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Exercice réalisé au cours du Master II "Manager de l'ingénierie de la communication numérique interactive" à Gobelins l'école de l'image - MICNI 2011 Problématique : Optimisation des campagnes évènementielle de IBM France via des solutions digitale. Elèves : Hugues Paskowski, Frédéric Weill, Nicolas Wierzbicki
Citation preview
Empathie et B2B pour une relation à long terme
Piaskowski HuguesFréderick Weill
Nicolas Wierzbicki
SommaireIntroduction
Benchmark
Segmentation - Personas
Notre proposition
Charte éditorial
Scénario d’usage
Dispositif général
Cartographie / Parcours utilisateur
Cartographie d’expérience
Périmètre général
Tablette - Spécification fonctionnelles
Tablette - Arborescence
Tablette - Flowchart
Site internet - Spécification fonctionnelles
Labels
Wireframes
Budget et devis
Planning
Risques juridiques
Conclusion
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IntroductionDémarche
La communication d’IBM est en perpétuelle évolution. Notre stratégie a donc été dès le départ de nous insérer dans le mouvement des campagnes en cours, pour profiter au mieux de la force de frappe d’IBM.
Les supports de communications (Ogilvy, Publivité vidéos...) ont largement guidé notre démarche.
Ainsi, nous avons cherché à nous approprier le message :“Agir maintenant pour une planète intelligente”, c’est notre idée durable.
Ainsi, notre base-line est : “Interconnecter le monde pour le rendre plus intelligent”, ce sont nos valeurs.
Notre démarche est : “L’empathie pour une relation à long terme”, c’est notre expérience fournie.
Le public est : “Les professionnels recherchant un cercle de connaisseurs en informatique”, c’est notre cible.
Nous vous invitons à découvrir notre proposition.
Hugues, Frédéric et Nicolas
Cadrage
Les éléments suivants sont ressortis du brief de lancement :• De moins en moins d’événements• Plus de digital• Capter la cible pour une relation à long terme• Optimiser la rentabilité des opérations
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Benchmark & audit
4
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BenchmarkDémarche
Pour comprendre l’environnement de l’évenementiel d’IBM, nous avons étudié les stratégies communications des autres grandes sociétés informatiques en France. Nous nous sommes volontairement limités à la communication B2B des sociétés informatiques. Nous nous sommes également brièvement intéressés aux événementiels digitaux B2B tout secteurs confondus, les approches se sont révélées peu transposables (univers médical, univers du tourisme...)
Autre élément, l’événementiel propriétaire s’adressant en très grande majorité à un public français, nous nous sommes limités à une étude hexagonale, y compris dans le cadre d’entreprises internationales, comme IBM d’ailleurs.
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BenchmarkMicrosoft
7
BenchmarkMicrosoft
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BenchmarkMicrosoft CRM Online
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BenchmarkMicrosoft CRM Online
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BenchmarkMicrosoft Dynamics
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BenchmarkMicrosoft Techdays
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BenchmarkIBM Salon virtuel
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BenchmarkIBM Salon virtuel
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BenchmarkIBM Infoboom (avant le 18 janvier)
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BenchmarkIBM Infoboom (après le 18 janvier)
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BenchmarkIBM Infoboom (après le 18 janvier)
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BenchmarkIBM News
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BenchmarkOracle Website
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BenchmarkOracle Agenda
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BenchmarkOracle CIO Central
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BenchmarkOracle CIO Central
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BenchmarkOracle Open World
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BenchmarkOracle Mix Network
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BenchmarkSynthèse
Ce premier audit a porté sur Microsoft et Oracle, et aussi sur Unisys, Novell, SAP et Citrix. Etant donné les différences de taille, de marché et de stratégies, nous n’avons cependant retenu que les deux premiers.
A l’issue de cette recherche, nous nous sommes focalisés sur les événements physiques et virtuels. Nous avons retenu le nombre, la taille et la fréquentation de ceux-ci, ainsi que leurs interactions éventuelles. Le critère de dissipation nous est également apparu comme un critère d’importance au vu de la multiplicité des actions menés par ces acteurs. En effet, en dehors des événements phares, ces trois sociétés possèdent quantité d’autres rendez-vous plus ou moins relayés en ligne et plus ou moins visibles. La diversité et l’intérêt des fonctionnalités a naturellement été étudiée.
Dernier élément de notre étude, la prise en compte, ou non, des différents profil et l’affichage des stratégies de personnalisation.
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BenchmarkSynthèse
IBM• Atouts• Forte dématérialisation• Site communcautaire• Webcats• Documentation en ligne• Technologie innovante
• Très faible activité sur le réseau communautaire
• Pas de démo online• Evènements on-line
difficilement accessibles
• Site communautaire très actif Oracle Mix Network
• Oracle Open World • Ateliers pratiques et
démonstrations
• Trop de sites annexes• Pas de démo online • Inscription à l’évènement
payante
• Techdays• Fort dynamisme de la
communauté • Démos CRM online • Retransmission des
événements• Accompagnement
personnalisé
• Trop de sites annexes• Contenu dense et difficile
d’accès
ORACLE MICROSOFT
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BenchmarkComparaison
DRH
DSI grand
com
pte
DSI PME
Man
ager IT
Consultant IT
IBM
Microsoft
ORA
CLE
NOVE
LL
SAP
Unisys
Citrix
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⃝
⃝ ⃝
⃝ ⃝ ⃝
⃝
⃝ ⃝ ⃝ ⃝
⃝
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⃝ ⃝ ⃝ ⃝⃝ ⃝ ⃝
⃝
⃝
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⃝ ⃝
⃝ ⃝
⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝
⃝ ⃝ ⃝
Fonctionnalité/service présent Important pour le persona
⃝Fonctionnalité/service plus ou moins présent
⃝Plus ou moins important pour le persona
Fonctionnalité inexistante ou pas d'infomation
Sans importance pour le persona
Description
Personas Concurrents
Fonctionnalités
Activité de la communautéCompte, envoie de business card, ajout de contactsPrésenter une solution pour l'entrepriseEssais PGI, CRM en ligne
Personas
LinkedIn, ViadeoFacebook, twitter, youtubePDF, excel, demosAgendaCréation d'un compteEvenement virtuel avec intraction personnageSite web dédié à la communauté de l'entrepriseIntégration de fonctions sociales dans le site principal
Vidéos des conférences après l'évènementVisionnage en ligne de la conférenceIsncription pour un évènementDistribution d'une tablette lors de l'évènementChoix des conférencesMise en place de solutions mettant en avant l'écologieExperts dédiés aux professionnels sur l'évènementPossibilité de se connecter en wifi sur le lieuAccès WIFI
Accpompagnement des projets professionnelsCommunication "Green" lors de l'évènementPersonnalisation de son agenda l'évènement
Espace personnel sur le site
Tablettes lors des évènementsInscription en ligne pour les évènementsLive WebcastWebcastDémos en ligneConfigurateur de solution software en ligne
Application FacebookDocuments annexes sur le site principalLiens vers réseaux sociauxLiens vers réseaux sociaux professionels
Fonctionnalités & services
Espace personnel sur le site communautaireCommunauté très active sur le siteEspace dédié à la communauté sur le site principalPlatforme social dédié propriétaireEvenement 3D/virtuel
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Segmentation & personas
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PersonasSegmentation
Persona non-pertinent pour une segmentation IBM
Persona non retenus pour la présentation
Persona retenus pour la présentation
Niveau connaissances techno
Fonctions
Lien de relation avec IBM
Qui Persona
Client
DSI
Bon Excellent
IT Manager
Bon Excellent
DRH
Bon Excellent
DSI - Consultant
Excellent
Prospect
DSI
Bon Excellent
DRH
Bon Excellent
DSI – Consultant
Excellent
IT Manager
Excellent
Partenaire
DSI Consultan
t
Excellent
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PersonasSegmentation
Niveau de connaissance de l’environnement technologique
Tem
ps d
ispon
ible
pou
r l’é
tude
des
nou
velle
s tec
hnol
ogie
s
DRH
Consultant IT
DSI PME-PMI
DSI Grand Compte
Le brand advocate Le stratège
Le communicateur L’expert
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PersonasSegmentation
A l’issu de cette segmentation un 5e persona est apparu dans notre étude.
NIVEAU DE CONNAISSANCE TECHNOLOGIQUE
DSIGRAND COMPTE
DRHGRAND COMPTE
DSIPME
IT MANAGER
IT CONSULTANT
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Catherine Ambroise-Daumas 51 ans – 31 Août 1960 Mariée avec enfants DRH groupe France-Rueil Malmaison DEA en droit social – UP1 Panthéon-Sorbonne Caractéristiques Proche du Top Management • Est très concernée par la réduction des coûts • En charge du management et de la gestion des talents • Gère le capital humain et les recrutements • Est inquiète du climat social du groupe • Se tient au courant de l’actualité juridique et sociale • Pilote les différents services RH du groupe • Doit être informée de toutes les décisions groupe • Doit prendre position sur chaque décision groupe • Est sur-sollicitée
Technologies
Web PC Mobile Tablette
Sites favoris www.lemonde.fr www.wk-rh.fr www.focusrh.com www.myrhline.com www.andrh.fr
Equipement • Laptop • ADSL ou + • Blackberry pro • Iphone 4 perso
Questions : • Comment pourrais-je réduire les coûts de recrutement ? • Où trouver les meilleurs talents ? • Quel est réellement le climat social du groupe en ce moment ? • Comment pourrais-je avoir une meilleures gestion de la politique salariale ? • Avec cette crise et les transformations, les managers ont besoin de motivation. Avec quels leviers le faire ? • Comment mieux se connaître au sein du groupe ? • Comment mon service pourrait se rapprocher des salariés ? • Comment être perçue par tous en tant que partenaire stratégique ? • Comment imposer mes besoins ? • Quels outils me permettrait de gagner du temps ? • Que font les autres, dans les autres entreprises ? Ses buts • Anticiper les besoins en nouveaux talents et en évolution des compétences • Définir et mettre en œuvre une politique de recrutement en réduisant les coûts • Optimiser la communication interne et le dialogue social • Fidéliser et améliorer l’engagement des salariés • Mesurer le climat social de l’entreprise • Accompagner les évolutions stratégiques du groupe • Manager les évolutions salariales et optimiser les coûts de la formation • Être à jour de l’actualité sociale et juridique • Être reconnu comme un membre stratégique à part entière du top management de l’entreprise Ses mots clefs : • Stratégie RH • Politique de recrutement • Intelligence collective • Formation Apprentissage • Climat et dialogue social • Indicateurs de pilotage RH • Adaptabilité des collaborateurs
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Franck Caffin 55 ans Marié plusieurs enfants BAC+5 Ingénieur informatique Paris, France
Caractéristiques A été le CIO de différents groupes, chaque fois de plus en plus grands Siège au Com-ex Le budget IT doit être réduit La sécurité et la robustesse des réseaux sont des objectifs primordiaux Est en quête de légitimité Veut placer les IT au cœur de la stratégie groupe Se tient au courant des tendances IT Navigue de réunion en réunion, de rendez-vous en rendez-vous
Technologies Web PC Mobile Tablette
Sites favoris lemonde.fr pro.01net.com lemondeinformatique.fr journaldunet.com
Equipement Laptop ADSL ou + iPhone 4 iPad
Questions : • Comment pourrais-je réduire les coûts des solutions IT ? • Comment minimiser les risques lors d’implémentations de nouvelles solutions ? • Comment être sûr que la solution proposée est fiable et robuste ? • Les technologies évoluent, les métiers aussi. Quelle est la bonne stratégie pour mon entreprise et pour moi ? • Comment intégrer le Green IT dans la problématique de mon groupe ? • Comment communiquer dessus en interne et en externe ? • Pourquoi et comment améliorer la circulation d’information au sein de mon groupe ? • Quelles limites donner à la mise en place d’outils collaboratifs, de réseaux sociaux ? • Les autres DSI peuvent-ils m’apporter des témoignages éclairant vraiment mes problématiques ? • Jusqu’à quel point et comment puis-je partager avec eux ? • Comment bien comprendre les enjeux de mon secteur d’un point de vue IT ? Ses buts • Avoir des relations privilégiées avec les éditeurs de solutions IT pour densifier son argumentaire • Être reconnu comme un membre stratégique à part entière du top management de l’entreprise • Être force de proposition de manière à muter le choix des solutions en enjeux stratégiques • Connaître tous les corps de métier du secteur de son groupe • Prévoir des argumentaires pour appuyer les choix des solutions IT • Obtenir des retours d’expériences pour densifier son argumentaire • Trouver des solutions utiles et adoptées par les autres managers • Connaître les problématiques du secteur de son groupe • Maximiser l’adhésion des employés à ses choix technos • Doit accompagner les évolutions du groupe • Doit traduire les stratégies par des solutions IT Ses mots clefs : • Sécurité réseaux • Réduction des coûts logiciels • Réduction des coûts serveurs • Expérience d’implémentations • Comparaison de solutions • Performance IT
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Janis Mellah 40 ans Marié plusieurs enfants BAC+3 IUT informatique Paris, France
Caractéristiques Spécialisé ERP dès 1993 Responsable des ERP dans son groupe Réfère fréquemment à son DSI La sécurité et la robustesse des solutions qu’il propose est au cœur de sa problématique Participe fréquemment à des réunions DSI pour homogénéiser le travail Se tient au courant des tendances générales PGI Souffre d’un manque de reconnaissance de son travail
Technologies
Web PC Mobile Tablette
Sites favoris
pro.01net.com/ lemondeinformatique.fr www.journaldunet.com www.zataz.com Linked-In Forums Fils de discussion / Conversations
Equipement • Laptop • ADSL ou + • Blackberry pro • Smartphone Android perso
Questions : • Comment obtenir les informations les plus concrètes sur mes solutions IT ? • Comment obtenir les informations les plus fiables sur mes solutions IT ? • Comment être sûr que la solution que je pilote est la plus fiable et la plus robuste ? • Quelles sont les bonnes informations à transmettre à mon DSI ? • Comment mesurer l’impact du Green IT au sein de mon groupe ? • Comment connaître rapidement les impacts de mes recommandations sur les autres secteurs informatiques ? • Comment puis-je fournir des solutions d’apprentissage de mes ERP ? • Quelles sont les différentes pratiques en matière de e-learning ? • Comment les autres sociétés communiquent en interne sur leurs solutions logicielles ? • Quels sont les budgets e-learning progiciel des autres sociétés de la même taille que la mienne ? Ses buts • Doit accompagner les évolutions du groupe • Doit être force de proposition pour son DSI • Maîtriser tous les paramètres de sa solution logicielle • Présenter des alternatives ERP à celle adptée • Fournir des éléments de négociation à son DSI • Connaître les problématiques du secteur de son groupe • Trouver des solutions utiles et adoptées par les autres managers • Maximiser l’adhésion des employés à ses choix technos • Prévoir des argumentaires pour appuyer les choix de ses solutions IT • Obtenir des retours d’expériences pour densifier son argumentaire • Avoir des relations privilégiées avec les éditeurs de solutions IT pour densifier son argumentaire • Obtenir des infos sur le e-learning en interne aux entreprises Ses mots clefs : • Solutions ERP • Coûts des solutions ERP • e-learning • Expériences d’implémentation ERP • Comparaison de solutions • Performance réseaux
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Patrick Noblet 40 ans Marié Bac+3 et expérience professionnelle importante Prospect Saint-Cloud, France
Caractéristiques Garant de l’innovation Générateur de croissance Accorde beaucoup d’importance aux coûts Recherche des solutions en permanence Peu disponible La sécurité est primordiale pour sa structure
Technologies
Web PC Mobile Tablette
Sites favoris
pro.01net.com lemondeinformatique.fr journaldunet.com cio-mag.com magazine-dsi.fr cio-mag.com Equipement
Blackberry Internet haut-débit Environnement PC, Unix Laptop
Questions : • Quelles nouvelles technologies mettre en place dans ma structure ? • Comment m’informer davantage compte tenu du peu de disponibilité que j’ai ? • Comment faire évoluer la croissance de mon entreprise ? • Ces nouvelles technologies « cloud » sont-elles suffisamment sécurisées ? • Le coût des technologies innovantes est-il dans supérieur à mes ressources financière disponibles ? • Puis-je envisager de changer de technologie ? Ses buts • Cherche des solutions • A besoin de technologies sécurisées • A la recherche de systèmes plus agiles, flexibles, évolutifs • Développer les tendances « cloud » avec les problématiques de sécurité • Choisir les bonnes solutions informatiques pour sa PME • Besoin d’innovation • Etre à la pointe de la veille techno • Obtenir le meilleur rapport qualité/prix • Trouver de nouveaux réseaux afin de découvrir des technologies utilisées par d’autres DSI Ses mots clefs : • PGI PME/PMI • Innovation IT • Réduire coût infrastructure informatique • Réseau technologies d’information • Solution sécuriser IT • Solutions cloud
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Philippe Moreau 45 ans Célibataire BAC+5 Ingénieur informatique Paris, France
Caractéristiques Ancien CIO Voit IBM comme un concurrent Disponible Expert dans son domaine Connaissance des marchés Connaissance du prix des offres Fait de la veille technologique Entretien ses réseaux
Technologies
Web PC Mobile Tablette
Sites favoris
wired.com itnews.com zataz.com pro.01net.com faz.net Xing LinkedIn
Equipement Blackberry iPad Internet haut-débit Environnement PC, Unix Laptop
Questions : • Où trouver de nouveaux clients ? • Où me maintenir au courant des dernières technologies ? • Comment gérer mon temps ? • Comment avoir une longueur d’avance sur mes concurrents ? • Comment ajuster mes priorités ? • Quelles solutions proposer à mes clients ? • Suis-je suffisamment innovant ? • Avec quels partenaires travailler ? Ses buts • Rester indépendant • Besoin d’innovation • Besoin d’être informé • Besoin de partenaire Big IT • Avoir des contacts directs avec les vendeurs Pro (IBM) • Apporter des solutions innovantes à ses clients • Besoins de contacts, de réseaux • Besoins d’études de cas Ses mots clefs : • Cloud computing • Partenaires IT • Sécurité données • Innovation technologiques IT • Réseau IT • Evènements technologie d’information • Solution PME IT
•
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« Pourquoi ne pas tout optimiser ? Pourquoi ne pas tout connecter ? Pourquoi ne pas tout analyser pour en retirer des connaissances ? »
Notre proposition
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Optimiser
Connecter
Analyser
Personnaliser
Notre propositionLogique de base
Notre stratégie reprend l’idée même du brief : “Avec une telle abondance de technologie et de connectivité, pour un coût peu élevé, pourquoi
ne pas tout optimiser ? Pourquoi ne pas tout connecter ? Pourquoi ne pas tout analyser pour en retirer des connaissances ? Que la planète devienne enfin plus intelligente pour le client, pour le citoyen, pour l’étudiant ou le patient ?”
C’est sur cette théorie que repose notre travail : Connecter, Analyser, Optimiser, Personnaliser.
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Notre propositionApproche générale
D’après l’étude des services et produits proposés par IBM aux travers de ses différents espaces virtuels, nous avons pu constater que de nombreuses études, des documents, des démonstrations de solutions IT, des vidéos, des témoignages de clients satisfaits sont disséminés sur les sites du groupe. D’après le brief, nous avons compris la nécessité, au delà d’optimiser les campagnes événementielles ; d’une part pour le marketing d’apporter des solution ajustés aux cibles d’IBM et d’autre part de motiver les commerciaux dans leurs prises contacts avec les prospects et clients. Pour répondre aux objectifs d’IBM, il s’agit donc d’identifier les besoins des utilisateurs. Il semble donc nécessaire de favoriser les relations et d’améliorer la qualité des liens qui lient IBM à ses cibles. Notre proposition repose sur un principe simple. Il s’agit de mettre en contact les représentants d’IBM (Responsables marketing, Commerciaux IBMer) avec les cibles et les usagers des solutions et services proposés par le groupe tout en analysant les échanges et en proposant de nouveaux. Nous proposons d’établir cette relation par le biais d’une communauté virtuelle qui favoriserait des dialogues personnalisés. Cette communauté aurait pour support un site Internet communautaire vers lequel les cibles seraient attirées via diverses campagnes de communications (contacts personnalisés, mailing, campagnes média…) Nous souhaitons via Notre proposition utiliser plusieurs moyens pour IBM d’identifier les objectifs et le « caractère » spécifique de ses cibles (BtoB) :- Par l’analyse de critères professionnels affichés par l’utilisateur :
Entreprise, secteur d’activité, fonction et rôle dans l’entreprise, projets en cours…- Par l’analyse d’affinités entre utilisateurs et solutions IBM, aux travers de prises de relations, de documents consultés, de vidéos regardées.- Par la prise de contact par domaines d’intérêts par les cibles avec des Experts d’IBM aptes à les informer sur des solutions précises les concernant.- Par le suivi personnalisé des clients par les commerciaux. L’étude des cibles IBM nous a permis d’identifier leurs niveaux de connaissance des technologies associées aux entreprises. On ne peut s’adresser à toutes les cibles avec les mêmes mots et Elle nous a aussi permis de mettre en exergue des besoins de partenariat, d’accompagnement, de conseils visant à enrichir l’univers de ces cibles au sein de leurs entreprises.Il paraît donc essentiel de leurs apporter des réponses à leurs questions via des relations «témoignages», des relations «Expertes», des relations «de problématiques similaires»... L’avantage de la mise en place d’une plateforme virtuelle est la possibilité d’automatiser l’identification, le ciblage et l’orientation d’ensembles d’éléments communicants déterminants vers les cibles appropriées. A propos de l’aspect communautaire :Lorsqu’un usager utilise une plateforme d’échange communautaire, il se tourne vers les personnes qui ont des intérêts similaires aux siens ou seront en mesure de lui apporter des “réponses” à ses questionnement. Cela permet d’analyser les affinités, les sujets communs puis de proposer des contacts et “produits” adaptés voir optimisés.
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Cette analyse se concrétise sous deux angles :- de manière automatique via des filtrages collaboratifs - de manière humaine grâce à l’action d’un community management.
Sur les dispositifs digitaux que nous proposons, ce management communautaire est pris en charge d’une part par un community manager mais surtout par les commerciaux et les services marketing d’IBM france.
Il est bien sûre essentiel que ces membre d’IBM soient formé au community management.Leur rôle sera d’identifié leurs cibles, leurs besoins, de les accompagner dans la formalisation de ceci, de leur apporter des solutions, de les aider à faire émerger des projets les concernant ou concernant leurs entreprises.Le but ultime étant de devenir partenaire du plus grand nombre dans une relation de qualité à long terme.
Ainsi le dispositif devient un outils de travail pour les équipes d’IBM en charge de la vente.
A propos des évènements :
D’après le brief, les évènements actuels ne sont pas optimisé : Les invités et IBM ont du mal à se rencontrer, il est difficile de connaître l’intérêt des invités pour les solutions présentés, de savoir si l’approche d’IBM a été pertinente.
Notre proposition vise à préparer ces rencontres afin de leurs donner un sens et des objectifs.
En outre, les commerciaux, service marketing, IBMer experts, prospect et clients auront déjà des “discussions” en cours et les évènements seront le lieux de concrétisation physique.
Nous en déduisons l’utilité de fournir des outils in situ qui faciliteront la rencontre, l’échange et le dialogue.
Nous avons retenu :- Une tablette numérique, prêtée à chaque participant pour le temps d’un l’événement.Celle-ci permet aux participants de s’identifier, d’identifier les membres de leurs communauté présent à l’événement, de prendre rendez-vous avec eux, de localiser les lieux de rendez-vous. Elle permet aux membres d’IBM les mêmes actions. A IBM d’analyser les connections, d’analyser les parcours des utilisateurs durant l’événement, de fournir des documents dédiés aux participants.... De continuer le travail fait avec le site web communautaire dans un conteste différent.
- Des écrans “interactifs” permettant aux participants, grâce aux tablettes, d’interagir pendant les présentations en posant des questions; aux présentateurs d’apporter des réponses en temps réel ou à posteriori ; à IBM d’analyser l’ensemble et de se repositionner au plus juste.
Nous avons choisi de nommer notre dispositif digital « IBM connect ».
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Notre propositionModèle conceptuel
Rechercher
des contacts
Proposerdes contenus
adaptés
Apporterdes réponses à des besoins
analysés
Virtualiserles événements
Importerdes contacts
via les carnets d’adressesProposer des
mises en relationpar affinités
Proposerdes démos
utiles
Faire participer à la communauté
Permettreà l’utilisateur un archivage des données
Rencontrerdes experts &des temoins
Besoinsutilisateurs
Réponses IBM
Stratégies
Démontrerpar l’exemple
Développerla qualité
des relations
multiplier lesrelations
Analyser lesProblématiques
utilisateurs
Découvrir
le potentiel
des outils
Etre
accompagné
Avoir
une vision
stratégique
Gérer lesplanning
d’événements
Des besoins au centre du système
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Notre propositionStratégie relationnelle
Demos
Contenus
Besoins
Virtualiser
Contacts
Planning
Relation
Experts
Archivage
Communauté
Demos
Contenus
Besoins
Virtualiser
Contacts
Planning
Relation
Experts
Archivage
Communauté
User
IBMer / Expert
CommunityManagers
Communitymanager
Prospect
IBMer
Expert
User COMMUNAUTÉ IBM
Website
ESPACE PERSONNEL
User
ÉVÈNEMENTPHYSIQUE
IBMer Expert
marketingCommerciaux
Demos
Contenus
Besoins
Virtualiser
Contacts
Planning
Relation
Experts
Archivage
Communauté
Tablettes
OUTIL INTERACTIF
Ecraninteractif
SUPPORTDE DIALOGUE
Prospect
Prospect Prospect
Autres communautés
Optimiser les échanges
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Notre propositionStratégie relationnelle
LIVE IBM EVENT
SITE COMUNAUTAIRE IBM PRO
Rencontre physique avec les contacts du réseau
IDDevice uniqueprêté sur le salon
Tablette interactiveSpéci�que
Site Web communautaire IBM
(Mix Type facbook / LinkedIn)
• Inscription / Connect• Agenda d'événements• Contacts• Espace perso• Documents• Conférences live• Espace ID• Espace Appli
- Formulaire Web- Inscriptions- Messagerie- Sécurité- PDF, PPT, VIDEOS - VIDEO, VISIO...- Mise en commun de projet- Tableaux de bord, RIA- Champs de recherche
• Personnelle• Géolocalisée• Interactive• Wifi
Reconnaissanceutilisateur
Coach Agenda et RDV sur salon
Organisation en temps réel
Intervention pendant les présentations
. Bande défilante
Contact live
QuestionQuestion
Orientation• plan interactif
Analyse des donnéesIBM ComputingBase de données
Fonctions : Analytique• Analyse des données utilisateurs• Intérêts, Sujet, Liens, etc...
Moyens :• Traitement des formulaires d’inscription• Traitement des données de l’espace communautaire.• Base de donnée précise sur les cibles
Participants :• Community managers• IBM members (Marketing...)
Principes :• Temps réel• Mise en avant d’intérets commun
Optimisation des propositionsde services et produits
Boucle d’optimisation
Fonctions : • Optimiser les propositions de services et de produits selon les critères des utilisateur.
Participants :• Community managers• IBM members (Marketing, Solutions Developpement....)• Membres sélectionné dans la communauté
Principes :• Co-création • Test via la communauté
Captation
Modules
Réseau social professionnel dédiéCommunauté active type Facebook
Fonctions :• Captation du public • Récupération de données• Identification de cibles• Identification de groupes d’intérets• Identification de besoins et de projets
Moyens :• Echange sur des sujets dédiés (DRH, DSI, IT,etc...)• Proposition de «petites» solutions logicielles• Configurateur de solutions IT• Mise en avant d’études IBM• Archive d’évènements, de conférences
Participants :• Community managers• Clients• Prospects• Experts• IBM members
Principes :• Dynamisme• Pertinence• Facilité d’usage• En lien avec d’autres communautés (Viadeo, LinkedIn)
- CRM- Fils de discussion- Messagerie- Agenda IBM- Champs de recherche- Appli dédiées- Event live et archives- Partage de pres.
Proposition desnouveaux services au reseau
Ré-injection
En liveEt après ...
Retransmission
Les relations au sein du système
Le nombre d’événementiels propriétaires baisse :- Optimiser les rendements marketing et communicationnels de ces rencontres
Les cibles viennent de moins en moins à ces rencontres :- Leur donner plus de raisons de “suivre” ces événements
Les cibles ont de moins en moins de temps à consacrer à ces rencontres :- Démultiplier les outils de contact et faire débattre en amont des intérêts de ces rencontres
La localisation du siège d’IBM en banlieue est dissuasive pour ceux qui doivent s’y rendre :- Dématérialiser au maximum les éléments d’information de ces événements tout en incitant les gens à venir sur place
Les responsables commerciaux / marketing ont du mal a se positionner lors de ces rencontres collec-tives :- Mise en place d’outils de contact interactifs
Les cibles peinent à entrer en contact avec les contacts IBM et les autres clients :- Développer les moyens de reconnaissance entre les personnes présentes et permettre la prise de rendez-vous immédiat sur place- Coacher les rendez-vous en amont et in-situ
Certaines cibles souffrent de manque de légitimité en interne ou n’ont pas la culture IT suffisante pour imposer les solutions IBM :- Les aider à comprendre les problématiques métiers, secteur et solutions en proposant des supports adaptés et didactiques
Ces événements sont souvent le théâtre de rencontres malheureusement ratées à quelques mètres, quelques secondes- Dispositif de mise en contact sélectif
Notre propositionTactique 1/2
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Les ateliers, forums, etc… mobilisent l’attention sur un point : le présentateur ignore la richesse potentielle des autres personnes présentes :- Dispositif permettant l’interaction avec le présentateur, l’auditoire et individuellement des personnes pré-sentes dans l’auditoire
Durant ces rencontres, les participants doivent jongler entre cartes de visite, téléphone, laptop, cahier, agenda... :- Mise à disposition d’un device unique permettant la prise de note, l’échange de données et leur exportation
Ces événements présentent une forte dissipation de l’information sur le client :- Mise en place de dispositifs centralisés d’optimisation de la communication- Mise en place d’outils de communication numériques récupérant et analysant une partie des échanges
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Notre propositionTactique 2/2
Ligne éditoriale :La ligne éditoriale incarne la philosophie du projet : du contact, de la proximité, de l’empathie…pour une relation à long terme. La mise en relation est la colonne vertébrale du dispositif. Elle infuse toutes les rubriques de la communauté, de la tablette et sous-tends aussi le fonctionnement de l’écran interactif. L’utilisateur doit se sentir dans un cercle de connaisseurs, guidé par l’écoute et l’entraide. La vente n’est pas l’objectif.
Le ton :L’univers est - sobre, sans artifices perturbants, - épuré, avec beaucoup de blanc pour libérer les sens, - en lignes droites et rondeurs, pour guider et rassurer.Les messages sont le plus possible personnalisés. Les prises de contact sont toujours signées. Une fois l’utilisateur inscrit tout est transparent, rien n’est caché.
L’ergonomie :Simplicité, fluidité, efficacité. Tous les services sont accessibles à partir de la home page. Sur l’écran interactif il n’y a qu’un seul service (de niveau 0). Sur le site et la tablette, il n’y a qu’un niveau de navigation, autrement dit il n’y a pas de sous rubrique. Des possibilités de contacts contextualisés sont indiquées sur presque toutes les pages.
Les mots clés :Contact, empathie, conversation, écoute, disponibilité, proximité, transparence, entraide, connaisseurs, bienveillance
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Charte éditorial
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Patrick Noblet revient de loin : il est 8h30 du matin, il vient de remettre sur pied toute sa baie de serveurs et son réseau d’entreprise qui avaient sauté dans la nuit. Sans eux, sa PME ne pouvait assurer la production de la journée. 900 jouets en bois n’au-raient pu ni être peints, ni condi-tionnés, ni préparés à l’expédition. Une fois de plus, Patrick a sauvé son entreprise d’extrême justesse.
A l’heure où ses collaborateurs in-vestissent les locaux dans la plus totale insouciance, il s’offre un petit moment de « détente profession-nelle » : il surfe pour trouver une solution qui lui permettrait de ne plus se retrouver dans cette horrible situation. Un ami lui a parlé du « Cloud computing » en vantant les
mérites d’une solution complète pas si chère que ça et très pérenne. Il croit se souvenir du nom de la so-ciété : IBM.
Après un rapide recherche sur Google, il arrive sur les pages d’IBM Connect. Pressé par le temps, il consulte les documents acces-sibles en ligne. Après un premier et rapide coup d’œil, les fiches pro-duit semblent correspondre à ses besoins. Il doit retourner à son tra-vail. Le soir il revient sur le site et regarde la vidéo en Webcast, d’un événement précédent, consacré au Cloud computing. Les probléma-tiques soulevées par le présenta-teur lui semblent pertinentes, mais surtout ce qui attirent son attention c’est les Questions et Réponses dé-
filant en bas de la vidéo. Il constate que beaucoup d’utilisateurs ont des besoins similaires aux siens. Il souhaiterait les contacter. C’est très simple, il n’a qu’à s’enregistrer. Nom, adresse, secteur de son en-treprise, taille du parc informatique, solutions implémentées… le formu-laire est rempli en 1 minute. Il peut même choisir le type d’interlocu-teur qu’il va avoir. Pratique, il a jus-tement des questions techniques et commerciales à poser.
Une fois inscrit, il a la possibilité d’importer tout ou partie de son carnet d’adresses. Il choisit de faire venir son ami Paul Roucard qui lui a conseillé IBM. Il est d’ores et déjà enregistré. Qu’à cela ne tienne. Il invite, pour voir, son beau-frère qui
travaille également dans l’informa-tique d’entreprise. Une fois cette étape passée, une icône clignotante sur son espace perso lui indique qu’IBM souhaiterait lui communi-quer des informations à propos de Paul Roucard. Ce dernier se rends dans un moi au siège social d’IBM pour assister à une journée de pré-sentation des solutions IBM pour les PME/PMI. En un clic Patrick est inscrit à l’événement.
Quelques jours plus tard, un mail d’IBM lui rappelle qu’il est inscrit à l’événement. Le courriel lui signale également que des fiches spéci-fiques à ses intérêts, son domaine et sa problématique IT son dis-ponibles sur le site. Il a également à disposition des suggestions de contacts proposées par IBM. Un des noms figurait sur la bande défi-lante du Webcast qu’il avait regardé. Il examine les références de Luigi Ricato et lui demande d’entrer en contact. Le lendemain un courriel lui indique que Luigi a accepté cette mise en relation et qu’il sera aussi présent à l’événement IBM. Patrick corresponds avec lui.
La semaine précédant l’événe-ment, un dernier mail récapitule à Patrick le plan d’accès, les ateliers et conférences auxquels il est inscrit,
Scénario d’usagePatrick Noblet40 ansMariéBac+3 et expérience professionnelle importanteProspectSaint-Cloud, France
47
les contacts qui seront présents à l’événement ainsi que les docs qu’il a consulté et les docs qu’il peut en-core consulter.
Jour J, Patrick Noblet, se rends à l’événement. Il consulte dans le train les éléments du dernier mail. Arrivé à Bois-Colombes, il pro-fite du plan fourni par IBM. Il entre dans le bâtiment du siège social et se dirige vers l’hôtesse d’accueil. Elle lui demande son nom et pré-nom qu’elle rentre dans la tablette. Elle lui remet alors l’objet dans une pochette, en lui précisant qu’une courte présentation précédant la première conférence, lui expliquera son principe d’usage. La tablette est à retourner à la fin de l’événement. Patrick dispose de 30 minutes pour prendre l’objet en main et se rendre à la conférence où l’attends un buf-fet de bienvenue.
En allumant sa tablette Patrick re-trouve le look and feel de son espace sous IBM Connect. Deux fonctions clignotent pour attirer son atten-tion. Premièrement, le Calendrier, il lui indique l’heure et le lieu de la prochaine conférence, son posi-tionnement sur une carte, ainsi que les coordonnées des autres évé-nements auxquels il est inscrit. La
seconde icône clignotante, lui si-gnale ses Contacts : ceux avec qui il a dialogué et qui sont présents à l’événement, ceux avec qui il a fixé un rendez-vous (Luigi Ricato par exemple, après la première confé-rence, près du deuxième buffet) et ceux qui pourraient l’intéresser. Les employés IBM sont également si-gnalés sur la carte.
Arrivé sur le lieu de la conférence, Patrick profite de la liberté que lui offre la pochette de la tablette pour prendre un café et quelques vien-noiseries.
Il entre dans le hall et peu habitué à ce genre d’événement s’installe au fond à gauche de la salle. La présen-tation commence. Les menus et in-teractions sont expliqués. Suit alors la conférence. Une bande défilante apparaît comme dans le Webcast visible sur IBM Connect. Les inte-ractions commencent à apparaître. Il lit une question posée par Lui-gi. Le présentateur ne semble pas l’avoir remarqué. Patrick réponds grâce à la fonction de sa tablette. Passé le filtre du Community Ma-nagement, sa réponse défile en bas de l’écran. Luigi le contacte directe-ment sur sa tablette pour le remer-cier, lui dire bonjour et confirmer le rendez-vous de toute à l’heure.
Les commentaires en bas de la pré-sentation se poursuivent et Patrick relève deux noms de personnes avec qui il aimerait échanger. Une sera présente lors d’un atelier « ges-tion de stock et Cloud Computing ». Ils décident de se rencontrer à ce moment. L’autre n’est pas présente sur les lieux de l’événement, ils conviennent de dialoguer plus tard sur IBM Connect.
Grâce à la géolocalisation de la ta-blette, Patrick retrouve facilement Luigi et son second contact lors de l’atelier. A cette occasion il expéri-mente la fonction « Démos » em-barquée pour avoir une mise en application adaptée du logiciel à son cas.
Grace à la tablette, Patrick a pu échanger rapidement ses coor-données avec les personnes qu’il a rencontrées lors de l’événement. Il pourra les contacter ultérieurement.
A la fin de l’événement, lors de la re-mise de la tablette à l’hôtesse, cette dernière lui précise que toutes ses données échangées lors de cet évé-nement lui seront transférées sur son espace Perso. Il pourra y accé-der librement par le web et prolon-ger l’événement.
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-2 mois -1 mois -10 jours -1semaine Chatelet IBM Chatelet
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Vice-président
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Tables rondes
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Bornes démos logiciels
Grilled’évaluation
Film Présentations
Plan/Agenda
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HALLAUDITORIUMAUDITORIUM
IBM
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ECHANGESNUMÉRIQUE
CENTRESD’ATTENTION
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Trajet transports en commun : 30 min Trajet voiture personnelleBureau BureauBureau Bureau
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SNCFM 14
9h00 9h05 9h10 9h20 9h25 9h30 9h55 11h00 11h25 12h25 12h30 14h0013h35
AVANT TRAJET 1 TRAJET 2 FORUM
E�ets etcentre d’attention
personnelles
Cognitif
Physique
Centresd’attention
Externes
CHARGEPYSIOLOGIQUE
RELATIONSINTERPERSONNELLES
RFIDN
SortieVestiaire
FormulaireCarte RFID
ACCUEIL
RFID
Présentations Démos produit
Lancement produit Intervenants
SALLERIVOLI
Atelier
DiscussionsRencontres
Atelier
Pause Bu�et
HALL HALL
Distributionde documents
«produits»
AUDITORIUM
JOUR «J»
Cartographie d’expérienceL’existant
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Email 1 Emailcon�rmation
& plan
Enregistrement
-2 mois -1 mois -10 jours -1semaine
ACCUEIL HALL HALLHALLAUDITORIUM
HALLAUDITORIUMAUDITORIUM
SITUATIONPHYSIQUE
ACTIONUTILISATEUR
ACTIONIBM
Bureau BureauBureau Bureau Bureau
Email 2 Email 3
9h00 9h05 9h10 9h20 9h25 9h30 9h55 11h00 11h25 12h25 12h30 14h00 15h0013h35
AVANT APRÈS
ACCUEILSALLERIVOLI HALL HALLAUDITORIUM
JOUR «J»
Entrée Vestiaire Bu�et / PTD Bu�etBu�et / PTD Attente Ouverture Conférence magistrale
Tables rondes Pause SortieVestiaireAtelier Pause Bu�et
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A BIENTÔT
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DE NOUVEAUXCONTACTS
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CONSULTATION DEL’AGENDA
ATELIERINTERACTIF
CONSULTATION DEDOCUMENTS
AJOUT DECONTACTS
AJOUT DECONTACTS
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GROUPES DEDISCUSSIONS
CONSULTATION DES WEBCASTS
AJOUT DECONTATCS
EHCHANGE DEMESSAGES PRIVES
CONSULTATION DEDOCUMENTS
SYNCHRONISATIONSUR L’ESPACE PERSONNEL
CONSULTATION DEL’AGENDA
DISCUSSIONS
DISCUSSIONS
IMPORTATION DES CONTACTS
ESPACE «MON COMPTE»
INSCRIPTION A UNEVENEMENT
Cartographie d’expérienceNotre dispositif
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ESPACE PERSONNEL
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11h45 :
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14h08 :
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Inscription
- Remplir un formulaire d’inscription- Renseigner ses centres intérêts
Envoyer un mail de redirection au participant a�n qu’il s’inscrive sur le site.Les centres d’intérêts permettent de mettre en relation les contacts et leur proposer des contenus adaptés.
Permettre au participant de récuperer ses contacts professionnels a�n de les inviter par la suite sur le réseau et à l’évènement.
Importation des contacts professionnels des site linkedIn, google, viadeo... avec selection des contacts.
Voir l’ensembles de l’activité du compte utilisateur.
- Envoie et reception de messages privésPermettre d’échanger personnellement avec des contacts
- Voir les évènements à venir- Prendre rendez-vous avec un contact lors de l’évènement
Donner au participant le choix des évènements et ateliers auxquels assister.
- Personnalisation de sa carte de visiteCarte de visite présentant l’utilisateur sur les forums.
Inscription
Importation contacts
Compte
Boite de reception personnelle
- A�chage de ses contacts- Ajouter un contact- Envoyer un message à un contact- Prendre rendez-vous avec un contact lors de l’évènement
Permettre de gérer les contacts Contacts
Agenda personnel
- Informations sur l’évènement- S’inscrire à l’évènement et aux ateliers- Inviter un contact (inscrit ou non sur le site)- Voir les participants déjà inscrits- Envoie d’un mail automatique 2 jours avant l’évènement contenant le plan d’accès
L’utilisateur peut s’inscrire à l’évènement, voir quels sont les participants déjà inscrits et lui permettre d’inviter des contacts (inscrit ou non sur le site).
Evenement
Business card
- Voir les notes prises pendant l’évènement, la conférence et les ateliers- Heures de la prise de note- Liens vers les presentations des conférences et ateliers
Relier les infos du participant à l’évènement au site internet
Notes
Visualisation des informations générales :- Agenda- Messages privés- Réponses sur le forum- Invitations à un évènement- Notes prise lors de l’évènement- Contacts- Suggestion de contacts, de documents
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ESPACE COMMUNAUTAIRE
FonctionnalitésPrincipes Modules
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Sujet
Sujet
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Sujet
Sujet
Sujet important Sujet important
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- Téléchargement de documents PDF
- Visionnage en ligne de vidéos IBM et d’évènements- Selection par thème
- Visionnage en direct de l’évènement- Questions en direct par les utilisateurs- Chat room pour discuter autour de l’évènement
- Téléchargement et essaie de démos dans la bibliothèque
Retrouver les vidéos des conférences passées.
Donner l’opportunité aux utilisateurs n’ayant pas pu se déplacer à l’évènement de regarder la con-férence.L’utilisateur pourra également échanger en direct avec d’autres utilisateurs et poser une question au conférencier (questions surveillées par un modérateur)
Prolonger l’expérience de la conférence en testant gratuitement les solutions.
Groupes
Idées
Nouveautés / Actualités
Bibliothèque
Webcast
Live event
Téléchargement de démos
Fils de discussion- Création de sujet- Réponse dans les sujets- Consultation de la business card d’un utilisateur- Participation à des groupes
Créer des �ls de discussions qui nourissent la communauté IBM, entraide entre utilisateurs, discussion autour d’un évènement.
Permettre à IBM de récolter des informations directement issues des retours utilisateurs, et permettrent aux utilisateurs de partager leur expérience en proposant des améliorations.
Ajout d’idée a�n d’améliorer les solutions IBM et possibilité d’adhérer à l’idée.
A�chage des dernières nouveautés, évènements, solutions, dédiés aux di�érents pro�ls.
Avoir un aperçu rapide de l’actualité en fonction du pro�l IT & DRH.
L’utilisateur peut consulter bibliothèque de documents.Des statistiques sont envoyés à IBM sur les documents les plus consultés.
58
TABLETTE
FonctionnalitésPrincipes Modules
VALIDER
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Infos
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M. Moreau
M. Moreau
M. Moreau
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Documents et notes
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IBM PRESENTATION
M. Moreau
M. Moreau
M. Moreau
M. Moreau
DEMO
DEMO
DEMO
DEMO
DEMO
Identi�cation
Ecrand’accueil
- Adresse mail du participant pour s’identi�er et récupérer ses données du site communautaire
- Agenda- Contatcs- Positionnement- Documents & notes- Mode “demo”
- Récupération des infos du site sur les horaires et les informations des conférences et des ateliers
- Récupération des contacts du site- Visualisation de leur position dans l’évènement- Prise de rendez-vous- Ajout de contacts
- Géolocalisation, position du participant par rapport à un contact- A�chage du plan, informations sur un lieu
- Prise de notes lors d’une conférence- Visionnage de documents adaptés
Permettre l’identi�cation et la récupération des données de l’utilisateur grâce à l’adresse mail de l’utilisateur enregistré sur le site.
Une interface simple où le participant peu nav-iguer et utiliser 4 catégories.
Garder le particpant à jour avec la conférence à laquelle il va assister.
Donner au participant la position d’un de ses contacts pour le rencontrer facilement.
Le participant ne se perd jamais et visualise la position de ses contacts dans l’évènement.
Donner au participant un outils lui permettant de garder des notes qu’il pourra retrouver sur son espace personnel avec consultation de documents.
Identi�cation
Ecran d’accueil
Agenda
Contacts
- Envoie et reception des messages- Synchronisation avec la boite de reception de son espace perso sur le site
Permettre l’envoie de messages avec d’autres participants à présent l’évènement et des contacts en dehors.
Messagerie
Position
Documents & notes
- Bandeau déroulant a�chant les questions et messages des utilisateurs online et des participants présents dans la conférence- Système de notation et de commentaire sur la qualité de la présentation
O�rir la possibilité aux utilisateurs du site non présents à l’évènement de participer à la conférence.
Présentation conférence
59
La tablette fonctionnera sur le système Android 2.2 préinstallé lors de l’achat.
Ses spécifications techniques sont les suivantes :
CPU - Freescale imx515 Cortex A8 800GHZ (1.2G max) RAM - DDR 512MBHDD - 4GB NAND FLASH OS - Android 2.2 FROYORésolution - 800 * 600 Ecran - 8’’ inch TFT LCDExternal 3G + External BluetoothWIFI interne 802.11b/gCLAVIER tactile, supporte claviers externes via USB + souris USBUSb par adaptateur sur prise type Ipod/Ipad/Iphone 30pinLecteur carte TF /MINI SD Card jusqu’à 16Go en SDHCSon 0.5w X 1 HP / Microphone (Enregistrement MONO) / 3.5mm EarphoneBatterie 4000MAH - autonomie 4 H
L’application à développer sera vérouillée et ne permettra pas à l’utilisateur de la quitter. Pour quitter l’application il faudra presser le bouton «home» pendant 5 secondes, un code à 4 chiffres sera demandé, il sera alors possible de quitter l’application.
Les principales fonctionnalités de l’application sont:- La messagerie- L’agenda- La prise de note & consultation de documents- La géolocalisation- La présentation interactive pour poser une question
Spécification fonctionnellesTablette
60
Documents1.6
Formulaire nouveau document1.6.1
Documents1.6.2.x
Notifications1.7
Agenda1.3
Formulaire nouvelle tâche1.3.1
1 Home
Arborescence
Tablette
1.1 Contact
Messagerie1.2
Formulaire nouveau message1.2.1
Messages1.2.2.x
Tâches1.3.2.x
Lieux1.4.x
1.1.2.x
Formulaire nouveau contact1.1.1
Fiches contact
Géolocalisation1.4
Présentation interactive1.5
61
Flowchart
Service rendez-vous live
Agenda Disponibilité du contact dans son agenda
Indisponibilité du contactdans son agenda
Contact
Géolocalisation
1.3.11.1
Fiche contact
1.1.2.x
Messagerie Notifications
1.2.11.4 1.7
Message
1.2.2.xLieu disponible
Lieu non disponible
62
IBM Connect
Le site sera développé en php 5 avec une base de donnée Mysql, nous allons récupérer la base de donnée d’infoboom avec les données utisateurs français, ainsi que leur contatcs, articles, commentaires et les injecter dans la base de donnée IBM connect afin d’avoir une communauté de départ déjà présente.
L’ajax permettra de raffraichir dynamiquement le contenu en fonction d’une action utilisateur. Pour la partie inscription, lorsque l’utilisateur remplira les premières lettres de son entreprise dans le champs «raison sociale», une liste apparaitra en lui proposant les entreprises figurants déjà dans la base de donnée clients IBM en auto-completion par rapport aux lettres tappées par l’utilisateur.
Le module de calendrier sera réalisé en jquery, les webcasts seront directement récupérés depuis le site IBM.
Système de recommandation
C’est un algorithme qui analyse les informations consultées par l’utilisateur sur le site (documents, webcast, articles, forums), les compare aux autres utilisateurs, les pondère (documents / webcast / articles / forums => quels sont les plus regardés), les suggère alors aux utilisateurs. Ce système prend également en compte les critères de l’utilisateur qu’il a complété lors de l’inscription (DSI, DRH, centre d’intérêt) afin d’optimiser la suggestion. Un utilisateur consultant peu de documents se verra suggérer des documents adaptés pour lui grâce à l’analyse d’un utilisateur similaire à lui consultant beaucoup de documents.
Ce système de recommandation («recommender systems») sera basé sur la famille des algorithmes de filtrage collaboratif («collaborative filtering»). Ces algorithmes sont avant tout mathématiques, il existe des algorithmes open source, notre choix se porte sur « Apache Mahout ».
Spécification fonctionnellesSite internet IBM Connect
63
Label
Page agenda
Derniers articles
Agenda des évènements
Vidéos Orientées IT DSI
Optimisation de l’infrastructure: comment faire?Date & Heure fév. 9, 2011; 8:30matin
Éducation Bois-Colombes
Lorem ipsum dolor sit amet lorem ipsum dolor sit amet ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet ipsum dolororem ipsum dolor sit amet ipsum dolor sit amet >
article de Loic Simon le 21 Déc 2010
Optimisation de l’infrastructure: comment faire?Date & Heure fév. 9, 2011; 8:30matin
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article de Loic Simon le 21 Déc 2010
Le Cloud computing au service des PME (2:43 mn)
Lire la suite
Les évènements auxquels vous êtes inscits : Vous n’ètes inscrit à aucun évènement
ContenuLorem ipsum dolor sit amet loremipsum dolor sit amet ipsum dolor
2:27Ils ont consulté votre profil
Vos Relations
Vos contacts :
Paul RoucardIT consultant NetSolus
Les experts métiers :
Arnaud LacazeIBM IT conseil
Sourya BonnieuxCloud oriented engineer
DeconnexionMon compte
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Langue│Aide
Bienvenue M. Noblet │
Métiers Evènements VidéosForums DocumentsSecteur d’activitéHome Vos contacts
Agenda
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 27 28
29 30 31 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
26
Su Mo Tu We Th Fr Sa
Juin 2011< >
Evénement : Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 12 juin - 9:00
01Messages
Juin
7Conférence IDC sur le cloud computingEric Courtin : Directeur Commercial Systems & Technology Group IBM France.
Conférence IDC sur la sécurité 2011Eric Courtin : Directeur Commercial Systems & Technology Group IBM France.
Juil.
12IBM PME/PMI software : La transformation agileEric Taillard : Vice Président Global Business Partners & MidMarket IBM France.
Sept.
15Virtual event center : LotusPhilippe Beyer : Directeur Commercial IBM Île-de-France, Nord-Est
Sept.
8Virtual event center : rational JazzPhilippe Beyer : Directeur Commercial IBM Île-de-France, Nord-Est
Oct.
3Bilan MidMarket IBM du 1er semestre 2010Philippe Beyer : Directeur Commercial IBM Île-de-France, Nord-Est.
Nov.
24Dec.
11Virtual event center : LotusPhilippe Beyer : Directeur Commercial IBM Île-de-France, Nord-Est
Janv.
8Virtual event center : rational JazzPhilippe Beyer : Directeur Commercial IBM Île-de-France, Nord-Est
Date de l’évènement1
1 2
5
3
4
Description de l’évènement2
Calendrier, a�che le mois actuel et highlight la date du jour3
Infobulle a�chant la description de l’évènement4
Nombre d’évènement auxquels l’utilisateur est inscrit5
64
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94 Nouvelles idées
108 Nouveaux membres
8 Evènements à venir
62 Nouveaux sujets
6ème Forum SaaS et Cloud IBM - 9 février 2011
Date & Heure fév. 9, 2011; 8:30matin
Éducation Bois-Colombes
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Paris - 07 févr. 2011: IBM annonce le quatrième module de la gamme Cognos Express - IBM Cognos Express Planner - dédié aux PME qui souhaitent tirer avantage des technologies « Business Analytics » en puisant le maximum de connaissance de leurs données pour, piloter leurs activités plus efficacement et prendre de meilleures décisions. . Dans l’étude « Au cœur des PME : perspectives 2011, le tournant », 90% des PME interrogées ont confié avoir planifié ou déjà mis en place un projet Business Analytics. Par ailleurs, 80% des 2112 décideurs de PME prévoient leurs investissements pour asseoir leur stratégie d’innovation, la croissance de leur revenu et se focali-ser sur leur clients.
A l’aube de la reprise économique, les PME ont besoin d’intensifier la planification stratégique et opérationnelle pour tirer avantage des opportunités dès qu’elles se présentent. IBM Cognos Express Planner répond à cette problématique et donne aux décideurs la visibilité et la flexibilité adéquate pour continuer d’innover et assurer leur croissance
IBM Cognos Express Planner est conçu spécifiquement pour les PME et couvre toute l'étendue des besoins de la planification d'entreprise en structurant et d'automatisant les principaux processus financiers, pour une mise en œuvre simplifiée à un coût adapté. IBM Cognos Express Planner permet une approche intégrée et collaborative dans la construction de plans financiers, dans l’anticipation des perfor-mances, la prioritisation des ressources et une maîtrise plus fine quant aux sources de profit et de croissance.
Pour piloter la performance avec une meilleure agilité, et surtout, en tenant compte des risques et des opportunités, les entreprises ne peuvent plus se permettre d'utiliser une multitude de feuilles de calcul isolées qu'elles actualisent manuellement, limitant l’analyse de modèles et la simulation de scénarios, pourtant incontournables si l’on veut mettre l’information en perspective les risques et capitaliser sur de nouveaux marchés.
En automatisant complètement les processus de planification, IBM Cognos Express Planner permet aux décideurs de l’entreprise (direction générale, financière, commerciale) de définir et déployer la planification, les budgets et les prévisions en quelques minutes sans recourrir au département information. Les cycles de planification sont réduits en moyenne de 75%. Cela induit pour l’entreprise une allocation de ressources alignées à la feuille de route de l’entreprise ainsi que la possibilité de modifications soudaines selon les perspectives de marché et propres à une équipe de l’entreprise.
Avec IBM Cognos Planner, les utilisateurs ont un accès simplifié à l’historique des performances et bénéficient d’une analyse détaillée en profondeur pour comprendre les tendances ou les sources de problèmes de façon à construire des plans dans leur contexte sans même quitter l’application. Grâce à un moteur d’analyse multi-dimensionnelle temps réel, l’ensemble des équipes peuvent simuler une variété illimitée de scénarios financiers et vérifier immédiatement les impacts et les changements directement dans leurs plans.
IBM Cognos Express fournit ainis une solution complète et modulaire dont les PME ont besoin pour piloter leur performance financière et opérationnelle quel que soit le département et pour gérer leur compétitivité.
Vous pouvez opter d'emblée pour la suite complète ou acquérir uniquement pour commencer les modules dont vous avez besoin aujourd'hui. Une telle flexibilité vous permet de " voir grand et de démarrer tout de suite", ce qui constitue la bonne stratégie pour adapter les besoins des projets et de l'activité aux contraintes en matière de budget et de ressources informatiques
IBM Cognos Express comprend déjà les modules suivants :
* IBM Cognos Express Reporter: Pour gérer tous les types de rapports dont vous avez besoin (rapports de production, tableaux de bord, rapports opérationnels, transactionnels et gérés) et mettre à la disposition des utilisateurs une gamme complète de fonctionnalités de reporting et d'interrogation en libre-service afin qu'ils puissent facilement consulter, modifier et créer des rapports.
* IBM Cognos Express Advisor: Pour convertir rapidement les données brutes en analyses sophistiquées avec de riches possibilités de présentation visuelle. De fonctions sophistiquées et pré-paramétrées de modélisation de scénarios conditionnels et de réécriture permettent d'adapter et d'optimiser les actions futures.
* IBM Cognos Express Xcelerator: Pour enrichir et transformer l'interface MS Excel bien connue des utilisateurs en y ajoutant un puissant moteur d'analyse temps réel intégré en mémoire. IBM Cognos Express Xcelerator offre une planification sophistiquée à court et long terme à l'aide de scénarios type 'What if' et de rétro-calculs. Les principales métriques peuvent être partagées et restituées à l'aide de tableaux de bord.
En savoir plus sur les solutions IBM pour les PME
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Février 2011
Disponible8:00
Agenda Jours Mois Semaines
7 Mardi8 Mercredi9 Jeudi10 Vendredi11 Samedi12 Dimanche13
Disponible8:30
Disponible9:00
Disponible9:30
Disponible10:00
Disponible
Disponible
Disponible
Disponible
Disponible
Disponible
Disponible
Disponible
Disponible
DéjeunerIBM
Forum IBMIBM Bois Colombes
Forum IBMIBM Bois Colombes
Forum IBMIBM Bois Colombes
Disponible
Disponible
Disponible
Disponible
Disponible
Disponible
Disponible
Disponible
Disponible
Disponible
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Disponible
Disponible
Disponible
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Disponible
Disponible
Disponible
Disponible
Disponible
Disponible
Disponible
Disponible
Disponible10:30
10:45
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77
SupprimerNouveau Répondre
Bonjour Hugues Piaskowski,
Les rencontres IBM 2011 se déroulent dans quelques jours, les 8, 9 et 10 février prochains.
Voici donc un récapitulatif de l'ensemble des informations pratiques qui vous seront utiles :
Pass d'entrée personnel - A IMPRIMER
Si vous n’avez pas reçu votre badge par voie postale vous pourrez le retirer sur place au niveau 0 du Palais des Congrès.
Présentation IBMHugues Piaskowski18-02-2011
Présentation IBM
Messagerie
Présentation IBMFrédéric Weill18-02-2011
Présentation IBM Nicolas Wierzbicki18-02-2011
Présentation IBMHugues Piaskowski18-02-2011
Présentation IBMFrédéric Weill18-02-2011
Présentation IBMDavid Raichman18-02-2011
Présentation IBMDavid Raichman18-02-2011
Présentation IBMDavid Raichman18-02-2011
Présentation IBMDavid Raichman18-02-2011
Présentation IBMDavid Raichman18-02-2011
de Hugues Piaskowskile 18 février 2011 à 10h45
10:45
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Message
ObjetHugues PiaskowskiLes Gobelins
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Destinataires
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SupprimerNouveau Modi�er
Ca y est ! IBM peut en�n rivaliser avec Microsoft et Google sur le terrain de la bureautique en ligne. Big Blue lance LotusLive Symphony, un triptyque associant éditeur de texte, tableur et logiciel de présentation qui viendra, à la mi-2011, enrichir Lotuslive, sa plate-forme collaborative sur le cloud.
Le lien entre l’actuel Lotus Symphony (la version client) et le futur LotusLive Symphony ? Aucun, si ce n’est le nom. Car, si la suite d’IBM sur le poste client repose en partie sur OpenOf�ce, celle qui vient d’être présentée est le fruit d’un développement propriétaire en Java et Javascript. Côté fonctionnalité, la grande différence entre les deux approches touche au partage de document, que seul propose LotusLive Symphony.
Lotus sphereHugues PiaskowskiNote personnelle
Lotus sphereNote personelle
Documents
Présentation IBMIBMDocument
Présentation IBMIBMDocument
Lotus sphereHugues PiaskowskiNote personnelle
Présentation IBMIBMDocument
Présentation IBMIBMDocument
Lotus sphereHugues PiaskowskiNote personnelle
Lotus sphereHugues PiaskowskiNote personnelle
Lotus sphereHugues PiaskowskiNote personnelle
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Vous avez un rendez-vous
Vous avez des contacts à proximité
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Budget & Devis détaillés
Nombre de jours Corps de métier Taux
horaire Total coût par tâche Totaux par phase
CONSEIL
24 970,00 €
Audit de l'existant
2,0CP
700,00 €1 400,00 €
3,3DP
900,00 €2 970,00 €
Etude stratégique
1,0CP
700,00 €700,00 €
4,3DP
900,00 €3 870,00 €
Rédaction du Cahier des Charges
6,0CP
700,00 €4 200,00 €
2,5DP
900,00 €2 250,00 €
Présentation client
1,0CP
700,00 €700,00 €
1,0DP
900,00 €900,00 €
1,0DA
900,00 €900,00 €
Phase de validation
3,3CP
1 600,00 €5 280,00 €
2,0DP
900,00 €1 800,00 €
DISPOSITIF DIGITAL
40 633,33 €
Conception général du projet
40 633,33 €
Ergonomie
1,0CP
700,00 €700,00 €
4,3AI
800,00 €3 440,00 €
Définition de l'arborescence
2,0AI
800,00 €1 600,00 €
Echanges
2,1CP
700,00 €1 493,33 €
Traitement des données (mis au format, digitalisation)
53,3Réd / Concepteur 600,00 €
32 000,00 €
Validation des données
2,0CP
700,00 €1 400,00 €
SITE WEB
107 483,33 €
Conception Site Web
17 483,33 €
Zoning
0,5CP
700,00 €350,00 €
2,0AI
800,00 €1 600,00 €
Echanges zoning
1,1CP
700,00 €746,67 €
Wireframing
4,3AI
800,00 €3 413,33 €
Echanges Wireframing
1,0AI
800,00 €800,00 €
Rédaction des spécifications fonctionnelles
10,7CP
700,00 €7 466,67 €
Validation des spécifications et Wireflow
2,0CP
700,00 €1 400,00 €
Livraison de la conception
1,1CP
700,00 €746,67 €
1,1DP
900,00 €960,00 €
Création graphique
20 390,00 €
Création home + page
1,0CP + Dev
700,00 €700,00 €
4,3Dev
600,00 €2 580,00 €
Echange création graphique
1,0CP
700,00 €700,00 €
2,0DA
900,00 €1 800,00 €
Création des templates
4,3Dev
600,00 €2 560,00 €
Déclinaison graphique
8,7Graphiste
600,00 €5 220,00 €
3,0DA
900,00 €2 700,00 €
Echanges sur déclinaison graphique
2,1CP
700,00 €1 493,33 €
2,1DA
900,00 €1 890,00 €
Livraison des graphismes
1,1CP
700,00 €746,67 €
Developpement du Site Web
69 610,00 €
Référencement SEO
5,3Ref
700,00 €3 733,33 €
Plan de taggage
5,3Ref
700,00 €3 733,33 €
Développement
62 143,33 €
Espace perso
8 960,00 €
Système d'inscription / login
2,1Dev
600,00 €1 280,00 €
Dashboard, accueil utilisateur
2,1Dev
600,00 €1 280,00 €
Système de contacts (consultation, invitation, ajout, suppression, suggestion de conta 2,1Dev
600,00 €1 280,00 €
Boite de réception (consultation envoie, suppression)
2,1Dev
600,00 €1 280,00 €
Calendrier (consultation, inscription, invitation, annulation, suggestion d’évènement, 3,2Dev
600,00 €1 920,00 €
Carte de visite (création, partage)
1,1Dev
600,00 €640,00 €
Documents / notes (consultation, création, suppression, suggestion de documents)2,1
Dev600,00 €
1 280,00 €
Espace public
53 183,33 €
Forums / groupes de discussions (consultation, nouveau sujet, nouveau message, édit 4,3Dev
600,00 €2 560,00 €
Idées (consultation, nouvel idée, adhésion à l’idée) / contenu dédié
4,3Dev
600,00 €2 560,00 €
Démos (consultation, téléchargement de démos) / contenu dédié
2,1Dev
600,00 €1 280,00 €
Documents (consultation par thème) / contenu dédié
2,1Dev
600,00 €1 280,00 €
Webcast (consultation, ajout commentaire) / contenu dédié
4,3Dev
600,00 €2 560,00 €
Live event (consultation, chatroom, questions en live)
5,3Dev
600,00 €3 200,00 €
News / actualités (consultation, ajout de commentaire) / contenu dédié
1,1Dev
600,00 €640,00 €
Productions des contenus adaptés
37,3Réd / Concepteur 700,00 €
26 133,33 €
Recette
0,7CP
700,00 €490,00 €
10,0Dev
600,00 €6 000,00 €
Préproduction
1,0CP
700,00 €700,00 €
Validation du site
4,3Dev
600,00 €2 580,00 €
Mise en ligne
5,3Dev
600,00 €3 200,00 €
TABLETTE ANDROÏD
43 846,67 €
Achat 300 tablettes ‐ Etude Commande Livraison
1,0CP
700,00 €700,00 €
Conception interface tablette
43 146,67 €
Zoning
10 880,00 €
Zonning
2,1AI
800,00 €1 706,67 €
Wireframing
4,3AI
800,00 €3 413,33 €
Livraison 1
2,1Dev
600,00 €1 280,00 €
Usability test
2,1AI
800,00 €1 706,67 €
Modification
2,1CP
700,00 €1 493,33 €
Livraison 2
2,1Dev
600,00 €1 280,00 €
Spec fonctionnelles tablettes
5 226,67 €
Redaction de specs
5,3CP
700,00 €3 733,33 €
Echange sur les specs
1,1CP
700,00 €746,67 €
Livraison
1,1CP
700,00 €746,67 €
Création graphique home + X page
12 320,00 €
Création home +page
5,3DA
900,00 €4 800,00 €
Echange création graphique
1,1DA
900,00 €990,00 €
1,1CP
700,00 €770,00 €
Déclinaison des graphismes
5,3DA
900,00 €4 800,00 €
Echange sur déclinaison graphique
1,1DA
900,00 €960,00 €
Developpement de l'interface de la tablette
14 720,00 €
Développement
16,0Dev
600,00 €9 600,00 €
Recette
3,2Dev
600,00 €1 920,00 €
Déploiement du logiciel et paramétrage sur 300 tablettes
5,3Dev
600,00 €3 200,00 €
ECRAN INTERACTIF
7 800,00 €
Conception / Programmation du système
8,0DEV
600,00 €4 800,00 €
Recette
3,0DEV
600,00 €1 800,00 €
Installation
2,0DEV
600,00 €1 200,00 €
SYSTEME BACK OFFICE
69 973,33 €
Architecture du système d'information
26,7AI
800,00 €21 333,33 €
21 333,33 €
Développement
11 520,00 €
Ajout de webcast (choix de la catégorie‐> techno IT, ressources humaines, tous profils 3,2DEV
600,00 €1 920,00 €
Ajout de documents (choix de la catégorie‐> techno IT, ressources humaines, tous pro 3,2DEV
600,00 €1 920,00 €
Ajout de démos (choix de la catégorie‐> techno IT, ressources humaines, tous profils) 3,2DEV
600,00 €1 920,00 €
Live event (acceptation ou refus des questions à envoyer à la présentation interactive4,3
DEV600,00 €
2 560,00 €
Intégration au front office d’outils administrateur pour les forums (suppression de me 2,1DEV
600,00 €1 280,00 €
Calendrier (ajout d’évènements, suppression d’évènement, publication sur le site) 2,1
DEV600,00 €
1 280,00 €
Actualités (ajout d’articles, suppression, publication, autorisation ou non de comment 1,1DEV
600,00 €640,00 €
Analyse des données utilisateurs
37 120,00 €
Création Base de données
2,1DEV
600,00 €1 280,00 €
Système de recommandation des contacts, des documents, des évènements, des dém 21,3DEV
600,00 €12 800,00 €
Tableau de bord de Communauty Management
16,0DEV
600,00 €9 600,00 €
Recette
16,0DEV
600,00 €9 600,00 €
Préproduction
5,3DEV
600,00 €3 200,00 €
Mise en production
1,1DEV
600,00 €640,00 €
QUADRILLAGE WIFI
6 173,33 €
Diagnostic sur site
2,1CP
700,00 €1 493,33 €
Mise en place physique
3,2CP
700,00 €2 240,00 €
Installation logiciel
1,1Dev
600,00 €640,00 €
Vérification du fonctionnement
3,0Dev
600,00 €1 800,00 €
COMMUNICATION IBM CONNECT
57 813,33 €
Référencement SEM
5,3Ref
700,00 €3 733,33 €
Affiliation
16,0CP
700,00 €11 200,00 €
Campagne Pub
7 466,67 €
Media planning
10,7CP
700,00 €7 466,67 €
Bannières
9 600,00 €
Création
10,7DA
900,00 €9 600,00 €
Validationde la crea
8 960,00 €
Déclinaison
5,3DA
900,00 €4 800,00 €
Intégration
3,2Intégr
600,00 €1 920,00 €
Campagne adwords
3,2Ref
700,00 €2 240,00 €
Mailing
16 853,33 €
Créations adaptées
10,7DA
900,00 €9 600,00 €
Validation des créas
1,1CP
700,00 €746,67 €
Déclinaison
1,1Intégr
600,00 €640,00 €
Intégration
1,1Intégr
600,00 €640,00 €
Mise en ligne des éléments de mailing
3,2Dev
600,00 €1 920,00 €
Lancement / envoie des mail
4,3Dev
600,00 €2 560,00 €
Suivi Analytics du système
1,1Ref
700,00 €746,67 €
COMMUNITY MANAGEMENT5
29 866,67 €
Mise en place du service CM
32,0CP
700,00 €22 400,00 €
Brief / Formation des CM à IBM connect
5,3CP
700,00 €3 733,33 €
Formation des commerciaux / Marketing / IBMer à IBM
5,3CP
700,00 €3 733,33 €
Totaux
Total Main d'œuvre Ogilvy
388 560,00 €388 560,00 €
Poste de Community Manager à temps partiel
Community Manager
50,0CM
600,00 €30 000,00 €
30 000,00 €
Total prestation sur l'année
30 000,00 €
Matériel300 tablettes à 180 €
54 000,00 €54 000,00 €
10 projecteurs interactifs
17 000,00 €17 000,00 €
Total matériel
71 000,00 €Total489560,00Total
489560,00
Nombre
de jours
Corps de
métier
Taux
horaire
Total coût
par tâche
Totaux
par phase
CONSEIL
24 970,00 €
Audit de l'existan
t
2,0CP
700,00 €1 400,00
€
3,3DP
900,00 €2 970,00
€
Etude stratégiqu
e
1,0CP
700,00 €700,00 €
4,3DP
900,00 €3 870,00
€
Rédaction du Cah
ier des Charges
6,0CP
700,00 €4 200,00
€
2,5DP
900,00 €2 250,00
€
Présentation clien
t
1,0CP
700,00 €700,00 €
1,0DP
900,00 €900,00 €
1,0DA
900,00 €900,00 €
Phase de validatio
n
3,3CP
1 600,00 €
5 280,00 €
2,0DP
900,00 €1 800,00
€
DISPOSITIF DIGITA
L
40 633,33 €
Conception géné
ral du projet
40 633,33 €
Ergonomie
1,0CP
700,00 €700,00 €
4,3AI
800,00 €3 440,00
€
Définition de l'ar
borescence
2,0AI
800,00 €1 600,00
€
Echanges
2,1CP
700,00 €1 493,33
€
Traitement des données (
mis au format, digita
lisation)
53,3Réd / Co
ncepteur 600,00 €
32 000,00 €
Validation des do
nnées
2,0CP
700,00 €1 400,00
€
SITE WEB
107 483,33 €
Conception Site W
eb
17 483,33 €
Zoning
0,5CP
700,00 €350,00 €
2,0AI
800,00 €1 600,00
€
Echanges zoning
1,1CP
700,00 €746,67 €
Wireframing
4,3AI
800,00 €3 413,33
€
Echanges Wireframing
1,0AI
800,00 €800,00 €
Rédaction des sp
écifications foncti
onnelles
10,7CP
700,00 €7 466,67
€
Validation des sp
écifications et Wireflow
2,0CP
700,00 €1 400,00
€
Livraison de la co
nception
1,1CP
700,00 €746,67 €
1,1DP
900,00 €960,00 €
Création graphiq
ue
20 390,00 €
Création home + page
1,0CP + Dev
700,00 €700,00 €
4,3Dev
600,00 €2 580,00
€
Echange création
graphique
1,0CP
700,00 €700,00 €
2,0DA
900,00 €1 800,00
€
Création des tem
plates
4,3Dev
600,00 €2 560,00
€
Déclinaison graph
ique
8,7Graphist
e600,00 €
5 220,00 €
3,0DA
900,00 €2 700,00
€
Echanges sur déc
linaison graphiqu
e
2,1CP
700,00 €1 493,33
€
2,1DA
900,00 €1 890,00
€
Livraison des grap
hismes
1,1CP
700,00 €746,67 €
Developpement du S
ite Web
69 610,00 €
Référencement SEO
5,3Ref
700,00 €3 733,33
€
Plan de taggage
5,3Ref
700,00 €3 733,33
€
Développement
62 143,33 €
Espace perso
8 960,00 €
Système d'inscription / l
ogin
2,1Dev
600,00 €1 280,00
€
Dashboard, accue
il utilisateur
2,1Dev
600,00 €1 280,00
€
Système de contacts (co
nsultation, invitat
ion, ajout, suppre
ssion, suggestion
de conta2,1
Dev600,00 €
1 280,00 €
Boite de réceptio
n (consultation e
nvoie, suppressio
n)
2,1Dev
600,00 €1 280,00
€
Calendrier (consu
ltation, inscriptio
n, invitation, ann
ulation, suggesti
on d’évènement,
3,2Dev
600,00 €1 920,00
€
Carte de visite (c
réation, partage)
1,1Dev
600,00 €640,00 €
Documents / notes (cons
ultation, création
, suppression, su
ggestion de docu
ments)2,1
Dev600,00 €
1 280,00 €
Espace public
53 183,33 €
Forums / groupes de dis
cussions (consult
ation, nouveau su
jet, nouveau message, é
dit4,3
Dev600,00 €
2 560,00 €
Idées (consultatio
n, nouvel idée, ad
hésion à l’idée) /
contenu dédié
4,3Dev
600,00 €2 560,00
€
Démos (consultation,
téléchargement de d
émos) / contenu déd
ié
2,1Dev
600,00 €1 280,00
€
Documents (consultation
par thème) / cont
enu dédié
2,1Dev
600,00 €1 280,00
€
Webcast (consultat
ion, ajout commentaire)
/ contenu dédié
4,3Dev
600,00 €2 560,00
€
Live event (consul
tation, chatroom
, questions en liv
e)
5,3Dev
600,00 €3 200,00
€
News / actualités
(consultation, aj
out de commentaire)
/ contenu dédié
1,1Dev
600,00 €640,00 €
Productions des
contenus adapté
s
37,3Réd / Co
ncepteur 700,00 €
26 133,33 €
Recette
0,7CP
700,00 €490,00 €
10,0Dev
600,00 €6 000,00
€
Préproduction
1,0CP
700,00 €700,00 €
Validation du site
4,3Dev
600,00 €2 580,00
€
Mise en ligne
5,3Dev
600,00 €3 200,00
€
TABLETTE ANDRO
ÏD
43 846,67 €
Achat 300 tablett
es ‐ Etude Commande Liv
raison
1,0CP
700,00 €700,00 €
Conception inter
face tablette
43 146,67 €
Zoning
10 880,00 €
Zonning
2,1AI
800,00 €1 706,67
€
Wireframing
4,3AI
800,00 €3 413,33
€
Livraison 1
2,1Dev
600,00 €1 280,00
€
Usability test
2,1AI
800,00 €1 706,67
€
Modification
2,1CP
700,00 €1 493,33
€
Livraison 2
2,1Dev
600,00 €1 280,00
€
Spec fonctionnel
les tablettes
5 226,67 €
Redaction de spe
cs
5,3CP
700,00 €3 733,33
€
Echange sur les s
pecs
1,1CP
700,00 €746,67 €
Livraison
1,1CP
700,00 €746,67 €
Création graphiq
ue home + X page
12 320,00 €
Création home +page
5,3DA
900,00 €4 800,00
€
Echange création
graphique
1,1DA
900,00 €990,00 €
1,1CP
700,00 €770,00 €
Déclinaison des g
raphismes
5,3DA
900,00 €4 800,00
€
Echange sur décl
inaison graphique
1,1DA
900,00 €960,00 €
Developpement de l'
interface de la tab
lette
14 720,00 €
Développement
16,0Dev
600,00 €9 600,00
€
Recette
3,2Dev
600,00 €1 920,00
€
Déploiement du lo
giciel et paramétrage su
r 300 tablettes
5,3Dev
600,00 €3 200,00
€
ECRAN INTERACTI
F
7 800,00 €
Conception / Pro
grammation du système
8,0DEV
600,00 €4 800,00
€
Recette
3,0DEV
600,00 €1 800,00
€
Installation
2,0DEV
600,00 €1 200,00
€
SYSTEME BACK OFFICE
69 973,33 €
Architecture du s
ystème d'information
26,7AI
800,00 €21 333,3
3 €21 333,3
3 €
Développement
11 520,00 €
Ajout de webcast
(choix de la caté
gorie‐> techno IT
, ressources hum
aines, tous profils
3,2DEV
600,00 €1 920,00
€
Ajout de documents (cho
ix de la catégorie
‐> techno IT, ress
ources humaines, to
us pro3,2
DEV600,00 €
1 920,00 €
Ajout de démos (choix
de la catégorie‐>
techno IT, resso
urces humaines, to
us profils) 3,2
DEV600,00 €
1 920,00 €
Live event (accept
ation ou refus de
s questions à env
oyer à la présent
ation interactive
4,3DEV
600,00 €2 560,00
€
Intégration au fro
nt office d’outils
administrateur pour l
es forums (suppre
ssion de me 2,1
DEV600,00 €
1 280,00 €
Calendrier (ajout
d’évènements, sup
pression d’évène
ment, publication s
ur le site)
2,1DEV
600,00 €1 280,00
€
Actualités (ajout d
’articles, suppres
sion, publication,
autorisation ou n
on de comment
1,1DEV
600,00 €640,00 €
Analyse des donn
ées utilisateurs
37 120,00 €
Création Base de
données
2,1DEV
600,00 €1 280,00
€
Système de recommandation
des contacts, de
s documents, des
évènements, des
dém21,3
DEV600,00 €
12 800,00 €
Tableau de bord
de Communauty Management
16,0DEV
600,00 €9 600,00
€
Recette
16,0DEV
600,00 €9 600,00
€
Préproduction
5,3DEV
600,00 €3 200,00
€
Mise en production
1,1DEV
600,00 €640,00 €
QUADRILLAGE W
IFI
6 173,33 €
Diagnostic sur sit
e
2,1CP
700,00 €1 493,33
€
Mise en place phys
ique
3,2CP
700,00 €2 240,00
€
Installation logici
el
1,1Dev
600,00 €640,00 €
Vérification du fo
nctionnement
3,0Dev
600,00 €1 800,00
€
COMMUNICATION IBM CONNEC
T
57 813,33 €
Référencement SEM
5,3Ref
700,00 €3 733,33
€
Affiliation
16,0CP
700,00 €11 200,0
0 €
Campagne Pub
7 466,67 €
Media planning
10,7CP
700,00 €7 466,67
€
Bannières
9 600,00 €
Création
10,7DA
900,00 €9 600,00
€
Validationde la cr
ea
8 960,00 €
Déclinaison
5,3DA
900,00 €4 800,00
€
Intégration
3,2Intégr
600,00 €1 920,00
€
Campagne adwords
3,2Ref
700,00 €2 240,00
€
Mailing
16 853,33 €
Créations adapté
es
10,7DA
900,00 €9 600,00
€
Validation des cré
as
1,1CP
700,00 €746,67 €
Déclinaison
1,1Intégr
600,00 €640,00 €
Intégration
1,1Intégr
600,00 €640,00 €
Mise en ligne des é
léments de mailing
3,2Dev
600,00 €1 920,00
€
Lancement / envoie des m
ail
4,3Dev
600,00 €2 560,00
€
Suivi Analytics du
système
1,1Ref
700,00 €746,67 €
COMMUNITY MANAGEM
ENT5
29 866,67 €
Mise en place du s
ervice CM
32,0CP
700,00 €22 400,0
0 €
Brief / Formation de
s CM à IBM connect
5,3CP
700,00 €3 733,33
€
Formation des commerciaux /
Marketing / IBMer à IBM
5,3CP
700,00 €3 733,33
€ Totaux
Total Main d'œuvre Ogilvy
388 560,00 €
388 560,00 €
Poste de Community Manager à
temps partiel
Community Manager
50,0CM
600,00 €30 000,0
0 €30 000,0
0 €
Total prestation s
ur l'année
30 000,00 €
Matériel
300 tablettes à 1
80 €
54 000,00 €
54 000,00 €
10 projecteurs in
teractifs
17 000,00 €
17 000,00 €
Total matériel
71 000,00 €
Total489560,
00
Total489560,
00
Ce budget prend en compte la mise en place d’une campagne de communication, la formation du personnel d’IBM au community management et la mise en place d’un community management dans les premiers temps du projet.
Concernant les achats matériels et la mise en place digitale, le fort coût de départ prévoit de s’amortir sur un ensemble de 8 évènements.
83
Nombre de jours
Corps de métier
Taux horaire
Total coût par tâche
Totaux par phase
CONSEIL 24 970,00 €Audit de l'existant 2,0 CP 700,00 € 1 400,00 €
3,3 DP 900,00 € 2 970,00 €Etude stratégique 1,0 CP 700,00 € 700,00 €
4,3 DP 900,00 € 3 870,00 €Rédaction du Cahier des Charges 6,0 CP 700,00 € 4 200,00 €
2,5 DP 900,00 € 2 250,00 €Présentation client 1,0 CP 700,00 € 700,00 €
1,0 DP 900,00 € 900,00 €1,0 DA 900,00 € 900,00 €
Phase de validation 3,3 CP 1 600,00 € 5 280,00 €2,0 DP 900,00 € 1 800,00 €
DISPOSITIF DIGITAL 40 633,33 €Conception général du projet 40 633,33 €Ergonomie 1,0 CP 700,00 € 700,00 €
4,3 AI 800,00 € 3 440,00 €Définition de l'arborescence 2,0 AI 800,00 € 1 600,00 €Echanges 2,1 CP 700,00 € 1 493,33 €Traitement des données (mis au format, digitalisation) 53,3 Réd / Concepteur 600,00 € 32 000,00 €Validation des données 2,0 CP 700,00 € 1 400,00 €SITE WEB 107 483,33 €Conception Site Web 17 483,33 €Zoning 0,5 CP 700,00 € 350,00 €
2,0 AI 800,00 € 1 600,00 €Echanges zoning 1,1 CP 700,00 € 746,67 €Wireframing 4,3 AI 800,00 € 3 413,33 €Echanges Wireframing 1,0 AI 800,00 € 800,00 €Rédaction des spécifications fonctionnelles 10,7 CP 700,00 € 7 466,67 €Validation des spécifications et Wireflow 2,0 CP 700,00 € 1 400,00 €Livraison de la conception 1,1 CP 700,00 € 746,67 €
1,1 DP 900,00 € 960,00 €Création graphique 20 390,00 €Création home + page 1,0 CP + Dev 700,00 € 700,00 €
4,3 Dev 600,00 € 2 580,00 €Echange création graphique 1,0 CP 700,00 € 700,00 €
2,0 DA 900,00 € 1 800,00 €Création des templates 4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 €Déclinaison graphique 8,7 Graphiste 600,00 € 5 220,00 €
3,0 DA 900,00 € 2 700,00 €Echanges sur déclinaison graphique 2,1 CP 700,00 € 1 493,33 €
2,1 DA 900,00 € 1 890,00 €Livraison des graphismes 1,1 CP 700,00 € 746,67 €Developpement du Site Web 69 610,00 €Référencement SEO 5,3 Ref 700,00 € 3 733,33 €Plan de taggage 5,3 Ref 700,00 € 3 733,33 €Développement 62 143,33 €Espace perso 8 960,00 €Système d'inscription / login 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 €Dashboard, accueil utilisateur 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 €Système de contacts (consultation, invitation, ajout, suppression, suggestion de conta 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 €Boite de réception (consultation envoie, suppression) 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 €Calendrier (consultation, inscription, invitation, annulation, suggestion d’évènement, 3,2 Dev 600,00 € 1 920,00 €Carte de visite (création, partage) 1,1 Dev 600,00 € 640,00 €Documents / notes (consultation, création, suppression, suggestion de documents) 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 €Espace public 53 183,33 €Forums / groupes de discussions (consultation, nouveau sujet, nouveau message, édit 4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 €Idées (consultation, nouvel idée, adhésion à l’idée) / contenu dédié 4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 €Démos (consultation, téléchargement de démos) / contenu dédié 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 €Documents (consultation par thème) / contenu dédié 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 €Webcast (consultation, ajout commentaire) / contenu dédié 4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 €Live event (consultation, chatroom, questions en live) 5,3 Dev 600,00 € 3 200,00 €News / actualités (consultation, ajout de commentaire) / contenu dédié 1,1 Dev 600,00 € 640,00 €Productions des contenus adaptés 37,3 Réd / Concepteur 700,00 € 26 133,33 €Recette 0,7 CP 700,00 € 490,00 €
10,0 Dev 600,00 € 6 000,00 €Préproduction 1,0 CP 700,00 € 700,00 €Validation du site 4,3 Dev 600,00 € 2 580,00 €Mise en ligne 5,3 Dev 600,00 € 3 200,00 €TABLETTE ANDROÏD 43 846,67 €Achat 300 tablettes ‐ Etude Commande Livraison 1,0 CP 700,00 € 700,00 €Conception interface tablette 43 146,67 €Zoning 10 880,00 €Zonning 2,1 AI 800,00 € 1 706,67 €Wireframing 4,3 AI 800,00 € 3 413,33 €Livraison 1 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 €Usability test 2,1 AI 800,00 € 1 706,67 €Modification 2,1 CP 700,00 € 1 493,33 €Livraison 2 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 €Spec fonctionnelles tablettes 5 226,67 €Redaction de specs 5,3 CP 700,00 € 3 733,33 €Echange sur les specs 1,1 CP 700,00 € 746,67 €Livraison 1,1 CP 700,00 € 746,67 €Création graphique home + X page 12 320,00 €Création home +page 5,3 DA 900,00 € 4 800,00 €Echange création graphique 1,1 DA 900,00 € 990,00 €
1,1 CP 700,00 € 770,00 €Déclinaison des graphismes 5,3 DA 900,00 € 4 800,00 €Echange sur déclinaison graphique 1,1 DA 900,00 € 960,00 €Developpement de l'interface de la tablette 14 720,00 €Développement 16,0 Dev 600,00 € 9 600,00 €Recette 3,2 Dev 600,00 € 1 920,00 €Déploiement du logiciel et paramétrage sur 300 tablettes 5,3 Dev 600,00 € 3 200,00 €ECRAN INTERACTIF 7 800,00 €Conception / Programmation du système 8,0 DEV 600,00 € 4 800,00 €Recette 3,0 DEV 600,00 € 1 800,00 €Installation 2,0 DEV 600,00 € 1 200,00 €SYSTEME BACK OFFICE 69 973,33 €Architecture du système d'information 26,7 AI 800,00 € 21 333,33 € 21 333,33 €Développement 11 520,00 €Ajout de webcast (choix de la catégorie‐> techno IT, ressources humaines, tous profils 3,2 DEV 600,00 € 1 920,00 €Ajout de documents (choix de la catégorie‐> techno IT, ressources humaines, tous pro 3,2 DEV 600,00 € 1 920,00 €Ajout de démos (choix de la catégorie‐> techno IT, ressources humaines, tous profils) 3,2 DEV 600,00 € 1 920,00 €Live event (acceptation ou refus des questions à envoyer à la présentation interactive 4,3 DEV 600,00 € 2 560,00 €Intégration au front office d’outils administrateur pour les forums (suppression de me 2,1 DEV 600,00 € 1 280,00 €Calendrier (ajout d’évènements, suppression d’évènement, publication sur le site) 2,1 DEV 600,00 € 1 280,00 €Actualités (ajout d’articles, suppression, publication, autorisation ou non de comment 1,1 DEV 600,00 € 640,00 €Analyse des données utilisateurs 37 120,00 €Création Base de données 2,1 DEV 600,00 € 1 280,00 €Système de recommandation des contacts, des documents, des évènements, des dém 21,3 DEV 600,00 € 12 800,00 €Tableau de bord de Communauty Management 16,0 DEV 600,00 € 9 600,00 €Recette 16,0 DEV 600,00 € 9 600,00 €Préproduction 5,3 DEV 600,00 € 3 200,00 €Mise en production 1,1 DEV 600,00 € 640,00 €QUADRILLAGE WIFI 6 173,33 €Diagnostic sur site 2,1 CP 700,00 € 1 493,33 €Mise en place physique 3,2 CP 700,00 € 2 240,00 €Installation logiciel 1,1 Dev 600,00 € 640,00 €Vérification du fonctionnement 3,0 Dev 600,00 € 1 800,00 €COMMUNICATION IBM CONNECT 57 813,33 €Référencement SEM 5,3 Ref 700,00 € 3 733,33 €Affiliation 16,0 CP 700,00 € 11 200,00 €Campagne Pub 7 466,67 €Media planning 10,7 CP 700,00 € 7 466,67 €Bannières 9 600,00 €Création 10,7 DA 900,00 € 9 600,00 €Validationde la crea 8 960,00 €Déclinaison 5,3 DA 900,00 € 4 800,00 €Intégration 3,2 Intégr 600,00 € 1 920,00 €Campagne adwords 3,2 Ref 700,00 € 2 240,00 €Mailing 16 853,33 €Créations adaptées 10,7 DA 900,00 € 9 600,00 €Validation des créas 1,1 CP 700,00 € 746,67 €Déclinaison 1,1 Intégr 600,00 € 640,00 €Intégration 1,1 Intégr 600,00 € 640,00 €Mise en ligne des éléments de mailing 3,2 Dev 600,00 € 1 920,00 €Lancement / envoie des mail 4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 €Suivi Analytics du système 1,1 Ref 700,00 € 746,67 €COMMUNITY MANAGEMENT5 29 866,67 €Mise en place du service CM 32,0 CP 700,00 € 22 400,00 €Brief / Formation des CM à IBM connect 5,3 CP 700,00 € 3 733,33 €Formation des commerciaux / Marketing / IBMer à IBM 5,3 CP 700,00 € 3 733,33 €
TotauxTotal Main d'œuvre Ogilvy 388 560,00 € 388 560,00 €
Poste de Community Manager à temps partielCommunity Manager 50,0 CM 600,00 € 30 000,00 € 30 000,00 €Total prestation sur l'année 30 000,00 €
Matériel300 tablettes à 180 € 54 000,00 € 54 000,00 €10 projecteurs interactifs 17 000,00 € 17 000,00 €Total matériel 71 000,00 €
Total 489560,00
Total 489560,00
84
Nombre de jours
Corps de métier
Taux horaire
Total coût par tâche
Totaux par phase
CONSEIL 24 970,00 €Audit de l'existant 2,0 CP 700,00 € 1 400,00 €
3,3 DP 900,00 € 2 970,00 €Etude stratégique 1,0 CP 700,00 € 700,00 €
4,3 DP 900,00 € 3 870,00 €Rédaction du Cahier des Charges 6,0 CP 700,00 € 4 200,00 €
2,5 DP 900,00 € 2 250,00 €Présentation client 1,0 CP 700,00 € 700,00 €
1,0 DP 900,00 € 900,00 €1,0 DA 900,00 € 900,00 €
Phase de validation 3,3 CP 1 600,00 € 5 280,00 €2,0 DP 900,00 € 1 800,00 €
DISPOSITIF DIGITAL 40 633,33 €Conception général du projet 40 633,33 €Ergonomie 1,0 CP 700,00 € 700,00 €
4,3 AI 800,00 € 3 440,00 €Définition de l'arborescence 2,0 AI 800,00 € 1 600,00 €Echanges 2,1 CP 700,00 € 1 493,33 €Traitement des données (mis au format, digitalisation) 53,3 Réd / Concepteur 600,00 € 32 000,00 €Validation des données 2,0 CP 700,00 € 1 400,00 €SITE WEB 107 483,33 €Conception Site Web 17 483,33 €Zoning 0,5 CP 700,00 € 350,00 €
2,0 AI 800,00 € 1 600,00 €Echanges zoning 1,1 CP 700,00 € 746,67 €Wireframing 4,3 AI 800,00 € 3 413,33 €Echanges Wireframing 1,0 AI 800,00 € 800,00 €Rédaction des spécifications fonctionnelles 10,7 CP 700,00 € 7 466,67 €Validation des spécifications et Wireflow 2,0 CP 700,00 € 1 400,00 €Livraison de la conception 1,1 CP 700,00 € 746,67 €
1,1 DP 900,00 € 960,00 €Création graphique 20 390,00 €Création home + page 1,0 CP + Dev 700,00 € 700,00 €
4,3 Dev 600,00 € 2 580,00 €Echange création graphique 1,0 CP 700,00 € 700,00 €
2,0 DA 900,00 € 1 800,00 €Création des templates 4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 €Déclinaison graphique 8,7 Graphiste 600,00 € 5 220,00 €
3,0 DA 900,00 € 2 700,00 €Echanges sur déclinaison graphique 2,1 CP 700,00 € 1 493,33 €
2,1 DA 900,00 € 1 890,00 €Livraison des graphismes 1,1 CP 700,00 € 746,67 €Developpement du Site Web 69 610,00 €Référencement SEO 5,3 Ref 700,00 € 3 733,33 €Plan de taggage 5,3 Ref 700,00 € 3 733,33 €Développement 62 143,33 €Espace perso 8 960,00 €Système d'inscription / login 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 €Dashboard, accueil utilisateur 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 €Système de contacts (consultation, invitation, ajout, suppression, suggestion de conta 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 €Boite de réception (consultation envoie, suppression) 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 €Calendrier (consultation, inscription, invitation, annulation, suggestion d’évènement, 3,2 Dev 600,00 € 1 920,00 €Carte de visite (création, partage) 1,1 Dev 600,00 € 640,00 €Documents / notes (consultation, création, suppression, suggestion de documents) 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 €Espace public 53 183,33 €Forums / groupes de discussions (consultation, nouveau sujet, nouveau message, édit 4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 €Idées (consultation, nouvel idée, adhésion à l’idée) / contenu dédié 4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 €Démos (consultation, téléchargement de démos) / contenu dédié 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 €Documents (consultation par thème) / contenu dédié 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 €Webcast (consultation, ajout commentaire) / contenu dédié 4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 €Live event (consultation, chatroom, questions en live) 5,3 Dev 600,00 € 3 200,00 €News / actualités (consultation, ajout de commentaire) / contenu dédié 1,1 Dev 600,00 € 640,00 €Productions des contenus adaptés 37,3 Réd / Concepteur 700,00 € 26 133,33 €Recette 0,7 CP 700,00 € 490,00 €
10,0 Dev 600,00 € 6 000,00 €Préproduction 1,0 CP 700,00 € 700,00 €Validation du site 4,3 Dev 600,00 € 2 580,00 €Mise en ligne 5,3 Dev 600,00 € 3 200,00 €TABLETTE ANDROÏD 43 846,67 €Achat 300 tablettes ‐ Etude Commande Livraison 1,0 CP 700,00 € 700,00 €Conception interface tablette 43 146,67 €Zoning 10 880,00 €Zonning 2,1 AI 800,00 € 1 706,67 €Wireframing 4,3 AI 800,00 € 3 413,33 €Livraison 1 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 €Usability test 2,1 AI 800,00 € 1 706,67 €Modification 2,1 CP 700,00 € 1 493,33 €Livraison 2 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 €Spec fonctionnelles tablettes 5 226,67 €Redaction de specs 5,3 CP 700,00 € 3 733,33 €Echange sur les specs 1,1 CP 700,00 € 746,67 €Livraison 1,1 CP 700,00 € 746,67 €Création graphique home + X page 12 320,00 €Création home +page 5,3 DA 900,00 € 4 800,00 €Echange création graphique 1,1 DA 900,00 € 990,00 €
1,1 CP 700,00 € 770,00 €Déclinaison des graphismes 5,3 DA 900,00 € 4 800,00 €Echange sur déclinaison graphique 1,1 DA 900,00 € 960,00 €Developpement de l'interface de la tablette 14 720,00 €Développement 16,0 Dev 600,00 € 9 600,00 €Recette 3,2 Dev 600,00 € 1 920,00 €Déploiement du logiciel et paramétrage sur 300 tablettes 5,3 Dev 600,00 € 3 200,00 €ECRAN INTERACTIF 7 800,00 €Conception / Programmation du système 8,0 DEV 600,00 € 4 800,00 €Recette 3,0 DEV 600,00 € 1 800,00 €Installation 2,0 DEV 600,00 € 1 200,00 €SYSTEME BACK OFFICE 69 973,33 €Architecture du système d'information 26,7 AI 800,00 € 21 333,33 € 21 333,33 €Développement 11 520,00 €Ajout de webcast (choix de la catégorie‐> techno IT, ressources humaines, tous profils 3,2 DEV 600,00 € 1 920,00 €Ajout de documents (choix de la catégorie‐> techno IT, ressources humaines, tous pro 3,2 DEV 600,00 € 1 920,00 €Ajout de démos (choix de la catégorie‐> techno IT, ressources humaines, tous profils) 3,2 DEV 600,00 € 1 920,00 €Live event (acceptation ou refus des questions à envoyer à la présentation interactive 4,3 DEV 600,00 € 2 560,00 €Intégration au front office d’outils administrateur pour les forums (suppression de me 2,1 DEV 600,00 € 1 280,00 €Calendrier (ajout d’évènements, suppression d’évènement, publication sur le site) 2,1 DEV 600,00 € 1 280,00 €Actualités (ajout d’articles, suppression, publication, autorisation ou non de comment 1,1 DEV 600,00 € 640,00 €Analyse des données utilisateurs 37 120,00 €Création Base de données 2,1 DEV 600,00 € 1 280,00 €Système de recommandation des contacts, des documents, des évènements, des dém 21,3 DEV 600,00 € 12 800,00 €Tableau de bord de Communauty Management 16,0 DEV 600,00 € 9 600,00 €Recette 16,0 DEV 600,00 € 9 600,00 €Préproduction 5,3 DEV 600,00 € 3 200,00 €Mise en production 1,1 DEV 600,00 € 640,00 €QUADRILLAGE WIFI 6 173,33 €Diagnostic sur site 2,1 CP 700,00 € 1 493,33 €Mise en place physique 3,2 CP 700,00 € 2 240,00 €Installation logiciel 1,1 Dev 600,00 € 640,00 €Vérification du fonctionnement 3,0 Dev 600,00 € 1 800,00 €COMMUNICATION IBM CONNECT 57 813,33 €Référencement SEM 5,3 Ref 700,00 € 3 733,33 €Affiliation 16,0 CP 700,00 € 11 200,00 €Campagne Pub 7 466,67 €Media planning 10,7 CP 700,00 € 7 466,67 €Bannières 9 600,00 €Création 10,7 DA 900,00 € 9 600,00 €Validationde la crea 8 960,00 €Déclinaison 5,3 DA 900,00 € 4 800,00 €Intégration 3,2 Intégr 600,00 € 1 920,00 €Campagne adwords 3,2 Ref 700,00 € 2 240,00 €Mailing 16 853,33 €Créations adaptées 10,7 DA 900,00 € 9 600,00 €Validation des créas 1,1 CP 700,00 € 746,67 €Déclinaison 1,1 Intégr 600,00 € 640,00 €Intégration 1,1 Intégr 600,00 € 640,00 €Mise en ligne des éléments de mailing 3,2 Dev 600,00 € 1 920,00 €Lancement / envoie des mail 4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 €Suivi Analytics du système 1,1 Ref 700,00 € 746,67 €COMMUNITY MANAGEMENT5 29 866,67 €Mise en place du service CM 32,0 CP 700,00 € 22 400,00 €Brief / Formation des CM à IBM connect 5,3 CP 700,00 € 3 733,33 €Formation des commerciaux / Marketing / IBMer à IBM 5,3 CP 700,00 € 3 733,33 €
TotauxTotal Main d'œuvre Ogilvy 388 560,00 € 388 560,00 €
Poste de Community Manager à temps partielCommunity Manager 50,0 CM 600,00 € 30 000,00 € 30 000,00 €Total prestation sur l'année 30 000,00 €
Matériel300 tablettes à 180 € 54 000,00 € 54 000,00 €10 projecteurs interactifs 17 000,00 € 17 000,00 €Total matériel 71 000,00 €
Total 489560,00
Total 489560,00
85
o Nombre de jours
Corps de métier
Taux horaire
Totaux facturés par tâche
Totaux facturéspar phase
Taux horaireagence
Total coûtagence
CONSEIL 24 970,00 € 18 727,50 €Audit de l'existant 2,0 CP 700,00 € 1 400,00 € 525,00 €
3,3 DP 900,00 € 2 970,00 € 675,00 €Etude stratégique 1,0 CP 700,00 € 700,00 € 525,00 €
4,3 DP 900,00 € 3 870,00 € 675,00 €Rédaction du Cahier des Charges 6,0 CP 700,00 € 4 200,00 € 525,00 €
2,5 DP 900,00 € 2 250,00 € 675,00 €Présentation client 1,0 CP 700,00 € 700,00 € 525,00 €
1,0 DP 900,00 € 900,00 € 675,00 €1,0 DA 900,00 € 900,00 € 675,00 €
Phase de validation 3,3 CP 1 600,00 € 5 280,00 € 1 200,00 €2,0 DP 900,00 € 1 800,00 € 675,00 €
DISPOSITIF DIGITAL 40 633,33 € 30 475,00 €Conception général du projet 40 633,33 € 30 475,00 €Ergonomie 1,0 CP 700,00 € 700,00 € 525,00 €
4,3 AI 800,00 € 3 440,00 € 600,00 €Définition de l'arborescence 2,0 AI 800,00 € 1 600,00 € 600,00 €Echanges 2,1 CP 700,00 € 1 493,33 € 525,00 €Traitement des données (mis au format, digitalisatio 53,3 éd / Concepte 600,00 € 32 000,00 € 450,00 €Validation des données 2,0 CP 700,00 € 1 400,00 € 525,00 €SITE WEB 107 483,33 € 80 612,50 €Conception Site Web 17 483,33 € 13 112,50 €Zoning 0,5 CP 700,00 € 350,00 € 525,00 €
2,0 AI 800,00 € 1 600,00 € 600,00 €Echanges zoning 1,1 CP 700,00 € 746,67 € 525,00 €Wireframing 4,3 AI 800,00 € 3 413,33 € 600,00 €Echanges Wireframing 1,0 AI 800,00 € 800,00 € 600,00 €Rédaction des spécifications fonctionnelles 10,7 CP 700,00 € 7 466,67 € 525,00 €Validation des spécifications et Wireflow 2,0 CP 700,00 € 1 400,00 € 525,00 €Livraison de la conception 1,1 CP 700,00 € 746,67 € 525,00 €
1,1 DP 900,00 € 960,00 € 675,00 €Création graphique 20 390,00 € 15 292,50 €Création home + page 1,0 CP + Dev 700,00 € 700,00 € 525,00 €
4,3 Dev 600,00 € 2 580,00 € 450,00 €Echange création graphique 1,0 CP 700,00 € 700,00 € 525,00 €
2,0 DA 900,00 € 1 800,00 € 675,00 €Création des templates 4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 € 450,00 €Déclinaison graphique 8,7 Graphiste 600,00 € 5 220,00 € 450,00 €
3,0 DA 900,00 € 2 700,00 € 675,00 €Echanges sur déclinaison graphique 2,1 CP 700,00 € 1 493,33 € 525,00 €
2,1 DA 900,00 € 1 890,00 € 675,00 €Livraison des graphismes 1,1 CP 700,00 € 746,67 € 525,00 €Developpement du Site Web 69 610,00 € 52 207,50 €Référencement SEO 5,3 Ref 700,00 € 3 733,33 € 525,00 €Plan de taggage 5,3 Ref 700,00 € 3 733,33 € 525,00 €Développement 62 143,33 € 46 607,50 €Espace perso 8 960,00 € 6 720,00 €Système d'inscription / login 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Dashboard, accueil utilisateur 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Système de contacts (consultation, invitation, ajout 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Boite de réception (consultation envoie, suppressio 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Calendrier (consultation, inscription, invitation, ann 3,2 Dev 600,00 € 1 920,00 € 450,00 €Carte de visite (création, partage) 1,1 Dev 600,00 € 640,00 € 450,00 €Documents / notes (consultation, création, suppres 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Espace public 53 183,33 € 39 887,50 €Forums / groupes de discussions (consultation, nou 4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 € 450,00 €Idées (consultation, nouvel idée, adhésion à l’idée) 4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 € 450,00 €Démos (consultation, téléchargement de démos) / c 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Documents (consultation par thème) / contenu déd 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Webcast (consultation, ajout commentaire) / conte 4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 € 450,00 €Live event (consultation, chatroom, questions en liv 5,3 Dev 600,00 € 3 200,00 € 450,00 €News / actualités (consultation, ajout de commenta 1,1 Dev 600,00 € 640,00 € 450,00 €Productions des contenus adaptés 37,3 éd / Concepte 700,00 € 26 133,33 € 525,00 €Recette 0,7 CP 700,00 € 490,00 € 525,00 €
10,0 Dev 600,00 € 6 000,00 € 450,00 €Préproduction 1,0 CP 700,00 € 700,00 € 525,00 €Validation du site 4,3 Dev 600,00 € 2 580,00 € 450,00 €Mise en ligne 5,3 Dev 600,00 € 3 200,00 € 450,00 €TABLETTE ANDROÏD 43 846,67 € 32 885,00 €Achat 300 tablettes ‐ Etude Commande Livraison 1,0 CP 700,00 € 700,00 € 525,00 €Conception interface tablette 43 146,67 € 32 360,00 €Zoning 10 880,00 € 8 160,00 €Zonning 2,1 AI 800,00 € 1 706,67 € 600,00 €Wireframing 4,3 AI 800,00 € 3 413,33 € 600,00 €Livraison 1 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Usability test 2,1 AI 800,00 € 1 706,67 € 600,00 €Modification 2,1 CP 700,00 € 1 493,33 € 525,00 €Livraison 2 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Spec fonctionnelles tablettes 5 226,67 € 3 920,00 €Redaction de specs 5,3 CP 700,00 € 3 733,33 € 525,00 €Echange sur les specs 1,1 CP 700,00 € 746,67 € 525,00 €Livraison 1,1 CP 700,00 € 746,67 € 525,00 €Création graphique home + X page 12 320,00 € 9 240,00 €Création home +page 5,3 DA 900,00 € 4 800,00 € 675,00 €Echange création graphique 1,1 DA 900,00 € 990,00 € 675,00 €
1,1 CP 700,00 € 770,00 € 525,00 €Déclinaison des graphismes 5,3 DA 900,00 € 4 800,00 € 675,00 €Echange sur déclinaison graphique 1,1 DA 900,00 € 960,00 € 675,00 €Developpement de l'interface de la tablette 14 720,00 € 11 040,00 €Développement 16,0 Dev 600,00 € 9 600,00 € 450,00 €Recette 3,2 Dev 600,00 € 1 920,00 € 450,00 €Déploiement du logiciel et paramétrage sur 300 tab 5,3 Dev 600,00 € 3 200,00 € 450,00 €ECRAN INTERACTIF 7 800,00 € 5 850,00 €Conception / Programmation du système 8,0 DEV 600,00 € 4 800,00 € 450,00 €Recette 3,0 DEV 600,00 € 1 800,00 € 450,00 €Installation 2,0 DEV 600,00 € 1 200,00 € 450,00 €SYSTEME BACK OFFICE 69 973,33 € 52 480,00 €Architecture du système d'information 26,7 AI 800,00 € 21 333,33 € 21 333,33 € 600,00 €Développement 11 520,00 € 8 640,00 €Ajout de webcast (choix de la catégorie‐> techno IT, 3,2 DEV 600,00 € 1 920,00 € 450,00 €Ajout de documents (choix de la catégorie‐> techno 3,2 DEV 600,00 € 1 920,00 € 450,00 €Ajout de démos (choix de la catégorie‐> techno IT, r 3,2 DEV 600,00 € 1 920,00 € 450,00 €Live event (acceptation ou refus des questions à en 4,3 DEV 600,00 € 2 560,00 € 450,00 €Intégration au front office d’outils administrateur p 2,1 DEV 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Calendrier (ajout d’évènements, suppression d’évèn 2,1 DEV 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Actualités (ajout d’articles, suppression, publication 1,1 DEV 600,00 € 640,00 € 450,00 €Analyse des données utilisateurs 37 120,00 € 27 840,00 €Création Base de données 2,1 DEV 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Système de recommandation des contacts, des doc 21,3 DEV 600,00 € 12 800,00 € 450,00 €Tableau de bord de Communauty Management 16,0 DEV 600,00 € 9 600,00 € 450,00 €Recette 16,0 DEV 600,00 € 9 600,00 € 450,00 €Préproduction 5,3 DEV 600,00 € 3 200,00 € 450,00 €Mise en production 1,1 DEV 600,00 € 640,00 € 450,00 €QUADRILLAGE WIFI 6 173,33 € 4 630,00 €Diagnostic sur site 2,1 CP 700,00 € 1 493,33 € 525,00 €Mise en place physique 3,2 CP 700,00 € 2 240,00 € 525,00 €Installation logiciel 1,1 Dev 600,00 € 640,00 € 450,00 €Vérification du fonctionnement 3,0 Dev 600,00 € 1 800,00 € 450,00 €COMMUNICATION IBM CONNECT 57 813,33 € 43 360,00 €Référencement SEM 5,3 Ref 700,00 € 3 733,33 € 525,00 €Affiliation 16,0 CP 700,00 € 11 200,00 € 525,00 €Campagne Pub 7 466,67 € 5 600,00 €Media planning 10,7 CP 700,00 € 7 466,67 € 525,00 €Bannières 9 600,00 € 7 200,00 €Création 10,7 DA 900,00 € 9 600,00 € 675,00 €Validationde la crea 8 960,00 € 6 720,00 €Déclinaison 5,3 DA 900,00 € 4 800,00 € 675,00 €Intégration 3,2 Intégr 600,00 € 1 920,00 € 450,00 €Campagne adwords 3,2 Ref 700,00 € 2 240,00 € 525,00 €Mailing 16 853,33 € 12 640,00 €Créations adaptées 10,7 DA 900,00 € 9 600,00 € 675,00 €Validation des créas 1,1 CP 700,00 € 746,67 € 525,00 €Déclinaison 1,1 Intégr 600,00 € 640,00 € 450,00 €Intégration 1,1 Intégr 600,00 € 640,00 € 450,00 €Mise en ligne des éléments de mailing 3,2 Dev 600,00 € 1 920,00 € 450,00 €Lancement / envoie des mail 4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 € 450,00 €Suivi Analytics du système 1,1 Ref 700,00 € 746,67 € 525,00 €COMMUNITY MANAGEMENT5 29 866,67 € 22 400,00 €Mise en place du service CM 32,0 CP 700,00 € 22 400,00 € 525,00 € 16 800,00 €Brief / Formation des CM à IBM connect 5,3 CP 700,00 € 3 733,33 € 525,00 € 2 800,00 €Formation des commerciaux / Marketing / IBMer à 5,3 CP 700,00 € 3 733,33 € 525,00 € 2 800,00 €
TotauxTotal Main d'œuvre Ogilvy 388 560,00 € 388 560,00 € 291 420,00 €
Poste de Community Manager à temps partielCommunity Manager 50,0 CM 600,00 € 30 000,00 € 30 000,00 € 22 500,00 €Total prestation sur l'année 30 000,00 € 22 500,00 €
Matériel300 tablettes à 180 € 54 000,00 € 54 000,00 € 45 000,00 €10 projecteurs interactifs 17 000,00 € 17 000,00 € 15 000,00 €Total matériel 71 000,00 €
Total coûtsTotal 489560,00 373 920,00 €
Marge Hors frais de fonctionnement115 640,00 €
86
o Nombre de jours
Corps de métier
Taux horaire
Totaux facturés par tâche
Totaux facturéspar phase
Taux horaireagence
Total coûtagence
CONSEIL 24 970,00 € 18 727,50 €Audit de l'existant 2,0 CP 700,00 € 1 400,00 € 525,00 €
3,3 DP 900,00 € 2 970,00 € 675,00 €Etude stratégique 1,0 CP 700,00 € 700,00 € 525,00 €
4,3 DP 900,00 € 3 870,00 € 675,00 €Rédaction du Cahier des Charges 6,0 CP 700,00 € 4 200,00 € 525,00 €
2,5 DP 900,00 € 2 250,00 € 675,00 €Présentation client 1,0 CP 700,00 € 700,00 € 525,00 €
1,0 DP 900,00 € 900,00 € 675,00 €1,0 DA 900,00 € 900,00 € 675,00 €
Phase de validation 3,3 CP 1 600,00 € 5 280,00 € 1 200,00 €2,0 DP 900,00 € 1 800,00 € 675,00 €
DISPOSITIF DIGITAL 40 633,33 € 30 475,00 €Conception général du projet 40 633,33 € 30 475,00 €Ergonomie 1,0 CP 700,00 € 700,00 € 525,00 €
4,3 AI 800,00 € 3 440,00 € 600,00 €Définition de l'arborescence 2,0 AI 800,00 € 1 600,00 € 600,00 €Echanges 2,1 CP 700,00 € 1 493,33 € 525,00 €Traitement des données (mis au format, digitalisatio 53,3 éd / Concepte 600,00 € 32 000,00 € 450,00 €Validation des données 2,0 CP 700,00 € 1 400,00 € 525,00 €SITE WEB 107 483,33 € 80 612,50 €Conception Site Web 17 483,33 € 13 112,50 €Zoning 0,5 CP 700,00 € 350,00 € 525,00 €
2,0 AI 800,00 € 1 600,00 € 600,00 €Echanges zoning 1,1 CP 700,00 € 746,67 € 525,00 €Wireframing 4,3 AI 800,00 € 3 413,33 € 600,00 €Echanges Wireframing 1,0 AI 800,00 € 800,00 € 600,00 €Rédaction des spécifications fonctionnelles 10,7 CP 700,00 € 7 466,67 € 525,00 €Validation des spécifications et Wireflow 2,0 CP 700,00 € 1 400,00 € 525,00 €Livraison de la conception 1,1 CP 700,00 € 746,67 € 525,00 €
1,1 DP 900,00 € 960,00 € 675,00 €Création graphique 20 390,00 € 15 292,50 €Création home + page 1,0 CP + Dev 700,00 € 700,00 € 525,00 €
4,3 Dev 600,00 € 2 580,00 € 450,00 €Echange création graphique 1,0 CP 700,00 € 700,00 € 525,00 €
2,0 DA 900,00 € 1 800,00 € 675,00 €Création des templates 4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 € 450,00 €Déclinaison graphique 8,7 Graphiste 600,00 € 5 220,00 € 450,00 €
3,0 DA 900,00 € 2 700,00 € 675,00 €Echanges sur déclinaison graphique 2,1 CP 700,00 € 1 493,33 € 525,00 €
2,1 DA 900,00 € 1 890,00 € 675,00 €Livraison des graphismes 1,1 CP 700,00 € 746,67 € 525,00 €Developpement du Site Web 69 610,00 € 52 207,50 €Référencement SEO 5,3 Ref 700,00 € 3 733,33 € 525,00 €Plan de taggage 5,3 Ref 700,00 € 3 733,33 € 525,00 €Développement 62 143,33 € 46 607,50 €Espace perso 8 960,00 € 6 720,00 €Système d'inscription / login 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Dashboard, accueil utilisateur 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Système de contacts (consultation, invitation, ajout 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Boite de réception (consultation envoie, suppressio 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Calendrier (consultation, inscription, invitation, ann 3,2 Dev 600,00 € 1 920,00 € 450,00 €Carte de visite (création, partage) 1,1 Dev 600,00 € 640,00 € 450,00 €Documents / notes (consultation, création, suppres 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Espace public 53 183,33 € 39 887,50 €Forums / groupes de discussions (consultation, nou 4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 € 450,00 €Idées (consultation, nouvel idée, adhésion à l’idée) 4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 € 450,00 €Démos (consultation, téléchargement de démos) / c 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Documents (consultation par thème) / contenu déd 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Webcast (consultation, ajout commentaire) / conte 4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 € 450,00 €Live event (consultation, chatroom, questions en liv 5,3 Dev 600,00 € 3 200,00 € 450,00 €News / actualités (consultation, ajout de commenta 1,1 Dev 600,00 € 640,00 € 450,00 €Productions des contenus adaptés 37,3 éd / Concepte 700,00 € 26 133,33 € 525,00 €Recette 0,7 CP 700,00 € 490,00 € 525,00 €
10,0 Dev 600,00 € 6 000,00 € 450,00 €Préproduction 1,0 CP 700,00 € 700,00 € 525,00 €Validation du site 4,3 Dev 600,00 € 2 580,00 € 450,00 €Mise en ligne 5,3 Dev 600,00 € 3 200,00 € 450,00 €TABLETTE ANDROÏD 43 846,67 € 32 885,00 €Achat 300 tablettes ‐ Etude Commande Livraison 1,0 CP 700,00 € 700,00 € 525,00 €Conception interface tablette 43 146,67 € 32 360,00 €Zoning 10 880,00 € 8 160,00 €Zonning 2,1 AI 800,00 € 1 706,67 € 600,00 €Wireframing 4,3 AI 800,00 € 3 413,33 € 600,00 €Livraison 1 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Usability test 2,1 AI 800,00 € 1 706,67 € 600,00 €Modification 2,1 CP 700,00 € 1 493,33 € 525,00 €Livraison 2 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Spec fonctionnelles tablettes 5 226,67 € 3 920,00 €Redaction de specs 5,3 CP 700,00 € 3 733,33 € 525,00 €Echange sur les specs 1,1 CP 700,00 € 746,67 € 525,00 €Livraison 1,1 CP 700,00 € 746,67 € 525,00 €Création graphique home + X page 12 320,00 € 9 240,00 €Création home +page 5,3 DA 900,00 € 4 800,00 € 675,00 €Echange création graphique 1,1 DA 900,00 € 990,00 € 675,00 €
1,1 CP 700,00 € 770,00 € 525,00 €Déclinaison des graphismes 5,3 DA 900,00 € 4 800,00 € 675,00 €Echange sur déclinaison graphique 1,1 DA 900,00 € 960,00 € 675,00 €Developpement de l'interface de la tablette 14 720,00 € 11 040,00 €Développement 16,0 Dev 600,00 € 9 600,00 € 450,00 €Recette 3,2 Dev 600,00 € 1 920,00 € 450,00 €Déploiement du logiciel et paramétrage sur 300 tab 5,3 Dev 600,00 € 3 200,00 € 450,00 €ECRAN INTERACTIF 7 800,00 € 5 850,00 €Conception / Programmation du système 8,0 DEV 600,00 € 4 800,00 € 450,00 €Recette 3,0 DEV 600,00 € 1 800,00 € 450,00 €Installation 2,0 DEV 600,00 € 1 200,00 € 450,00 €SYSTEME BACK OFFICE 69 973,33 € 52 480,00 €Architecture du système d'information 26,7 AI 800,00 € 21 333,33 € 21 333,33 € 600,00 €Développement 11 520,00 € 8 640,00 €Ajout de webcast (choix de la catégorie‐> techno IT, 3,2 DEV 600,00 € 1 920,00 € 450,00 €Ajout de documents (choix de la catégorie‐> techno 3,2 DEV 600,00 € 1 920,00 € 450,00 €Ajout de démos (choix de la catégorie‐> techno IT, r 3,2 DEV 600,00 € 1 920,00 € 450,00 €Live event (acceptation ou refus des questions à en 4,3 DEV 600,00 € 2 560,00 € 450,00 €Intégration au front office d’outils administrateur p 2,1 DEV 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Calendrier (ajout d’évènements, suppression d’évèn 2,1 DEV 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Actualités (ajout d’articles, suppression, publication 1,1 DEV 600,00 € 640,00 € 450,00 €Analyse des données utilisateurs 37 120,00 € 27 840,00 €Création Base de données 2,1 DEV 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Système de recommandation des contacts, des doc 21,3 DEV 600,00 € 12 800,00 € 450,00 €Tableau de bord de Communauty Management 16,0 DEV 600,00 € 9 600,00 € 450,00 €Recette 16,0 DEV 600,00 € 9 600,00 € 450,00 €Préproduction 5,3 DEV 600,00 € 3 200,00 € 450,00 €Mise en production 1,1 DEV 600,00 € 640,00 € 450,00 €QUADRILLAGE WIFI 6 173,33 € 4 630,00 €Diagnostic sur site 2,1 CP 700,00 € 1 493,33 € 525,00 €Mise en place physique 3,2 CP 700,00 € 2 240,00 € 525,00 €Installation logiciel 1,1 Dev 600,00 € 640,00 € 450,00 €Vérification du fonctionnement 3,0 Dev 600,00 € 1 800,00 € 450,00 €COMMUNICATION IBM CONNECT 57 813,33 € 43 360,00 €Référencement SEM 5,3 Ref 700,00 € 3 733,33 € 525,00 €Affiliation 16,0 CP 700,00 € 11 200,00 € 525,00 €Campagne Pub 7 466,67 € 5 600,00 €Media planning 10,7 CP 700,00 € 7 466,67 € 525,00 €Bannières 9 600,00 € 7 200,00 €Création 10,7 DA 900,00 € 9 600,00 € 675,00 €Validationde la crea 8 960,00 € 6 720,00 €Déclinaison 5,3 DA 900,00 € 4 800,00 € 675,00 €Intégration 3,2 Intégr 600,00 € 1 920,00 € 450,00 €Campagne adwords 3,2 Ref 700,00 € 2 240,00 € 525,00 €Mailing 16 853,33 € 12 640,00 €Créations adaptées 10,7 DA 900,00 € 9 600,00 € 675,00 €Validation des créas 1,1 CP 700,00 € 746,67 € 525,00 €Déclinaison 1,1 Intégr 600,00 € 640,00 € 450,00 €Intégration 1,1 Intégr 600,00 € 640,00 € 450,00 €Mise en ligne des éléments de mailing 3,2 Dev 600,00 € 1 920,00 € 450,00 €Lancement / envoie des mail 4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 € 450,00 €Suivi Analytics du système 1,1 Ref 700,00 € 746,67 € 525,00 €COMMUNITY MANAGEMENT5 29 866,67 € 22 400,00 €Mise en place du service CM 32,0 CP 700,00 € 22 400,00 € 525,00 € 16 800,00 €Brief / Formation des CM à IBM connect 5,3 CP 700,00 € 3 733,33 € 525,00 € 2 800,00 €Formation des commerciaux / Marketing / IBMer à 5,3 CP 700,00 € 3 733,33 € 525,00 € 2 800,00 €
TotauxTotal Main d'œuvre Ogilvy 388 560,00 € 388 560,00 € 291 420,00 €
Poste de Community Manager à temps partielCommunity Manager 50,0 CM 600,00 € 30 000,00 € 30 000,00 € 22 500,00 €Total prestation sur l'année 30 000,00 € 22 500,00 €
Matériel300 tablettes à 180 € 54 000,00 € 54 000,00 € 45 000,00 €10 projecteurs interactifs 17 000,00 € 17 000,00 € 15 000,00 €Total matériel 71 000,00 €
Total coûtsTotal 489560,00 373 920,00 €
Marge Hors frais de fonctionnement115 640,00 €
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Conseil
Année 2011
- Audit de l'existant- Etude stratégique- Présentation client
Dispositif général
Campagne média- Référencement- Bannières- Mailing- Mise en place du community management
Février
18 Févrierau
22 Avril
22 Avrilau
21 Octobre
15 Juilletau
27 Octobre
Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre OctobreN ovembre
PlanningMacro
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PlanningDétaillé
89
PlanningDétaillé
90
PlanningDétaillé
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Le contexte :
Nous agissons en lieu et place de l’agence Ogilvy.
Notre proposition s’articule autour de trois dispositifs (web communautaire, tablette à fonctionnement communau-taire, vidéo projection interactive affi-chant des messages via un module de la communauté).
Les précautions juridiques à prendre sont de deux types :- celles relatives à la propriété intellec-tuelle- celles relatives aux recueil ET utilisa-tions des données personnelles.
Propriété intellectuelle :
Il convient de vérifier que les condi-tions d’exploitation des propriétés intellectuelles, telles que définies par les articles L. 111-1 du Code de la Propriété Intellectuelle, ainsi que les articles L. 331-3 et L. 131-.4 soient conforme à la législation.
Pour rappel :
Article L. 111-1 « L’existence ou la conclusion d’un contrat de louage d’ouvrage ou de service par l’auteur d’une œuvre de l’esprit n’emporte pas dérogation à la jouissance du droit reconnu …»
Article L. 331-3 : « La transmission des droits de l’auteur est subordonnée à la condition que chacun des droits cédés fasse l’objet d’une mention dis-tincte dans l’acte de cession et que le domaine d’exploitation des droits cédés soit délimité quant à son éten-due et à sa destination, quant au lieu et quant à la durée…»
Article L. 131-4 : « La cession par l’au-teur de ses droits sur son œuvre peut être totale ou partielle. Elle doit com-porter au profit de l’auteur la participa-tion proportionnelle aux recettes pro-venant de la vente ou de l’exploitation. Toutefois, la rémunération de l’auteur peut être évaluée forfaitairement …»
Article L. 113-3 « sauf dispositions statutaires ou stipulations contraires, les droits patrimoniaux sur les logiciels et leur documentation créés par un ou
plusieurs employés dans l’exercice de leurs fonctions ou d’après les instruc-tions sont dévolus à l’employeur qui est seul habilité à les exercer …»
Il sera ainsi nécessaire de vérifier que les contrats de tous les intervenants (salariés ou prestataires) incluent des clauses de cession de droit au pro-fit d’Ogilvy. De la même manière, le contrat entre Ogilvy et IBM devra faire apparaître les conditions de cette seconde cession. IBM deviendra au final le détenteur de ces droits patri-moniaux.
Toutes les infos restent aux mains d’IBM, pas de revente, location ou autre.
Recueil et utilisation des données per-sonnelles des utilisateurs :Les premières démarches à entre-prendre dans ce domaine sont une déclaration, auprès de la CNIL, de « Création de base de données uti-lisateurs » et une Demande d’autori-sation d’interconnexion de fichiers ». Cette dernière corresponds à - l’inter-connexion de fichiers ayant des finali-tés distinctes ou correspondant à des intérêts publics distincts.
Ici il s’agira de données clients d’un côté et d’information / animation des communautés, de l’autre.
Sur la page https://www.correspon-dants.cnil.fr/CilExtranetWebApp/de-claration/interconnexions, il convien-dra de compléter correctement les champs « Finalité », « Géolocali-sation », « Autres » ainsi qu’ « Inter-connexion », « Sécurité générale », « Sécurité préventive », « Sécurité cryptographique », « Authentifica-tion »…
Ces démarches doivent être réalisées le plus « honnêtement » possible de manière à se prévenir contre tout re-cours éventuel.La seconde partie des démarches porte sur l’information donnée aux uti-lisateurs.
Premièrement, il convient d’établir des Conditions Générales d’Usage, détaillant précisément les dénomina-tions, rôles et activités de chacun. Le détail des éléments importants figure en annexe, en bas du présent docu-ment.
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JuridiquesRisques
Deuxièmement, il faut prévoir la mise en place d’un opt-in permettant à l’uti-lisateur de lire et confirmer l’accepta-tion des CGU lors de son inscription. Le texte apparaissant près de la case décocher, mais à cocher pour accep-tation sera : « J’ai bien lu et j’accepte les Conditions Générales d’Usage du présent site ET autorise la communi-cation d’une partie de mes données (Nom, Prénom, Fonction, Entreprise) aux autres utilisateurs du présent site ».Cette formulation redondante permet de prévenir un éventuel re-cours et, surtout, précise d’emblée la fonction / l’intention du site.
Troisièmement, Il convient de prévoir la même disposition lors de l’utilisa-tion des tablettes par les participants. Ainsi, à leur arrivé, ces derniers signe-ront un contrat de prise en charge / prêt du matériel, avec engagement de restitution. Ce document contien-dra également une clause reprenant les éléments des CGU relatifs à l’uti-lisation des données et à leur trans-mission au sein de la communauté.
Annexe :
1.2.- Inscription préalable et obliga-toire pour l’accès au Service« Afin de bénéficier du Service, le Membre devra au préalable s’inscrire en remplissant le formulaire d’inscrip-tion, accessible en ligne sur le Site (Ci-après dénommé « Le Formulaire » ou « Formulaire d’inscription »). En remplissant ce Formulaire, le Membre confirme avoir pris connaissance des présentes Conditions d’Utilisation et accepter de s’y soumettre sans ré-serve.
En remplissant le Formulaire d’ins-cription, le Membre garantit à IBM avoir fourni des informations exactes, véridiques, à jour et complètes concernant son identité, son activité professionnelle et ses coordonnées. Il s’engage notamment à fournir une adresse électronique effective et dont il est propriétaire. »
« Dans l’hypothèse où le Membre four-nirait des données fausses, inexactes, périmées ou incomplètes, IBM sera en droit de suspendre ou de résilier le Contrat et son compte et de lui refuser, à l’avenir, l’accès à tout ou partie du
Service, dans les conditions prévues à l’article 6 des présentes. »« Dans l’hypothèse où le Membre aurait violé les lois applicables, no-tamment pénales, ou celles visant à protéger les droits d’un tiers, ou si sa conduite a nui aux intérêts d’une per-sonne, quelle qu’elle soit, y compris IBM ou toute société ayant un lien lé-gal avec IBM, ou à l’utilisation du Ser-vice par un autre Membre, IBM sera en droit de suspendre ou de résilier le contrat et son compte, sans préavis, et de lui refuser à l’avenir l’accès à tout ou partie du Service, dans les conditions prévues à l’article 6 des présentes. »
« IBM n’est en aucun cas responsable vis-à-vis des utilisateurs et des tiers des erreurs, omissions, imprécisions pouvant être relevées dans les infor-mations fournies par un Membre. »
1.3.- Compte de Membre et mot de passe
Le Membre s’engage à ne créer qu’un seul compte correspondant à son pro-fil.
Chaque Membre pourra recevoir, dans le cadre du processus d’enre-
gistrement, à l’adresse électronique mentionnée par lui lors de son ins-cription, un courrier électronique aux fins d’activation de son compte. Dans cette hypothèse, le Service ne sera intégralement accessible que lorsque le Membre aura exécuté en totalité le processus d’activation indiqué dans ce courrier électronique.
Le login et le mot de passe choisis par le Membre lors de l’inscription per-mettent d’accéder au Service. Ces données sont confidentielles.
Le Membre est seul responsable de tout usage qui pourrait être fait de ses login et mot de passe, et seul garant de leur confidentialité, ainsi que de toute utilisation de son compte.
Le Membre s’engage à informer IBM immédiatement de toute utilisation non autorisée de son compte, et de toute atteinte à la confidentialité et à la sé-curité de ses moyens d’identification, par courrier électronique à l’adresse électronique suivante : [email protected].
Si IBM a des motifs légitimes de pen-ser que la sécurité du Service est vio-
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lée ou que celui-ci est mal utilisé du fait d’une utilisation non autorisée des moyens d’identification du Membre, elle pourra procéder à la suspension temporaire du compte afin notam-ment de préserver l’intégrité du Site et des données, et, si cela apparaît approprié, exiger la modification de ces moyens d’identification. Dans l’hypothèse où le Membre souhaite-rait procéder à la modification de ses moyens d’identification, il lui suffit de se rendre sur le Site et de modifier ses paramètres dans la rubrique « Préfé-rences » de son profil.
Dans la mesure où ses moyens d’iden-tification seront parvenus entre les mains de tiers par sa faute, le Membre sera seul responsable de toute uti-lisation de ces moyens d’identifica-tion et de l’utilisation du Service faite en conséquence. IBM ne pourra en aucun cas être tenue responsable de toute perte ou tout dommage résultant d’un non-respect des obligations du Membre stipulée au présent article.
IBM se réserve le droit de désactiver le compte du Membre à l’issue d’une pé-riode d’inactivité totale de son compte égale ou supérieure à six (6) mois.
Toutefois, le Membre aura la possibi-lité de réactiver son compte dans un délai de trente (30) jours à compter de la suspension.
Cependant, la désactivation du compte d’un Membre ne pourra inter-venir tant qu’un ou plusieurs Abonne-ments seront en cours, sous réserve des stipulations de l’article 6.2.2 ci-après.
En cas de décès du Membre, et sur production des pièces justificatives pertinentes, le compte sera désactivé. Son contenu ne pourra être transmis aux ayants droits que sur décision de justice.
Article 2 - Utilisation de IBMcon-nect.com
Sous réserve du respect des condi-tions d’inscriptions prévues à l’article 1er et de la configuration technique minimale requise prévue à l’article 8, le Membre est en mesure de profiter des fonctionnalités gratuites du Site. D’une manière générale, le Membre s’interdit, dans le cadre de l’utilisation du Site, de se livrer à des actes, de quelque nature que ce soit, tels que
l’émission, l’édition, la mise en ligne ou la diffusion de données et/ou de contenus qui seraient contraires à la loi, porteraient atteinte à l’ordre public, ou aux droits d’IBM ou de tiers. En particulier, sans que cette liste soit limitative, le Membre s’engage, dans son utilisation du Site, à respecter les règles suivantes :
• Communiquer des informations exactes lors de son inscription et de l’utilisation du Site ;
• Ne pas utiliser de fausse identité en vue de tromper autrui ;
• Se conformer aux lois en vigueur et respecter les droits des tiers, ainsi que les présentes stipulations contrac-tuelles ;
• Utiliser le Site de manière loyale, conformément à sa finalité profession-nelle exclusivement, et conformément aux dispositions légales, réglemen-taires et aux usages en vigueur ; • Respecter les droits de propriété intellectuelle afférents aux conte-nus fournis par IBM et par les autres Membres, ainsi que les droits de
propriété intellectuelle des tiers ; par suite, chaque Membre s’interdit de reproduire et/ou communiquer au pu-blic, par l’intermédiaire du Site, un ou plusieurs contenus sans l’autorisation des titulaires des droits afférents à ces contenus, lorsqu’elle est requise ; • Ne pas détourner ou tenter de dé-tourner l’une quelconque des fonc-tionnalités du Site hors de son usage normal tel que défini aux présentes ;
• Ne pas surcharger le Service de quelque façon que ce soit. En parti-culier, le Membre s’interdit de charger plus de 2 000 pages du Site (ou 2 000 « GET ») IBMconnect.com durant la même journée sans autorisation écrite préalable d’IBM ;
• Ne pas utiliser, pour naviguer sur le Site et utiliser le Service, un logiciel robot ou tout autre procédé ou outil automatisé équivalent ;
• S’engager à ne communiquer à IBM et aux autres Membres que les infor-mations dont il considère que la diffu-sion ne peut en aucun cas être préju-diciable ni à lui-même, ni aux autres Membres, ni à IBM, ni aux tiers ;
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• S’interdire de diffuser des informa-tions ou contenus non conformes à la réalité ;
• Ne pas diffuser des données, infor-mations ou contenus à caractère diffa-matoire, injurieux, obscène, offensant, violent ou incitant à la violence, ou à caractère politique, raciste ou xéno-phobe et de manière générale tout contenu qui serait contraire aux lois et règlements en vigueur ou aux bonnes moeurs ;
• Ne pas diffuser des données, infor-mations ou contenus ayant pour effet de diminuer, de désorganiser, d’em-pêcher l’utilisation normale du Site, ou d’interrompre et/ou de ralentir la circu-lation normale des communications entre les Membres ;
• Ne pas utiliser le Service pour en-voyer massivement des messages non sollicités (publicitaires ou autres) ;
• Ne pas collecter des informations sur des tiers, y compris des adresses électroniques, afin de les utiliser pour l’envoi de sollicitations commerciales ou équivalentes, ou de les intégrer au sein d’un service de référencement
ou équivalent, gratuit ou payant, ou encore afin d’effectuer de la veille concurrentielle ;
• Ne pas utiliser le Service, directe-ment ou indirectement, pour mettre en oeuvre des pratiques assimilables à des ventes ou prestations « à la boule de neige « ou tous autres procédés analogues consistant en particulier à offrir des marchandises au public en lui faisant espérer l’obtention de ces marchandises à titre gratuit ou contre remise d’une somme inférieure à leur valeur réelle et en subordonnant leur obtention au placement de bons ou de tickets à des tiers ou à la collecte d’ad-hésions ou inscriptions de nouveaux acheteurs ;
• Ne pas proposer à une personne de collecter des adhésions ou de s’ins-crire sur une liste en exigeant d’elle le versement d’une contrepartie quel-conque et en lui faisant espérer des gains financiers résultant d’une pro-gression du nombre de personnes recrutées ou inscrites plutôt que de la vente, de la fourniture ou de la consommation de biens ou services ;
• S’interdire de participer directement ou indirectement, à la mise en place ou au développement d’un réseau vi-sant à mettre en oeuvre des pratiques assimilables à des ventes en réseau (Multi Level Marketing - MLM), au re-crutement d’adhérents, d’affiliés ou de Vendeurs à Domicile Indépendants (VDI), à des fins de constitution d’un tel réseau ou autres pratiques similaires.
En cas de manquement par un Membre à l’une ou plusieurs de ces règles, IBM se réserve le droit de suspendre et/ou de résilier unilatéralement le Contrat, de bloquer le(s) compte(s) du Membres concerné, de supprimer automatiquement les messages liti-gieux, d’empêcher la publication de tout ou partie du profil du Membre, et/ou de bloquer son accès à tout ou par-tie du Service, de façon temporaire ou définitive, sans aucune contrepartie, selon les modalités prévues à l’article 6 ci-après.
Les Membres peuvent signaler un comportement ou un contenu sur le Site manifestement contraire aux règles ci-dessus énoncées, en le dé-crivant, ainsi que sa localisation sur le Site, de la manière la plus précise qui
soit, à l’adresse suivante : [email protected]. Les Membres sont néanmoins informés que tout signale-ment abusif peut être lui-même sanc-tionné conformément à la réglementa-tion applicable.
Article 3 - Espaces de communica-tion et de partage
IBM propose, sur le Site, des espaces de communication et de partage, classés selon diverses rubriques, sus-ceptibles d’évoluer avec le Site.
Les Membres peuvent mettre en ligne des données, informations et plus généralement du contenu et échan-ger des informations dans le cadre de ces espaces ou sur leur profil dans le strict respect de la loi et des présentes Conditions d’Utilisation.
Toutefois, dans l’hypothèse où IBM serait dument informée qu’un contenu manifestement illicite serait diffusé sur le Site, cette dernière pourrait être amenée à le supprimer sans notifica-tion préalable de sa part au Membre ayant fourni ledit contenu.
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Article 4 - Confidentialité et données à caractère personnel
Les données à caractère personnel des Membres sont stockées par IBM sur ses serveurs, en vue de leur traite-ment dans le cadre de l’utilisation du Service.
IBM traite les données à caractère per-sonnel des Membres qu’elle a collec-tées conformément au « Safe Harbor Provisions » proposées par la Federal Trade Commission et par l’Union euro-péenne, auxquelles elle a adhéré.
IBM invite les Membres à prendre connaissance de la Politique de Confi-dentialité accessible en cliquant ici :
Toutes les données à caractère per-sonnel transmises par le Membre dans le cadre de l’utilisation du Site et du Service sont recueillies légalement et loyalement. Elles ont pour finalité l’uti-lisation du Site et la fourniture du Ser-vice et peuvent donc être utilisées par IBM à cette fin.
En particulier, chaque Membre est in-formé de ce que les données le concer-nant peuvent être utilisées par IBM
pour lui proposer d’entrer en contact avec d’autres Membres, sélectionnés en fonction desdites données ; ces données ne sont pas communiquées aux Membres en cause, indépendam-ment de celles accessibles via le profil public, et sont donc utilisées à cette fin par IBM exclusivement. Chaque Membre accepte cette utilisation de ses données.
Le Formulaire d’inscription présent sur le Site permet au Membre de s’inscrire au Site et au Service en communiquant à IBM certaines données à caractère personnel le concernant.
Le caractère obligatoire ou facultatif de la communication des données sollicitées est mentionné sur le Formu-laire pour chaque champ de collecte. Dans le cas où la communication des données est obligatoire, l’absence de leur communication aura pour consé-quence l’absence de traitement de la demande d’inscription du Membre.
AVPO ne communique pas les don-nées personnelles des Membres à des tiers, sous réserve de la communica-tion des données présentes sur le profil public de chaque Membre, conformé-
ment au paramétrage déterminé par lui ainsi qu’à la finalité du Site et du Ser-vice, et des cas où la communication de telles données est imposée par la réglementation en vigueur, notamment à la requête de l’autorité judiciaire.
Les données à caractère personnel communiquées par le Membre seront détruites cinq ans après sa dernière connexion au Site ou à l’expiration du Contrat, à sa demande expresse.
Le Membre dispose d’un droit d’ac-cès, de rectification et de suppression des données à caractère personnel le concernant traitées via le Site, ainsi que du droit de s’opposer à la com-munication de ces données à des tiers pour de justes motifs.
Le Membre peut exercer ces droits en écrivant à l’adresse électronique sui-vante [email protected] (English: [email protected]; Français: [email protected]; Español: [email protected]; Português: [email protected]; Deutsch: [email protected]; Italiano: [email protected]) ou à l’adresse postale suivante :
Le Site utilise la technologie des « coo-kies ». Les cookies sont utiles notam-ment pour faciliter la personnalisation de l’accès du Membre au Service. En particulier, le Site comprend un cookie de connexion permettant aux Membres qui le souhaitent d’accéder de manière répétée au Site sans avoir à s’identifier à chaque fois. Pour cela, le Membre doit cliquer sur la case à co-cher correspondant à l’onglet « Res-ter connecté », figurant au sein de la fenêtre d’authentification qui apparaît lors d’une nouvelle connexion au Site. En cliquant ainsi, le Membre active ce cookie, dont la durée est de trois mois, et peut dès lors accéder à nouveau au Site sans avoir à s’identifier, pendant cette durée. Le Membre est informé que dans ce cas, un autre utilisateur de son ordinateur pourra accéder à l’interface de gestion de son profil et à son compte, puisque l’authentification préalable n’est plus requise.
D’une manière générale, les cookies sont sans dommage pour le micro-or-dinateur du Membre. Le Membre est libre d’accepter ou de refuser les coo-kies en configurant son navigateur. Les cookies sont anonymes et ne sont en aucun cas utilisés pour collecter des
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données à caractère personnel, mais uniquement à des fins de connexion et statistiques.
IBM garde trace, via ces cookies, des connexions au Site, et de leur origine notamment. Cette utilisation est faite à des fins d’analyses statistiques, et sont détruites par la suite.
IBM prend les dispositions néces-saires pour que les données à carac-tère personnel recueillies via le Site ne soient ni perdues, ni détournées, ni consultées, ni modifiées, ni divul-guées par des tiers non autorisés. Le Membre peut avoir accès à ses données personnelles sur simple demande en écrivant à l’adresse électronique suivante : [email protected] (English: [email protected]; Français: [email protected]; Español: [email protected]; Por-tuguês: [email protected]; Deutsch: [email protected]; Italiano: [email protected]), ou à l’adresse postale suivante :
Toutefois, cet accès peut lui être refu-sé dans les cas prévus par la loi.
Article 6 - Durée et Résiliation
6.1.- Durée Le Contrat est conclu pour une durée indéterminée à compter de l’accep-tation par le Membre des présentes Conditions d’Utilisation.
Chaque Membre a en outre la possibi-lité de souscrire un ou plusieurs Abon-nements payants proposés par IBM et référencés sur le Site, dits « PRE-MIUM », pour la durée déterminée correspondant à chaque Abonnement et défini dans le Formulaire de sous-cription correspondant, à compter de son acceptation des Conditions Par-ticulières de Vente de l’Abonnement choisi, sauf stipulation spéciale au sein desdites Conditions.
6.2.- Résiliation De plein droit, IBM pourra suspendre immédiatement l’accès au Site et au Service, en cas de non respect des présentes Conditions d’Utilisation par le Membre. Dans cette hypothèse, IBM notifiera cette suspension au Membre par courrier électronique, et le mettra en demeure de faire cesser cette vio-lation. A l’issue d’un délai de huit (8) jours à compter de cette notification
restée sans effet, IBM pourra résilier de plein droit le Contrat, sans formalité et sous réserve des dommages et in-térêts auxquels elle pourrait prétendre en réparation du préjudice résultant pour elle de cette situation ; en rai-son de sa cause (le manquement du Membre), cette résiliation n’entraînera pas le remboursement des sommes déjà versées par le Membre au titre des éventuels Abonnements sous-crits.
Il est par ailleurs rappelé que, en cas de violation manifeste de la réglemen-tation applicable ou des obligations stipulées par le Membre à l’article 2 des présentes, consistant notamment en l’utilisation du Site à des fins de spamming ou de MLM, ou en la dif-fusion d’un message, de données ou d’informations contraires à l’ordre pu-blic ou susceptibles de porter atteinte aux droits des tiers (diffamation, injure, atteinte à un droit de propriété intel-lectuelle, dénigrement, etc.), quelle qu’en soit la nature, IBM pourra sus-pendre l’accès au contenu en cause et/ou supprimer le compte du Membre et résilier le Contrat, sans notification préalable.
Le Membre peut résilier à tout moment le Contrat, en se rendant sur le Site et en y suivant la procédure prévue à cet effet, sous réserve des stipulations spécifiques éventuelles figurant dans les Conditions Particulières de Vente des Abonnements.
6.2.1.- Désinscription du Site Le Membre peut se désinscrire à tout moment du Site en y suivant la procé-dure prévue à cet effet et décrite ci-dessous : 1. Connectez-vous au Site et saisissez votre adresse électronique pour vous identifier ; 2. Cliquez sur le lien « Préférences» en haut de page ; 3. Sélectionnez « Mes Coordonnées» ; 4. Cliquez sur « Supprimer mon compte» ; 5. Confirmez la suppression de votre profil.
Dans l’hypothèse où le Membre aurait souscrit un ou plusieurs Abonnements payants, la prise en charge de la rési-liation sera effective dans les condi-tions prévues à l’article 6.2.2 ci-après.
Dans les quarante-huit heures suivant cette désinscription, qui implique la
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résiliation du Contrat, toutes les don-nées concernant le Membre seront effacées des bases de données d’IBM et le Membre n’aura plus accès au Site ni au Service.
6.2.2.- Résiliation des Abonnements A l’expiration de la durée initiale d’un Abonnement PREMIUM, cet Abon-nement sera renouvelé automatique-ment pour une durée identique à la durée initiale, sauf volonté contraire de l’Abonné, manifestée au moyen du dispositif prévu à cet effet dans la ru-brique « Statut » accessible via le Site.
Les Membres peuvent mettre fin à tout moment à leurs Abonnements PREMIUM en suivant la procédure de désabonnement prévue à cet effet dé-crite à l’article 3.1 des Conditions Par-ticulières de Vente des Abonnements.
Les Membres peuvent mettre fin à tout moment à leurs Abonnements Visibi-lité en suivant la procédure de désa-bonnement prévue à cet effet décrite à l’article 3.2 des Conditions Particu-lières de Vente des Abonnements.
7.2.- Responsabilité de IBMIBM s’engage à fournir le Service
conformément aux présentes Condi-tions d’Utilisation.
Ibm ne vérifie pas la véracite des infor-mations fournies par le(s) membre(s) et décline toute responsabilité quant à l’inexactitude, l’inadéquation ou l’illi-céité desdites informations. Ibm ne pourra, en aucun cas, être te-nue responsable des donnees, infor-mations et/ou du contenu fournis par un membre, accessibles ou non au public, de l’absence de véracite des-dites données, informations ou conte-nu, des erreurs ou omissions qu’ils pourraient comporter, ainsi que des dommages consécutifs à l’utilisation de tout contenu fourni par un membre, affiché ou transmis par courrier élec-tronique ou toutes autres manières, via le site. Ibm n’a pas d’obligation géné-rale de surveillance des donnnées et du contenu fournis par les membres ni d’obligation de suppression d’un contenu qui ne paraîtrait pas manifes-tement illicite, nonobstant son signa-lement.
Ibm ne pourra en aucun cas être tenue responsable de toute conséquence qui pourrait survenir au cours, ou à
l’issue, de rencontres ou prises de contact entre plusieurs membres ou non membres, a la suite à l’utilisation du site et du service.
Du fait de la nature particulière du ré-seau internet, l’accès au site peut etre interrompu ou restreint à tout moment par une cause étrangère à ibm ; dans ce cas, la responsabilité d’ibm ne pourra être recherchée.
La responsabilité d’ibm ne saurait non plus etre engagée en cas d’inter-ruption d’accès au site du fait d’opé-rations de maintenance, de mises a jour ou d’ameliorations techniques, ou pour en faire evoluer le contenu et/ou la presentation, dès lors que ces interruptions seront signalées et qu’elles n’exéderont pas les usages en la matière. En outre, ibm pourra interrompre temporairement ou défi-nitivement l’accès au site et service, notamment en cas de cessation par elle de l’activité en cause, ou en cas de liquidation judiciaire ou amiable de la société ; dans ces dernières hypo-thèses, le présent contrat sera résilié de plein droit.
Ibm se réserve le droit, à tout moment et sans préavis, de modifier toute infor-mation figurant sur le site dans le cadre de sa mise à jour ou de la correction d’erreurs ou d’inexactitudes.
Ibm n’est pas responsable du contenu des sites internet tiers vers lesquels renvoient des liens hypertextes pré-sents sur le site.
Dans toute la mesure permise par la loi applicable et dans la mesure où ibm se-rait jugée responsable d’un dommage non prévu ci-dessus, la responsabilité d’ibm sera limitee aux dommages cer-tains, réels et établis.
Dans toute la mesure permise par la loi, en aucun cas ibm ou ses sociétés affiliées, concédants ou partenaires, ne sauraient être responsables des dommages indirects, du manque a gagner ou des dommages decoulant de la perte de données ou de la perte d’exploitation causée par l’utilisaton ou l’impossibilité d’utiliser le site, le service ou le contenu, que ce soit sur la base d’une garantie, d’un contrat ou d’un délit civil ou selon toute autre théorie juridique et qu’ibm soit ou non avisée de la possibilité de tels dommages.
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Par une analyse humaine et automatique des échanges entre utilisateurs, notre solution créée une approche personnalisée et donc un lien fort. Elle fait donc directement appel à la sensibilité des personnes.
De plus, en immergeant les utilisateurs dans le modèle même que nous leur proposons de découvrir, nous leur offrons une démonstration par l’exemple, une mise en abîme.
Ces démarches parallèles visent à faire intégrer encore plus efficacement nos valeurs “Interconnecter le monde pour le rendre plus intelligent”.
Dans le même temps, l’analyse de la relation à long terme, instaurée avec IBM, permettra d’avoir un suivi des tendances et des besoins de fonds de ses utilisateurs.
Ainsi, avec IBM Connect, nous vous proposons également un outil d’anticipation.
Merci.
Hugues, Frédéric et Nicolas
Conclusion