PIM 1º SEMESTRE

UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA - ALPHAVILLE

CURSO: GESTÃO DA QUALIDADE TURMA: GQ1P06

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I

CAMPUS ALPHAVILLEMAIO/2014

UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA - ALPHAVILLE

CURSO: GESTÃO DA QUALIDADE TURMA: GQ1P06

GRUPO ATLAS COPCO

CAMPUS ALPHAVILLEMAIO/2014

Agradecimento:

Dedicamos este trabalho aos Professores do primeiro semestre

do Curso de Gestão da Qualidade, noturno, campus Alphaville,

que compartilharam seus conhecimentos e contribuíram de forma

valiosa na elaboração deste trabalho, este de fundamental

importância para o futuro de nossas carreiras.

Dedicatória:

Esta dedicatória não poderia ser diferente.

A dedicatória desta obra e de exclusividade da paciência,

coerência, sabedoria e liderança chamada Professor André Luiz,

orientador de nosso Projeto Integrado Multiciplinar.

Resumo:

Atualmente as empresas vivem em constantes mudanças, cada vez

mais as relações de consumo se proliferam e ganham

complexidade.

Em linhas gerais o presente trabalho apresenta conclusões e

metodologias de gestão organizacional de uma empresa que em

2014 comemora 141 anos no mundo, esta que ha 58 anos vem

revolucionando seu seguimento no Brasil.

Uma das principais companhias industriais em todo o mundo!

Grupo Atlas Copco.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 7

1. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 8

1.1. Denominação e forma de constituição

8

1.2. Dados e fatos relevantes da origem da organização

9

1.3. Natureza e ramo de atuação

12

1.4. Faturamento e o porte da empresa

12

1.5. Principais equipamentos

13

1.6. Composição da força de trabalho

13

1.7. Principais Produtos

14

1.8. Fornecedores, Matérias-primas e serviços fornecidos

15

1.9. Principais Mercados e seus segmentos

15

1.10. O segmento de mercado do grupo no âmbito internacional.16

1.11. O segmento de mercado do grupo no âmbito nacional:

17

1.12. Principais Concorrentes e Aspectos Relevantes de cada um19

1.13. Organograma

2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 21

2.1. Comunicação Interna

21

2.2. Comunicação Externa

222.3. Tipos de Documentos 23

2.4. Feedback

23

3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 24

3.1. Terceirização do serviço

24

3.2. Serviço de HelpDesk

24

4. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS

28

CONCLUSÃO 33

BIBLIOGRAFIA

34

INTRODUÇÃO

Pretende-se com este trabalho analisar a estrutura de um

Grupo com três unidades de negócios:

- CT – Compressor Technique

- CMT – Construction and minig Technique

- ITBA – Industrial Technique.

Baseando-nos nas disciplinas aplicadas durante o primeiro

semestre do curso de Gestão da Qualidade.

A empresa analisada e o GRUPO ATLAS COPCO.

O grupo e líder mundial no fornecimento de soluções de

produtividade industrial. Os produtos e serviços abrangem

desde compressores de ar e gás, geradores, construção de

equipamentos para mineração, ferramentas industriais, sistemas

de automação ate serviços relacionados ao pós-vendas e

locação. O alcance global do grupo abrange mais de 160

mercados.

Suas atividades comerciais são geridas por divisões

operacionais separadas que trabalham globalmente. Este grupo

este unido e rege-se por uma visão compartilhada, uma

identidade comum e uma adesão a este Código de Conduta

Empresarial.

Ao final, o leitor conhecera de maneira promonerizada a

empresa e as particularidades de suas unidades.

1.1. Denominação e forma de constituição.

A Atlas Copco é uma empresa sueca, foi fundada em 1873 e tem

a sua sede em Nacka, Estocolmo. Com vendas e serviços em mais

de 170 países, com mais de 40.000 funcionários. Com

fabricação em mais de 20 países, tornou-se líder mundial em

fornecimento de soluções industriais.

A empresa é altamente especializada nos campos de

compressores, geradores, e equipamentos de mineração e da

indústria de automóvel.

A Atlas Copco comemora, em 2013, 140 anos no mundo. No

Brasil, a empresa atua presencialmente há 58 anos, mais a

primeira representação no país surgiu em 1910.

Tornou-se ativa no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica em

21 de Outubro de 1994.

Constituída nos termos previstos da Lei n 55.305, de 30 de

dezembro de 2009, tem como objetivo social a fabricação de

compressores para uso industrial, peças e acessórios.

O Capital social da sociedade limitada é de R$ 2.000.000,00

(Dois milhões de reais), e atualmente é presidida pelo Ronnie

Leten.

1.2. Dados e fatos relevantes da origem da organização

Nem todo mundo a conhece, mas seus resultados são observados

por todos!

Uma das principais companhias industriais em todo o mundo!

http://pt.wikipedia.org/wiki/Estocolmo

http://pt.wikipedia.org/wiki/Nacka

No ano de 1873 Fundado a Atlas AB, fabricante de

locomotivas.

Passando para o ano de 1890 onde iniciou a produção da

primeira ferramenta pneumática.

Adiante no ano de 1907 a criação da primeira patente de

design ergonômico.

Em 1956, Mudança do nome da empresa para Atlas Copco

(Compagnie Pneumatique Commerciale).

Dois anos apos em 1958, o lançamento da primeira série de

ferramentas manuais ergonômicas, “the 33-series drills”.

Logo apos em 1968 O Grupo Atlas Copco foi divisionalizado,

início da Atlas Copco Tools.

Em 1975, Inaugurada nova fábrica de ferramentas em Tierp,

Suécia.

Alguns anos apos no ano de 1992 foram construídos na Bélgica

o Armazém de Distribuição Direta Diária.

No ano de 2001 foi lançada uma de suas fantásticas obras a

Apertadeira Tensor

Cinco anos depois em desta criação aconteceram algumas

mudanças importantes como a divisão Tools and Assembly Systems

deu origem à Atlas Copco Tools and Assembly Systems

E também a Reestruturação e divisionalização da companhia em

Motor Vehicle Industry,

General Industry e Tooltec, a Aquisição da BLM e Microtec

systems.

Em 2012, a Atlas Copco passou a fabricar no Brasil a Torre

de iluminação QLT M20, com tecnologia 100% nacional e

vantagens como risco zero de contaminação do solo.

Com presença mundial (Europa, Ásia, África, EUA, Austrália,

América do Sul).

Sua produção esta presente em 20 países

Suas vendas e Serviços em mais de 170 países.

A cada três carros no mundo, um deles é totalmente montado

com ferramentas Atlas Copco.

1.3. Natureza e ramo de atuação

De Natureza Industrial o Grupo possuem três unidades de

negocio:

Sua linha de produtos e diversificada e diferenciada,

atendendo o mercado com a produção sob demanda,

disponibilizando produtos específicos e padronizados.

Conheça um pouco sobre suas unidades de negocio:

Compressor Technique

Desenvolvimento, fabricação, distribuição e manutenção de:

Compressores industriais


Compressores portáteis


Compressores livres de óleo


Soluções para qualidade do ar


Geradores portáteis

Locação de Compressor Technique

Construction and Mining Technique


Caminhões de minhas e carregadeiras de perfuração de rochas

subterrâneas


Equipamentos de perfuração de superfície


Perfuratrizes


Ferramentas para perfuração de rochas


Exploração e engenharia de solo


Ferramentas de construção

Industrial Technique


Ferramentas industriais


Sistemas de montagem


Ferramentas para indústria automobilística

A cada três carros no mundo, um deles é totalmente montado

com ferramentas Atlas Copco.

1.4. Informações sobre o porte da empresa

O Grupo Atlas Copco registrou um faturamento recorde em

2013.

As Receitas da empresa aumentaram 4% no quarto trimestre.

O Grupo Atlas Copco divulgou seu lucro operacional sólido e

receitas do quarto trimestre, com um faturamento total de mais

de R$ 28 bilhões.

De acordo com o comunicado , 2013 foi um ano histórico para a

companhia, pois apesar da demanda por equipamentos da empresa

ter diminuído a demanda por serviços continuou em alta, mesmo

com a instabilidade do mercado. Este cenário, afirmou a

companhia, fez com que no quarto trimestre as receitas

aumentassem 4%, registrando alta de mais de R$ 7 milhões no

período, em comparação com o acumulado ano a ano, obtendo

lucro de cerca de R$ 1,5 milhões.

Alguns eventos ocorridos no último trimestre de 2013,

segundo a companhia, foram importantes para a Atlas Copco

alcançarem esses números, como a compra da empresa suíça

MEYCO, expansão em novos mercados (como a abertura de um

centro em Burkina Fasso, por exemplo) e lançamento de novos

produtos. “Prosseguir atuando com excelência operacional,

desenvolvimento de produtos e servir nossos clientes da melhor

http://www.atlascopco.com/us/News/CorporateNews/121221_Acquisition_of_Meyco.aspx

http://www.atlascopco.com/us/News/CorporateNews/121221_Acquisition_of_Meyco.aspx

http://www.meyco.basf.com/EN/Pages/default.aspx

http://www.atlascopco.com.br/brbr/news/corporatenews/130131_q4_ceo_comment.aspx

http://www.atlascopco.com/us/system/splash.aspx

maneira possível continuam sendo nossos objetivos”, concluiu

Ronnie Leten.

A Atlas Copco disponibilizou para seus investidores e demais

interessados o Relatório Anual 2013. O documento aponta que a

empresa teve bons resultados no ano, em que registrou

crescimento impulsionado por aquisições. O Brasil é o quinto

país em que a empresa apresentou maior crescimento, atrás

apenas de Estados Unidos, China, Austrália e Alemanha.

De acordo com o relatório, a demanda em 2013 foi estável

para ferramentas, sistemas de montagem, compressores e

equipamentos para a construção. No entanto, o ponto fraco

teria sido a demanda por equipamentos de mineração, fazendo de

2013 um ano difícil para essa área de negócio.

O Grupo possui um numero expressivo de colaboradores,

atingindo uma marca de 40 mil funcionários globalmente.

1.5. Principais Equipamentos

Todos seus Produtos são de fabricação própria, com extrema

organização, cada unidade de negocio tem seu planejamento.

Podemos observar de que forma estão organizados:

1. Compressor Technique:

A área de negócios Compressora Technique fabrica e

comercializam compressores industriais, compressores de gás e

de processo e expansões, equipamentos para tratamento de ar e

gás e sistemas de gerenciamento de ar comprimido, através de

uma rede mundial de atendimento, oferecendo também serviços de

locação especializada.

2. Construction Technique:

A área de negócios Construction Technique desenvolve,

fabrica e comercializam produtos para construção e demolição,

compressores portáteis, bombas e geradores, torres de

iluminação e equipamentos para compactação e pavimentação. Ela

oferece serviços através de uma rede mundial de atendimento.

3. Mining and Rock Excavation:

A área de negócios Mining and Rock Excavation

Technique comercializa equipamentos para perfuração e

escavação de rochas, uma completa linha de consumíveis e

serviços através de uma rede mundial de atendimento.

4. Industrial Technique:

A área de negócios Industrial Technique comercializa

ferramentas industriais de alta qualidade, sistemas de

montagem, produtos para controle de qualidade, softwares e

serviços, através de uma rede mundial de atendimento.

1.6. Composição da força de trabalho

Todos os colaboradores trabalham sob o regime da

consolidação das leis do trabalho – CLT.

Os colaboradores do setor administrativo trabalham em

horário comercial das 7:45h às 16:45h, contemplando 44 horas

semanais, também seguido no setor fabril a mesma jornada, já o

setor do helpdesk se revezam em 3 (três) turnos de 8 horas

diárias, com o pronto atendimento em 24hrs por dia.

A área administrativa possui 2 (dois) colaboradores de nível

operacional, 4 (quatro) colaboradores de nível gerencial e 2

(dois) sócios diretores, todos com ensino superior completo.

Os demais têm formação do ensino médio.

1.7. Principais Produtos

O Grupo Atlas Copco possuem uma extensa lista de produtos,

podemos observar em nossa pesquisa que todos são considerados

como principais, os listamos abaixo por seguimentos.

1 - Acessórios da linha de ar

Carretéis de mangueira

Conexões

Engates e niples

Mangueiras e mangueiras espirais

Óleo para ferramentas pneumáticas

Pistolas de limpeza

Protetor antiexplosão

Swivels

Unidades de preparação de ar

Válvulas de esfera

2 - Bombas

Acessórios

Bombas criogênicas de motor submerso

Bombas submersíveis elétricas

Bombas submersíveis hidráulicas

Kits de manutenção e reparo

Peças originais e sobressalentes

http://www.atlascopco.com.br/brbr/products/navigationbyproduct/ProductGroup.aspx?id=3526250






http://www.atlascopco.com.br/brbr/products/navigationbyproduct/












3 - Bombas de vácuo

Bombas de vácuo com vedação a óleo

4 - Britadores e peneiras móveis

Britadeiras móveis

Peneiras móveis

5 - Carretas de perfuração e perfuratrizes

Carregas de perfuração de superfície

Equipamento de rochas ornamentais

Equipamento para atirantamento

Equipamentos de perfuração de frente

Jumbo de perfuração de poços de água

Jumbos de desincrustação

Jumbos de perfuração para a aplicação de cabos

Máquinas de perfuração de chaminé

Perfuração de furos longos

Perfurações de furo de desmonte rotativas

Perfurações de petróleo e gás

Perfuratrizes

Sondagem testemunhada de exploração

Sondagem testemunhada geotécnica

Veículos utilitários

6 - Compressores de ar e gás

Boosters

Compressores centrífugos

Compressores de alta pressão


























Compressores isentos de óleo

Compressores lubrificados

Compressores PET

Geradores de nitrogênio e oxigênio

Serviço Contract Air

Sistemas de ar medicinal

Sistemas de controle e monitoramento

Sistemas de geração de nitrogênio

Sistemas de tubulação

Sopradores

7 - Compressores portáteis

Compressores grandes

Compressores médios

Compressores pequenos

Fluidos e lubrificantes

Kits de atualização

Kits de desgaste e reparo

Kits de manutenção


8 - Equipamento de fresagem

Ferramentas de fresagem

Filtros originais


Kits de serviços

Máquinas de fresagem a frio Dynapac


























9 - Equipamento de pavimentação

Alimentadores móveis Dynapac

Filtros originais



Kits de serviços

Mesas Dynapac

Pavimentadores Dynapac

10 - Equipamento para cimentação

Produtos para cimentação

Sistemas de cimentação

11 - Equipamentos de Carregamento e Transporte

Caminhões subterrâneos

Carregadeiras subterrâneas

Equipamento para carregamento contínuo

12 - Equipamentos de demolição

Apertadeiras montadas na perfuratriz

Equipamentos manuais

Sistemas de braço de pedestal

13 - Equipamentos para compactação

Compactadores de placa

Compactadores de solo Dynapac

Compactadores de tambor duplo

Compressores de asfalto Dynapac

























Filtros originais



Kits de serviços

Soquetes

14 - Equipamentos para concreto

Betonilhas

Colheres de pedreiro

Serras de chão

Vibradores de poker e unidades de acionamento

Vibradores externos

15 - Expansores

Expansores de ar/nitrogênio

Expansores de hidrocarboneto

Geradores expansores

14 - Ferramentas de montagem

Bits

Ferramentas elétricas de montagem

Ferramentas hidráulicas

Ferramentas pneumáticas de montagem

Garantia de qualidade em aperto

Sistemas de montagem fixa

Soluções de detecção de erros

Soluções e automação para o trabalho

Soquetes


























15 - Ferramentas de perfuração

Equipamentos de afiação

Ferramentas de perfuração de chaminé

Ferramentas de perfuração de circulação reversa

Ferramentas de perfuração de fundo de furo

Ferramentas de perfuração de martelo de superfície

Ferramentas de perfuração de núcleo geotécnicas

Ferramentas de perfuração direcionais horizontais

Ferramentas de perfuração rotativa

Ferramentas de sondagem testemunhada de exploração

Sistemas de perfuração com revestimento simultâneo

16 - Ferramentas de reforço de solo e de rochas

Sistemas de ancoragem auto perfurantes

Sistemas de tirantes

17 - Ferramentas para remoção de materiais

Cortador circular

Esmerilhadeiras

Ferramentas de percussão

Lixadeiras

Perfuratrizes (manuais)

Perfuratrizes (perfuratrizes de alimentação elétrica)

Perfuratrizes (perfuratrizes de alimentação positiva)

Roteadores

Sistemas de rebitador

























18 - Geradores


Geradores no local 50 Hz

Geradores no local 60 Hz


Kits de manutenção e reparo


19 - Guincho e trolleys

Guincho

Trolleys

20 - Motores pneumáticos

Motores com engrenagens helicoidais (até 6,5 kW)

Motores com engrenagens planetárias alinhadas (até 2,9

kW)

Motores de acionamento direto (até 6,5 kW)

Motores pneumáticos personalizados

21 - Sistemas de ventilação subterrânea

Ventiladores

22 - Soluções de montagem

Braços articulados

Estandes e estruturas do piso do controlador

Sistema de suspensão de reação ao torque e trilhos

Soluções de montagem fixa

Soluções de montagens móveis

























Soluções de software

23 - Soluções de recuperação de energia

Soluções de recuperação de energia

24 - Torres de luz


Torres de luz

25 - Tratamento de ar e gás

Acessórios de alta pressão

Aquecimento de secadores de tambor rotativo com

compressão

Aquecimento de secadores por adsorção com compressão

Drenagem eletrônica do condensado

Filtros

Purificadores de ar para respiração

Reservatórios de ar

Resfriadores posteriores

Secadores de membrana

Secadores dessecantes sem aquecimento

Secadores por adsorção com purga de soprador

Secadores por adsorção de purga aquecida

Secadores refrigerantes

Separadores de água

Separadores de óleo/água
























1.8. Denominação dos principais tipos de fornecedores,

principais insumos, matérias-primas e serviços por eles

fornecidos.

1.9. Principais mercados e, nos ramos de atuação,

principais segmentos desses mercados onde se encontram os

clientes alvos.

Ilustramos abaixo o cliente alvo através de seus segmentos

Podemos destacar através da receita adquirida o ramo

Industrial onde a cada três carros no mundo, um deles é

totalmente montado com ferramentas Atlas Copco.

Um veículo popular demora um dia para ficar pronto. São três

grandes processos com aproximadamente oito horas de duração

cada um: estruturação, pintura e montagem.

Estruturação: é conhecida também como a parte mais pesada da

indústria de carros, na qual os robôs são maioria. As chapas

de aço são soldadas e montadas, e o "esqueleto" do carro ficam

prontos;

Pintura: com a carroceria pronta, os carros demoram cerca de

oito horas para serem pintados. As cores prediletas dos

brasileiros são prata, preto, cinza e branco;

Montagem: na parte mais cara da fabricação de um veículo são

instalados estofados, bancos e equipamentos eletrônicos. O

homem é maioria aqui, já que os ajustes precisam ser feitos

manualmente;

Estes três processos possuem equipamentos e sistemas ATLAS

COPCO.

Alguns dos principais clientes:

Destacamos um nicho onde o Grupo Atlas teve uma grande

visão.

Uma parceria de sucesso, nomeada como parceria ativa marca

presença na Fiat em Betim MG.

As soluções oferecidas pela empresa vão além das ferramentas

como tecnologia de ponta, auxiliando na tomada de decisão no

processo fabril da montadora.

A fabrica da Fiat Automóveis em Betim (MG) é considerado uma

das maiores indústrias desse tipo no mundo. Com capacidade

produtiva para ate 800 mil veículos por ano, a planta funciona

desde 1976.

Além de grande fabrica também tem se destacado pela

tecnologia de ponta, inclusive na área de ferramentas

industriais. E é nesse nicho que Atlas Copco participa, com

uma parceria inciada em 1996. Atualmente existem quatro

centros de serviço (CS) exclusivos para outras unidades das

empresas que compõe o grupo italiano.

De acordo com a FIAT a fabrica conta com um mix variado de

ferramentas para montagem dos veículos da marca do grupo.

Mas esta parceria vai além do contrato, existe uma equipe

ativa de vendas que está no dia a dia da planta avaliando a

necessidade e oportunidades de melhorias para os usuários das

ferramentas e buscando novas soluções para o processo

produtivo do cliente.

1.10. O segmento de mercado do grupo no âmbito

internacional.

1.11. O segmento de mercado do grupo no âmbito nacional.

A Atlas Copco comemora em 2014, 141 anos no mundo. No

Brasil, a empresa atua presencialmente há 58 anos, mas a

primeira representação no país surgiu em 1910.

Em 1910, entrou em operação a primeira representação da

Atlas Copco no Brasil.

Luporini & Irmãos com sede no Rio de Janeiro. Foi o inicio

de um longo percurso da empresa nos pais, que nas décadas

seguintes fortaleceu sua presença com a inauguração de

unidades fabris e administrativas, ate atingir todo o

território nacional. Inicialmente com o nome de Atlas Diesel,

a empresa conquistou o mercado brasileiro com produtos de

qualidade, reconhecidos internacionalmente, e com excelência

nos serviços de atendimento, manutenção e reparos e

treinamentos para responder as duvidas dos clientes

prontamente, promovendo a imagem de marca Atlas Copco sinônimo

de bom atendimento.

Ate os dias atuais grandes evoluções aconteceram no decorrer

dos anos.

Em 1949 A Atlas Copco participou das obras do complexo de

usinas do Rio São Francisco, quando as brocas Coromant com

pastilhas de tungstênio foram empregadas pela primeira vez no

Hemisfério Sul. Neste projeto 36 compressores da marca foram

utilizados. O Grupo participou de outros grandes projetos

empregando suas ideias através de seus engenhos.

No ano de 1968 a Petrobras localizou petróleo em Sergipe, a

partir de então a empresa resolveu construir plataformas

marítimas de concreto protendido, nesta fantástica obra foram

utilizados, compressores portáteis, carreta de perfuração,

rompedores, perfuratriz entre outros.

Em 1971 ajudando no Progresso da cidade de São Paulo,

empregou seus equipamentos nas obras do metrô paulistano.

Passando para 1976, equipamentos da Atlas Copco foram

utilizados na construção da usina hidroelétrica Itaipu

Binacional, e tantos outros grandes projetos.

Em 1960 sai à primeira produção da Atlas Copco brasileira. A

fabrica foi instalado em São Paulo. Em 1974 ampliou sua

produção com a nova fabrica em Diadema, em 1995 nova unidade

de fabril em Barueri.

Em 2006, a Atlas Copco entrou na lista das melhores empresas

para se trabalhar da revista Guia Exame Você S/A.

Grandes aquisições foram acontecendo no decorres destes anos

como a compra da empresa alemã SCA.

Grandes projetos desenvolvidos visando sempre em manter seus

clientes fidelizados e visionado novas oportunidades de

negocio.

1.12 Principais concorrentes da organização e aspectos

relevantes de cada um.

1.13. Organograma: destacar quem faz parte da Alta

Direção e os diferentes elementos da estrutura organizacional.

2.0. Comunicação Empresarial

Para integração das pessoas, departamentos e áreas,

observamos que no setor administrativo a empresa trabalha com

o modelo de Microsoft Office.

O escritório foi planejado de forma aberta, sem baias, onde

a gerência permanece junto dos demais operadores.

O Departamento Financeiro e as Diretorias ficam em ambientes

separados dos demais.

A comunicação empresarial não é planejada de forma

estratégica nem coordenada por um departamento específico: é

realizada individualmente por cada

Área da empresa para atender as necessidades pontuais,

porém, segue os fluxos determinados para tal:

Ascendente;

Descendente,

Horizontal.

Na comunicação Interna ou Externa, o principal canal de

comunicação é o e-mail, utilizado excessivamente na

comunicação interpessoal e interfuncional.

Entende-se como uma forma de “registrar” qualquer

conversação, solicitação ou ação entre as pessoas, setores e

departamentos.

2.1. Comunicação Interna

Uma vez que a cultura organizacional é semiaberta, neste

âmbito o departamento de pessoal interage diretamente,

repassando as informações.

Deliberadas pela área estratégica ou legal aos

colaboradores, utilizando os seguintes recursos:

Quadro de avisos;

Telefones (ramais);

E-mails;

2.2. Comunicação Externa

A área comercial utiliza um recurso de CRM10 para analisar

os clientes e replica as informações aos representantes de

venda, que promovem de forma simplificada (banners, e-mails) a

divulgação dos produtos e serviços em feiras específicas ou de

forma presencial (visitas) junto aos clientes. A empresa não

atua diretamente com a publicidade institucional, conta apenas

com a sagacidade dos representantes de venda.

As ferramentas utilizadas nesta forma de comunicação são:

E-mails;

Telefonia celular;

Telefonia fixa;

A comunicação externa também está presente nas negociações

com fornecedores, assuntos administrativos e fiscais, além do

contato direto com clientes para solução de problemas de

qualquer natureza.

2.3. Tipos de Documentos

A empresa utiliza documentos do tipo memorando, circular e

carta. Grande parte desses documentos é repassada por e-mail.

Documentos impressos e assinados são utilizados em situações

que necessariamente exigem a impressão do documento.

Com a digitalização da informação, grande parte dos

documentos tornaram se eletrônicos e podem até receber uma

assinatura digital legalmente válida e aceita por órgãos do

governo e instituições financeiras.

2.4. Feedback

O recurso de Feedback13 é pouco utilizado, feito de forma

esporádica e somente em situações positivas.

Não é utilizado como ferramenta que trata dos problemas,

orientando-os para a melhoria dessas situações no futuro.

Em algumas situações, encontramos a dificuldade em dar

feedback, uma vez que algumas pessoas que observamos, têm como

característica principal, não aceitá-lo.

3.0 Técnicas de Informática

3.1. Terceirização do serviço

Através de uma empresa terceirizada voltada para área de

informática a Atlas controla seu sistema, procurando mais

praticidade e qualidade no serviço, assim trazendo mais tempo

para focar no seu produto e cliente.

3.2. Serviço de HelpDesk

Para melhor atendimento é utilizado o Service Desk que é a

evolução do helpdesk, pois possui abrangência e qualidade

maior para atender a demanda. Service Desk serve para

centralizar as necessidades de uma empresa em um único lugar,

registrando entrada e saída de pedidos de suporte e

manutenção, para ter um maior controle sobre o que foi feito.

7.0. Matemática Aplicada

A matemática é extremamente importante para a empresa, a

aplicação dos conteúdos matemáticos viabiliza o objetivo geral

da administração. Este objetivo tem a finalidade de - por meio

de formulações e modelos matemáticos do desenvolvimento do

raciocínio lógico, do espírito de investigação, e da

habilidade em resolver problemas – transformar os problemas

desse campo profissional, com base nas condições dadas em

métodos e modelos dedutíveis que auxilie na obtenção e

resultados válidos que possibilitem á empresa se expressar de

formar crítica e criativa na solução das questões que

surgirem.

A empresa também utiliza a matemática na aplicação de

elaboração da quantidade de produtos para a venda, levando em

consideração o método da demanda e da oferta de mercado, para

a elaboração de seu preço de venda/ quantidade de equilíbrio,

e para mensuração de seus custos/despesas totais.

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