INDICADORES DE PROCESO

Claudia Marcela PinedaMilena Albarracin CardozoMayra Castellanos Castro

UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCAPROGRAMA DE TURISMOPRACTICA V

¿QUE ES UN INDICADOR DE PROCESOS?

Es un criterio que permite evaluar la forma en que se llevan a cabo las actividades de una organización o proyecto.

Fuente: iso9001-calidad-total.com

INDICADORES DE PROCESOS

Algunos ejemplos:

Cantidad y clase de servicios prestados Cantidad de personas capacitadas Cantidad y clase de materiales producidos y difundidos Cantidad de recursos utilizados en cada actividad Tiempo requerido en cada proceso

Fuente: scielo.sld.cu

¿PARA QUE LOS UTILIZAMOS?

Los indicadores de procesos pueden utilizarse para identificar

problemas en la prestación de servicios y sugerir soluciones

específicas, pueden utilizarse los indicadores de los procesos para monitorear la actividad en sus unidades y guiar la toma de

decisiones cada día.

• Se deben definir los procesos de la organización con el fin de analizar cada área .(relevantes)

• Analizarlo de forma lineal con los otros procesos y construir la formula de medición.

• Establecer cual es el objetivo y meta del indicador y su relación con los de la organización y/o proyecto.

• Validar el indicador• Establecer la frecuencia de la medición y el

seguimiento.

¿COMO SE CONSTRUYE UN INDICADOR

DE PROCESO?

GRACIAS