ��� & ��!��� &D'� 7��! � 789 /�F <��

;8��� ! �� �. & � 20.�4�$��� �% � �� �� �� �� �0.�4�$��� & � 2 �� �. 4��� *���

G � ���$ �.�4�$��� ;8���� )� 0�D�$�� 0���� � �� � �'� )& ��!��� ( ��# � ��# ����

?� &� �0������$� 0�D����� Y@ ���� 1 �� ������ "/ . (Kaplan.Norton.1996:59)

> 6� J9� 04� ��)�<�2��46:2009." :( >�4� & �F���� !���$ )�$�� ��#

�0�D�$�� 4��� �## /�N <9� & � 2D � ]�!�� ��# & �F���� ���� 0�D�$�� 0���� �.

� 4� ��9 "�� � �� 4� ���� l2� ����� 0�D�$ � ��$��� 4<D�� 0.�� � & �F���� ���� �#

���� �� 1�$�� ����� ;��3� )� 4@��� 0� �! 4� �D 789 � �. 9� G. �� �� )� �� �0�

C$<� 7 ��3� 7 ��."

U� �*� 6�� N�! 0��3� ��� � 0$. ���� ��� ��� G � � 0���� 0�D�$�� ���� ���

� ���E� Y@ �� 0�$�� 0��!� 0���� � 9�� � �� (Armstrong & Collopy. 1996:189) ،

D�$�� .� 3 0� �! ������� ��� �� D 0��� >��*� � ��� & ��!��0��� ���� � 0�D�$��

,��6�� "� � >�$ C!� � � # ��. ��� ��� 1�2 � ����� 1 �� >�$ &�'!���� &� � 0���

47

� 1�$�� ��� 789 � 0�D�$���9 � 78 ;8��$/� ���� �3� �$. ���� I�� ��� ����

0� ��� ����$� �4. �C � �� �� =�� �./> ���$. ��=��� ���! 0�$. ���� 0@�!�� �� 789

�"��9�$ 02���# 0������$ 0������ � )Farris, Bendle, Pfeifer & Reibstein.2010:32.(

Q�� �$�� �. 6�� B� 4� 0�D�$�� 4��� �� ��� 0���� 0�F���� 4 �� ���� & ��!��� ��

04����� ������ ; !�� � 4����� �� ��$��� ;��3�. ���� >�F��3� *�4�� ���� 0�$ �. 1��$

)D��! 0�D�$ 0�� ��# 7����� �. -�B��� >�4�� ��� �D� �6 ��� &D���)30(% ��K� "B �

��� ! ��#� "������ )D��! 0�D�$�� 0���� �E��� )%15 ( 7B�� ���� �* -��. &O �� ����

��� �*� �l ����>8�9/� 0������$? ! � ��$���0 4�!�� ���� ��# F��� ��� ]�� �0�F����

������ 1!$� �.F �� 4�K! 0� ��$��� 0������$?�) .Amble & Kokkinaki.1997:669(

���� 0�D�$�� 0���� G �D p!"��9�$]8B 12 ) :Kotler.2000:697(

1- 0����0�� ��?� 0�D�$�� :�� �� ��# ��� 0�F���� & ��!� 0�$ ! �$���& ��!�. 0����� �

1�$��.

2- 0����0�!$��� 0�D�$�� :!� 0�$ ! �$���& ��� & ��!� ��� 0����� 0�F���� !� �$. ����

1�$�� �..

3- 0��"��9��� 1�$�� : 1�$�� 0�� ��?� & ��!��� ��� 0�F���� & ��!� 0�$ ! �$���

"��9���.

48

@ Y��!�� : ��?���� �0�!

#����� >�4�� �* �� -/�!D B�3� ��3� )��0� ���� 7 �� &������ � )D����l ���

& ���� � ������ 7�. �������0���$�� ����� �� �� � G�� �� & ��� ��� ��� � U�� )�� p.

0��������� �� �� �� :Farris, Bendle, Pfeifer & Reibstein.2010:126)(

1. &��=�������� 4��� ; �! G � ���� ��� �� �. ���� � ��� : ��� &���=��� ��*�

���� 7������ 1��$3� �� � 9��� ��� �. ���!��� �!���� & . 0�K$��� ��* Y� ���"��9�$ !

G�� �"G<��9��� "1��$P� 0���!2 G�� � ������*� �& ��!��� �<F��� .

2. 0<� 6� ����� 789��. &������ � ����� & � ��# 7 B��� 7�!$ 0�� �,���,���$ �� �!

)%30 ( ��� ������ 0�$ �.� 789 ����� ��* �=�� ���$�� ����� ��� p. � ����� ��*

C$<� ��� �� � ��� � ����� )%10 (�.0�� ��� &���$ ]8B�� � 0�$ 7� . ����� 7���

����� ���$��"CAGR "�� � �*G 0������ ��* Y� �� . �� >����� K! ��� & ��!���

G� � ��� ��&���� 0������ �. 0���� ����� "�� 4��! �. �6% " ��� �� ��� 0� �

&���$� ! �0 ! $�� �� "�� �& ��!��� C�p. >�� ��� � &������ 0� !��� 789 ��. 0����

������ �� � 0�$ ����� )Asiegbu ,Awa, Akpotu & Ogbonna.2011:46(� ��� #

� �� ��# ��� & ��!���U�4�$��� *��� ���� & ��9��� & ������ ��� ��2�� �� � ����

�$�� ��# ��'� ���� �3� �������� ������ 7D� 0<���! Y��� � ��� & ������ � - 6��

0���� A!�� �. �).Khan, Zuberi.1999:21(� & ��!��� ��� �. �=��� 0.�� #

���� ����� �. �� $� 6 ���� �6 ��� �!���� 0�� ��� 0� �� $� U���� 0���� 0��! �$

�����$/� &��. � 0���� �� <� *���� $��� &��. 04���� ��� 4��D J�.

uk.co.abahe.www )(

49

�� �� "�� G �D �'� ��� & ��!��� ���� "� � 0���� �����! "�� ����� & ��!���

����� ��� C � �� 789 ��. 0���� �0���� 4F�� �� 0<�F� 1��$��� ,��� � 789 � ��#

& ��9 & ����� ������ >�B��� )�! & ������ �� & ��9�� ��# @ !� ��� �. G<� & � 2 ��

0���9���) � �50:2005.(� /� ��� /���� &/���� F��� ��� � ��� !��� 0 ! $ &��<� & ��

/��0��! �$��� ��<� ! & ��!��� ��� 7���! N��. �. ��� ��� � ]�!�� ��6�� �

� ����� ������ �� � & ��!��� ���. ������ ���� "�� �� 0���� & ��!�K B�� & ���� )�! � ��

������ N<9�� & ��!��� ��� )� 0� � B�� �$� ����� 1��$� ��# 7�9���� � ���E� �����

>�� ���� �. M 2�D#)Dorsey.2004:21( � l !� 1� �� �6� / & ��!��� )�$�� ����� #�

0���� ���# � >�� ���� ��� ���� 0! D .��� "� � 0�� �. (uk.co.abahe.www)

���E�� 0��@��� 0!$��� ���& ��!��� � � "*� &8������ 0���$��� ��� 7�'$�� Y� �� ���� :�� �

�6 ��� " ��� )� 0� � " ��� ��* 0���� & �r E# 0�6 ��� ��<��� 0�� ��� ��<�� Y@ ���� "�$ �

$>��� ��� �D 0��D C�� Y��� 0��$! 4��B�� "�� �� "� �� �! ��2�29� T���� . �l2!

46�! � Y@ ����!6� >�$ 4F����<�� �! �� ���� �� I ���

Farris, Bendle, Pfeifer & Reibstein.2010:126)(. " � 7��!���� ��� � ��K� & ��!

�*� " $D� 0�!�: )�!�� & ����� ���!�� 7��! & ��9 ��& ��9�� �� & ������ �$3� M <�

�0�� �������� & ��9 �� & ���� )�!. )Dorsey.2004:23(

)5-2 (������ �� ��� ����!"�

)1-5-2 (����� $����� �� ������ �� ��� ����!"� %� �=�!

50

)HJُ ?7"501ا ?/Kا1(وا L- 3?ا1 ا501"7"تN3 =O7 ى$QR- S0"داQT ،.31"H1ا U/4 � � 0��D

1�$ 0���3� 0��� ��� ,!� � )791,500( ���� /�� ��� �$ )������ �. " � )2010(. ����

0���� 0�D�$�� 1�$� � ��� 0�� ����) & �/��� ������� 0����3� ����� (� !�� I����

0!$�! )42.3(% 0�� �� ��� 1�$ !��� ! ����) Efia.2011:14 .( �� C�!$�) 61 (%

� & ��!� 0���3� ������� & �2R� � �! ��<��) 2005e2009 (�. 1�$ & �/��� �������

3�0���� 0� � )� � C�!$�) %22 (�. 1�$ !���) .Efia.2011:2(.

�� & � ���� 0�@����� 0�!��� � . &� 2�$� "% 7� & ������ 0<��9��� ���� 4���� �

�2�� 7��! F���� �. �� ��� 0B8B�� ��93� ]�� 7�� 0��D 4� ��# � 0���3� �. " �

(6,273)4$ا1. ) 2007(���� ��/ ������ \�!�� 0��D &� �B�$/� �. M 2D & � ����

0�@����� 0�!��� B�� � 0$�9 &� ��� /�� ������ \�!�� ��� )� ���� 0�!��� B�� �

)290( ����- � >F��� � ���� � )220( >�� >F�� � >��9� & ��9��� �� ���

&�!9��.)/�0���3� ������ �!��� � ��.13:2008(

�.� ��* 2?� 4F� ��� 0$. �� 0� ���� 0�@����� 0�!��� � ]�� 0���3� �������

0���3�� 0�<�� � �$3� E� � 7��� ��* ���<�� �! 0!$� 0�2=��� �. /�U84�$ ���� &������

0��4�$���.

�D� &��! 0� ���� 0�@����� �. 2��� �!��� �. 0� 4� & ��B8B�� � ��* �� �. ���

"B 4��� �=��� �. �& ��$�9�� �.� & ���$�� &��! ���! 0�!� J9� ; ��p! & � �� 0�@���

1��� � ��$� ��3�� "B &���� �. & ���!$�� & ��� �B��� 7���� ���$�� ����� @������

G���� &� �?�� &������ 0����$���.) 0�� ���. 3:2000(

)2222----5555----2222 (.����� ��9���� ��1�� F�1- ����!"� �� ��� ������ �� %���

51

" � ��� �3� �. 0��!�� 0�@����� & � ���� & �� �K�� ����)1962( , "� �#� l ��.

0�@����� & � ���� 0�!��� 0���� �*� 0�@��� 0�� 7��, &� !� U�� 0���� 7B�� 7� �

0� ���� 0�@����� ��� >���� & ����!$�� )JAPM.2010.(

��. >���� �� B�� � � � & ����!$�� &�9� & �� 0�@��� ������ &$$K�. 0�� ��

;����� 0������ �B�$/�� " �) 1975(� �# &�� 7��� ! " � )1976(� *8� G�$K� 0��

0���� 0����� " �) 1977 (�.� 0���!�� &�� "$�) >�/ � .(� �� 4�!� G�$K� 0����

��3�0� T ��? 0���3� " � )1978(� �.� � � & ��� �B�� t��� ����� �!��� & � ����

0�@����� �. " � )1983(� I�9��� �. T ��# &/�$!��� 0���8���� 0% <�� 0����� 7 ���$/�

��� 9�� ��!� U�� &$$K� ��� �� � ����� �. G<� " ���� ���� ���! T ��?� ��� 0���!

�$����& ��� �.� ��. �& ����$��� ����� 7�9� & ���� ���� & � ���� �0�@����� &$$K�.

�� �B & ��" :�"��� ������� ���2����� 1���� �2$�3� � �<��8�.� �0������� �0������

�������"� 4����� &�2 4� ��# �. 1�$�� ; �B�$ ! ������ ����� &��! �. 4� ��# �. 0���!

�") 2001() 0�� ���.3:2000(.

��* 7���� T ��?� 0��!2� "����� 7 ��� G� ]�� � & ���� ��* >��9�� ��*

0�!�� � ���� ��� 4���� ���� & ������ 0��!2 �. )������ ��# & ����& � ���� 1�$��

J9� 04� � �� 9�� 1�$��� 04� � ������.

)3-5-2 (� ��#���� ������ <"� �#���� �� ������ �� ��� ����!"��!��������5�

52

1- ��E���� �3� �- ���� -��$�@ - �!��� "� ��� ��# 0���P� � 7�� � ������ ��# ��� ��

� !��� � B�� �. 7�$� ���3� ;���� . (60) "� ��� �. 0���) ������ �!��� � ��/�

0���3�2010.( � "��� �� ��# �T� 0���3� 0���3� 789 )19 ( 0.% �. 0��$� 0��

" � �� ���� 7�$�� �$� �� 0� ��)2010) .(jo.org.aci.www ( � & ���� ��

"4. 0���3� ������ �!��� � ��/� J�� ���$��� ; 6�3� �$�! 0������)13 (0��.

) �!��� � ��/�0���3� ������2010.(

2- �&� 2�$ & � ���� 0�@�����e 4�$ ��! 0! D�� 0������ ��� 4� ���� 4���K�� ;�����

�$K! )�! 0����� 0$. ��e "4$� � \�! � . �0��2��� &�� ��� �� ��# �. �!� 7��!

0���3� M 2D �. 0�* $��� 0!$�)81% (�� � 0�� !� 0�� 9�� 1��$P� ���� *

)421,749.3(���� ��� >�� ).�� ���� � ��� .0� ��� &�; ��?� �@��.2010(� "� ��

���� ��*��� ���� � ��# 4����� )����! & ) 60 ( 0!$��� 0�!��� 7���� 1��$� 7���� 0���

�� �! ������ !�3�)90%().com.aupm.www (

3- "�� /� �B�$ J���� 0�@����� & � ���� 7 �� �. ���<�� )400 ( /�� ����������

�� �* 7�$��� 7 ��� G� )225 ( /�� ��������� . >��9� 0�@����� )� ���� "�� #�

�)����!� 93 7� ���2��� 7 �<�� "���� � ���3� J��$��� &�� 4�p. " �

)�� !���92:2007.(

4- � ����& 0���3� & ���� 4���� ���� 0�@����� �* ���� T ��#� )���� �. 0��9��

��6�0 �8� &�� &��� ������ � �* � 4�� 0����� 7 ��K! 0��� � 0!���� C!�� 0!�

0�@ $�� ������� )�� !���92:2007.(

53

5- &�� & ���� � ������ ?�T ���0���3� & ���� �! � � 4��� T ���/�! 0�� �

� ���� ���& ������ 0��� 0�@����� �# "$� &�� �4�� & B!�� ���� 0���� 7���

,�� � 7���� � 0<D��� �* ����� 0�@����� & � ���� ������ .�.� " � )2003 ( Y�� "�

� 0������3� 0�!2�� &������ 0��� 0��� 0���3� 0�!2�� &������ 0�� "$� &��

G�!�D 7 � �)16 ( ���� ��� ����)jo.com.jpm.www (� " � �.� )2004 ( "�

� 0���P� 0�!��� 0����� ��2���� 0�@����� & � ���� 0�� Y�� 0�!��� 0���� "$� &�

3� 0� ��� ��D 7 �$�! 0� ��� 0�* $��� 0���)63.2 (���� ��� ����

)!����� 94:2007.(

6- \�! ��� &�;�! ?�M��9 ���� ��& 0 .����� 4��� 0� =� " � )2006( )!$ ��� �;�!

�M��9 0�� � � 7!D )� �� 3�0��� 0������).jo.jdfa.www (� � & ���� N�! &���

� 4�� ������ &�� 4� ��� 0�@����� & � ���� 0���3� &��� ����� 0���P� 0�!��� 0�

�� 4� ���):20009001Iso ( " � �.)2007) (jo.com.acpc.www (� 0���

��� &��� ���� 0������ ������ �� 4� " � �. �� 2�! �. 4����� )�!� A���

)2001.() com.hikma.www (

7- ��.0���3� �* ��� 0�� ��� J� �� .��! 1���� � p. U���� �3� )8 ( T9� 0���� & ���

� ���� ���) 800 (,���$ ������ � B�� �� � ����� )10,890 ( � �����)2,057 (

���0��� 0�� ���� 0! � 0�@ ��# �$� ����$���� 0������ & ������ )�!! "� � 3���

)jo.org.jpa.www (.

)4-5-2 (� ��� Z��!* �� ���M�� .��?�:

54

1- ����� ���� :

�* 0�$ $� � �� 0B8B ��# 0���3� ������ "$ ��) :Harvey.2008:894(

• 0���!2 � �� )Natural :( 0����� �� 0������ �� 0�� !� , G�� � �� 0�!� � B� 0�� 4�

��� 4���9�$�.

• 0� ��9� � �� )Synthetic :(��� ���� ������� 0��!2�� �. ������ &$�� 0�E� 0�4�

����� &������ 0�!� � B� 4�� 0���3� ������.

• 0� ��9� >�� � �� )Semi Synthetic :( J�� ]�� ���!2 4��� 0���� ���� ����

& �� ���� N�! 4��� 0�!� ��� B3� N�! 4�� 4�� ����� ���� T ��#� 4!��� �. ��=���

0� ��9��� ������ 7B� 6��.

2- ����?� 2���:

0�@����� 0� ���� T ������3 ��29� �F� 0�� � 0�� ��� ����� �; <� &�� 0�� �

� 0���3�� 0�� ����� ������ >��9� )� 7� ��� ���� 7���� 0��!2 0D���������� )������ &/H.

)0�� ���.8:2000(

3- ���1��� 4���� ������!#��:

��E� ��� ����� ���� & � ���� "*� � ��!�� �@����� �� ���� M 2 �� ����������

0� ��� U��� 0�96 -����� >���$� �4. ��$��� ��2���� ]�!�������� 0���� ��# .

��� & ��� .����!�� ��� 1<�� 0 � � � ��2���� ])12-21 (%�0���$�� 4� ��!� �

55

/# "� � / " $D3� U�� � /# ��2�� ]�! " $D� 0������ 0���3� & �� )��� J�� �����

0�� ��� & $���� ;��p!) �B�56:2003.:(

• <����� L�#�� �����: 0!��� ��# 7����� ��# >�4� C! ���!��3� Y����� .

• �� ����� ��: C���9 ��� F <��� ��� ��/����� 6��$��� ��D J�� 0.�� ��# >�4�

C��9 ��� 0��2 0���B���� 0��8���� 0�@ ������� 0�@ ���<��.

• ������ � ��#�� �����: & ���� "� � ���� ;������ 7��3� ;����� �! 0� � ��# >�4�

C� ��p! 0������.

��� M���� )��� ��# F�� !� 4�p. 0������ 0�@����� & � ���� & �� 4! "� � ���� & $�

"3� 0���� 4��9� ���� 0���3� 0���3� ��� � 7 �� �. ���� , 0��� ��� & ���� ��� ���!

��2� ���M��9��������� 0�@����� &�6��$��� .

4- .��� 8��:

��E�3� &89���� "*� 7 ��� G� 0� D? 0�$ $0E�� �� ���� 7���� 0� �4� )����� 0

�B�$/�I 9 7��! �@������ �" � 7��! �� ���� M 2 �� �. . �B�$��� 7 ��� G� 7���

��# �3� �. 0�@����� & � ���� M 2D �.)400 (/�� ���� , 7�� �� �./� �B�$ �.

����� ��� �!��� 2��� �. 0�@����� & � ����)4-5 (/�� ���)���� �. 37:2008.(

)5-5-2 (�����5� ��!��� �#���� �� ����� ���!" ����

&��D� ���� 0���3� 0�@����� & � ����0�$. �� 0$. ����� ; !�� ��� �� D 4����

������ ��* "*� �� 0��� ���� 0�!��� 1��$3� �.) :�� !���101:2007.(

56

1- ��E��B� !�� 76.3 -�2�� �3� �3� �. ��3� � "% "� ��� �. �!���� ��!2��

0���3� )� �� �. ��� ��� 0!$�� ! ,�!$� 0�����.

2- ������ �2�� �� �� ���� )� 1! 2�� ���� 0�@����� & ������ �3� �. 0������ 0��!�� �� $�

6? ! �0�!2�� 1.������� 0���3� & �� ��� � ��# 0.E�� � 76.� � �. 0 2���� & �

0�!2�� ] �!3� 7 ��.

3- ,�.�=� �D�� 7���� 2$�3� 1��� 1��$� ��# ���6<� � <�! 0���3� & ���� )����

4�� ���$���� ,���� 0������ 0���3� )���� )�$��� 0������ & ���� )� � ���� ,!$ ��.

)6-5-2 ( �� ����� ���!" ��-�?��#���� ��!��� �����5�

U� �* � /# �0���3� 0�@����� 0� ���� 4! 4F� ���� 0D���� ����� � "%�� ���

0� ���� ��* 7! �$� �. F���� 7��! B'� � ��� ���� �& �!�$��� & D����� � ������

�� �� � "$ �� & D����� ��*� � * *���� *�2��:

1- ���9� ��-�?� :0�@����� & ���� �B� � � "%�� ��� ����� �"���� ��=� /� �B�$

��� ��# 7�� 4�.)400 (����� /�� ���� � 4�� /# &��2��� " �� ������ )�2�$� /

� 4@��� ��� ,�!�$ G���� �� ���� ��� J��$��� ��� 0�@����� 0� ���� 7 �� �. 0�D�����

��� & ������ 04! ��� �6���� � 4�O=�L��0��� ��� � ���� 0�F�� 7F! 0� �

)�� !���102:2007.(.

57

2- �����9 ��-�?� : 0�@����� & � ���� & �� C����� 1���� ��. 0�� 9�� & D����� ����

� ��� ����$� 7��� / ���� 0�� 9�� & ���� 7!D � �� ��� 0$. ���� 0����! �3� �.

� �)65 (%������ 0���3� 1�$ � .#���&���� 1�!2� "� � ��! 0$. ���� ��* �� 0�D <�

0��<�� 0������ 1� � I9� ��. 0��� ��� � ���� )JAPM.2010(.

)6@3 (������������

) 1-6-3 (����?� �>���� ������

��!$ 0$��, ����)2002 ( ����!" M 2 �� �. 7 ��3� & �F�� �. & ��/� ���#

3� �� �������"

& �F���� �. & ��3� ���? 0��* ��� & ���$� .��� J�� 0.�� ��# 0$���� &.�*

0��* ��� & ���$� ��� *B�� 44���� ���� & ��3� M����� 0�� ���� , & D����� "*� 0.���

�. 0���F����� 0�� $�?����#& ��3� . � 0$���� )���� ���)65 ( M 2 �� �. 0�F��

� ���� � 0������ ��)107 (���� & ��3 ! BK�� 0�� ���� & �F���� � ��# Y@ ���� &��!� �

58

0��9���� & ��3 ! *BK� � B�� 0�� 9��. 04���� ��� & �F���� ���# ��D &��! ��

4�� & ������$?� � 0����� 789 � & ��3�/�;����&��<���� .

$���� ��* � ]� !�� � <�$� 04���� �. & ������$?� M���� N�! 0.�� 789 � 0

& ��3� :0��3� &��<�� ;����#.

"����� 0$�� , 7� �)2004 ( ����!" �. 0�@����� & � ���� M 2D �. & ��3� ���#

�3�"

�3� �. �@����� �� ���� M 2 �� & �F�� �. & ��/� )D�� 0.�� ��# 0$���� &.�*

F� 04�� � .��� J��� �M 2 �� ��* C���� ���� & ��3� M���� "*� ��� >����� ������

���? " F�& ��3� . �3� �. �@����� �� ���� M 2 �� & �F�� � 0$���� )���� ���

�)14 ( 0$���� 0���� 0�F��)80 (0$���� )���� �. & ���� ���� � �,��� . &��!�

C�� ��# Y@ ���� 789 � & D����� N�! ���� )� 0��3� ���? " F� & �F���� �. .���

�. & ��3� ���? 7 �. " F� .��� 0$���� &��! �� �&���?� N�!� 0@2 9�� &�� �����

���F����� ������$?� �!� ��� �. 02$��� 0��! & �F����.

0��!2 0.�� ��� 0$���� ��* 789 � ]� !�� � <�$��� ?� & D��� ���# �. 0���

0��3�.

0$����� �9�� � � ��2 �� , ���)2007 ( ����!" 0���?� & ������� " F� 0��� .

& ��3� ���# �. *B�� :0���3� 0�� ���� & ���� �. 0������ 0$��"

59

���# �. *B�� 0���?� & ������� "F� 0��� . J�� 0.�� ��# 0$���� &.�* & ����

4� N��� ���� & ��P� 0���3� 0�� ���� .��" ��9� � 0������ 0$���� 0��� )16 ( 0��

0�� �� , 4�� ��! �� ���� ������ ��� \�! �D�)136 (�,���. �D� &���� 0$���� ��# ����

�BK� 0��� <� "F� & ������� 0���?� �. ���# & ���� 0�� ���� ���? �� 4� �. �� � �BK�

0��� . "F� & ������� 0���?� -�� <�� �. 7� 0��� � 7��� ���# ��* & ���� & ��P� ����

N��� 4� E#� B�� � ���� ��BK� �*: "�� "��9�$/� ���� � ��BK� ��� )��� ��7� ���#

�& ��3� ; �B�$ ! 0��� > ���� &� �# ����?� ��$/��0! &��=��� ����$��� ���� � ��BK�

��� )��� ���# & ��3� ; �B�$ ! 0��� "�����.

&���� 0$���� ��6! �� �� " ��*� ���?� 0��� <! "F� & ������� 0���?� !$�����0

U��� � 1�2 ���� ������ ��� 0�<�� �� <�$/� � & ������� ���� *.�� ��* �0�F�3� ��

���� � "�� 4���9�$� )���� M���� & �������. �� &��� ]����� ! ��$��� �.��� 9H �

���$� 4�� ����� ������ � �� 7� � 7��� �. 0@�!�� � &� �# ��� � "*�� $� �.

'!���� 7���! & ��3�.

3� ���# 7��� "*� ��� >���� 789 � 0$���� � ]� !�� � <�$� �D� 0�!���� & ��

& ��3� ���? 0���?� & ������� "F� 0�� �. 0��*�� �0�� ���� & ���� �..

���� 0$��, "� *)2009 ( ����!" ;��3� ��� & ��3� ���# & ������$# B� 7����

0���2$�<�� & ���� ��F����."

B� 0.�� ��� 0$���� &.�*& ������$#��� ;��3� ��� 0��3� & ���� �� ���� � ��$

*��� & � !�$� )���� 789 � 0���2$�<��)170 (����� ���� ��� & ���� " $D�

& � �!�� ��� 7����� 0�. 6# ���K� ������ � 0��� 0�! �� 0. 6? ! 0<��9��� 0���2$�<��

60

"O� � �0��8��"��9�$� �� � �! � 0���2$�<�� & ���� 0�� ��� & � �!�� )2000-2009 (

� ��$���� �� ��� ;��P� &��'��� N�! ��� 7����� . � 0$���� )���� ����)38 ( 0��

� 0�� ���� ���� &�����)310 (��.��2$�� ��� 0���# & ���$�! ����� . &���� �D�

��F���� ;��3� ��� & ��3� & ������$? B� ���� "�� ��# 0$����)� ���� � ��$���� (

2 . 0�� ��� &��'��� �. ��� /� ��F���� ;��3� &��'� ����� U��� �0���2$�<�� & ����.

�� ��� ;��3� ��� & ��3� ���# & ������$? B� ���� "�� ��# 0$���� &�����

��!� 0��! �2$�. �. & ��3� ����� U��� 0���2$�<�� & ���� . "�� ��# &���� ��9��

B� ���� 0� ��� �!$! 0���2$�<�� & ���� � ��$��� ;��3� ��� & ��3� & ������$?

0�$ �$��0�� ��D/��� ��$��� ;��3� ��� 7��! B'� ����� �2$�. �. ��@ $�� .

;��3 ! 0��9�$��� &��'��� 0��!2 ��� >��� ! 0$���� ��* � ]� !�� � <�$� �D�

��3� & ������$�� � ��$��� 4��� 0$��� ! &��9�$� ���� & :;����/� � ��?� �&��<��� �

0��3� &!� � $��� ��=� �)$����.

�<D��� 0$�� ,���).2009 (����!" :��=� 0. B 0�F���� 79��� ������$� N�4���

& �F��! 7 ��3� �. 7F & ��3� �� ����:) 0$�� 0������ ��� U��!�� 0� ����

0���3�("

&.�* 0$���� ��# >���� ��� & 4��� ������ �. U��!�� 0� ���� 0���3� ��� ��=�

0. B 0�F���� �� ! 04! �� & ��3� �� ����. 1� ���� ��* 0$���� "� "���� 0� !�$� ���K�

)��� �& � �!�� �# "� 4����� ��� � C�!$� ) % 65 ( � ��.� 0����� ���� \�! *�����) 150 (

,�.�."� 7���� & � �!�� ������ �. )���� 0$���� \� !�� "*���)230( .&���� �D� 0$���� ��#

61

Y@ ���� 0�� ���: ���� C��� �! ��# J�� �B��!��� ��� ��=� 0. B 0�F���� �� ! 04���� & ��3�

�� ���� U��� � 789: ��=��� �. ������� ��=��� �. �M��!?� ����= �. 0�� �� �;8����

&���� ,6��� ��#��6 ������ ��� 7� � 0! D�� � 7!D �&���?� 7����� ��# 0������

; �B� & ��3�.

�� & ���� ��� � 0.��! 0$���� ��* � ]� !�� � <�$� �D�-��!� -� ;���/� 0@�4� �.

��F���� 04���� �. ��� $��� 0�@8��� 0��3� & ���7 �. ��� "� � & ��3� ���# l �� #�

��=� �. 0�F���� ��D l �� 4�. B.

<��$ 0$�� ,��=� .2�2��� , ����)2009 ( ����!" ��=��� & ������$# & $ ��

�$$'��� ;��3� ��� *B�� & ��3� 04����� :���3� �.���� M 2 �� ��� 0������ 0$��"

! ��# 0$���� &.�* ��� *B�� & ��3� 04����� ��=��� & ������$# 0$ �� B� �

���3� �.���� M 2 �� �. ��F���� ;��3� . � � !� 0����� &� ��)209(��.� �. �����

���3� �.���� M 2 �� . 04����� ��=��� & ������$# 0$ �� 0�� M <�� Y@ ���� &��!�

�3� ��� *B�� & ��3��$$'��� ;� . >F���� 0������ �! 0�! ��# 0D8� U� �*�"��9�$��

04������ �. l ����� & ������$?�.

��� $��� "4������ 4�<F�� >� B� �. ���?� �� 0.�� �. 0$���� � ]� !�� � <�$�

& ��3� 04���� �..

)2-6-3 (������!* �>���� ������

62

0$��)Chong. 2004 (�! ���" :Six steps to better crisis management "

&.�* ��# 0$���� A6��0� ��� ��* T 4�� )6� ���� �$��� Y4���� ���F���� �*K���

M�D��&$ 789 � & ��3� 0� �. &��29�* : ) �� �#��<��� � )6� G������ <�$��� �.

229� /� ���$ ���! � 79����� /������$ �����04�0��3� .( l� ��,6�� � ���#

0��3� �*"$ � ��� ���X�?� 0������$ �� ���� . ���� �"� � ������ 7��!

76.� �.& ��3� )� 7� ���� ��# � ���!��&��29�� ������ 4! )6�� �,�4�,��� �

�Y�� ���#& ��3� �.0���� ���?�/� 0������$ 0�� �����.

��&����$ ; !�� & ��3� ���# 0������$? ���F���� l ���� 7���� � ��# 0$����

/��0����$�� &$�0�� � �� 0� ��$� 7���� �. .

�D� � <�$�*� ��� >���� �. 0$���� ��* � ]� !�� ���# �. ���F���� l ���� 0��

3�L� ���� &��29�� "*�� & ��l ���� ��* 4��� ��!.

$�� 0Coombs. 2004) (����! " : West pharmaceutical's explosion:

structuring crisis discourse knowledge”

.�*& ; �! 7�� � & ��3� ���? 0<��9��� & ������$?� ��� ������ ��# 0$���� ��*

�� ��7 ��8��$ 0� �� 0�<�� ��� 0��3� ���� � �? �0��3� M�D� ; �B� 0� ��� 0�

0�F����. "� �D�N���$� 0��� M�D�� 0���� 0� � �<�� ���� 0����3� 0���3� 0�� �.

���� "West Pharmaceutical" M�D� � &<$� ����� � ��/� � ]�� 0�/� �. )6 (

��# J�� �29 �@ ���� 7� <� 7��� 4!!$ � ����� �<F���� � � �6 �<�/�.

63

�� A6��� 789 � 0��3� 7� 0���� &�� � 4�89 � ���� & ������$?� 0$��

�*� ������?� 0���� )D�� 789 � ���4�$��� )� 7������� "8�?� )� �2 ����

789 � ���3� C������$#� �6�� "�� � 7�� ��� 0�� �� 789 � ��!��� 0������$#

���� 0���'$� 7�� � 0�� ��0��3� � �� 0.

0��*� J�� ��# 0$���� &���� �D������$/� 7� ���� ��� �� �� 0��3� ����� 1!$���

&��29�� A6�� 0 !$� 029 )6� ����� �0���� �. ]��� ���� 0<��9��� & ��/� )�

7� � � C�K� � ����� 4��D� ��� 0��3� )� 7� ���� � "4���� 4�89 � ����� 0� �<��

0�� ����0��3� )� �2 ���� ��� ; 29� M�D� .

�D�� �2 �� 0�<��� 0��� M�D�� 0���� 0� � ��� M82? ! 0$���� ��* � ]� !�� � <�$

0� ��� ��4! 0��9�$��� & ������$?� 0�E* �� � 4B��� ; �B� ����� ���?�.

0$��) Manning.2004( ����! : “Strategic management of crises in

small and medium business”

��# 0$���� &.�* 7���� 0��!2� & ������$?� ���� *�9�� & ���� ��=���

02$������ ���� C���� 0��� J!� 7B� 1@���� & � 6�<��� �� 0B � �04! �� ������ 7������

���� &�!B� 0���� ; ! 7 ��3� .��2�� T���� ���? & ��3� ���� ��� #C���9�$ � 7!D

& ���� ��=��� 02$������ ���� � @ $9�� 0�� ��� � 2 9��� 02!���� ]���� ! 7B�

1����. �� � "� )�� & � �! � )12( 0�F�� ��=� � �02$��� ����� &�4� 7��� 1��

�!� �� 0��� 0�B �� �. �6% G�9 &���$ 0 ! $ 0���� .&���� 0$���� � � ���

64

����� & ���� ��=��� 02$������ ����D T���� ���# & ��/� ���K� 0���# 0�4� "*�� $��

��� l <��� � 7�� ; ! "4� �F�� ��� ��D � ���� �. � �� 7��� 0��3�.

�D� � <�$� ]� !�� � ��* 0$���� � 789 >���� ��� 0��!2 0�<�� 7� �� & �F��

7 ��3� ��=��� �02$����� 04����! & ��3� & ������$?�� ���� 4���9�$�.

?W2005.(درا Hale& Dulek (5$انH%" : Crisis response communication

challenges : building theory from qualitative data”

.�*& & ���� !�9� 0���� 0���� 0$�� Y@ �� ��# 7����� ��# 0$���� ��* /�7 ���� 0<��9�

7��� 789 � �� �9�� C���� ����0! ��$/�& ��3� ���? . ��� ;��# "O��)26 ( �0�! �

04���� �. �������)15 (���- <��9� - *���� "4� �� �. & ��3� � )13 (0�� . "��

7���� 0. 6#)10 ( 789 � & ���/� ��� M820��� B�� � ���� :� & $����� ���� � 0 ! $�

������� . 0��� &��29 ��� >���� �* 7������ 0�����0! ��$/�P� )!K! &��� ����� 0��

:0F�8��� ,�$<��� ,?� ��9����� . &��29�� ��� >���� ��6 ��# 0$���� &���� �D�

0����� 0<��9���0! ��$/�� ���� �� � ��� ������ 2 . G��� �0��P� ��29�� �� &

�3 J9 )0F�8��� ,�$<��� , ��9/�( � � ����� 7� � 7��! G �� � ��� ����� � 4!��

0�$ ��� B'�0! ��$� ?� 0��� ; 4�# ��� 0�F���� ��D 6�� ; 4�#� 0��P� 0! ��$

��<��.

0��� &��29 ��� >���� �. 0$���� ��* � ]� !�� � <�$� �D�0! ��$/�0��P� .

�"4� �� 4� N��� ���� 0<��9��� & ��3� )� &�� �� �9�� �2 �� 0�<�� 0.�� .

0$��(Enron & Andersen. 2007) ����! :

65

"Differing experiences of Wall-Mar crisis management – easy to do

badly, hard to do right "

0�F�� �. 0$���� ��* &��R�(Wal-Mart) � �. 0�/(New Orleans)

0����3� ������ 2�29��� 0��*� J�� �! ��# &.�*� ��� 9�� & �F��! ���?� 7!D �

��3� � &$�� & ��3� ���# � 4� &���� ���� Y@ ���� �� �& ��3� ���# �. 7 ��3�

� 0$�� ��# T ��� �4. � 4�� 7� ���� 0�F���� ��� 0�4$��G�9! ���� 7��� ��E��� �#

� ���?� > &� � 4E���� C��� C�� � &� 4� .��� ��2�� � �*� 4��R� �@ �� 7!D � �

3� 0� � �. 0�F���� �� �D 7��0��. # �# ; !�� �'� #����$ ��� �'� 7��� ! 0�F����

0��3� ���# l ��.

�D� ��� "*� 0.�� 789 � 0$���� ��* � ]� !�� � <�$ �� �& ��3� ���# 7�

; !�� �'�0����$/��& ��3� ���p! ���F���� l ���� 7���� "*� � 7��� ! )$����� .

?Wدرا)Priporas & Vangelinos. 2008 ( 5$انH%“Crisis Management in

Pharmaceuticals :Evidence from Greece”

0$���� &.�*# ���> ������� ������� 7� ���� �. 0�@����� 0�� ���� & ���� C����

G $� ��� �& ��3� ���# "�4<�! 1���� �! ����� !��� ��� � �� ���� M 2 �� ��* �

& ��3 ! �,BK� & � 2 �� . )� &8! ��� 789 � & ������� )�� "�)16 (�,���.

� ��# 0$���� &���� �D� ��� � 0�� 0�� ��# Y����� �� �# 0�@����� 0�� ���� & �

0��� 0�� 7��� ;�� �$ $3� �!$�� �* , & � ��� ! 0��9���� ��!��� & ���� � 6���

66

& �F�� )� 02!�� �� & ��3� ���# �@�� ���� �@�� 4��� 0�@�����0� ��$� 0��9��

& ��3� ���p!.

!�� � <�$� �D�3� "*� 0.��! 0$���� ��* � ]���� & �� & � ���� M 2D 4� N��� �

0�@�����.

?Wدرا) (Wang. 2009 ����! :“Knowledge management adoption in

times of crisis"

&.�* ��* 0$���� ��# �$�� "4<�� ���� ���� C!��� ���# 0.���� �. ). ;��3� ���F����

789 �& ��3� &�6��� 0$���� � & ��3� ���� ��4� �& �F��� ��� 4!��� ����� 4�� ��#

&��� 0.���� 0��6�� - !$� . � �� &�� 0$�� 0� � �0�� � =�� ���!2�� ���� �.

/> ��� >�� � ����� � �� $� ���# 0.���� �. 7�� ��� � �63� 0�� ��� � & ��3� �

"�� ;��# 0�! � )� 0�!� �� � ���9���. &��9�$�� �0$��� T������ "�9�$��� �. 0$��

(Mitroff.1988)ن$X31وا � G�9 7��� �*�) : �> ��� �&� � /���� ��!��� /������$

�0� D���� �;���� ��63� ��� ��$ �2 ���� "����� (� &�6��� 0$���� � �"��9�$ & ������$#

���# 0.���� ��� 0���� � "��� 0.���� 0�4��� 8�0! ��$ & ��3 7 ��3� �; <�! 0�� �.�

�� �� 0���� Y@ ��� 76.� �. ���# & ��3�.

�� &�6��� 0$���� 0�<�� G �D &��D 0���� ���? 0.���� 0�4��� �. #� �� ���#

0.���� "���� ! � & ��3� �0 ! $�� ��*� "4<�� �� $� & ���� ��� 0�<�� "����� ���? & ��3�

���� 7��� 0���� ��<�$� � ���# & ��3� �. 7! �$���.

67

�D� � <�$� ]� !�� � 0$���� �. >���� ��� 7��� 7� ���� )� & ��3� J��� *�BK�

��� 0�F����. =O7 رة)Y1ا ?/Z/دة وآ"ZQWSدارة ا@ز-"تا\% "N]%و ر ?#+H31إدارة ا L- .

?Wدرا(Cooley. 2011) 5$انH% : “An examination of the situational crisis

communication theory through the general motors’ bankruptcy “

.�*& 0�� 4���9�$� ����� & ��3� ���# & ������$# 7���� ��# 0$���� ��* 7���

3� ���� 0����)General Motors( �$. ���� *���! &<�� 0�� � 0��3 46�� ���

�*�0�����$# : A�6���� �� �!���0������$#����� . 0�� � ��� 0$���� &����$� �D�

���� 7����&� 2�$�0�� ��� 0��3� 789 ���?� 0��$ ��� F. �� � l ��! . &��D� �D�

�6� C���� ���� & ���� � ��� 0$����- 4! �� - )!�� � 4��� ���� 7���� 0�� )6��

0��3� 04����! ���$3� G<�.

$���� ��* � ]� !�� � <�$� �D�/ ! 0 ��� M82� & ������$# � 0<��9� M������#

l ���� ��� 0�F���� ��D J��� 0���� 0� � 789 � & ��3�"��9�$ !& ������$?� U�� .

0$��2011) .Yamamoto & Sekeroğlu2( 5$انH% :” Crisis management in

the Turkish leather industry”

&.�* ��* 0$���� ��# >���� ��� J�� 0��* � 0��! D� M 2D & � ���� 0������ �.

��� �! 1���� "�4<�! ���# & ��/� ,>����� ��� � �. ��9�� � �� �! 1���� & ��3 ! ,

"�� "��9�$� ���$R� 0�! ��� 789 �) 69 (�,��� ,���<�� ,&����� 0$���� ��# � �9�� � ��

���? ! ����� ����� ��# �B�$/� ��������� ! 7!D " ��*/� & ��3 ! 7��! " � ,"4��� /

68

���2�$� U�� �. &D��� �� ��� �!$! N�� "4� �� 3& �� 0����� I �� 0���$�� 0�� ����

U� �*� M ��# ��� � "*� & 2 �� 7 ��3� ���� BK�� & ��3 ! �* & 2 �� )�!�� .

�D� &��! 0$���� ��# � �9�� � �� C��� I � �!� >�6� & ������ ! 02!����

0���! �����$/� M�D�� 0��3�. 6��� &����$� 0$���� ��# � & ���� ���� �B�$� 7 ��!

���������� 789 M�D� �& ��3� ��� B� 0��/� �!�$�� 4��� �7D �B�! � *�%.

�D� � <�$� ]� !�� � ��* 0$���� � 789 >���� ��� 0��*� "�4<� ���# & ��3�

& ��� ! 0�� ���� ,0��*�� �B�$/� 7 �<�� ��������� ! 04����� 7��� M�D� 0��3� 0�� �<!

�; <�� !��.

)7@3 ( �������� ������ %� ������ ����� ����:

1- � �]� 0@�! 0$����: &��� & $���� ������� - ! $ ��� & �F���� 0�!��3� 0<��9���

0. 6? ! ��# N�! & �F���� 0�!���. �. �� "� 1�!2� 0$���� 0�� ��� �. 0@�!�� 0���3��

������ !� ��� & ���� 0�� ���� 0�@����� 0��!�� �. �0��� ��J!��� .

2- � ]�� >�* 0$����: &���� �/& * �� 0�B�!�� & $���� �0 ! $�� ����� &.�* ��#

"��9�$� & ������$# & ��3� �. 7 � M�D� 0��3� �� � 789 42! ;��3 ! ���F���� ��

1�!2� " F� ���# & ��3� 7��! �" � �. �� &�$ 0$���� 0�� ��� ��# >���� ��� B�

& ������$# ���# & ��3� 0B����� ��� ;��3� � ��$��� �. & ���� 0�� ���� 0�@�����

0��!�� �. � 0��� ��J!��� .

3- � ]�� 0��4���� :��� �� 0$���� 0�� ��� 0$�� � 0�<�� e �0������ 4���� ]�!� �.

>�� 7����� B� & ������$# ���# & ��3� 0B����� ��� ;��3� �� ��$��� �*� G<�!

69

&D��� 0$�� ��$�0 ����� ��� A$��� �������� )����� 0$���� /� !�9 & �6<�� ����

�&���$ 4��# 0$���� .

70

a��Hا� �%Kا� ا���:J" واQ��اءات

)1-3 (��0���

)2-3 (����� ���5!�

)3-3 (����� �!��� 6����

)4-3 (����� ���>��

)5-3 (������ Z=��!

)6-3 (� ����>���� ���>�������� �!�� ���

) 7-3 (����� ����

)8-3 (����� ����

)9-3 (����� �� ���9���� �� �"�* L�����

)10-3 (����� ����� X�"

71

)1@1 (������

��Q�E�4���� �0� �! 2!�� 0 �� ��F� �.�� "��� � 1 ��� �* � �!2� �� �!�

�� ��$�� 0�� ��#U. "����� �� �� �F�� &7 ��3� �,�D�� ,6 �� �� -8! �$�� . ����� ������

0��4���� &� $��"����� U�� � $��� � ��� �8� )69� � �=!�� ���� /�� ; �� !�9�

�4!> 1 ���� ��# 0�� � 4���9�$� ��� 7 ��� �. & 2� � 0�' �6 0�F���� �0E�0��! �$��

) �������H� �9.74:2009(

��2!���� 0�D���� � 1 ���� 7�� �BK���� �0$���� &��=�� �! � �# l �� #

0�� 9��� 0��9���� 4� 2 �� �! BK���� 2!���� ��� " � 7��! >D��� & �F���� . 7�� ��

1� ��/�0����$-<�$ ������� 0$���� �� � ���! �. � ��� 7�<�� J�2�� )9 (0�$�@ 2 �.

)2@3 (��0�5!� �����

-D82����� 0$���� 0��!2 � & �����H � 4��� 7����� ����� ;�3� ��. ��� ���

�� )D����� ��% � � 0��!�� 0�@����� 0�� ���� & ���� �.0�<�F�0�� ��� ) :��� �" �

��� " � ��� �@ ��� " $D3� (� ��3� 789 0�@$ ���� ��$���� 0$���� 0! �?� 0��

4��� ��� !��� ��*�� 0$�� 0�<�� e0������ �� ]�! & ������$� B� 7����� >�� �.

��� ;��3� ��� 0B����� & ��3� ���#� ��$ .Y4��� . ��# 7����� 0�� ��! I�9� �<����

0����<���� 0 �D��� 0.����� ����� 1�� "4. ��# 7����� 0�@ D �* F �� � 0���� 76. )

72

������� �9H�. 238:2009( � �*� 0��$� 0$�� &D��� G<�! !/� ��� A$��� ���

0$���� )����� �������� .

C���� � . "�9�$� �<���� ���$3� ]� !�� e ��������� U��� "��9�$ ! � �!2��� ���$3�

���� 4������ & � �!�� )�� ��� ����� �� !�9& �6<�� .

)3@3 (6���� �!��� �����:

���� � 0$���� )���� )��� �. 0��!�� 0�@����� 0�� ���� & ���� J!��� �� 0����

J�� 0��$��0.% *���� �� 0� �� )19 (0��) �� 0� �� 0.%.2010 (.

�� � . 0$���� 0��� �� M���� ��* 3 U��� 0��� �� 0����� ��� C�$�� �. ]� !�� ���

���� �� "�9� & � 0$���� >��*]�� �J�� �; <� 0$���� M�6��! 0����� ��.� �!9�. )

������� �9H�98:2009(� �� 7������� 0�� ���� ���� �. ��� ��� ��.3� 0. � �. 7B���.

��� U��& � ��=���0�� ��� >@ F��� ) :" � ����" � ��� �@ � � �; $'" $D3� (.

7������"D ) 1e3 (/� ��� �!��� 0���$���� 0������ & � !�$& �� 0�� ����

�!�� 0�@�����0� �. J!��� �� 0���� .� .O� " )���� )190 (�0� !�$� ��� 0. ��D & ����

0$����� "�� M ��$�) 139 (� C�!$� � 7��Q�� �7������ 0�� � 0� !�$)73 (% )���� �

0$����.

73

7�����)1e3(

'-�� '��#��� ��� A ��!����

������

��� A ��!����

�������?

'-�� '��#��� ��� A ��!����

������

��� A ��!����

�?������

1 ������ & � ���� 0�@�����

10 0 11 1��� 2$�3� 0���P�

10 9

2 ����� �!��� �� 0���P�& �� ����

10 8 12 0���� 0������ P�0���

10 9

3 0�!��� & � ���� 0�@�����

10 10 13 ������� & � ���� 0�@�����

10 10

4 �� ��2��� ;����� �B�$?��

10 0 14 "� ���0���P� 10 9

5 � ���� & � ���� 0�@�����

10 8 15 �<��8�.0���P� 10 8

6 0�����P� 0��� 10 10 16 0�B8B����P� 0� 10 9

7 3�0��� & � ���� 0�@�����

10 10 17 0����0���P� 10 10

8 4� �3� 0�@����� & � ����

10 8 18 q�0���P� 10 4

9 0���3� 0����$�� 0���P�

10 8 19 ��� & � ��� 0�@�����

10 0

10 "���0���P� 10 9

F����� 100 71

F�����

90

68

���A ��!�������� �?�� 139

74

)4@3 (���>��� �!�� ���� ����>���� �����

7�����) 2e3(� A6�� 0$���� 0��� ��.3 0�.�=����� &��=���� ) :�G�������� �

J��$����������� � I�9�������� �3� )D���� �<�F��� ��� &���$7��0���� �. � &���$

9���!���� ��� ��<�F��� )D���� �. "� ���� &�/�U��� 7�'$�� & ��3� ���# 7 �� �. 4!

0���� �..(

��� 7����� )2e3 (����� &��=���� �<���� 7������ Y@ �� ��#0�.�= � �!���$���

��.� )���� 0$����.�# C�!$� � � A6�� )76.98(%� ���� "* 0$���� )���� � ��*

0���!2 ��� 0�<���� 0������3 �!��� )������ �* � - �@�� "* ����� 0@.� ����� )����

] �?� 0@. � B�� �����. �# C�!$� � � A6�� ) % 69.79 ( &���� 0$���� )���� �

�! � "* ���)40e20 (0�$� ��� ������ ��� 7�� ��*� .��� ����� 7!D � �! !���

��!�� 0�@����� 0�� ���� & ����0���3� 0 .�������� J��$��� ��# 0!$�� !�� A6��. � �

C�!$�

) % 65.47 (��� ��.� �)�G���� �!�� �� 4� 0��� � 0$���� � �C�!$� �) 31.65 % (

��$� ��� �� 4� 0��� �� ��� 7�� ��� �'� ��*� ��� �� � ��? 0������ &8*'��� ���

���3� 0� �� & �� �. 7 ��3���!�� 00 .

������ �3� I�9�� ! 1���� ��. � 0$���� )���� ��� � . �! C�!$� ) % 62.59 ( ���

0��/����� "����� I�9�������� ��*� 0 0���!2 ?� ��� I�9� ��� 0�@����� 0�� ���� & ����

4� ��3 4@��� "F�� �. 0��������� ����� 0���?� "����� I�9� 7��� ���! �� B

75

*�� � 0!$�! )24.64 %.( ��.�1�����<�F��� )D��� ! � � . )D�� �93� ����� 7���

*�� � 0!$�! " ��� �����)0.72 %(� ���!2 �� ��*� "4�3 7D� �� � �*� ����� �� ���� ��=��

�. �<�F��� "4�� �6 *�% �&������0$���� �. 0������ ���� ���� "��� L� &D��� � "4<�$ �.

M�6�� )� �2 ����0@!�� $� & � !�0$���� .

��.� &� � 0!$��D3� ����� !�3� " $ C�!$� � &=�!� )90.65 %( � /"42 !�

� �<F���� )� � !���0. � >�23� 0�� 9��0���� . 0���� �. 7���� &���$! 1���� ��. ��

�<�� !�3� 0!$��� &� � � . �! l���� ���� �)6e10 ( &���$� �# � &��� C�!$�

)39.57(% �<�F��� )D���� �. �!9�� &���$ �� ��3� 0!$��� &� � - 6�� !���� ��<�� �

l�����! )6e10 ( &���$� J��$� G��� ��*� /�� �$0$���� )���� & ���� �. .

! 1���� �! -��9� E"� ���� &����� ���U���/� 4! �. 0! �? !�3� 0!$��� &���

)/� ��� (� C�!$� � &���� )48.92 (% � 0$���� )���� & ���� ;��� ��� G��� ��*�

- �!�$7���� �. 0����� & ��� ��# &6E�� 7 � �.� 4�� 7� ���� T ���� 7��! ��#� ����

9�� ����I�1!$� �� & ��3� )� 7� ���� �. 9K��� 7���� / ]� � 7�<� - � ����

���@$��� ���� �. 7� 4�� 4.8�9 !� &� � ;��$ 0�� 0���#0��! 0��4� �� .

76

.���) 2@3(

� ���>��� 6���� ����W��������� ��

��>��� � ,� ��#�� ���!�

�� 107 76.98

�B�� 32 23.02 8!��

M������ 139 100 � 20 ��� 300�$ 24 17.27 � 31���40 0�$ 73 52.52 � 41��� 500�$ 34 24.46

51B� . 0�$ 8 5.76

��?�

F����� 139 100

'���� 2 1.44

8������#� 91 65.47

��$� � 44 31.65 ������ 2 1.44

$����� ����?��

F����� 139 100

"���0���� 34 24.46 "���0��/��� 87 62.59

"���0�$��* 12 8.63 "���0�!�$ � 6 4.32

9��N"

F����� 139 100

��� � " 1 0.72 �@ �" � ��� 12 8.63

���"$D 126 90.65 6-����,�3��

F����� 139 100

��!� .�?� 5&���$7D . 47 33.81

77

� 6 ��� 10&���$ 55 39.57

� 11 ��� 150�$ 26 18.71 16B� . 0�$ 11 7.91

�#��� ��

F����� 139 100

57D . &���$ 38 27.34 � 6 ��� 10&���$ 53 38.13 � 11� �� 150�$ 37 26.62

16B� . 0�$ 11 7.91

��!� ���9� �� �,�3�� 6-���

F����� 139 100

/������ 68 48.92 �������� 34 24.46

� 2 ��� 3&��� 20 14.39 �B�� 3&��� 17 12.23

��� ����� ��� �5� ]���

F����� 139 100

)5@3 (��������� :

&����� �F� �� � ��!� � � 0$���� H��� �� ��� �<. �� �!2� 9�F 12��� "�

�� "�* <��� "F�� ��#���� �� !��0��D8��� &�� 0�6��� ! �M �� �� ��� ����� � . � �!2���

� !��]� ��� Y4��� ���� ��������� �<���� >�4� & ��3� ���# & ������$# B� 0.�� ��#

��!�� 0�@����� 0�� ���� & ���� � ��$��� ;��3� ��� 0B�����0� �. 0��� �� J!��� � >�4!

�� & � �!�� )�� 4���� !�9��& �6<�� .

�D� &������ �. 0$���� )��� � ���� ��� & � �!�� 0�� �:

78

e YA�� : �. 0�BE���Q��� 0��� B�� � ��������� � & ����� � 7@ $��0��� ��� � &/ ���

7�� � 0������ ] �!3��; �!0$���� �F��� 2?� .

e Y��!��:�� 0E���3� � ���� ����0�B 0$���� ���� ����p! ]� !�� " D ]�� 0� !�$?� �. )0� !�$?� (

���� 7�� 0��!2 )� �$ ��� 0=��!��0<��9��� 0�<�F��� )D���� ! ) :�����" ��� , �@ �

" $D3� ����� " � ��� (0��!�� 0�@����� 0�� ���� & ���� �. �� 0���� �.

J!����/� ��! & � �!�� ��� M82�� 0��� B��0�B��� 0 ! $�� & $��� ! ����� C���� ��

���� &�� )�������0 . 0% ��! ]� !�� " D &�/� 0� !�$.

�D�/� &��� ,��� 0� !�$��� G��� &� !��� � � 0! �X� � 4��@$�� 0$���� 0��4� �

7!D��B��!��� G � � "��9�$� "�� (Likert)K� ]��! ��$ �9�� �9�# 7� � 0�!$� 0��*� 0!

)1e5 (��3 � :

G � � 0� �$��� &��=���� 0�!$��� 0��*P� �$ �9�� &��� )& ������$# ���# & ��3�

0B�����( �� ��� ����� ��� :

1.������! 1.��� �� �� /1.��� /���! 1.��� 5 4 3 2 1

��� "�9�$�=���� 0�!$��� 0��*P� �$ �9�� &��� G � � �&� 0�! ��� )�3�;�� ��$��� ( ���

�� ��� �����:

B���B�! B�� C! �� 7D� 7D��B�! 5 4 3 2 1

79

e �D�E�� &� 0B8B �. 0� !�$?� " $D���3 � :

@ YA��: I@ �9������ 0�.�=����� 0 789 � 0$���� )8 (&� . . �*�)�G�������� �

�������� J��$���� I�9��� � �3�����0���� �. 7���� &���$ ��<�F��� )D���� �

�<�F��� )D���� �. �!9�� &���$�� ��� &���� "� ���� /�U���. 4! � ���# 7 ��

0���� �. 7�'$�� & ��3�.(

@ ��̂!��: &��=�������$p! 1���� ����� 0� �$��� & ����*� 0B����� & ��3� ���# :) ��=�

$��� ,/��2 �����!���� � \�<�3� 0�� ,3� &��<�0�� ,�;����3� 0��( � �D�

4� I�9)21 (� ..

e �����:0�! ��� &��=���� � 0 ������� ;��3 !� ��$��� ) :���& ��!��� �0�D�$�� 0���� (�

4� I�9�)2 (� ..

)6@3 (���>�� �����

1- ���>���������� :� & ��3� ���# & ������$# �� 0B������� & ������$?� �6��

0�� ���) :��=� $��� ,/���!���� �2 ����0��3� \�<� ,0��3� &��<� ,�;����0��3� .(

2- ���>����?���� :�� & ���� � ��$��� ;��3� �! 0��!�� 0�@����� 0�� ��J!��� �� 0���

7��� ����� ):& ��!��� ��� ,0�D�$�� 0����.(

80

)(7@3 Z=��!� �����:

�D� 7���� �. A6���� 0$���� T����� ; �!! ]� !�� " D )1e3 (; �! & �6.� 0���� ���

0$����.

7����)1e3(

T������]� !�� ����# �

)(8@3 ���� �����:

1- 7������ 1�!2�� 0��$�� 0 .����� ��� ��� 0$���� )?�0� !�$ ( ����'$���� �. & ���

�0�����.

2- M����# ��! 0 ! $�� & $����� & �!�3�� & ������� � �� N= 4�% ��� 0������ "4. .

3- 1 ����� & !B� 1�� � ��� 0$���� � 789 N�/� 0� !�$ � 0����� ��� �������

���I ��9/� 0. 6#3� & !B � 1 ���� ��� �2! 0 !�9� ��� & !B�� � ��? <�� [ !���

P� ����� 0������� 4�/ �� � 7 �� 7� ���� .

81

4- )���� ���� 0$���� )/�0� !�$ (���� ��. 0����� �� 4����$ 789 " ��� � �� B�� 7�<��

��� ���)2012e2011( ,�.�� ��. &��� �! )14e7 (- ��� � � 4� "4�8�$.

5- A����/� � ���$��� & � !�$0���� ��. 0$����1.� �� �� 0$��� ! �������� A������

3���� 0$���� ���� 4!��!�� & � �!�� "�F��� .

6- /�0� ��$� �!! Y ?��@ ��0�� ���/� "����� SPSS) (# 0$���� & � �! 0�� ��� �@ ��

T�9�$�� 4�@ �� .

)9@3 (L����� �� �"�*���� ���9����� ��

��! ?�; 4��� �!�� )�� � 8�� & 0�� 0$���� ��* &��=�� 7�� " D� ]� !� ! "��9�$ 0���

Y� �!��?� �@ �� 0�� ���/� "����� )SPSS(� ��"�9�$ ��� $3�� ��� 0�@ ��?� 0� � 0! �X�

�0�@$ 0$���� �� !�9 4! 0 ������ & �6<�� :

YA�� : ��,"�� �� �"�* L����� : N=! 0� ��� I@ �9�� N� >����� �0$���� 0����

&��� J�� ���& ! ��$� . � �� 0����� ��.� &�/� 0� !�$� 4��F��� 4<����� 46��

! "��9�$0������ & �������� 0�� �!�� 7 ��3�� "�$��� 7������ � �� ��� G�� "� ����

4���9�$�) :������� �9H�101:2009.(

1- &������� �$���� 0��@��� 0$���� 0���� 0�<�F���� 0��9��� I@ �9�� ��� >���.

2- 2$��� �! $���0$���� &��=��� 0! �?� J��$� ������ .

3- /�>��� � ����� 0�� G � � &��� & ! �# 2$��� � 0$���� 0��� �! $��� 0 ������

����$p!& ��B����� & ��3� ���# 0� ��$��� ;��3�� .

82

4- 7� �� (Cronbach Alpha)�"�9�$��� G � ��� & !B 0�� � ��K��� .

5- !�9�) Skewness(� !�9/ J�� ����!2�� )������ & � �!�� M !�.

6- !�9#)Multi Co Linearity(/ �0� �$��� &��=���� �! 0D8��� ��D !�9.

7- J��$��� ��� J��$��� - .� ������ "� ����� B3� :

U��!�<9���� 0���� ��� � 06 :1 e < 2.33

0������� 02$��� :2.33 e3.66

0�����0�<���� : �3.67 B�K.

Y��!�� : L�����*���A��� :>�4��/� ; ��?� � � )������ I@ �9 T ���$� ��/��$

C�� &!�$ 0��� I@ �9 ,0��!2�C! 0� 9�� &��=���� �! �������� & D8��� �������� "

# 0����� �)������ ��) . ��������9H� 101:2009( ��0��9�$��� G�� ��� :

1e ��9! /������� 2�$!) Simple Regression( !�9/�� 0D8�� 7 �$� �=�� 7� �! 7�

�&��=�����! ��� 0.

2e � !�9 /����� ������� )Multi Regression( / !�9 0� �$��� &��=���� � 7� �! 0D8���

��0��� ��� �=����)! ��� .

3e 7� �� /�2 !�! ������� �$� : 0� �$��� 0$���� &��=�� �! 4���� 0D8��� ��D 0.���

0�! ����.

4e � !�9 tetest)(�)! ��� �=����� 7 �$��� �=���� �! � 0D8��� ������ .

83

5e � !�9 F ) :(G � ��=���� ������� �BK��� &�. 0� �$��� � ������� �=����.

10@3X�" ����� ���

@ YA�� :X�"����� ���

)69 G � ��� # ���9 !�89 � J������ 1�� ?� 7 �� �. ���9��� ��� $3� 7 ; ��

�"������?� �� �!9�� ������ �.���� "4���9� � �� .?� �� ! ���!$�� "4 �. 0����3� 0��$

�"4� � ��9� �U�� ��K��� � �; <��$� /� "����� 0������ 2���� G � �� 0� !�$J��� 7�B��

� .&/� 0� !�$0$���� ����� .� �G � �� �. 0���6��� 0D� B�� G � ��� 7�� . I��

7� ���L� � ��� ]� !��;/� E�� A�6��� ��6�! 0� !�$0 ��� �� 4��6�� �3� ��2�� �D � .

�. �@�2/�� 0�� ��# �� "� ���� Y@ ���7��� 4��# � ������� ��� \�! �D� )10(� 0!$� &=�!�

/�0! ��$ 0����� )100 %(� 1����� F�� "D) 1.(

@ ��̂!��: ��������� ���

" D ]� !�� ;��p! [ !��� !�9� <��) Cronbach Alpha (G � � 0�� 1 $�/�

0��� & !B��� ��9����0�� ���/� ��� 7!D 7�� G �)������ � )��� ��� �@ 4� 7��! ��:.

0$���� )����� /� � � ��K��� 0� !�$ 4D�:� :� &!B���� 4$ �D ����� 7������ G� � .

���� ��D ��# G � ��� ��* 2 !�/� /� &� . �! U$ ����� 0� !�$� �� � ��# 0. 6# 7:�

(Alpha) E�� �� � �! � �� ��� & !B . � 1 ����� ��� & !B � � 0:$��� 0: �2�� ��:4! � ME��

]� !��0� !�$� ��� 0��� *�� � )40 (�,�. 0$���� )���� T 9 � � � )��:$� :4��

)30 (������� 0�� � 0� !�$�7 E"B & E!2 0�� �� )Cronbach Alpha ( ���& �� ��:.�

& !B�� 0��� . ����"%�� ���� "�� � ����D 0�$ �D I��9! "� �� ��� 0!:$ � (Alpha)�

84

/# L� � �E� )0.60 ≥ α ( ��L�-/� �� ����� ]��!�� �. 0: � 0�� $:�?� "�:����� ���? :! .

7������) 3e3 ( & !B 7� �� Y@ �� A6��1 $�/�/� � �!3 ��9���� 0� !�$.

.����) 3@3(

7 ��!.��?� ���� A ���� A ��?�� ��9�� X������� �!)�,�� _��!��#(

���>��� ���>����� ���� '-�� ���>�������,�

���

���,�

���- �,��

_��!��#

1 ��=� $��� 5 0.742 2 /��2 �����!���� 4 0.730 3 \�<�0��3� 4 0.816 4 &��<�0��3� 4 0.739

&��=����0� �$���

& ������$#

& ��3� ���# 0B�����

5 �;����0��3� 4 0.740 & ������$#0B����� & ��3� ���# 21 0.813

&��=������� 0�! ;��3�� ��$��� ;��3�� ��$��� )& ��!��� ����0�D�$�� 0���� (

2 0.892

M����/� &� . ����� 0� !�$ 23 0.822

�!� �� 7���) 3e3 ( # Y@ ��& ������$ ���# 3� ��& 0B����� �. & � ��:�� & ��

�� 0F. ��! 0��!�� 0�@������ �D� �!O� 0:B����� & ��3� ���# & ������$# "�D � &:=�!

)0.813(� � 4�D� �. 0������$#/� �� ��!���� �2 ����� *�� � 0��D ��� &��� )0.730(�

*!��� �$# �. 0����� 3� \�<� 0��) 0.816(� &����� �D ! * �! "� �� �� ��� �� . :��

�D &=�!0� �� [ !� P� <�� ;�� � ��$��� )0.892(� 0��D &=�! �D� �!�$/� 7:�� )0.822 .(

7��� )��� ��� ��* & !B�� &8� �� ���3� ���3� ��:D ��� � �7 � & !B 7� ��! 0� � ���!

0$���� N�%� 1� �� ��� .)Malhotra.2004:268(

ا"(ا�)�' ا��

85

+��* ا�را��

)1@4(�����

)2@4(�#�� 6����� 2�� �� �� %� ����� �!�� �����* ����

)3@4( ����9����� ���+��

86

)1@4:( �����

>�4� �� N� ��# 7�<�� ��* Y@ �!�� �@ ��?� 7������ & � /� �. 0� !�$� 78:9 :�

0$���� )���� ;�H 7���� .0. 6? ! ��� ��# "� ���� 0�@ ��?� ��� $3� � 0�� 4���9�:$�

/ !�9& �6<�� .O� �D�"L� �$�@ ���� !� Y@ ���� N� �2=0$���� &��=�� .

)2@4(��* 2��#�� 6����� ���� �� %� ����� �!�� ������

@ YA�� : ����� �� ��� ����!"� ��#��� �� ����� ���>� ���������� �� ��!��%���

$��#�

��� 7����� )1e4 (��# �. 0�B����� $��� ��=� 0������$# "�D &� . 0�@$� /� 0� !�:$

�)1e5 (�# # �=���� ��4� & 2$����� 0��D &���� �!) 2.98e4.06(� � �:D &:�O���

3� � <����� ��� I�� ���� "3�& �� 0�� ��D/� 0 ! $�� :� :4� � �BK �:�� $:� ;���

0����"� � <��� ��� I�� ���� 0�� B�� " 7� ������# /� )� 0���� & ��! ; � &� :�9�� ���

4���� 0�@8���"� 3� ������ 7� �! $� 2$���! 7 ���� &� . �! )4.06(� ����� 0!$:� 7B��

*�D 0��@�)81.15(% �*� � ��� $��� 2$����� � �! " ��� )3.36(� ! ��� �: <�� &����

��� I�� ����� 0�!��� " 7� �����# 0���� ��# &<� � !��� �4���� ��# � >��9� M�6��

3� M�6��0�� ,!� % ��� ,�! ��� ��� 0!����3� ��9 �! $:� 2:$���! 7 ���� �. )2.98 (

>��� !� � � ��) 0.83(� ����� !$� � 7B�� C�) 59.57%(� �D�2$����� \�! " :��� �! $���

?0������$ ��=� $��� )3.36(� �>��� ! ��� � )0.47( � �7B�� 0:��@� 0!$� 2$����� ��*

D *� )72.52.(% ��*� 0��*3� J��$� � ��� 7�� " ��� ? 0������$ :� $:��� ��=�

- 2$���.

87

(1-4) 7���

"�� �&� . $��� ��=� 0������$#

���,� 1�����

������

<��!A

2���?��

���!�

��� ��

����

����)

L�����

��

.����

1e E# & ��3� 0�� ��D/� 0 ! $�� � :4� �BK� ��� $� ;��� 7�� 0����.

4.06 0.90 81.15

0�<�� 1

2e 7� ��� ���# 0���� )� & :��3� ; :�! ��� &� �9�� 0�@8��� 4��O��. 4.06 0.59 81.15

0�<�� 1

3e ���$� ���# 0���� 0������$p! :��=� ���� $��� 44���� & ��� �% 0�6��

"� ����.

3.28 0.83 65.61

02$��� 4

4e 7� �� ���# 0���� �:�# &:<� � :!��# �4���� ��# M�:6�� >:��9� :� M�6�� 0��3� ,!� % ��� ,�! ��#.

2.98 0.83 59.57

02$��� 5

5e$?0������ ��=� $��� B� �! ��# ��� ;��H 0���� )D�����.

3.76 0.77 75.11 0�<��

3

.�?��'�?� * ������������� ���>� 3.63 0.47 72.52 �1����

@ Y��!�� : ���������A�1���� "� ��#��� �� 2��?�� � �� ������ �� ��� ����!�!�� %�`��

$��#�

��� 7����� ) 2e4 (��# 0������$# "�D �2 ���/� � <� ��!���� & :� 0� !�:$?�

)6e9 (�# # 0��D �:! &:���� �=���� ��4� & 2$����� )3.35e4.53(� >��� :!�

��� �)0.61e1.01(� N���$ !� ��� 0��@��� �$��� "�D � 3� � <�� ��� I�:� ����

���" U�� ���# 0���� 0��*� �� ���� �� " 9�� ������ ��9�� "� �D �:����� &����

3�7� �! $� 2$���! 7 ���� &� . �! )4.53(�>��� ! ��� � )0.61( ������ 7:B��

*�D 0��@� 0!$�)%90.50(� ���! 0B� B�� � <�� &���� �:�� I�:� ���� " "�: ����#

88

��� 0���$�� � ��9� �.��! �� � 0����0�� 3� 04����� ��& "��� 0:!� 3� �:. �:�9

�! $� 2$���! 7 ����)3.35(� >��� !� ��� � )1.01( � ��:��� C�!$:� :� 7:B��

)66.91(%� �D� � �! $��� 2$����� \�! " �� X� 0������$) 4.01(� >��� :!� ���: �

)0.56( �7B��� *�D 0��@� 0!$� 2$����� ��* )80.22%.( J��$:� � ��� 7�� ��*�

� 0��*3� 0������$? " ���2 ���/�- �<�� � ��!���� .

7���) 2e4(

"�� � &� ./� 0������$#��!���� �2 ���

ا�)-�ة .�/+� ا� ا��01"�

ا3�1اف ا��#��ري

ا����0

��/5� ا�

در�6��� ا8ه

ا�+�:�9 �� ا��>�ل

6e U�� ���# 0���� 0��*� ����" �� �� "��9�� ������ " 9��.

4.53 0.61 90.50

"8KF�� 1

7e �� � � "� � 0���� �.��! ��:9� > � � & ������.

3.83 0.88 76.55

"8KF�� 3

8e "� � ���# 0���� �� � �.��! ��9� � 0���$�� 0�� ��� 04����� & ��3�.

3.35 1.01 66.91

"����� 4

9e J::� ���# 0��::�� � 0������::$# /��2 ��� ����!�� 0��6 04�����

& ��3�. 4.35 0.72 86.91

"8KF��

2

?+��<� =�+�ا:�>�� ا3 �?�' ��?�.

ا�+#�/ي4.01 0.56 80.22

�#(:��

@ Y����� : ��������� D��,� )����?� ( ��#���� ���� ������ �� ��� ����!"��3���� ��

�%��$��#�

��� 7����� )3e4 (��# �$# "�D 0��3� \�<� 0�����&� <� :� 0� !�$?� )10e

13 (�# # D 0�� �=���� ��4� & 2$����� &���� �! )3.45e4.21(� >��� !� ��� �

89

)0.58e0.78( � !�N���$ ��� 0��@��� �$��� "�D � 3� � <�� ��� �:�� I�� ����"

���# 3� ��6� & ����� 7���� ��� �� D 0���� 0�� ����� :4�� 7�"� �:D &:����

3� ������7� �! &� <�� )!3� ��* �. 7 ���� �! $� 2$���! )4.21(� >��� :!�

��D)0.58(� ����� *�D 0��@� 0!$� 7B�� )84.17(%� ���! 0B� B�� � <�� &���� ����

��� I�� " "� ����# ! �� � 0���� 0� Dp � �� & < P� 0!!$��� � ���� )� 0�D'� �0� �

7�� 4��� �� " 3� 0!������9 �! $:� 2$���! 7 ���� �. )3.45 ( >��� :!� ��:D

)0.78( ������ L� 7B� C�!$� � )69.06%(� �D� ? " ��� �! $��� 2$����� \�! 0������$

)3.85(� >��� !� ��D )0.49( �7B��� ���� ��* 2$� *�:D 0��@� 0!$� )77.05%( �

��$� � ��� 7�� ��*� \�<� 0������$? " ��� 0��*3� J)0�� �� (- �<�� � 0��3�.

(3e4) 7���

"�� �&� . 0������$# \�<� )0�� �� (0��3�

���,� 1�����

������

<��!A

2���?��

���!�

��� ��

����

���)�

L�����

��

.����

10e ���# ���� 0 7:���� �:�� �� D ��6�� & ����� 7� ����� 0��3�

4��. 4.21 0.58 84.17

0�<�� 1

11e   ��� ��# � ���� 0 �:�# >�:��/� �6� ����!� 7��! 0��3� ����!

4=�<�! " � ��) 4��� ��.( 3.90 0.78 77.99

0�<�� 2

12e "� � 0:�D'� & <� �� 0� Dp! 0���� 7�� � 0��P� 0!(!$L��� � ���� )�

4��� ��. 3.45 0.76 69.06

02$��� 4

13e J� \�<� 0������$# � 0���� )0�� �� ( 04����� "@8� 7� 0��3�

0��3�. 3.85 0.60 76.98

0�<�� 3

.�?������ D��,� ��������* '�?� 3.85 0.49 77.05 �?,���

90

@ Y�?�� :��� ���� ���,� �������������� �� ��� ����!"� ��#� � ����!��%���

$��#�

��� 7����� )4e4 (��# �� � " &� . � 0��3� &��<� 0������$#)14e17 (�# � "�D

2$����� �! $��� &���� �!) 3.27e4.19 ( >�:��/�� �:! � :����� )0.66e1.00(�

N���$ !� ��� 0��@��� �$��� "�D � 3� � <�� ��� 3� ������ &����7� � I�� ������" U����

���# � 0��� 3� 0��!2 � 0�. � & ����� 0�� 44���� ���� " �! $� 2$���!)4.19 (�>��� !

��D)0.68 (���� *�D 0��@� 0!$� 7B�� )83.74(%� ���!B�� � <�� &���� 0B� ��� I�� ����

" ��������# � 0��� 3� &��<� �. ���9���� ��� 0�� " 3� 0!���� �:�9 ! �! $:� 2:$���

)3.27 (>��� !� ��D )1.00 (����� C�!$� � 7B�� )65.32%(� �D� �! $:��� 2$����� \�!

" ���X� 0������$) 3.80 (>��� !� ��D )0.57( �7B��� *�D 0��@� 0!$� )%76.08( ��*� �

- �<�� � 0��3� &��<� 0������$? " ��� 0��*3� J��$� � ��� 7��.

7���)4e4(

"�� � &� .0��3� &��<� 0������$#

���,� 1�����

������

<��!A

2���?��

���!�

��� ��

����

���)�

L�����

��

.����

14e U���� ���# 0���� & ����� 0�. � � 0��!2 0��3� ���� 44����.

4.19 0.68 83.74 0�<�� 1

15e "� � ���# 0���� ;��p! ����& $ 0��6�� ������ A� ���� 06 ��L��� 0!(!$L��� 0��P�.

3.84 0.71 76.83 0�<�� 3

16e ����� ���# 0���� ��� ���9��� �. &��<�) 0@��� (0��3�.

3.27 1.00 65.32 02$��� 4

17e �0��� � �� � ��� �� D ��� &��<�) 0@��� (0��3� l ��!.

3.92 0.66 78.42 0�<�� 2

.�?��'�?� ��������*� ���,� ��� 3.80 0.57 76.08 �?,���

91

@ Y����9 : ������������"� ��#���� ���� � �� ������ �� ��� ����!�!��%���

$��#�

��� 7����� )5e4 (��#�$# "�D /� &� <� 0��3� ;����# 0����� � 0� !�$)18e21 (�# �

"�D $��� 2$����� �! &���� �!) 3.40e4.20 ( >�:��/�� �:! � :����� )0.62e

1.12(� N���$ !� �$��� "�D 0��@��� ��� � 0�� B�� � <�� 7�/� ������ &���� I�� ����

���" &� 2�$� 0����$�� 789 &��� � 0 ! $�� ;�����3� & ��l ��! " �! $:� 2$���!

)4.20 (>��� !� ��D )0.68(� 7B�� *�D 0��@� 0!$�)84.03(% � ���! �: <�� &����

3� ��� ��� I�� ���� " "� ����# �� 0�� ��� � ���� �9�� 1. 0� 79���� � ;����/

3�0�� " 3� 0!������9 �! $� 2$���! )3.40 (>��� !� ��� � )0.99(� � :� 7:B��

C�!$�)67.91%(.

�D� X� " ��� �! $��� 2$����� \�! $0������ ;����� 0:��3� )3.78 ( >��� :!� ���: �

)0.57( �7B��� *�D 0��@� 0!$�)75.54% .( ��� 7�� ��*�� " :��� 0:��*3� J��$�

�$?0����� ;�����- �<�� � 0��3� .

92

7���) 5e4(

"�� � 0������$# �;����0��3�

@ Y����� :����� ���� ���������* '�?� '�����!"� ��#���� ������ �� ��� ����

� �� ������ �!��%���$��#�

�!� 7����� )6e4 ("�� ��� 0B����� & ��3� ���# & ������$? " ��� � . � 2$����� \�!

�� �! $���" �) 3.81 ( >��� :!� ��:D )0.37 ( *�:D 0:��@� 0!$:�!�)76.28(% �

N���$ !� ��� 0��@��� �$��� "�D � $#0������ �2 ���/� �:����� &:���� �D ��!����

3�7� ��:D �! $� 2$���! &/ ���� �! )4.01 ( *�:D 0:��@� 0!$:� 7:B�� ��:���

)80.22(%� ���� ���! & 0������$# 3� 0!���� $��� ��=� 2:$���! 7 :���� �:. ��9

�! $�)3.63 ( C�!$� � 7B�� �����)%72.52.(

���,�

�����

1

������

��!A

<

���?��

2

���!�

��� ��

$����

���)�

�����

L

��

.����

18e ��� 0���� ���# "� � � ���� 1. 79���� � 0��9�L�;����/0��3� .

3.40 0.99 67.91 0�<�� 4

19e &� 2�$�� 789 0���� &���$� � 0 ! $��;�����l ��! & ��3� .

4.20 0.68 84.03 0�<�� 1

20� "� � 0��� �!!$L� )� N� <�� ! 0��3� 4@����/.

3.82 0.62 76.40 0�<�� 2

21e � �<F���� ��� 0!��2��� ��4�� ! ������ $ ;���� !0��3� .

3.69 1.12 73.81 0�<�� 3

.�?�� '�?� ��������* ���� ��� 3.78 0.57 75.54 �?,���

93

7���) 6e4(

I9�� �"�� 0B����� & ��3� ���# & ������$#

����������

����

�����

������

1�����

������

<��!*

2���?��

���!�

�����

L�����

��

��.��

���,� ��"� ���

��'���� ���

���,� ��"� ���

� �� !�'����

���������

���>�

�����

3.63 0.47 72.52 5

e #�3� & :::::�0�� ��D/� 0 ! $��

BK� 4� �� �� � 7::�� ;��� $::�

0���� e 7� ��� ):� 0����

; �! & ��3� ��� 0:�@8��� &� �9��

4����

e 7� �� 0��:�� ���# &::<� �::�#� ::!���

�# �4����� 6�� M� M�6�� � >��9�

�3�0� �:�� - :!� % - �! ��#

���������

A�1����

?��2��

4.01 0.56 80.22 1

e U�� 0��*� 0���� ����" :�� �� "

���::��� ��::9��" 9��

e "�:: � 0��::�� ���# ��:9� �.��! �� � 0:�� ��� 0���$:�� �

& ��3� 04�����

D��,�

)����?� (

����

3.85 0.49 77.05 2

e ���# �� D 0���� 7:::���� �:::�� ��6�� & �����

��� 0::��3�7::� �� 4��

e"� � �:�� 0:� Dp! 0���& <� ):� 0:�D'�

0!!$::L��� ::� ���� 7::�� ::� 0::��P�

4��� �,�

���,�

���� 3.80 0.57 76.08 3

e U::���� 0��::�� � 0�. � & ����� ���� 0��3� 0��!2

44����

e ����� 0��:�� ���# ���9��� ��� �:.

&��<�)0@��� (0��3�

���

���� 3.78 0.57 75.54 4

e 2�$� &� 0��:�� &���$::�� 78::9

0 ! $��� ;����� l ��! & ��3�

e "�: ��::�� 0� �::�� � :::���� 1:::.

79���� � 0��9�L�;����/0��3�

7����� ����� 3.81 0.37 76.28

94

@ Y�?��� :��� ������� �� '���� ������ �� ��� ����!"� ��#� ����!��%��� $��#�

��� 7����� )7e4( ��# & ��� � ��$��� ;��3� "�� � & � ������ :� 0��!�� 0�@���

/� &� . 789 � 0� !�$)22e23 (�# # �! $��� 2$����� "�D &���� �!) 3.39e3.53 (

>���/�� �! � ����� )0.84e0.87(� N���$ !� ��� 0��@��� �$��� "�D � �:�� 0!$�

�� �D �$. ��� ! 0� � & ��!��� 3� ������ &��7� �! $:� 2:$���! 7 :���� &�: . �!

)3.53(� ����� *�D 0��@� 0!$� 7B�� )70.65(%� ���! D�$�� 0���� 0!$� &���� 0� 0� �

3� 0!���� �$. ��� !��9 �! $:� 2$���! 7 ���� �. )3.39 ( C�!$:� :� 7:B�� ��:���

)67.77(%� �D� X� �! $��� 2$����� \�! 0������$ )3.46 ( 0��@� 0!$� 2$����� ��* 7B���

*�D)69.21% .(- 2$��� � � ��$��� ;��P� " ��� 0��*3� J��$� � ��� 7�� ��*�.

7���) 7e4(

"�� � &� .3�;��� ��$���

���,� 1�����

������

<��!*

2���?��

���!�

�� ��

$����

���)�

L�����

��

��.��

22e ������ ! 0� � & ��!�$. ��� 3.53 0.87 70.65 02$��� 1

23e 0�����$. ��� ! 0� � 0�D�$�� 3.39 0.84 67.77 02$��� 2

.�?��������� �Q� '�?� 3.46 0.81 69.21 �1����

95

3@4 ����9����� ���+��

&��� 0�4� ��� &� <�� ��* ��9� ���� & �6. N. �� 7�!D J�� 0$� U��� �� ���:

e " D 0���� ���� "�� � ��K�� ! ]� !�� /� 2 :!� :�=���� �:! ��:����� &� � 0� �$:�� ) 0B����� & ��3� ���# & ������$#(� l��$��� � !��� "�D ��� >���� 789 � U��� 4��! ��.

C!)tolerance(� � !��� "96� 7���� )vif(� 0. 6? ! # � � ��K��� �� 0:$���� & :� �! )��� )����� ! 0� �����!2�� �# 7!D ��K��� "�� "��9�$� 7����� ���$3� ��* /����� :�� "�� � ��

�2 !��7 � ��=���� �! & 0� �$��� )multi co linearity ( ��# 0. 6? !�; <��$ 2�:� & � �!�� �6<�� ��* Y@ �� 0�� ��� 7������ A6��� ���!2�� )������& .

.���) 8@4(

7 ��! A ��- ����9��1�������� ���>��� %�� � ��!���� �?��1� 6������ ���������������� ����� ����

���������� ����

������ �����

%����� a� S�����

)tolerance(

.��?����� '9+� %�

)VIF(

.�?���!* <

)���*(

skewness

��=��� $� 0.88 1.13 - 0.36

/��2 �����!���� 0.75 1.34 - 0.54

\�<�0��3� 0.67 1.50 - 0.46

&��<�0��3� 0.57 1.77 - 0.04

�;����0��3� 0.65 1.54 - 0.12

��� 7����� )8e4 ( � ��# $��� � !��� 7� �� l�� � &� � 0� �$��� &��=���� C! !� � )0.10 (��7D � )1(� �� � &� � � !��� "96� 7� �� "�D &� � � 7D � )10 (�# U:�� �:��

,�'�� ���� "�� ��# 2 !�� 0� �$��� &��=���� �! �� � � �� ��:�. ���!2�� )������ 0!$�� ! 7�������# � &8� �� "�D ;����/� � &��� �! )e 0.04 ( �)e0.54(� � ���� �� & � �!��

�� � � 0�� ����!2�� )������ � �� �� ��!� 0��! �# �! "� �� &���� )e 1 � +1.(

96

@ ��+�,� ���� �� )H0( : ������ ����� ���� ���������* �� �"�� ��A� �= ���B� ���� A

)���>� ����� C �1����A 2��?�� C � D��,� C��� ���,� � ��� ���� �`��� ( `��

�� ����� �� )��! C��?���� ��-��� �"�� ( ���!"� ��#���� �� ��� ������ ��

�%��� �3���$��#� $���� �!� )α ≤ 0.05( .1 ����� 0�$�@�� 0�6<�� � � . � "�9�$

7����/������� ]�� �������� �29�� A6 7����� )9e4 (0�6<�� ��* Y@ ��.

.���) 9@4(

7 ��!.���� A ���! ��19� �� ������ ����� ���� ���������� ��� ��?��� � ��#��� ������� ����!"��� ���

�� ������ ��!����� %$��#�

��>���

6����

R

1����*

R2

.��?� ������

F

�������

$����

��A�F

����������

���� �����

β .��?�

���!*

β ��#� T

�������

$����

��A� T

��=� $��� 0.051 0.61 0.542

A�1���� 2��?��

0.279 2.06 0.041

\�<�0��3� 0.125 1.37 0.171

&��<�3� 0�� 0.127 1.24 0.215

��!

��?���� 0.321 0.103 7.82 0.001

���

���� 0.320

1.205

2.40 0.018

��=� $��� 0.041 0.49 0.623

/��2 ��� ��!����

0.142 1.59 0.112

\�<�0��3� 0.1296 1.38 0.169

���,� ����

0.432 3.56 0.001

�"����-���

0.291 0.085 12.71 0.001

�;���� 0��3�

0.172

1.747

1.74 0.084

��=�$��� 0.065 0.78 0.433

/��2 ��� ��!����

0.166 1.87 0.064

\�<�0��3� 0.144 1.54 0.124

���,� ����

0.425 3.62 0.000

��

������� 0.295 0.087 13.10 0.000

�;���� 3�0��

0.183

1.843

1.86 0.065

e 0��D f J��$� ��� 0������� )0.05 = (3.92� 0��! 0�� )1 � 137 (�=���� )! ��� ;��3�� ��$���

97

�!� 7����� )9e4 ( ��� Y@ ��7� /����� � ]�!� ������� �29�� :B & ������:$# ���#

3� ��� 0B����� & ��3�;�� �� � ��$��� 0��!�� 0�@����� & � ���� & � 0:���� �:. :��

J!��� .�D� �/� ���# & ������$# � Y@ ���� &��! � ��$:��� ;��3� �:. B':� 0B����� & �

��& �� 0�@����� & � ���� 0��!�� � �� ��� 0 ?� �0�@ �� �# �D &=�! � 2 :!�/� (R) �:!

"� ! '!���� T����;��3� � ��$��� � & ������$?� ��* 789 � "�D� 3� ;�� � ��$:��� 0: � ���

)0.295.( �D� � 0��� 0D8��� ��* &� � �� ���0 ?� �0�@ �� U��� 3 ��D 0 0:�/��� J��$:�

)0.000(� 1.����� 0�� � )f ( 0=� !��)13.10 ( � &� �7D 0�� �� � )0.05(� �� ���� ����

�B3� 3� 0��D ����� ���� B ?� 789 � "�D ��� M82)R2 (� �# "�D ��� ) R2 ( !$:� ���0

& � �� & �� ;��� "�D �. $<��� � !��� &�:�=���� �:�# �$:�� �:���� 0��!�� 0���3�

0� �$��� )& ������$# 0B����� & ��3� ���# (� ]��! C�� ��� &����� 0��D )R2 ( p. U:��

J��� & ������$?� ��* ��D ��� 7��� ���/� <� �. 4��� �$ !��� � �� >8�9/� �:D ����

�4F 3� �=�� �. ;�� J�� � ��$��� )�� )! ��� �=��(� �� �* � . �:������ 7:� �� � )R2 (

)0.087( C���D � � �� �)0.087 ( :�=��� � Y� � � ��$��� ;��3� J��$� �. &��=��� �

& ��3� ���# & ������$# J��$� �. . �BK��� 0�� 0��D &=�! ��) (β)0.065 ( 0������$?

��� ��=�� $) 0.166 ( 0������$?��2 ���/ ��!���� �) 0.144 (?0������$ 0��3� \�<� �

)0.425 ( 0��3� &��<� 0������$?�) 0.183 (0������$? � � �:��� ��:*� �0:��3� ;����

����� 0��! & ��3� ���# & ������$# J��$� �. �� ����� ��# ��'� �� :�� :�! J��$ ;��3�

0�� ! � ��$���)0.065 ( =� 0������$? $��� ���) 0.166 ( /� 0������$? ��!���� �2 ����

)0.144 ( 0:��3� \:�<� 0������$?�) 0.425 ( ����:$?0�� 0:��3� &:��<� �) 0.183 (

98

0������$?�0��3� ;����.

F�8�� &� � 0��3� &��<� 0������$# � � "*� �����$?� & � B':��� � ;��3� �:.

�� ��$��� �#D &=�! 0��) t ( 0!�$:����)3.62( 0:��D� 0:�/� J��$:� :!�9� ) t ( ��:4�

?�0������$) 0.000(�# 0��� 0��D �*� �@ �� 0�/� J��$� ��� )0.05 .(

�� /� 0������$# � 7����� �!� ���2 � � ��!���� � 3� ;����0�� �:�� ��� �B'�

& ��!����# 0�/� J��$� 0��D &� � )t ( �7D � )0.05(� 0. 6? ! 0������:$# �BK:� �:��

3� &��<�0�� 0:�/� J��$� 4�. � ���� 0�D�$�� 0���� �=�� ��� )t ( � ,6:� � 7:D :�

)0.05.(

��4!� "�� 0������ s�� ���� �� ����� ��+�� ���,"�) H0 ( :��� 0:���!�� 7�!D��

# ����� � ��� K��� ��B ��� & ������$?� N�! 789 � ����� O� " ':!���� T���� �. 4��!D

3� ��� 0��3� &��<� 0������$# �*�;��� ��$��� :

���� ������ ����� ���� ���������* �� �"�� ��A� �= ���B� ) �`��>� ���`�� C

A 2��?�� �1����C ���� D��,� C ���,� � ���� ���� ��� ( ������� �� �� ) ��!

�?�����C ��-��� �"�� (�� ������ �� ��� ����!"� ��#� $��#� %��� �!��� �� �`!�

��A� $����)α ≤ 0.05(

99

@ ���+�,�����,�

@ ��+�,� ��� ����,� )H01( :A �= ���B� ���� ��A��>� ��������* �� �"�� �� �����

������� ���� ) ��?���� ��!C-��� �"�� �� ( ������ �� ��� ����!"� ��#����

$��#� %��� �!��� �� ��A� $���� �!�)α ≤ 0.05(.

7���) 10e4 (

Y@ ��/� 7���� B� ]�!� 2�$!�� �29�� ����0������$# � ��$��� ;��3� ��� $��� ��=� & ��� 0��!�� 0�@����� & � ���� J!��� �� 0���� �.

��>������ 6� R

R2

F Sig f β t Sig t ����! �+�,�

��!��?���� 0.128 0.016 2.29 0.132 0.237 1.151 0.132 .��-

�"����-��� 0.092 0.008 1.15 0.284 0.284 1.07 0.284 .��-

��������� 0.116 0.013 1.85 0.175 0.175 1.36 0.175 .��-

0��D) (f J��$� ��� 0������� )0.05 = (3.92 0�� 0��! )1� 137(

�!� 7����� )10e4 ( 7���� Y@ ������/� 2�$!�� �29�� ]�!� � B 0������$� ��� ��=� $ ���

3�;�� � & ��� � ��$��� 0��!�� 0�@����� & � ��� J!��� �� 0���� �. .�D� 0��D &=�! 2 !�/�

)R ( ��=���� �!)0.116 ( ����� 7� ��� ��)R2 ( \�!)0.013(� C:���D � � �� )0.013 ( :�

$��� ��=� 0������$# 1�!2� J��$� �. �=��� � Y� � � ��$��� ;��3� �. &��=��� . �:D� &:=�!

0��D)f ( �� ��4� 0!�$����0D8�) 1.85 ( /� J��$�!0�) 0.175(� E��� �# �* � �� 0�� :� 0:��� :�%

� ���0� 3 0�@ ��?� 0��D 0�/��� J��$� !�� � )0.05(� �� D �!� 0��) β ( K:� 0:���B �:* �

?�0������$ �. '!���� )! ��� �=���� 0�� ! )3�;���$��� � � (#� B'� 0�� ! )17.5 ¤( � ���� 0��D )

t ( 0!�$���� 0=� !��� )1.36 ( \� !�� 4��/� J��$��)0.175 ("�� # 0:��*� ���� 0�@ �:� ��:4�

$?�0������ ��� "�� ]�� � � �!� 4��! 0�29 0D8� � ;�� & �� 3� & � �� 0��� 0��!�� � U���

100

3 &� � 0�/��� J��$� "�D !��� ) 0.05(. U����� 0�/��� J��$� "�D 789 � F�8� 0 .�� 0�� �

)f ( ����0!�$ # 0D8�� 0������$ 0=� !��� & ��!��� ���! $��� ��=� )0.132 ( # 0D8��� 0������:$

0�D�$�� 0��� ! $��� ��=�0=� !���) 0.284 ( K! 0������$?� ��4� 0D8� ���� "��� ��=���� �

) ����$�� 0���� �� & ��!��� 0�D( � �# #� &� � 0�/��� J��$� "�D !� � )0.05(.

��4!� "�� 0������ .��- � ����,� ���,"� ��+�,� ��) H01(� N.� 0���!�� 0�6<�� ��� I�� �����:

@ A �A� �= ���B� ���� � �����`�� �� �� ����� ���>� ��������* �� �"�� ) �`�!

�C��?��� ��-��� �"�� (���#�� � ��� ����!"� � ������ $�`�#� %��� �!��� ��

� �!�$��� ��A� )α ≤ 0.05(.

e ��+�,��!��� ����,� �)H02( : �� �"�� ��A� �= ���B� ���� A��������* �1����A

� �� 2��?��� ������� )��?���� ��!C ��-��� �"�� (���#��� ����!"�

������ �� ��� $��#� %��� �!��� �� ��A� $���� �!�)α ≤ 0.05.(

7���) 11e4(

Y@ ��/� 7���� ���� ]�!� 2�$!�� �29�� �B 0������$#/� 3� ��� ��!���� �2 ���;���� � ��$��� & � 0��!�� 0�@����� & � ����J!��� �� 0���� �.

��>���6���� R R2 F Sig f β t Sig t ����!

��+�,�

��!��?���� 0.255 0.065 9.56 0.002 0.397 3.09 0.002 s��

�"��-��� �� 0.238 0.057 8.20 0.005 0.356 2.86 0.005 s��

��������� 0.259 0.067 9.84 0.002 0.376 3.13 0.002 s��

0��D) f ( J��$� ��� 0�������)0.05 = (3.92 0�� 0��! )1 � 137(

�!� 7����� )11e4 ( 7���� Y@ ������/� � ]:�!� 2�$!�� �29�� :B 0������:$#

/� �2 ��� 3� ��� ��!����;�� �� � ��$��� 0��!�� 0�@����� & � ���� & � 0���� �. ��

�J!��� �D� 0��D &=�! /�2 !� �:�=���� �! )0.259(� 7:� ��� �:������ )R2 (! \:�

101

)0.067(� C���D � � �� )0.067 ( ��� �&��= �:. �=��� � Y� � � ��$��� ;��3� �.

2� J��$�1�! 0������$# ��!���� �2 ���?� .�D� 0��D &=�! f) ( 0:D8��� ��:4� 0!�$����

)9.84 ( 0�/� J��$�!)0.002 (�# �� E� 0:��D 3 0�@ �:�?� 0:�� ��� � 0��� 0�� �� ��*

� &� � 0�/��� J��$�7D � )0.005(� �� 0��D �!� )β ( � ��* �BK� 0��0������$? �.

'!���� )! ��� �=���� 0�� ! )�3;��� ��$��� (#� B':� 0:�� ! )%37.6(� ��:�� 0:��D) t (

0=� !��� 0!�$����)3.13 ( \� !�� 4��/� J��$��)0.002 (���� ��:4� 0�@ �:�# 0:��*�

?�0������$ 3� �!� 4��! 0�29 0D8� ���� ]�� � ;�� � ��$:��� & � �:� & ��:�

3�0��� 3 U��� 0��!�� � � 0�/��� J��$� "�D &7D� � )0.005(� U��� 789 � F�8�

0�� � 0 .���� 0�/��� J��$� "�D)f ( /� 0������$# 0D8�� 0!�$�����2 ��� :��! ��:!���� �

0=� !��� & ��!���)0.002 (���0D8 /� 0������$# �2 ��� 0�D�$�� 0��� ! ��!���� 0=� !���

)0.005 ( ?� ��4� 0D8� ����0������$ � � 7�! ��=��� ) �:�� 0�:��� � & :��!���

0�D�$��(� �# #� &� � 0�/��� J��$� "�D 7D � )0.05(

��4!� "�� 0������ s�� ����� ��+�� ���,"� ����,� ��!��� ) H02 (D� 7�:! 0:���!��

��� I�� ����� :

���� �� �"�� ��A� �= ���B� ��������* A 2��?�� �1���� `�� ̀ �� �� ����� ) �`�!

��?����C ��-��� �"�� (���#��� ����!"� �� ��� ������ $��#� %��� �!��� �� �!�

��A� $����)α ≤ 0.05.(

102

e ������ ����,� ��+�,�)H03 :( �� �"�� ��A� �= ���B� ���� A��������* ���� D��,�

� ��� � ������ ) ��! ��?���� C ��� �"�� ��- (��#��� � ����!"� �� �� ����`��

$��#� %��� �!��� �� ��A� $���� �!� )α ≤ 0.05.(

7���) 12e4(

Y@ ��/� 7���� ���� 2�$!�� �29�� ]�!�� B 0������$#3� ��� 0��3� \�<� ;�� & ��� � ��$��� 0��!�� 0�@����� & � ����J!��� �� 0���� �..

��>������� 6 R

R2

F

Sig f β t Sig t ����!

��+�,�

��!��?���� 0.243 0.059 8.56 0.004 0.434 2.92 0.004 s��

�"����-��� 0.239 0.057 8.32 0.005 0.413 2.88 0.005 s��

��������� 0.253 0.064 9.35 0.003 0.424 3.05 0.003 s��

0��D) f ( J��$� ��� 0�������)0.05 ( =3.92 0�� 0��! )1 � 137(

�!� 7����� )12e4 ( 7���� Y@ ������/� � ]�!� 2�$!�� �29�� B 0������$# \�<�

3�0�� 3� ��� ;�� ���� & � ���� & ��� � ��$��� 0�@� 0��!�� � J:!��� �� 0���� �.

�D� �D &=�! 0� 2 !�/� ��=���� �! )0.253(� ������� 7� ��� )R2( \:�! )0.064(� ��

C���D � �)0.064 ( 1:�!2� J��$:� �. �=��� � Y� � � ��$��� ;��3� �. &��=��� �

0������$#\�<� 0��3� .�D� 0��D &=�! (f) 0D8��� ��4� 0!�$���� )9.35 (��$�!J 0:�/�

)0.003(� E��� �# 3 0�@ ��?� 0�� ��� � 0��� 0�� �� ��*/��� J��$� 0��D &� � 0�7D� �

)0.05 .( �� 0��D �!� )β ( ?� ��* �BK� 0��0������$ �. '!���� :�=���� 0:�� ! )! :���

)3�;�� � ��$��� (#� B'� 0�� !) 42.4 ¤ .( ���� 0��D) t ( :����0!�$ 0:=� !��� )3.05 (

\� !�� 4��/� J��$��)0.003 (���� ?� ��4� 0�@ ��# 0��*� 0������$ :�� � ��:�� ]

�3� �!� 4��! 0�29 0D8�;� � ��$��� & ��� 3� & � �� 0��� 3 U:��� 0��!�� "�:D

103

&� � 0�/��� J��$�7D� � )0.05 .(U��� 0: .���� 0:�/��� J��$� "�D 789 � F�8�

0�� �)(f �$# 0D8�� 0!�$���� 0����� 3� \�<� 0�� 0=� !��� & ��!��� ���! )0.004 (0D8���

�<� 0������$#\ 3� 0�� 0�D�$�� 0��� ! 0=� !���) 0.005 ( ?� ��4� 0D8� ���� 0������:$

��=���� � 7�! ) �� ���& ��!� 0�D�$�� 0���� � ( � �## � &� � 0�/��� J��$� "�D 7D

�)0.05.(

��4!� "�� 0������ s�� ����� ��+�� ���,"�,� ���������� ) H03 ( 7�!D� ���� 0���!��

��� I��� :

���� ���B� ��������* �� �"�� ��A� �= D��,����� ������ �� �� � ) ��!

��?����C ��-��� �"�� ( ������ �� ��� ����!"� ��#���� $��#� %��� �!��� ��

��A� $���� �!�)α ≤ 0.05.(

e ��+�,��?��� ����,� ) H04( :� ���� A �� �"�� ��A� �= ���B��������* ���,�

� �� ����� ������� )�� �"�� � ��?���� ��!��-� ( ����!"� ��#���

������ �� ���$��#� %��� �!��� �� ��A� $���� �!� )α ≤ 0.05.(

7���)13e4(

B� ]�!� 2�$!�� �29�� ����/� 7���� Y@ ��3� &��<� 0������$#�� � ��$��� ;��3� ��� 0�� & �J!��� �� 0���� �. 0��!�� 0�@����� & � ����

��>���6���� R

R2

F

Sig f β t Sig t ����!

��+�,�

��!��?���� 0.272 0.074 10.95 0.001 0.419 3.31 0.001 s��

�"����-��� 0.291 0.085 12.71 0.001 0.432 3.56 0.001 s��

��������� 0.295 0.087 13.10 0.000 0.425 3.62 0.000 s��

0��D) f ( J��$� ��� 0�������)0.05 = (3.92 0�� 0��! )1 � 137(

104

�!� 7����� )13e4 ( 7���� Y@ ��/����� � ]�!� 2�$!�� �29�� B 0������$# &:��<�

��3�0 3� ��� ;�� �� � ��$��� � 0�@����� & � ���� & � 0��!� J!��� �� 0���� �. . �:D�

0��D &=�!/�2 !� ��=���� �! )0.295 (7� ��� ������� )R2 ( \:�!)0.087(� :� � ��

C���D)0.087 ( ��� ;��3� �. &��=��� �� ��$ 0������$# 1�!2� J��$� �. �=��� � Y� �

0��3� &��<� .�D� 0��D &=�! f) ( ��4� 0!�$����0D8��� )13.1 ( 0:�/� J��$�!)0.000(� �#

E��� 0�/��� J��$� 0��D 3 0�@ ��?� 0�� ��� � 0��� 0�� �� ��* &� � � 7D � )0.05 ( :��

0��D �!�)β ( ?� ��* �BK� 0��0������$ �. '!���� )! ��� �=���� 0�� ! )3�;�� � ��$:��� (#�

B'� 0�� !) 42.5 ¤ ( ����0��D) t (�$���� 0=� !��� 0!)3.62 ( \� :!�� :4��/� J��$:��

)0.000 (���� ?� ��4� 0�@ ��# 0��*� 0������$ �!� 4��! 0�29 0D8� ���� ]�� � ;��3�

� ��$���& ����� & � 3� 0���� 0��!�3 U��� &� � 0�/��� J��$� "�D 7D� � )0.05( �

U��� .���� 0�/��� J��$� "�D 789 � F�8� 0 0�� � )(f &:��<� 0������$# 0D8�� 0!�$����

3�0�� 0=� !��� & ��!��� ���! )0.001 ( 3� &��<� 0������$# 0D8��� 0:�� 0�D�$:�� 0�:�� !

0=� !���) 0.001 ( ?� ��4� 0D8� ����0������$ ��=���� � 7�! ) 0�:��� � & ��!��� ���

0�D�$�� ( �##� &� � 0�/��� J��$� "�D 7D � )0.05.(

��4!� "�� 0������ s�� �?��� ����,� ���,"� ����� ��+�� ) H04 ( 0:���!�� 7�!D�

��� I�� ����� :

���� �B� �� ��* �� �"�� ��A� �= ������ ���,� ���� ������� �� �� ) ��?���� ��!C

��-��� �"�� ( � ��#��������!" ������ �� ��� �� �� $��#� %��� �!� $���`� �!�

��A�)α ≤ 0.05.(

105

e ��+�,� ����,� ����9�)H05( : �* �� �"�� ��A� �= ���B� ���� A������� ��� ����

� ��� ������� ) ��-��`� �"��� ��?���� ��! ( �`� ��� ����!"`� ��#��`�

������ $��#� %��� �!��� �� ��A� $���� �!�)α ≤ 0.05.(

7���) 14e4( Y@ �� 7���� /�����!�� �29�� 2�$� ]�!� B 0������$� ;�����3� ��� 0��3� ;�� & ��� � ��$���

� ����& 0��!�� 0�@����� J!��� �� 0���� �..

��>���6���� R

R2

F

Sig f β t Sig t ����!

��+�,�

��!��?���� 0.274 0.075 11.14 0.001 0.419 3.33 0.001 s��

�"����-��� 0.282 0.079 11.79 0.001 0.415 3.43 0.001 s��

��������� 0.292 0.089 12.72 0.000 0.417 3.56 0.000 s��

0��D) f (�����0�� J��$� ��� )0.05 = (3.92 0�� 0��! )1 � 137(

�!� 7����� )14e4 ( 7���� Y@ ��/�����29�� �!� 2�$!�� �]� B 0������$# � ;��:��

3� ��� 0��3�;�� 0��!�� 0�@����� & � ���� & ��� � ��$��� . J!��� �� 0���� �. �:D�

0��D &=�!?�2 !� ��=���� �! )0.292(� ������� 7� ��� )R2 ( \:�!)0.089(� :� � ��

C���D)0.089 ( � � � ��$��� ;��3� �. &��=��� � �=��� � Y ��$� �. J 0������:$# 1�!2�

;����� 0��3� .�D� 0��D &=�! )f (��0!�$�� 0D8��� ��4� )12.72 ( 0�/� J��$�!)0.000(� �#

E��� 3 0�@ ��?� 0�� ��� � 0��� 0�� �� ��* �/��� J��$� 0��D 0� &� � 7D � )0.05 ( �!� ��

0��D)β ( ?� ��* �BK� 0��0������$ �.'!���� )! ��� �=���� 0�� ! )3�;�� � ��$��� (#� B':�

0�� !)41.7 ¤ ( ����0��D t) ( 0=� !��� 0!�$����)3.56 ( \� :!�� 4��/� J��$��)0.000 (

���� ?� ��4� 0�@ ��# 0��*� 0������$ �!� 4��! 0�29 0D8� ���� ]�� � ;��3� �$:��� � �

& ��� 3� & � �� 0��� �!�� 3 U��� 0� �$� "�D J� &� � 0�/��� 7D� :� ).(0.05 U��:�

0�� � 0 .���� 0�/��� J��$� "�D 789 � F�8� )f ( 0������:$# 0:D8�� 0!�$���� ;��:���

106

3�0�� 0=� !��� & ��!��� ���! )0.001 ( 0������$# 0D8���;����� 3� 0:�� 0�D�$:�� 0�:�� !

0=� !���) 0.001 ( 0D8� ���� ?� ��4� 0������$ ��=���� � 7�! )��� 0�:��� � & ��!���

0�D�$��(� �# #� &� � 0�/��� J��$� "�D 7D � )0.05(

��4!� "�� 0������ s��,"� ����� ��+�� ��� ��`��9� ����,� ) H05 ( 0���!�� 7�!D�

��� I�� ����:

@ ���� ��������* �� �"�� ��A� �= ���B� ��� �`��� �����`�� �� `�� ) �`�!

��?����C ��-��� �"�� ( ������ �� ��� ����!"� ��#���� $�`�#� %��� �!��� ��

�!�$���� ��A� )α ≤ 0.05.(

ا�&��@ا�)�' وا�+/��Aتا��+��*

107

1@5�����

2@5 7 ��!�

3@5A�����!��

4@5���"���

(1@5)������

108

GEQ� � ��* 7�<� !��� �4��� 0� 4� ��L� ���� 7�� 0:$���� ��* ����# �. / N���:$ ":*�

& � ���$/� �F� �$<�� �7���� � "� � � ��� ����$��� � ���� 1� ��� � 9� � �*� I� C:!

� .Y@ ���� /��& � ���$ . �- !��� ]� !�� �� ��� �� & ������ ��K� �4@�6 �.� 7:�� :��

/�; ���� ��* �=�!�� 7�<�� ��* >�K��$ ��� )3( .&� Y@ :���� :�* /�� & � ���:$ ":B

& ������.

(2@5) 7 ��!�

& B� &/' $��� � 0��� 0$���� � :� !��� �BK��� 0��!2! & ��� & �6. - 6�� &��D�

& ��3� ���# & ������$X�0B����� ) �=�� $��� � /� ��� ��!���� �2 � 0��/� \�<� � &:��<�

3�0�� � � 0��3� ;���� ( � ��$��� ;��3� ��� ) 0�D�$�� 0����� & ��!��� ��� ( & ��:�� �.

� �. 0��!�� 0�@����� 0�� ���� J!��� �� 0��� .&����� �E�� ��# 0$���� Y@ �� &�4$� �.

��� 0���� 7�0$�E6.� 4�/' $� � 0! �?�� � �� 4 �!� ��� ;�6�� ; �# ]� !�� 7� �� �*�

��*Y@ ����:

• Y@ ����0$���� &��=�� >��! 0 ������

1- E�!� ���� ���� & ���� 7 ��3� ���# & ������$# 1�!2� J��$� �. � !� 0�� 0:�@�����

�. 0��!�� 0���� �� J!��� 0������:$?� 0:��!2� J��Q�� �# :E!� � � *� J��$:� 0:��

�$� �=��� $��� ��=� 0������$#7 3� ���# & ������$? & �� & ��:�� �:. 0B�����

- 2$��� � 0$���� )����� �# �! $��� 2$����� 7��� \�! )3.63.(

2- �!� /� 0������$# 0��*� J��$� � ����:$? 7 �$:� �=��� ��!���� �2 ���& �� ���#

��� �. 0B����� & ��3��& - �<�� � 0$���� )���� � �# �! $:��� 2:$����� 7�:�� \�!

)4.01 .(

109

3e �!� 0������$# 0��*� J��$� � \�<� & :��3� ���# & ������$? 7 �$� �=��� 0��3�

�<�� � 0$���� )���� & ���� �. 0B������- �# �! $��� 2$����� 7��� \�! )3.85.(

4e �!� �*� J��$� � 0������$# 0�&��<� & :��3� ���# & ������$? 7 �$� �=��� 0��3�

�� & ���� �. 0B�����)��� 0$���� � �- �<� �#��� 7��� \�! 2$�� �! $��� )3.80.(

5e �!� � 0������$# 0��*� J��$� � & ��3� ���# & ������$? 7 �$� �=��� 0��3� ;����

& ���� �. 0B������ � 0$���� )���� �- �<� �# �! $��� 2$����� 7��� \�! )3.78.(

6e &�E�! � Y@ ��� � ��$��� ;��3� 0��*� J��$� � ) 0�D�$:�� 0����� & ��!��� ��� ( & ��:��

� 0��!�� 0�@����� 0�� ����0�� �� �. � 0���� �. � J!��� �$:. ��� ! 0:� � - 2:$���

)3.46(� &=�! "� ! )3.53 (0!$�� ! G � �� ��� & ��!��� ��� � �)3.39 (0!$�� ! G :� ��

��0��0�D�$�� .

• Y@ ���� & �6<�� Y@ ��! 0 ������ :

1- &4F� ��D 0$���� Y@ �� 2 !�/��� �! &��=�� � :!��� &8� :�� 78:9 � 0� �$���

&/���� "96����/�>��� ���� "�� � �2 !� � &��=���� �! �� � 0� �$��� � � .

!��� "96� "�D 7���� � 7D� )10 ( �3� �7 :� 2!�� ���� "�� ��� 7�� ���� �:!

&��=����0� �$��� � 7���!� �� �! l���� >��)0.054e ( �)0.04e( � ���� �3�

G���K! !2�� )������ � �� � 0�� ��� & � �!�� ��� ��!� 0��! �# ��� �& �:! "�: ��

) 1e�1.(

2- ��. 0�$�@�� 0�6<� ! 1���� � BK� ���� �!� � . � � � & ������:$? 0�@ ��# 0�/� ���#

0B����� & ��3� ) $��� ��=�� /� ��!���� �2 ���� 0��3� \�<� � 0��3� &��<� ;��:����

110

0��3� ( � ��$��� ;��3� ��� ) & ��!��� ���� $�� 0���� 0�D� (�� 0�@����� & � ���� & �

0��!�� J!��� �� 0���� �. 0�/� J��$� ���)α ≤ 0.05(�9� ��*� >�� 0:$�� ):�

)�����2009(� ����� E�! &� 7 :��3� & :� 2D &:4��� �:��� 0��3� 0��!2� �!$�� �

���2$�<��0 ! &�� 7������ )��� & D8%# � 0��!2 ��# 7 ��� N <9�� �$�� 0���� ���� 0�D

& ��!���� 2! � ��$��� ;��3� &��'� 789 � 4F� � & ��3� 04���� l �� �� 0:��!

�7 ��� &:<��9�� 0:$�� ):� - 6:�� 0:$���� )Enron,Enderson.2007( 0:$���

)Chong.1998(� ����� :� G����� 4F� & ��3� ���# l �� 7���� � &��! 78:9

��� ������ ; !�� ��� *B�$& 0�� � �� 0� ��$� 7���� �. � &<��9�� 0$�� )� ) � �9��

��2 ���2007 ( E� &��! ����0�� �<� "��9�$� " F� & ������� l �� J�� ��� 0�! ��# BH

0�F���� l �� 0����$�� & ��3� ���#. ��* ���� �D�>8�9/� �:��� & ��3� 0��!2 ��#

0�@����� 0�� ���� & ���� 4�4��� �. J!��� �� 0���� ���� � �� ��# � �$��� 0@�!���

������& ���� ��* 4�. .

3- &4F� 0$���� Y@ �� � B� ���� "��!�/� 0� ;��3� ��� $��� ��=� 0������$? 0�@ ��#

� ��$��� ) & ��!��� ���� 0�D�$�� 0���� (���& � 0��!�� 0�@����� & � ���� 0:���� �.

� �� J!�� 0�/� J��$� ���)α ≤ 0.05.(

4- F�&4 B� ����! 0$���� Y@ �� � � �:�� ��:!���� �2 ���?� 0������$? 0�@ ��# 0�/�

� ��$��� ;��3� ) & ��!��� ���� 0�D�$�� 0���� (��� 0��!�� 0�@����� & � ���� & � �:.

�J!��� �� 0��� 0�/� J��$� ��� )α ≤ 0.05.(

111

5- F�&4 @ �� 0$���� Y � B� ����!� ;��3� �:�� 0:��3� \�<� 0������$? 0�@ ��# 0�/�

� ��$��� ) � ����& ��!�� 0�D�$�� 0���� (��� 0��!�� 0�@����� & � ���� & � 0:���� �.

J!��� ��� J��$� ���0�/) α ≤ 0.05.(

6- F�&4 0$���� Y@ �� � B� ����!� 0������$? 0�@ ��# 0�/� ;��3� �:�� 0:��3� &��<�

� ��$��� ) & ��!��� ���� 0�D�$�� 0���� ( ����� & � ���� & ����0�@ 0��!�� 0:���� �:.

J!��� �� ��� 0�/� J��$� )α ≤ 0.05.(

7- F�&4 0$���� Y@ �� � B� ����!� ;��3� �:�� 0��3� ;����# 0������$? 0�@ ��# 0�/�

� ��$��� ) & ��!��� ���� 0�D�$�� 0���� 0!$� (��� 0��:!�� 0�@����� & � ���� & � �:.

J!��� �� 0���� ���J��$��/� 0) α ≤ 0.05.(

)5e3( *�����!��:

1- J�� & ���� � )��� ����$?� � ������ 0$����& ��� 0��9�$�� �3� 0:4���� �:. �& :�

44���� ���� 0��3� "��� M��� 0��!2 �$�!.

2- �N <9� ��� ���� &�����U���0$���� )���� 4! � �#! &=� � C�!$:� )%48.92 ( :�

���)� $���� 0 ��� 0E�K! ������ "� � ��� G��� ���� �3� �:. I � �2 :���� 0:E��� .

/�������$"4� �� �. 0��� M�D� 7 � �. .

3- 7�� $��� ��=� 0������$# 0��*� J��$�� " ��� 7�����$��� 0��*� ��� \�!� 02)3.63 (

U��� 0�<�� 0��*� ��� &��� ����� & ������$?� �D ! )� 0� � ��� � ��# 0:E��� . "��

1�!2� �. $��� ��=� 0������$# � ���� & ��3� M���� 44��� 0:�@����� 0�� ���� & ����

J!��� �� 0���� �. 0��!��.

112

4- 7�� 0������$# 0��*� J��$�� " ��� 7������/ 0:��*� 0!$:� �:��� ��� ��!���� �2 ���

*�� ��)4.01 ( U��� & ������$?� �D ! )� 0� � ��� � ��# 1�!2� 0E��� . J��� 0��*3

0������$#/� 44���� ���� & ��3� �. ��!���� �2 ��� 0:$���� ):���� �:���� ]:�� �

� ����� & ������ � �� ��9� ���� ��� 0�@����� & ���� 4� ���� 0�! �� ��� *�� $

��$� 7��! 0�� ��?�.

5- J��$� 0B����� & ��3� ���# & ������$# B� ) $��� ��=�� ���?� �2 ��!���� � \:�<�

0��3�� 0��3� &��<� ;������ 0��3� (��� � ��$��� ;��3� �� �� ) ��� & ��!��� ���0��

0�D�$�� ( ��� 0!$�� ! �- �!$� &� <�� 0�� ���� & �0�@����� �. 0��!�� J:!��� �� 0����.

J��� ���� U���� >8�9 :��� & :��3� M�� �$�! & ������$?� ��* 1�!2� :44���� �

� ��$��� ;��3� �� �� ��� *B� J��� 0$���� )���� & ����) ��� & :��!��� ��� 0�:�

0�D�$��(.

6- $��� ;��3� ��� �BK� 0!$� !�� &=�! � ��) 0�D�$:�� 0���� � & ��!��� ��� ( 0������:$?

*�� � 0!$�! 0��3� &��<�)42.5%( :��=� 0������$? ��@ � �BK� 0!$� 7D� &� � ���! �

*�� � 0!$�! $���)6.5(% � � ���� J�� G��� ��*� � 0:��3� &��<� 0������$# "��9�$

�3� 04���� �. 0$���� )���� & ���� J�� � ��$��� ;��3� ��� B'�� G���� ����� & �

) 0�D�$�� 0���� � & ��!��� ���.( ]:�� � $��� ��=� 0������$p! 1���� �� - � �� G�����

& ������$?� �D ! )� 0� � - 6<9�� � *B� � ���.

113

7- � ��$��� ;��3� &��'� 7��� ����) 0�D�$�� 0���� � & ��!��� ��� (��� 02$��� 0��*�

\�!� 0!$�!)3.46( � "��� � �; :<�� 0:E��� . ��� 7���� &��'��� ��4! 0$���� )���� ; <��

0B����� & ��3� ���# & ������$#.

(4@5)���"���

@ ���"��� ���?�:

1. ��6 ������" ��*0�@����� 0�� ���� & ���� 0��!�� �� 0���� �.

J!���! U8��� �� �� �. �� � 0.��� �. ����# & ������$# "��9�$

& ��3� 0B����� >�4!�U8��4���� ��� �� �� 0� �; <�! & ��3� E��� .0.

2. ��6� " �D & ��� 0��!�� 0�@����� 0�� ���� J!��� �� 0���� �. ).!

0���!9�� �. 4��� ���� �# & ������$# "��9�$ & ��3� �������� 0B )�

��0.��$����� 0! � � 0�!������ 0�������� & $$'�� "D 2 7���� >�4!��

�; <� 0�� � ���� & ��3� 04���� �. ������ � �� ���� �! 93.

3. "$D G�$K�! �� 0F. �� �. 0��!�� 0�@����� 0�� ���� & ��� " �D ��6

���#� 0�<��� & ��3� 04���� �. I�9��"��9�$ & ��3� & ������$#

0��� .� �; <�! 0B�����.

4. ���� 0��!�� 0�@����� & ���� J!��� �� 0���� �. �2��� 0�! �� ��#

& ��3� ���# & ������$# �. ������� �.���� 7 ���� �. 7� ��� 0B�����

�. 0� ����0����3� ������� & �/���� !��� 7��� 0�� ���� 7���� �����

�2��$��*��� & �& ��3� ���# �. 0���� ��� �% 0������ 7@ $��� .

114

5. 7������� �. 0���?� &�� � �� &� 4� �� �� ��� & � 0�@����� 0�� ����

0��!��J!��� �� 0���� �.# 0$ �� �. & ��3� ���# & ������$

0B�����@8��� & ������$?� 0% �� 0�<���0�3� 04����� ���� & ��C����

&������ 789 � U��� "4� ��&���'���� 0��9��Q�� .

6. J!��� �� 0���� �. 0��!�� 0�@����� 0�� ���� & ���� ��������

�� & $ �$/ ! 1���� �!� ���� �� ��� � ; �B� Y@ ���� G �D �. ��2��� 0B���

C������ 7�9�� ������ *��!� & ��3� 04����.

@ ����)��� 4��� ��������:

J� 7�� ��F���� ;��3� G �D 7 �� �. E��$ /� 0$���� ��� � ��# 0� ��� ]� !�� � �����

� ���� & ��6���� � �E�L�"��� 7��! 4B�! "�� � 789 � U��� :

1- ;��# ��. & $���� � ������ ��# & ������:$p! 1���� � �� & :��3� :*B ;��3� �:��

����F��J9� & � 2D �. .

2- ;��# � & ��3� ���# & ������$# BK! 1���� 0$�� �� � ���� & ��� ��F���� ;��3� &

0��!�� 0�@������. 0���� ��J!��� .

3- " � �� ? 0� � 0$��! J�� 0�$�@�� 7 ��3� & �F�� �. 0:E�<�� � 0��� 4�� 0���3� 0������

� 4� ��� ���#897 F���� 4@��� G �D� 4� ������$# 0% �� �� �:. )D���� G��� 7��!

0�� ���� 7 ��3� & �F��0���3�.

4- ;��# �� 0$ 3� �. 7 ��3� & � 2 � 0�� � 0��$� � 0$��� 0. � ������ 4���* � J��

�# & ������$# 0% �� �.8�� ���� 7��! & ��3� ��;0��3� M�� )� ".

115

5- ;��# $�� 0���3� 7 ��3� & �F�� �. ��F���� ;��P� 0� G �D �� �� �! 4�89 � "��

4�@�! �6� �3� �. ��F���� ;��3�.

116

6���� �� �-

A� : ����?� 6����

1. ����� "�*�!# ����. )2002 .(���� ����� :L���� ZP?��. �* �� .�� �<�� �!���.

2. ����� "� * ��� .)2009.( ".���� ��� ���������� ���� ����� �� �� ��3!��

��#���� ��!�1��,�." ) ������ 0��2� �% �����.( 0�� � �� 0�!���. ��.

�3�

3. ���1� ���������� ����� ���!�� ���?� ����*. )2008.( � ��/� ���. ���)3.( ��

, �3�. )pdf( �� l �� �:

pdf.2008_July_3_NO_Bulletin_Online_AUPAM/com.aupam.www://http

4. ����!! 7 6� �����. )2011.( "6-� ����� F��* a�-P�� ���� ������� ��#���

����� ��!�1��,� %� �5�� �3! %����?� �� =) F�1�� �����"�� ��1�� �� �,+�

����>�".) 0� $ ��$� � �% �����.( 0�� � 7��9��. �2$�..

5. �� � � ,�����. )2008.( � �������� , 2)1 .( ��. )������� ���� 0� $� ��.

6. �� �9�� ��� � � � � ��2 ��� ���� ���) .2007.( " " F� 0��� . 0���?� & �������

& ��3� ���# �. *B�� :0���/� 0�� ���� & ���� �. 0������ 0$�� ", ��!��A �����

.���� ���� ��� ������3) 1.( I24e45. 0���3� 0�� ��� . ��. �3�.

7. ���69�� ���� $��. )2003.( ����� ����: ��3�� ��� �� ���� .��# ]P�� '��

<?+� ,2)1.( �* ��. 0�!��� 7���� 0�����.

117

8. ���?� ��"�* �� � �)2010.(�� ���� � ���. ��. �3�.

9. �0$� D� �"��$ ���� ��K� )1998".( ����� ����: �"�!� ���� $��� ��!��� ����

�� �0����* < �3�� L��"� �3! �5�� %� ��-0�?��� ����� ���� '�3!%��� %���

$��#�" �)����� �% ��$� � 0� $(� �U����� 0�� � �!#. �3�

10. >$�� ���� "�$� �0�� ���, )2000(" . 04���� ��� 0�!��� 0���/� & ���� ��D J��

0��! �$��� & ������ : 0!���3� ��� "� � ]�! : ����?� ���y ���!���-�,�� ��3!�

�����?� ������ �� ��� ����?� ����!"� .����� ��16-15 �!��� %���� ,G���.

11. ��������� G��� >2���. )2004".(����#?! ������� �A �� ��!���#�* ������

����9� ���3!���: $�!�! �3���� �� ����9� ���3!�� %� ����9� ����) ."����� 0��2� �

����� �% .(0�� � 7�����. 1����

12. ���!$ 0E�<��� G�� ����. )2002.( " F�1�� �� .���� ���3!� �� ����� ����

���!"��!���.) ����� �% ��$� � 0� $(, 0���/� 0�� ���, ��, �/�.

13. <��$ .���=� 2�2���. ����.) 2009.( " & ��3� 04����� ��=��� & ������$# & $ ��

3� ��� *B���$$'��� ;�� :���3� �.���� M 2 �� ��� 0������ 0$��"� ���?� ���M��

6���� ����� : ���� ����������"�-A.���� ���3!� �� �����?� .5-3 ����! �. 0�� �

0� 9�� ; D���. �; D��� �3�

14. ���� �� � �����. )2002.( ������ ���*� ����� ����. 2)1(�� �1�. ���� 7@��3� ��.

118

15. �� � �� ��. )2005( "..��#�� �3! �5�� %� ���"�� ���3!�� �� ������� �� '����."

)����� 0��2������� �% .( 0����$?� 0�� �. ��.

16. ����� ���$ �� ����. )2008.(" �� �� ��� ���!"� ��#�� ����� �� ���M�� .��?�

%���. )��2������ 0������ �% .( 0�� � 0�!��� ��. ��. �3�.

17. ��.���� l �<�� �!� ����. )2003.( '�)�,����������� .2)1.( ��. 0. B�� ��.

18. l �<�� �!� ���� ��.����. )2008.( ����� ����. 0����$?� .G�� 0$$'�.

19. ����� �� � ��<�2��. )2009.("� a���� �����-� �?���� ������� ���1� ��#�� �� ��

%��� �� :�!���� ������� ����." )����� 0��2������� �% .( 0�!��� �� 0�� �. ��.

�3�.

20. �����2�� ���� 1�.��).2008.( "�5���* ������� . ���� ����� 6-� ���- �3! �5�� %�

%����M���� �� ��!���� ��!�� %�1�". )��$� � 0� $����� �% .( 0�� �l ����. G�! �.

�2$�.

21. 0�� � �> ���. )2004 .(0������$?� ���?�. �* ��. 0��� ��� ���� .

22. ���� ���� �0�� !��� )2002" .( �� E���� F�1- �� ����� ���� ��-�?�%��� ." ) ��$� � 0� $

����� �%.(0�'� 0�� �. U���. �3�.

23. T ��� �!� ���� ��� !���) .2007 .(" ������� ���� : �+� �� ������ ����� ���� X��1� ���

Z��!* ��!��� 6!�"�� �� P�?������. )����� �% ��$� � 0� $.( 0�!��� �� 0�� � .

��. �3�.

119

24. �G !� l8�. )2007.( � �������� �� �!�� �� ������� .0����$?�. 0�� ��� � !� 0$$'�.

25. ����!� ��� ���).2006 .(����� ����. ��. 0.���� ���� ��.

26. 7��� ���� l8� ��4� � �B�. )2003".( �� ����!�� ���������� ��������* .��?� ���

��!��� ����� Z��!� ��#��� �����!�� �����:��3!� %� ��!��� ����%������ " �) 0� $

�% ��$� � �����(, U����� 0�� �. �!#. �3�

27. ����� ���� ���.� ��� ( 2005 ). ���� ��-P?� ���?� %�� ���* ��������A �����

������ �* ��."� � ����� ����.

28. ��� 7� � �� � �"�����) .2004.(" ����!"� F�1- �� ����� ���� �� �� ���%���

) ����� �% ��$� � 0� $(�0���3� 0�� ��� � ��.

29. � ���� �� ������ ��!� ����� ��� .)2008(. ���� F�"� ������ 1�>+� .�?�.

2)1.( ��. �� ��� ��.

30. �� 0� �� 0.%. )2010 .(���!"� .��� . �� .�3�.

31. � ���� >$�� �� . �!�)2009 .(.��#�� .9�� ����� ���� 2 �)1 .( ��. ���� ;�B#.

32. �0�� 2 �� ��� ���$.)2005( ".���� ����� �� ��#��� �0���9��* ��!��� ���� s?�

���>��� ����3!�� ����W����� �� ������� ���)��� %� �5�� �3! %����?�"C) 0� $

�%��$� � �����(� 0�� � '�0�. U���. �3�.

120

33. �����* �).2006.( ����� ����. 0����$?�. 0��� ��� ����.

34. 0��!�� ������ 0����� ���2��� �4����. )2011 .(����� ���!"� ���� ���������2 �)2.(

>���� .������� ��.

35. ���� 7@ � ��������. )2006.(����� � 4��#� ���� . 2)1.( ��. !2� ����� 0�

36. 7 ��� �!� ���� ��������. !��� �!� ��� �!�� � .7 �� �� % �0<��9�. )2009.( 7)�!�� X�1

���?� 4���.2)1.( ��. )������� ���� 1����.

37. �0$������ �$� N �. )2006".( �� '��?��� ������ ���� �� ����� ���* S���� Z=��!�

�* ��)���*� 6-�� �+��"�?�� �0��"� )����� �%��$� � 0� $.( 0�!��� �� 0�� �.

�� .�3�

38. ���� 7@ � 1 2 �"� * �"���� ��������� ��� 7 6� ��� l8�. )2010.( " J��$� B�

0�� ���� & ���� ;��� ��� � ��$��� 1�D���� 1�!2�." 6������ ��"�-* ���� . �����)6(

39. ،;X/ب ه"NF2011( . آ3"لأ( ". �� ��!��A ����!"� ��#��� �� �������A ����M��� �!�� ���

������� ��P?�� ������� �A"، )را$Q5`$رة�أ_+و4? دآ- +/a (, ?/%+H137"ن ا ?H-"c, 37"ن.

ا@ردن

40. ،.ZT$17$ض ا .O7. )2009.(" ��=� 0. B 0�F���� 79��� ������$# N�4��� & �F��! 3�7 ��

�. 7F & ��3� �� ����: )0$�� 0������ ��� U��!�� 0� ���� 0���3� (." ����� ���?� ���M��

6����: ���� ����������"�-A.���� ���3!� �� �����?� . 5-3�����! , ; D��� 0�� �

0� 9��. ; D���. �3�. ��� l �� :

121

Attach/Conferences/Lists/EconomicObservatory/Resources/jo.edu.ju.www://http

pdf.16/12/ments

�ً�C �:=ا6( ا�� ���Eا�<

1- Ambler, T., Kokkinaki, F. (1997). Measures of marketing success. Journal of

Marketing Management.13: 665-679.

2- Ambler, T., Kokkinaki, F. (2000). Marketing performance measurement:

which way is up?’ International Journal of Business Performance

Management, 2 (1/2/3): 72-85.

3- Armstrong, J.S., Collopy, F. (1996). Competitor orientation: effects of

objectives and information on managerial decisions and profitability. Journal

of Marketing Research. 33. (2) :188-199

4- Asiegbu , F.Awa, O. Akpotu ,C. Ogbonna, B. (2011). Sales force

competence development and marketing performance of industrial and

domestic products firms in Nigeria, Far East Journal of Psychology and

Business. 2(3):43-59 .(Online) Available at:

http://www.fareastjournals.com/files/FEJPBV2N3P4.pdf

5- Chong , J.K.S. (2004)."Six steps to better crisis management". Journal

of Business Strategy. 25:43-46 .(Online).Available at :

http://www.modiriat.110mb.com/files/six_steps.pdf

6- Clark, B.H. (1999). Marketing performance measures: history and

interrelationships. Journal of Marketing Management. 15(8):711-732.

122

7- Clark, B. (2000). Managerial perspectives of marketing performance:

efficiency, adaptability, effectiveness and satisfaction, Journal of Strategic

Marketing, 8(1): 3–25.

8- Clark.B. , Abela. A., Ambler.,T. (2006). An information processing model of

marketing performance measurement.Journal of Marketing Theory and

Practice, 14(3): 191–208

9- Clark.B, Ambler.T. (2001). Marketing Performance Measurements:

Evolution of Research and Practice. International Journal of Business

Performance Management. 3 (2\3\4) :231-244

10- Cooley.S, Cooley.A. (2011). An examination of the situational crisis

communication theory through the general motors’ bankruptcy. Journal of

Media and Communication Studies. 3 (6): 203-211. (Online). Available at

:http://www.academicjournals.org/jmcs/PDF/pdf2011/Jun/Cooley%20and%20

Cooley.pdf

11- Coombs.T. (2004). West pharmaceuticals explosion structuring crisis

discourse knowledge. Public Relations Review. 30(4): 467-473

12- Coombs.T. (2006). The protective powers of crisis response strategies:

managing reputational assets during a crisis. Journal of Promotion

Management, 12(3/4):241-260

13- Coombs, T. (2007a). Protecting organization reputations during a crisis: the

development and application of situational crisis communication theory.

Corporate Reputation Review.10 (3):163-176.

123

14- Coombs, W. T. (2007b). Ongoing crisis communication: planning, managing,

and responding. (2ed). CA: Sage.

15- Coombs, W. T. (2012). Ongoing crisis communication: planning, managing,

and responding. (3ed).California.Sage Publications.

16- Coombs, T. Holladay, S. (1996). Communication and attributions in a crisis:

An experimental study in crisis communication. Journal of Public Relations

Research,8(4): 279-295

17- Dimancescu, D., Dwenger, K, (1996). World class new product development,

benchmarking best practices of agile manufactures, New York: American

Management Association.

18- Dorsey, Pat (2004). The five rules for successful stock investing :

Morningstar's guide to building wealth and winning in the market, New Jersey,

John Wiley & sons Inc

19- Enron, Andersen, A. (2007). Crisis management – easy to do badly, hard to

do right: differing experiences of Wal-Mart.23 (1):26-29. Emerald group

publishing limited, ISSN: 0258-0543

20- European Federation of Pharmaceutical Industries and Associations.

(2011). The Pharmaceutical Industry in Figures: Key Data -2011

Update.(Online).Available

at:http://www.efpia.eu/content/default.asp?PageID=559&DocID=11586

21- Farris.P, Bendle.N, Pfeifer.P, Reibstein.D. (2010). Marketing metrics. (3ed).

USA .Wharton School publishing.

124

22- Fearn-Banks, K. (2007). Crisis Communications: A casebook approach,(3ed)

. NJ.USA

23- Fink , S.(1986). Crisis Management: Planning for the Inevitable. NY:New

Jersey:American Management Association.

24- Fishman, Donald, A. (1999).Valujet flight 592: Crisis Communication theory

blended and extended. Communication Quarterly. 47(4): 345-375.

25- Gilpin. D, Murphy.P. (2008).Crisis management in complex world, New

York, USA. Oxford University.

26- Goel, Suresh. (2009).Crisis management. India. Global India publication.

27- Grant, Robert, M. (2010).Contemporarily strategy analysis. (7ed). UK.Willey.

28- Hale .J, Dulek.R, Hale.D. (2005). Crisis response communication challenges:

building theory from qualitative data. Journal of Business Communication.42

(2):112-134.

29- Harvey. A. (2008). Natural products in drug discovery. Drug Discovery

Today. 13(19/20) :894-901.(Online).Available at :

http://drugdiscoverytoday.com/pdfs/Harvey%20review.pdf

30- Ittner, C, Larcker, D. (2003). Coming up short on nonfinancial performance

measurement. Harvard Business Review .USA. (Online).Available at:

http://download.microsoft.com/documents/uk/peopleready/Coming up Short on

Nonfinancial Performance Measures.pdf

125

31- Kaplan. R, Norton. D. (1996). Linking the balanced scorecard strategy.

California Management Review. 39 (1). (Online).Available at :

http://cis.kaist.ac.kr/data/Linking%20BSC%20to%20Strategy.pdf

32- Khan. Arshad, Zuberi. Vaqar.(1999). Stock Investment for everybody: Tools

for investing like the pros. New Jersey, John Wiley & Sons, Inc

33- Kotler, P. (2000). Marketing management millennium edition. USA. Prentice

Hall.

34- Kokkinaki, F., Ambler, T. (1999). Marketing performance assessment: An

exploratory investigation into current practice and the role of firm orientation.

Marketing Science Institute.

35- Lai, Y. (2010). An application of situational crisis communication theory

:case study of AN TJX- LEAK Of customers information, (Unpublished Master

Thesis) Ball State University, INDIANA, USA. (Online). Available at:

http://cardinalscholar.bsu.edu/bitstream/123456789/193368/1/LaiY_2010-

3_BODY.pdf

36- Larson, J. Rudwall, P. (2010). Crisis management: Media's perception of

crises in organizations. (Unpublished Bachelor Thesis). Lulea University of

Technology.(Online) . Available at:

http://epubl.ltu.se/1402-1773/2010/133/LTU-CUPP-10133-SE.pdf

37- Malhotra. Naresh.K. (2004). Marketing research: An Applied Orientation.

(4 ed) .USA. Pearson: Prentice Hall

126

38- Manning, A. (2004). Strategic management of crises in small and medium

business.(Unpublished Doctoral Thesis).Victoria University of Technology

Melbourne, Australia.(Online). Available at: http://wallaby.vu.edu.au/adt-

VVUT/uploads/approved/adt-VVUT20041223.120514/public/02whole.pdf

39- Mitroff, I. I. (1994). Crisis management and environmentalism: A natural fit.

California Management Review, 36(2): 101-113

40- Mitroff, I. I. and G. Anagnos. (2001). Managing crisis before they happen:

what every executive and manager Needs to Know About Crisis Management.

New York: Amacom.USA

41- Ostroff C, Schmitt N. (1993). Configurations of organizational effectiveness

and efficiency. The Academy of Management Journal.36(6):1345– 1362.

42- O’Sullivan, D. & Abela, D. (2007). Marketing performance measurement

ability and firm performance, Journal of Marketing.71 (2): 79 - 93.

43- O'Sullivan.D, Andrew V. Abela, Mark Hutchinson, (2009). Marketing

performance measurement and firm performance: evidence from the European

high-technology sector, European Journal of Marketing,43 (5/6): 843 – 862.

Emerladinsight.ISSN: 0309-0566

44- Pearson, Christine M. (2002). A blueprint for crisis management. Ivey

Business Journal. January/February: 69-73.

45- Pollard. D, Hotho. R, (2006). Crises, scenarios and the strategic management

process, Management Decision, 44 (6): 721 – 736. Emerald group publishing

limited, ISSN: 0025-1747

127

46- Pont, M. Shaw, R. (2003). Measuring marketing performance: A critique of

empirical literature. Pricing and financial issues in marketing track, ANZMAC

Conference Proceedings Adelaide. 1-3 December 2003: 2064-2073 (Online).

Available at: http://www.skopos-

mr.co.uk/downloads/MEASURING_MARKETING_PERFORMANCE_A_CR

ITIQUE_OF_EMPIRICAL_LITERATURE.pdf

47- Priporas.C, Vangelinos, G. (2008). Crisis management in pharmaceuticals:

evidence from Greece, International Journal of Pharmaceutical and

Healthcare Marketing, 2 (2):88 – 102. Emerladinsight. ISSN: 1750-6123

48- Rajagopal. (2008). Measuring brand performance through metrics

application. 12 (1): 29-38. (Online).Available at :

http://images.tentangandry.multiply.multiplycontent.com/attachment/0/STTKz

goKCiQAAEOxC4o1/Measuring%20brand%20performance%20through.pdf?k

ey=tentangandry:journal:89&nmid=141019524

49- Sturges, David L. (1994). Communicating through crisis: A strategy for

organizational survival. Management Communication Quarterly, 7 (3): 297-

316.

50- Thelwall, M. Stuart, D. (2007). "RUOK? Blogging communication

technologies during crises. Journal of Computer-Mediated Communication.

12( 2):189-214. (Online).Available at :

128

http://instruct.uwo.ca/mit/3771-001/RUOK%20-

%20Blogging_Communication_Technologies_During_Crises__Mike_Thel

well.pdf

51- Valackiene, A. (2010). Efficient corporate communication: decisions in

crisis management, Inzinerine Ekonomika-Engineering Economics. 21(1):99-

110.(Online).Available

at:http://www.ktu.lt/lt/mokslas/zurnalai/inzeko/66/1392-2758-2010-21-1-

99.pdf

52- Walker OC, Ruekert RW. (1987). Marketing’s role in the implementation of

business strategies: A critical review and conceptual framework. Journal of

Marketing. 51 :15– 33. (Online).Available at:

http://www.carlsonschool.umn.edu/Assets/72066.pdf

53- Wang. W. (2009). Knowledge management adoption in times of crisis,

Industrial Management & Data Systems.109 (4): 445-462.Emeraldinsight.

ISNN: 0263-5577

54- Yamamoto.G, Sekeroglu. Ö (2011). Crisis management in the Turkish

leather industry.African Journal of Business Management ,5 (8): 3212-3219,

(Online).Available

at:http://www.academicjournals.org/ajbm/pdf/pdf2011/18Apr/Yamamoto%20a

nd%20Sekeroglu.pdf

55- Zhu,Y.(2011).Crisis responses strategies and roles of media in a crisis

from a cultural aspect: A case study of San Lu groups melamine crisis in

129

China Mainland. (Unpublished Master Thesis). Ball State University, Indiana.

USA. (Online). Available at:

http://cardinalscholar.bsu.edu/bitstream/123456789/195044/1/ZhuY_2011-

3_BODY.pdf

130

Y���� � :* 6-��� ��!���#�

1- www.abahe.co.uk

2- www.aci.org.jo

3- www.acpc.com.jo

4- www.aupm.com

5- www.hikma.com

6- http://www.japm.com

7- www.jfda.jo

8- www.jpa.org.jo

9- www.jpm.com.jo

131

�� �-X�P��

A�� : �!����* ��#�� ���B� �� �-

��!�� : ����� ���)�!����*(

132

&' ))1ا�(

�-,)�ء ا�)'+)*( (.�/

%�#� .�?� /�?���� N"9�� L���'�*� ���?� '-��

0�� ��!��� �� 0 1��$� �.0�!� �!� ������ �!� � 1

0�� �2$�3� 1��� ; ��# �.�� ���������� 7 ��� �!� 2

0�� ���!�� ���#7 ��� �.������� "�� � 3

0�� ��� �� 0�!� ���#7 ��� �.�� <9�� 0��� � 4

0�� �2$�3� 1��� 1��$� � ."�9 ���� 5

0�� �;�$?� ; ��# �.��* 7� � 6

0�� �2$�3� 1��� ���#7 ��� �.G !� ��� 7

0�� ���!�� ���#7 ��� �. %3� l !� 8

0�� �;�$?� 1��$� �."����� G�. 9

0�� � 1��� 2$�3� 1��$� �.���!�� ]�� 10

133

&' ))2ا�(

)ا�,���2(أداة ا�0را,

134

135

136

137

138

139

140

eTر fgO313(ا(

?/Kآ"ت ا501"7/? ا1(وا+`O1 hc$313. اW+1ب ا"QX1ا ?F+`915? #. اF)-9+ى37"نX1ا

141

eTر fgO314(ا(

?/Eا@رد ?/K3"ء ا1`+آ"ت ا501"7/? ا1(واWj% ?3K"T .# 9+ىX15? 37"ن اF)-

'-�� �#��� '� <��5� '-� '-�� �#��� '� <��5� '-�

1 �� ��� ����!"�� 2�!#� 4022470 11 ����Q� 1��� X��� 4726723

2 ����Q� ���?� �#��� 4022470 12 ����Q� ������ �#��� 4792222

3 �� ��� ����!"�� ����?� 053492200 13 �� ��� ����!"�� ������ 4162901

4 ���1��� ��� ��

������A�

5727132 14 ����Q� '���� 4050092

5 �� ��� ����!"�� ����� 4162607 15 ����Q� ��,��P�� 4029181

6 ����Q� ��#�� 5802900 16 ����� ���!"� ���P�� 4023935

7 � ��� ����!"�� ��!���� 4290744 17 ����Q� ����� 4653280

8 ����!"�� %��� �5!

�� ���

5320623 18 ����Q� {�� 4899395

9 ����Q� ������� ��!��� 5728682 19 �� ��� ����!"�� %��� 4023072

10 ����Q� '�� 4023950