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Vereinheitlichung der Shopping-Erfahrung für Ihre KundenDen Omnichannel Ansatz wählen
Vereinheitlichung der Shopping-Erfahrung
für Ihre Kunden
• Die Käuferwünsche identifizieren
• Die Grundlagen von Omnichannel, die bereitsvorhanden sind, nutzen
• Hindernisse überwinden
• Wählen Sie Ihren E-Commerce Partner
AGENDA
General Manager DACHSana Commerce
Manfred Bayer-Lemerz
Mobile: +43 664 50 10 780Phone: +49 89 38035557
Verbrauchertrends
Omnichannel Commerce: Ihr Geschäft über alle Kanäle
Single Channel Commerce
In-store Kauf
Multichannel Commerce
In-store Kauf
Online Kauf
Es begann alles mit den Consumer Seiten
Es wird erwartet, dass die Online-Einzelhandelsumsätze in den USA 334 Milliarden Dollar im Jahr 2015 erreicht haben werden und sind exponentiell nach oben entwickeln
480 Milliarden USD im Jahr 2019
Source: Forrester Research (2015)
Die Flexibilität, überall und zu jeder Zeit einkaufen zu können
Amazon-ähnliche Erfahrung
Der Mobile Commerce Umsatz für Smartphones stieg 2015 um 95% auf
Der Smartphone Handel ist explodiert
39,4 Milliarden USDBis 2017 werden es 75,51 Milliarden USD sein und somit 50% des mobilen Handels ausmachen.
Source: emarketer (2016)
Consumer Shopping TrendsOnline/offline Flexibilität
Personalisierte Erfahrung
Produktvergleiche, Reviews & Shopping rund um den besten Preis
Beziehungen zählen
Source: Customers 2020 Report (2015)
Bis 2020 wird die
KundenerfahrungPreis und Produkt als Erfolgsfaktoreines Unternehmens ablösen
Omnichannel Commerce
In-Store
Online
Mobile
Telefonisch
ACROSS ALL CHANNELS
Konsumenten Shopping Trends
89% der Führungskräfte glauben, dass eine Verbesserung der Kundenerfahrung ihren Wettbewerbsvorteil erhöhen wird.
Click-and-MortarsEinzelhändler sind gefordert, Online-und Offline-Strategien zu verbinden
Sie suchen nach Möglichkeiten, um In-Store-Erfahrungen durch Technologie zu verbessern
Wenngleich physische Geschäfte stärkeres Vertrauen aufbauen
Konsumenten Shopping TrendsDer B2C-Shopper kann auch Ihr B2B-Käufer sein
B2B E-CommerceDer Omnichannel Ansatz
B2B Käufer verändern sich
Source: Forrester Research (2014), Acquity Group (2014) en Accenture (2014)
83%
68%
Der professionellen B2B Käufer durchsuchen das Internet vor dem Kauf von Produkten.
Der professionellen B2B-Käufer erwerben bereits Produkte online.
Consumerization
B2B Käufer wollen eine ähnliche Erfahrung wie B2C Käufer bei Einkäufen für das Unternehmen.
source: (ecommerceandb2b.com)
80% der Unternehmen, die B2B-E-Commerce implementieren, glauben, dass sich ihre Kundenerwartungen aufgrund
von B2C-Praktiken geändert haben.
Personalisierung
Source: E-Commerce & B2B (2016)
B2B-Käufer wollen eine ähnliche B2C-Erfahrung beim Einkauf für Ihr Unternehmen.
50% der B2B-Käufer identifizierten eine verbesserte Personalisierung als Schlüsselfunktion für Lieferanten, mit denen sie arbeiten wollen.
Warum Omnichannel für B2B?Verbesserte Kundenerfahrung
Kaufwege sind nicht mehr nur linear
Kunden erwarten maßgeschneiderte Interaktionen
Die Hürden überwindenOmnichannel Commerce Strategie
Hürden einer Omnichannel StrategieDie neue digitale Kluft
Eine neue Denkweise: Verlagerung von kosten- zu kundenzentriert
Transparenz über alle Kanäle
Hürden einer Omnichannel Strategie
“DAS HAUPTHINDERNIS einer Omnichannel-Strategie ist die Back-Office Integration über alle Kanäle.“ (44% der Befragten gaben dies als große Hürde an)
Hürden einer Omnichannel Strategie
B2B Verkäufer haben die Kontrolle
Weitere Hürden einer Omnichannel Strategie
Mangel an dedizierten Ressourcen und Fähigkeiten
Investitionsgrad erforderlich
Komplexität der Lieferkette
Organisationsstruktur & Silodenken
Kein Support vom Seniormanagement
Die Hürden überwindenAktivieren Sie Ihr Unternehmen durch Technologie
Automatisieren Sie Ihre Auftragsbearbeitung
Lassen Sie Kunden-Selfservice zu, um die Brücke zwischen Online und Offline zu schliessen
Personalisierung
Nutzen Sie digtiale Strategien auf allen Kanälen
AUPING’S OMNICHANNL JOURNEYTransparent.Integriert.Nahtlos.
“Wir wollen ein Kundenerlebnisschaffen, das die ganze Zeit und übermehrere Vertriebskanäle geführtwerden kann.”
Frank Scholte, IT Manager at Auping
Auping legt die Macht in die Hände der Kunden
“Verbraucher können bestimmen, wie sieihre Einkäufe tätigen. Auping ist jetzt fürden Verbraucher 24/7 verfügbar.”
Wie Auping seine Omnichannel-Strategie integriert
Die ERP Umgebung ist die einzige Informationsquelle für alle Informationen, und Sanas E-Commerce-Lösung ist vollständig integriert.
Wie Auping seine Omnichannel-Strategie integriert
„Das bedeutet, dass es keine Notwendigkeit für Doppelarbeit gibt, es kleinere Fehleranfälligkeiten gibt und Sie viel effizienter arbeiten können.“
Single stack e-commerceSingle-Stack E-Commerce nutzt die Geschäftsinformationen in Ihrem ERP - und, noch wichtiger, die darin gespeicherten Geschäftslogiken. Dies führt nicht nur zu einer schnelleren Umsetzung, sondern auch zu niedrigeren Betriebskosten.
Warum? Weil all Ihre Geschäftsdaten und –logikenan einem Ort gespeichert sind: Ihrem ERP
• Die Anforderungen der Käufer haben sich verändert
• Personalisierung
• Best practice: Ihr ERP als ‘single source of truth’ fürIhre gesamte Organization
• Auping’s Omnichannel Journey
Zusammenfassung
Wollen Sie mehr wissen?
Hier ein paar gute Artikel für die weitere Erforschung der Themen, die wir in diesem Webinar besprochen haben:
OMNICHANNEL STRATEGY
SINGLE-STACK E-COMMERCE
Entfalten Sie Ihr volles PotenzialTreten Sie der E-Commerce Bewebung bei
Zufriedenere Kunden Smarteren Vertrieb Bessere Geschäftsbeziehungen
Großartige Unternehmen haben