Comunicación para el IV Congrés Internacional Comunicació i Realitat Barcelona, 25 y 26 de Mayo 2007

Metodologías para el estudio de la convergencia tecnológica en el periodismo Ramón Salaverría, Universidad de Navarra David Domingo, University of Iowa Mª Rosario Sádaba, Universidad de Navarra José Luis Orihuela, Universidad de Navarra ABSTRACT The advent of digital technologies to journalism has not only brought a new variant to this profession, called online journalism, but also is modifying essential elements of all its disciplines and media oulets. In this sense, technological convergence is taking shape as one of the main factors that contributes to the breaking­off of old journalistic standards and to the transgression of formulas and barriers that were considered as immovable. This paper presents a research project where several professors of different universities intend to asses methodologies for researching the processes and consequences of media convergence. More particularly, starting from an analysis of the state of question of the theory about processes of convergence on the media, this paper explores methodological approaches for the study of convergence from a technological point of view. These approaches include not only management questions (processes of convergence of newsrooms' staff) but also, and more particularly, the technological convergence. This means an assessment of tools that, just like the new content management systems and the applications of the so called Web 2.0, contribute to the breaking­off of classic models of production, elaboration, publication and consumption of journalistic information.

1. Introducción

¿Qué cuestiones profesionales preocupan en la actualidad a los periodistas? Basta con visitar la redacción de cualquier medio –ya sea impreso, audiovisual o digital– para comprobar que, aparte de asuntos estrictamente laborales como la estabilidad o el salario, hay una cuestión que suscita todo tipo de controversias: la convergencia.

Se trata del concepto periodístico probablemente más discutido en nuestros días, pues suscita tantas defensas vehementes como encendidos ataques. Hay quienes ven en la convergencia una tabla de salvación para los medios, pues consideran que les ayudará a reestructurar sus sistemas y productos para acomodarlos a las audiencias del siglo XXI. Frente a esta opinión positiva, muchos otros alertan sobre los peligros que esconde este concepto, pues puede servir como coartada para que las empresas periodísticas exijan una mayor productividad a sus trabajadores a costa de una merma en la calidad de la información.

En cualquier caso, parece evidente que un asunto tan polémico y actual reclama un estudio académico detenido. De entrada, invita a definir con claridad a qué aluden exactamente unos y otros cuando invocan la famosa palabra, pues todo indica que la convergencia es un concepto polisémico, con múltiples interpretaciones posibles. Asimismo, anima a determinar qué variantes y ámbitos de convergencia existen actualmente en los medios de comunicación. Eso ha sido precisamente lo que nos movió a investigadores de 11 universidades a comenzar un proyecto de investigación del que esta comunicación no es sino uno de sus resultados preliminares . 1

Pero para llevar a cabo nuestro proyecto, es necesario dar previamente con metodologías de estudio válidas. En esta comunicación colectiva, damos repaso al estado de la cuestión sobre metodologías de investigación en procesos de convergencia. Como se verá, se trata de un ámbito de estudio novedoso no solamente en España sino en otros países occidentales. A pesar de eso, comienza a haber ya un cierto corpus teórico que aporta luces sobre procedimientos adecuados para evaluar las fortalezas y debilidades de los procesos de convergencia en los medios de comunicación.

Tras ese repaso al estado de la cuestión a escala internacional, nos detendremos en mostrar las características y objetivos de nuestro particular proyecto de investigación que, insistimos, se halla todavía en un estadio puramente preliminar. Por tanto, no podemos esbozar siquiera los primeros resultados, sino sopesar las formas más convenientes para el estudio empírico de nuestro objeto de investigación.

Por último, abordaremos en esta comunicación un aspecto tecnológico cada vez más presente en los medios. Nos referimos a las tecnologías de la llamada Web 2.0 o

1 Se trata del proyecto coordinado de I+D “Convergencia digital en los medios de comunicación” (refs.: SEJ2006­14828­C06­01, ­02, ­03 y ­04), financiado por el Ministerio de Educación y Ciencia para el trienio 2006­2009. Repartidos en cuatro grupos, colaboramos los siguientes 25 investigadores: Universidad de Navarra: Ramón Salaverría (investigador principal), Charo Sádaba, José Luis Orihuela e Idoia Portilla; Universidad del País Vasco: Javier Díaz Noci, Koldobika Meso, José Larrañaga y Ainara Larrondo; Universidad de Santiago de Compostela: Xosé López, Xosé Pereira, Manuel Gago y Marita Otero; Universidad de Málaga: Mª Ángeles Cabrera y Mª Bella Palomo; Universidad de Murcia: Juan Miguel Aguado, Jaime Alonso y Pedro Antonio Rojo; Universidad Complutense: Concha Edo; Universidad Ramón Llull: Pere Masip; Universidad de Valencia: Guillermo López García; Universidad de Alicante: Mar Iglesias; Universidad de Sevilla: José Álvarez Marcos; Universidad Miguel Hernández: José Alberto García Avilés; Universidad de Iowa (EEUU): David Domingo; y CINDOC (CSIC): Elea Giménez.

aplicaciones de la red social, que incentivan la participación del público en los procesos de valoración, jerarquización, difusión y producción de los contenidos periodísticos. Pensamos que es un aspecto de singular importancia para los procesos de convergencia que comienzan a atisbarse en numerosas empresas periodísticas.

2. Estado de la cuestión de las metodologías de investigación sobre convergencia

El análisis de los procesos de convergencia en las empresas periodísticas se ha centrado, hasta el momento, en las percepciones y actitudes de los profesionales de la comunicación ante los cambios. Es a través de los ojos de los periodistas, sobre todo, que los investigadores se han acercado a las experiencias de convergencia. Las encuestas y entrevistas en profundidad son los métodos más habituales en la todavía incipiente producción científica de carácter empírico. Multitud de artículos en revistas profesionales de carácter descriptivo ­mostrando la organización de casos concretos­ o prescriptivo ­proponiendo las mejores estrategias para una convergencia eficaz­, han servido de inspiración para las investigaciones.

Estados Unidos es hasta ahora el escenario que más atentamente está siendo observado por la academia. Estudios publicados en 2005 indicaban que un 30% de las televisiones y periódicos encuestados aseguraban estar explorando algún tipo de colaboración (Dailey et al., 2005; Lowrey, 2005). La principal preocupación de los investigadores es averiguar qué actitud muestran los periodistas ante los cambios que supone la convergencia, qué nuevas habilidades requiere la producción multisoporte y qué problemas afrontan. Una pregunta habitual en este estadio inicial del desarrollo de iniciativas de convergencia es, precisamente, qué significa el concepto “convergencia” para los implicados. Las conclusiones de estos estudios coinciden en apuntar a las diferentes culturas periodísticas de la prensa y de los medios audiovisuales como uno de los principales frenos para el éxito. La prevalencia de un enfoque meramente económico del proceso de convergencia y la falta de formación adecuada también se apuntan como problemas.

La encuesta es una opción metodológica útil para explorar tendencias generales en la profesión. Los estudios suelen recoger opiniones de varios centenares de periodistas tanto en medios con procesos de convergencia como en aquellos donde no ha habido experiencias (Filak, 2004; Lowrey, 2005; Huang et al., 2006). Otra estrategia de investigación similar complementa la encuesta con entrevistas en profundidad (Singer, 2004), o se centra únicamente en las entrevistas (Dupagne y Garrison, 2006). En estos estudios los investigadores se centran en un número reducido de casos concretos de convergencia, para contextualizar las respuestas de los periodistas. La ventaja de esta estrategia de investigación es la posibilidad de seleccionar iniciativas más o menos maduras, lo que permite tener una mayor capacidad de interpretación de las actitudes de los profesionales.

En esta misma línea, pero apostando por dar perspectiva histórica al análisis, encontramos el trabajo de Boczkowski y Ferris (2005), así como el de Silcock y Keith (2006). Estos últimos estudiaron dos casos bien diferentes, un proyecto de convergencia con 10 años de experiencia frente a otro con menos de un lustro de desarrollo. A través de 14 entrevistas a periodistas de ambos medios reconstruyeron la evolución de cada proyecto y constataron que las definiciones de convergencia pueden variar mucho en función del contexto y que también pueden evolucionar dentro de un mismo caso.

Boczkowski y Ferris (2005) estudiaron un caso europeo de convergencia aportando interesantes innovaciones metodológicas. Defienden la necesidad de entender al grupo mediático como unidad de análisis, en lugar de tomar las redacciones periodísticas como objeto de estudio. Argumentan que los procesos de convergencia implican a muchos más departamentos que los propiamente periodísticos y sólo una visión de conjunto puede explicar la evolución de cada proyecto concreto. Por ese motivo, entrevistaron a 35 personas, incluyendo a periodistas, directivos, comerciales y responsables tecnológicos. Boczkowski y Ferris subrayan que sólo analizando casos concretos en profundidad se puede superar la visión determinista de que los cambios tecnológicos tendrán consecuencias directas sobre el trabajo de los periodistas y sus productos. La realidad es mucho más compleja y en cada grupo empresarial habrá factores que tengan más peso que otros en definir la forma concreta en que se desarrolla la convergencia y si llega a tener éxito.

Una perspectiva similar es la que adoptan las etnografías de experiencias de convergencia (Cottle y Ashton, 1999; Klinenberg, 2005). A través de la observación directa del trabajo de los periodistas y de entrevistas formales e informales con los profesionales del caso observado, los autores describen de forma muy detallada las rutinas de trabajo y los problemas que encuentran los periodistas. Otra línea de investigación, aún minoritaria, se centra en el análisis del contenido de medios que forman parte de proyectos de convergencia (Huang et al., 2004; Ketterer et al., 2004). Se trata de un método muy eficaz para observar las consecuencias reales de la colaboración entre medios, aunque los investigadores admiten las limitaciones de esta estrategia para interpretar los factores que han generado los resultados detectados en su estudio. La combinación de la etnografía o entrevistas con el análisis de contenido puede ser una opción eficaz en estudios de caso.

Este panorama demuestra que, más allá de la variedad de métodos usados, la investigación sobre la convergencia periodística se ha centrado hasta ahora en las consecuencias para el trabajo periodístico de las sinergias entre medios. Poco se ha analizado en concreto de las posibilidades y problemas que supone la innovación tecnológica o de cómo se está gestionando la posible incorporación de la audiencia como contribuidora activa de contenidos. La investigación sobre periodismo digital (Domingo, 2006) o sobre la digitalización de la producción televisiva (García Aviléset al., 2004) han sido las primeras en afrontar estos nuevos temas de investigación, pero con un punto de vista focalizado en un solo medio de comunicación. Analizarlos desde la perspectiva global que reclaman Boczkowski y Ferris (2005), con los grupos mediáticos como unidad de análisis, es el reto de futuro en un sistema mediático donde las fronteras entre medios cada vez son más etéreas.

3. “Convergencia digital en los medios de comunicación”: objetivos del proyecto y ámbitos de estudio

Un proyecto de la magnitud del presente, con 25 investigadores involucrados, precisa de unos objetivos concretos que faciliten la labor del trabajo común. En este caso, a partir del análisis de las investigaciones realizadas previamente sobre la materia de estudio, ha sido de vital importancia tanto acordar cuáles son los objetivos generales del proyecto como las áreas específicas sobre las que centrar la investigación.

El análisis de las implicaciones que la convergencia va a plantear tanto a profesionales como a empresas de la comunicación es el objetivo fundamental de este proyecto. Esta convergencia viene siendo predicada desde hace años pero es ahora, con la generalización de las TIC tanto en las organizaciones de medios como entre los propios usuarios, cuando tiene visos de convertirse en una realidad (EIAA, 2006).

El desarrollo de nuevas iniciativas tecnológicas que facilitan la tarea de elaboración y edición de noticias, y su distribución y acceso a través de múltiples tecnologías, parece imparable. Y por parte de la audiencia, se generalizan los dispositivos que permiten un acceso móvil a infinidad de contenidos de internet, a la radio y a contenidos televisivos.

El objetivo de estudio principal se concreta en cinco puntos que estructuran el proyecto:

1) Analizar los modelos de gestión editorial que han estado vigentes en los medios españoles hasta ahora. En este sentido, el proyecto observará tanto los medios impresos como los audiovisuales e internet. Con este análisis, se trataría de determinar y evaluar los efectos que puede traer consigo la incorporación de la tecnología digital y el cambio hacia modelos de gestión integrales de todos estos medios.

2) Evaluar los efectos que la convergencia tecnológica puede tener sobre la oferta de contenidos, tanto informativos como publicitarios o de entretenimiento.

3) Identificar cuáles han sido y son las líneas de innovación tecnológica con mayor impacto en la profesión periodística. Pretendemos descubrir qué características debe tener un avance tecnológico para que el profesional de la comunicación lo incorpore a su trabajo.

4) Conocer en qué medida todos estos cambios afectan a las estructuras y modelos laborales, y al marco legal del desempeño profesional. Las nuevas figuras profesionales que surgen del proceso de convergencia, como los webmaster, o los redactores que ahora también editan las información audiovisual, y problemas como la relación con las fuentes, los derechos de propiedad intelectual, aparecen como asuntos que requieren un estudio detenido.

5) Determinar los cambios o reajustes que precisa la formación de los futuros periodistas a la luz de este proceso de convergencia. Las nuevas necesidades de formación universitaria, y tal vez de formación continua, son por tanto un eje esencial del trabajo. No en vano el proyecto está integrado por profesores de facultades de Comunicación, que, al igual que el resto de las titulaciones de la universidad española, están ahora mismo inmersas en un gran cambio, la adaptación al Espacio Europeo de Educación Superior, que precisa de pautas claras y útiles que este proyecto pretende ofrecer.

Estos objetivos, ambiciosos sin lugar a dudas, remiten a ámbitos de estudio diversos, en torno a los cuales se desarrolla el proyecto y se estructuran los equipos de trabajo. Son seis: tecnologías, contenidos, medios, profesionales, empresas y audiencias. Si bien los objetivos se pueden considerar transversales a todos los ámbitos de estudios, cada uno de los ámbitos propuestos se presenta con particularidades suficientes como para ser analizado en profundidad.

La tecnología, como primer ámbito de estudio, es la razón de ser de este proyecto y del cambio en el que están sumidos los medios. Las innovaciones tecnológicas están modificando los modos y las pautas de trabajo, la forma en que el contenido se presenta,

la manera de alcanzar a los públicos y, por supuesto, también modifica a las propias empresas periodísticas. Definir cómo son estas innovaciones, qué elementos permanentes y cambiantes ofrecen, y las tendencias en el desarrollo futuro, es el contenido de esta primera área estratégica.

Sobre la tecnología, y a través de ella, los contenidos se presentan como otro de los objetos de estudio relevantes. Habrá que prestar una atención especial a las publicaciones digitales, analizando y clasificando nuevos productos tanto informativos, como publicitarios o de entretenimiento. Los nuevos escenarios que origina la convergencia no sólo nos ofrecen contenidos multimedia, sino también una disolución de las fronteras entre los géneros.

Los medios, las nuevas tipologías que se pueden aplicar a su estudio con la llegada de la tecnología, constituyen otra área de trabajo. Se prestará atención también al surgimiento de nuevas modalidades como las bitácoras, o el periodismo participativo y ciudadano, que incluye diversidad de lenguajes, tanto textuales (como es el caso de la mayoría de los weblogs), como de imágenes (el caso de los photologs), y audio (podcasting), por citar algunos.

El cuarto ámbito de estudio específico es el formado por los profesionales, que no sólo ven cómo la tecnología llega a las redacciones, sino que también llega a manos de quienes hasta ahora eran su audiencia, que se convierte también en emisor de información. Las nuevas destrezas que se exigen a los profesionales, y los retos de todo tipo que esto supone para ellos, serán algunos de los temas abordados por este grupo.

Las empresas, los grupos que generan productos informativos, publicitarios o de entretenimiento dirigidos a públicos variados, no quedan fuera del impacto de la llegada de las TIC. Si la tecnología exige a los profesionales nuevos modos de trabajar, también reclama de los empresarios nuevas maneras de gestionar el desarrollo de las empresas, les ofrece nuevos horizontes, lejos de la clasificación clásica de los medios, y también les plantea nuevas interrogantes y dificultades.

Las audiencias son el sexto campo de estudio. Sin lugar a dudas, la interactividad propiciada por la tecnología ha dotado a los usuarios de un poder sobre la información, y un control sobre los flujos comunicativos, que nunca antes habían tenido. A esto se suma que los públicos se fragmentan hasta el infinito entre las múltiples posibilidades que ofrece la Red. Además, no sólo se puede elegir entre distintos soportes informativos o de entretenimiento, sino que se puede crear uno propio, o visitar los millones de páginas creadas por otros usuarios. Esta fragmentación obligará a los medios, a las empresas, a buscar fórmulas novedosas de financiación, que se ajusten a las nuevas características de la audiencia.

4. Las tecnologías de la red social como ámbito de estudio de la convergencia en los medios: estado de la cuestión metodológico

Cuando la revista Time designa a cada usuario de la Red “Persona del año 2006” (Grossman, 2006), la revista Ifra Técnicas de Prensa de (IFRA, 2006) dedica un monográfico a la “Web 2.0” y la revista Nieman Reports de la Nieman Foundation for Journalism de la Universidad de Harvard despide a la prensa en un monográfico titulado “Goodbye Gutenberg” (Ludtke, 2006), definitivamente algo ha cambiado en el escenario de los medios tradicionales. La pregunta formulada porThe Economist (2006)

en su portada “Who killed the newspaper?”, más que apuntar culpables lo que hace es constatar la emergencia de una nueva época para los viejos medios.

A finales de 2005, en un artículo ya clásico “La prensa a la hora de Web 2.0”, Pisani anticipaba la necesidad de un cambio en el modo en el que los medios comprendían la Red:

La prensa tradicional ha tardado 10 años en querer no solamente estar presente, sino participar de la vida muy particular de la web. El problema es que durante esos años, la web cambió. La gente ahora quiere que se la escuche y tiene los medios para ello. Abandonar el control y la propiedad de la información no es fácil, sobre todo para quienes viven de ello y siguen creyendo tener alguna relación privilegiada con la verdad.

Desde entonces, los medios tradicionales han estado virando su estrategiaonline para darle a la gente el protagonismo que de por sí los ciudadanos ya han adquirido en la Red gracias a las herramientas de software social.

El actual fenómeno de la llamada Web 2.0 (O’Reilly, 2004) –una evolución de la World Wide Web en función de la cual los usuarios no se limitan a consumir información sino que emplean la Red para crear contenidos y cooperar– está ligado al desarrollo de una serie de herramientas de software social que han facilitado que la gente corriente se comunique, coopere y publique de forma totalmente transparente.

La Web 2.0 se ha convertido en un espacio virtual para la generación compartida de conocimientos, para el trabajo cooperativo a distancia, y para la publicación y filtrado a escala universal de todo tipo de contenidos (textos, imágenes, sonidos y vídeos). Los nuevos usos emergentes de la Web permiten redescubrir una verdad elemental de la especie humana: la gente quiere comunicarse y cooperar con otra gente. Hoy, cuando se encuentran disponibles las herramientas para hacer comunicación pública a escala planetaria y al margen de los medios tradicionales, vuelve a replantearse la función de los medios y el modo en que deben responder a las nuevas demandas de participación de la gente a la que, parafraseando a Rosen (2006), anteriormente se denominaba "la audiencia".

En particular, la “revolución de los blogs” (Orihuela, 2006), junto al éxito de servicios en línea para publicar, etiquetar y compartir imágenes (Flickr) y vídeos (YouTube) y la popularización de los filtros sociales de noticias (Menéame, Fresqui) han ido jalonando el camino por el cual los usuarios de la Red se han convertido en coprotagonistas de los procesos y de los medios de comunicación pública.

La respuesta de las ediciones en línea de los medios tradicionales, aunque lenta y en parte cosmética, revela que el mensaje de los nuevos medios está llegando a las redacciones de los viejos y les está obligando a cambiar.

Una tesis doctoral reciente (Noguera, 2006), primer trabajo de este tipo en abordar la problemática de la Web 2.0 en relación con la prensa tradicional en el ámbito hispano, ha puesto de manifiesto las dificultades objetivas de los medios tradicionales para llevar adelante el proceso de transformación cultural exigido por los nuevos tiempos.

Estas dificultades explican las reservas de Piscitelli (2006), para quien: El problema es que la gente promedio no tiene tiempo, ni ganas, ni muchas veces competencias, para generar sus propios contenidos y, además, está muy poco dispuesta a meterse en los meandros del filtrado de datos y de la selección personalizada de la información.

por lo que sostiene:

Lo que el lector común quiere de los nuevos medios, como antes lo quiso de los viejos medios, es nada más y nada menos que una selección finita y un contrato acotados, justo la inversa de lo que queremos los “digerati” (litterati digitales). El lector común quiere atajos y recetas, quiere simplificación y síntesis y que otro lo haga por él.

Como bien resume Micó (2006) en el subtítulo del último libro en catalán dedicado al periodismo digital, buena parte del problema de los medios tradicionales ante internet consiste en aprender el “llenguatge nou d'un ofici vell”. Y, para los investigadores, uno de los principales problemas es precisamente hallar métodos de estudio válidos para un objeto de estudio tan cambiante y esquivo.

Dada la novedad de la Web 2.0, y la consiguiente escasez por ahora de trabajos académicos exhaustivos sobre la materia –escasean tanto los artículos académicos (Wilson, 2006; Thomas, 2006; Ojanperä, 2006), como las monografías más o menos divulgativas (Battelle, 2005)–, el seguimiento y la crítica de las innovaciones en materia de web social que están implementando los cibermedios periodísticos se está realizando fundamentalmente desde el ámbito de los weblogs especializados en medios, comunicación y periodismo. Además de estas fuentes, existe alguna interesante iniciativa de investigación sobre la Web 2.0 promovida desde empresas de consultoría, como la llevada a cabo por The Bivings Group (2006).

A la vista está que queda amplio camino por recorrer. No solamente a los medios, que siguen dando pasos tímidos hacia la interactividad y los contenidos producidos por los usuarios; también a los propios investigadores académicos, que estamos obligados a explorar nuevos territorios con métodos de investigación igualmente novedosos y multidimensionales.

5. Conclusión Los medios viven actualmente sumidos en un proceso donde los ámbitos de convergencia se encuentran en plena aceleración y multiplicación. Esta espiral de cambios está altamente condicionada por el factor tecnológico, pero éste no es en absoluto el único elemento que la propicia. Por lo tanto, siguiendo el criterio de la literatura científica más avanzada del momento, una investigación sobre los aspectos tecnólógicos de la convergencia en los medios no puede limitarse a un análisis sectorial, desvinculado de otros ámbitos que influyen en el fenómeno. La convergencia tecnológica es un ámbito con indudable sustantividad, que invita a realizar análisis detenidos sobre áreas como los recursos y aplicaciones de la llamada Web 2.0, que en 2007 están casi huérfanos de investigaciones específicas. Sin embargo, paralelamente, parece conveniente conectar esa investigación con elementos más sistémicos, donde también resulten analizados aspectos como las propias organizaciones empresariales, sus profesionales y los propios contenidos que generan. Nuestro proyecto de investigación coordinado “Convergencia digital en los medios de comunicación” adoptará esta perspectiva sistémica, con el objetivo de aportar un análisis global, pero al mismo tiempo específico, sobre uno de los fenómenos con mayor incidencia actual en los medios.

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