Vende en internet. claves legales en 2x1000 palabras

Venta por Internet. Claves legales en 2

x 1000 palabras

Vende por Internet. Claves Legales en 2 x 1000 palabras

2

Esta guía ha sido elaborada y editada en febrero de 2012 por SOLUTECA NETLEGAL, S.L.P. Queda sujeta a los derechos de propiedad intelectual que le amparan, requiriendo su explotación económica expreso consentimiento por parte de autor, salvaguardando en todo caso su autoría. La información contenida en esta publicación es sólo para guía y no debe depender de ella sin obtener una asesoría apropiada, dependiendo de las circunstancias directas personales de cada actividad y empresa. Los contenidos tienen como finalidad la difusión de información acerca de los aspectos legales que afectan al comercio electrónico y se aborda desde un planteamiento básico de mínimos. Los contenidos de la guía, no podrán considerarse en ningún caso asesoramiento jurídico sobre ninguna cuestión por parte de SOLUTECA NETLEGAL, S.L.P.


3

0. Notas iniciales ................................................................... 4

1. Inicio de la Actividad ....................................................... 5

Otras obligaciones no fiscales ......................................... 7

2. Contenidos de la Web ..................................................... 8 ¿Qué otros limites podemos encontrar a la hora de vender a través de nuestra página Web? ...................... 8 ¿Cómo hemos de presentar nuestros productos y servicios? ............................................................................. 9

3. Información que debemos facilitar ............................. 11

4. Tratamiento de los datos personales ......................... 13

5. Publicidad digital ........................................................... 15

¿Cuándo puedo enviar correos electrónicos o SMS publicitarios? .................................................................... 15

6. Entrega, devoluciones y garantías .............................. 16

¿Cuál es el plazo de entrega? ........................................ 16 ¿Qué ocurre si tengo una rotura de almacén y no puedo servir lo solicitado por el cliente? .................... 16 ¿Cuál es el plazo para admitir una devolución de una venta en Internet? ........................................................... 16 ¿Se pueden devolver todos los productos? ............... 17 Garantías que estamos obligados a ofrecer ............... 18


4

0.Notas iniciales Te proporcionamos una guía básica de aquello que debes de tener en cuenta, desde el punto de vista legal, para dar los primeros pasos a la hora de vender tus productos o servicios a través de Internet. Esta guía no pretende ser, ni es, un asesoramiento legal, es más, te recomendamos que a la mínima duda consultes a un profesional de la materia, pero sí te damos las pistas para que te orientes y actúes en consecuencia. Ten en cuenta que lo que te comentamos está focalizado para la venta en España, si quieres vender dentro de la Unión Europea, todo lo que encuentres aquí también será válido, pero existirán matices que debes considerar. Recuerda que en materia jurídica, los matices tienen su importancia. Si quieres vender en otros países, más allá de España (incluso a Canarias, Ceuta y Melilla) o de los que integran la Unión Europea, tendrás que pensar en aspectos de la legislación propia de cada país.


5

1. Inicio de la Actividad Debemos de tener en cuenta que cualquier persona, sea física (un empresario individual, lo que venimos a conocer como autónomo) o jurídica (las

sociedades mercantiles o cualquier otra forma colectiva) que realice o pretenda realizar una actividad económica, sea mercantil , profesional o incluso no mercantil, ha de estar dada de alta previamente ante la Agencia Tributaria y cumplir con las obligaciones fiscales que le correspondan por su específica actividad. El comercio electrónico es claramente un actividad mercantil, por tanto, debes solicitar un NIF y declarar su inicio. Aquí tienes un pequeño esquema de las obligaciones fiscales básicas por actividades económicas


6

Fuente: Agencia Tributaria

La mayoría de las actividades económicas están exentas del pago de Impuesto de Actividades Económicas (I.A.E.) hasta que la cifra de facturación supere el millón de euros, si no es tu caso por facturación o por tipo de actividad, también tendrías que tramitar la liquidación del impuesto. Si no tienes claro dónde encaja tu actividad de comercio electrónico, estás empezando y no tienes un local comercial dedicado – lo que se denomina establecimiento permanente -, puedes pensar en usar el siguiente epígrafe (aunque recuerda: siempre debes ceñirte a la verdadera naturaleza económica de la actividad): 665 “Comercio al por menor por correo o por


7

catálogo” También te señalamos que pueden existir otras obligaciones fiscales en función de tu Comunidad Autónoma o de tu Municipio.

Otras obligaciones no fiscales Debéis saber que existen otras obligaciones:

- Mercantiles: llevanza de contabilidad ajustada al Código de Comercio y Plan General de Contabilidad, llevanza de libros

- Registrales: inscripción obligatoria en el registro mercantil para las sociedades y optativa para el empresario individual, inscripción de libros y cuentas anuales

- Laborales: alta de centro de trabajo y calendario laboral en caso que tengamos empleados, mutualidad de accidentes, plan de prevención de riesgos laborales en su caso

- Seguridad social: alta de cuenta de cotización si tenemos empleados, alta como autónomos en su caso.

Todas estas obligaciones, lo serán en mayor o menor medida en función de la dimensión de vuestra actividad.


8

2. Contenidos de la Web Cada negocio es un mundo, pero existen unas pautas comunes que tenemos que tener presentes a la hora de empezar a dotar de contenidos y artículos para la venta a través de la Web. Reconocidos los principios de libre empresa y libre prestación de servicios a través de medios electrónicos, las limitaciones a comercializar e incluso a su difusión a través de nuestra Web, las encontramos en:

actividades que puedan atentar contra el orden y seguridad pública, la investigación penal y la defensa nacional.

Actividades que afecten a la salud pública. Actividades discriminación de cualquier tipo. Productos o servicios dirigidos a la juventud y la

infancia. En estos casos, deberemos ser muy escrupulosos con las normativas reguladoras específicas de cada materia.

¿Qué otros limites podemos encontrar a la hora de vender a través de nuestra página Web? Claramente dos:


9

a) Bienes y servicios sujetos a derechos de propiedad industrial y/o intelectual de terceros. No podremos comercializar aquellos productos o servicios para los que no tengamos permiso o si representan un atentado (copias, falsificaciones, imitaciones) contra los titulares de derechos de autor y explotación.

b) La publicidad engañosa de aquellos que pretendemos comercializar, es decir, inducir al engaño a la hora de la decisión de compra.

¿Cómo hemos de presentar nuestros productos y servicios? 1. Con una descripción clara y

detallada de sus características y atributos (naturaleza, identidad, cualidades, composición, procedencia), de los posibles riesgos que puedan entrañar.

2. En nuestro catálogo de productos y/o servicios, debemos indicar si incluyen o no el impuesto del valor añadido (IVA) y su importe, facilitando la obtención del precio completo.


10

3. También tendrás que informar sobre otros posibles

impuestos, tasas o gravámenes en función del destino

4. Por norma general*, si vendes fuera de territorio español o fuera de territorio de aplicación del IVA (por ejemplo a Canarias, Ceuta y Melilla), el aplicativo de comercio electrónico que uses debe ser capaz de eximir el cobro del IVA.

*Hemos de estar atentos a posibles regímenes en relación con el IVA que nos puedan ser de aplicación y que en este documento no pretendemos abarcar.


11

3. Información que debemos facilitar La clave para cumplir con la normativa dentro de Internet es cumplir con los requisitos exigidos de información a nuestros usuarios. Esto lo encontramos en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE), en su artículo 10 y son:

a) Nombre o razón social del sitio Web b) Domicilio de la actividad o, al menos, el de alguno

de los establecimientos permanentes que pudiera tener

c) Dirección de correo electrónico para facilitar el contacto

d) Datos de inscripción en el Registro Mercantil e) Si desarrollamos una actividad sometida a un

régimen de autorización administrativa previa (seguros, entidades financieras, ...), lo datos de tal autorización

f) Para el ejercicio de profesiones reguladas (abogados, médicos,…):

a. Datos del Colegio profesional b. Título académico o profesional c. Estado de expedición del título y, en su caso, la

homologación o reconocimiento del mismo d. Las normas profesionales y medios para

conocerlas


12

g) Número de identificación fiscal de la actividad h) Información sobre el precio de los productos y

servicios, con indicación de si incluye o no los impuestos aplicables. También los gastos de envío

i) Si nos adherimos a un código de conducta, también debemos indicarlo

Toda esta información debe estar disponible en nuestra Web de forma clara e identificable.


13

5. Tratamiento de los datos personales Nuestra página Web es una fuente de obtención de datos personales a través de los formularios de contacto, de registro, el carrito de la compra, incluso las denominadas “cookies” y “ Web beacon” o sin ir más lejos la propia información que recibimos a través del correo electrónico. En este sentido tenemos que cumplir lo que nos señala el artículo 5 de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD), según el cual hemos de informar previa y obligatoriamente de:

I. Que se van a tomar de unos datos personales y se incluirán en un fichero, indicando la titularidad del mismo.

II. De la finalidad de la recogida de los datos personales y si van a existir otros destinatarios, incluido los datos obtenidos a través del uso de “cookies”.

III. Del carácter obligatorio o alternativo de proporcionar esos datos para el acceso a la prestación del servicio por el cual los solicitamos, así como de los medios para evitar la descarga y tratamiento de información a través de cookies.

IV. Qué implica el que nos faciliten esos datos y también el que no nos lo faciliten.

V. De la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación al


14

tratamiento de los datos (Derechos ARCO) y la dirección de correo electrónico válida para tal fin.

Elaboración propia

Derechos ARCO

Sujetos a Plazo

Gratuítos Personalísimos


15

5. Publicidad digital

¿Cuándo puedo enviar correos electrónicos o SMS publicitarios?

Solamente podremos mandar comunicaciones publicitarias o promocionales a través del correo electrónico o de SMS siempre que:

a) El destinatario nos lo ha solicitado b) Tenemos una previa y expresa autorización c) Mantenemos una relación contractual previa y la

información que enviamos es referente a esa relación o a servicios y/o productos similares

A la hora de realizar las comunicaciones debemos:

I. Informar al destinatario en el encabezamiento

que se trata de un envío publicitario, indicando para ello “publicidad” o “publi”

II. Identificarnos como emisores III. Ofrecer siempre la publicidad de oposición a

seguir recibiendo envíos publicitarios IV. Si el contenido se refiere a ofertas y concursos,

debemos indicar claramente las sus condiciones de acceso o participación.


16

6. Entrega, devoluciones y garantías

¿Cuál es el plazo de entrega? Plazo máximo de treinta (30) días salvo que se pacte lo contrario, a contar desde el día siguiente de la petición y aceptación del pedido.

¿Qué ocurre si tengo una rotura de almacén y no puedo servir lo solicitado por el cliente?

1. Debemos informar de inmediato 2. Ofrecer un producto sustitutivo de las mismas

características u ofrecer recuperar las sumas abonadas por el cliente, todo ello en un plazo máximo de treinta días (30)

3. Si no respetamos lo anterior venimos obligados a devolver al cliente el duplo de la cantidad abonada por el cliente, pudiendo este además reclamar una indemnización por daños y perjuicios

¿Cuál es el plazo para admitir una devolución de una venta en Internet? El cliente tiene lo que se denomina derecho de desistimiento, por lo que en un plazo de siete (7) días


17

hábiles, desde que el cliente recibe el producto, puede devolverlo sin tener que alegar causa alguna. Esta devolución ha de ser admitida - siempre y cuando se devuelva el producto en perfectas condiciones y sin usar - sin penalización y obligándonos a devolver todas las cantidades íntegras, excepto los gastos de devolución, en un plazo máximo de treinta días (30) con las mismas consecuencias que las recogidas en el punto 3 anterior.

¿Se pueden devolver todos los productos? No existe derecho de desistimiento en los siguientes supuestos: o Productos perecederos o Descargas digitales o CD, DVD y en general aquellos en soportes

susceptibles de copia y cuyo envase haya sido desprecintado

o Bienes a personalizados o a medida o Aquellos bienes sujetos a fluctuaciones de

mercados financieros que el vendedor no pueda controlar

o Prensa, publicaciones periódicas y revistas o Apuestas y loterías o Toda prestación de servicios cuya ejecución haya

comenzado


18

Garantías que estamos obligados a ofrecer Si el producto no funciona o no es idóneo para la finalidad

Reparar Sustituir Rebaja en el precio Devolución

Plazos:

dos años desde la entrega en productos nuevos un año si es usado seis meses para las reparaciones

Debemos ofrecer: o Gratuita o Realizarse en un tiempo razonable o Responder de la reparación o Si la reparación no es válida, debemos sustituir, o

llegado el caso devolver parte del precio o resolver la venta devolviendo íntegramente lo abonado por el cliente (salvo en productos no fungibles, ni en productos usados

Existe la presunción que si aparece la falta de


19

conformidad en el plazo de seis meses desde la entrega objetivamente se deben al producto, pasados estos seis meses corresponde al cliente probar esa falta de idoneidad de origen y no por un mal uso. i i Este documento ha sido elaborado en abril de 2012

Business

Vende en internet. claves legales en 2x1000 palabras