Digital analytics namics marco hassler_20140822

Online Marketing Konferenz. Erfolgsorientiertes Digital Analytics. Von Website-Zielen zum 360º Dashboard.

Marco Hassler. Partner. Namics.

22. August 2014

Namics.

Die Herausforderungen der digitalen Welt.

28.08.2014 2 Messen. Verstehen. Optimieren.

28.08.2014 Messen. Verstehen. Optimieren.3 Bildquelle: www.vorwerk.de

Die Zeiten haben sich geändert.

Namics.

Ein Erfolgsmodell früher.

28.08.2014 Messen. Verstehen. Optimieren.4

Namics.

Linearer Verkaufsprozess. Einfache Erfolgsmessung.


Attention Interest Desire Action

Namics.

Ein Erfolgsmodell heute: Multi-Channel-User-Journey beherrschen.


Devices Touchpoints & Interactions Conversions

Namics.

Die Instrumente der Erfolgsmessung und -optimierung.


Namics.

Herausforderung #1. Daten-Silos.


Web

Analytics

App

Statistik

User

Survey

SEO

Analyse

Video

Statistik

Social

Media

Customer

Service

Face-

book

Namics.

Herausforderung #2. Datenmenge.


Me

ng

e a

n A

na

lys

e-D

ate

n

heute

Keine Erhebungen Hochrechnungen Vollerhebung «Big Data»

Zu

wen

ig?

Z

u v

iel?

1950 1995

Namics.

Herausforderung #3. Management-Tauglichkeit.

Management-tauglich?


Devices Touchpoints & Interactions Conversions

Namics.

Das 360º Performance Dashboard – Die Management-Sicht auf den Online-Erfolg.


Namics.

Siemens. 360º Performance Dashboard.


Namics.

Siemens. 360º Performance Dashboard.


Indexierte Werte

Auf Business-Ziele ausgerichtet

Zielgrössen

Farbcodierung je nach Erreichung

Fokus. Fokus. Fokus.

Trends.

Verständnis und Beispieleinblicke

Namics.

360º Reporting. Modell. Beispiel Siemens.


Qualified Marketing Leads

Sales Inquiries

Contact Requests

Requests for Information

Web Form

Telephone

Portal XY

New

sle

tter

SE

A

Off

lin

e

Qualified Marketing Leads = Sales Inquiries + Contact Requests + Requests for Information

Contact Requests = Web Form + Telephone + Portal XY

Effectiveness = Downloads + Contact Requests + Video Views + App Installations + Other Conversions

Visibility = Visitors + Visits + Backlinks + Referrals + SEO Visibility + Organic Traffic + Newsletter Openings

Namics.

Der Weg zum zielorientierten 360º Dashboard.


Namics.

#1. Individuelle online Business-Ziele definieren.

Messen. Verstehen. Optimieren.1628.08.2014

Online-Umsatz1

Lead-Generierung (Dienstleistungen)2

Branding (Markenwerte vermitteln)3

Personalgewinnung4

Self-Service (Kostenreduktion)5

Retention (Kundenbindung)6

…7

Namics.

#2. Erfolgsfaktoren / Sub-Ziele ableiten.

Messen. Verstehen. Optimieren.1728.08.2014

Ziele

Sub-Ziele

Vertrauen gewinnen

Hürden abbauen

Emotionen wecken

Grosser Warenkorb

Attraktive Produktpräsentation

Cross-Selling

Sichtbarkeit der Werte

Erlebbarkeit der Werte

Markenidentität kommunizieren

Lead-Generierung

Branding

1 3

Online-Umsatz

2

Namics.

#3. Zielorientierte Website-Elemente zuordnen.


Ziele

Sub-Ziele

Elemente

Lead

Vertrauen gewinnen

Video mit Kundenaussage

Ansprechpartner mit Bild

Hürden verringern

Emotionen wecken

Referenz-Cases

Faire Nutzungsbedingungen

Kontaktformular

Brand-Wiedererkennung

Website-Elemente: Konkrete Inhalte oder Funktionalitäten einer Website

Namics.

Vertrauensbildende Website-Elemente. Z.B. Video-Testimonial.


Namics.

#4. Zielorientierte Kennzahlen. Key Performance Indicators.


Ziele

Sub-Ziele

Elemente

KPIs

Lead

Vertrauen gewinnen

Video mit Kundenaussage

# Video-Abspielungen

Ansprechpartner mit Bild

Hürden verringern

Emotionen wecken

Referenz-Cases

Faire Nutzungsbedingungen

Kontaktformular

Brand-Wiedererkennung

# Seitenaufrufe persönlicher Kontakt

# Downloads Referenz-Cases

# Abgesendete Formulare

# Aufrufe Nutzungsbedingungen

# Formularabbrüche

Namics.

Der «Website Performance Index».


Namics.

Website Performance Index. Modell. Beispiel.


Performance Index

Visibility

Effectiveness

Leads

Sales Inquiries

Contact Requests

RFIs

…

Visitors

Referrals

Backlinks

Sales Inquiries

Visitors1x

100x

Namics.

Der «Website Performance Index».

Bildung analog Aktienindizes (SMI, S&P500 etc.)

Gewichtung über Marktkapitalisierung

Indexierung auf Basiswert (z.B. SMI 1’500 am 30.6.1988)

Ausgehend von der Preisindex-Formel von E.

Laspeyres*


Metrik1 * Gewicht1 + Metrik2 * Gewicht2 + Metrik3* Gewicht3 + ...

Basiswert

Performance Index =

*vereinfacht

Namics.

Key Take Aways.


Namics.

Zusammenfassung.

Erfolg im «Multi-Channel User-Journey»-Umfeld bedingt

die Beachtung von KPIs verschiedener Kanäle

Eine aggregierte Sicht in einem 360º Performance

Dashboard ermöglicht fundierte Management-

Entscheide

Gute Performance Dashboards spiegeln individuelle

Online-Ziele wider

Mit der Gewichtung von KPIs wird die Bildung von

Scores oder Indizes wie dem «Website Performance

Index» möglich


Namics.

Praktische Hinweise & Tipps.

Definierte Online-Ziele braucht's nicht nur für die

Erfolgsmessung, sondern schon bei der Website-

Erstellung

Analytics ist keine exakte Wissenschaft – aber

ausreichend um die richtigen Entscheide zu fällen

Lesenswerte Posts von Avinash Kaushik zu Dashboards

http://www.kaushik.net/avinash/digital-dashboards-

strategic-tactical-best-practices-tips-examples/

http://www.kaushik.net/avinash/smart-analytics-dashboard-

modules-insightful-dimensions-best-metrics/


http://www.kaushik.net/avinash/digital-dashboards-strategic-tactical-best-practices-tips-examples/

http://www.kaushik.net/avinash/smart-analytics-dashboard-modules-insightful-dimensions-best-metrics/

Namics.

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