Toplam Kalite Yönetiminin Tarihi

PAMUKKALE ÜNİVERSİTESİ Spor Bilimleri ve Teknolojisi Yüksekokulu Spor Yöneticiliği Bölümü

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

Tarihi Süreç

Dr. Elif BOZYİĞİT

PAMUKKALE ÜNİVERSİTESİ Spor Bilimleri ve Teknolojisi Yüksekokulu Spor Yöneticiliği Bölümü

Spor Bilimleri Fakültesi

Toplam Kalite Yönetimi

….tarih

TKY ilk olarak Henry Ford tarafından kullanılmış ve 1926 yılında yayımladığı

“My Life and Work”

(Hayatım ve İşim)

adlı kitabında yeni bir yönetim biçimi olarak tanımlanmıştır. Ancak o sıralarda rağbet görmeyen bu yönetim biçimi, Japonlar tarafından benimsenmeye başlamıştır.

2

Henry Ford

…toplam kalite yönetimi ebozyigit 2014

3

TOPLAM KALİTENİN EVRİMİ

•Muayene

•Düzeltme

•Verimlilik

1900 F.W.Taylor

1930 W.A. Shewhant

1950 W.E. Deming

- Bilimsel Yönetim

- Uzmanlaşma

- İşçi = Makine

-İstatistiksel Kalite Kontrol (İ.K.K.)

-Sürekli İyileştirme (P-U-K-Ö)

-Kalite Yönetimi


….tarih …toplam kalite yönetimi ebozyigit 2014

4

TOPLAM KALİTENİN EVRİMİ

•Kalite Planlama

•ÖNLEME

•İnsana Yatırım

•Katılımcı Yönetim

•Müşteri Odaklılık

•Liderlik

1950 W.Edwards Deming 1954 Joseph Juran “kalite yönetimin sorumluluğudur”

1956 Armand Feigenbaum “toplam kalite kontrol” makalesi

1961 Philip Crosby sıfır hata çalışmaları

1962 Kaoru Ishikawa

Japonya’da Toplam Kalite Bilinci



5



6


Kalite kavramının doğuş yeri Amerika olmasına rağmen ilk uygulamalar Japonya’da.

TKY'nin tam anlamıyla 1950 yıllarından itibaren Japonlar tarafından uygulandığı söylenebilir.

7


Japon yöneticiler kaliteyi bütün iş birimlerine yaymış ve her kademedeki çalışanı bu konuda eğiterek bilinçlenmeyi

sağlamıştır. Bu yöntem ile kalitesizliğiyle ünlenen Japon ürünleri 5 yıl içerisinde tüm dünya pazarını ele geçirmiştir.

Kalite felsefesini oluşturanlar;

W. Edwards Deming,

Joseph Juran,

Kaoru Ishikawa’dır.

8


TKY’nin öncüleri

Kalite felsefesini oluşturanlar;

W. Edwards Deming

Joseph Juran

Kaoru İshikawa



9

Dr. Edwards Deming

• 1930-1950 arasında istatistiksel süreç kontrol kavramını, kalite ve verimlilik artışı ve maliyetlerin azaltılması amacıyla geliştiren istatistikçidir.

• TKY felsefesi ve pratiğinin gelişmesinde birinci derecede etkilidir.

“çatışma yerine, işbirliğine dayalı yönetim” anlayışını

oluşturmuştur.

• “birinin kazanabilmesi için bir başkasının kaybetmesi gerektiği” anlayışından ziyade “herkesin kazanabileceği” anlayışı felsefeye katmıştır.


….tarih

10


Dr. Edwards Deming (ilkeleri)

• Kalite temininde muayeneye olan bağımlılık azaltılmalı ve ilk noktada kalite başlamalı

• Mamul ve hizmet sürekli gelişmeli

• İş içi eğitim ve yöneticilere liderlik kazandırılmalı

• Kendini geliştirme eğitim programları yapılmalı ve sürekli düzenlenmelidir

• İşçi ve yöneticinin gurur işinden duymasını önleyen engeller kaldırılmalıdır

• Değişime ulaşmak amacıyla grup çalışması sağlanmalıdır

Toplam Kalite’nin tarihi gelişimi

Dr. Edwards DEMING

1951

Eğer beni dinlerseniz

beş yıl içinde dünya’yı

yakalayabilirsiniz,

eğer dinlemeye devam

ederseniz dünya sizi

yakalamak için çok

uğraşır.


….tarih

11



….tarih

1904-2008

12


Joseph M. Juran

Daha çok uygulama üzerinde durmuştur.

• Kalite tüm firmanın işi ve herkes katılmalıdır.

• Kalite yönetim tarafından başlatılmalı, tüm fonksiyonlara dağılmalıdır.

• Kalite yönetim aşamaları:

– Kalite planlaması

– Kalite kontrolü

– Kalite geliştirme


….tarih

1915-1989 13


Kaoru Ishikawa

Kalite çemberlerinin kurucusudur. Juran ve Deming’in görüşlerini Japon anlayışına dönüştürür.

Kalite çemberleri; iyileştirmeler önermek, tartışmak amacıyla aynı alanda çalışanların oluşturduğu gönüllü topluluklardır.

Kalite çemberleri ile, kalite tüm çalışanlara yayılır.

Yazılı prosedürler yerine takım ilişkileri öne çıkar.

Sadece ürün kontrolü değil, tüm süreçte kalite ve kontrol hedefi gerçekleşir.


….tarih

TKY’nin Tarihsel Gelişimi Dört Aşamada İncelenmektedir.

1. Muayene ve Test 1900-1930

2. Kalite Kontrol 1930- 1960

3. Kalite Güvence 1960-1990

4. Toplam Kalite

14



….tarih

15


Sanayide muayenecilik mesleği ortaya çıkmıştır Görevi:

Yapılan işleri kontrol etmek, yapılan hataları tespit etmek.

Temel yaklaşımı:

Tüketiciye hatalı ürünlerin ulaşmasını engellemek.

Muayene ve Test 1900-1930


….tarih

16


Bu sistemde, tüketici korunmuş ancak…

Düşük kalitenin nedenleri araştırılmayınca hem gelişim olmamış hem de firma üzerindeki maliyetler zaman içerisinde tüketici üzerine fiyat farkı olarak yüklenmiştir.

Muayene ve Test 1900-1930

Sanayileşme sonrasında artan seri üretim ve ürün çeşitliliği neticesinde kalite kontrolde sayısal yöntemlerin kullanılması zorunlu hale gelmiştir.. • 1920’li yıllarda, muayene son kontrolden ara kontrol ve giriş kontrolüne kadar ulaşmıştır.


….tarih

17


Kalite Kontrol 1930- 1960

Kalite kontrolünde muayene, test etme, örnekleme ve

gözlem yapılmakta Elde edilen veriler istatistiksel metotlar ile değerlendirip kalite kontrol yorumlanmaktadır.

İstatistiksel kalite kontrol ile standartlar

oluşmaya başlamış ve tüketiciyi koruma yolunda adımlar atılmıştır..


….tarih

18


Kalite Kontrol 1930- 1960

II. Dünya Savaşı yıllarında üretim savaş malzemelerine kaydırılmıştır.

Karmaşık ve hassas olan ürünler kaliteye verilmesi gereken önemi artırmıştır,


….tarih

19

…toplam kalite yönetimi ebozyigit 2014 Kalite Güvence 1960-1990

Artan önem, kalite ile ilgili standartların oluşumunu sağlamıştır.

Mal ve hizmetlerin kalite standartlarına uygun üretilerek müşteri beklentilerini karşılaması için yapılan sistematik çalışmalar bütünüdür.


….tarih

20

…toplam kalite yönetimi ebozyigit 2014 Kalite Güvence 1960-1990

Kalite çalışmalarına üst yönetim ile birlikte tüm çalışanların katılımının sağlanmasıdır.

Müşterinin tam tatminine vurgu yapmaktadır.


….tarih

21


Toplam Kalite

• Firmaların tüm süreçlerinde uygulanması gereken toplam kalite anlayışı, ABD’de fazla ilgi görmeyince, Japonya bilim adamlarına kucak açarak Japon firmalarında uygulanmasını talep etmiştir.

• Toplam kalite devrimi ilk Japonya’da ortaya çıkmıştır.


….tarih

22


Toplam Kalite

23

1980

1950

Bu anlayış ile

Japon Endüstrisi Bir Dünya Devi haline

gelmiştir


Modern kalite anlayışının,

Toplam Kalite Kontrolden (TKK)

TKY’ne doğru geçirdiği evrimde, en önemli etki yönetim alanında görülmüştür.

24



Bu evrimde,

yönetimin tanımından gelen

süreç ve insan odaklılık ön plana çıkmış,

bu unsurların üzerinde

özellikle durularak,

yönetim fonksiyonlarının

bu yönde geliştirilmesi

sağlanmıştır.

25



26

“Toplam Kalite Yönetimi” anlayışı

1980’li yıllarda etkinlik ve popülarite kazanan anlayış olmuştur.


….tarih …toplam kalite yönetimi ebozyigit 2014 ve TKY ANLAYIŞI !!!

27

1980’li yıllara kadar etkinlik kazanamayan bu anlayış, 1950 ve 1960’lı yıllarda Philip Crosby, Edwards Deming, Armond Feigenbaum, Joseph Duran ve Kaoru Ishikawa tarafından yapılan çalışmalar ve fikirler,

“kalite” konusunun tüm işletme faaliyetlerine yön

veren bir kavram (Koçel 2001) ve süreç yaklaşımı olmasına yardımcı olmuştur.


….tarih …toplam kalite yönetimi ebozyigit 2014 ve TKY ANLAYIŞI !!!

28

80’li yıllarla beraber küreselleşme olgusunun etkisini arttırması, artan rekabet düzeyi, bilgi ve teknoloji rekabeti işletmeleri,

müşterilerine daha iyi hizmet vermesi gereken organizasyonlar haline getirmiştir.

İşletmeler gerek içsel süreçleri, gerek dışsal süreçlerinin birlikteliğiyle

toplam kalite anlayışını uygulamaya

başlamışlardır.



29


zaman öyle önemli ki.. tutmak için durmak yerine.. koşmayı dene..

elif bozyigit, 2015

[email protected]

BU DERSTE ne ÖĞRENDİK…..

TKY’nin tarihsel gelişimi

TKY öncüleri

TKY anlayışı

30


Documents

Toplam Kalite Yönetiminin Tarihi