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UN
KANO
UX MARSEILLE
POUR
MAMMY
UX MARSEILLE
fig 1 : Mammy, une product owner
IMAGINONS QUE VOUS SOYEZ…
UX MARSEILLE
ET QUE VOUS AYEZ EN CHARGE DE RÉALISER…
fig 2 : un nouveau produit
UX MARSEILLE
En tant que…
Je souhaite…
Afin que…
membre du groupe UX Marseille
qu’il y ait de la bière et des pizzas
je puisse maintenir ma concentration
IL VOUS FAUT DÉFINIR DES FONCTIONNALITÉS*
fig 3 : une story
* les fonctionnalités ont été floutées car vous n’avez pas signé les NDA
UX MARSEILLE
ET LES LISTER…
fig 3 : un backlog produit
UX MARSEILLE
• le backlog est sans fin, il comporte des contributions des devs, du marketing, du support, de la direction, des clients, des prospects,… et même de vous.
• on ne va pas pouvoir tout développer d’un coup, du moins pas tout de suite. Vous avez beau avoir une petite idée de ce ce qui marche et ne marche pas, vous auriez bien besoin d’un petit coup de main pour prendre la bonne décision.
• vous voulez créer une roadmap avec les bonnes fonctionnalités et identifier celles qui rendront vos futurs utilisateurs heureux
PROBLÈME
UX MARSEILLE
Comment hiérarchiser les fonctionnalités de votre produit ?
Désirable
Utile
Utilisable
Le produit qu’ils voudront absolument
Le produit qui transformera leur vie
Le produit que nous pourrons réaliser
Faisable
Le produit qui fera ce qu’ils demandent
fig 4 : un MVP
UX MARSEILLE
Comment mesurer la satisfaction ?
XD
mdrlol
ptdr
wtf
xptdr
UX MARSEILLE
Quelles fonctionnalités développer pour parvenir à donner de la satisfaction ?
Non, celle-ci
<- Celle-ci !
->
Celle-ci ? ->
UX MARSEILLE
PlaisirSatisfaction
Comment passer de la satisfaction au plaisir ?
fig 5 : un MVP, vu sous un autre angle
UX MARSEILLE
oh mammy #keskonfé ?
fig 6 : le lead dev
UX MARSEILLE
NORIAKI KANO
UX MARSEILLE
LE MODÈLE
KANODE
UX MARSEILLE
LE CONSTAT
no ! no ! no !
UX MARSEILLE
« L'existence d'une caractéristique d'un produit peut satisfaire un utilisateur, sans que son absence
ne provoque une sensation d’insatisfaction »
« La satisfaction et l'insatisfaction résultant chez un observateur de la perception d'un produit ne sont
pas des concepts de valeur symétrique »
m a i s e n c o r e …
LE CONSTAT
UX MARSEILLE
fig 7 : une porte sans poignée
UX MARSEILLE
LE MODÈLE
2 DIMENSIONS D’ANALYSE
4 TYPES DE FONCTIONNALITÉ
2 QUESTIONS PAR FONCTIONNALITÉ
Satisfaction et fonctionnalité
Performantes, obligatoires, attractives, indifférentes
s’il y avait, s’il n’y avait pas
UX MARSEILLE
SATISFACTIONV S
FONCTIONNALITÉLa satisfaction à l’égard des fonctionnali tés de votre produit
dépends du niveau de leur implémentation.
UX MARSEILLE
SATISFACTION
Très satisfait
Satisfait
Indifférent
Insatisfait
Très insatisfait
niveau de
UX MARSEILLE
FONCTIONNALITÉAb
sent
e
Bonn
e
Basq
iue
Rare
Très
bon
ne
implémentation* de la
* également « sophistication » ou « investissement »
UX MARSEILLE
C’est le lien entre ces deux dimensions qui est la base du modèle et qui vous permet de déterminer ce que les utilisateurs pensent
des fonctionnalités de votre produit.
Satisfaction
Fonctionnalité
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4TYPES
Les fonctionnali tés peuvent être classées en 4 catégories.
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Plus le produit en aura (ou moins il en aura), plus l’utilisateur sera satisfait.
Satisfaction
Fonctionnalité
PERFORMANTES
PERFORMANTES
UX MARSEILLE
Si le produit n’en a pas, il sera considéré par l’utilisateur comme incomplet voire nul.
Satisfaction
Fonctionnalité
OBLIGATOIRES
OBLIGATOIRES
UX MARSEILLE
Des « heureuses surprises » sont au delà de ce que les utilisateurs connaissent ou attendent de produits similaires.
Satisfaction
Fonctionnalité
ATTRACTIVES
ATTRACTIVES
UX MARSEILLE
Peu importe comment la fonctionnalité sera implémentée, les utilisateurs s’en foutent, évitez de gaspiller votre argent là-dessus.
Satisfaction
Fonctionnalité
INDIFFÉRENTES
INDIFFÉRENTES
UX MARSEILLE
Ce que pensent les utilisateurs de votre produit aujourd’hui n’est pas ce qu’il en penseront demain !
Satisfaction
Fonctionnalité
INDIFFÉRENTES
ATTENTION A L’ÉROSION NATURELLE
PERFORMANTES
ATTRACTIVES
OBLIGATOIRES
UX MARSEILLE
LE QUESTIONAIREUne paire de question pour chacune des fonctionnalités
que vous souhaitez évaluer.
UX MARSEILLE
Question n°1 a
• cela me plaît beaucoup
• je trouve ça normal
• ça m’est égal
• je m’en contenterai
• cela me déplaît
Comment vous sentez-vous s’il y a des pizzas au Meetup UX Marseille ?
UX MARSEILLE
Question n°1 b
Comment vous sentez-vous s’il n’y a pas des pizzas au Meetup UX Marseille ?
• cela me plaît beaucoup
• je trouve ça normal
• ça m’est égal
• je m’en contenterai
• cela me déplaît
UX MARSEILLE
• Question n°1 a • Question n°2 a • Question n°3 a • Question n°4 a • Question n°5 a
• Question n°1 b • Question n°2 b • Question n°3 b • Question n°4 b • Question n°5 b
s’il y a s’il n’y a pas
UX MARSEILLE
• cela me plaît beaucoup
• je trouve ça normal
• ça m’est égal
• je m’en contenterai
• cela me déplaît
Les réponses possibles seront toujours les mêmes :
UX MARSEILLE
et maintenant ?
UX MARSEILLE
LA TABLE D’ÉVALUATIONVous êtes maintenant en mesure de catégoriser chacune
des fonctionnalités de votre produit
UX MARSEILLE
il n’y a pasil
y a
DysfonctionnelFo
nctio
nnel
Me plait
C’est normal
M’est égal
M’en contente
Me déplaît
Me plait D A A A P
C’est normal C I I I O
M’est égal C I I I O
M’en contente C I I I O
Me déplaît C C C C D
UX MARSEILLE
Me plaît
C’est normal
M’est égal
M’en contente
Me déplaît
Me plaît D A A A P
C’est normal C I I I O
M’est égal C I I I O
M’en contente C I I I O
Me déplaît C C C C D
I : les zones d’indifférences
UX MARSEILLE
Me plaît
C’est normal
M’est égal
M’en contente
Me déplaît
Me plaît D A A A P
C’est normal C I I I O
M’est égal C I I I O
M’en contente C I I I O
Me déplaît C C C C D
P : les zones de proportionnalité entre l’offre et la satisfaction
UX MARSEILLE
Me plaît
C’est normal
M’est égal
M’en contente
Me déplaît
Me plaît D A A A P
C’est normal C I I I O
M’est égal C I I I O
M’en contente C I I I O
Me déplaît C C C C D
O : les zones d’obligation
UX MARSEILLE
Me plaît
C’est normal
M’est égal
M’en contente
Me déplaît
Me plaît D A A A P
C’est normal C I I I O
M’est égal C I I I O
M’en contente C I I I O
Me déplaît C C C C D
A : Les zones d’attractivité
UX MARSEILLE
Me plaît
C’est normal
M’est égal
M’en contente
Me déplaît
Me plaît D A A A P
C’est normal C I I I O
M’est égal C I I I O
M’en contente C I I I O
Me déplaît C C C C D
D : les zones de résultats douteux
UX MARSEILLE
Me plaît
C’est normal
M’est égal
M’en contente
Me déplaît
Me plait D A A A P
C’est normal C I I I O
M’est égal C I I I O
M’en contente C I I I O
Me déplaît C C C C D
C : les zones de conception contraire un ou plusieurs utilisateurs n’ont pas bien compris vos questions
UX MARSEILLE
Ce ne sont pas des catégories à proprement parler mais plutôt des artefacts du questionnaire qui vous seront utiles
2 NOUVELLES CATÉGORIES
• un ou plusieurs utilisateurs n’ont pas bien compris vos questions
• ce que nous leur proposons est l’opposé de ce qu’ils veulent
UX MARSEILLE
Me plait
C’est normal
M’est égal
M’en contente
Me déplaît
Me plait D A A A P
C’est normal C I I I O
M’est égal C I I I O
M’en contente C I I I O
Me déplaît C C C C D
UX MARSEILLE
Me plait
C’est normal
M’est égal
M’en contente
Me déplaît
Me plait D A A A P
C’est normal C D I I O
M’est égal C I I I O
M’en contente C I I D O
Me déplaît C C C C D
La table modifiée par Fred Pouillot
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CONSEILS D’UTILISATION
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QUELLES FONCTIONNALITÉS ?
Choisissez un nombre limité de fonctionnalités, qui concernent directement les utilisateurs
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AVEC QUELS UTILISATEURS ?
Travailler avec des personae, cohortes ou des segments d’utilisateurs afin de réduire le bruit.
• répartition géographique
• type d’offre (starter, premium)
• early adopters, laggers, late majority,…
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QUELLES QUESTIONS ?
Des questions les plus claires possibles, une par fonctionnalité.
Si la question est trop complexe, la subdiviser en sous-questions.
Formuler de préférence la question en terme de bénéfices pour les utilisateurs.
« Si vous pouvez améliorer automatiquement vos photos… » « Si vous pouvez bénéficier de MagicFix™… »
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La question dysfonctionnelle n’est pas nécessairement l’opposé de la fonctionnelle, c’est juste l’absence de fonctionnalité
« Si exporter chaque vidéo prends moins de 10’’ comment vous sentez-vous ? »
« Si exporter chaque vidéo prends plus de 10’’, comment vous sentez-vous ? »
« Si exporter une vidéo prends plus de 10’’, comment vous sentez-vous ? »
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Mieux que de décrire la fonctionnalité, montrez-la !
fig 8 : un prototype clickable
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« cela me serait fort utile » « ce serait le minimum pour moi » « cela ne m’affecterait pas » « ce serait un inconvénient mineur » « ce serait un problème majeur pour moi »
Soyez attentifs à la formulation des choix de réponse, faites en sorte que les objectifs soient biens compris par les utilisateurs.
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En plus du binôme de question fonctionnel/dysfonctionnel, n’hésitez pas à demander aux utilisateurs d’auto-estimer l’importance de la fonctionnalité.
« Quelle est l’importance pour vous de pouvoir exporter chaque vidéo en moins de 10’’ »
Pas d
u to
ut
impo
rtant
Très
im
porta
nt
Impo
rtant
Peu
impo
rtant
Extrê
mem
ent
impo
rtant
1 2 3 4 5 6 7 8 9
UX MARSEILLE
Testez votre questionnaire avec vos collègues avant de le présenter à vos utilisateurs
fig 9 : user testing interne
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ANALYSE DES RÉSULTATS
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COMMENT ANALYSER LES RÉSULTATS ?
2 types d’analyse :
• L’analyse « discrète » • L’analyse « continue »
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L’ANALYSE DISCRÈTE
• Ordonnez les répondants par segment (critères/personae); • Catégorisez chacune des réponse à l’aide de la table
d’évaluation; • Calculez le total des réponses dans chacune des catégories
pour chacune des fonctionnalités (et segment); • La catégorie de chaque fonctionnalité
sera sa réponse la + fréquente; • En cas de résultats trop proches, le + à gauche gagne:
Obligatoire > Performant > Attractive > Indifférent; • Si vous avez demandé aux répondants d’auto-estimer
l’importance (et vous devriez), faites-en la moyenne pour chacune des fonctionnalités.
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O P A I C D TOTAL CAT
Fonc 1 9 2 1 1 2 15 O
Fonc 2 2 11 2 15 P
… …
Fonc N 2 2 8 3 15 A
Voici ce à quoi vous devriez arriver
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L’ANALYSE CONTINUE• éviter de trop perdre de l’information • avoir une meilleure appréciation de la variation de la donnée • dans l’analyse discrète, les réponses douces ont le même
poids que les réponses dures
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Me plait
C’est normal
M’est égal
M’en contente
Me déplaît
-2 -1 0 2 4
Me plait
4 D A A A P
C’est normal
2 C I I I O
M’est égal
0 C I I I O
M’en contente
-1 C I I I O
Me déplaît
-2 C C C C D
Obligatoire - Performance - Attracif Indifférent - Douteux - Contraire
Traduire chaque réponse en valeur numérique à l’aide d’une échelle de satisfaction potentielle allant de -2 à 4
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FONCTIONALITÉ UTILISATEUR FONCTIONEL DYSFONCTIONEL AUTO-ESTIMATION FONC DYS CAT RESULTAT SEGMENT
Fonctionalité 1 utilisateur 1 C’est normal Me plait 8 2 -2 C 5 Starter
Fonctionalité 1 utilisateur 2 C’est normal Me déplait 9 2 4 O 1 StarterFonctionalité 1 utilisateur 3 C’est normal Me déplait 7 2 4 O 1 Starter
Fonctionalité 1 utilisateur 4 Me plait C’est normal 6 4 -1 O 3 Premium
Fonctionalité 1 utilisateur 5 Me plait M’en contente 5 4 2 A 3 Premium
Fonctionalité 2 utilisateur 1 Me plait M’en contente 5 4 2 A 3 StarterFonctionalité 2 utilisateur 2 Me plait M’en contente 7 4 2 A 3 Starter
Fonctionalité 2 utilisateur 3 Me déplait Me plait 2 -2 -2 C 5 Starter
Fonctionalité 2 utilisateur 4 Me déplait Me plait 5 -2 -2 C 5 Premium
Fonctionalité 2 utilisateur 5 Me déplait Me plait 3 -2 -2 C 5 PremiumFonctionalité 3 utilisateur 1 C’est normal Live With 7 2 2 I 4 Starter
Fonctionalité 3 utilisateur 2 C’est normal Me déplait 8 2 4 O 1 Starter
Fonctionalité 3 utilisateur 3 C’est normal Me déplait 9 2 4 O 1 Starter
Fonctionalité 3 utilisateur 4 C’est normal Me déplait 6 2 4 O 1 PremiumFonctionalité 3 utilisateur 5 C’est normal Me déplait 7 2 4 O 1 Premium
Fonctionalité 4 utilisateur 1 Me plait M’en contente 5 4 2 A 3 Starter
Fonctionalité 4 utilisateur 2 Me plait M’en contente 6 4 2 A 3 Starter
Fonctionalité 4 utilisateur 3 Me plait M’est égal 2 4 0 A 3 StarterFonctionalité 4 utilisateur 4 Me plait M’en contente 5 4 2 A 3 Premium
Fonctionalité 4 utilisateur 5 Me plait M’en contente 4 4 2 A 3 Premium
Fonctionalité 5 utilisateur 1 C’est normal M’est égal 3 2 0 I 4 Starter
Fonctionalité 5 utilisateur 2 M’est égal M’est égal 4 0 0 I 4 StarterFonctionalité 5 utilisateur 3 M’est égal M’est égal 5 0 0 I 4 Starter
Fonctionalité 5 utilisateur 4 M’est égal M’est égal 2 0 0 I 4 Premium
Fonctionalité 5 utilisateur 5 M’est égal M’est égal 4 0 0 I 4 Premium
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avec la variation de la donnée
avec l’auto-estimation de l’importance
UX MARSEILLE
POUR CONCLURE
UX MARSEILLE
LA MATRICE KANO VA NOUS PERMETTRE DE :
• hiérarchiser l’expression du besoin des utilisateurs
• mesurer leur satisfaction émotionnelle de façon individuelle
• clarifier l’objectif du projet aux fonctions « vitales » et à forte valeur ajoutée.
UX MARSEILLE
MERCI !@ERICPRINGELS