Upload
bjorn-elmberg
View
1.078
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Min presentation från Webbstrategidagarna 2009:2
Citation preview
Framgångsrik webbstrategi
Björn Elmberg, Cybercom
Home: http://www.elmberg.se
Twitter: @elmberg
Linkedin: http://www.linkedin.com/in/bjornelmberg
Nu: www.slideshare.net/belm/webbstrategidagarna-2009-2
Webbstrategi är inte
lika med användarfokus
Webbstrategi är inte
lika med sociala medier
Webbstrategi är inte
lika med transparens
Webbstrategin ger vår
digitala närvaro mening
2009-11-25 e.g. name of the presenter3
En framgångsrik webbstrategi är en balansgång mellan tre dimensioner
2009-11-25 e.g. name of the presenter4
Affären
AnvändarenTekniken och
omvärlden
Utifrån Jeremiah Owyang, http://www.web-strategist.com/
”Technology is shifting the power away from the
editors, the publishers, the establishment, the media
elite. Now, it’s the people who are in control”
Rupert Murdoch, Wired Magazine 2006
Rupert Murdoch, Wired Magazine 2006
”Technology is shifting the power away from the
editors, the publishers, the establishment, the media
elite. Now, it’s the people who are in control”
2009-11-25 e.g. name of the presenter7
“If I had asked people what they
wanted, they would have said faster
horses”
Henry Ford (July 30, 1863 – April 7, 1947)
2009-11-25 e.g. name of the presenter8
Amaras law
Technology People
“Nearly 40% of consumers said they
would buy a vehicle online [...] if that
capability existed.”
2009-11-25 e.g. name of the presenter10
Cap Gemini, Cars Online 09/10http://www.us.capgemini.com/DownloadLibrary/files/Capgemini_CarsOnline_1009.pdf
En framgångsrik webbstrategi är en balansgång mellan tre dimensioner
2009-11-25 e.g. name of the presenter11
Affären
AnvändarenTekniken och
omvärlden
Utifrån Jeremiah Owyang, http://www.web-strategist.com/
Inget användar-
fokus, få kommer
tillbaks
Inget affärsfokus,
hur skall vi tjäna
pengar?
Förlorad potential,
dåligt utnyttjande
av tekniken
Affär och teknik
2009-11-25 e.g. name of the presenter12
Teknik och användare
2009-11-25 e.g. name of the presenter13
Affär och användare
2009-11-25 e.g. name of the presenter14
1. Webbstrategin relaterar vår digitala närvaro till vår
affärsverksamhet
2. Webbstrategin hjälper hela organisationen att arbeta
åt samma håll
3. Webbstrategin skapar en röd tråd, från syfte och
vision till det dagliga operativa arbetet
4. Webbstrategin är kompassen som hjälper oss att
förhålla oss till nya kanaler, tekniker och möjligheter
Fem Försummade erfarenheter
2009-11-25 e.g. name of the presenter16
1. Fokusera på
affärsnytta, så löser
sig allt annat
2009-11-25 17 http://www.google.com/corporate/tenthings.html
2. Var pragmatisk
2009-11-25 e.g. name of the presenter18
Reality check
• 38% of the Swedish population do not use Internet on a
daily basis
• 20% of the Swedish population never use the Internet
• 82% of the mobile phone users do not use mobile Internet
• 63% of the Internet users never read blogs
”Svenskarna och Internet 2009”, http://www.wii.se
The Hype ratio
Site Svenska anv Google-hits
(Svenska)
Aftonbladet 3,8 miljoner (unika/v) 3,28 miljoner
Facebook 2,4 miljoner 12,3 miljoner
Bilddagboken 1,2 miljoner (unika/v) 1,95 miljoner
Youtube 3,2 miljoner (unika/v) 4,6 miljoner
Twitter 37 500 9,9 miljoner
http://www.digitalkommunikation.se 2009-08
Hype-ratio
0,86
5,13
1,63
1,44
264
3. Transparens har inget
egenvärde
2009-11-25 e.g. name of the presenter21
2009-11-25 e.g. name of the presenter24
2009-11-25 e.g. name of the presenter25
4. Innovation lönar sig
2009-11-25 e.g. name of the presenter26
How many music and appstores can you spot?
Finn fem fel
2009-11-25 e.g. name of the presenter29
5. Gör, misslyckas, mät,
gör om, misslyckas,
mät, gör rätt
2009-11-25 e.g. name of the presenter30
B C
D E
Statistik är bra
67%
63%
11%
-1%Source: Omniture
Den webbstrategiska förändringsprocessen
Webbstrategins komponenter
Varför skall vi göra något?
Vad skall vi göra?
Hur vet vi att vi gjort rätt?
Hur skall vi göra det?
Vision
Syfte
Mål
Handlingsplan
Mätpunkter
Att gå från molnfri höjd
Affären KartanMål-
gruppernaVision och
syfteMål och
Mätpunkter
Hand-lings-plan
Affären
• Stöd kärnverksamheten– Vad är vår kärnverkamhet?
– Vad har vi för affärsmål?
– Hur ser marknadens konkurrensstruktur ut?
– Vilka är våra kritiska framgångsfaktorer?
– Vilka är våra Unika Sälj Poänger?
– Vad ställer verksamheten för krav och begränsningar?
• Effektivisera befintliga processer – Vilka är våra huvudprocesser?
• Innovation– Hur kan befintliga processer elimineras eller förändras?
– Kan vi skapa helt nya tjänster och produkter?
Kartan
• Ta tillvara på möjligheter
– Hur kan vi använda befintliga och nya verktyg för att uppnå våra mål?
• Ta hänsyn till begränsningar
– Vilka begränsningar sätter vår IT-struktur, interna policies, legala krav och organisation?
• Lyft blicken, omfamna förändring
– Vad kan vi lära från andra branscher?
– Vilka aktuella trender kan vi anamma, beteendeförändringar såväl som tekniska innovationer?
• Innovation
– Hur kan vi använda de digitala möjligheterna till nya affärsmodeller, förändrad kommunikation och att skapa helt nya gränsytor mot våra kunder ?
• Säkerställ att vi pratar med rätt personer
– Vilka är våra definierade målgrupper?
– Var finns målgrupperna?
– Hur kan vi segmentera och gruppera dessa?
• Säkerställ målgruppsperspektivet
– Hur ser målgruppens process(er) ut?
– Vad är vår roll i dessa?
– Vad är målgruppens incitament och beteende?
– Vilka är deras verkliga behov och preferenser?
– Vad är praxis avseende digital kommunikation i våra
målgrupper?
• Innovation
– Hur kan vi skapa nya värden för våra målgrupper?
– Hur kan vi påverka och förändra våra målgruppers
preferenser och beteende?
Målgrupperna
Köpprocessen
A I D A SAwareness Interest Desire Action Satisfaction
(Decision)
• Visionen är den långsiktiga idealbilden som allt arbete med
webbnärvaron strävar mot, vår digitala närvaros ”nirvana”
– ”En naturlig del i varje kundmöte”
– ”En pålitlig, välkänd och tillgänglig partner för alla som funderar över sitt
fondsparande”
• Syftet är mer konkreta riktlinjer för meningen med webbnärvaron,
vad den skall åstadkomma för att sträva mot visionen
– ”Bidra till ökad försäljning genom att driva besökare till butik, öka
personalens kunskap om kunden och möjliggöra avslut direkt på
webbplatsen”
– ”Driva ökat sparande i våra fonder genom att förenkla sparande-
processen, öka kännedomen om vårt varumärke samt bearbeta
befintliga kunder”
Vision & Syfte
2009-11-25 e.g. name of the presenter40
• Konkretisera syfte till kvantifierade och mätbara mål
• Välj mål för samtliga Syften
• Begränsa antalet mål
• Mål som går att värdera är bättre
• ”Bidra till ökad försäljning genom att driva besökare till butik, öka personalens kunskap
om kunden och möjliggöra avslut direkt på webbplatsen”
• ”Antal kundvagnar associerade till en viss butik”
• ”Antal utfärdade kuponger”
• ”Antal köp av målgrupp x”
• ”Driva ökat sparande i våra fonder genom att förenkla sparande-processen, öka
kännedomen om vårt varumärke samt bearbeta befintliga kunder”
• ”Antal kunder som påbörjat sparande”
• ”Antal sökningar på vårt varumärke”
• Antal startade fondsparanden från inloggat läge”
Mål och mätpunkter
• Beskriv nuläget i relation till det önskvärda läget
• Beskriv de konkreta åtgärder, funktioner och projekt som
behöver vidtas för att gå från nuvarande läge till önskat
framtida läge.
• Beskriv åtgärder på kort, medellång och längre sikt.
• För åtgärder på kort sikt, definiera önskat resultat, ansvar
samt kostnader
• ”Möjliggör filtrering på produktvarumärkena i funktioner och guider”
• ”Ta fram alternativet expressleverans till ett premiumpris”
• ”Förbättrad sökfunktion med rättningsförslag och mer förlåtande för
felstavningar av produktnamn”
Handlingsplan
Utgå från målgruppens processer
Problem-identifikation
Informationsinsamling
Utvärdering av alternativ
Köpbeslut/ Sign-off
Reinvesteringförhandling
Problem-
identifikation
Informations-
insamling
Utvärdering av
alternativ
Köpbeslut Förvaltning
Utmaningar En kontorsfastighet skall
byggas, Fastgheten
kommer att behöva ha
funktionell och modern
belysning
Scanning av kända
leverantörer, sökning
efter nya leverantörer.
Insamling av prisspann
för budget. Specifikation
för fastigheten tas fram.
Funktionalitet, prestanda
och kostnader
utvöärderas. Referenser
från tidgare projekt .
Specifikatrioner tas
hänsyn till
Beslut fattas ofta av
byggherren som håller i
budget.
Hyresgästönskemål,
arkitektens specar samt
entreprenörens
synpountker tas hänsyn
till.
Löpande förvaltning och
hantering av fastighetens
belysning. Löpande
återinvesteringar. Support
och manualer
Målgrupper - •Arkitekter
•Byggherrar
•Upphandlingskonsulter
•ÅF
•Byggprojektlöedare
•Arkitekter
•Potentiella kunder
•Partners
•Beslutsfattare
•VD
•CFO
•Fastighetsförvaltare
•Fastighetsägare
•Hyresgäster
Webbstöd - Tillhandahåll mycket
information, hjälp kunden
genom guider och
sökfunktioner
Hjälp kunden utvärdera.
Ge ”Objetkiv” information.
Personaisera
Ge beslutsunderlag.
Bemöt vanliga
invändningar.
Strategic roadmap
Vision
Nuläge
Fas 1 Fas 2 Fas 3
Syfte 1
Revision Revision
Det löpande webbstrategiarbetet
Webborganisation och rutiner
Affärsverksamhetens syfte, mål och förutsättningar
Vision
Syfte
Mål
Mätpunkter
Handlingsplan
Omvärldsbevakning och uppföljning
Utvärdering
Revidering
Utvärdering och analys
Åtgärder
Handlingsplan
Mätpunkter
Mätning & uppföljning
• Bör äga all extern digital kommunikation
•Extern drift och applikationsförvaltning är att
föredra
• Organisatorisk plats är av mindre betydelse,
autonomi är viktigt
•Centralisera så mycket som möjligt.
Decentralisera så mycket som nödvändigt
•Synliggör KPI:er och mätpunkter
•Multikompetens är kritiskt
Webborganisationen
Slutligen
2009-11-25 e.g. name of the presenter48