UNIVERSIDAD DE CARTAGENASISTEMA DE INFORMACIÓN

Integrantes MARÍA JOSÉ CASTILLA ALCALÁ

EDITH CORDERO NEIDY FORTICH MONTALVO

AURA MARÍA GONZALEZ RINCÓNMILTON SALCEDO VILLANUEVA

WILSON PARDO ORTEGA

RAZON SOCIAL SERVIENTREGA S.A. es una empresa que integra la cadena de

abastecimiento, brindando soluciones integrales en logística y comunicaciones, pionera y líder en el sector dentro del mercado colombiano. Fue constituida jurídicamente el 29 de noviembre de 1982 gracias a los esfuerzos de sus socios y fundadores.

UBICACIÓN Cartagena – Bolívar Bosque Dg. 21 48-81

NUMERO DE EMPLEADOS Servientrega S.A cuenta aproximadamente con 11.750 en

Colombia

MISIÓN

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

VISIÓN

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial.

PRINCIPIOS CORPORATIVOS

En Servientrega estamos convencidos que:

● La fe en Dios da sentido y valor a la vida.● El cumplimiento de la ley garantiza nuestra estabilidad.

● El diálogo fundamentado en la razón, es el único medio para disipar las diferencias.

● Las diferencias sociales, políticas, económicas, culturales, religiosas de género y raciales no Constituyen desigualdad.

● El trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social.

PRINCIPIOS CORPORATIVOS● Con disciplina, trabajo en equipo y autocontrol todo ganamos.● El sentido común y la lógica permiten la innovación,

productividad y competitividad.● El corazón de Servientrega es el Cliente. El garantiza nuestra

estabilidad y desarrollo.● Oportunidad, confiabilidad, seguridad y sensibilidad son

nuestra razón de ser en el servicio● La competencia nos renueva día a día y nos hace grandes,

entre los grandes.● Actuando con lealtad, honestidad y respeto, contribuimos a la

construcción de una sociedad Digna y en paz.

ORGANIGRAMA

Equipos Los equipos cuentan con una garantía mínima de un año y

con un servicio técnico correspondiente en el país contando con una lista de proveedores de equipos de confianza y de marca registrada.

La marca de los equipos cuenta con la presencia y permanencia demostrada en el mercado nacional e internacional, así como con asistencia técnica y refaccionaria local. Tales como, computadores, lectores de huella y equipo telecomunicaciones. Con el fin de mantener actualizada la arquitectura informática, el Comité revisa periódicamente las especificaciones técnicas mínimas para su adquisición.

ORGANIGRAMA DE SERVIENTREGA SA

D comercial

PRESIDENTE

Jefe de relaciones laborales

Asistencia jurídica

D. administrativa y financiera

Jefe de selección

Gerencia general

Secretaria

Jefe nacional de seguridad

Auditoria interna

Jefe de contabilidad

Gerencia regional

D recursos humanos

D puntos de ventas

D proyectos especiales

D tecnología D calidad y sevicio

D logística y operacionoperaciones

DISPOSITIVOS DE ENTRADA Y SALIDA Los dispositivos de almacenamiento, así como las

interfaces de entrada / salida, están acordes con la tecnología de punta vigente, tanto en velocidad de transferencia de datos, como en procesamiento.

En lo que se refiere a los computadores denominados personales, cuando vence su garantía por adquisición, cuentan con un programa de servicio de mantenimiento correctivo que incluya el suministro de refacciones.

Los comités de supervisión pasan un informe mensual de

todos los cambios que se presentan a los supervisores de nivel nacional en Bogotá.

RECURSOS DE SOFTWARE• Software SIEWEB 4: Este software maneja La información

del remitente, valor, junto con el destinatario, el origen, la ciudad destino, también un número de documento que genera automáticamente el sistema.

 • Sispos@net\2: Este software maneja: La información del

remitente, junto con la información del destinatario, la del producto, la ciudad destino el tiempo aproximado de la entrega la da el programa de acuerdo a la ruta, y por último el valor declarado, el tipo de empaque y el contenido que el depositante dice que tiene el paquete.

 

DATA CENTER

Servientrega cuenta con un sistema dotado con los mejores equipos y sistemas más modernos de procesamiento de datos con servidores de alta disponibilidad, unidades externas de almacenamiento masivo de información, sistema de digitalización de guías, red nacional de comunicaciones inalámbricas de voz y datos.

  Sistema de información encargado de las operaciones del

negocio y de administrar los portafolios de productos, bases de datos de clientes, provisión de guías, solicitudes de recolección, procesamiento de envíos, servicio al cliente y Administración de ventas.

RASTREO Y DIGITALIZACIÓN

A través del portal www.servientrega.com se puede consultar no solamente la trazabilidad de los envíos sino también la prueba de entrega digitalizada, dando de esta manera confianza a los clientes sobre el servicio prestado.

ERPP People soft sobre arquitectura 100% internet permite que la

Compañía opere en tiempo real, y los Clientes, Proveedores y Colaboradores se puedan conectar a las aplicaciones en cualquier momento y lugar.

SEGURIDAD

Para garantizar la seguridad de los envíos Servientrega implementó un sistema integral de seguridad compuesto por circuitos cerrados de Televisión digitales y un sistema de administración y rastreo en tiempo real de transporte (GPS) que a través del internet permiten monitorear y hacer seguimiento a los envíos

ESQUEMA DE RED Y TOPOLOGIA SERVIENTREGA S.A.

• Las empresa maneja un tipo de red en estrella, en el cual un conjunto de ordenadores se conecta entre sí mediante un concentrador o hub, mediante cable de par trenzado. Esto permite conectar los ordenadores formando una red de área local (LAN, Local Área Network), e intercambiar información entre ellos.

• A su vez, es posible conectar a esta red otro tipo de periféricos como por ejemplo una impresora de red, siendo ésta independiente del resto de ordenadores, es decir, que al no estar conectada a un ordenador, no depende de si éste se encuentra encendido para poder funcionar.

ESQUEMA DE RED Y TOPOLOGIA SERVIENTREGA S.A.

MEDIO DE COMUNICACION

• Servientrega S.A. maneja un medio de comunicación físico alámbrico, caracterizado por un sistema de cable de datos (Ethernet o cables con hilos conductores CAT5), los cuales conectan computadoras y otros dispositivos que forman las redes.

• Esta red tiene la facilidad de mover grandes cantidades de datos a altas velocidades, como medios multimedia de calidad profesional.

RECURSO DE PEOPLEWARE • Número de Usuarios Expertos y Número de Usuarios Finales Esta empresa cuenta con su personal experto el cual cuenta

con la capacitación suficiente y necesaria para la manipulación de los sistemas de la información de la compañía, existe un departamento encargado en el entrenamiento del personal nuevo que compra la franquicia de esta compañía, y de entrenamiento cuando existe alguna actualización de estos sistemas que usan, el número de usuario final se determina en la cantidad de sucursales nivel nacional e internacional con las que cuenta esta compañía.

EL PAPEL DEL USUARIO FINAL EN EL DESARROLLO DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIÓN Según la información obtenida de las personas entrevistadas

(servientrega de la castellana), ellos son quienes a diario ejecutan las tareas diarias de los sistemas de información de esta compañía, la percepción que estos tiene es que estos tiene una grado de simplicidad que les permite manipularlo de manera ágil y fácil para el bueno desarrollo de una oficina, el sistema le permite realizar transacciones en línea, dándole así competitividad con respecto a otras compañías que se dedica al el mismo objeto social, por otro esto tiene un sistema de entrenamiento para estoy de manera fácil y rápida que le permite la asimilación de los sistemas de forma rápida y segura.

TIPO DE RED El tipo de red utilizada en Servientrega S.A. es WAN (Wide

Área Network), la cual posee la capacidad de proporcionar un medio de transmisión a larga distancia de datos, voz, imágenes, videos, sobre grandes áreas geográficas que pueden llegar a extenderse hacia un país, un continente o el mundo entero.

SERVICIO DE INTERNET• Servientrega S.A. maneja un servicio de internet de tipo

Intranet, lo cual es de importancia para el manejo de la información de la misma que es accesible sólo desde estaciones de trabajo de una red local.

• Este tipo de servicio facilita la disponibilidad de una gran variedad de documentos para los empleados. Esto proporciona un acceso centralizado y coherente a los conocimientos de la empresa.

• Por otro lado una intranet para servientrega le permite construir un sistema de información a bajo costo limitado solo al hardware, mantenimiento y actualización, con estaciones de trabajo cliente que funcionan con navegadores gratuitos.