NAB 7

ADD_RATECD VAS 1-13 JUL1T;1T;3X;3X BO 1071T;1T;I5;I5;MZ;ND;ND;Q4;QU;SC BS 33MZ;PI;Q6;SC KIDS 14LA BE 121W;1W;EA;EA;G0;IO;IT;IT;Q6;QU;SC FOX MOV 71T;69;D7;G0;HG;IO;IT;P8;Q6;Q8 TVB 6MO;MZ CHINESE HD 21T;3X JAPANESE 1G0;IO;IT;QU;SC HBOMO CHINESEG0;IO;IT;Q4;Q6 INDIA4B SETANTAQ7 CRICKET1T;3X BPL1X;69D7;LA SPEEDBOOST69 SPDBST FAM 28MO SPDBST DLT 111T;3X SPDBST ELT1T;3XQ6;SC MODEMQ7;SC DOC 2 4Q6;QF;QG;QH;QR;SC DOC 2 WI 30D7;LA DOC 3 WI 661T;AU1T;1T;M3MO;Q669NG;NG;NGQF;QG;QH;QREA;EAEAEA;EAIU;IVMZ;Q8;Q8;QQ;QQMZ;SCEAQD;QEG0;I6;I7;I7;I7;Q7;QU4B3X;D7;Q8;QQQ4;Q6;QF;QG;QH3T;IT;Q8Q7

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Q71T;1T;1T;961T;I5;Q8;SC96;IU;IV;IV;IVQ7;SCIU;IVAU;IU;IV1T;1T;3X;3X1T4B4B1T;1T1T;AU1T;3XMO1T;3XEA1T;3X3T;3T;IT;IT;MZ;Q8;Q83X;G0;I6;I7G0;I4;I51W;1W;1W;P4;P4;P4EA;EA;EAFSQ7;SC96I6;I7;Q74B1T;1T;3X;3XQ6;QD;QE;QQMO;MZI5;Q81T;3XQ7;SCIT;Q8;SCQ7;SCQ71T;3X1T;3XQU;SCQ6;SCG0;I6;I7;I7;Q7;QU;SC4BQ7;SC1T;3X

G0;I4;I5;I5;MZ;NG;Q8;SC1T;1T;3X;3X3X;3X;EA;EA3X;LA1T;3X691T;3X;4B1T;3XREQF;QG;QHQ6;SC3X;3X;EA;EA;Q8;QR1T;1T;3X;3XG0;I4;I5;MZ;Q7;QUMOMO;MZPJ;Q7MOMO1T;3X1T;3XSC1T;3X1T;3XQ7;QF;QG;QH;SC4BQ5;QA;QB1T;3XQ6;QD;QE;QQ;SCQ8;QQ;SCQ7IU;IVMZ;Q8;QRSC1T;Q8;QQ;SC4B;4B4BMZ;SCQ6;SCSCG0;IU;IV;QU;SCQ6;SCG0;I4;I5;QU;SC1X;G0;I4;I5;Q6;QUQ7;QF;QG;QH;SC

1T;3XMO;MZ69EA;EA;HG;HG691H;EA1T;3XMO1T;3X69;P41T;3XG0;I6;I7;QU1T;AUMOMO1T;3XQ7;SC3X;EAMO;MZMOIU;IV;IV;QV;SC1WQ7;SCQ7;SCMOQ7;SCQ7;SC1X;69REQ7;SCQ7;SCQ7;SCEA;EA69Q7;SCQ8;QRQ7;SCQ7;SCQ7;SCMO;MZQ7;SC1T;3XQ7;SC1X;G0;IO;IT;Q4;Q6Q7;SC

69Q7;SC1T;1T;1T;MLQ7;SCQ7;SCQ7;SCQL;QM;QNLA1T;1T;3X;3XG0;I4;I5;Q7;QU;SCQ7;SCSCQ6;QA;QB;QP;SCQU;SCEA96;Q5;QEEA;EA;P4;P4SCSCHG;Q8;QPSCMOEA3T;3T;I5;I5;Q4;Q8;Q8;SCEA;P4Q6;SC3X;3X;3X;3X;96EA;EA69;P41W;1W;P4;P41T;1T;1T;1T;3X;3X;3X;3X1W;D7QF;QG;QHQ6;SCEA;EAQ7;SC1X;Q4;QA;QB1T;3X1T;3X1W;D71T;1T;1T;3X;3X;3X1W;P41T;1T;1T;1T;3X;3X;3X;3XQ61H;EA

1T;3XMO1T;1T;3X;3XMO

Surabaya Description Wed Thu Fri

1 2 3 1 COMPLAINT 539 407 308

7 COM INT SITES PROB 199 101 76 21 COM OUTAGE 33 52 8 9 COM RF PROB 83 54 48 10 COM INT SLOW 80 65 45 13 COM FAULTY STB 25 37 22 16 COM ACCESS DENIED 20 18 16 56 COM WIFI/ROUTER 20 17 13 14 COM FAULTY SC 14 11 15 2 COM BILLING 18 10 18 15 COM BAD REMOTE 12 13 14 12 COM FAULTY MODEM 9 6 7 20 COM PIC/SOUND PRB 11 8 11 5 COM PAYMENT 2 6 5 19 COM WEAK SIGNAL 7 4 3 28 COM DATA PROBLEM 1 1 1 18 COM LOST CH.SUB 3 2 1 22 COM BAD SERVICE - 2 3 11 COM INT EMAIL - - 1 27 COM PROGRAMMING 1 - 1 53 COM HIGHDEFINITION 1 - - 54 COM VIDEO ON DEMAND - - - 55 COM PVR - - -

2 REQUEST 194 152 160

61 Req Disconect / Churn 87 70 76 25 REQ SVC ASSISTANT 38 41 32 26 REQ CHANGE SVC 56 27 41 62 Req Downsell / Downgrade 7 9 10 3 REQ ADJUSTMENT 4 3 1 8 REQ CLEAR HOST 2 2 -

3 INFORMATION 504 396 284

1 INF BILLING 165 150 100 4 INF PAYMENT 238 156 82 6 FCR 9 19 29 32 INF OTHERS 23 18 18 23 INF PROD&PROMO TV 30 18 15 31 INF WALK IN 16 19 23 24 PRODUK & PROMO FN 9 7 9 33 CALL CUT 4 2 1 30 INF EMAIL IN 7 5 4 17 INF LOST CH.UNSUB 3 2 3 29 INF FAX IN - - -

Sat Sun Mon Tue Wed Thu Fri Sat Sun Mon4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

634 297 354 334 404 322 362 251 154 335

66 84 87 100 115 77 82 77 45 80 343 74 17 13 38 45 48 5 6 57 57 31 78 46 67 38 60 50 26 55 65 24 37 42 30 37 36 21 14 24 20 24 31 19 33 20 19 25 12 25 20 9 4 22 24 20 21 16 9 6 9 8 24 17 16 19 16 12 12 15 6 12 9 16 17 17 21 13 7 6 10 2 15 16 11 9 12 8 2 10 12 6 12 11 9 10 9 6 5 15 10 8 11 13 14 8 11 7 5 6 3 9 16 6 12 11 5 6 4 10 4 1 6 6 4 2 10 3 2 8 5 1 3 3 6 2 7 - 2 5 1 - 3 2 5 2 1 1 - 6 1 3 - 1 - 2 1 - 3 5 2 - 1 1 3 2 3 - - 1 - 1 - - - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

131 76 166 153 133 125 133 118 62 139

58 34 71 80 54 52 64 47 29 63 33 18 37 33 40 26 23 37 12 41 22 17 36 30 31 40 37 22 12 24 11 4 15 10 6 5 6 10 5 10 6 - 5 - - 1 1 2 1 1 1 3 2 - 2 1 2 - 3 -

265 139 307 455 448 340 290 217 115 377

104 31 124 170 176 130 105 72 38 148 72 53 70 182 172 129 96 88 30 113 29 8 27 23 24 10 19 14 9 26 18 15 15 24 19 16 25 12 17 26 21 16 23 17 15 18 19 21 12 19 - - 31 15 23 16 12 - - 32 4 7 4 10 8 10 6 8 5 7 12 3 7 10 6 7 5 2 1 6 3 2 2 3 2 3 2 - - - 2 4 4 1 3 1 1 - 3 - - - - - - - - - - -

Total Average Percentage

4,701 362 42.09%

1,189 91 ### 11% 739 57 ### 7% 693 53 ### 6% 520 40 ### 5% 312 24 ### 3% 205 16 ### 2% 198 15 2% 164 13 ### 1% 141 11 ### 1% 134 10 ### 1% 115 9 ### 1% 112 9 ### 1% 59 5 ### 1% 48 4 ### 0% 24 2 ### 0% 22 2 ### 0% 18 1 ### 0% 4 0 ### 0% 3 0 ### 0% 1 0 0% - - 0% - - 0%

1,742 134 15.60%

785 60 ### 7% 411 32 ### 4% 395 30 ### 4% 108 8 ### 1% 25 2 ### 0% 18 1 ### 0%

4,137 318 37.04%

1,513 116 ### 14% 1,481 114 ### 13% 246 19 ### 2% 246 19 ### 2% 244 19 ### 2% 187 14 ### 2% 94 7 ### 1% 66 5 ### 1% 33 3 ### 0% 27 2 ### 0% - - ### 0%