購物魔鏡 ZARA X MIRROR X QR code

服務設計期末專題報告

林柏甫 黃若璇 莊雯綺 嚴家鴻 郭家佑

慣用3c高科技產品(iphone)

喜歡在高品質

咖啡廳處理公

事或享受悠閒

時光

一次消費量很驚

人，逛街頻率也

比較高，重視流

行與品牌

使用名牌，穿衣服有自我的風格

Target Audience

月收入4~5萬的

都會時尚女子，

喜歡新的事物，

顏色偏向成熟具

有設計質感，不

會太過花俏

我最近迷上ZARA

• 起源於西班牙的小漁港

• “以顧客為中心”的服務精神

• 廣大的物流能力

• IT系統 各店可個性化下單

• 品質優良的產品

•平價+快速的時尚

典型用戶購衣問題 潛在需求 可能解決方案

需要花長時間排隊試衣 需要一個不用排

太久隊的試衣空間

個人化的試衣間

不能一次拿太多試穿 需要一個不被控管的

試衣空間

有許多衣服可選試衣

空間

Zara分店過少，

通勤時間與成本大

更方便的購物方式 多元的購衣通路

提太多衣服逛街很重 需要輕鬆的購物方式 專人幫忙提袋

或直接送貨到家

被店員監視或是一直被

推銷

個人的購物空間 不被干擾的購物空間

E化服務

聽說ZARA有新東西??

• 一個全新的購物模式?!

• 在鏡子裡模擬試穿衣服的情境?!

• 直接在路上就購買ZARA?!

• 使用QR code 安全消費?!

• 可選到家或在超商取貨?!

•省時省力又環保!!!

設計概念

簡約時尚

無人分店

便捷安全 互動趣味

操作簡便

QR code

輕觸畫面開始試穿

中文

English 日本語

陽光可愛 宴會時尚 火辣性感

推薦穿搭 試穿設計師為您設計的各種專業搭配

加入購物車

場景選擇 選擇您喜歡的場景

照片拍攝 拍下此刻自己如此具有魅力的模樣

上傳 照片

全鏡面 觀看

刪除 照片

成為model

按一下相機開始拍照

QR code 掃描區 無QR code 手動輸入網址

自行設計 從ZARA的各服飾中自行挑選搭配

上 衣

裙 褲

鞋 類

配件

衣物挑選 選擇各類服飾、配件

長袖 外套 毛衣

回主畫面

顏色選取

說明 說明 說明 潮男外套 ……………………………………………

S M

L XL

大小選取 選顏色、大小，及所建議的搭配

說明建議

加入購物車

購物車內容 (點一下勾選 快點兩下試穿)

現在您身上所穿

4500

1200 1000

1000 1300

1000 800

點我選擇 刪除項目

勾選品項總金額

100000000

結帳勾選品項

刪去您不喜歡的品項或購買您喜歡的商品

購物車管理

4500

4500

完成 上一步

QR code

掃描區

無QR code 指定寄送位置及產生代碼

設置地點

人潮

消費水平

空間

時尚

等候

京站

• 人流量多

• 百貨公司

• 等待

信義商圈

• 消費力

• 注重流行

車站機場

• 人潮

• 等待

西門町

• 人潮

• 喜愛嘗鮮

• 培養客群

現有服務流程

進入 挑選 試穿

結帳 離開

優化經驗

實體店鋪 網路購物 購物魔鏡

實際商品感受 ―

試穿方便性 ―

購物便利性

地區限制 ―

服務品質

消費者互動

趣味性

新奇性

結語

簡化、富新鮮感的購物流程

ZARA客群+快速物流系統

推銷+廣告+建立客戶資訊+分店

虛擬與現實的平衡點

逛街不只是逛街

而是一趟發現新事物的生活旅行