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IXDA MONTEVIDEO – Martín Loskin
User Research
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Diseñamos para resolver necesidades de
los usuariosPor eso necesitamos…
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… conocer sus problemas y necesidades.
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“Tengo una idea única¡Seguro que es un éxito!”
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MyFord Touch
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“Necesitamos un briefque define a los usuarios”
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“Hombres y Mujeres entre 20 – 40 años del Clase media (alta, media
y baja) que su les interesen: confort, funcionalidad y estilo. Personas que visten estos zapatos necesitan sentirse naturales, relajados, auténticos, con un espíritu joven, libre, simple y
saludable.”
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“Podemos ver a la competencia”(Suponiendo que ellos lo
están haciendo bien)
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“¡Preguntemos a los usuarios que
quieren!”
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En resumen Nuestra intuición. Información del mercado. Análisis de la competencia. Información dada por los usuarios.
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“¿Qué es lo que los usuarios
quieren hacer?”
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¿Qué buscamos? Información de los usuarios. Sus necesidades no cumplidas (Unmet
needs). Sus problemas.
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Información
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Información Información básica (demográfica). Tareas. Herramientas. Ambiente (físico y social).
Debemos responder las 5W + H: Quién, Qué, Cómo, Cuándo, Dónde y Por qué (Para qué).
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Unmet needs
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Unmet needsOxo: Jarra de medida
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Unmet needsOxo: Jarra de medida
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Entender el problema del
usuario
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¿Cómo lo hacemos?
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¿Cómo lo hacemos?
Observación Investigar en contexto
(Contextual Inquiry)
Entrevistas
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Observación
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Entrevistas
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Contextual Inquiry Obtener la información observando y
preguntando a los usuarios mientras hacen tareas reales en un contexto real.
No es una entrevista. Se hace en el lugar de uso común y con
un usuario a la vez.
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¿Cómo planificar el estudio?
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Antes de empezar Hablar con el cliente sobre lo que quiere saber. Definir nosotros que queremos saber. Elegir un método de trabajo. Crear un cuestionario y/o guía (es una guía no un guión).
Presentarnos y explicar la dinámica / Pequeña entrevista / Observar las tareas / Preguntas.
Definir el tiempo y el lugar. (Powwow: usepowwow.com) Recordarles a los usuarios en que consiste nuestro trabajo, las reglas a seguir y que necesitamos de ellos.
Revisar dos veces que tenemos todos los materiales listos.(baterías, memoria, impresos, etc.)
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Corriendo el estudioProblemas que podemos
enfrentar
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Buscar participantes reales.
Participantes
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No agregar distracciones.
Distracciones
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DistraccionesLiveScribe
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Los usuarios no colaboran Mantener siempre la comunicación
fluyendo.Controlar el estudio. Sacarlos del modo examen.
Usar un lenguaje simple. Ser flexible para mantener al
participante a gusto. Mantener al usuario enfocado en la
tarea (experto – aprendiz). Usar “Mostráme” en lugar de
“Contáme”. Guardar tiempo al final si el usuario
tiene una lista de quejas o ideas.
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Nuestra actitud y preguntas Ser lo más informal posible (acorde al
contexto). Tener cuidado con nuestro lenguaje
corporal. Evitar preguntas capciosas (leading
questions). Hacer las preguntas específicas y con
respuesta abierta.
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Aprender los conceptos generales antes. Hacer preguntas simples para obtener respuestas más simples.
El tema nos es demasiado complejo o extraño
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Analizando los resultados
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Analizando los resultados Después de cada sesión, tipear y clarificar nuestras notas. Calcular 2 o
3 veces el tiempo asignado a la sesión para hacerlo. Crear una plantilla. Diagramas de afinidad (Affinity diagrams).
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¿Datos cuantitativos?
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Alternativas(“No tenemos mucho
presupuesto”)
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Alternativas Limitar el alcance del estudio para
mostrarle a los clientes que es una inversión.
Ir a lugares frecuentes de nuestros usuarios, observar y hablar con ellos.
Obtener información en LinkedIn. Estudiar con gente dentro de la
compañía o con conocidos (si son parte de nuestro target).
Hacer un pequeño “experimento”. Como el caso de OXO o Gateway.
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Alternativas ¿Qué es lo que los usuarios quieren
hacer? Información de los usuarios. Sus necesidades insatisfechas
(Unmet needs). Lo problemas que enfrentan.
Un poco de información real es mejor ninguna información (o información equivocada).
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Más información1. http://www.slideshare.net/anotheruxguy/user-research-in-the-wild-496
258812. http://www.uxmatters.com/mt/archives/2012/06/why-are-contextual-in
quiries-so-difficult.php3. http://www.uxmatters.com/mt/archives/2011/04/user-research-is-unna
tural-but-thats-okay-part-i.php4. http://alistapart.com/article/interviewing-humans
5. “Interviewing Users” – Steve Portigal.6. “Customers Included” - Mark Hurst (Ejemplos).
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¡Muchas Gracias!¿Preguntas?
