ĐẠI HỌC HUẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VỀ CÔNG TY ĐA QUỐC GIA

COCACOLA

Giảng viên hướng dẫn:

Nguyễn Thị Diệu Linh

Thực hiện: Nhóm 5

1. Trương Văn Thông

2. Nguyễn Quốc Lạc

3. Nguyễn Lĩnh Đoan

4. Lê Thị Quỳnh Anh

5. Thùy Tiên

6. Tiểu Phước

M C L CỤ Ụ1, Gi i thi u chung v Cocacolaớ ệ ề1.1, L ch s phát tri nị ử ể1.2, Lĩnh v c ho t đ ngự ạ ộ

1.2.1, S n ph mả ẩ

1.2.2, Tham gia vào lĩnh v c kinh doanh m iự ớ

2, Tri t lí kinh doanhế

3,C c u t ch cơ ấ ổ ứ

4, Chi n l c ho t đ ngế ượ ạ ộ

4.1, Chi n l c Marketing:ế ượ

4.1.1, Chi n l c qu ng bá s n ph mế ượ ả ả ẩ

4.1.2, Chi n l c PRế ượ

4.1.3, Chi n l c thi t kế ượ ế ế

4.2, Chi n l c nhân sế ượ ự

4.3, Chi n l c s n xu t.ế ượ ả ấ

4.3.1, Chi n l c truy n th ng c a Cocaế ượ ê ô u

4.3.2, Chi n l c c t gi m chi phiế ượ ă ả

4.3.3, Các v sát nh p làm tăng th ph nu â i â

5, M t s k t qu kinh doanh đ t đ c.ộ ố ế ả ạ ượ

6, Cocacola – nh ng thành công và th t b i.ữ ấ ạ6.1, Th t b iấ ạ6.2, Thành công c a Cocaủ

1, Gi i thi u chung v Cocacolaớ ệ ề1.1, L ch s phát tri nị ử ểCoca-Cola đ cượ  phát minh b iở  d c sĩượ  John Stith Pemberton, ch m t phòng thí nghi mủ ộ ệ và hi u thu c t nhân. Ban đ u, Pemberton ch đ nh sáng ch ra m t lo i thu c bình dânệ ố ư ầ ỉ ị ế ộ ạ ố giúp ch ng đau đ u và m t m i. Ông đã mày mò và th nghi m, pha ch thành công m tố ầ ệ ỏ ử ệ ế ộ lo iạ  siro có màu đen nh cà phê. Lo i siro này tr n v i n c l nh sẽ có th đ c m t thư ạ ộ ớ ướ ạ ể ượ ộ ứ n c gi m nh c đ u và tăng s ng khoái.ướ ả ứ ầ ảPemberton gi l i công th c sáng ch này, ch bi t r ng thành ph n quan tr ng nh t c aữ ạ ứ ế ỉ ế ằ ầ ọ ấ ủ lo i th c u ng này ch a m t t l nh t đ nh tinh d u đ c chi t su t t qu và lá c aạ ứ ố ứ ộ ỷ ệ ấ ị ầ ượ ế ấ ừ ả ủ cây Kola. Đây là lo i cây ch có khu v c r ng nhi t đ iạ ỉ ở ự ừ ệ ớ  Nam Mỹ, thành ph n ch a m tầ ứ ộ l ng đáng kượ ể cocain và caffeine. Vì th thu c có tác d ng làm s ng khoái, ch ng đau đ u,ế ố ụ ả ố ầ m t m i. Cái tên Coca-Cola cũng b t ngu n t đó. Pemberton đã thay ch "K" b ng chệ ỏ ắ ồ ừ ữ ằ ữ "C" có v d nhìn và quen thu c h n.ẻ ễ ộ ơSau khi sáng ch ra Coca-Cola, Pemberton r t vui s ng và đã đi kh p n i chào bán lo iế ấ ướ ắ ơ ạ n c u ng này, đ c bi t t i các quán "Soda-bar" đang th nh hành thành phướ ố ặ ệ ạ ị ở ố Atlanta. Tuy nhiên, Pemberton đã r t th t v ng vì không ai ch u u ng th Coca-Cola. Nó có màuấ ấ ọ ị ố ử nâu đen và m i ng i đ u coi đó là thu c ch không ph i m t lo i n c gi i khát đ nọ ườ ề ố ứ ả ộ ạ ướ ả ơ thu n. Công th c Coca-Cola ch th c s tr thành n c gi i khát nh m t nhân viên trongầ ứ ỉ ự ự ở ướ ả ờ ộ quán bar "Jacobs Phamarcy" khi nhân viên này đã nh m l n pha siro Coca-Cola v i n cầ ẫ ớ ướ soda thay vì n c l c bình th ng theo công th c c a Pemberton.ướ ọ ườ ứ ủLo i Coca-Cola đ c pha nh m đó l i ngon mi ng h n bình th ng, làm s ng khoái khácạ ượ ầ ạ ệ ơ ườ ả th ng và lúc đó Coca-Cola m i có th ph c v s đông ng i tiêu dùng. T đó quán barườ ớ ể ụ ụ ố ườ ừ này m i ngày pha và bán đ c t 9 đ n 15 ly Coca-Cola. Tuy nhiên, c năm đ u tiênỗ ượ ừ ế ả ầ Pemberton m i ch bán đ c 95 lít siro Coca-Cola.ớ ỉ ượ1.2, Lĩnh v c ho t đ ng:ự ạ ộ

1.2.1, S n ph m:ả ẩ

T nh ng ngày đ u tiên CocaCola đã luôn là m t ph n không th thi u đ c các sừ ữ ầ ộ ầ ể ế ượ ở ự ki n c a Mỹ và trên kh p toàn Th gi i. Trong th chi n th II công ty đã đ m b o r ngệ ủ ắ ế ớ ế ế ứ ả ả ằ m i thành viên c a quân đ i Mỹ sẽ có đ c m t ly Coke v i giá 5 xu và không tính thuỗ ủ ộ ượ ộ ớ ế hay các giá tr khác c a công ty. Đ đ m b o đ c vi c này, công ty đã xây d ng các nhàị ủ ể ả ả ượ ệ ự máy đóng chai t i 64 đi m khu v c Châu Âu, Châu Phi và Thái BÌnh D ng. V i n l cạ ể ở ự ươ ớ ỗ ự trong chi n tranh này đã giúp công ty ti n xa h n th tr ng B c Mỹ, kh ng đ nh đ c vế ế ơ ị ườ ắ ẳ ị ượ ị th c a t p đoàn v i s phát tri n th n t c sau chi n tranh Th gi i th II.ế ủ ậ ớ ự ể ầ ố ế ế ớ ứ

Nh ng c t m c l ch s quan tr ng c a CocaCola trong 25 năm bao g m s xâm nh p thữ ộ ố ị ử ọ ủ ồ ự ậ ị tr ng Liên bang Xô Vi t, s xu t hi n tr l i c a s n ph m CocaCola t i Trung Qu c vàoườ ế ự ấ ệ ở ạ ủ ả ẩ ạ ố năm 1979 và s có m t c a CoaCola trong nhi m v phóng tàu con thoi Thách Th c (Theự ặ ủ ệ ụ ứ Challenger) năm 1985. CocaCola còn t ch c l k ni m 100 năm thành l p vào 1986 và tàiổ ứ ễ ỉ ệ ậ tr chính th c cho th v n h i mùa hè 1986 Altanta.ợ ứ ế ậ ộ ở

Tính đ n nay, CocaCola đã cho ra m t h n 300 nhãn hi u n c gi i khát khác nhau nhế ắ ơ ệ ướ ả ư Sprite, TAB, Fresca, Diet Coke, Surge, Power Ade, Mr. Pibb, n c l c đóng chai Barq’s,ướ ọ Dasani hay dòng n c qu ép Minute Maid.ướ ả

1.2.2, Tham gia vào lĩnh v c kinh doanh m i:ự ớ

M t cu c ch y đua điên cu ng đang di n ra trên m ng Internet gi a các t p đoàn côngộ ộ ạ ồ ễ ạ ữ ậ ngh thông tin và kinh doanh Th gi i, nh m giành gi t l y m t m u nh trong mi ngệ ế ớ ằ ậ ấ ộ ẫ ỏ ế bánh h p d n c a th tr ng download nh c h p pháp đ y ti m năng l i nhu n.ấ ẫ ủ ị ườ ạ ợ ầ ề ợ ậ

CocaCola là hãng m i nh t tham gia vào cu c tranh giành này b ng vi c tung ra d ch vớ ấ ộ ằ ệ ị ụ âm nh c tr c tuy n có nhãn hi u c a mình v i h n 250000 bài hát tr c tuy n đ c bánạ ự ế ệ ủ ớ ơ ự ế ượ qua m ng v i giá 80 cents/bài. Các b n nh c tr c tuy n có th nhi u đ nh d ng khácạ ớ ả ạ ự ế ể ở ề ị ạ nhau nh Mp3, WMA, Real,… đ c ng i s d ng mua và download v máy tính c a mìnhư ượ ườ ử ụ ề ủ qua Internet. Các file nh c này sau đó có th nghe trên máy tính ho c đ a vào máy ngheạ ể ặ ư nh c c m tay v i ch t l ng âm thanh không khác gì đĩa CD.ạ ầ ớ ấ ượ

Có v nh m i đ i th t nhãn hi u n c ng t n i ti ng đ n các công ty m i thành l pẻ ư ọ ố ủ ừ ệ ướ ọ ổ ế ế ớ ậ đ u đang c g ng lao nh thiêu thân theo thành công c a CocaCola v i m c đích b t k pề ố ắ ư ủ ớ ụ ắ ị và chi m lĩnh th tr ng c a CocaCola. V i nh ng ng i trong lĩnh v c kinh doanh n cế ị ườ ủ ớ ữ ườ ự ướ gi i khát, cu c ch y đua này đã ph n ánh nh ng chuy n bi n trong các ngành côngả ộ ạ ả ữ ể ế nghi p nhìn nh n v kinh doanh. Nh ng đ làm đ c vi c này không h d dàng chútệ ậ ề ư ể ượ ệ ề ễ nào, b i CocaCola đã là m t “t ng đài” v ng ch c trên th tr ng Th gi i.ở ộ ượ ữ ắ ị ườ ế ớ

2, Tri t lí kinh doanhế

- Coca t khi thành l p đ n bây gi mang m t tri t lý chung đó là ừ ậ ế ờ ộ ế : “Cung c p th cấ ứ u ngô h ng Cola tuy t h o- mang l i s s ng khoái- cho t t c mươ ệ ả ạ ự ả ấ ả ọi ng i.”ườ

- S m nhứ ệ : “T i công ti Coca-Cola, chúng tôi luôn c g ng đ làm m i th gi i, truy nạ ô ă ể ớ ế ớ ê nh ng kho nh kh c c a s l c quan và h nh phúc, t o ra giá tr và s khác bi t.”ữ ả ă u ự ạ ạ ạ i ự ệ Đi u đóề th hi n các tiêu chí sau:ể ệ ở

Nh n d ng th ng hi uậ ạ ươ ệ Tr i nghi m ng i tiêu dùngả ệ ườ Tính b n v ngề ữ

-T m nhìnầ : “Ph c v nh là khuôn kh cho các l trình c a chúng tôi và đ nh h ng chou u ư ổ ộ u i ướ m i khia c nh c a kinh doanh b ng vi c mô t nh ng gì chúng tôi cân th c hi n đ ti pọ ạ u ằ ệ ả ữ ự ệ ể ế t c đ t đ c s b n v ng và ch t l ng.”u ạ ượ ự ê ữ ấ ượ

Con ng i: Tr thành môi tr ng làm vi c t t nh t n i mà con ng i có c m h ng t tườ ở ườ ệ ố ấ ơ ườ ả ứ ố nh tấ

H s : Mang đ n cho th gi i m t h s v th ng hi u n c gi i khát có ch t l ng vàồ ơ ế ế ớ ộ ồ ơ ề ươ ệ ướ ả ấ ượ có th tiên đoánvà làm hài lòng mong mu n, nhu c u c a con ng i.ể ố ầ ủ ườ

Các đ i tác: Xây d ng m t m ng l i cung c p n c u ng cho khách hàng và các nhà cungố ự ộ ạ ướ ấ ướ ố c p, cùng nhau t o d ng giá tr có l i đôi bên cùng mang tính lâu dài.ấ ạ ự ị ợ

Hành tinh: Là công dân có trách nhi m t o nên s khác bi t b ng cách xây d ng và h trệ ạ ự ệ ằ ự ỗ ợ c ng đ ng mang tính b n v ng.ộ ồ ề ữ

L i nhu n: T i đa hóa l i nhu n cho các c đông và đ t tinh th n trách nhi m lên hàngợ ậ ố ợ ậ ổ ặ ầ ệ đ u.ầ

Năng su t: Là m t t ch c ho t đ ng hi u qu , g n nh và phát tri n m nh.ấ ộ ổ ứ ạ ộ ệ ả ọ ẹ ể ạ

3,C c u t ch cơ ấ ổ ứ

C c u theo đ a líơ ấ ịĐ n nay Coca-Cola đã có m t trên 200 qu c gia h u h t các châu l c.ế ặ ố ở ầ ế ụ

u đi m:Ư ể- Cung c p cho các nhà qu n tr b ph n quy n t ch đ ra quy t đ nh nahnh chóng, doấ ả ị ộ ậ ề ự ủ ể ế ị đó công ti d dàng h n cho vi c đáp ng nhu c u c a t ng qu c giaễ ơ ệ ứ ầ ủ ừ ố

- Thu đ c kinh nghi m quý giá, theo đó, d dàng thích nghi v i t ng qu c gia, đáp ngthượ ệ ễ ớ ừ ố ứ ị hi u khác nhau c a ng i tiêu dùng toàn c u, đ ng th i xây d ng đ c h th ng c nhế ủ ườ ấ ồ ờ ự ượ ệ ố ạ tranh m nh mẽạ

- Ho t đ ng t t nh ng n i mà hi u qu quy mô đòi h iạ ọ ố ở ữ ơ ệ ả ỏ

Nh c đi m:ượ ể- S n ph m ph i phù h p th hi u c a t ng đ a ph ngả ẩ ả ợ ị ế ủ ừ ị ươ

- Ph i chi phí g p nhi u l n cho c s v t ch t kĩ thu tả ấ ề ầ ơ ở ậ ấ ậ

- Khó có th liên k t nhi u khu v c đ a lí phân tán thành chi n l c t ng thể ế ề ự ị ế ượ ổ ể

- Các công ti nh vào nghiên c u và phát tri n s n ph m m i, các khu v c không d dàngờ ứ ể ả ẩ ớ ự ễ ch p nh n s n ph m m i.ấ ậ ả ẩ ớ

C c u theo t ch cơ ấ ổ ứB máy t ch cộ ổ ứ

Cách t ch c c a Coca đ c phân theo c u trúc Circle, g m 5 b ph n chínhổ ứ ủ ượ ấ ồ ộ ậ

HR( Ngu n nhân l c): Recruitment-Tuy n d ng, Hu n luy n-Training, Qu n tr -Adminồ ự ể ụ ấ ệ ả ị Finance(Tài chính): Planning-D trù kinh phí, Accounting-T ng chi phíự ổ Sales (Bán hàng): MDC – nhà phân ph i, Key Account - siêu th , nhà hàng khách s n,ố ị ạ

tr ng h c, công tyườ ọ Marketing: Brand-Th ng hi u, Trade Marketing- Ti p th th ng m iươ ệ ế ị ươ ạ Production(S n xu t):Product-S n ph m, Warehouse-Kho hàng, Distributiontrucks-Phânả ấ ả ẩ

ph i)ố

Các ho t đ ng qu n tr n iạ ộ ả ị ộ Ban qu n tr g m 7 ban:ả ị ồ Ban qu n lý và phê bình: nh n các ki n ngh và th a thu n quan tr ng c a ban qu n lýả ậ ế ị ỏ ậ ọ ủ ả

v i công tyớ Ban s sách: quan sát các báo cáo tài chính, đi u khi n tài chính n i b , các n i quy và làmổ ề ể ộ ộ ộ

đúng theo lu t.ậ Ban ch đ o quy n và trách nhi m t ng cá nhân trong công tác, làm vi c: xác nh n và xemỉ ạ ề ệ ừ ệ ậ

xét s ti n b c a các m c tiêu chi n l c cũng nh các ý t ng v công tác xã h i, đ oự ế ộ ủ ụ ế ượ ư ưở ề ộ ạ đ c cá nhân, c ng đ ng và đ i chúng và bày t các lĩnh v c này cho c công ty, c ngứ ộ ồ ạ ỏ ự ả ộ đ ng…ồ

Ban ch p hành: k t n i ban h i ngh và nh ng ng i th c hi n.ấ ế ố ộ ị ữ ườ ự ệ Ban tài chính: ki m tra ngân sách và k ho ch kinh doanh hàng năm, c phi u, c ch xâyể ế ạ ổ ế ơ ế

d ng …ự Ban qu n lý và b u c : ki m tra nh ng chính sách pháp lu t chung đ i v i nh ng ng iả ầ ử ể ữ ậ ố ớ ữ ườ

ng c cho nh ng v trí quan tr ng, s b nhi m, l phí tham gia, nguy c xung đ t & sứ ử ữ ị ọ ự ổ ệ ệ ơ ộ ự đánh giá c a các chuyên gia CEO.ủ

Ban qu n lí đ i ngũ nhân viên: quan sát s phát tri n c a t ng cá nhân, s thành công vàả ộ ự ể ủ ừ ự tr c p ngh h u cùng v i b i th ng…ợ ấ ỉ ư ớ ồ ườ

Ban quy t đ nh nh ng công vi c c n làm c a t ng thành viên, v i s đánh giáế ị ữ ệ ầ ủ ừ ớ ự c a ban giám đ c mà qu n lí t t c .ủ ố ả ấ ả

Năm 2007, có 3 giám đ c m i tham gia vào ban đi u hành. H n m t nố ớ ề ơ ộ aử đang trang bị thêm kỹ năng & ý ki n đ i di n c a gi i chuyên mônế ạ ệ ủ ớ

Tom Johnson: nguyên ch t ch & CEO c a t p đoàn Cheapeake.ủ ị ủ ậ Suzanne Labage: nguyên phó ch t ch & ng i lãnh đ o li u lĩnh c a t p đoàn tài chínhủ ị ườ ạ ề ủ ậ

RBC Curtis welling: ch t ch & CEO c a quỹ liên doanh AmericaCareủ ị ủ

H i viên c a ban thì nh n ý ki n liên t c & đ u năm 2008, t ch c chính tr đ c nh nộ ủ ậ ế ụ ầ ổ ứ ị ượ ậ m t quy trình chính th c cho s nh n di n và ph ng v n ng i m i v i m c tiêu đ c bi tộ ứ ự ậ ệ ỏ ấ ườ ớ ớ ụ ặ ệ c a gi i chuyên môn.ủ ớ

u đi m: Ư ể-Có s chuyên môn hóa cao cho phép các b ph n t p trung vào t ng chuyên mônc a hự ộ ậ ậ ừ ủ ọ

-T o đi u ki n cho b ph n tuy n d ng nh ng nhân viên có kĩ năng phù h p v i t ng bạ ề ệ ộ ậ ể ụ ữ ợ ớ ừ ộ ph n ch c năng.ậ ứ

Nh c đi m: Không có hi u qu v i công ti l n, nh t là v i t p đoàn đa qu c gia nhượ ể ệ ả ớ ớ ấ ớ ậ ố ư Coca-Cola. Khi quy mô m r ng, s qu n lí sẽ b dàn m ng, phân tán s quan tâm đ n cácở ộ ự ả ị ỏ ự ế đói t ng khách hàng.ượ

Nh n th y các u nh c đi m t 2 c c u trên, Coca-Cola đã k t h p c 2 c c u này đâ ấ ư ượ ể ừ ơ ấ ế ợ ả ơ ấ ể mang l i hi u qu .ạ ệ ả

4, Chi n l c ho t đ ngế ượ ạ ộ

4.1, Chi n l c Marketing:ế ượ

4.1.1, Chi n l c qu ng bá s n ph mế ượ ả ả ẩ

u tiên hàng đ u là chi n l c marketing và m u mã s n ph m.Ư ầ ế ượ ẫ ả ẩAsa Candler, ng i đ u tiên xây d ng nên th ng hi u Coca-Cola trên 70 t USD đó vàườ ầ ự ươ ệ ỷ cũng là ông ch đ u tiên c a t p đoàn Coca-Cola không ti c ti n cho qu ng cáo đ xâyủ ầ ủ ậ ế ề ả ể d ng th ng hi u. Ngay t năm 1895, n c gi i khát Coca-Cola đã có m t t t c cácự ươ ệ ừ ướ ả ặ ở ấ ả bang c a Mỹ. Asa Candler đã th c hi n m t chi n d ch gi i thi u s n ph m l n ch a t ngủ ự ệ ộ ế ị ớ ệ ả ẩ ớ ư ừ có vào th i đi m b y gi . Đâu đâu Coca-Cola cũng có nh ng đ i ti p th bán khuy n m iờ ể ấ ờ ữ ộ ế ị ế ạ v i cái giá 5 cent quá r cho m t ly. Đ ng th i trên các ph ng ti n đ i chúng và các bi nớ ẻ ộ ồ ờ ươ ệ ạ ể qu ng cáo, Coca-Cola xu t hi n v i t n su t nhi u ch a t ng có.ả ấ ệ ớ ầ ấ ề ư ừ

Đ b o v và xây d ng th ng hi u, Asa Candler đã nghĩ ngay đ n vi c ph i có m tể ả ệ ự ươ ệ ế ệ ả ộ bao bì đ c thù cho s n ph m. Năm 1916, ch m t năm tr c khi qua đ i, Asa Griggsặ ả ẩ ỉ ộ ướ ờ Candler đã đ a ra lo i chai hình l hoa Tiffany không l n đi đâu đ c c a Coca-Cola. M uư ạ ọ ẫ ượ ủ ẫ bao bì này đ c đăng ký b o h đ c quy n và còn đ c s d ng cho đ n ngày nay.ượ ả ộ ộ ề ượ ử ụ ế

Các n l c khuy n th c a Coca-Cola b t đ u v i bi u t ng “U ng Coca-Cola” trên v iổ ự ế ị ủ ắ ầ ớ ể ượ ố ả d u các mái hiên nhà thu c. Asa Candler sau đó đ t tên nhãn hi u m i không ch trênầ ở ố ặ ệ ớ ỉ các chai n t ng t mà còn trên qu t máy, l ch và đ ng h . T ngày đó, n l c ti p th vàướ ọ ạ ị ồ ồ ừ ổ ự ế ị khuy n th k t h p v i ch t l ng tuy t h o c a s n ph m đã giúp th ng hi u Coca-ế ị ế ợ ớ ấ ượ ệ ả ủ ả ẩ ươ ệCola tr thành m t trong nh ng th ng hi u đ c ng ng m và n i ti ng nh t trênở ộ ữ ươ ệ ượ ưỡ ộ ổ ế ấ toàn th gi i.ế ớ

M t trong nh ng cách mà Coca-Cola v n gi v ng đ c m i quan h t t đ p v i ng iộ ữ ẫ ữ ữ ượ ố ệ ố ẹ ớ ườ tiêu dùng là luôn hoà nh p vào các ho t đ ng gi i trí c a h . L y ví d nh công ty tậ ạ ộ ả ủ ọ ấ ụ ư ổ ch c các ho t đ ng th thao r ng kh p đ c ng c nh ng đi m n i b t riêng c a th ngứ ạ ộ ể ộ ắ ể ủ ố ữ ể ổ ậ ủ ươ hi u. Lùi l i th i đi m năm 1903, Coca-Cola đã s d ng các c u th c a đ i bóng chày n iệ ạ ờ ể ử ụ ầ ủ ủ ộ ổ ti ng th i b y gi đ qu ng cáo. Và m t trong nh ng s ki n th thao n i ti ng và t nế ờ ấ ờ ể ả ộ ữ ự ệ ể ổ ế ồ

t i lâu dài nh t, Th v n h i Olympic đã luôn n m trong danh sách nh ng s k ên n i b tạ ấ ế ậ ộ ằ ữ ự ị ổ ậ đ c Coca-Cola tài tr chính th c. T p đoàn còn có m t quan h giao h u r t t t v i Liênượ ợ ứ ậ ố ệ ữ ấ ố ớ đoàn bóng đá th gi i FIFA, NASCAR, Hi p h i bóng chày và Gi i Khúc Côn C u, Mỹ. M tế ớ ệ ộ ả ầ ộ lo t các b ng h p đ ng dài h n v i Hi p h i v n đ ng viên Qu c gia đã giúp Coca-Colaạ ả ợ ồ ạ ớ ệ ộ ậ ộ ố ki m đ c r t nhi u c h i ti p th l n v i 22 v n đ ng viên và 87 quán quân trong m iế ượ ấ ề ơ ộ ế ị ớ ớ ậ ộ ỗ năm.

Ngay t khi ra đ i, con đ ng phát tri n s n ph m ch y u c a CocaCola làừ ờ ườ ể ả ẩ ủ ế ủ ti p th và qu ng bá s n phâm. Nh cách làm này mà CocaCola đã tr thành m t trongế ị ả ả ờ ở ộ nh ng th ng hi u có giá tr nh t th gi i.ữ ươ ệ ị ấ ế ớ

4.1.2, Chi n l c PRế ượ

Nh n m nh qu n lý danh ti ngấ ạ ả ế

Coca-Cola ho t đ ng trên ph m vi nhi u n c, thành đ t trong kinh doanh, đánhạ ộ ạ ề ướ ạ b i các đ i th c nh tranh, song ch a t ng dùng cách đút lót, m c dù tham nhũng hi nạ ố ủ ạ ư ừ ặ ệ đang là v n n n t i nhi u n c đang phát tri n. Hãng đã có suy nghĩ và r t chú ý đ nấ ạ ạ ề ướ ể ấ ế cách th c ti p c n th tr ng, cách ch n đ i tác kinh doanh đ a ph ng, và cách th cứ ế ậ ị ườ ọ ố ị ươ ứ ho t đ ng t i n c ngoài. Và trung th c là m u ch t trong cách ti p c n c a hãng. ạ ộ ạ ướ ự ấ ố ế ậ ủ

Th c t ch là nh m làm tăng các c h i trong các th tr ng đang phát tri n ự ế ở ỗ ằ ơ ộ ị ườ ể ở Trung và Ðông Âu và t i các n c đang phát tri n, Coca-Cola c g ng đ đ c nhìn nh nạ ướ ể ố ắ ể ượ ậ nh m t v khách th t thà, lâu dài và trung thành. Hãng ph i gây đ c n t ng đ i v iư ộ ị ậ ả ượ ấ ượ ố ớ chính ph s t i, khách hàng và c nh ng ng i cung c p và công chúng nói chung r ngủ ở ạ ả ữ ườ ấ ằ h tìm ki m m t m i quan h công b ng, c i m và lâu dài. ọ ế ộ ố ệ ằ ở ở

Theo Ch t ch Coke, Steve Heyer, chi n l c c a Coca Cola sẽ luôn là t p trungủ ị ế ượ ủ ậ vào tăng kh i l ng s n ph m có th mang l i, qu n lý chi phí kh t khe h n và nâng caoố ượ ả ẩ ể ợ ả ắ ơ hi u qu đ u t v n, coi s phát tri n th tr ng truy n th ng là nhân t then ch t choệ ả ầ ư ố ự ể ở ị ườ ề ố ố ố t ng lai c a Coke, trong đó sẽ chú tr ng vào các lĩnh v c, nh gi i trí và th thao, c aươ ủ ọ ự ư ả ể ử hàng ăn nhanh và các chu i nhà hàng, có tác đ ng t t và nhanh nh t đ n vi c qu ng báỗ ộ ố ấ ế ệ ả các nhãn hi u s n ph m m i. ệ ả ẩ ớ

Nh ng ho t đ ng đánh bónữ ạ ộ g th ng hi uươ ệ

Coca-Cola v c ng đ ng : công ty Coca-Cola đóng vai trò hàng đ u trong các ch ng trìnhề ộ ồ ầ ươ giáo d c và c ng đ ng v i r t nhi u ho t đ ng phong phú nh m góp ph n nâng cao vàụ ộ ồ ớ ấ ề ạ ộ ằ ầ c i thi n cu c s ng cho đ ng bào các vùng nông thôn và thành th trên toàn qu c. Choả ệ ộ ố ồ ở ị ố

đ n nay, Công ty đã đóng góp h n 600.000 đô la Mỹ cho các ch ng trình giáo d c và c ngế ơ ươ ụ ộ đ ng t i Vi t Nam. ồ ạ ệ

Trung Tâm H c T p Coca-Cola: ch ng trình Trung Tâm H c T p Coca-Cola ph i h p v iọ ậ ươ ọ ậ ố ợ ớ B Giáo D c & Đào T o và Trung ng Đoàn Thanh Niên C ng S n đang trong giai đo nộ ụ ạ Ươ ộ ả ạ ti n tri n các tr ng h c và cung văn hóa thanh niên t i Vi t Nam. M c tiêu c a Trungế ể ở ườ ọ ạ ệ ụ ủ Tâm H c T p là cung c p cho các em h c sinh trang thi t b h c t p tiên ti n cùng v i họ ậ ấ ọ ế ị ọ ậ ế ớ ệ th ng m ng máy vi tính hi n đ i và tài li u h c t p. Cho đ n nay, Công ty đã đ u tố ạ ệ ạ ệ ọ ậ ế ầ ư 375.000 đô la Mỹ đ thành l p và đi u hành ch ng trình này. Hi n t i, đã có 40 Trungể ậ ề ươ ệ ạ Tâm H c T p Coca-Cola đ c thành l p 33 t nh thành trên toàn qu c. Trong năm 2002,ọ ậ ượ ậ ở ỉ ố t t c 40 Trung Tâm H c T p sẽ đ c n i k t v i m ng thông tin n i b Internet, choấ ả ọ ậ ượ ố ế ớ ạ ộ ộ phép các thành viên trong ban đi u hành, đ i tác c a ch ng trình và các em h c sinh liênề ố ủ ươ ọ l c và trao đ i thông tin qua m ng. ạ ổ ạ

Ch ng trình giáo d c v môi tr ng: công ty Coca-Cola cũng tài tr cho cu c thi Hànhươ ụ ề ườ ợ ộ Tinh Xanh Mãi Xanh nh m nâng cao ý th c b o v môi tr ng cho 15 tri u h c sinh cácằ ứ ả ệ ườ ệ ọ ở tr ng ph thông c s và trung h c trên toàn qu c. Cu c thi đ c t ch c hàng năm v iườ ổ ơ ở ọ ố ộ ượ ổ ứ ớ s ph i h p gi a Trung ng Đoàn Thanh Niên, nh m m c đích khuy n khích các emự ố ợ ữ Ươ ằ ụ ế h c sinh tìm hi u các v n đ v môi tr ng cũng nh nâng cao ý th c v b o v môiọ ể ấ ề ề ườ ư ứ ề ả ệ tr ng t i tr ng h c. ườ ạ ườ ọ

Ch ng trình tham quan nhà máy: ch ng trình tham quan nhà máy s n xu t n c gi iươ ươ ả ấ ướ ả khát Coca-Cola dành cho các em h c sinh đ c th c hi n vào tháng 4 năm 2001 và trọ ượ ự ệ ở thành mô hình công c h c t p b ích cho các tr ng h c Tp. H Chí Minh và các khuụ ọ ậ ổ ườ ọ ở ồ v c lân c n. H n 16.000 h c sinh, giáo viên và sinh viên đã tham gia vào ch ng trìnhự ậ ơ ọ ươ tham quan nhà máy t khi đ c phát đ ng và ch ng trình này luôn luôn n i k t v iừ ượ ộ ươ ố ế ớ nhi u ho t đ ng kinh doanh và bán hàng c a Công ty. ề ạ ộ ủ

C u Tr Thiên Tai: công ty Coca-Cola t i Vi t Nam là m t trong nh ng công ty n c ngoàiứ ợ ạ ệ ộ ữ ướ đ u tiên tham gia vào ch ng trình c u tr đ ng bào b lũ l t vào năm 1999. Ngay sau khiầ ươ ứ ợ ồ ị ụ bi t thông tin v c n bão l n nh t c a th k tàn phá các t nh mi n Trung, t t c nhânế ề ơ ớ ấ ủ ế ỷ ỉ ề ấ ả viên Công ty Coca-Cola đã th hi n tinh th n nh ng c m x áo đóng góp ti n, quà c uể ệ ầ ườ ơ ẻ ề ứ tr đ ng bào b lũ l t. T ng s quà c u tr bao g m th c ph m, qu n áo, t p sách và ti nợ ồ ị ụ ổ ố ứ ợ ồ ự ẩ ầ ậ ề m t v i t ng s ti n tr giá 350 tri u đ ng đã đ c g i đ n đ ng bào b lũ l t. ặ ớ ổ ố ề ị ệ ồ ượ ở ế ồ ị ụ

Công ty Coca-Cola đã đóng góp quà c u tr tr giá 1,2 t đ ng đ c u tr bào b lũ l t t iứ ợ ị ỉ ồ ể ứ ợ ị ụ ạ Vi t Nam năm 2000. S ti n này bao g m quỹ M t T Đ ng t t m lòng nh ng c m xệ ố ề ồ ộ ỉ ồ ừ ấ ườ ơ ẻ áo c a t t c nhân viên Công ty, công v i s h tr c a Công ty, đ xây d ng l i các phòngủ ấ ả ớ ự ỗ ợ ủ ể ự ạ h c b thi t h i trong c n lũ vào năm tr c t i các t nh mi n Trung và s ti n 200 tri uọ ị ệ ạ ơ ướ ạ ỉ ề ố ề ệ đ ng c u tr đ ng bào b lũ l t các t nh mi n đ ng b ng sông C u Long.ồ ứ ợ ồ ị ụ ỉ ề ồ ằ ử

Năm 2001, Công ty Coca-Cola đã giúp đ nhân dân các vùng mi n Trung b c n bãoỡ ở ề ị ơ LingLing tàn phá b ng m t lo t các đ t c u tr kh n c p v i t ng giá tr trên 90 tri uằ ộ ạ ợ ứ ợ ẩ ấ ớ ổ ị ệ đ ng. Hàng c u tr g m n c u ng đóng chai và th c ph m.ồ ứ ợ ồ ướ ố ự ẩ

V a qua, Công ty Coca-Cola ph i h p v i Báo Sài Gòn Gi i Phóng và H i Ch Th p Đ TPừ ố ợ ớ ả ộ ữ ậ ỏ t ch c các đoàn c u tr đ n các lũ l t t nh Hà Tĩnh mi n Trung, cũng nh t nh Đ ngổ ứ ứ ợ ế ụ ỉ ở ề ư ỉ ồ Tháp, và An Giang đ ng b ng sông C u Long, trao t ng 5.000 thùng n c u ng cùng g oở ồ ằ ử ặ ướ ố ạ th c ph m và ti n m t cho đ ng bào b thi t h i. ự ẩ ề ặ ồ ị ệ ạ

B ng vi c ph i h p các chi n d ch marketing và th c hi n các ho t đ ng xãằ ệ ố ợ ế ị ự ệ ạ ộ h i, CocaCola đã t ng b c kh ng đ nh th ng hi u c a mình n c s t i. Cái tênộ ừ ướ ẳ ị ươ ệ ủ ở ướ ở ạ CocaCola không nh ng g n li n v i nh ng lo i th c u ng gi i khát mà đã tr thành m tữ ắ ề ớ ữ ạ ứ ố ả ở ộ nhãn hàng quen thu c v i m i ng i.ộ ớ ọ ườ

4.1.3, Chi n l c thi t kế ượ ế ế

Khi David Butler gia nh p hãng đ u ng Coca-Cola, ông đ c giao s m nh ph iậ ồ ố ượ ứ ệ ả c i thi n m ng thi t k c a hãng. Ti n thân là giám đ c ph trách chi n l c th ngả ệ ả ế ế ủ ề ố ụ ế ượ ươ hi u t i công ty marketing và t v n Sapient, Butler đã nhanh chóng v ch ra m t chi nệ ạ ư ấ ạ ộ ế l c thi t k dài 30 trang cho Coca-Cola. ượ ế ế

Tránh dùng t “thi t k ”ừ ế ế

Nh ng nh h ng tích c c n u có c a v phó ch t ch ph trách thi t k xu tữ ả ưở ự ế ủ ị ủ ị ụ ế ế ấ phát t vi c Butler đã h c đ c ph ng pháp hi u qu nh t đ th c hi n chi n l cừ ệ ọ ượ ươ ệ ả ấ ể ự ệ ế ượ thi t k t i m t t p đoàn l n và ph c t p nh Coca-Cola: nên tránh t “thi t k ” m cế ế ạ ộ ậ ớ ứ ạ ư ừ ế ế ở ứ t i đa có th . Ông nói v l i ích c a nh ng thi t k thông minh b ng m t ngôn ng màố ể ề ợ ủ ữ ế ế ằ ộ ữ nh ng ng i nghe ông nói có th liên h .ữ ườ ể ệ

Cách đây ch a lâu, m u chai Coke “có eo” đ c trang đi m v i dòng tên đ cư ẫ ượ ể ớ ượ nh n bi t trên toàn th gi i và hình đ h a ki u d i ruy băng đ n gi n đã b thay th b iậ ế ế ớ ồ ọ ể ả ơ ả ị ế ở lo i chai nh a ho c lon nhôm trên đó logo c a hãng n m gi a m t lo t bong bóng, nh ngạ ự ặ ủ ằ ữ ộ ạ ữ thông đi p ti p th , ho c nh ng hình nh tùy theo mùa.ệ ế ị ặ ữ ả

Tránh nh ng ý t ng vi n vôngữ ưở ể

Giám đ c ph trách m ng sáng t o c a Studio Red khi đó là Tucker Viemeisterố ụ ả ạ ủ cho bi t: “Nhi m v c a chúng tôi là sáng t o b t kỳ khía c nh nào có th ”. Studio Redế ệ ụ ủ ạ ở ấ ạ ể đã đ a ra nhi u ý t ng thú v , nh Coke Cruiser - m t c a hàng bán Coke di đ ng dànhư ề ưở ị ư ộ ử ộ cho các bu i hòa nh c ho c l h i, là chi c xe máy có m t thùng p l nh phía tr c,ổ ạ ặ ễ ộ ế ộ ướ ạ ở ướ ho c “tasting salon” - m t c a hàng bán l đó các khách hàng có th n m th nh ng lo iặ ộ ử ẻ ở ể ế ử ữ ạ đ u ng m i c a Coca-Cola.Tuy nhiên, nhi u ý t ng này ch a bao gi tr thành s th t. ổ ố ớ ủ ề ưở ư ờ ở ự ậ

Nhi u trong s nh ng n l c thi t k c a Butler và đ i ngũ c a ông k t h p cácề ố ữ ỗ ự ế ế ủ ộ ủ ế ợ y u t gi i quy t c ba v n đ trên. L y v chai “có eo” b ng nhôm l n đ u đ c gi iế ố ả ế ả ấ ề ấ ỏ ằ ầ ầ ượ ớ thi u vào năm 2005 và đã l i đ c tung ra trong d p Olympic v a qua t i Trung Qu c làmệ ạ ượ ị ừ ạ ố ví d .ụ

Gi i quy t hài hòa các m i quan hả ế ố ệ

D án thi t k máy làm l nh m i cũng ph n ánh nh ng gì mà Butler đã h c đ cự ế ế ạ ớ ả ữ ọ ượ trong quá trình làm vi c gi a nh ng ngu n áp l c xu t phát t nh ng m i quan h đ iệ ữ ữ ồ ự ấ ừ ữ ố ệ ố tác ph c t p c a Coca-Cola.ứ ạ ủ

M t ví d khác v cách gi i quy t công vi c gi a các ngu n áp l c khác nhauộ ụ ề ả ế ệ ữ ồ ự trong Coca-Cola là m t công c ph n m m d a trên web mà Butler g i là Máy Thi t k .ộ ụ ầ ề ự ọ ế ế Công c ng này cho phép các nhà thi t k t i các đ i tác đóng chai c a Coca-Cola có thụ ế ế ạ ố ủ ể t o ra m u trai m i ho c nhãn hàng m i trên chai ho c th m chí các poster qu ng cáo.ạ ẫ ớ ặ ớ ặ ậ ả

Nh các thông s đã đ c nh p vào công c này, thi t k cu i cùng c a các nhàờ ố ượ ậ ụ ế ế ố ủ đóng chai sẽ luôn tuân th các tiêu chu n toàn c u do đ i thi t k c a Coca-Cola đã xácủ ẩ ầ ộ ế ế ủ l p. Công ngh web 2.0 cho phép các giám đ c th ng hi u c a hãng không c n ph i th cậ ệ ố ươ ệ ủ ầ ả ự hi n các bi n pháp ki m soát, đ ng th i t o ra s linh ho t th ng hi u l n h n.ệ ệ ể ồ ờ ạ ự ạ ươ ệ ớ ơ

Chi phí Marketing - gánh n ng ngày nay c a Coca-Colaặ ủ

Không ti c ti n cho xúc ti n bán hàng, song đó qu th c là m t gánh n ng, ngayế ề ế ả ự ộ ặ c v i Coca-Cola c a ngày nay. L i nhu n quý IV/2005 c a Coca-Cola gi m t i 28% so v iả ớ ủ ợ ậ ủ ả ớ ớ cùng kỳ năm tr c do chi phí marketing ngày càng cao trong khi doanh thu m t s qu cướ ở ộ ố ố gia châu Âu đang có d u hi u s t gi m.ấ ệ ụ ả

C th , l i nhu n c a hãng n c ng t danh ti ng này quý cu i năm 2005 ch cònụ ể ợ ậ ủ ướ ọ ế ố ỉ 864 tri u USD. Trong khi đó, doanh s Pháp và Anh gi m. Tuy nhiên, doanh thu chungệ ố ở ả c a hãng trong năm 2005 v n tăng 4%.ủ ẫ

Trong năm 2005 v a qua, hãng chi thêm t i 400 tri u USD cho công tác qu ng cáo, đ cừ ớ ệ ả ặ bi t cho nh ng th c u ng nh Coke hay Sprite.ệ ữ ứ ố ư

Vài năm tr l i đây, doanh s bán hàng c a Coca-Cola có d u hi u t t gi m soở ạ ố ủ ấ ệ ụ ả v i đ i th truy n ki p PepsiCo, công ty đang t n h ng m t th ph n l n h n trong lĩnhớ ố ủ ề ế ậ ưở ộ ị ầ ớ ơ v c các s n ph m đ u ng gi i khát không ch a carbonate.ự ả ẩ ồ ố ả ứ

B ng cách đánh vào m t c a ng i tiêu dùng, CocaCola đã và đang t ng b cằ ắ ủ ườ ừ ướ hoàn thi n m u mã s n ph m, làm cho nó ngày càng thân thi n v i môi tr ng và c v iệ ẫ ả ẩ ệ ớ ườ ả ớ ng i tiêu dùng.ườ

4.2, Chi n l c nhân sế ượ ự

CocaỞ Cola cho th y , không m t ho t đ ng nào đ c th c hi n m tấ ộ ạ ộ ượ ự ệ ộ cách riêng l mà có s liên h ẻ ự ệ ch tặ chẽ v i nhau b i vì qu n tr ngu n nhân l c là m t b ph nớ ở ả ị ồ ự ộ ộ ậ

chi n l c quan trong. Quan tr ng h n c qu n tr ngu n nhân l c ngoài kh năng nhế ượ ọ ơ ả ả ị ồ ự ả ả h ng đ n văn hóa công ty, kh năng phát tri n, năng su t c a ng ì lao đ ng mà nó cònưở ế ả ể ấ ủ ươ ộ có th giúp cho công ty đ t đ oc nh ng m c tiêu hàng đ u trong vi c c t gi m chi phí,ể ạ ự ữ ụ ầ ệ ắ ả t o giá tr và tăng kh năng đáp ng nhu c u khách hàng. ạ ị ả ứ ầ

Phát tri n đ i ngũ lao đ ng đa d ng và tài năngể ộ ộ ạ

Vi c nh n đ c s u tiên trong kinh doanh ph thu c vào ph n l n vào y uệ ậ ượ ự ư ụ ộ ầ ớ ế t con ng i c a Coca. Coca đã l p m c tiêu là t o l p m t môi tr ng làm vi c mà n i đóố ườ ủ ậ ụ ạ ậ ộ ườ ệ ơ thu hút, phát tri n và gi l i m t đ i ngũ nhân viên đa d ng và tài năng. Coca khuy nể ữ ạ ộ ộ ạ ế khích m i cá nhân phát tri n nh ng chuyên môn, s tr ng c a h , giúp đ m i ng iỗ ể ữ ở ườ ủ ọ ỡ ọ ườ dùng tài năng c a mình vào công vi c kinh doanh. V i g n 73000 ng i đ c tuy n d ngủ ệ ớ ầ ườ ượ ể ụ trong s n xu t, bán hàng, máy móc s n xu t và nh ng văn phòng kinh doanh. G n 62500ả ấ ả ấ ữ ầ ng i đ c tuy n d ng B c Mỹ, 10500 làm vi c d i s đi u hành c a ng i châu Âu.ườ ượ ể ụ ở ắ ệ ướ ự ề ủ ườ Nh ng công nhân làm n đ nh toàn th i gian chi m g n 95% l c l ng lao đ ng c a Coca.ữ ổ ị ờ ế ầ ự ượ ộ ủ

Qu n tr bi n đ iả ị ế ổ

Đ c i thi n năng su t và hi u qu , Coca ti p t c t o ra nh ng thay đ i có ýể ả ệ ấ ệ ả ế ụ ạ ữ ổ nghĩa đ i v i vi c kinh doanh. Theo h u h t các sáng ki n đ c i ti n m u mã năm 2007,ố ớ ệ ầ ế ế ể ả ế ẫ Coca đã tung ra C c u đi u hành toàn c u (Global Operating Framework) v i t m nhìnơ ấ ề ầ ớ ầ tr thành m t công ty có d ch v khách hàng và bán n c u ng t t nh tCoca cũng đã đ aở ộ ị ụ ướ ố ố ấ ư ra ch ng trình tái c u trúc nhi u năm đ gi m b t l c l ng lao đ ng m t l ngươ ấ ề ể ả ớ ự ượ ộ ộ ượ kho ng 3500 ng i.ả ườ

Môi tr ng làm vi c công b ngườ ệ ằ

Là m t thành viên c a United Nations Global Compact, công ty đã cam k t độ ủ ế ể duy trì lao đông đ c th a nh n qu c t và tiêu chu n quy n con ng i, theo nh b nượ ừ ậ ố ế ẩ ề ườ ư ả tuyên ngôn UN Universal v quy n con ng i và Lu t ILO.ề ề ườ ậ

Dù ho t đ ng đâu, nhi m v tuân theo lu t tuy n d ng và lu t lao đ ng. Cocaạ ộ ở ệ ụ ậ ể ụ ậ ộ nh n m nh nghiêm c m lao đ ng tr em và lao đ ng b c ng ép trong ho t đ ng kinhấ ạ ấ ộ ẻ ộ ị ưỡ ạ ộ doanh và trong nh ng nhà cung c p. Khi tuy n d ng, th t tình c trên nh ng b n ti u sữ ấ ể ụ ậ ờ ữ ả ể ử hài lòng nh n ra r ng nó bao g m nh ng ng viên nh ng đ tu i khác nhau. Coca khôngậ ằ ồ ữ ứ ở ữ ộ ổ tin r ng có nguy c nghiêm tr ng đ c đ a ra b i các n c mà công ty đang đi u hành.ằ ơ ọ ượ ư ở ướ ề

Các liên minh lao đ ngộ

Coca tôn tr ng và b o v quy n t do c a nhân viên trong vi c tham gia vào cácọ ả ệ ề ự ủ ệ t ch c và vi c tham gia hay không các công đoàn ho c là các cu c bãi công. Năm 2007,ổ ứ ệ ặ ộ

36% nhân viên đã thông qua s nh t trí v lao đ ng đ a ph ng. Đ c giao nhi m vự ấ ề ộ ị ươ ượ ệ ụ th ng l ng và đ i tho i v nguyên nhân c a s thay đ i to l n v t ch c và nh ng tácươ ượ ố ạ ề ủ ự ổ ớ ề ổ ứ ữ đ ng c a nó. Công ty ch p hành nh ng yêu c u h p pháp c a đ a ph ng m c th ngộ ủ ấ ữ ầ ợ ủ ị ươ ở ứ ươ l ng đ c yêu c u và t v n ho c công b nh ng đ i di n nhân viên, công đoàn. Chínhượ ượ ầ ư ấ ặ ố ữ ạ ệ sách c a Coca là ti p t c và m các cu c đói tho i xã h i, cho phép đ u vào v th i gianủ ế ụ ở ộ ạ ộ ầ ề ờ tr c khi quy t đ nh đ c th c hi n trên nh ng d án.ướ ế ị ượ ự ệ ữ ự

Hu n luy n và phát tri nấ ệ ể

Đ thu hút và gi chân ng i tài năng mà Coca c n, công ty đ u t cho s phátể ữ ườ ầ ấ ư ự tri n chuyên nghi p. Đ c bi t, công ty đang phát tri n nh ng nh ng ng i gi i nh t thể ệ ặ ệ ể ữ ữ ườ ỏ ấ ế gi i trong nh ng ngành qu n tr tăng l i nhu n, bán hàng, d ch v khách hàng, và chu iớ ữ ả ị ợ ậ ị ụ ỗ cung c p.ấ

Vào năm 2007, công ty h ng d n đào t o đ h tr giai đo n đ u c a ch ngướ ẫ ạ ể ỗ ợ ạ ầ ủ ươ trình “ Customer Excellence” B c Mĩ. H n 30.000 nhân viên t lái xe cho đ n nh ng nhàở ắ ơ ừ ế ữ qu n lý trung tâm bán hàng đã h ng d n v vi c t i sao công ty thay đ i, ai b nhả ướ ẫ ề ệ ạ ổ ị ả h ng, và s mong đ i s n ph m m i. Thêm vào đó, công ty đã h ng d n cho kho ngưở ự ợ ả ẩ ớ ướ ẫ ả 200 nhà qu n lý bán hàng và nh ng nhà đ i di n trên công c và kĩ thu t bán hàng m i,ả ữ ạ ệ ụ ậ ớ và cách đ thuê nh ng tài năng m i nên h có th ph c v t t h n nhu c u c a ng iể ữ ớ ọ ể ụ ụ ố ơ ầ ủ ườ tiên dùng và khách hàng.

Qu n lý hi u quả ệ ả

CocaCola h ng vào t t c nhân viên xem xét hi u qu làm vi c và đã đ aướ ấ ả ệ ả ệ ư ch ng trình qu n lý hi u qu chu n thông qua công ty. Vào năm 2007, 58% nhân viên ươ ả ệ ả ẩ ở B c Mĩ và 100% nhân viên Châu Âu đã nh n đ c m t b ng đánh giá hi u qu . S khácắ ở ậ ượ ộ ả ệ ả ự bi t là th c t Mĩ, nhân viên bao trùm công vi c b ng ệ ự ế ở ệ ằ

Thu hút nhân viên

Khi mà công ty thay đ i c c u, h đã c g ng giao ti p m t cách c i m v iổ ơ ấ ọ ố ắ ế ộ ở ở ớ nhân viên v cái mà h đang làm, t i sao và nó nh h ng đ n h nh th nào. Công tyề ọ ạ ả ưở ế ọ ư ế cũng tìm ki m s ph n h i và tr l i b t c nh ng lo l ng nào.ế ự ả ồ ả ờ ấ ứ ữ ắ

B o v s c kh e nhân viên: Ngoài s c kh e ngh nghi p, công ty cũng h ngả ệ ứ ỏ ứ ỏ ề ệ ướ d n ch ng trình đ y m nh phong cách s ng kh e. Cho nh ng căn b nh nguy hi m cao-ẫ ươ ẩ ạ ố ỏ ữ ệ ểung th , suy gi m tim m ch, b nh tim b m sinh, b nh ti u đ ng, b nh béo phì, và b như ả ạ ệ ẩ ệ ể ườ ệ ệ hen suy n- công ty đ a ra s ch bào, ngăn ng a, l i khuyên, cách ch a tr . Ch ng trìnhễ ư ự ỉ ừ ờ ữ ị ươ gi m cân, đi u ch nh stress, ch m d t hút thu c cũng có s n, và ph n phong cách s ngả ề ỉ ấ ứ ố ẵ ầ ố kh e đã đ c thêm vào h i đ ng s c kh e c a công ty B c Mĩ trong su t năm 2007.ỏ ượ ổ ồ ứ ỏ ủ ở ắ ố

S c kh e và s an toànứ ỏ ự

Công ty ti p t c tiêu chu n hóa ph ng th c an toàn thông qua vi c kinh doanhế ụ ẩ ươ ứ ệ trong su t năm 2007. Công ty đã nh n đ c ch ng ch H Th ng Qu n Lý An toàn d iố ậ ượ ứ ỉ ệ ố ả ướ H Th ng Qu n Lý Coca Cola (TCCMS) t i b n ti n nghi Mĩ – r t nhi u m c tiêu c aệ ố ả ạ ố ệ ở ấ ề ụ ủ công ty. Công ty đã nh n ch ng ch TCCMS và ch ng ch OHSAS 18001 t i khu s n xu tậ ứ ỉ ứ ỉ ạ ả ấ Chaudfontaine Belgium nên t t c nh ng khu s n xu t Châu Âu bây gi đ c ch ngở ấ ả ữ ả ấ ở ờ ượ ứ th c. Công ty h ng đ n nh n ch ng ch c a t t c khu s n xu t B c Mĩ d n năm 2010.ự ướ ế ậ ứ ỉ ủ ấ ả ả ấ ở ắ ế

Hi n nay Coca đang th c hi n ch ng trình Qu n tr viên t p s , là m t trongệ ự ệ ươ ả ị ậ ự ộ nh ng thành công trong chính sách nhân s c a công ty. Hàng năm tuy n kho ng 7 – 9ữ ự ủ ể ả sinh viên m i t t nghi p t kho ng 1000 ng viên d tuy n. Các sinh viên này đ c làmớ ố ệ ừ ả ứ ự ể ượ vi c qua nhi u b ph n, đ c hu n luy n đ tr thành qu n lý trong t ng lai. Có nhi uệ ề ộ ậ ượ ấ ệ ể ở ả ươ ề qu n tr viên t p s t các năm tr c đang gi các v tr ng trong công ty. Tuy nhiên, sau 1ả ị ậ ự ừ ướ ữ ị ọ năm, các công ty khác (Unilever, P&G, Nestle trí quan..) s n sàng đ a ra m c l ng g n 1.5ẵ ư ứ ươ ấ – 2 l n đ săn đón các nhân viên này . Có th nói ch y máu tài năng tr là m t v n đ l nầ ể ể ả ẻ ộ ấ ề ớ c a Coke.ủ

CocaCola chú tr ng v n đ qu n lý con ng i, t ng b c xây d ng đ i ngũọ ấ ề ả ườ ừ ướ ự ộ đi u hành cho công ty m i n c mà nó kinh doanh. ề ở ỗ ướ

4.3, Chi n l c s n xu t.ế ượ ả ấ

4.3.1, Chi n l c truy n th ng c a Cocaế ượ ê ô u

Coca Cola, chi n l c “ch c chân trên th tr ng”ế ượ ă ị ườ

Hãy t p trung vào các th tr ng ch ch t ch không nên đ u t dàn tr i đ r i khôngậ ị ườ ủ ố ứ ầ ư ả ể ồ thu đ c gì trong c năm. Đó là chi n l c mà Coca Cola, hãng s n xu t n c ng t l nượ ả ế ượ ả ấ ướ ọ ớ nh t th gi i, luôn l y làm c s cho m c tiêu phát tri n c a mình.ấ ế ớ ấ ơ ở ụ ể ủ

Đ có đ c thành công nh ngày hôm nay c a Coca Cola nhi u chuyên gia phân tích đánhể ượ ư ủ ề giá r ng đó là nh Coca Cola đã th c hi n đúng chi n l c trên. Ngay t khi m i thànhằ ờ ự ệ ế ượ ừ ớ l p, m c tiên c a Coca Cola là chi m lĩnh nh ng th tr ng l n nh t ch không dàn tr iậ ụ ủ ế ữ ị ườ ớ ấ ứ ả th tr ng c a mình trên toàn th gi i.ị ườ ủ ế ớ

Không nh nhi u hãng n c ng t trên th gi i luôn tìm cách m r ng th tr ng c aư ề ướ ọ ế ớ ở ộ ị ườ ủ mình đ n b t c ch nào có th thì Coca Cola luôn kiên đ nh v i nh ng th tr ng truy nế ấ ứ ỗ ể ị ớ ữ ị ườ ề th ng. Theo hãng thì tr c tiên hãy có ch đ ng v ng ch c trên các th tr ng truy nố ướ ỗ ứ ữ ắ ị ườ ề th ng r ng l n đã, sau đó m r ng nh ng th tr ng nh h n cũng ch a mu n. Nh v y,ố ộ ớ ở ộ ữ ị ườ ỏ ơ ư ộ ờ ậ

t i nh ng th tr ng r ng l n nh Mỹ, Trung Qu c hay châu Âu, bi u t ng Coca Colaạ ữ ị ườ ộ ớ ư ố ể ượ luôn có v trí “ v ng nh bàn th ch”.ị ữ ư ạ

Hàng năm nh ng kho n đ u t c a Coca Cola vào các th tr ng truy n th ng luôn chi mư ả ầ ư ủ ị ườ ề ố ế t 70 đ n 80% t ng đ u t c a hãng. Nh ng kho n đ u t này dành nhi u cho qu ngừ ế ổ ầ ư ủ ữ ả ầ ư ề ả cáo, nâng cao ch t l ng s n ph m cũng nh các chi n l c marketing khác. M c tiêuấ ượ ả ẩ ư ế ượ ụ c a Coca Cola luôn là khách hàng khi nh c đ n đ u ng n c ng t là nh ngay đ n cácủ ắ ế ồ ố ướ ọ ớ ế s n ph m c a Coca Cola.ả ẩ ủ

4.3.2, Chi n l c c t gi m chi phiế ượ ă ả

Vi c s d ng ngu n n c:ệ ư u ô ướ Công ty Coca đang c g ng th c hi n ho t đ ng duy trìố ắ ự ệ ạ ộ ngu n n c mà trong đó m t lít n c cho m i s n ph m c a công ty s n xu t và đ cồ ướ ộ ướ ỗ ả ẩ ủ ả ấ ượ g i là trung hòa ngu n n c. C th là Coca sẽ gi m vi c s d ng n c s n xu t t lọ ồ ướ ụ ể ả ệ ử ụ ướ ả ấ ở ỷ ệ 10% vào năm 2010 và giúp b o v các đ ng phân n c m i n i mà Coca ho t đ ng.ả ệ ườ ướ ở ọ ơ ạ ộ

Duy trì vi c tái sinh rác th i trong đóng gói s n ph m:ệ ả ả â Công ty đang t i đa hóa vi c số ệ ử d ng m i l i các ngu n nguyên li u, vi c tái ch cu i cùng đ m b o 100% cho vi c đóngụ ớ ạ ồ ệ ệ ế ố ả ả ệ gói c a Coca, c th là:ủ ụ ể

Tránh s d ng 100.000 t n bao bì, ho c g n nh 3% vi c s d ng bao bì đã đ c lênử ụ ấ ặ ầ ư ệ ử ụ ượ k ho ch tr c t năm 20008 đ n 2010.ế ạ ướ ừ ế

Tái ch ho c ph c h i h n 90% nguyên v t li u c a ph ng ti n s n xu t vào kho ngế ặ ụ ồ ơ ậ ệ ủ ươ ệ ả ấ ả năm 2010.

Coca đã tái ch ho c tái s d ng 100% các chai nh a PET c a hãng có m t trên th tr ngế ặ ử ụ ự ủ ặ ị ườ Hoa Kỳ. Đ ng th i, Coca Cola cũng đ a ra sáng ki n tái ch chai nh a do các fan bóng đáồ ờ ư ế ế ự Anh qu c v t đi.ố ứ

Nh ng ho t đ ng trên t i Hoa Kỳ là m t ph n trong n l c mang tính toàn c u c a Cocaữ ạ ộ ạ ộ ầ ỗ ự ầ ủ Cola nh m gia tăng vi c tái ch các chai nh a đ ng s n ph m c a hãng. Ngoài Hoa Kỳ,ằ ệ ế ự ự ả ẩ ủ Coca Cola cũng đ u t vào các c s tái ch Th y Đi n, Mexico, Ao, Philippines. T i Anhầ ư ơ ở ế ở ụ ể ạ qu c, Coca Cola đ a ra sáng ki n cung c p quỹ đào t o tài năng tr cho nh ng câu l c bố ư ế ấ ạ ẻ ữ ạ ộ bóng đá d a trên s l ng các fan cam k t tham gia ho t đ ng tái ch . Có 13 CLB bóng đáự ố ượ ế ạ ộ ế và chính quy n đ a ph ng n m trong sáng ki n này. M c tiêu là tăng t l tái ch c a t tề ị ươ ằ ế ụ ỷ ệ ế ủ ấ c các lo i v t li u đ a ph ng thêm 4%. M t ng i tham gia ch ng trình may m nả ạ ậ ệ ở ị ươ ộ ườ ươ ắ trúng th ng có th mang v cho CLB yêu thích c a mình 10.000 b ng, ngoài ra, b n thânưở ể ề ủ ả ả anh ta sẽ đ c nh n 5.000 b ng. Coca Cola hy v ng bi n pháp này sẽ khuy n khích các fanượ ậ ả ọ ệ ế bóng đá và gia đình tham gia ho t đ ng tái ch vì l i ích môi tr ng và l i ích cho CLBạ ộ ế ợ ườ ợ bóng đá h yêu m n.ọ ế

B o t n ngu n năng l ng và ngăn ch n s thay đ i khí h u:ả ô ô ượ ặ ự ổ ậ Coca sẽ tính toán l ngượ Carbon m i n i mà nó ho t đ ng vào năm 2008 và đ t ra m c tiêu gi m thi u l ngở ỗ ơ ạ ộ ặ ụ ả ể ượ Carbon th i ra. Ngoài ra còn gi m l ng COả ả ượ 2 th i ra t s n xu t kho ng 5% so v i m cả ừ ả ấ ả ớ ứ c a năm 2004 vào năm 2015, b o đ m r ng t t c các doanh thu m i cũng nh cácủ ả ả ằ ấ ả ớ ư ph ng th c Marketing nhi u h n 20% so v i hi u qu năng l ng vào năm 2010, mươ ứ ề ơ ớ ệ ả ượ ở r ng vi c s d ng công ngh năng l ng đi n trong các đ i xe phân ph i c a nó nh mộ ệ ử ụ ệ ượ ệ ộ ố ủ ằ ti t ki m năng l ng.ế ệ ượ

Ph c v khách hàng t t:u u ố Công ty đáp ng đ n m i khách hàng nh ng s n ph m và baoứ ế ọ ữ ả ẩ bì t t đúng n i đúng lúc và đúng cách, c th là:ố ở ơ ụ ể

Đa d ng các lo i th c u ng và kích c , ki u dáng bao bì.ạ ạ ứ ố ỡ ể

Đ a thông tin s n ph m, hàm l ng dinh d ng đ khách hàng có th đ c m t cáchư ả ẩ ượ ưỡ ể ể ọ ộ d dàng.ễ

4.3.3, Các v sát nh p làm tăng th ph nu â i â

Coca Cola th c hi n v sát nh p l n nh t trong l ch sự ệ ụ ậ ớ ấ ị ử

Nh m c nh tranh v i đ i th PepsiCo trong th tr ng n c u ng tăng l c, ngàyằ ạ ớ ố ủ ị ườ ướ ố ự 28/05/2007 hãng Coca Cola đã mua l i nhà s n xu t lo i n c u ng vitamin tăng l cạ ả ấ ạ ướ ố ự Glaceau v i giá 4.1 t USD.ớ ỷ

Đây là th ng v mua công ty l n nh t trong lich s c a Coca Cola trong n l c thu h pươ ụ ớ ấ ử ủ ỗ ự ẹ kho ng cách v i đ i th PepsiCo trong th tr ng đ u ng n c tăng l c không có ga.ả ớ ố ủ ị ườ ồ ố ướ ự Glaceau thành l p năm 1996 và hi n ki m soát kho ng 30% th tr ng n c u ng tăngậ ệ ể ả ị ườ ướ ố l c, là lo i n c u ng có b sung vitamin, khoáng ch t và m t s h ng li u. PepsiCoự ạ ướ ố ổ ấ ộ ố ươ ệ hi n chi m kho ng 45% th tr ng đ u ng n c tăng l c Mỹ.ệ ế ả ị ườ ồ ố ướ ự ở

Đi u này đánh d u b c chuy n h ng c a hãng b i hi n nay m c tiêu th đ u ng nhề ấ ướ ể ướ ủ ở ệ ứ ụ ồ ố ẹ đang có chi u h ng gi m trong khi đó n c tăng l c l i tăng đ n 60%. Vi c mua l iề ướ ả ướ ự ạ ế ệ ạ Glaceau cũng giúp Coca Cola t n d ng h th ng phân ph i c a công ty này.ậ ụ ệ ố ố ủ

Không nh ng th , vào ngày 03/09/2008, t p đoàn s n xu t đ u ng hàng đ u Trungữ ế ậ ả ấ ồ ố ầ Qu c Huiyuan đã thu c v hãng Coca Cola v i m t h p đ ng mua bán tr giá 2.3 t USD.ố ộ ề ớ ộ ợ ồ ị ỷ

Huiyuan cũng là hãng s n xu t đ u ng trái cây tinh khi t l n nh t n c này. Kho ngả ấ ồ ố ế ớ ấ ướ ả 23% s n c a t p đoàn thu c s h u c a nhà s n xu t th c ăn kh ng l Groupe Danoneố ố ủ ậ ộ ở ữ ủ ả ấ ứ ổ ồ c a Pháp và có 6.8% v n góp c a Công ty t nhân Warburg Pincus & Co c a Mỹ. Huiyuanủ ố ủ ư ủ chi m t i 43% th tr ng đ u ng trái cây c a Trung Qu c.ế ớ ị ườ ồ ố ủ ố

5, M t s k t qu kinh doanh đ t đ c.ộ ố ế ả ạ ượ

T khi đ c thành l p và đ t tr s chính t i Atlanta, bang Georgia, t p đoàn coca- colaừ ượ ậ ặ ụ ở ạ ậ hi n đang ho t đ ng trên 200 n c kh p th gi i. Th ng hi u coca là th ng hi uệ ạ ộ ướ ắ ế ớ ươ ệ ươ ệ n c ng t bán ch y hàng đ u và t t c m i ng i trên th gi i đ u yêu thích coca-colaướ ọ ạ ầ ấ ả ọ ườ ế ớ ề ho c m t trong nh ng lo i th c u ng h p d n khác c a t p đoànặ ộ ữ ạ ứ ố ấ ẫ ủ ậ

Ngày nay, t p đoàn coca-cola đã thành công trên công cu c m r ng th tr ng v i nhi uậ ộ ở ộ ị ườ ớ ề lo i th c u ng khác nhau ban đ u là n c có ga, và sau đó là n c trái cây, n c tăng l cạ ứ ố ầ ướ ướ ướ ự dành cho th thao, n c su i, n c trà và m t s th c u ng khácể ướ ố ướ ộ ố ứ ố

Ít ai bi t r ng đ i gia Coca Cola có t i 500 nhãn hi uế ằ ạ ớ ệ  n c ng tướ ọ  t i h n 200 qu c gia khácạ ơ ố nhau và chi m t i 4 trên 5 s n ph m đ u ng bán ch y nh t th gi i.ế ớ ả ẩ ồ ố ạ ấ ế ớ

M i ngày coca-cola bán đ c h n 1 t th c u ng, h n 10.450 chai đ c tiêu th m i giây.ỗ ượ ơ ỷ ứ ố ơ ượ ụ ỗ Công ty chi m đ c 4.347 tri u USD trong năm 2003. Hi n t i nó có m t t i 7 châu l c, vàế ượ ệ ệ ạ ặ ạ ụ đ c nh n ra b i 94% dân s toàn c u. Làm th nào đ coca-cola có th l n m nh t cáiượ ậ ở ố ầ ế ể ể ớ ạ ừ xu t phát đi m khiêm nh ng tr thành m t công ty n c gi i khát đa qu c gia nh ngàyấ ể ườ ở ộ ướ ả ố ư nay? Coca-cola đã s d ng nhi u công ngh đ đ t đ c v trí hàng đ u trong ngànhử ụ ề ệ ể ạ ượ ị ầ công nghi p n c gi i khát, vi c xác đ nh rõ ràng công ngh m i và vi c thành l p cácệ ướ ả ệ ị ệ ớ ệ ậ m u nghiên c u. B ng công ngh coca-cola đã hoàn thi n coca thành m t lo i th c u ngẫ ứ ằ ệ ệ ộ ạ ứ ố và ph bi n nó r ng rãi kh p th gi i. Cho đ n ngày nay, coca-cola v n d n đ u ngànhổ ế ộ ắ ế ớ ế ẫ ẫ ầ công nghi p n c u ng Mỹ. Coca-cola hi n nay là m t công ty n c gi i khát l n nh tệ ướ ố ở ệ ộ ướ ả ớ ấ th gi iế ớ

Năm 2007, h n 11 t USD tr cho các nhà cung c p nguyên v t li u, v i 73.000 công nhân,ơ ỷ ả ấ ậ ệ ớ g n 3.9 t USD ti n l ng và các kho n khác đ c tr cho đ i ngũ công nhân viên. Cóầ ỷ ề ươ ả ượ ả ộ kho ng 1.2 tri u các nhà phân ph i bán các lo i th c u ng cho ng i tiêu th , 2.4 tri uả ệ ố ạ ứ ố ườ ụ ệ máy bán l t đ ng, đ u t cho c ng đ ng h n 31.5 tri u USDẻ ự ộ ầ ư ộ ồ ơ ệ

Coca-cola t i Vi t Namạ ệ

T i th tr ng Vi t Nam, theo đánh giá Coca Cola và Pepsi đang g n nh th ng lĩnh thạ ị ườ ệ ầ ư ố ị tr ng đ u ng n i đ a doườ ồ ố ộ ị  th ng hi uươ ệ  s n có ti ng cùng truy n th ng lâu đ i.ẵ ế ề ố ờ

Riêng v i Coca Cola, bên c nh s n ph m truy n th ng là n c ng t có gas, công ty đã phátớ ạ ả ẩ ề ố ướ ọ tri n thêm nhi u s nể ề ả ph m khác nh n cẩ ư ướ u ng đóng chai Joy, n cố ướ tăng l c Samurai, b t tráiự ộ cây Sunfill, đ ng th i bồ ờ ổ

sung nhi u h ng v m i cho các s n ph m truy n th ng nh Fanta Chanh, Fanta Dâu,ề ươ ị ớ ả ẩ ề ố ư Soda Chanh...

N u nh năm 2004 doanh thu c a Coca-Cola Vi t Nam ch đ t 728 t đ ng thì đ n nămế ư ủ ệ ỉ ạ ỷ ồ ế 2010 con s này tăng lên 2.529 t đ ng, g n g p 3,5 l n. V i s li u trên, có th tính toánố ỷ ồ ầ ấ ầ ớ ố ệ ể ra giai đo n này t c đ tăng tr ng kép (CAGR) c a doanh thu Coca-Cola Vi t Nam đ tạ ố ộ ưở ủ ệ ạ kho ng 23,06.ả

Coca Cola cho bi t, năm 2014, công ty đã đóng góp 20 tri u USD cho các lo i thu t i Vi tế ệ ạ ế ạ ệ Nam. Ch tính riêng trong năm 2014 l i nhu n tính thu c a Coca Cola Vi t Nam theo báoỉ ợ ậ ế ủ ệ cáo Quy t toánế  thu thu nh p doanh nghi pế ậ ệ  năm 2014 đã g i đ n C c thu TP.HCM vàoử ế ụ ế th i đi m 31/3/2015 đ t h n 16,6 tri u USD. Con s này đã tăng h n g p đôi so v i cùngờ ể ạ ơ ệ ố ơ ấ ớ kỳ năm 2013 (7 tri u USD).ệ

Thành công t ngh thu t đ u t phát tri n con ng iừ ệ ậ ầ ư ể ườĐ c đánh giá là m t trong nh ng công ty đa qu c gia phát tri n b n v ng và n đ nh t iượ ộ ữ ô ể ê ữ ổ i ạ th tr ng Vi t Nam nh nhân s đ ng b và tài năng, Coca-Cola l y phát tri n con ng ii ườ ệ ờ ự ồ ộ ấ ể ườ là ph ng th c đ u t hi u qu .ươ ứ â ư ệ ả

“Cú huých” Vi t hóa nhân s c p cao t i công ty đa qu c giaệ ự ấ ạ ô

M t trong nh ng chính sách nhân s quan tr ng c a Coca-Cola t i Vi t Nam là đ aộ ữ ự ọ ủ ạ ệ ị ph ng hóa đ i ngũ qu n lý c p cao. L trình này không h đ n gi n nh ng Coca-Cola đãươ ộ ả ấ ộ ề ơ ả ư thành công khi ph n l n thành viên trong ban lãnh đ o công ty hi n là ng i Vi t. T iầ ớ ạ ệ ườ ệ ạ đây, ng i lao đ ng làm vi c trong môi tr ng tho i mái, đ c là chính mình và đ m b oườ ộ ệ ườ ả ượ ả ả cân b ng gi i t lãnh đ o đ n đ i ngũ bán hàng.ằ ớ ừ ạ ế ộ

Bên c nh chính sách phúc l i t t, Coca-Cola còn t p trung phát tri n môi tr ng làm vi cạ ợ ố ậ ể ườ ệ thân thi n, t o đi u ki n đ t ng thành viên có c h i phát tri n th m nh, xem công tyệ ạ ề ệ ể ừ ơ ộ ể ế ạ nh ngôi nhà th hai và c ng hi n h t mình. Chính đi u này đã đ a Coca-Cola l t vào topư ứ ố ế ế ề ư ọ 10 danh sách “100 n i làm vi c t t nh t Vi t Nam” năm 2013 do Anphabe - m ng c ngơ ệ ố ấ ệ ạ ộ đ ng các nhà qu n lý l n nh t Vi t Nam, cùng công ty nghiên c u th tr ng Nielsen th cồ ả ớ ấ ệ ứ ị ườ ự hi n.ệ

M r ng “kênh đ u t ” con ng i cho c ng đ ngở ộ â ư ườ ộ ồ

Không d ng l i vi c phát tri n ngu n nhân s n i b , Coca-Cola còn h ng đ n vi cừ ạ ở ệ ể ồ ự ộ ộ ướ ế ệ xây d ng ngu n nhân l c t ng lai thông qua các d án đ u t cho giáo d c t i Vi t Namự ồ ự ươ ự ầ ư ụ ạ ệ t năm 2008, tr i dài t c p m m non, ti u h c… đ n đ i h c. V i nh ng c p l p nh ,ừ ả ừ ấ ầ ể ọ ế ạ ọ ớ ữ ấ ớ ỏ Coca-Cola h ng đ n vi c đ u t trang thi t b nh bàn gh , máy vi tính… đ các em cóướ ế ệ ầ ư ế ị ư ế ể đi u ki n và n n t ng giáo d c t t. V i c p l p l n h n, Coca-Cola trao h c b ng choề ệ ề ả ụ ố ớ ấ ớ ớ ơ ọ ổ nh ng h c sinh - sinh viên có hoàn c nh khó khăn, t ch c h i th o, trao đ i kinh nghi mữ ọ ả ổ ứ ộ ả ổ ệ làm vi c, thăm quan nhà máy… thi t th c và h u ích.ệ ế ự ữ

Ch tính riêng trong hai năm 2013 và 2014, Coca-Cola đã trao t ng 600 su t h c b ng v iỉ ặ ấ ọ ổ ớ t ng tr giá kho ng 1,7 t đ ng cho h c sinh - sinh viên có hoàn c nh khó khăn hi u h c.ổ ị ả ỷ ồ ọ ả ế ọ Đ ng th i, công ty cũng h tr xây m i, nâng c p và cung c p trang thi t b cho 9 tr ngồ ờ ỗ ợ ớ ấ ấ ế ị ườ h c t i Ninh Thu n, C n Th , Đà N ng và Hà N i trong nh ng năm qua.ọ ạ ậ ầ ơ ẵ ộ ữ

Ch ng trình h tr giáo d c “Hành Trang M L i Thành Công” 2013-2014 đã thu hútươ ỗ ợ ụ ở ố hàng ch c nghìn sinh viên các tr ng đ i h c tham gia. Ch ng trình giúp đ nh h ngụ ườ ạ ọ ươ ị ướ ngh nghi p phù h p cũng nh nh ng kỹ năng c n thi t đ t tin trên ch ng đ ng m iề ệ ợ ư ữ ầ ế ể ự ặ ườ ớ trong s nghi p c a mình.ự ệ ủ

Coca-Cola đ ng hành cùng AmCham th c hi n ch ng trình h c b ng N sinh Kỹ thu tồ ự ệ ươ ọ ổ ữ ậ trong hai năm 2013 - 2014. Ch ng trình giúp khuy n khích sinh viên n tham gia h cươ ế ữ ọ t p và làm vi c trong lĩnh v c kỹ thu t. “Sau khi t t nghi p, n u các b n sinh viên nh nậ ệ ự ậ ố ệ ế ạ ậ đ c H c b ng, có thành tích h c t p xu t s c sẽ đ c cân nh c nh m t ng viên ti mượ ọ ổ ọ ậ ấ ắ ượ ắ ư ộ ứ ề năng cho các v trí liên quan t i Coca-Cola Vi t Nam trong t ng lai”, bà Lê B o Thoa,ị ạ ệ ươ ả Giám đ c Nhân s Công ty Coca-Cola Vi t Nam chia số ự ệ ẻ

T đ u năm 2015 đ n nay, 30 bu i thăm quan tìm hi u v công ty và các ho t đ ng s n ừ ầ ế ổ ể ề ạ ộ ảxu t kinh doanh cũng đ c Coca-Cola t ch c cho h n 1600 sinh viên đ n t các tr ng ấ ượ ổ ứ ơ ế ừ ườđ i h c, giúp các em thu th p kinh nghi m th c t đ xây d ng đ nh h ng ngh nghi p.ạ ọ ậ ệ ự ế ể ự ị ướ ề ệ

Các bu i nói chuy n chuyên đ t i các tr ng đ i h c đ c t ch c th ng xuyên nh m ổ ệ ề ạ ườ ạ ọ ượ ổ ứ ườ ằchia s kỹ năng kinh doanh th c ti n, kỹ năng m m c n thi t cho công vi c sau khi ra ẻ ự ễ ề ầ ế ệtr ng. Nh ng ho t đ ng xây d ng con ng i, ngu n nhân l c hi n t i và t ng lai cho ườ ữ ạ ộ ự ườ ồ ự ệ ạ ươc ng đ ng đ y ý nghĩa c a Coca-Cola v n đ c ti p n i, b i đ u t vào con ng i chính ộ ồ ầ ủ ẫ ượ ế ố ở ầ ư ườlà s đ u t thông minh và hi u qu nh t c a m t doanh nghi p cho c ng đ ng.ự ầ ư ệ ả ấ ủ ộ ệ ộ ồ

6, Cocacola – nh ng thành công và th t b i.ữ ấ ạ6.1, Th t b iấ ạNghĩ đ n s thành công c a m t th ng hi u, b n có th nghĩ ngay đ n Coca Cola. Quế ự ủ ộ ươ ệ ạ ể ế ả th , đó là m t th ng hi u đ c bi t đ n nhi u nh t trên th gi i. ế ộ ươ ệ ượ ế ế ề ấ ế ớ

Năm 1985, công ty Coca-Cola quy t đ nh ng ng s n xu t lo i n c ng t danh ti ng nàyế ị ư ả ấ ạ ướ ọ ế c a h và thay th nó b ng m t s n ph m có công th c m i v a đ c tung ra th tr ngủ ọ ế ằ ộ ả ẩ ứ ớ ừ ượ ị ườ v i tên là New Coke. Đ hi u đ c t i sao mà quy t đ nh n ch a th m h a này l i đ cớ ể ể ượ ạ ế ị ẩ ứ ả ọ ạ ượ quy t đ nh, c n ph i xét đ n nh ng gì đã x y ra trong th tr ng n c gi i khát. Nói cáchế ị ầ ả ế ữ ả ị ườ ướ ả khác, chúng ta c n ph i quan sát kỹ h n s c nh tranh không ng ng tăng lên gi aầ ả ơ ự ạ ừ ữ CocaCola và Pepsi Cola trong nhi u năm qua - t tr c s ra đ i c a New Coke nhi uề ừ ướ ự ờ ủ ề th p niên.ậ

Vào ngày 23/4/1985, New Coke đ c tung ra th tr ng và ch vài ngày sau vi c s n xu tượ ị ườ ỉ ệ ả ấ Coke nguyên th y ng ng h n. Quy t đ nh k t h p này k t đó đã đ c xem nh m t ‘ủ ư ẳ ế ị ế ợ ể ừ ượ ư ộ sai

l m marketing l n nh t c a m i th i đ i’ầ ớ ấ ủ ọ ờ ạ . Mãi l c dành cho New Coke tr nên t i tự ở ồ ệ và công chúng tr nên gi n d vì th c t là CocaCola không còn t n t i bao lâu n a.ở ậ ữ ự ế ồ ạ ữ

Đây là m t chi n l c đ y r i ro khi h bu c ph i hy sinh nh ng ng i tiêu dùng l n tu iộ ế ượ ầ ủ ọ ộ ả ữ ườ ớ ổ l i cho CocaCola, nh ng dù sao h cũng đã ch ng t đ c s thành công. Pepsi có khạ ư ọ ứ ỏ ượ ự ả năng v th hóa th ng hi u c a h đ đ i l i v i hình nh c đi n và già nua c a đ iị ế ươ ệ ủ ọ ể ố ạ ớ ả ổ ể ủ ố th đáng s . Và càng lúc h càng đ c nhìn nh n là m t th c u ng c a gi i tr , Pepsi nủ ợ ọ ượ ậ ộ ứ ố ủ ớ ẻ ỗ l c xoay x đ thu h p kho ng cách l i.Th ph n c a Coke v n đ ng yên trong khi Pepsiự ở ể ẹ ả ạ ị ầ ủ ẫ ứ l i liên t c tăng tr ng. Đi u đáng lo n a là m t khi ng i tiêu dùng có th l a ch n, nhạ ụ ưở ề ữ ộ ườ ể ự ọ ư trong các siêu th đ a ph ng, h u nh h đ u nghiêng v Pepsi h n. Ch có h th ngị ị ươ ầ ư ọ ề ề ơ ỉ ệ ố phân ph i hi u qu h n c a Coke m i gi cho h đ ng v ng v trí d n đ u. Đ có đ cố ệ ả ơ ủ ớ ữ ọ ứ ữ ở ị ẫ ầ ể ượ công th c s n xu t m i, công ty Atlanta b t đ u th c hi n 200.000 cu c th nghi mứ ả ấ ớ ở ắ ầ ự ệ ộ ử ệ mùi v đ xem công th c đó thành công ra sao. Và k t qu th t mỹ mãn. H ng v c aị ể ứ ế ả ậ ươ ị ủ n c gi i khát theo công th c m i không nh ng ăn đ t h ng v c a lo i Coke nguyênướ ả ứ ớ ữ ứ ươ ị ủ ạ th y mà ng i ta còn thích nó h n c Pepsi-Cola. Tuy nhiên, n u Coca Cola v n đ ngủ ườ ơ ả ế ẫ ứ tr c Pepsi, h không th có cùng lúc hai s n ph m c nh tranh tr c ti p nhau trên các kướ ọ ể ả ẩ ạ ự ế ệ hàng. Vì v y, h quy t đ nh lo i b Coca Cola và gi i thi u New Coke th vào đó.ậ ọ ế ị ạ ỏ ớ ệ ế

V i vi c tung ra New Coke, CocaCola đã mâu thu n v i nh ng n l c marketing tr c đóớ ệ ẫ ớ ữ ỗ ự ướ c a h . S n ph m chính c a h không th đ c g i là m i khi mà nh ng qu ng cáo th củ ọ ả ẩ ủ ọ ể ượ ọ ớ ữ ả ự s đ u tiên xu t hi n trên Atlanta Journal vào năm 1886 đã ghi nh n Coca Cola nh m tự ầ ấ ệ ậ ư ộ “lo i n c s i b t m i, ch a nh ng thành ph n c a cây coca và h t cola tuy t v i”.ạ ướ ủ ọ ớ ứ ữ ầ ủ ạ ệ ờ

Nh ng dù sao thì khi Coca Cola cũng đã s n xu t và bán tr l i lo i coke truy n th ng c aư ả ấ ở ạ ạ ề ố ủ h , lo i coke thông th ng cho th tr ng Mỹ, s quan tâm truy n thông b t đ u quay l iọ ạ ườ ị ườ ự ề ắ ầ ạ v i s a chu ng th ng hi u. Ch trong vài tháng Coke đã tr l i v i v trí hàng đ u vàớ ự ư ộ ươ ệ ỉ ở ạ ớ ị ầ New Coke d n tàn l i.ầ ụ

Nh các nhà phân tích trên đã đ c p, CocaCola đã m o hi m v i th ngư ở ề ậ ạ ể ớ ươ hi u c a mình nh m m c đích m r ng th tr ng, nh ng chi n l c nghiên c u thệ ủ ằ ụ ở ộ ị ườ ư ế ượ ứ ị tr ng đã không hi u qu d n đ n đi u mà công ty không mong mu n: m t b t th ph nườ ệ ả ẫ ế ề ố ấ ớ ị ầ vào tay đ i th . Qua bài h c trên, công ty đã c n tr ng h n trong vi c phát tri n các s nố ủ ọ ẩ ọ ơ ệ ể ả ph m m i trong th i gian sau này.ẩ ớ ờ

M t b t c p khác c a Công ty Coca-Cola là v n đ s d ng n c n Độ ấ ậ ủ ấ ề ư u ướ ở Ấ ộ

M t nhóm nghiên c u môi tr ng hàng đ u New Delhi đã yêu c u Coca-Cola nghĩ t iộ ứ ườ ầ ở ầ ớ vi c đóng c a nhà máy đóng chai trong bang Rajasthan ệ ử ( n Đ ) Ấ ộ đang b h n hán tr mị ạ ầ tr ng, vì nhà máy đang dùng h t s ch ngu n n c hi m hoi.ọ ế ạ ồ ướ ếNh ng b nư ả g báo cáo quan tâm t i vi c công ty dùng ngu n cung c p n c hi m hoi.ớ ệ ồ ấ ướ ế Sự hi n di n c a nhà máy trong khu v c này sẽ “ti p t c là m t trong nh ng đóng góp làm tệ ệ ủ ự ế ụ ộ ữ ệ

h i tình tr ng n c nôi và là nguyên do gây căng th ng đ i v i các c ng đ ng xung quanh.ạ ạ ướ ẳ ố ớ ộ ồ B n báo cáo k t lu n: công ty nên tìm các ngu n n c khác, d i ho c đóng c a nhàả ế ậ ồ ướ ờ ặ ử máy.Công ty không d tính đóng c a nhà máy. Coca-Cola tài tr cu c nghiên c u sau khiự ử ợ ộ ứ sinh viên trên kh p th gi i ph n đ i vì các báo cáo v m c thu c tr sâu cao trong th cắ ế ớ ả ố ề ứ ố ừ ứ u ng c a Coca-Cola n Đ . Các cáo bu c này b t ngu n t m t nhóm nghiên c u môiố ủ ở Ấ ộ ộ ắ ồ ừ ộ ứ tr ng khác Delhi, Trung tâm Khoa h c và Môi tr ng, ti t l h i tháng Tám 2006 r ngườ ở ọ ườ ế ộ ồ ằ các th nghi m c a h trên 11 s n ph m c a Coke và Pepsi cho th y m c đ thu c trử ệ ủ ọ ả ẩ ủ ấ ứ ộ ố ừ sâu nhi u g p 24 l n gi i h n cho phép. Ngay sau khi k t qu đó loan ra, sinh viên Đ iề ấ ầ ớ ạ ế ả ở ạ h c Michigan kêu g i c m bán t t c s n ph m c a Coke trong tr ng.ọ ọ ấ ấ ả ả ẩ ủ ườ

Đ c bi t, đây không ph i là l n đ u tiên Coca Cola b bu c t i. Năm 2003, đ đáp l iượ ế ả ầ ầ ị ộ ộ ể ạ chi n d ch ph n đ i Coca-Cola m nh mẽ c a d lu n, C c ki m soát ô nhi m qu c gia nế ị ả ố ạ ủ ư ậ ụ ể ễ ố Ấ Đ đã ti n hành đi u tra h th ng x lý n c th i t i 8 nhà máy đóng chai c a công tyộ ế ề ệ ố ử ướ ả ạ ủ này, phát hi n trong n c th i có hàm l ng chì, cátmi, crôm cao và đã yêu c u công tyệ ướ ả ượ ầ ti n hành x lý nh đ i v i ch t th i công nghi p đ c h i. Nh ng v vi c này cùng v iế ử ư ố ớ ấ ả ệ ộ ạ ữ ụ ệ ớ các s c di n ra t i Côlômbia đang gây phi n toái cho tr s chính c a hãng đ t t iự ố ễ ạ ề ụ ở ủ ặ ạ Atlanta.

6.2, Thành công c a Cocaủ

Trong hàng trăm năm hình thành và phát tri n, con đ ng xây d ng th ng hi u c aể ườ ự ươ ệ ủ CocaCola không ph i d dàng. Trong th i gian đ u, t m t th c u ng vô danh trên thả ễ ờ ầ ừ ộ ứ ố ị tr ng, nh ng ông ch đ u tiên c a công ty đã có s đ nh h ng chính xác trong conườ ữ ủ ầ ủ ự ị ướ đ ng phát tri n. B ng vi c tích c c xây d ng th ng hi u, CocaCola đã tr thành m tườ ể ằ ệ ự ự ươ ệ ở ộ nhãn hi u toàn c u. Và cu c chi n càng di n ra gay g t h n khi th tr ng xu t hi n ngàyệ ầ ộ ế ễ ắ ơ ị ườ ấ ệ càng nhi u các nhãn hi u s n ph m gi i khát khác c nh tranh, trong đó có đ i th truy nề ệ ả ẩ ả ạ ố ủ ề ki p c a CocaCola – Pepsi. Đi u này làm cho ban đi u hành c a t p đoàn ph i liên t c c iế ủ ề ề ủ ậ ả ụ ả ti n các chi n l c qu ng cáo, s n xu t, tài chính … đ có th thích nghi t n t i cùng v iế ế ượ ả ả ấ ể ể ồ ạ ớ s chuy n bi n c a xã h i. B ng các chi n l c chiêu th nh m t i nhi u đ i t ngự ể ế ủ ộ ằ ế ượ ị ắ ớ ề ố ượ khách hàng, danh ti ng c a CocaCola đã đ c bi t đ n t ng ngõ ngách. Trong chi nế ủ ượ ế ế ở ừ ế tranh th gi i, nh ng nhà lãnh đ o c a công ty đã r t linh ho t trong vi c s d ng chínhế ớ ữ ạ ủ ấ ạ ệ ử ụ nh ng ng i lính Mỹ đ ti p th cho s n ph m này. Nh đó mà khi chi n tranh th gi iữ ườ ể ế ị ả ẩ ờ ế ế ớ k t thúc, cái tên CocaCola đã tr nên quen thu c v i châu Âu và xa h n n a. Không ph i làế ở ộ ớ ơ ữ ả quá khi mà nói r ng CocaCola bi t n m b t m i c h i t l n đ n nh đ qu ng cáo choằ ế ắ ắ ọ ơ ộ ừ ớ ế ỏ ể ả th ng hi u c a mình. Nh ng bi n qu ng cáo n i b t màu đ t i cùng v i dòng chươ ệ ủ ữ ể ả ổ ậ ỏ ươ ớ ữ CocaCola xu t hi n kh p n i, t sân bóng đ n siêu th , ti m t p hóa … Cũng vì lẽ đó màấ ệ ắ ơ ừ ế ị ệ ạ cái tên CocaCola tr nên quen thu c v i m i ng i. Chi n l c marketing đã ng n c aở ộ ớ ọ ườ ế ượ ố ủ t p đoàn này hàng trăm tri u USD m i năm, nh ng nh đó mà CocaCola đã tr thành cáiậ ệ ỗ ư ờ ở tên h t s c quen thu c m i khi nh c đ n các s n ph m gi i khát. ế ứ ộ ỗ ắ ế ả ẩ ả

Trong vinh quang c a CocaCola không th không nh c đ n nh ng v giám đ c đi u hành,ủ ể ắ ế ữ ị ố ề nh ng ng i đã lèo lái con tàu kh ng l này qua m t quãng th i gian dài và t ng b cữ ườ ổ ồ ộ ờ ừ ướ ph bi n tên tu i CocaCola đ n v i t ng ng i tiêu dùng. ổ ế ổ ế ớ ừ ườ CocaCola có đ c thành côngượ nh ngày hôm nay, m t ph n quan tr ng là nh tài năng và s t n tâm c a Robertoư ộ ầ ọ ờ ự ậ ủ Goizueta. Ông là ng i t n t y v i công vi c cũng nh v i các c đông đ ng th i bi tườ ậ ụ ớ ệ ư ớ ổ ồ ờ ế quan tâm đ n chính sách tr ng d ng nhân tài và b o v l i ích c a ng i lao đ ng. Và b iế ọ ụ ả ệ ợ ủ ườ ộ ở v y, r t nhi u nhân viên gi i c a Coca Cola đã và đang tr nên giàu có.ậ ấ ề ỏ ủ ở