Embed Size (px)
Citation preview
Управлениенепредсказуемым проектом
Алексей ВасюковITD Systems
Аналитики считают, что описать можно любой процесс и проект
Но реальность планам и прогнозам не следует
Процесс и кейсBPM и ACM
«Предсказуемый» проект
Понятные этапы при старте проекта
Работы регламентированы, ресурсы и сроки этапов можно точно прогнозировать
При исполнении проекта отклонения от плана минимальны
Прогресс выполнения этапов очевидным образом можно измерить (в процентах)
«Предсказуемый» проект
Старт
Финиш
«Непредсказуемый» проект
На старте проекта понятны только ориентировочные контрольные точки
Объёмы и сроки работ, а также ресурсы можно оценивать только на ближайшую перспективу
Возникают неучтённые задачи, этапы уточняются, план постоянно меняется
Прогресс сложно измерить, можно только сказать «готово», «в процессе» или «еще не начато»
«Непредсказуемый» проект
??
??
?
???
? ?
Старт Финиш
BPM & ACM
BPM Акцент на процессе (регламент
операций)
Заданы набор и последовательность шагов
Путь исполнения задаёт аналитик в ходе проектирования процесса
Исполнитель этапа должен обладать всей информацией для выполнения задачи
Жёсткая схема процесса
Предполагается, что есть оптимальный вариант выполнения задачи
ACM Акцент на кейсе (конкретном
случае)
Задана цель, нужные шаги определяются в ходе работы
Путь исполнения задаёт сотрудник в ходе работы над конкретным кейсом
Коммуникация, привлечение экспертов, учёт внешних обстоятельств
Контрольные списки условий
Есть цель, способ решения и ответственность за него передаются исполнителю
Управление проектомПроцесс или кейс?
Пример: внедрение узла связи
Разработкатехнического
решения
Выделениеи подготовка
площадки
Развёртываниеи передача
в эксплуатацию
Пример: внедрение узла связи
Разработкатехнического
решения
Выделениеи подготовка
площадки
Развёртываниеи передача
в эксплуатацию
Процесс?
Пример: внедрение узла связи
Разработкатехнического
решения
Выделениеи подготовка
площадки
Развёртываниеи передача
в эксплуатацию
Процесс?
Что внутри этапов?Какой срок нужен на каждый этап?
Смотрим глубже: структура этапа
Разработка технического решения
Заданиецелевых
характеристикПроектирование
решения
Испытанияобразцов
Экономическиерасчёты
Испытаниярешения
Смотрим глубже: структура этапа
Разработка технического решения
Заданиецелевых
характеристикПроектирование
решения
Испытанияобразцов
Экономическиерасчёты
Испытаниярешения
Можно ли заранее сказать Сколько потребуется итераций? Какие ресурсы будут нужны на 2-ой итерации?
Смотрим глубже: структура этапа
Разработка технического решения
Заданиецелевых
характеристикПроектирование
решения
Испытанияобразцов
Экономическиерасчёты
Испытаниярешения
Кстати, да. На 3-ей итерации состав работ изменится.
Согласование сохраной труда
Смотрим глубже: структура этапа
Разработка технического решения
Заданиецелевых
характеристикПроектирование
решения
Испытанияобразцов
Экономическиерасчёты
Испытаниярешения
А у этого этапа какая структура? И как часто она меняется?
Согласование сохраной труда
Смотрим глубже: структура этапа
Разработка технического решения
Заданиецелевых
характеристикПроектирование
решения
Испытанияобразцов
Экономическиерасчёты
Испытаниярешения
А у этих?
Согласование сохраной труда
Смотрим глубже: структура этапа
Разработка технического решения
Заданиецелевых
характеристикПроектирование
решения
Испытанияобразцов
Экономическиерасчёты
Испытаниярешения
Согласование сохраной труда
И все же:процесс или кейс? От наличия регламентов уйти невозможно Но структура работ крайне динамична
Подходы к проблеме
«Чистый» процессный подход
Построение полной схемы процесса: Предусмотреть заранее все этапы
Учесть заранее все связи и влияния этапов
«Чистый» процессный подход
Построение полной схемы процесса: Предусмотреть заранее все этапы
Учесть заранее все связи и влияния этапов
«Пользователям рабочие процессы напоминают игру в шахматы. Любую шахматную партию после ее завершения легко представить в виде последовательности отдельных ходов. Описать же заранее все возможные переходы очень трудно — слишком много вариантов.
Так же и с бизнес-процессами.»
Максим СмирновРуководитель департамента
ИТ-архитектуры компанииВымпелком (Beeline)
«Чистый» процессный подход
Схема не воспринимается человеком целиком
Изменения схемы требуются постоянно
Схема никогда не соответствует реальности
«Подход классических СЭД»
Фиксировать только основные этапы
Не отражать вспомогательные задачи
«Подход классических СЭД»
Фиксировать только основные этапы
Не отражать вспомогательные задачи
Реальная работа идёт своим чередом и «не видна»
В теории
В жизни
Разработкатехнического
решения
Выделениеи подготовка
площадки
Развёртываниеи передача
в эксплуатацию
Сочетание BPM и ACM (1/4)
Иерархический план Дайте knowledge worker решать! Он правда лучше знает.
Структуру этапа формирует ответственный за него
Оптимальная схема, соответствующая реальной работе
Возможность drill-down, просмотр актуальной картины
Разработкатехнического
решения
Выделениеи подготовка
площадки
Развёртываниеи передача
в эксплуатацию
Сочетание BPM и ACM (1/4)
Иерархический план Дайте knowledge worker решать! Он правда лучше знает.
Структуру этапа формирует ответственный за него
Оптимальная схема, соответствующая реальной работе
Возможность drill-down, просмотр актуальной картины
Заданиецелевых
характеристикПроектирование
решения
Испытанияобразцов
Экономическиерасчёты
Испытаниярешения
Согласование сохраной труда
Разработкатехнического
решения
Выделениеи подготовка
площадки
Развёртываниеи передача
в эксплуатацию
Сочетание BPM и ACM (2/4)
Структуру этапа формирует исполнитель Подход BPM или ACM в зависимости от ситуации
Сочетание строгих регламентов (BPM) и гибких контрольных списков (ACM) в рамках одного проекта
Выбор наиболее подходящего инструмента в зависимости от особенностей этапа и стиля работы исполнителя
Разработкатехнического
решения
Выделениеи подготовка
площадки
Развёртываниеи передача
в эксплуатацию
Сочетание BPM и ACM (2/4)
Структуру этапа формирует исполнитель Подход BPM или ACM в зависимости от ситуации
Сочетание строгих регламентов (BPM) и гибких контрольных списков (ACM) в рамках одного проекта
Выбор наиболее подходящего инструмента в зависимости от особенностей этапа и стиля работы исполнителя
Разработкатехнического
решения
Выделениеи подготовка
площадки
Сочетание BPM и ACM (3/4) Отказ от «процентов готовности»
При сложной структуре работ это самообман
Есть «укладываемся в срок» или «не укладываемся»
Автоматическое определение статуса на верхнем уровне по данным с нижнего (схема, сроки, статусы)
Развёртываниеи передача
в эксплуатацию
Разработкатехнического
решения
Выделениеи подготовка
площадки
Развёртываниеи передача
в эксплуатацию
Сочетание BPM и ACM (3/4) Отказ от «процентов готовности»
При сложной структуре работ это самообман
Есть «укладываемся в срок» или «не укладываемся»
Автоматическое определение статуса на верхнем уровне по данным с нижнего (схема, сроки, статусы)
Заданиецелевых
характеристикПроектирование
решения
Испытанияобразцов
Экономическиерасчёты
Испытаниярешения
Согласование сохраной труда
Сочетание BPM и ACM (4/4)
Планирование иерархическое до уровня рутинных задач При создании новой задачи на схеме
проекта она сразу попадает к исполнителю
При закрытии задачи исполнителем статус проекта на общей схеме автоматически обновляется.
Если в ходе этапа нужно согласовать договор или смету — автоматически запускается регламентированный процесс
Возможен drill-down до уровня «этап задерживается, потому что вот этот договор не был согласован вот этими людьми вовремя»
В рамках работнужно согласоватьдва счёта
Запуск формальных процессов
Задачаконкретногоисполнителя
Сочетание BPM и ACM (4/4)
Планирование иерархическое до уровня рутинных задач При создании новой задачи на схеме
проекта она сразу попадает к исполнителю
При закрытии задачи исполнителем статус проекта на общей схеме автоматически обновляется.
Если в ходе этапа нужно согласовать договор или смету — автоматически запускается регламентированный процесс
Возможен drill-down до уровня «этап задерживается, потому что вот этот договор не был согласован вот этими людьми вовремя»
В рамках работнужно согласоватьдва счёта
Запуск формальных процессов
Задачаконкретногоисполнителя
Да, при реализации этого в жизни могут быть вопросы
Резюме
Идеального подхода нет — BPM и ACM дополняют друг друга
Сочетание BPM и ACM позволяет гибко управлять сложным и длительным проектом Иерархический план, knowledge worker принимает решения на
своём уровне, формируя свою часть плана
Менеджер ставит цели и формирует структуру проекта, за структуру этапов отвечают исполнители
Простые статусы вместо процентов в сочетании с drill-down делают картину проекта более объективной
Иерархическое планирование позволяет получить сквозную картину от стратегических целей до рутинных задач, обеспечивающих их выполнение
