講師 : 黃茂景 老師

拾寶聯合企業管理顧問股份有限公司 總經理

資源整合

WL 整理2012/7/19

經營者的策略思考領導管理規劃概念

策略規劃

管理 : 價值加值與創造

領導 : 信賴/魅力/關鍵

WL

競爭力 你憑什麼? Ｑuality / Cost / Delivery 策略標竿

　　策略 Strategy 追求 Q.C.D 的時代 品質 / 價格 / 交期 Walmart 薩姆. 沃爾頓

產 最好作 / 未必毛利最高 Nike 菲爾. 奈特

能做 鴻海 郭台銘

宏達電 王雪紅

王品 戴勝益

銷 最好賣 / 大宗 / 未必毛利最佳 `

最好價錢 / 跳脫競爭 科技業

迴轉率 / 毛利率 鴻海 郭台銘 組裝業

工作精神 融合、責任、永遠進步

全球化思考邏輯 -

　　生管 = 最佳利潤組合 客戶 > 產品 > 功能/系統 > 地理位置

競爭導向　 生意型態

Walmart 薩姆. 沃爾頓 Sam Walton Nike 菲爾. 奈特 贏的策略 經營策略

賣冰塊起家. 一萬人社區(1000~2000m2) 獨特滑車原理 / 借力省力 工業標準 建立系統 橫向組合

先做小鎮市 : 點. 線. 面 擴張. 中央倉儲 　品牌：行銷、心理 / 大賣場 業界標準 建立組織

低價，保證滿意 (掌握供應優勢) 　通路：運動專賣店 / 高端百貨賣場 對手暢銷品 找對人才

運用先進資訊管理嚴控商品變動與績效 多元擴張原則：衣服週邊 / 不同運動 產品趨勢 開發新產品

內部創業 - 員工是合夥人 今天問題今天解決 卓越的效率追求 業界領導 獲利/生意 決策導向

太陽下山規則，十英呎態度 責任範圍10英呎 市場定位有效行銷 成功的途徑 : 抄、研究、創造、發明

10,000 點 : (西友:日本2005) 顧客永遠是對的 成熟市場的暢銷產品

熱銷/齊全 　vs K-Mart : 財大氣粗, 多樣化, 物品滯銷 - 服務是至高原則 併購 / 策略結盟 / 市場洗牌

黃茂景 老師 2012/7/19決策 - 競爭力 / 策略標竿

如何創新

成本力

市場力

獲利力 利潤最佳化

成本合理化

節流

開源

全球運籌

WL

教育 把不會交會 經營者做決策應做地功課

訓練 已經會的變成熟練 / 熟能生巧 SWOT 分析. 優勢 危險

資源盤點 不足 機會

資源整合 SW OT

現況 環境

你如何做決策? 低風險 現況的延伸 / 資源盤點 / 優勢投入

1 安全牌. 中風險 擴張 / 創新 / 價值鏈 / 供應鏈 / 垂直整合或橫向組合的連結

2 新事業. 組合 : 傾向人

3 高度風險 整合 : 傾向機能(產銷人發財)

＞ 給新鞋一個機會, 人跟人:磨合期. 人跟事:適應期.

宏達電 王雪紅 王品 戴勝益 ＞ 方法易Copy, Know-How難學。制度能轉移, 文化難建立。

挑戰困難是一個人成熟的機會， 察言觀色 躲避球理論：

一個人要成功，就得選擇最困難的事情去做。 善解人意 1 判斷 躲或接，作事情的策略選擇

格局與意志力 - 永不低頭 (威盛與宏達電) 承上取下 2 有能力 鍛鍊自己有能力抓住機會，才不會頻頻落空

專注於自己擁有的 3 能躲避殺氣騰騰的球 即使不能得分，也須能夠自保！

貼近消費者，了解消費者和滿足消費者 上線與底線的經營哲學：

以謙虛和尊重的心和專業經理人相處，了解他門，挑戰他們。 底線 : 核心能力, 不能碰觸的警戒線, 是深厚扎根與文化塑造的深植

更重要的，能夠讓他們覺得沒有後顧之憂。 上線 : 全力擴充的時間與速度，是拉大財務的運用，是介入不同領域的經營，

王雪紅認為這點很重要，這一直是王雪紅的經營態度 是有6/7成把握就去衝的策略決定。

底線經營有如跑馬拉松靠「實力」與「耐力」，要的是生命的長度與深度。

黃茂景 老師 2012/7/19決策 - 策略標竿 / 決策

決策

經營者

經理人

方向

未來

感知

不定數

過去的機會

WL

策略規劃 - Strategy 的注解 價值觀與策略

策略是讓績效更優異的邏輯 價值觀的內涵(Content)影響態度與知覺

　效能 Effectiveness 價值觀的強度(Intensity)影響穩定與持久

效率 Efficiency 策略就是做對的事情 價值觀、態度與知覺影響行為

策略出來, 績效沒出來, 表示策略無效 「對的策略」＋「確實執行」將成就非凡 價值觀影響決策

策略制定中的角色扮演 策略　＝　方向 ＞ 影響組織利害關係人的觀點

價值觀的定義 管理　＝　用現有的資源、把事做好 ＞ 影響管理幹部的認知與向心力（企業文化 )

　

策略該由誰制定? 7-11 便當文化策略

策略該如何制定？ 發現需求, 中午買便當, 發現大排長龍

由下而上？還是由上而下？ 思考, 挖掘可行性.

由經營者制定？還是由高階管理層級體構思？ 試行, 內部測試檢討, 午餐便當文化

當策略決策人為個人時，其思維程序為何？ 行銷、營業、企劃、財務部各部門各自檢討可行性

若由群體來制定策略，則其互動過程如何？ 定立策略, 決定要做便當 - 執行

經營者應如何整合各功能部門的觀點與立場？

策略 - 在各事業單位之間是否需進行合理的資源分配？ 上面制訂大方向 : 群體制定策略 / 決定如何作 資源盤點 / 思考

員工該不該了解公司的策略？ 見仁見智 / 看公司結構及大小

員工能否將自己的生涯規劃和公司未來的發展策略互相結合？ 一般服務業會搭配內部創業，製造業較少 - 但能有技職規劃

管理幹部是否需了解策略形成的背景和邏輯？ 應該要了解　（策略 <> 命令 ) 需要讓管理階層能夠了解

在企業分權化的潮流下，各經理人是否能獨立制定完善的策略？

黃茂景 老師 2012/7/19策略規劃 注解 / 制定 / 價值觀

如果船頭朝著錯誤的方向，划得再辛苦也毫無用處。

大前研一

WL

策略 - 抓方向，做對的事情自我介紹要領

Who : 姓名 / 專業

使命、遠景 興趣

決定企業的經營方針 決定不可預測的未來 工作

資源分配與領導 家庭

其它

　　　經理人在策略規劃中扮演重要的角色

依使命與目標轉化為個別事業的策略

執行企業的經營方針

策略運作與目標管理

黃茂景 老師 2012/7/19策略 抓方向，做對的事情

Vision & Goal SWOT Strategy經營者

經理人

決策

管理

關鍵價值觀主要目標

抓重點 : 一切以效率為前提 WHO

興趣工作

家庭

其他

WL

管理不是管制 管理最重要的任務 -

「管理」包括有三個層次 創造價值 ! 代表一種需要，必須有效果或效率代表組織為了滿足上述需要所採取的活動 管理要以貢獻的價值為最優先的考量，

如 ： 計畫目標 (價值的選擇) > 決策/策略 決定價值 掌握經營者最想要實現的目標是什麼？

組織與領導 想要成就的是什麼？

執行與控制 (作業系統） 管理活動的重點可歸納為追求三高一低的目標： 高效率

專業能力 - 知識、技術、Know-How c 高效率

為了做好上述活動，導致相關思想、方法或技術的產生 c 高品質 高品質

績效檢核與評量指標 c 高精準 (適時、適量)

理人 - 管事 (找異常) 主管幹部應有的職能 c 低成本 低成本 高精準

管理 人事

成功 = 效能 + 效率 管理的任務是什麼?

管理的任務是什麼? 目的 手段 1. 績效管理的意識 重要 不重要

管理是將計畫轉為績效的表現 ENDS MEANS 2. 抓住管理要點 (80/20原理) 急 1 3

組織戰略與營運目標 3. 決定重點管理 (工作四象限) 不急 2 4

卓越團隊技巧　 　 - 有效溝通 4. 抓住貫穿整個過程的主要作業流程

激勵部屬員工關係 建立遊戲規則 5. 讓一切都處在掌控之中 20% 40%

提升個人執行力 做大餅 ( 問題的把握與處理 ) 10% 30%

權責下授藝術

問題解決能力 　- 衝突管理

權責釐清 / 利益分配

黃茂景 老師 2012/7/19管理 任務 / 職能 / 創造價值

常常本末倒置

管理是在預演未來

抓重點 : 一切以效率為前提

目標有效的達成

資源有效的運用

高績效

低浪費

WL

策略性的思考和執行力

抓方向 : 做對的事 - Do the Right Thing

績效 = F (M, A, O) 激勵 Motivation

能力 Ability

機會 Opportunity

KPI 關鍵資訊 大處著眼,

細節著手.

DPI 部門資訊

部門的經營者

目標的推動者 --- 激勵者

任務的協調者 --- 傳達者

團隊的教練員

部屬的指導者 --- 示範者

石磨心

黃茂景 老師 2012/7/19管理 - 承上啟下

啟下的角色

承上的角色

貫徹並完成工作績效

自我挑戰與適當領導承接上級的指令

領導部屬執行

管理幹部

目標遠景

高階

中階

基層

目標策略

目標策略

資訊角色

人際角色

決策角色溝通角色

資訊角色

人際角色

監督角色

WL

PDCA 管理迴圈 管與作之間的默契

問題(顯現) 管理(計畫目標)

處理措施 管理項目

問題(潛在) 檢查項目 對人? 對事?

再發防止 控管與檢核點確立

預防管理體制 管制圖

計劃方針推移 推移圖…etc

績效衡量(控制) 教育訓練

檢核是否有異常? 確保操作的可性度

異常解析 標準作業程序確立

問題真相(顯現) 執行績效目標確立

問題真因(潛在) 不論領導關鍵點要解決的是對方的問題、還是雙方的問題

如果開始就直接問「需要幫忙嗎?」便可以打開給對方

表達意見、想法、和顧慮的空間。

領導的重點不在於你自己，而在對方。 領導人應該受到歡迎和喜愛 / 最佳領導人是好老師

如何運用「需要幫忙嗎?」這五個字的動力，打開對方表達意見、 成功的領導者最重要的工作就是協助他人成功

想法和顧慮的開關。瞬間把焦點轉換到對方的想要與需要上！ 領導者在團隊中的角色是搭舞台，而非搶鏡頭，針對各種

領導是 - 一種藝術、一門哲學、一帖補藥。 不同人格特質進行管理和鼓勵，才能讓團隊順利完成目標。

辭職的人想離開的是人，不是公司。 是否是好領導，先看他帶的人的表現如何?

高達65%的人是因為他們的主管而離職 凡是之興衰與領導息息相關，沒有跟隨者哪來的領導者?

人們會離開不值得信任的人 / 無能的人 / 缺乏安全感的人 跟隨者 : 緊跟在後嗎? 在改變嗎? 在成長嗎? 跟隨成功嗎?

黃茂景 老師 2012/7/19管理 PDCA / 默契

P

DC

A

反應改善

計畫

執行

檢查檢討

人Why (因何)

行為動機

What (用何)執行方法/工具

How (如何)態度或出發點

「需要幫忙嗎?」的魔力

WL

日常管理是將成員有效分工，以簡單化、標準化、最佳化… 的實踐 (或自動化 / 機械化) 容易做好管理

黃茂景 老師 2012/7/19管理 - 目標管理 與 日常管理

策略目標 - 目標管理

環境情勢分析 經營理念

經營願景

中、長期經營計畫

目標經營課題

目標管理計畫

目標管理解析資料

目標管理活動 A

C

D

P目標管理

業務分權

作業標準職位別管理項目

標準化

P

A

C

D日常管理

異常處置活動

P

A

C

D日常管理

慢性的問題重要的問題突發的問題輕微的問題

日常管理 - 實踐目標的根本手段

日常改善活動

維持管理活動

WL

魅力遠勝於權力 領導的根基在於信任

做事先做人，成事先修身 信任乃是領導的根基。欲取得人們的信任，領袖必須是 ：

領導的根本在於經營人心 能力、關係和品格這幾種特質的示範。

激發下屬追求績效的技巧，從領導效能的觀點來看， 品格能夠造就信任，信任是領導的根基。

不得不承認：魅力遠勝過權力。 " I am counting on you, I am watching you! "

領導者的大氣與格局 這不是壓力，這是信任關係！老闆和部屬間的信任關係。

具有高尚品格的人會放射出磁石般的力量，對於追隨他們 英明的老闆說了算? Vs 贏得員工的認同、尊敬、和信任關係?

的人來說，他們是最終目標的象、希望的象徵。 建立信賴的方法

領導者善於自處 英國某企業家教導孩子 : 成功之道，唯賴信用與智慧。

自以為是，盛氣凌人，誇誇其談，自我炫耀； 　兒子 : 何謂信用 ?

在會議上或到下屬中去時，總是自己先說一大堆， 企業家 : 作任何承諾，一定實現。

把別人想說的都堵回去；都是領導人欠缺的表現。 　兒子 : 何謂信用 ?

處亂不驚，大家風範 - 遇事冷靜是領導者的基本素質。 企業家 : 不做任何承諾。

始終保持光彩照人 - 成功的領導形象會自然而然地散發

出一種光輝，也就能更好地發揮出領導和表率的作用。

獲得下屬信任的技巧 領導力的模型 好領導是選對的人、做對的事

建立信賴的方法 　勝任的素質是執行優異績效所需的條件

開放、公平、一致

說出你的感覺

說實話，實現承諾

保持信心

展現自信 職務的權力與責任對稱性 / 認同與融入

黃茂景 老師 2012/7/19領導　魅力 / 信任 / 領導力模型

教練 or 顧問

問題解決者

衝突管理者

上級主管 / 其他團隊顧客 / 供應商

高效能團隊領導角色

分享

承諾激勵

欣賞

信任 共贏 感召

付出

負責

文化價值經營理念發展策略

職務功能

工作任務

工作行為

工作績效

實現價值完成目標

勝任素質

WL

心領導力 - 新領導力 掌握領導關鍵點 Touch Points

走動管理 : Emitional Touch 感情連結是領導的關鍵。 領導，不是教別人跑快一點、做多一點。

領導者需將更多的時間改成到現場走動，關心員工， 領導是在每一次互動的當下，都能發揮影響力。

了解員工的表現和需要，激勵鼓舞和員工擊掌擁抱。 領導者對自己有信心，以對別人有幫助的方式，

授權是管理的藝術 給予鼓舞、督促，引導事情發展的方向。

領導人成功之鑰：「多管少做」 領導者要掌握關鍵，要同步鍛練你的心、腦、手。

授權就是在對的工作上，選對人 關鍵時刻決定領導力 - 任何時刻，只要兩人以上團隊，

委任工作可被視為挑戰 - 信賴被委任的人，權責要對等， 就有一個「關鍵領導點」 　

放手讓被委任（授權）的人是著擬定計畫 定義關鍵時刻： 開路先鋒　－　嘗試創新的改變

讓被委任的人自行提出階段性的查核點，接受被委任的人在 破雲而出　－　打破現況創新紀錄

學習階段可能犯的錯誤，經驗的學習與價值的學習／回饋與檢討 衝破蕃籬　－　破除框架開創新領域

領導三弦： 1. 認真聆聽 關鍵時刻做出困難的決定；總伴隨著內心交戰

授權之要素 : 「風箏理論」 2. 定調問題 困難的決定能突顯你的領導風範

授權　－　做妥事情的方法 3. 促成行動 挺身而出 - 願意做小事、難事和別人看不到的事

親自做妥 領導四A： 敏感體察 (Ａlert) 領導人在與夥伴的互動，常使他們有機會去接觸人與事：

透過別人做妥 　＞對情況敏感、快速掌握重點 影響、引導、釐清、鼓舞、督促、及左右事件發展的方向。

好的授權：留下核心其餘外包 創造選擇 (Abundant) 關鍵的領導力就是在最容易被忽略的「細節」中

委任授權的方法 >創造選擇空間, 改變思考把當前工作做好，也為未來準備 把領導焦點轉換到正確方向，需從細微處著力，發揮扭轉力量！

釐清並界定工作內容 真心熱誠 (Authentic) 領導關鍵點的三大資產：腦（用頭腦）心（用真心）手（用雙手）

專長導向(找合適的人) >熱情 /威信和領導基本清晰度和一貫性 善用領導三弦、四Ａ

建立委任遊戲規則，要求交代 彈性調整 (Adaptable) ( Alert / Abundant / Authentic / Adaptable )

成果（績效）考核 >增強彈性，培養廣泛技能，以便在領導關鍵點事需要而調整因應。

黃茂景 老師 2012/7/19領導 - 領導力 / 授權 / 關鍵點