Markitude data cx corporate presentation

MARKITUDE | MARKETING & DATA PLATFORM

CORPORATE PRESENTATION:

Conectarse a sus clientes y crear experiencias digitales, nunca fue tan fácil.

PERFIL DE COMPAÑÍA

Markitudenace bajo el seno de Etamo Business Group, primer partner de Microsoft en Europa.

Recientemente, el grupo inversor Praediumha adquirido el 50% de la empresa y junto a Etamo Business Groupinvertirán 2,6 millones de euros en para posicionar Markitude comola primera plataforma española de marketing y datos para grandes empresas y corporaciones.


INDUSTRIAS

• Banking& financial services• Energy& public services• Insurances• IT Tehcnology• Retail• Education• Tourism


CX CUSTOMER EXPERIENCE DEFINITION

En 2020, el cliente gestionará el

85% de sus relaciones con una marca sin interactuar con un ser humano



90% de los decision-maker, dicen que una buena experiencia de cliente es clave para la decisión de compra.



63% de los decision-makerspiensa que la importancia del CX, seguirá creciendo notablemente



95% de los clientes insatisfechos cuenta al resto su mala experiencia


CX CUSTOMER EXPERIENCE DEFINITION86% de los compradores pagará más por una mejor experiencia del cliente, pero sólo el

1% de los clientes sienten que las marcas alcanzan constantemente sus expectativas.



56% Más de la mitad de todas las interacciones de clientes ocurren durante una experiencia multicanal



Los cuadros de mando de CX y el mapeo del recorrido de un cliente son las actividades de la experiencia de cliente que tuvieron mayor incremento en 2015


CX CUSTOMER EXPERIENCE. EL NUEVO RETO

De acuerdo con el Índice de Experiencia de Cliente -‐Customer Experience Index (CEI), que mide la percepción de 18.000 clientes de 35

países acerca de los factores que consideran más importantes entre, canales, transacciones y productos, el 10% de los clientes de banca

retail consideran cambiar de entidad bancaria en los próximos seis meses mientras que un 41% afirma no estar seguro de si

permanecerá o no fiel a su entidad.

Los bancos tienen la oportunidad de reconstruir su relación con los clientes, centrándose más en ellos y sus necesidades, centrándose

más en ellos y sus necesidades mediante una mejor gestión de toda la información disponible y el desarrollo de capacidades móviles

para crear interacciones más personales.


PERSONAS. EL NUEVO CANAL

Los Bancos deben mejorar la experiencia de cliente o continuarán perdiendo clientes, ya que más del 50% de los clientes están valorando

el cambio de entidad bancaria. La clave es competir con información.

“Calidad de Servicio” destaca como el factor más importante que impulsa a los clientes a cambiar de banco en la mayoría de los casos,

con excepción de Norteamérica donde prima el factor precio, seguido de cerca por la calidad del servicio.

En España la calidad de los servicios bancarios es muy importante para un 52% de los clientes, por lo que es uno de los factores que

influyen su decisión a la hora de abandonar su entidad.

¿Conoce el sector bancario a sus clientes?.




MARKITUDE SALES & MARKETING EDITION

VISITOR IDENTIFICATION DE MARKITUDE SALES &

MARKETING EDITION

Si desea tener respuesta a esta pregunta ¿quien

está visitando mi sitio web?, nuestra funcionalidad

de identificación devisitante lohará por usted.

Markitude identifica mediante la dirección IP, las

empresas que visitan su sitio web nuestro enfoque

único convierte visitantes desconocidos en clientes

potencialesde negocio.


CUSTOMER JOURNEY MAP DE MARKITUDE SALES

& MARKETING EDITION

Diseñe ymapee todo el recorrido del cliente, desde

que llega a nuestra web o App, hasta que finaliza el

proceso de compra, entrando en el proceso de

fidelización.


MARKETING AUTOMATION DE MARKITUDE SALES

& MARKETING EDITION

Automatice todos y cada uno de los procesos

necesarios para el diseño y ejecución de campañas

de marketing, desde el diseño de emails y landing

pages con editores Drag & Drop, formularios

inteligentes, pasando por el diseño de procesos de

lead nurturing y lead scoring.


SOCIAL PUBLISHING DE MARKITUDE SALES &

MARKETING EDITION

Publique en sus redes sociales favoritas contenidos,

fotografias,etc.

Mantenga conversaciones con sus seguidores en

Facebook, linkedin, Twitter, instagram, Youtube,

etc.


INTEGRATED CRM DE MARKITUDE SALES &

MARKETING EDITION

Gestione sus listas de marketing y realice

segmentacionesconel máximo nivel de detalle.

Gestiones las actividades comerciales, así como las

oportunidades y el Forecast de ventas, alineando la

estrategia de marketing con el departamento de

ventas.


STANDARD REPORTS DE MARKITUDE SALES &

MARKETING EDITION

.Realice un análisis detallado de sus campañas de

marketing y toda la actividad web relacionada con

su audiencia. Visualice el comportamiento de sus

clientes y mida el nivel de engagement de sus

redes sociales



MARKITUDE DATA EDITION

ENGAGE VIA MOBILE MESSAGES DE MARKITUDE

DATA EDITION

Utilice el canal móvil para generar confianza entre

sus clientes, permanezca conectado para enviar el

mensaje correcto por el canal indicado en el

momento justo.


SOCIAL LISTENING DE MARKITUDE DATA EDITION

Analice todos sus perfiles de redes sociales desde

la misma plataforma, monitorice conversaciones y

controle el crecimiento de sus seguidores

analizando likes, elementoscompartidos,etc.


SOCIAL ADS MANAGEMENT DE MARKITUDE DATA

EDITION

Active y monitorice sus campañas de publicidad en

redes sociales y defina cuales son las campañas

más productivas tanto en Facebook, Linkedin y

Twitter, calculando el número de impresiones y el

crecimiento de su negocio mediante la utilización

de las redes sociales.


PERSONALIZED WEB EXPERIENCES DE MARKITUDE

DATA EDITION

Personalice el contenido de su web en base al

comportamientode su audiencia.

Con nuestra funcionalidad de analítica predictiva,

crearemos un perfil de visitante y se mostrará cada

uno de sus clientes el contenido adecuado

teniendo en cuenta sus gustos y preferencias.


PREDICTIVE INTELLIGENCE DE MARKITUDE DATA

EDITION

Olvídese de ofrecer contenido de manera manual.

A través de cálculos matemáticos y algoritmos,

Markitude creará el contenido de manera dinámica

en base al comportamiento y tendencias de sus

visitantes web.


PERSONALIZED CONTENT & EMAIL DE MARKITUDE

DATA EDITION

Markitude personalizará el contenido de los envíos

de email marketing, de manera dinámica en base a

comportamientos y tendencias de su audiencia,

ofreciendoles en cada momento el contenido

correcto, en el momento justo por el canal

adecuado.


ADVANCED ANALYTICS & REPORTING TOOLS DE

MARKITUDE DATA EDITION

Toda la analítica de Markitude Sales & Marketing

Edition, más paneles, cuadros de mandos e

informes personalizados en función de las métricas

que mejor se ajusten a su negocio.

No pierda de vista ningún dato importante y tenga

el control de su negocio optimizando los procesos

de toma de decisiones.


APP EXCHANGE DE MARKITUDE DATA EDITION

Markitude se integra de manera nativa con

numerosas aplicaciones y bases de datos, entre

ellas, SalesforceCRM,Microsoft Dynamics,etc.



ALL IN ONE CUSTOMER EXPERIENCE PLATFORM

• Conseguirá integrar, optimizar e interactuar toda la comunicación con sus clientes desde una única plataforma.

La centralización de las campañas le proporciona a sus clientes una mejor experiencia con su marca.

• Enviar el mensaje correcto en el momento adecuado a través del canal idóneo con cada cliente.

• Integrar los datos de sus contactos sea cual sea su fuente (CRM, bases de datos de clientes, sistemas de puntos de

venta, call centers, respuestas de clientes, comentarios en redes sociales, etc) y cruzarla con información detallada

de consumo para obtener una visión panorámica de su comportamiento.

• Realizarperfiles de clientes segmentadosen función de sus hábitos, gustos y tendencias de consumo.

• Gestionar las interacciones de sus clientes y captar información valiosa sobre sus gustos, reacciones, afinidades y

opiniones para conocerles mejor.


VENTAJAS

El desarrollo deuna solución a medida se traduce en las siguientes ventajas:

• El software se adapta al negocio., no el negocio al software.

• Se puede desarrollar e implementar por partes o módulos.

• Si las reglas del negocio sufren cambios, el software puede sufrir cambios.

• Se pueden desarrollar adaptaciones o módulos de comunicación hacia otras herramientas.

• Al desarrollar una herramienta personalizada se garantiza contar con una solución que la competencia no tiene.

• Es más económico, ya que solo se paga una vez

• El coste, se puede dividir en el tiempo de dure el proyecto.



On Premise CloudCLOUD, ON PREMISE OR HYBRID

Una de las características principales de nuestra plataforma y que nos diferencia del resto de soluciones similares en el mercado, es que se puede licenciar tanto en versión Cloud, OnPremise o Hybrid para integrarse en los Centros de Procesos de Datos de nuestros clientes.

La gestión de grandes volúmenes de datos, integración y análisis de negocios, diferencia a Markitude de la mayoría de APPS existentes en el mercado. Nuestra visión de ofrecer un servicio de licenciamiento híbrido, nos convierte en una plataforma de marketing y datos sensible al contexto empresarial y por lo tanto única en el mercado.

Head OfficeMarina Port Forum

08930 Sant Adrià de Besòs, Barcelona

Juan Manuel MartíGlobal Strategic Accounts & Channel Manager

Tel: 610164082Email: [email protected]

Data & Analytics

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