Welkom in het Better Practices Theatervan de Stichting Klantinteractie Research Centrum

Let’s TALK 2020 en doe mee aan het nationaal Benchmark- en Trendsonderzoek 2016

AT L K 2020LET’S

AT L K 2020LET’S

De stichting KIRC is het enige not-for-profit onderzoeksbureau in Klantinteractie in Nederland

KIRC doet maandelijkse- en jaaronderzoeken én organiseert dit Better Practices Theater

T 2020LET’S A L K

AT L KLET’S 2020

Let’s TALK: deel uw mening en visie in het tafelgesprek, onder leiding van uw tafelheer/-dame

Let’s TALK: u hoeft niet mee te schrijven. Wij sturen u een link, om deze presentatie te downloaden– volgende week

Deze KIRC-sponsoren maken het Better Practice Theater mogelijk

© Klantinteractie Research Centrum 2016

AT L K 2020LET’S

Show me the money De waarde van Klanttevredenheid ontrafeld

Daan Noordeloos

T 2020LET’S A L K

De waarde van 1 PXI punt Het vervolg van onze zoektocht bij Transavia

T 2020LET’S A L KOnze frustratie en ambitie: van correlatie naar causaliteit

T 2020LET’S A L KDe uitdaging: vier niveau’s van begrijpen

T 2020LET’S A L KComplexiteit vraag om een geavanceerd rekenmodel (PLS)

T 2020LET’S A L KAT L KLET’S 2020

Onze belangrijkste inzichten tot op heden

De PXI is slechts voor 28% verklaarbaar vanuit de laatste klantbeleving 1 PXI punt is 4,3 miljoen euro omzet bij gelijkblijvende omstandigheden De PXI schommelt tussen de 71 en 78 (totaal ongeveer 30 mio. omzet) Om een business case te maken weren we met een waarde en een

groeihypothese en doen we experimenten om de hypothese te testen Sinds de introductie van dit model zit de businesscase vrijwel altijd in de

bijlage en gaat het gesprek over de waarde voor de passagier!

T 2020LET’S A L KDe (misschien) wel belangrijkse moraal van dit verhaal

T 2020LET’S A L K

Nationaal Benchmark- en Trendonderzoek 2016

Better Practices Theater van stichting Klantinteractie Research Centrum: Trends, Cases en Onderzoek

Let’s TALK 2020!Wat is uw mening/ervaring in klantinteractie?

T 2020LET’S A L K Het onderzoek is verdeeld in 6 thema’s 3e onderzoek (start 2014) Inhoud: Trends, Best practices en Kengetallen Uitgevoerd door Klantinteractie Research Centrum In samenwerking met Klantenservice Federatie Wie alle 6 thema’s wil beantwoorden: www.kirc.nl Het onderzoeksthema van deze lezing is…

Let’s TALK 2020!Wat is uw mening/ervaring in klantinteractie?

Nationaal Benchmark- en Trendonderzoek 2016

© Klantinteractie Research Centrum 2016

T 2020LET’S A L KWIJ VRAGEN UW MENING EN VISIE, VIA HET STEMKASTJE

Heeft u bij een vraag geen idee? Gok s.v.p. niet; dan krijgen

we onjuiste cijfers. Onthoudt u dan van

antwoord. WAT KRIJGT U VAN ONS?

U ontvangt het integrale rapport, in boekvorm van ons: GRATIS (september)

AT L K 2020LET’S

© Klantinteractie Research Centrum 2016

T 2020LET’S A L KZIJ MAKEN DIT ONDERZOEK MOGELIJK

© Klantinteractie Research Centrum 2016

T 2020LET’S A L K

Better Practices Theater van stichting Klantinteractie Research Centrum: Trends, Cases en Onderzoek

Let’s TALK 2020!Tijd voor interactie, discussie en uw visie!

Deel uw visie, ervaring en mening met uw vakgenoten van diverse organisaties, onder leiding van de tafelvoorzitter.

Wij leggen u de volgende vragen / stellingen voor:1. Als uw organisatie hetzelfde niveau van data/feiten en financiële waarde

van klantbeleving zou hebben als Transavia, wat zou er anders zijn dan nu? 2. Wat moet er gebeuren om de besluitvorming omtrent klantbeleving meer

data/feiten-gedreven te maken bij u in de organisatie? 3. Welk deel van de klantloyaliteit is bij u gedreven door klantbeleving en welk

deel kan worden verklaard vanuit overige loyaliteitsdrijvers?4. Waar zijn in uw organisatie de initiatieven om de klantbeleving te

verbeteren met name op gericht? Wat is uw mening hierover? U heeft hiervoor de tijd tot het einde van de sessie

T 2020LET’S A L K

Better Practices Theater van stichting Klantinteractie Research Centrum: Trends, Cases en Onderzoek

Dank u voor uw deelname U heeft kennis gemaakt met CXI en wat dit betekent voor de

bottom line. Als u vragen heeft, staat Transavia u graag te woord.

T 2020LET’S A L K

AT L KLET’S 2020

Als u NU lid wordt: 5 gratis KIRC-boeken

U bent altijd up to date!

U steunt belangrijk onderzoek in de branche

Voor € 20,- per maand

Word donateur van KIRC

© Klantinteractie Research Centrum 2016

Welkom in het Better Practices Theatervan de Stichting Klantinteractie Research Centrum

Let’s TALK 2020 en doe mee aan het nationaal Benchmark- en Trendsonderzoek 2016

AT L K 2020LET’S

Dank Uvoor uw bezoek aan het “Better Practices Theater”en uw input voor Nationaal Benchmark- en Trendonderzoek Klantinteractie 2016

AT L K 2020LET’S