© 2007 Aastra Telecom Schweiz AG OpenCom 1000 Release 4.0 Neue Merkmale

© 2007 Aastra Telecom Schweiz AG

OpenCom 1000Release 4.0

Neue Merkmale


» SIP-Trunking, mit OpenSIPline 500 » CLIP based Callbackmit

OpenAttendant 500» CLIP based Routingmit

OpenAttendant 500» Persönliches Telefonbuch mit

OpenMyDirectory 500» PickUp mit Display-Info» Demolizenzen für alle

lizenzpflichtigen Mermale» Upgrade Voraussetzungen

OpenCom 1000, Release 4.0, Inhalt

Vertriebsfreigabe geplant 1. März 2007


OpenCom 1000OpenSIPline 500

Internet-Telefonie

mit dem SIP-Protokoll

(SIP-Trunking)


OpenSIPline 500, SIP-Trunking

» Gespräche (VoIP) über das Internet führen– Nutzung des standardisierten

VoIP-Protokolls SIP (Session Initiation Protocol)

– Ankommende und abgehende Gespräche

– 1 Account mit 1 Rufnummer entspricht der vom ISDN bekannten MSN

– Durchwahl DDI ist Provider abhängig möglich, bitte anfragen

ab Release 4.0 der OpenCom 1000


OpenSIPline 500, Lizenzen/ Verkaufspakete

» OpenSIPline 510– 10 Internet-Verbindungen

pro System, kostenpflichtige Lizenz





» Kombinationen/ Mehrfachnennung der Pakete sind möglich.

1 Internet-Verbindung ist immer kostenlos/ lizenzfrei


OpenSIPline 500, overview

Splitter, for xDSL

Router,

(with DSL-Modem for xDSL)Switch

LAN

LAN

ISDN

NTBA

InternetProvider 1

PSTN

GSM

Provider 2


OpenSIPline 500, Nutzen

» Kostenreduzierung bei den Gesprächen– mit Niederlassungen und Partnern

kostenlos über das Internet telefonieren (Provider abhängig)

– Auslandgespräche mit VoIP-Providern sind im allgemeinen günstiger als über das Festnetz zu führen.

» Kostenreduzierung bei der Hardware– Mitnutzung eines ggf. vorhandenen

Internet-Anschlusses (Bandbreite beachten)

– Reduzierung der Anzahl von ISDN-Leitungen


OpenSIPline 500, Systemgrenzen

» Die Anzahl der möglichen gleichzeitigen Verbindungen über das Internet ist abhängig – von der verfügbaren Netzbandbreite– von der Sprachkomprimierung

(Codec G711/G729/G723)– von der Anzahl an Gateway-Modulen

(MG+ETH/ MS-ETH) 16 gleichzeitige SIP-Verbindungen (pro Modul) (zusätzlich zu den16 gleichzeitigen IP-NonIP-

Verbindungen)

» System OpenCom 1000 unterstützt:– bis zu 10 unterschiedliche SIP-Provider– insgesamt 100 Accounts (Rufnummern)– max. 150 Verbindungen mit 1 Provider– max. 240 Verbindungen insgesamt


OpenSIPline 500, Internet-Telefonie, Hinweise

» QoS (Quality of Service) ist vom Provider abhängig

» Es werden keine Gebühreninformationen vom SIP-Provider zum System/ Teilnehmer übertragen (Stand 3/06)

» Auch ein Gespräch über die SIP-Leitung ist eine IP-Verbindung.

– Für eine Verbindung zu einem Non-IP-Telefon wird deshalb auch immer ein Gateway (MG+/ MS-ETH) benötigt.


OpenCom 1000CLIP based Callback

Das neue Merkmal von OpenAttendant 500


OpenAttendant 500, CLIP based Callback

» Unterstützung von Mitarbeitern – im Außendienst, oder für das HomeOffice.

» Aufbau von Verbindungen an externen oder mobilen Standorten, zu beliebigen Kunden (extern) oder internen Kollegen.

» Der Zielteilnehmer sieht immer nur die Nebenstellenrufnummer des Anrufers.

» Verbindungsgebühren fallen ausschließlich in der OpenCom 1000 an.

» Ab Release 4.0 ist CLIP based Callback Bestandteil der integrierten und lizenzpflichtigen Applikation OpenAttendant 500


OpenAttendant 500, CLIP based CallBack, Funktionalität

PSTN

030 6104 4711 = AutoAttendant

0170 4504 123 CLIP-Prüfung u. Rückruf

3333 Rufnummer wählen

3333

030 6104 4711

0170 4504 123

3333

0170 4504 123

030 6104 4711


OpenAttendant 500, CLIP based Callback, Funktionalität

1. Ein ext. Mitarbeiter (Tln A) wählt die Rufnr. des AutoAttendant an,

2. und legt anschließend aber wieder auf.

3. Der AutoAttendant erkennt die CLIP des Anrufers, prüft die entsprechende Berechtigung, und initiiert einen Rückruf auf die erkannte CLIP (Tln A).

4. Innerhalb einer konfigurierbaren Zeit kann Tln A den Ruf annehmen,

5. und nun die Zielrufnummer (Tln B) wählen.

6. Tln B sieht die interne Rufnummer von Tln A



» Was geschieht, wenn der Anrufer (Tln A) nicht wieder auflegt?

– Der Anrufer ist mit dem AutoAttendant verbunden,

– es wird kein Rückruf gestartet. – der Mitarbeiter kann alle Merkmale des

AutoAttendant nutzen.

– die Verbindung ist für den Anrufer (Tln A) kostenpflichtig.



» Was geschieht, wenn keine zulässige CLIP erkannt wird:

– Der Anrufer wird, in Abhängigkeit der Systemeinstellungen, behandelt Abwurf zur Vermittlung oder Besetztton und Auslösen der Verbindung, oder Schalten eines Ansagetextes.

– Der Anrufer kann die Merkmale des AutoAttendant nicht nutzen.


OpenAttendant 500, CLIP based Callback, Systemgrenzen

» 50 Rufnummern zur CLIP-Identifikation können im AutoAttendant eingetragen werden (zusätzlich zu CLIP based Routing).

» Als Rufnummern können verwendet werden– komplette Rufnummern– Teile von Rufnummern – Teile von Rufnummern mit Wildcards *

und ? .


OpenAttendant 500, CLIP based Callback, Hinweise

» Nutzung von Systemmerkmalen ist mit CLIP based Callback nicht möglich,

– wie z.B.eine Rückfrage, Konferenz.

– Diese Merkmale können über den OpenNotifier mit dem Paket Mobile Office Integration realisiert werden.


OpenCom 1000CLIP based Routing

Das neue Merkmal von

OpenAttendant 500


AutoAttendant, CLIP based Routing

» Externe Anrufer werden aufgrund Ihrer CLIP von der OpenCom 1000 identifiziert und automatisch weitergeschaltet.

» Anwendung, z.B. für eine überregionale oder internationale Kundenbetreuung: – Alle Anrufer wählen die selbe Rufnummer– Anrufer aus Deutschland (0049) werden zur

deutschen Kundenbetreuung weitergeschaltet– Anrufer aus Schweden (0046) werden zur

schwedischen Kundenbetreuung weitergeleitet

» Ab Release 4.0 ist CLIP based Routing Bestandteil der integrierten und lizenzpflichtigen Applikation OpenAttendant 500


CLIP based Routing, OpenAttendant 500, Funktionalität

PSTN

030 6104 4711

030 6104 4711

0170 4504 123


AutoAttendant, CLIP based Routing, Funktionalität

» Weiterleitziele– Interne Rufnummern– Sammelanschlüsse– ACD-Rufnummern– Externe Rufnummern

» Anzeige der A-Rufnummer beim Ziel

» Die bei einer externen Weiterleitung anfallenden Gesprächsgebühren werden pro CLIP einer einstellbaren internen Rufnummer zugeordnet, und sind damit getrennt auswertbar.


AutoAttendant, CLIP based Routing, Systemgrenzen

» 50 Rufnummern zur CLIP-Identifikation können im AutoAttendant eingetragen werden (zusätzlich zu CLIP based Callback).

» Als Rufnummern können verwendet werden– komplette Rufnummern– Teile von Rufnummern – Teile von Rufnummern mit Wildcards *

und ?


OpenCom 1000OpenMyDirectory

Das persönliche Telefonbuch der OpenCom 1000


OpenMyDirectory 500, persönliches Telefonbuch

» Das persönliche Telefonbuch für insgesamt 2000 Einträge (6000 Rufnummern)

– für alle Nutzer eines Systemtelefons– ab Release 4.0

» OpenMyDirectory 510– für insgesamt 100 Einträge,

kostenfrei, ohne Lizenz» OpenMyDirectory 530

– für insgesamt 1000 Einträge, lizenziert und kostenpflichtig

» OpenMyDirectory 550– für insgesamt 2000 Einträge,

lizenziert und kostenpflichtig


OpenMyDirectory 500, persönliches Telefonbuch,Funktionalität

» Das persönliche Telefonbuch ist zusätzlich zum Zentralen Telefonbuch nutzbar.

» Die persönlichen Ziele sind alphabetisch nach Namen in der Liste des zentralen Telefonbuchs einsortiert.

» Nur der ´Besitzer´ dieser Einträge kann die Namen und Rufnummern sehen und nutzen.

» Nutzung der persönlichen Ziele über die bekannte Telefonbuchfunktion (ABC-Taste/ Alphawahl).


OpenMyDirectory 500, persönliches Telefonbuch,Funktionalität

» Gruppierung der Teilnehmer und Zuordnung einer Anzahl an Einträgen

– z.B. Gruppe Marketing hat 20 Einträge je Mitglied

– z.B. Gruppe Vertrieb hat 40 Einträge je Mitglied

» Administration der Einträge ´online´ über einen WEB-Browser

– Der Nutzer muss über das Benutzermanagement des OCW (OpenCom Webservice) dafür berechtigt werden.

– Ein übergeordneter Administrator kann für Gruppen von Nutzern oder auch für alle Nutzer ebenfalls die Pflege durchführen.


OpenMyDirectory 500, persönliches Telefonbuch,Systemgrenzen

» 2000 Einträge pro OpenCom 1000– Als Eintrag wird der Name bezeichnet – pro Eintrag

Name, mit max. 16 Zeichen Vorname, mit max. 16 Zeichen

3 Rufnummern, mit je 24 Stellen mit Kennzeichen für Privat, Büro und

Mobil Hinweis: die Anzahl der im Display der

Systemtelefone angezeigten Zeichen/ Stellen ist abhängig vom EG-Typ.

– es stehen also, zusätzlich zu den Zielen des zentralen Telefonbuches, 6000 weitere Rufnummern zur Verfügung


OpenCom 1000PickUp mit Displayinformation

Die erweiterte PickUp Funktionalität


PickUp-Gruppe mit Display-Anzeige

» Gezielte Kundenansprache vom Teilnehmer, der den Anruf heranholt.

» Das bestehende Merkmal PickUp ist ab Release 4.0 mit einer erweiterten Funktionalität ausgestattet.

» Alle Teilnehmer der PickUp-Gruppe erhalten im Display – die Rufnummer/ den

Namen des Anrufers

und

– die Rufnummer der gerufenen Nebenstelle.


PickUp-Gruppe mit Display-Anzeige

» Das Merkmal ist pro Gruppenmitglied schaltbar:– mit Displayinformation, mit

Hinweiston– mit Displayinformation, ohne

Hinweiston (Default)– Displayinformation aus

» Das erweiterte Merkmal ist zusätzlich und unabhängig zum bestehenden Merkmal ´PickUp im Team´ (wofür der Nutzer Mitglied in einem Team sein muss und spezielle Teamtasten benötigt).


OpenCom 1000Demolizenzen

Lizenzpflichtige Merkmale zum ausprobieren


Demolizenzen

» Erst ausprobieren, dann kaufen» 30 Tage Demolizenz für alle

lizenzpflichtigen Merkmale und integrierten Applikationen.

» Demolizenzen können ab Release 4.0 der OpenCom 1000 einmalig aktiviert werden– OpenVoice 500, OpenACD 500,

OpenAttendant 500, OpenSIPline 500, OpenMyDirectory 500

– Wecken– Verbindungsdatenerfassung– alle CI-Lizenzen

(z.B. Hotel, PIN-Telefonie, CI-Net)


OpenCom 1000Upgrade Voraussetzung

HW Bedingungen für Release 4.0


Upgrade Voraussetzungen

» OpenCom 1010– Das Release 4.0 wird ohne Einschränkungen von

der bestehenden HW unterstützt.

» OpenCom 1100/ 1200/ 1300– Das Release 4 benötigt immer eine MC2 als

zentrales Steuermodul im ersten Frame.– Alle weiteren Steuermodule können

MC1 oder MC1a oder MC2 sein.

» Bevor also ein bestehendes Kundensystem hochgerüstet wird, muss der vorhandene Typ des zentralen Steuermoduls geklärt sein.

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