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Mapas del Modelo Nacional para la Competitividad
Una visión panorámica para co-diseñar el rumbo organizacional
Mapas del MNC
Los mapas del Modelo Nacional para la Competitividad son guías visuales que facilitan la reflexión para contar con una perspectiva global de la de la organización y sus prácticas de administración, con el objeto de:
realizar un primer ejercicio para contar con una vista rápida de lo que actualmente está haciendo y le falta por hacer a la organización para impulsar el alto desempeño con base en el Modelo Nacional para la Competitividad (MNC),clarificar la forma en que el equipo directivo visualiza el enfoque de cada uno de los elementos del MNC de una manera sencilla,facilitar la participación, el aprendizaje y el cambio en la organización,identificar las capacidades que diferencian a la organización y que por su naturaleza impulsaran el cambio y la competitividad,clarificar supuestos de la forma en que funciona la organización,motivar el diálogo, provocando el involucramiento y el pensamiento creativo para identificar formas innovadoras de dar respuesta a los elementos que requiere fortalecer o desarrollar la organización,contar con una visión panorámica para definir los siguientes pasos hacia la mejora e innovación organizacional,aprender en forma práctica, cómo utilizar el Modelo Nacional para la Competitividad,contar con una memoria dinámica de las prácticas de la organización, que servirán de punto de partida para documentarcada uno de los impulsores que componen el Modelo Nacional para la Competitividad para dar forma al Caso Organizacional.
MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD
Mapas del
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Para lograr el mayor aprovechamiento de los Mapas del MNC, se recomienda seguir estos pasos:
Realizar una lectura individual del Modelo Nacional para la Competitividad,Iniciar con el Mapa de Reflexión Estratégica para dar el enfoque estratégico al ejercicio, seguir el orden y contenido del MNC,Identificar los elementos de cada uno de los segmentos del mapa, Provocar el pensamiento estratégico de los participantes para reflexionar a partir de las preguntas que se integran al Mapa,Colocar post its o escribir a lápiz las prácticas o la forma en que la organización da respuesta actualmente a cada elemento del mapa,Resaltar en el mapa los elementos que hace falta desarrollar,Desarrollar todos los mapas del Modelo Nacional para la Competitividad y lograr una perspectiva sistémica e integral de la administración de la organización,Utilizar los mapas para “contar la historia” de la organización, comunicar los avances logrados y motivar el compromiso en el camino que falta por recorrer.
Cómo usar los mapas
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Los mapas no sustituyen el contenido del Modelo Nacional para la Competitividad, son una ayuda para su aplicación,Para un mayor beneficio en el uso de los mapas, realizar el ejercicio con la participación del equipo directivo para envisionar las prácticas hacia el rumbo definido,Consulte la sección de Prácticas para una participación exitosa del Manual del Participante del Premio Nacional de Calidad, para usar los mapas en el desarrollo de la información que presentará.
Notas:
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Preguntas para provocar la reflexión:
Cuáles son las características del entorno de la organizaciónQuiénes son los principales competidoresEn qué se diferencianCuáles son los principales retos y oportunidadesCon qué capacidades y recursos cuenta la organización para responder a los retos del entorno y la competenciaCuáles son los requerimientos y necesidades clave de los clientesCuáles son los impulsores que contribuyen en mayor medida a la diferenciaciónCuáles son los objetivos estratégicosEl actual modelo de negocio responde al entorno, la competencia y cuenta con las capacidades para responder a los requerimientos y necesidades de los clientes Qué oportunidades se identifican para el modelo de negocio
MAPA DE REFLEXIÓN ESTRATÉGICA
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Tendencias Competencia Mercado
Requerimientos y necesidadesClientes (actuales y potenciales)
Retos Prioritarios
Riesgos Oportunidades
Objetivos Estratégicos
Validación del Modelo de Negocio
Impulsores de Valor
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MAPA DE REFLEXIÓN ESTRATÉGICA Basado en el Modelo Nacional para la Competitividad
Capacidades y recursos
¿Qué hemos hecho y qué nos falta por hacer para la Reflexión Estratégica?
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Alta Media Participante
Clientes
PersonalProcesos
Información y Conocimiento
Desarrollo Sustentable
Planeación
Liderazgo
MAPA DE LIDERAZGO
Preguntas para provocar la reflexión:
Cuáles son las características de la cultura organizacional para dar respuesta al entornoCuáles son los valores de la organizaciónCómo se reflejan los valores en su código de ética y conductaCómo contribuyen los líderes con su ejemplo, al desarrollo de la culturaCómo se desarrollan las competencias de liderazgoCómo se integra el enfoque de Gobierno y Ciudadanía CorporativaCómo se asegura la participación, compromiso y trabajo en equipo en los sistemas de trabajoCómo se impulsa la innovaciónCon qué iniciativas se impulsa en bienestar y desarrollo integral de las personasCómo se recompensa y reconoce a las personas
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Requerimientos y necesidades
Clientes (actuales y potenciales)
Capacidades y Recursos
CULTURA DE INNOVACIÓN Dere
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VISIÓN
Código de Ética y Conducta
Valores y creencias
Gobierno y ciudadanía corporativa
Conductas ejemplares de los líderes
Desarrollo de líderes
Sistemas de trabajo (participación, compromiso y trabajo en equipo
Impulso a proyectos e iniciativas de innovación
Facultamiento y participación
Competencias de liderazgo Impulso al bienestar y desarrollo integral de las personas
Propósitos de reconocimiento y recompensa
COMPORTAMIENTOS Y CONDUCTAS FACILITADORES DEL CAMBIO
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MAPA DE LIDERAZGO Basado en el Modelo Nacional para la Competitividad
¿Qué hemos hecho y qué nos falta por hacer por el Liderazgo?
MAPA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Preguntas para provocar la reflexión:
Cuál es el impacto de la operación de la organización tanto en su dimensión interna como externaCómo plantea su compromiso con el desarrollo sostenibleCon qué programas de RSE cuenta para:
Capital HumanoResponsabilidad AmbientalDesarrollo de la ComunidadProveedores y socios estratégicosConsumo responsableAccionistas
Cómo mide su desempeñoCómo comunica el impacto generado
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Impactos en la dimensión interna
CULTURA DE DESARROLLO SOSTENIBLE
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Impactos dimensión interna
Indicadores / ImpactoProgramas de RSE
Compromisos para el desarrollo sostenibleImpactos dimensión externa
Capital Humano
Responsabilidad Ambiental
Desarrollo de la Comunidad
Proveedores y Socios Estratégicos
Consumo Responsable
Comunicación
Accionistas
MAPA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Basado en el Modelo Nacional para la Competitividad
¿Qué hemos hecho y qué nos falta por hacer por la Responsabilidad Social Empresarial?
Preguntas para provocar la reflexión:
Cuáles son los segmentos de mercado en los que opera la organizaciónQuiénes son los clientes potencialesCuáles son los requerimientos y necesidades actuales y futurasCon qué medios de contacto cuenta para mantener la relación con sus clientesCuáles son los factores clave de satisfacción del clienteCómo diagnostica el nivel de la experiencia, lealtad y satisfacción del clienteCuál es la propuesta de valor de la organizaciónCómo se alinean los procesos, recursos y capacidades a las necesidades y requerimientos de los clientesA partir del conocimiento del mercado, la relación con los clientes y la entrega de su propuesta de valor, cómo valida su modelo de negocio
MAPA DE ENFOQUE AL CLIENTE
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Segmentos de clientes actuales Experiencia del Cliente
Alineación de procesos, recursos y capacidades
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MAPA DE CLIENTES Basado en el Modelo Nacional para la Competitividad
Comercialización
Factores clave de satisfacción
Segmentos de clientes potenciales
Medios de contacto
Experiencia, lealtad y satisfacción del cliente
Propuesta de Valor
Comportamientos, requerimientos y necesidades actuales y futuras
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Validación del Modelo de Negocio
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¿Qué hemos hecho y qué nos falta por hacer por los Clientes?
Preguntas para provocar la reflexión:
Cuáles son las necesidades y prioridades del personal para su bienestar integral y seguridadCuáles son las oportunidades y amenazas del mercado laboralCómo se estructura el proceso de administración del capital humanoCómo está integrado el plan de capital humanoCómo se estructuran los programas de desarrollo del capital humanoQué características tienen los sistemas de trabajoCómo se estructuran los programas de evaluación y reconocimientoCómo se alienta el involucramiento y compromiso con la innovaciónCuáles son los rasgos clave de la cultura de la organización
MAPA DE CAPITAL HUMANO
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Prioridades, necesidades y competencias Experiencia del Cliente
Cultura organizacional
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MAPA DE CAPITAL HUMANO Basado en el Modelo Nacional para la Competitividad
Invlolucramiento y compromiso con la innovación
Oportunidades
Desarrollo del capital humano
Plan de Capital Humano
Sistemas y estructura de trabajo
Evaluación del desempeño y reconocimiento
Administración del talento
Amenazas
Mercado Laboral
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ad¿Qué hemos hecho y qué nos falta por hacer por el Capital Humano?
Preguntas para provocar la reflexión:
Cómo se diseñan y alinean los procesos a los requerimientos de la estrategiaCómo se asegura la estandarización de los procesosCon qué métodos lleva a cabo la innovación de productos y serviciosCómo se integran y gestionan los proyectos de innovaciónCómo se les da seguimientoCon qué mecanismos gestiona la cadena de suministrosCómo asegura la mejora continua de procesos y su innovaciónCómo realiza la comparación referencial y da seguimiento a las mejoras que se generan
MAPA DE PROCESOS
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Diseño y mapeo de procesos Gestión de los procesos
Desarrollo e innovación de productos y servicios
Gestión de la cadena de suministro
Fortalecimiento de capacidades
Mejora continua e innovación
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MAPA DE PROCESOS Basado en el Modelo Nacional para la Competitividad
Alineación de los procesos a la propuesta de valor y a los
requerimientos de los grupos de interés
Gestión de proyectos de innovación
¿Qué hemos hecho y qué nos falta por hacer por los Procesos?
Comparaciones Referenciales
Preguntas para provocar la reflexión:
Cómo se captura y transmite la información de las áreas clave de la organización y sus grupos de interésCómo se identifica y prioriza la información clave para la toma de decisionesEn qué forma se desarrollan las competencias requeridas para analizar la informaciónCómo se asegura una eficiente gestión de la información, su seguridad y accesibilidadCon qué herramientas se cuenta para el análisis de la informaciónCómo se mide y mejora el desempeño del sistema de informaciónCómo se capturan los conocimientos de la organización y se generan aprendizajes
MAPA DE ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO
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Información de áreas clave Experiencia del Cliente
Conocimiento y aprendizaje
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MAPA DE INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO Basado en el Modelo Nacional para la Competitividad
Desempeño del Sistema de información
Información de Grupos de Interés
Identifica y prioriza la información
Sistemas de Información
Competencias para analizar la información
Gestión, protección y accesibilidad
Herramientas para analizar la información
¿Qué hemos hecho y qué nos falta por hacer por la Información y el Conocimiento?
Preguntas para provocar la reflexión:
Cómo mide el desempeño, mejora e innovación de la organización,Cómo se evalúa el logro de los objetivos estratégicosCómo se mide el impacto hacia:
la sociedadel capital humanola innovaciónlos accionistasla ejecución de los procesos y la relación con socios estratégicos y proveedoresla alineación con los clientes y la posición en el mercado
MAPA DE RESULTADOS
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MAPA DE RESULTADOS Basado en el Modelo Nacional para la Competitividad
¿Qué hemos hecho y qué nos falta por hacer por los Resultados de la organización?
Procesos
Respon
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Social
Financieros Clientes y
Mercados
Cap
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H
uman
o
Innovación
Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C.
Av. Miguel Ángel de Quevedo No. 578 Int. 3 Col. Barrio de Santa Catarina, Coyoacán 04010 México, [email protected] Tel. (55) 5661 6199
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