VARTOTOJO KELIONĖSŽEMĖLAPIS

PRADŽIA

VARTOTOJOPERSPEKTYVA

ORGANIZACIJOSPERSPEKTYVA

VARTOTOJOPERSPEKTYVA

SUVOKTI OPTIMIZUOTI

SUVOKTI

KODĖL TAI AKTUALU?

didėja susidūrimo taškų skaičius viskas virsta paslaugomis

SAVAIME SUPRANTAMA

ARTŪRAS KLARKAS

A B

A B

ĮRANKIS STRATEGIJA

OBJEKTAS?

PATIRTIS

PATIRTIS

1

PATIRTIS

1 2

PATIRTIS

1 2 3

PATIRTIS

1 2 3 4

56% 42% 34%

56% 42% 34%

31%

ŽVEJO ISTORIJA

4 VAL

4 VAL

VARTOTOJO PATIRTIS

KATEGORIJA ĮTVIRTINA LŪKESČIUS

GERIAUSI KITŲ KATEGORIJŲ PAVYZDŽIAI TRANSFORMUOJA

LŪKESČIUS

PILTUVAS

VARTOJO GYVAVIMO CIKLO KELIONĖ

VARTOTOJO KELIONĖ

PASLAUGOS KELIONĖ

VARTOTOJO KELIONĖ

1974

KATEGORIJOS KELIONĖ

PREKĖS ŽENKLO KELIONĖ

esminė užduotis ir svarbiausi poreikiai

UŽDUOTYS

TARPINĖS UŽDUOTYS IR POREIKIAI

GRĮŽTANTIS KLIENTASPATYRĘS KLIENTAS

VĖLUOJANTIS KLIENTAS

VA

RT

OT

OJO

KEL

IONĖ

PAT

IRT

IESK

ELIONĖ

TIKSLAS

ŽINGSNIAI

KAS KELIAUJA?

KAS KEIČIASI?

KOKIE YRA PAGRINDINIAIVARTOTOJO KELIONĖS ETAPAI?

BŪSENOS

KONTEKSTAS

KUR SUSIDURIAME?

VERTINIMAS

TOLIAU?

ANALIZĖ ĮŽVALGOS VEIKSMAI

ką jaučiu? ką racionalizuoju?

ko reikia? ką gaunu?

ką turiu daryti? ką man leidžia daryti?

SANTRAUKA

AUKŠČIAUSIASTAŠKAS

1

ŽEMIAUSIASTAŠKAS

2

3

LAIKASPAPRASTUMAS

PERSONALIZAVIMASNETIKĖTUMAS

AMAZON TV

KLARNA

DNB

SUSHI EXPRESS

EXPRESS?

HEURISTINĖS STRATEGIJOS

AUKŠČIAUSIASTAŠKAS

EMOTIONALEXPERIENCE DESIGN

FUNCTIONPARTINIONING

TRANSPARENTCOMMUNICATION

FREMIUMPRICING

ŽEMIAUSIASTAŠKAS

LONDON UNDERGROUND

THE INTERACTIVE FORM

entertainment

ATSISKAITYMO INOVACIJOS

ŽEMIAUSIASTAŠKAS

PRE-SOLVING

STIPRUS STARTAS

30 MIN PIZZA DELIVERY

ON-BOARDING PRACTICES

STIPRIPABAIGA

I VOTED

LIDL

PRATĘSTI KELIONĘ

BUFFER

AXE – SUSAN GLENN

NUO KUR PRASIDEDA KAMPANIJA?

NUO KUR PRASIDEDA KAMPANIJA?

CHILDREN CITY

IŠTRINTIPERGRUPUOTI

PRIDĖTI

LANGAI

AMAZON ONE-CLICK

PURCHASE FORM

FIRST USAGE EMAIL

TEISINĖS PASLAUGOS

LAIKAS

LAIKAS

4 MĖNESIAI

CENTRINIS VERTĖS PASIŪLYMASANTRINIS

VERTĖS PASIŪLYMAS

ANTRINIS VERTĖS

PASIŪLYMAS

ANTRINIS VERTĖS

PASIŪLYMAS

KONTROLĖ EMOCIJA

ĮSIMINTINUMASIŠSKIRTINUMAS

UŽDUOTIS

ANALIZĖ ĮŽVALGOS VEIKSMAI