PLATAFORMA ESTRATÉGICA DE MI ACTUAL TRABAJO

ORGANIGRAMA CLINICA MARTHA S.A 2014

GRADO DE IMPACTO

3 ALTO

2 MEDIO

1 BAJO.

PCI PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA DE LA CLINICA MARTHA S.ACapacidad calificación FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO

ALTA MEDIA BAJA ALTA MEDIA BAJA ALTA MEDIA BAJAFACTORES ECONÓMICOS.imagen corporativa 3 1 3crisis económica 1 3 3Desempleo 1 3 3flujo de recursos 1 3 3FACTORES POLÍTICOS

cambio de normatividad 2 2 2FACTORES SOCIALESCotización en régimen contributivo

3 1 3

Desplazamiento 3 1 3Cultura 3 1 3Nivel educativo 3 1 3Estilos de vida 3 1 3Programas sociales 2 2


FACTORES TECNÓLOGICOSNuevas tecnológicas 1 3 3Comunicaciones 1 3 3Automatización 1 3 3FACTORES COMPETITIVOSCalidad de la competencia. 2 3 3Número de competidores 2 3 3precios 2 2 3Cobertura de servicios 1 3 3FACTORES GEOGRAFICOSUbicación 3 1Accesibilidad 3 1Clima 3 1

POAM (Perfil de Oportunidades y Amenazas del Medio)


GRADO DE IMPACTO

3 ALTO

2 MEDIO

1 BAJO.

POAM (Perfil de Oportunidades y Amenazas del Medio)Capacidad calificación OPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO

ALTA MEDIA BAJA ALTA MEDIA BAJA ALTA MEDIA BAJAFACTORES ECONÓMICOScrisis económica 1 3 3Desempleo 1 3 3flujo de recursos 1 3 3FACTORES POLÍTICOS

cambio de normatividad 3 3 3Orden público. 1 3 3FACTORES SOCIALESCotización en régimen contributivo

3 1 3

Desplazamiento 3 1 3Cultura 3 1 3valores 3 1 3Nivel educativo 1 3 3Estilos de vida 3 1 3


tasa de natalidad 3 1 3Programas sociales 2 2 2FACTORES TECNÓLOGICOSNuevas tecnológicas 3 3 3Comunicaciones 3 3 3Automatización 3 3 3FACTORES COMPETITIVOSCalidad de la competencia. 3 3 3Número de competidores 3 3 3precios 3 2 3Cobertura de servicios 1 3 3FACTORES GEOGRAFICOSUbicación 3 1Accesibilidad 3 1Clima 3 1

INTERNO IMPACTO INTERNO IMPACTO


ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJObuen ambiente laboral en la clínica

XX Conocimiento de xx

alto grado de satisfacción de los

xx de la clínica por parte

clientes internos en su trabajo

De los empleados.

compromiso con la institución

xx Amplio Conocimiento xx

se sienten importantes para la

xx de los servicios que presta

organización debido a que toman

la clínica

En cuenta su opinión. Reconocimiento xxbuena localización y vías de acceso

xx En la región.

disponibilidad del parqueadero

xx Regular presentación de los xx

ventilación iluminación xx servicios que les de la competencia

suficiente capacidad inmobiliaria

xx Horarios no acordes a las necesidades del usuario

xx

Presentación de los empleados

xx Altos tiempos de espera en la competencia.

XX

Buena atención del funcionario

xx

Reutilización de los servicios y

xx

recomendaciónCalidad en los servicios prestados

xx


LAS DE MAYOR IMPACTO PCI: PCI PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA DE LA CLINICA MARTHA S.A

FACTORES ECONÓMICOS.

DEBILIDADES:

CRISIS ECONÓMICA.

DESEMPLEO.

FLUJO DE RECURSOS

FACTORES TECNÓLOGICOS.

NUEVAS TECNOLÓGICAS

COMUNICACIONES

AUTOMATIZACIÓN

FORTALEZAS:

FACTORES GEOGRAFICOS

UBICACIÓN

ACCESIBILIDAD

CLIMA


LAS DE MAYOR IMPACTO DEL POAM: POAM (Perfil de Oportunidades y Amenazas del Medio)

AMENAZAS:

FACTORES ECONÓMICOS

CRISIS ECONÓMICA

DESEMPLEO

FLUJO DE RECURSOS

FACTORES TECNÓLOGICOS

NUEVAS TECNOLÓGICAS

COMUNICACIONES

AUTOMATIZACIÓN

OPORTUNIDADES

FACTORES GEOGRAFICOS

UBICACIÓN

ACCESIBILIDAD

CLIMA

DOFA:


FORTALEZAS

Mano de obra calificada en cuanto a personal asistencial. Calidad de los servicios. Conocimiento y experiencia en el sector. Planta física ubicada en lugar de fácil acceso.

DEBILIDADES

Elevados costos de prestación de servicios. Poca innovación en tecnología Carencia de alta tecnología. Personal poco capacitado y carente de formación profesional en cuanto a personal operativo. No existe un sistema de información interna. Falta de agilidad, trámite burocrático. No contar con los médicos (plantel) suficientes para ofrecer atención rápida y expedita esto a causa del gran

número de pacientes que deben de ser atendidos. Forma de contrato con la gente: tienen contrato indefinido, es decir, no existe evaluación de resultados, mas bien

se controla presencia y puntualidad, pero no la efectividad ni calidad de servicio. Recargo de trabajo en determinados cargos

OPORTUNIDADES


Ubicación geográfica dentro de la zona. Demanda de usuarios de saludcoop. Búsqueda de potenciales servicios con alta demanda Nuevas tecnologías de la información y equipos modernos. Apertura de nuevas sedes o sucursales, para cubrir una mayor demanda. Aplicación de nuevas tendencias en cuanto a servicios y medicina.

AMENAZAS

Entrada de nuevos competidores con mayores recursos económicos y tecnológicos. Impuestos. Factores políticos. Demasiados trámites para acceder al servicio Impuntualidad de los médicos

.


PEST:

POLÍTICO.

A partir del 1 de enero del año 2014, los empleadores no aportaran el 8,5% de aportes de salud, para los empleados que devenguen menos de 10 salarios mínimos.

Esto le va a significar a la clínica Martha S.A, un ahorro en cuanto a la nominal del personal operativo y de enfermería, significando un ahorro para la empresa.

La reforma a la salud, la cual va traer grandes cambios para las EPS´S en el país, en el que estas

Nueva normativa, que regule y supervise de forma más estricta el funcionamiento de las clínicas y hospitales en el país.

ECONOMICO.

Una crisis económica

Sería desastroso para la Clínica Martha S.A, ya que se deteriora la calidad de vida de las personas las cuales, ya no van tener dinero para pagar su seguridad social y solamente van a poder cubrir sus necesidades básicas.

Por tal razón el régimen contributivo se vendría abajo al igual que los terceros, se pensarían en una estrategia de financiamiento de los pagos, para solventar un poco el costo de este mismo.

Desempleo:

Es tan peligroso como el anterior, porque quiere decir que la persona no va tener poder adquisitivo ni para sus necesidades básicas, al ser no tener un ingreso fijo.

Flujo de recursos:

En el que la IPS y sus clientes no llegan a acuerdo y se llega a tener unos elevados niveles de cartera, en lo que repercute en los ingresos de la Clínica Martha s.a, al punto de no poder pagar sus obligaciones con los proveedores.


IPC:

Fuente: Evolución del IPC y del IPC salud

En la tabla anterior se puede observar que está por encima del total del IPC, lo cual hace que los servicios en salud se encarezcan y sean cada vez más de difícil acceso para las personas de menos recursos, las cuales son la mayoría en Colombia.

SALARIO MINIMO.

El cual aumento en un 4,5%, cifra que sigue siendo muy insuficiente, lo cual hace que las personas que devengan este que son alrededor del 54,82% de los colombianos y el 18,92%, devengan entre un salario mínimo y $1.000.000.1, si se entiende que así mismo suben los otros servicios y productos de consumo normal en una personal, hacen que cada vez más el acceso a la salud sea un privilegio, afectando en gran medida un aumento en el número de usuarios a la Clínica Martha S.A

1 http://www.kienyke.com/historias/cuantos-colombianos-se-ganan-un-salario-minimo/


SOCIAL:

Cotización en régimen contributivo

Son muchas las personas que tienen ingresos inferiores a dos salarios mínimos, por ende el vincularse a una entidad del régimen contributivo, es más que un obstáculo y ahora como estas empresas no van a tener que pagar el 8,5% que se aporta normalmente al régimen de salud, lo cual va complicar en gran medida el volumen de usuarios.

Las empresas

En este aspecto se tiene en cuenta a la responsabilidad social, para con la sociedad, los usuarios aportan dinero para el funcionamiento de los hospitales y clínicas y estos a su vez deben responder con campañas de sensibilización, sobre el cuidado de la salud, como también de vacunación, prevención y promoción, puede ser una opción en los barrios donde la mayoría de sus habitantes sean personas de bajos recursos y que por esta misma razón no tengan como movilizarse hasta un centro de salud.

Desplazamiento

Este es un punto complicado ya que una buena parte de los usuarios tienen problemas con respecto al transporte, ya que viven en zonas alejadas de la ciudad en especial de la clínica o otros viven en otros municipios del departamento y fuera de él, por ende el trasladarse hacia un centro de tercer nivel va ser una proeza para estos.

Cultura

En Colombia las personas tienen a acudir a un centro médico hasta por un dolor de cabeza o gripa, por esta razón tienden a congestionar las salas de urgencias, privando a personas que en verdad necesitan una atención urgente, de ahí radica que algunos pacientes tienen que pasar largas horas esperando a ser atendidos.

Valores

Como toda empresa, esta debe tener valores, para que haya respeto entre sus mismos funcionarios y más importante, frente a los usuarios quienes en últimas son los que mantienen el negocio.


Nivel educativo

En Colombia, entre 2001 y 2009, se ha otorgado un total de 1'520.253 títulos de educación superior (técnico profesional, tecnólogo, profesional universitario y posgrado), los cuales han sido obtenidos por 1'262.841 estudiantes en todo el país teniendo en cuenta que una misma persona puede haber obtenido más de un título a lo largo de estos años.2

Lo anterior, da a entender que son muy pocas las personas que tienen estudios técnicos y postgrado y estas personas son las que principalmente pueden costear un servicio de salud o al menos estar en una empresa formal, esta cifra es desalentadora en la medida de que son pocas las personas con capacidad económica para hacer uso de los servicios de salud, de una clínica.

Cambios en Estilos de vida

La tendencia actual es hacia los servicios de salud, en los que se incluya el mejoramiento de alguna parte del cuerpo, otro aspecto que destaco proexport hace unos años es que los extranjeros prefieren las clínicas del país, por sus bajos costos y además por la calidad en procedimientos de alta complejidad.

Demografía.

La alta tasa de crecimiento de la población, es un arma de doble filo por un lado se va aumentar de cierta manera el flujo de usuarios, pero por otro lado cada vez van a ver más personas y los empleos son cada vez más escasos, como de igual manera al tener más personas a cargo en el hogar, esto va a acarrear más costos para su mantenimiento, por tal razón la salud va ser un gasto suntuoso, en vez de una inversión.

Programas sociales y sensibilización respecto a la salud y bienestar.

Actualmente el estado no ha hecho por mejorar la situación de los usuarios del régimen contributivo y subsidiado, en estos últimos es peor la calidad de la atención, aunque la salud esta contemplada en la constitución como un derecho al igual que la vida, no se está cumpliendo y son muchas las personas que mueren esperando una intervención.

Orden público.

2 http://www.graduadoscolombia.edu.co/html/1732/article-238140.html


TECNOLOGICO.

Actualmente la Clínica Martha S.A, no está tomando en cuenta las nuevas tendencias en cuanto a tecnología de la medicina ni que es lo último en este sector, hecho por el cual la aísla del resto de las otras clínicas competitivas o que ya están acoplándose a estos nuevos equipos.

Actualmente el sector de la salud y en especial las Clínicas son pocas las que han asimilado las nuevas tecnologías en cuanto a equipos médicos, pero de ese número son solo las de mayor poder financiero, en cuanto a esto CLINICA MARTHA S.A, no entra de este grupo y mucho menos se podría pensar en poder invertir en esta tecnología ya que por ser novedosa es costosa, pero a la vez sería una gran inversión, ya que se pueden hacer ahorros en cuanto a tiempos, costos y sería más sostenible el costo de la prestación de los servicios.

Por eso la CLINICA MARTHA S.A, debe buscar esta tecnología porque es esta la que tiene un impacto disruptivo, sobre este sector, como lo fue en un entonces los rayos x o los equipos de resonancia, ahora son los equipos más pequeños pero a la vez menos eficientes, que requieren menos mantenimiento y un aspecto más importante es que si se adquieren estos equipos médicos se aventajaría a la competencia, dándole una ventaja competitiva y absoluta sobre la misma.

La automatización de los equipos debe ser una prioridad para la clínica, como también la creación de unos sistemas informáticos y de comunicación más efectivos dentro de la organización, para poder dar respuestas más rápidas en tiempo real.

En cada uno de los campos del formato PEST describa un máximo de dos aspectos, que impacten actualmente a las IPS.

ASPECTOS QUE GENERAN MÁS IMPACTO EN LA CLÍNICA MARTHA S.A

POLITICO:

Esto le va a significar a la clínica Martha S.A, un ahorro en cuanto a la nominal del personal operativo y de enfermería, significando un ahorro para la empresa.

La reforma a la salud, la cual va traer grandes cambios para las EPS´S en el país, en el que estas


ECONOMICO:

Sería desastroso para la Clínica Martha S.A, ya que se deteriora la calidad de vida de las personas las cuales, ya no van tener dinero para pagar su seguridad social y solamente van a poder cubrir sus necesidades básicas.

Por tal razón el régimen contributivo se vendría abajo al igual que los terceros, se pensarían en una estrategia de financiamiento de los pagos, para solventar un poco el costo de este mismo.

Desempleo:

Es tan peligroso como el anterior, porque quiere decir que la persona no va tener poder adquisitivo ni para sus necesidades básicas, al ser una persona económicamente no activa.

SOCIAL:

Nivel educativo

En Colombia, entre 2001 y 2009, se ha otorgado un total de 1'520.253 títulos de educación superior (técnico profesional, tecnólogo, profesional universitario y posgrado), los cuales han sido obtenidos por 1'262.841 estudiantes en todo el país teniendo en cuenta que una misma persona puede haber obtenido más de un título a lo largo de estos años.

Lo anterior, da a entender que son muy pocas las personas que tienen estudios técnicos y postgrado y estas personas son las que principalmente pueden costear un servicio de salud o al menos estar en una empresa formal, esta cifra es desalentadora en la medida de que son pocas las personas con capacidad económica para hacer uso de los servicios de salud, de una clínica.

Cambios en Estilos de vida

La tendencia actual es hacia los servicios de salud, en los que se incluya el mejoramiento de alguna parte del cuerpo, otro aspecto que destaco proexport hace unos años es que los extranjeros prefieren las clínicas del país, por sus bajos costos y además por la calidad en procedimientos de alta complejidad.




En el formato DOFA describa un aspecto en cada campo, que impacte actualmente en su organización.

FINANCIERO:

FORTALEZA

No tiene obligaciones financieras

DEBILIDADES

Tiene una cartera muy elevada

OPORTUNIDADES

Mercados bursátiles en renta fija y variable.

AMENAZA

Impuestos.

CLIENTES:

FORTALEZAS

Reconocimiento en la región.

DEBILIDADES

Desconocimiento de algunas funciones.

OPORTUNIDADES

Clientes del extranjero.

AMENAZAS

Falta de nuevos servicios o una nueva clínica con mayor capacidad.


PROCESOS:

FORTALEZAS

Procesos ya definidos.

DEBILIDADES

Falta de manuales de procedimientos más claros.

OPORTUNIDADES

Nuevos programas de procesos

AMENAZAS

Poca tecnología para adaptarse a programas de procesos.

APRENDIZAJE Y DESARROLLO:

FORTALEZA:

Implementación de capacitaciones.

DEBILIDADES

Personal con formación académica técnica y tecnológica.

OPORTUNIDADES

Personal más idóneo en las necesidades actuales.

AMENAZAS

Falta de instalaciones para los nuevos especialistas.


ESTRATEGICAS.

FORTALEZAS (CLAVE) OPORTUNIDADES (CLAVE)

ESTRATEGIA FO

La imagen corporativa que tiene la clínica Martha S.A, hasta el momento es favorable y alta hasta el momento, en la región es conocida, por tal razón es una oportunidades para atraer a usuarios del extranjero, que quieran optar por unos servicios de salud más económicas pero con la misma calidad.

ESTRATEGÍA FO

Conocimiento y experiencia en el sector de la salud de la región, esto le da una gran oportunidad, ya que puede descubrir nuevos nichos de mercado.


ESTRATEGIA FO

Mano de obra calificada, la cual puede responder ante cualquier situación de una mayor demanda de usuarios, por parte de usuarios de otras regiones o ante un aumento de la población del régimen contributivo de saludcoop y SOAT.

FORTALEZA (CLAVE) AMENAZA (CLAVE).

ESTRATEGIA FA

La calidad de los servicios prestados, es una fortaleza que puede repeler cualquier amenaza de un nuevo competidor al mercado o de los actuales, ya que son estos los que le dan credibilidad a la institución.

ESTRATEGIA FA

La experiencia en el sector, al igual que frente a la oportunidad esta puede darle una ventaja competitiva frente a nuevos competidores que quieran instalarse en la zona o ciudad.

ESTRATEGIA FA

Es tener unas tarifas competitivas, esto se logra a través de un BENCHMARKING, donde se comparan, la calidad de los servicios, procesos, precios, tecnología, personal asistencial y operativo y manejo de la atención, por parte de los competidores más fuertes de la clínica Martha S.A, esto con el fin de poder enfrentar a nuevos competidores y a los actuales en dado caso.

DEBILIDADES (CLAVE) OPORTUNIDADES (CLAVE).

DEBILIDADES DO

Elevados costos de prestación de servicios, son una gran debilidad pero si se logran reducir, pueden dejar una mayor utilidad neta, la cual generaría un dinero que se podría utilizar para inversión en nuevos servicios o equipos y así aprovechar nuevos mercados como también poder tener una mayor capacidad que la actual.

DEBILIDADES DO

Poca innovación en tecnología y carencia de la misma, es otra gran debilidad, pero que si se hacen las respectivas inversiones y se propende la creación de un


departamento de I+D (investigación y desarrollo) se podría subsanar esta falencia y enfrentar los nuevos retos en el futuro, en cuanto nuevas técnicas en medicina.

DEBILIDADES DO

Personal poco capacitado y carente de formación profesional en cuanto a personal operativo, esta es fácil de solucionar, simplemente es capacitar al personal y orientarlo hacia las nuevas tendencias del mercado, para afrontar cualquier eventualidad o cambios en ejecución de las actividades.

DEBILIDADES DO

Falta de agilidad, trámite burocrático, si se reducen los tiempos y los tramites, se pueden ser más competitivos y superar a la competencia en este aspecto.

DEBILIDADES (CLAVE) AMENAZAS (CLAVE).

DEBILIDADES DA

La falta de una mayor planta física, es una amenaza frente a competidores más fuertes, pero puede ser contrarrestada con la experiencia y unas inversiones en el inmueble y otros por fuera del área de la CLINICA, dando nuevamente la ventaja sobre esta posible amenaza.

DEBILIDADES DA.

La impuntualidad de los médicos, es una gran amenaza frente a otras CLINICAS, que registran menos tiempo de atención.


MISION

CLINICA MARTHA S.A, es una empresa que presta los servicios de medicina general y especializada, por el personal más idóneo y calificado, ofreciendo una atención completa, ofreciendo al usuario un servicio en donde su bienestar sea una prioridad.

VISION.

Ser en el 2019, la mejor institución en la región de la Orinoquia y amazonia, y convertirse en un modelo de efectividad a nivel nacional, donde sea reconocida por su calidad y variedad de servicios ofrecidos a todos los usuarios que hagan uso de sus servicios.

VALORES.

Respeto entre los empleados y usuarios. Responsabilidad con los usuarios. Cooperación entre todos los departamentos de la CLINICA MARTHA S.A Aprendizaje es vital, ya que todos los días se aprende algo nuevo que

aporte a la productividad de la empresa. Perseverancia en cuanto a alcanzar el mejor servicio y atención al usuario. Mejoramiento continuo, siempre no conformarse con que está bien, siempre

procurando el servicio y post atención. Disciplina, es la que mantiene el orden entre todos los miembros de la

organización. Amor por todas las tareas encomendadas por la alta administración y

trabajar siempre motivados.

Plan estratégico:


Financiero.

NIVEL DE ENDEUDAMIENTO

TOTAL PASIVO

TOTAL ACTIVO

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

81,00% 77,81% 75,25% 75,04% 74,85% 74,67% 74,50% 74,34%

FUENTE: TABLA DE APALANCAMIENTO.

Análisis de la información anterior.

Es el porcentaje del total de activos que ha sido financiado por los acreedores en este caso los proveedores y las cuentas por pagar. Por cada $100 que la Clínica Martha S.A ha invertido en activos, los proveedores han financiado en el año 2011 un 81,00% y hasta el último año proyectado el 2018 un total del 74,34%.

Lo ideal sería un 30% pero este porcentaje es superado de lejos, ya que en la mayoría de todos los años la constante es entre un 75%, donde todo lo que la Clínica convierte en efectivo es financiado con dinero de otros y adicional les debe, donde indica que no está teniendo una ganancia real, donde se trabaja con dinero de otros, más no con el dinero propio de la empresa.

Lo primero que se debe apuntar es mejorar este ratio, el cual explica que la Clínica Martha S.A, no es dueña de su dinero, sin no de sus proveedores, ya que son ellos los que ponen su dinero, para obtener un retorno de su inversión, lo cual hasta el momento no está pasando.

TABLA 5. Peso de los costos sobre las ventas netas.


2013 2014 2015 2016 2017 2018

Ingresos

operacionales

$ 22.675.599

$ 23.482.850

$ 24.201.426

$ 24.961.350

$ 25.735.152

$ 26.522.648

costos totales

$ 17.044.714

$ 17.651.506

$ 18.191.642

$ 18.762.859

$ 19.344.508

$ 19.936.450

% de peso de los costos

75,17% 75,17% 75,17% 75,17% 75,17% 75,17%

Fuente: PYG proyectado.

Análisis.

Los costos en todos los años representan un 75%, representa tres cuartas partes de los ingresos operacionales, dejando a la utilidad bruta con un margen muy pequeño, indicando que la clínica o bien no está facturando la totalidad de los servicios que presta o el tener unos ingresos como los anteriores, conlleva un alto precio para llevarlos a cabo.

Obviamente esta es una señal de alarma, porque en las proyecciones indica que esta tendencia se va mantener si no se toman medidas más drásticas, en las que se intervenga la parte de facturación y ver que todo lo realizado se cobre.

A continuación con los siguientes indicadores de rentabilidad operacional y financiera, se va a dar una idea más clara de lo grave que es tener una facturación tan baja y unos costos tan altos.

INDICADORES DE DESEMPEÑO


MEDICION DE LAS SALIDAS DE LOS PACIENTES EN LA CLINICA MARTHA S.A

TIEMPO EFECTIVIDAD TIEMPO IDEALEVOLUCION DE SALIDA DEL MÉDICO ESPECIALISTA.

40 MINUTOS BAJA 25 MINUTOS

EN NEGRO( SIN EGRESO)

1 HORA BAJA 10 MINUTOS

EN AZUL ( EGRESO PARCIAL) MÉDICO GENERAL


EN ROJO JEFE DE ENFERMERIA


DOCUMENTOS A FACTURACIÓN


ANÁLISIS DE LA CUENTA POR EL FACTURADOR.

30 MINUTOS MEDIA 15 MINUTOS

LIQUIDACIÓN D LA CUENTA POR EL FACTURADOR.

20 MINUTOS MEDIA 10 MINUTOS

ENTREGA DE LA BOLETA DE SALIDA A CAJA O AL FACTURADOR.

1 MINUTO ALTA 5 MINUTOS

SI REALIZA COPAGO BUSCAR AL PACIENTE.

30 MINUTOS BAJA 5 MINUTOS

TOTAL 6 HORAS 10 MINUTOS

130 MINUTOS

GERENTE GENERALREVISOR FISCALSECRETARIA

ADMINISTRATIVA


MAPA ESTRATEGICO CLINICA MARTHA S.A

COORDINADORA ADMINISTRATIVARECURSOS HUMANOS

SERVICIO AL CLIENTE.

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS

COORDINADOR DE CALIDAD

EQUIPO DE CALIDAD.ASPECTO FINANCIERO


OBJETIVOS METAS

OBJETIVOS METAS

ASPETO DEL SERVICIO AL CLIENTE.

ASPECTOS A MEJORAR

REDUCIR LA CARTERA A NIVELES MINIMOS

AUMENTAR EL VALOR PATRIMONIAL

AUMENTAR LA LIQUIDEZ Y SOLVENCIA ECONOMICA Y FINACNIERA

CRECIMIENTOS DE LOS INGRESOS EN UN 10% POR AÑO

DISPONER DEL NIVEL DE EFECTIVO REQUERIDO

MEJORAR LA GESTION DE CUENTAS POR PAGAR Y POR COBRAR

AUMENTO DEL NÚMERO DE ACCIONES POR PARTE DE SUS PROPIETARIOS ORGINALES.

VOLVER MÁS PRODUCTIVOS LOS ACTIVOS Y PASISVOS CORRIENTES.

POLITICA DE CRECIMEINTO DE LAS VENTAS DE SERVICIOS A UNA TASA SUPERIOR AL 10%

CAPITALIZAR LA EMPRESA Y MEJORAR SU FLUJO DE EFECTIVO

PLANIFICACIÓN Y ESTRUCTURACION DE LOS COSTOS Y PRESUPUESTOS DE LA ORGANIZACIÓN.

INVERSIONES Y EJECUCIÓN DE PROYECTOS PRODUCTIVOS.

LOGRAR LA MENOR CANTIDAD DE Q Y R (QUEJAS Y RECLAMOS).

OFRECER UNA MEJOR CALIDAD EN LOS SERVICIOS Y ATENCIÓN POR PARTE DEL PERSONAL DE LA

CLINICA MARTHA S.A

LOGRAR LA MENOR CANTIDAD DE QUEJAS Y RECLAMOS

SOLUCION A LOS PROBLEMAS DE LOS USUARIOS EN EL MENOR TIEMPO PSIBLE.

MANTENETER A LOS EMPLEADOS MOTIVADOS, PARA QUE ESTO SE RFLEJE EN LA ATENCIÓN A LOS USUARIOS.DISPONER DEL MEJOR PERSONAL PARA BRINDAR

LA MEJOR ATENCIÓN AL USUARIO.

LOGRAR LA SATISFACIÓN DEL USUARIO

APLICAR EL CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL EN LA ORGANIZACIÓN.

BRINDAR SEGURIDAD Y CONFIANZA AL USUARIOSER RECONOCIDA NO SOLO POR SUS SERVICIOS, SI NO POR

SU ATENCIÓN BRINDADA Y LA POST-ATENCIÓN.


OBJETIVOS METAS

OBJETIVOS METAS

ASPECTO DE LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS.

ASPECTO DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO.

LOGRAR UNOS MEJORES PROCESOS Y PROCEDIMEINTOS.

LOGRAR QUE TODOS LOS PROCESOS SEAN DE CALIDAD Y TENGA CERTIFICACIÓN.

MEJORAR LOS ESTANDARES DE CALIDAD INTERNOS.

ACTUALIZAR LOS PROCEOS INTERNOS ACORDES A LAS ORGANIZACIONES DEL SIGLO XXI

QUE TODOS LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS SEAN RECONOCIDOS POR LOS FUNCIONARIOS.

TENER UN CONTROL Y TRAZABILIDAD DE LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS INTERNOS, PARA EVITAR FALLAS EN LOS

MISMOS.

PERSONAL CALIFICADO Y COMPETENTE PARA LAS TAREAS ENCOMENDADAS.

CAPACITAR Y MEJORAR LAS HABILIDADES DE LOS FUNCIONARIOS ACTUALES.

PROCURAR UN AMBIENTE DE TRABAJO DE RESPECTO Y COOPERACIÓN.

MOTIVAR CONSTANTEMENTE AL PERSONAL, DETECTAR LOS FACTORES DE DESMOTIVACIÓN.

LOGRAR QUE EL PERSONAL CREZCA PROFESIONALMENTE Y LABORALMENTE.

LOGRAR UN MAYOR NÚMERO DE ASCENSOS Y PUESTOS, SEGÚN LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN


INDICADORES DE RESULTADOS.

MATRIZ DE EVALUACIÓN.

OBJETIVOS INDICADORES VERIFICACIÓN SUPUESTOS.IMPLEMENTACIÓN DE NUEVA TECNÓLOGIA EN EQUIPO MÉDICO.

LOGRAR BRINDAR AL USUARIO UNA ATENCIÓN ÓPTIMA Y MÁS HUMANA.

SE HA IDO APLICANDO PERO EN MENOR MEDIDA.

SE DEBE ADAPTAR TODAS LAS UNIDADES MÉDÍCAS EN LA CLINICA MARHTA S.A

AUMENTAR LA FACTURACIÓN EN UN 10%

TENER UN CRECIMIENTO SOSTENIDO DEL 10% EN LA FACTURACIÓN

LA FACTURACIÓN HA AUMENTADO PERO NO A LOS NIVELES ESPERADOS.

BUSCAR ESTRATEGICAS QUE LOGREN LA CONSECUCIÓN DE ESTA META.

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