управление знаниями и интеллектуальными активами н. н. карпова 1 часть

1©Н.Н. Карпова

МЕЖДУНАРОДНАЯ АКАДЕМИЯ БИЗНЕСА«BETA»

Управление знаниямиУправление знаниями и и

интеллектуальными активамиинтеллектуальными активами

Руководитель и автор курсаЗав. кафедрой Внешнеэкономической деятельности ВШМБ РАНХиГС при Президенте РФ, д.э.н., профессор, © Н. Н. Карпова

г. Алма-Ата

28 июня 2011 г.


Структура семинараСтруктура семинара

Часть I. Управление знаниями

1. Условия и предпосылки формирования экономики знаний

2. Определение понятия «знания», классификация и специфические свойства знаний.

3. Управление знаниями – новая функция современного менеджмента

4. Пути и методы получения знаний5. Система управления знаниями в современной компании6. Человеческий фактор в управлении знаниями


Структура семинара Структура семинара (продолжение) (продолжение)

Часть II. Управление интеллектуальными активами компании

1. Интеллектуальные активы как фактор экономического роста2. Введение в интеллектуальную собственность. Формирование

института интеллектуальной собственности (далее – ИС).3. Классификация видов ИС4. Особенности правовой охраны объектов промышленной

собственности, авторского права и смежных прав, коммерческой тайны.

5. Коммерциализация прав ИС6. Стратегия управления интеллектуальными активами компании


Часть I. Управление знаниями

KNOWLEDGE MANAGMENT

РАЗДЕЛ 1. ВВЕДЕНИЕ В УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ

Мы вступаем в новый этап цивилизации на котором движущей силой являются ценности, создаваемые знаниями.

Т. Сакайя


1.1. УСЛОВИЯ И ПРЕДПОСЛЫЛКИ 1.1. УСЛОВИЯ И ПРЕДПОСЛЫЛКИ ФОРМИРОВАНИЯ ЭКОНОМИКИ ФОРМИРОВАНИЯ ЭКОНОМИКИ

ЗНАНИЙЗНАНИЙ

Глобальный ВВП > 40%Достижения

научно–технического прогресса

Интеллектуальный труд

Процессы глобализации

Мировая экономика – единая взаимосвязанная система

Появление и интенсивное развитие новых процессов – когнитивизации


ПЕРЕХОДПЕРЕХОД К ЭКОНОМИКЕ ЗНАНИЙ К ЭКОНОМИКЕ ЗНАНИЙ

Когнитивизация (от лат. “cognito” – знание, познание) - процессы расширения масштабов и социально-экономического и политического влияния «экономики знаний», осознание важности знаний как основного ресурса устойчивого экономического роста и страновой конкуренции.


СОСТАВЛЯЮЩИЕСОСТАВЛЯЮЩИЕ МАТЕРИАЛЬНОГО МАТЕРИАЛЬНОГО МИРА МИРА ((вещество+энергия+информациявещество+энергия+информация))

Индустриальная революция

Неолитическая революция

Появление отсутствующих в природе веществ (керамики, стекла, ткани) и отсутствующих в природе существ (домашних животных и сельскохозяйственных растений)

Энергетическая революция - превращение тепловой энергии в

механическую

Постиндустриальная революция

Информационная революция – компьютеры, интернет, генная инженерия, клонирование (управление наследственнойинформацией)


ХАРАКТЕРИСТИКАХАРАКТЕРИСТИКА ПОСТИНДУСТРАЛЬНОГО ОБЩЕСТВАПОСТИНДУСТРАЛЬНОГО ОБЩЕСТВА

Информация и знания – основной производственный ресурс.

Наиболее ценные качества – уровень образования, профессионализм, обучаемость, креативность.

Приоритет перешел от преимущественного производства товаров к производству услуг (в постиндустриальных странах сфера услуг > 50% ВВП).

Нарастающий разрыв между соотношением физических и нематериальных активов, рост значения интеллектуальной собственности компании.

Резкое снижение эффективности обобщенных (стандартных) типовых инструкций и решений.

Основное внимание не столько самому производству, a сколько управлению особой формой капитала – интеллектуального.


ФАКТОРЫ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕФАКТОРЫ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ

ЭКОНОМИКУ ЗНАНИЙЭКОНОМИКУ ЗНАНИЙ

Достижения научно-технического прогресса, особенно формирование новой среды – Интернет, обеспечили человеку дополнительные степени свободы.

Глобализация мировой экономики.

Трансформация социально-политического устройства общества.

Превращение знаний в основной ресурс экономического развития.

Возрастание роли субъекта экономического роста – человека, творца и носителя знаний.

Увеличение скорости изменений всякого рода.

Изменение картины временного ландшафта. Превращение времени в важнейшую составляющую богатства.


КАРДИНАЛЬНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ В СФЕРЕ КАРДИНАЛЬНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ В СФЕРЕ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО ТРУДАИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО ТРУДА

Возрастание роли субъекта экономического роста – человека: творца и носителя знаний.

Усиление социальной составляющей богатства как нации так отдельного предприятия в целом.


ЗНАНИЕ: ПОНЯТИЯ И ОБЩАЯ ЗНАНИЕ: ПОНЯТИЯ И ОБЩАЯ КЛАССИФИКАЦИЯКЛАССИФИКАЦИЯ

Знание – это продукт и источник жизнедеятельности человека. Оно исторически присутствует в жизни отдельного индивидуума и общества. Но прежде чем обсуждать вопросы управления знаниями, необходимо определить, что такое «знание». Здесь следует сразу оговориться, что попытка дать универсальное определение понятия «знание» - неразрешимая задача, поскольку любая формулировка зависит от точки зрения.


ЗНАНИЯ - ЗНАНИЯ -

это результаты интеллектуальной деятельности в области науки, техники, литературы, искусства,

бизнеса и т.д.

Причем знания – это нечто большее чем информация, их можно определить как информацию, к которой

применимы суждения, навыки, опыт.


Данные Информация Знания Мудрость

Данные – это факты,наблюдения, т.е. это код.Кодирование, вычисления, передача,накопление,порождение новых комбинацийданных.

Информация – это данные с контекстом, или данные, имеющиесмысл. Хранение,обработка,коммуникации,извлечение новыхсмыслов,передача,накопление.

Знания – это информация со значением или информация, которую индивидили организация могут трансформироватьв действия. Интерпретация опыта, построениевидения будущего,осмысленная деятельность,порождение новых знаний, трансформациявнешнего мира.

Мудрость – это знания с пониманием или знания,которые индивид илиорганизация могуттрансформировать вбездействие с выгодой длясебя.

Осознание себя, своихнамерений и устремлений,трансформация своеговнутреннего мира.

ИЕРАРХИЯ ЗНАНИЙИЕРАРХИЯ ЗНАНИЙ


Специфические свойства знанийСпецифические свойства знаний

Нематериальны (нематериальная природа – генеральное свойство)

Не имеют физического износа

Неисчерпаемы

Способны к самопроизводству

Возрастают быстрее и качественнее по мере их производительного потребления

Обладают способностью к тиражированию, т.е. представляют собой неограниченный ресурс


Традиционный ресурс Информационный ресурс

Материальные потоки и запасы

Нематериальные потоки и запасы

В процессе использование уменьшается

В процессе использования увеличивается

Частное благо Общественное благо

Ограниченный Неограниченный

Тиражируемый с большими затратами

Тиражируемый с малыми затратами

Убывающая предельная полезность

Сетевые эффекты и возрастающая предельная полезность

Сравнение экономического Сравнение экономического развития предприятия развития предприятия


КЛАССИФИКАЦИЯ ЗНАНИЙКЛАССИФИКАЦИЯ ЗНАНИЙ

Индивидуальные (личностные) - общественные

Теоретические - практические

Организационные знания – это знания предметной области, знания людей и знания процессов – необходимы для развития когнитивных знаний.

Когнитивные знания – это знания по созданию (получению) новых знаний – необходимы для развития компании. Когнитивные знания являются важнейшей составляющей активов интеллектуальных компаний, самообучающихся или научающихся организаций.


КЛАССИФИКАЦИЯ ЗНАНИЙКЛАССИФИКАЦИЯ ЗНАНИЙ

По форме представления

По степени формализации

Явные Неявные

(термин «неявное знание» был впервые введен М. Полани в 1958 г., потом подробно описан в работе Х. Танеучи и И. Нонака)

Формализованные Неформализованные


ТАКЖЕ ЗНАНИЯ ДЕЛЯТСЯ ТАКЖЕ ЗНАНИЯ ДЕЛЯТСЯ

По степени структуризации.

По степени обновления.

По объекту приложения.


ТИПЫ ЗНАНИЯТИПЫ ЗНАНИЯ

Тип знания Содержание типа знания

Знаю что Основной смысл знания, данный тип представляет

принимаемые факты, а также опыт и доступ к обучению.

Знаю как Знание того, как что-либо делать.

Знаю кто Знание субъектов, тех кто может решить проблему

(помочь).

Знаю когда Знание, когда именно нужно осуществить конкретную

операцию (чувство времени).

Знаю где Знания, где именно, в каком месте могут быть получены

необходимые результаты.

Знаю почему Знание позволяет объяснить, почему это происходит, т.е.

найти причину происходящего.


1.2. Управление знаниями – новая 1.2. Управление знаниями – новая функция современного менеджментафункция современного менеджмента

В новой экономике максимальную ренту компании получают от использования знаний. Задача современного менеджмента — превратить знания в реальные дивиденды

Функции высшего руководства организации — создание среды, в которой новые знания и новые изделия являются неотъемлемой частью культуры и стиля руководства.


Управление знаниями – процесс, с помощью которого организацииудается извлечь прибыль из объема знаний или интеллектуальногокапитала, находящегося в ее распоряжении.

У.Букович и Р.Уилльямс

Управление знаниями – это способность создавать и сохранять большую ценность на основе ключевых бизнес-компетенций. Кирк Классон

Управление знаниями – процесс использования организационного знания для создания дополнительной ценности и порождения конкурентных преимуществ. Армит Тивана

Управление знаниями: Управление знаниями: широкая трактовкаширокая трактовка


Новые подходы в управлении Новые подходы в управлении современной компаниейсовременной компанией

«Управление знаниями – систематическое

формирование, обновление и применение

знаний с целью максимизации эффективности

предприятий»

Карл Вииг, 1986 г.


Влияние новых технологий на Влияние новых технологий на организациюорганизацию

Организационное измерение

Изменения в управлении

Накопление и распределение знаний

Новые формы умений и знаний используются для разработки новых технологий; работники знаний более критично относятся к оценке результатоввнедрения новых технологий; новые формы интеллектуальной деятельности распростра няются в организации

Управленческие отношения

Организационное поведение изменяется в направлении усиления сотрудничества и взаимной ответственности; менеджеры и работники разрывают традиционные функциональные и иерархические отношения и создают новые роли, которые стирают линии власти и принятия решений

Методы координации Технологии становятся богатым ресурсом, который позволяет использовать инновационные методы распространения и обмена информацией, сотруд ничества; широкий доступ к информации создает климат коллективной ответственности, общей собственности и группового решения проблем


Основные принципы организации Основные принципы организации управления знаниями управления знаниями

Управление знаниями — это процесс, в ходе которого мы сознательно создаем, структурируем и используем знания нашей организации

Прежде чем, управлять знаниями, необходимо ответить на вопросы: Кто в компании обладает знаниями? Где они их хранят? Как мы обеспечиваем обмен знаниями? Как знания создаются? Как они обновляются? Как они хранятся? Какие знания нам нужны теперь и какие потребуются в будущем? Сколько стоят все эти знания? Какие из них представляют наибольшую ценность? Используются ли они там и тогда, где и когда должны

использоваться?


Источники важной информацииИсточники важной информации

05

10152025303540


Локализация знанияЛокализация знания

Знание сосредоточено (локализовано) в сознании

конкретного человека. Это создает опасность для

организации, если эти знания определяют ее

конкурентные преимущества, поскольку потеря

носителя знания может оказаться невосполнимой.


Локализация знания: Локализация знания: индивидуальное преимущество и индивидуальное преимущество и

угроза для организацииугроза для организации

Парадокс состоит в том, для носителя знания его

локализация может являться благом, усиливая

личные конкурентные преимущества. Для

организации же это является серьезной угрозой .

Важнейшим элементом управления этим парадоксом

является корпоративная культура.


ПУТИ ПОЛУЧЕНИЯ ЗНАНИЙ ПУТИ ПОЛУЧЕНИЯ ЗНАНИЙ

Непосредственно самим человеком.

Другими людьми в результате научных исследований (знание вне человека – научное знание).

Научное знание – накопленная масса знания, отраженная в научных работах и книгах. Данное знание существует вне человека и требует специальной подготовки для его понимания и осмысления.


Методы получения знаний Методы получения знаний

Текстологические методы — извлечение знаний из документов.Коммуникативные методы – выявление знаний конкретного человека (эксперта). Подразделяются на:

активные методы — когда ведущая роль принадлежит аналитику, который активно контактирует с экспертом.

пассивные методы — ведущая роль у эксперта, аналитик только записывает рассуждения эксперта.


Трансформация знанийТрансформация знаний

Знание создается и распространяется посредством

социального взаимодействия формализованного и

неформализованного знаний, что и называется

трансформацией знания

Неявные знания Явные знания

Неформализованные знания Формализованные знания


УпражнениеУпражнение«Трансформация знаний»«Трансформация знаний»

Составьте письменную инструкцию «Как научиться кататься на велосипеде»

Обменяйтесь инструкциями с другой командой

Насколько понятен предложенный алгоритм действий?

Достаточно ли этой информации? Чего не хватает?


Обучающиеся организации Обучающиеся организации

Обучающаяся организация отличается способностью повседневно приобретать знания из всех возможных источников, перерабатывать и приводить их в действие.


Десять шагов по работе с Десять шагов по работе с информациейинформацией

1. Найти информацию. Это наиболее трудный компонент создания зна ний, так как имеется множество источников для извлечения какой-либо одной единицы информации.

2. Получить информацию. Важно, чтобы источник информации внушал доверие, а сама информация была полной.

3. Оценить информацию. Каждый бит информации необходимо оценить с точки зрения качества, контекста, срока ее получения. Вторично проверить источник информации.

4. Собрать информацию. Расшифровать информацию по существу.

5. Понять информацию. Информация несет разный смысл для разных людей, отличающихся друг от друга целями, задачами, перспектива ми и др. Все это формирует понимание смысла информации конк ретным индивидуумом.


Десять шагов по работе с Десять шагов по работе с информациейинформацией

6. Проанализировать информацию. Оценить информацию в свете дру гих факторов, например уровня общего знания, стандартов отрасли, тенденций к изменениям и др.

7. Синтезировать информацию. Информация должна быть консолиди рована.

8. Распределить и распространить информацию. Информацию должны получить люди, которым она больше всего нужна («правильная ин формация - правильным людям»). В бизнесе это наиболее сложная проблема, поэтому данный шаг считается наиболее проблематичным.

9. Действовать в соответствии с информацией. По вопросу об исполь зовании информации, данных и знаний написано множество книг, но в каждом конкретном случае эти действия будут специфическими.

10. Компоновать информацию. Сохранять информацию. Обновлять инфор мацию. Информация динамична, ее надо сохранять, поддерживать, обновлять, изымать устаревшую информацию. Только в этом случае она может служить основанием для превращения в знание.


РАЗДЕЛ 2.РАЗДЕЛ 2. Формирование системы управления Формирование системы управления

знаниями (СУЗ) в современной знаниями (СУЗ) в современной организацииорганизации**

Цель: организовать процесс управления знаниями, с помощью которого компания сможет извлечь прибыль из объема знаний, находящихся в ее распоряжении.

*с использованием материалов Н.Ф.Алтуховой. Источник: Н.Н.Карпова, Н.Ф.Алтухова, Т.А.Нестик «Управление знаниями», ГУУ, 2009г.


Специфика управления знаниямиСпецифика управления знаниями

Объект управления- знаниязнания

Переносится акцент с вопросов автоматизации корпорации на особую ценность накопленных знаний

Ориентация на персонал и активизацию человеческих ресурсов (источник и потребитель знаний)

позволяет:на основе явных (актуализированных) и

«неявных» знаний решать производственные и бизнес-задачи


Цепочка представления явных Цепочка представления явных знанийзнаний

Приобретение Приобретение Организация Организация Доступ Доступ Распределение Распределение

Data mining

Text mining

Базы и хранилища данных

Тезаурус Семантиче-

ские сети Экспертные

системы …

Средства индексации и поиска

Интеллектуальные агенты поиска

…

Средства групповой работы

…


Способы получения новых знаний Способы получения новых знаний

Покупка знаний Аренда и лизинг знаний Аутсорсинг Специализированные службы по

созданию знаний Деловые сообщества Сетевые формы создания знаний в

корпорациях


Процесс управления знаниями в Процесс управления знаниями в организацииорганизации

Первая стадия – включает комплекс работ по подготовке к основному процессу УЗ. Задача данной стадии – обеспечение условий успешной работы системы УЗ.

Основная стадия – непосредственно процесс УЗ. Задача этой стадии обеспечить непрерывность и эффективность процесса УЗ организации.


Основные этапы управления Основные этапы управления знаниямизнаниями

Этап 1. Формирование знаний

Этап 2. Распространение и обмен знаниями

Этап 3. Использование знаний : - в собственной

производственной деятельности- выход на рынок знаний


Этапы приобретения и усвоения Этапы приобретения и усвоения новых знании новых знании

Этапы Содержание этапа

1. Определить

Выявляется, какие знания имеют решающее значение для успеха

2. Собрать Приобретение существующих знаний, опыта, методов и квалификации

3. Выбрать Создание потока собранных, упорядоченных знаний, оценка их полезности

4. Хранить Отобранные знания классифицируются и вносятся в корпоративную память

5. Распре делить

Знания извлекаются из корпоративной памяти, становятся доступными для использования

6. Применить Применение знаний при осуществлении заданий, решении проблем, принятии решений, поиске идей и обучении

7. Создать Выявляются новые знания путем наблюдения за клиентами, обратной связи, причинного анализа, эталонного тестирова ния, опыта, исследований, экспериментирования, креативного мышления, разработки данных

8. Продать На основе интеллектуального капитала создаются новые продукты, которые могут быть реализованы вне предприятия


Цикл управления знаниямиЦикл управления знаниями

Повторное использование знаний(knowledge re-use)

Извлечение и создание новых знаний

Формализация знаний

Структурирование и

Документирование

Knowledge Transfer & Sharing

Передача знаний и Обмен знаниями

Удержание знаний в компании

Knowledge retention

СУЗ


КомпонентыКомпоненты системы системы управления знаниямиуправления знаниями

ПРОЦЕССЫ

ЛЮДИ

ТЕХНОЛОГИИ


Команда управления знаниямиКоманда управления знаниями

Chief Knowledge Officer (CKO) Knowledge Broker Knowledge Engineer Knowledge Asset Manager Knowledge Editor Innovation Officer Knowledge Analyst Knowledge Integrator Knowledge Navigator Knowledge Leader Knowledge Architect Internal Communications Manager


Методы и инструменты Методы и инструменты

удержания знанийудержания знаний

Метод AAR (After Action Review) Storytelling Наставничество Корпоративный портал Обучение на рабочем месте Виртуальные рабочие группы Профессиональные сообщества Анализ социальных сетей Учет интеллектуального капитала


Метод Метод AARAAR

Что планировалось изначально?

Что произошло на самом деле?

Почему это произошло?

Что и как будем делать в следующий раз?


Процессы управления знаниямиПроцессы управления знаниями

Обнаружение Комбинация Социализация

Формализация Экстернализация Интернализация

Распространение Социализация Обмен

Применение Указание Процедуры


Идеи технологического подхода к Идеи технологического подхода к управлению знаниямиуправлению знаниями

В организации имеются большие объемы данных, отражающие различные стороны их бизнеса

Данные сосредоточены в аналитических и транзакционных системах

Проблема состоит в извлечении информации для конкретных целей организации

Под управлением знаниями подразумевается возможность обработки этих данных, выявления скрытых закономерностей с использованием всего арсенала существующих информационных технологий


IT IT технологии в процессе технологии в процессе управления знаниямиуправления знаниями

Интернет – уникальные преимущества и ограниченияВебсайт организации Интранет – применение интернет-технологий для обслуживания

внутренних нужд организацииЭкстранет – является интранетом, который позволяет отдельным

(авторизованным) потребителям или поставщикам осуществлять доступ к технической и образовательной базам знаний компании.

Программное обеспечение (ПО) для работы в группах – упрощает процесс взаимодействия сотрудников и обмена знаниями.

Система обеспечения групповой работы (СОГР) имеет несколько видов приложений (электронная почта, новостные группы, почтовые списки, технологические потоковые системы, расписания, видео-коммуникации и совместно используемые знания)

Электронный бизнес – соединяет ресурсы традиционных систем, основанных на знаниях с глобальным доступом Веба.


Методы моделирования систем Методы моделирования систем знанийзнаний

Задача: интеграция знаний в бизнес-процессы, обоснование методов коммуникационного обмена, обеспечение технологической и организационной поддержки системы.

Характеристика методов:1. Метод MKSM (Methods for Knowledge System Management)

2. Метод CommonKADS (Knowledge Acquisition and Documentation Structuring, позднее получивший название Knowledge Analysis and Design System/Support) – Анализ знаний и систем разработки/поддержки


Выбор Выбор IT - IT - решенийрешений

Идентификация IT - решений для реализации задач управления знаниями

Определение стратегических возможностей, предоставляемых каждой из этих технологий

Определение связи выбранных технологических решений с решениями, полученными на ранних стадиях

ServerServer ServerServer Server

Server

Server

WAN

INTRANET

Сервер workflowСервер workflowСервер workflowСервер workflow

Сервер знаний

Сервер почтовый Web-сервер

Электронная почта

Рабочее место

Сервер groupwareЭкспертные

системы или CBR

Системы управления

электронным документо-оборотом

TCP/IP

Хранилище данных и

средства Data Mining


Принципы реализации управленческого Принципы реализации управленческого воздействия на сотрудников при активизации воздействия на сотрудников при активизации

механизмов управления знаниямимеханизмов управления знаниями

практика максимального вовлечения в работу фирмы: участие всех служащих в принятии решений, автономные рабочие группы, свободный доступ к необходимой информации;

практика вознаграждения за полезные инновации: распределение прибыли, вознаграждение соответственно выполняемой цели и проделанной групповой работе;

практика обучения инновациям: подготовка обучающего персонала, e-learning, координация работы при помощи средств телекоммуникации;

практика оценки компетентности: программа аккредитации компетенций разного рода.

«Сообщества – лучший из способов, который позволяет придавать знаниям форму и извлекать из них добавленную стоимость».

Крис Коллисон


Профессиональные сообществаПрофессиональные сообщества

1. Сообщество интересов – информационная насыщенность, активный обмен мнениями, идеями

2. Проектная группа (сообщество общей цели) – объединение участников, нормированная деятельность асинхронна и многозадачна

3. Постоянная деятельность – интенсивная капитализация интеллектуального потенциала, ориентация сообщества на результат, разработка и соблюдение норм, процедур, стандартов

4. Сообщество практик (профессиональные сообщества) – наставничество через прямой обмен знаниями и компетенциями, программы постоянного обучения, картография компетенций, прослушивание экспертов


обеспечение доступа к хранящимся в системе знаниям; формализация и перевод в режим самообслуживания ряда

внутренних рутинных процессов, не приносящих прибыли и конкурентных преимуществ;

поиск людей; обеспечение связи всех сотрудников на всех уровнях; доступ к общекорпоративным компетенциям для каждого

пользователя, избегая информационной перегрузки; доступ к инструментам сотрудничества.

Децентрализованное управление контентом внутреннего портала:

каждый отвечает за создание новых разделов и своевременность/актуальность информации

Централизованная техническая инфрпаструктура.

Корпоративный порталКорпоративный портал


Корпоративный портал компании Корпоративный портал компании ««OracleOracle»»

НовейшиеНовейшие тенденциитенденциисовременногосовременного менеджментаменеджмента. .

ЯпонскийЯпонский опытопыт

АвторАвтор ии ведущийведущий семинарасеминарадд..ээ..нн., ., профессорпрофессорКарповаКарпова НН..НН..

8 8 –– 19 19 маямая 2008 2008 гг. . ЯпонияЯпония

Международный научно-практ ический семинар

Мат ериалы семинара


РАЗДЕЛ РАЗДЕЛ 33.. Человеческий фактор в управлении Человеческий фактор в управлении

знаниямизнаниями**

«Капля активного знания намного ценнее,

чем море неиспользованного знания»

Кахил Гибран

*с использованием материалов Т.А.Нестика. Источник: Н.Н.Карпова, Н.Ф.Алтухова, Т.А.Нестик «Управление знаниями», ГУУ, 2009г.


Ви

дим

ость

пр

оцес

са

Степень влияния на успехкомпании

Физический капитал

Финансовыйкапитал

Социальный капитал

(отношения)

Человеческийкапитал

(компетенции)

ЭКОНОМИКА ЗНАНИЙ: УПРАВЛЕНИЕ ЭКОНОМИКА ЗНАНИЙ: УПРАВЛЕНИЕ НЕОСЯЗАЕМЫМНЕОСЯЗАЕМЫМ

Деньги

Знания и опыт

Доверие


ЧЕТЫРЕ ОСНОВНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ЧЕТЫРЕ ОСНОВНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ЦЕННОСТИ ЛЮБОЙ ОРГАНИЗАЦИИ:ЦЕННОСТИ ЛЮБОЙ ОРГАНИЗАЦИИ:

Сплоченность

Управляемость

Инновационность

Клиентоориентированность


ТРУДНОВОЗОБНОВЛЯЕМЫЕ ЗНАНИЯТРУДНОВОЗОБНОВЛЯЕМЫЕ ЗНАНИЯ

профессиональные компетенции сотрудников, которые важны для конкурентоспособности и при этом: имеются у незначительного числа

экспертов, временные и финансовые

издержки на их восстановление в случае увольнения данных экспертов превышают в несколько раз стоимость экспертов для компании,

трудно формализуемы, передаются не через инструкции, а через опыт совместной работы.


Организационно-психологические Организационно-психологические факторыфакторы

воспринимаемое сотрудниками уважение и поддержка со стороны менеджмента,

оценка справедливости принимаемых решений,

отношения с непосредственным руководителем

оценка ориентации на обмен знаниями у своих коллег и руководителей,

организационная идентичность, организационное доверие

(Liao et al., 2004; Cabrera et al., 2006; Нестик, 2009)


ОБМЕН НЕЯВНЫМИ ЗНАНИЯМИ

Блоги в Интранете (тематические группы, практические сообщества)Создание профессиональных сообществ (социальных сетей) менеджеров в компанииПрограммы адаптации, shadowing, наставничествоРотации, стажировки, парные ротацииКорпоративные праздникиDiscovery EventsОбучение действием (группы обмена опытом по управлению проектами)Рефлексия в проектных группахСообщества корпоративных клиентов - партнеров бизнес-школ и тренинговых компаний

ОБМЕН ЯВНЫМИ ЗНАНИЯМИ

Система дистанционного обученияИнновационные конкурсы, профессиональные конкурсыЯрмарки знаний, дни знанийОбеды знанийКнижные мини-конференцииВнутренний словарь

Обмен знаниями


Условия обмена опытом и знаниями в Условия обмена опытом и знаниями в компании:компании:

Знаем тех, кто знает (карты знаний, тематические группы, IT системы, ярмарки знаний, дни знаний, «обеды знаний»)

Эксперты доступны (открытое пространство, системы мгновенных сообщений, оценка деятельности и бонусы)

Эксперты вникают в суть дела (совет экспертов, центры обмена опытом, парная ротация)

Мы в безопасности – не рискуем показаться:

Глупыми Некомпетентными Конфликтными личностями Неуверенными в себе


Что препятствует обмену знаниями в компании? Что препятствует обмену знаниями в компании? (укажите препятствия в % в Вашей компании)

1. КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА И КЛИМАТ (отсутствие общей цели и командного духа, недоверие, конкуренция между подразделениями и сотрудниками)

2. ЛИЧНОСТНЫЕ ОСОБЕННОСТИ СОТРУДНИКОВ (неуверенность и страх ошибки, боязнь потерять рабочее место, карьерные амбиции, конфликтность)

3. СИСТЕМА СТИМУЛИРОВАНИЯ И ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА не ориентированы на поддержку обмена знаниями

4. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА И ПОСТРОЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ, затрудняющие коммуникацию (большое количество уровней управления, функциональные барьеры, территориальная разрозненность, полная регламентация деятельности, неразвитая инфраструктура)

5. ПЕРЕГРУЗКА СОТРУДНИКОВ И НЕХВАТКА ВРЕМЕНИ: функционирование подавляет развитие

6. НЕВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА КОМПАНИИ В УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ (неосведомленность о знаниях, имеющихся в компании, непонимание вклада управления знаниями в увеличение прибыли)


Утаивание знаний как характеристика Утаивание знаний как характеристика российской деловой культурыроссийской деловой культуры

Универсальные барьеры:

Снижение своей ценности как эксперта

Издержки, связанные с процессом передачи знаний

Российские культурные особенности

Высокая неопределенность («Как поступят с моей информацией?»)

Дистанция власти («Мне / им это знать не положено»)

Негативные последствия («Они это знание все равно не смогут использовать»)

Негативное отношение к ошибкам («У нас нет права на ошибку»)

Неумение и нежелание анализировать совместный опыт («Кто виноват?»)

Ориентация на формальные процедуры («Без четких инструкций все рухнет»)

Синдром «Это придумано не у нас» / «Нет пророков в своем отечестве»

(Michailova, Husted, 2003)


Социальная сетьСоциальная сеть

связи между людьми, которые знакомы друг с другом и оказывают друг другу помощь независимо от должностного статуса, места работы и профессии.


Если смотришь вперед на год – выращивай рис, если смотришь на двадцать лет вперед – выращивай деревья, если смотришь вперед на столетия – выращивай людей!

Китайская пословица

Вместо заключенияВместо заключения

Documents

управление знаниями и интеллектуальными активами н. н. карпова 1 часть