Opleiding ‘Informatievoorziening, wat moet je ermee?’ Pascal Spelier, 10 september 2015

Digital, Two Steps Ahead: Big Data and Mobile

2  

3  

Three drivers for change

Changing customer behaviour

New technology Changing regulations &

legislation

4  

We leven in een digital era

5  

Social Media zijn niet meer weg te denken

6  

30.000 jaar geleden What’s New?

7  

Mobiel ‘We never look up’

8  

We Never Looked up

9  

Cloud Computing: Ons leven in de wolken

10  

95% van de huidige Big Data is de afgelopen 3 jaar gecreëerd

11  

You ain’t seen nothing yet Here something that you never gonna forget

Bachman Turner Overdrive

12  

Amazon: Drone delivery

13  

Ambulance drone

14  

Back to…

15  

… the Future

16  

For $ 10.000,- every car can drive by itself

17  

Virtual Reality: Net echt

18  

Fictie of werkelijkheid?

19  

‘Meet’ Atlas van Boston Dynamics( )

20  

This is your wake-up call

21  

… voor een Digitale Transformatie?

22  

Digital Transformation \ di-jə-təl tran(t)s-fər-ˈmā-shən\ (1) the use of digital technology to radically improve the performance and/or reach

of a company.

Digital transformation: a recipe for becoming digital

23  

Digital master: 9% more turnover, 26% more profit

DIGITAL MASTER

Dig

ital C

apab

ility

Leadership Capability

24  

Dig

ital C

apab

ility

Leadership Capability

The What:Using digital technology to transform the customer experience,

operational processes and business models

The How:Successful transformations depend as much

on how firms manage digital transformation than solely on implementing new technologies

Digital masters: 9% more turnover, 26% more profit

25  

Customer understanding

Customer touch points

Top line growth

Worker enablement

Performance management

Process digitization

Digital globalization

New digital businesses

Digitally-‐modified businesses

Digital Capabilities

(Digital) Customer Experience Customer Experience Operational

Process Customer Experience Business Model

Your building blocks to a digital organization

26  

Create a shared transformative vision of

the digital future

Engage employees at scale to make vision a reality

Fuse IT & business communities to build digital skills & transform

technology platforms

Establish strong digital governance to steer the course

TECHNOLOGY VISION

ENGAGEMENTGOVERNANCE

Leadership is what turns Digital Investment into Digital Advantage

27  

Digital Maturity Assesment (interviews)

Digital Vision (workshops)

DIGITAL MASTER

What’s your ambition? Do you want to become a Digital Master?

Dig

ital C

apab

ility

Leadership Capability

28  

Twee onderwerpen vandaag: big data en mobiel

29  

715 MB DNA informatie

30  

105 miljoen GB in een zaadlozing

31  

Big Data, buzz word or serious business?

32  

33  

95% van de huidige Big Data is de afgelopen

3 jaar gecreëerd

Volume   Velocity  

34  

Gartner Hypecycle

35  

The new technology gold rush: data

36  

Het begint met… datamining

37  

Van data naar informatie, van informatie naar intelligentie

38  

Intelligentie is waarde

39  

40  

Cross-channel ‘Marketing Engine’ Observation

(data & information)

Trigger

(right message, right channel)

Interpretation (intelligence)

Reaction (call to action)

41  

Waarnemen Intelligentie Boodschap Reactie

We hebben een nieuwsbericht over dalend pensioen in

metaalindustrie. We weten welke

klanten een salaris ontvangen van een

bedrijf in de metaalindustrie.

We weten welke klanten een salaris ontvangen van een

bedrijf in de metaalindustrie. In

combinatie met productbezit

(﴾pensioenregeling/banksparen)﴿ kunnen we signaleren welke

klant een tekort heeft.

We sturen de klant een persoonlijk en

relevante boodschap, waarin klant wordt

gewezen op mogelijk pensioentekort en de mogelijkheid om te beleggen voor een pensioenaanvulling.

Het bericht aan de klant bevat meerdere

calls to action, bijvoorbeeld afspraak

met financieel adviseur maken,

direct een beleggingsrekening

openen, extra (﴾bank)﴿sparen, etc.

Met relevante en persoonlijke boodschappen betere service en meer sales

42  

43  

44  

45  

Push notification or in-‐app message

when leaving Europe

46  

47  

48  

49  

50  

51  

Memphis PD past big data analyse toe op misdaad trends ter voorkoming van nieuw misdaad

52  

LA PD zag met analytics software inbraken met 12% dalen

53  

54  

55  

56  

57  

Memphis PD past big data analyse toe op misdaad trends ter voorkoming van nieuw misdaad

58  

LA PD zag met analytics software inbraken met 12% dalen

59  

Het verbinden van data bases

en predictive modeling

leidt tot nieuwe voorspellende

inzichten

60  

De kloof van onbenutte Big Data

23%  

Usef

ul if

Ta

gged

an

d An

alyze

d

3%  

Tagg

ed

0,5%  

Analy

zed

Bron:      IDC’s  Digital  Universe,  sponsored  by  EMC,  December  2012  

61  

Mobiel

62  

Telefoons zijn niet meer hetzelfde…

63  

Eerst werden ze kleiner…

64  

…toen weer groter…

65  

… maar vooral werden ze slimmer

66  

Digital praying in a church in France

67  

Mobiel, niet alleen smartphones, maar

ook wearables

68  Credits:  Yvonne  Kroese  

Meten is weten Quantified Self

69  

70  

71  

72  

73  

74  

Visual Smart Wear

75  

76  

77  

78  

79  

80  

Location Based Services

81  

aisle411 indoor location & commerce platform,

enhance the indoor shopper experience

82  

83  

Privacy as a currency

84  

Source: online survey Edelman ‘Brandshare’ 15.000 respondents in 12 countries

Privacy as a currency

85  

Kan uw organisatie zich transformeren, gebruikmakend van big data en mobiel?

86  

87  

Pascal  Spelier    

Managing  Consultant  Digital  Customer  Experience  |  

Banking  &  Insurance    

Reykjavikplein    1,  Utrecht,    The  Netherlands  

 Mobile:+31  (0)  6  53  29  90  17  pascal.spelier@capgemini.com  

Thank you!

@spelier www.slideshare.net/pascal.spelier www.linkedin.com/in/pascalspelier