Upload
andreas-hallgren
View
77
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Sök, hittbarhet och bra information
Andreas HallgrenDigital kommunikation och kanalerChalmers tekniska högskola
Webinar SuniWeb2015-04-23
Utgångsläge
chalmers.se
31.000 webbsidor
Studentportalen3.300 webbsidor+ 1.300 kurser
Insidan6.000 webbsidor
Personsök5.200 personer
EN SÖKLÖSNING / PLATTFORM
ANVÄNDARNA ÖVERENS
Medarbetare, studenter och externa besökare alla missnöjda med sök
KÄLLOR
chalmers.se
31.000 webbsidor
Studentportalen3.300 webbsidor+ 1.300 kurser
Insidan6.000 webbsidor
Personsök5.200 personer
Tänkte ”Enterprise Search”
från start
"Ge enkel och effektiv tillgång till relevant information för att genomföra önskad aktivitet"
VISION
EffektkartläggningEFFEKTMÅL
Mätpunkter och mätverktyg för uppföljning.
MÄTNING
Generella:• Enkel tillgång till relevant information• Ökad nöjdhet med och användning av Chalmers sök
Studenter:• Förbättrad självservice för befintliga studenter
Medarbetare:• Underlätta för medarbetare att lösa sina arbetsuppgifter
Externa användare:• Synliggöra Chalmers verksamhet och styrkor för externa
besökare
METOD
Workshops och intervjuer visar användarbeteenden
och behov. "Ge enkel och effektiv tillgång till relevant information för att genomföra önskad aktivitet"
VISION
Projektfaser
Grundläggande
sökfunktion.
Få teknik och
plattform på plats
FAS 1
Utveckla och anpassa
sökapplikationerna
efter behov.
Ta fram verktyg för
analys.
FAS 2
Tillföra fler källor.
Utveckla avancerad
sökdriven
funktionalitet.
FAS 3
Förstudie och teknikval
FAS 0
Projektfaser
Förstudie och teknikval
FAS 0✔
Sommar 2012
Grundläggande
sökfunktion.
Få teknik och
plattform på plats
FAS 1
Utveckla och anpassa
sökapplikationerna
efter behov.
Ta fram verktyg för
analys.
FAS 2
Tillföra fler källor.
Utveckla avancerad
sökdriven
funktionalitet.
FAS 3
Grundläggande
sökfunktion.
Få teknik och
plattform på plats
ProjektfaserFAS 1
Förstudie och teknikval
FAS 0 ✔✔
Sommar 2013Sommar 2012
RESULTAT
Utveckla och anpassa
sökapplikationerna
efter behov.
Ta fram verktyg för
analys.
FAS 2
Tillföra fler källor.
Utveckla avancerad
sökdriven
funktionalitet.
FAS 3
Bra resultat
Några förbättringar
Våra studenter struntar i vilken webbplats de är på. Det gör den nya sökfunktionen också.
Mycket högre relevans än tidigare.
En fristående sökplattform skapar möjligheter för framtiden, t.ex. vid större webbprojekt
Lättare att få kontakt
Lättare att hitta personal
Sökning på anknytningsnr.
Sökresultat sammankopplat med profilsidor för mer info.
Kontaktinfo, foto och kartfunktion direkt i sökresultatet.
Grundläggande
sökfunktion.
Få teknik och
plattform på plats
ProjektfaserFAS 1
Förstudie och teknikval
FAS 0 ✔✔
Sommar 2013Sommar 2012
RESULTAT
Utveckla och anpassa
sökapplikationerna
efter behov.
Ta fram verktyg för
analys.
FAS 2
Tillföra fler källor.
Utveckla avancerad
sökdriven
funktionalitet.
FAS 3
Bra resultat… 6 månader försenat och till dubbla utvecklingstiden mot beräknat
Några orsaker?• Alltför optimistiskt estimat i en komplex
organisation
• Bristande kravställning
• Ingen ”product champion” som drev sökfrågan internt
• Ingen helhetssyn på sök, utifrån både teknik och informationskvalitet.
, men…
Grundläggande
sökfunktion.
Få teknik och
plattform på plats
ProjektfaserFAS 1
Förstudie och teknikval
FAS 0 ✔✔
Sommar 2013Sommar 2012
Minskat fokus Minskad budget
Tidsplan och ambitioner förändras
Utveckla och anpassa
sökapplikationerna
efter behov.
Ta fram verktyg för
analys.
FAS 2
Tillföra fler källor.
Utveckla avancerad
sökdriven
funktionalitet.
FAS 3µ
Överlämning från projekt till förvaltning…
Nuläge
• Tekniken i stort sett på plats. Nu börjar jobbet på riktigt. – Sök inte en teknisk fråga i första hand.
• Ett bättre sök visar vad vi har, på gott och ont. – För mycket inkorrekt, inaktuellt, irrelevant information– Den stora utmaningen är att skapa relevans.– Vissa delar tekniska, men ffa informationsarbete och rensning.
• Låg nöjdhet med sök hos anställda (3,6 / 7 i snittbetyg)– Problem med relevans som inte möter förväntningarna. Framför allt på intranätet.– När man söker är man ofta redan frustrerad över att man inte hittar. En tuff publik att jobba
med. – Kom också ihåg: Besökaren har alltid en uppgift att utföra.
Man minns inte en bra sökfunktion – då minns man att man fick gjort det man skulle göra.
• Sökredaktörsskap måste komma igång omgående.
• Relevansmodeller• Administrationsgränssnitt• Fler datakällor
TEKNISK UTVECKLING
• Nyckelträffar• Synonymer• Åtgärda informationsbrister
(tillsammans med redaktörer)
SÖKREDAKTÖRSSKAP
Sök-redaktör
25%
• Sökbeteende hos besökarna• Vanligaste sökningarna• Saknad information
SÖKANALYS
Arbetet framöver
Sökredaktörens basverktyg
Några frågeställningar
• Vad skapar sökupplevelsen?– Vad i sökupplevelse handlar om söktjänst och vad är informationsbrister?
• Hur kan man förbättra informationskvaliteten?– Förflyttning från ”att publicera” till ”att kommunicera”?– Vilka livslängder bör olika former av information ha?
• Hur länge ska vi spara en kalenderhändelse, en informationstext eller en nyhetsartikel?
– Hur kan vi löpande arbeta med att hålla informationen på webbplatserna aktuell, korrekt och relevant?
• Vem gör vad i organisationen?– Vad är sökredaktörens roll kontra webbredaktörernas?
• Riktlinjer och rutiner?– Vilka riktlinjer och rutiner behövs för att arbeta med sökadministratörsverktygen så det inte
blir huggsexa om t.ex. sponsrade länkar?
• Sökmotoroptimering? – Hur jobbar man bäst med SEO, både för egen söktjänst och för externa sökmotorer?