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Presentación realizada junto con Francisco García Peñalver en el evento organizado por Alt64 dentro del SIMO 2006 en Madrid.
Citation preview
Comportamiento de los
usuarios ante las páginas
de inicio de entidades
financieras españolas
Caso de estudio:
Francisco García Peñalver
Daniel Armengol Garreta
Consultoría de
usabilidad y diseño
centrado en el usuario
Estrategia de marketing:
Publicar contenidos
aportando valor
Artículos
Estudios
Blog
Buenas
prácticasde finanzas online
Números 11 y 12:
La página de inicio en sitios
web de entidades financieras
Número 11:
Objetivo: investigar a qué
dedican las entidades el
espacio en su página de inicio
(análisis de 86 sitios web)
Algunas conclusiones interesantes
Navegación en entidades españolas Navegación en entidades estadounidenses
Número 12:
- Análisis de 21 sitios web
- Mediante test con 17 usuarios
- Utilizando eyetracking
(es un primer paso)
“Is eyetracking a valuable usability tool?
I’m not sure.”-- Jared M. Spool
¿Para qué sirve el eyetracking?
Para obtener información
objetiva sobre atención visual
pero es necesario analizarla…
¿llama la atención?
¿o confunde?
¿Llama la atención o confunde?
Confunde
Datos del eyetracking
Entrevistas con el usuario
Conocimientos de usabilidad
1 responder a
preguntas concretas
El eyetracking sirve para
con la ayuda de otros datos
¿Entienden los usuarios la
arquitectura del sitio?
como…
¿Entienden los usuarios la
arquitectura del sitio?
organización y etiquetado de contenidos
Un ejemplo animal…
Para buscar un tigre,
¿qué arquitectura es mejor?
Para buscar un tigre,
¿qué arquitectura es mejor?
Animal
Vegetal
Gatos
Patos
Perros
Tigres
Ciruelas
Tomates
Para buscar un tigre,
¿qué arquitectura es mejor?
Animal
Vegetal
Gatos
Patos
Perros
Tigres
Ciruelas
Tomates
Gatos
Patos
Perros
Tigres
Ciruelas
Tomates
¿Y para buscar
financiación para un piso?
Caso 1
18 segundos en hacer clic
18 segundos en hacer clicdesde que ha entrado en la página
18 segundos en hacer clic
diseño
think-aloud
tipografía
cantidad de información
tiempo de carga
desde que ha entrado en la página
1 segundo en hacer clicdesde que ha visto el enlace
1 segundo en hacer clicdesde que ha visto el enlace
lo sabemos gracias al eyetracking
1 segundo en hacer clicdesde que ha visto el enlace
El rótulo se adapta a lo que
el usuario busca.
Caso 2
19 segundos en hacer clicdesde que ha entrado en la página
14 segundos en hacer clicdesde que ha visto el enlace
14 segundos en hacer clicdesde que ha visto el enlace
El usuario sabe que una hipoteca es un
préstamo, pero se asegura.
Caso 3
“Busco el catálogo de productos que ofrece la
entidad. Supongo que existirán productos como
cuenta vivienda, inversiones, hipotecas,
ahorro, pensiones, etc”-- Un usuario confundido
36 segundos en hacer clicdesde que ha visto el enlace
36 segundos en hacer clicdesde que ha visto el enlace
La arquitectura no es natural, el
usuario debe “identificarse” antes
de buscar.
en general
27
17
6,25
1,6
Particulares
Productos
Préstamos
Hipotecas
segundos en hacer clicdesde que ha visto el enlace
27
17
6,25
1,6
Particulares
Productos
Préstamos
Hipotecas
segundos en hacer clicdesde que ha visto el enlace
27
17
6,25
1,6
Particulares
Productos
Préstamos
Hipotecas
segundos en hacer clicdesde que ha visto el enlace
27
17
6,25
1,6
Particulares
Productos
Préstamos
Hipotecas
segundos en hacer clicdesde que ha visto el enlace
17x
responder a
preguntas concretas
El eyetracking sirve para
con la ayuda de otros datos
¿Entienden los usuarios la
arquitectura del sitio?
como…
o…
¿Cómo afecta la tarea realizada
al comportamiento del usuario?
¿La publicidad animada se ve
más que la estática?
o…
¿Dónde miran inicialmente?
¿Cómo leen los menús?
2 vale mas que
mil palabras
El eyetracking
mil palabras
En la página de inicio de esta entidad no existe unpunto de entrada visual que capte la atención delusuario y le oriente sobre las opciones existentes. Lajerarquía visual en general, además, no está clara,dificultando de esta forma que el usuario puedaidentificar los distintos elementos y los utilice concomodidad. Esto se agrava si tenemos en cuenta lasnumerosas opciones ofrecidas, que según la ley deHicks, crearan una carga cognitiva al usuario que ledificultará la toma de su decisión y, por lo tanto,incrementaran el tiempo necesario para encontrar loque busca.
mil palabras98
o una imagen
Veámoslo despacio
“Esto tiene aspecto de portal, da mucha
información, pero es un poco saturante.”
-- Un usuario saturado
90 segundos en hacer clicdesde que ha visto el enlace
Ha visto cada elemento 13 vecesde media
Este menú lo ha visto
83 veces
(Caja Immaculada ha renovado su web
desde que hicimos el estudio)
recapitulemos
1 responder a
preguntas concretas
El eyetracking sirve para
con la ayuda de otros datos
2 vale mas que
mil palabras
El eyetracking
1+2=?
3 responder
visualmente a
preguntas concretas
El eyetracking sirve para
¿Se ve la publicidad
en esta página?
El diseñador del sitio ve esto…
Los usuarios ven esto…
Miran lo que creen útil
Buenas
prácticasde finanzas online
Número 12:
- Análisis de 21 sitios web
- Mediante test con 17 usuarios
- Utilizando eyetracking
![Estudio Iab Eyetracking Junio 09v2 [Modo De Compatibilidad]](https://img.dokumen.tips/doc/110x75/54832385b4af9f690d8b4973/estudio-iab-eyetracking-junio-09v2-modo-de-compatibilidad.jpg){kind=tracking}
