Upload
parham-baghestani
View
205
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
طرحح تكکريیم اارربابب ررجوعع
به منظورر تكکريیم وو جلب ررضايیت مرددمم وو ااررباببررجوعع نسبت به عملكکردد
ووااحدهايییي ااجراايیيی كکشورر تصويیب نمودد، كکليیه ووززااررتخانهها، ساززماننها، مؤسساتت وو
شركکتهايییي ددوولتيی، شركکتها وو مؤسساتيی كکهشمولل قانونن بر آآنها مستلزمم ذذكکر يیا
تصريیح نامم هستند، اازز جمله نيیروويییي اانتظاميی، شهردداارريییي تهراانن وو سايیر شهردداارريییيها،
بانكکها وو شركکتهايییي بيیمه، همچنيینمؤسساتت وو نهاددهايییي عموميی غيیرددوولتيی وو
نهاددهايییي اانقالبب ااسالميی كکه اازز بوددجةۀ عموميی ددوولت ااستفاددهه ميیكکنند نسبت به اانجامم
مواارردد ززيیر ااقداامم نمايیند
http://rc.majlis.ir/fa/law/show/129911
طرحح تكکريیم اارربابب ررجوععنوعع خدماتت قابل اارراائه به ااررباببررجوعع •
مقرررااتت مورردد عمل وو مرااحل اانجامم كکارر •
مدتتززمانن اانجامم كکارر •
مداارركککك مورردد نيیازز وو فرممهايییي مورردد عمل •
عنواانن ووااحد، محل ااستقراارر، نامم متصديییي اانجامم كکارر وو تعيیيین ااووقاتت مرااجعه •
نوعع فنآآوورريییي مورردد ااستفاددهه•
http://rc.majlis.ir/fa/law/show/129911
- ددستورراالعمل طرحح تكکريیم اارربابب ررجوعع شهردداارريییي تهراانن
«با هدفف ااررتقاء كکيیفيیت خدماتت اارراائه شدهه به شهروونداانن وو اافزاايیش سطح ررضايیتمنديییي اارربابب ررجوعع»
«فراايیند ااجراايیيی طرحح تكکريیم شامل شفافف ساززيییي وو مستندساززيییي خدماتت اارراائه شدهه به شهروونداانن، ااطالعع ررسانيی ددقيیق وو جامع اازز نحوهه خدمت
ررسانيی، ررااهه ااندااززيییي ووااحد ااطالعع ررسانيی وو ررااهنمايیيی اارربابب ررجوعع، نظاررتت بر حسن ررفتارر كکارركکنانن ووااحدهايییي تابعه ، ااجراايییي نظامم آآموززشش طرحح تكکريیم كکارركکنانن شهردداارريییي، نظرسنجيی اازز شهروونداانن وو اارراائه گزااررشش عملكکردد ميی
باشد وو همچنيین ددرر اايین ددستورراالعمل، ذذيییي نفعانن ااعم اازز شهروونداانن، كکارركکنانن، مخاطبانن، مرااجعانن وو تماميی خدمت گيیرندگانن، اارربابب ررجوعع يیكک
ووااحد ساززمانيی محسوبب ميی شوند .»
1998 Welcome to the Experience Economy
Economists have typically lumped experiences in with services, but experiences are a distinct economic offering, as different from services as services are from goods.
Citizen Experience
The application of design to generate innovations that help government work
better for people
تجربه مشتريییي
تعامليی ااست كکه بيین يیكک ساززمانن وو يیكک مشتريییي ددرر يیكک باززهه ززمانيی ررخخ
ميیددهد، اايین تعامل شامل جذبب مشتريییي، ااطالععررسانيی، آآگاهيی، حمايیت،
پشتيیبانيی وو ااستفاددهه اازز يیكک سروويیس ااست
منابع بيیشتر براايییي مطالعه
usability.gov
digitalgov.gov
www2.gov.bc.ca