Embed Size (px)
Citation preview
Asiakaskokemuksen evoluutio
Palveluodotukset ovat nousseet25 %
Viimeisen viiden vuoden aikana
Asiakkaidenodotukset ovat
nousseet
24 %viimeisen viiden vuoden
aikanaLähde: Forbes
Missä palveluusi tyytyväisimmät asiakkaat asuvat?
ALUEELLISET EROT TYYTYVÄISYYDESSÄ
30/70
”30% asiakkaan palvelukokemuksesta muodostuu palvelun personoinnista ja 70% palvelutilanteesta”
Lähde: Genesys
Millainen on palveluorganisaatiosi?
Menetelmä- orientoitunut
Yhteistyö-keskeinen
Asiakas- kohtainen
Asiakaskokemuksen taustatekijät
Asiakaskokemuksen taustatekijät
Aseta tavoitteesi oikein
Palveluanalytiikan muistilista
1. Kerää tietoa
2. Analysoi tieto
3. Johda tiedolla
